高質(zhì)量發(fā)展背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)發(fā)展路徑探究

陳莉 陳孟琦 劉穎 向曉蓮

［基金項(xiàng)目］2022年安徽省圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究課題“高質(zhì)量發(fā)展背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)發(fā)展路徑探究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022AHXHB06） 研究成果。

［作者簡(jiǎn)介］陳莉（1989—），女，安徽宣城人，安徽省圖書(shū)館館員；陳孟琦（1985—），女，安徽阜陽(yáng)人，安徽省圖書(shū)館館員；劉穎（1990—），女，安徽廬江人，安徽省圖書(shū)館館員；向曉蓮（1978—），女，安徽巢湖人，安徽省圖書(shū)館助理館員。

［摘要］當(dāng)前，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)作為專業(yè)性志愿服務(wù)的重要構(gòu)成，獲得顯著發(fā)展。公共圖書(shū)館既是閱讀推廣志愿服務(wù)組織方，又是服務(wù)提供方，志愿者既是志愿服務(wù)提供者，又是公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象。文章基于用戶需求與能力提升的雙向視角，闡述公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)涵與類型，分析公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)發(fā)展成效和問(wèn)題，并根據(jù)公共圖書(shū)館的定位與職能，提出公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑：管理“大平臺(tái)”+志愿者“小前端”+“價(jià)值共創(chuàng)、合作共生”，為公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)提供發(fā)展思路。

［關(guān)鍵詞］高質(zhì)量發(fā)展；公共圖書(shū)館；閱讀推廣；志愿服務(wù)；發(fā)展路徑

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，作為志愿服務(wù)和公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成內(nèi)容，文化志愿服務(wù)事業(yè)獲得顯著的發(fā)展［1］。圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展既是社會(huì)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的新要求，也是圖書(shū)館發(fā)展的時(shí)代特征［2］。從2013年開(kāi)始，在全國(guó)第五次公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)工作中，志愿服務(wù)管理作為評(píng)估指標(biāo)正式納入評(píng)估要求。志愿服務(wù)由此成為圖書(shū)館貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容，成為衡量服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)［3］。目前，公共圖書(shū)館作為志愿服務(wù)的主陣地，經(jīng)過(guò)十多年的志愿服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，基本建立了志愿服務(wù)組織或團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展了多種類型的閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)。然而，志愿服務(wù)開(kāi)展的社會(huì)影響力有待提升，閱讀推廣志愿服務(wù)也亟須進(jìn)一步推進(jìn)，由此公共圖書(shū)館不僅要關(guān)注志愿者的規(guī)模增長(zhǎng)，更要注重閱讀推廣志愿服務(wù)質(zhì)量的提高。

現(xiàn)階段，學(xué)界對(duì)公共圖書(shū)館如何做好閱讀推廣志愿服務(wù)可操作性的路徑方面研究較少。因此，文章根據(jù)公共圖書(shū)館的定位與職能，提出公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的路徑：管理“大平臺(tái)”+志愿者“小前端”+“價(jià)值共創(chuàng)、合作共生”，為公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)提供發(fā)展思路。

一、公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)涵與類型

圖書(shū)館開(kāi)展的以促進(jìn)閱讀或拓展閱讀服務(wù)為目的、以活動(dòng)為形式的新型服務(wù)，被稱為閱讀推廣。我國(guó)公共圖書(shū)館定級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也采用“閱讀推廣活動(dòng)”［4］。閱讀推廣是公共圖書(shū)館回應(yīng)社會(huì)需求而設(shè)立的活動(dòng)，是公共圖書(shū)館在21世紀(jì)獲取新的認(rèn)知、開(kāi)始新的實(shí)踐探索之一［5］。《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三條明確規(guī)定，公共圖書(shū)館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)［6］。也就是說(shuō)，閱讀推廣是公共圖書(shū)館的重要任務(wù)。閱讀推廣作為公共圖書(shū)館的一種重要服務(wù)形態(tài)，與閱讀推廣志愿服務(wù)具有一定的關(guān)聯(lián)性。一種是包含關(guān)系。從工作類別角度來(lái)看，公共圖書(shū)館閱讀推廣工作包含閱讀推廣志愿服務(wù)。另一種是交叉關(guān)系。從參與工作主體角度來(lái)看，公共圖書(shū)館閱讀推廣工作與閱讀推廣志愿服務(wù)存在交叉關(guān)系。閱讀推廣志愿服務(wù)的內(nèi)容與閱讀推廣活動(dòng)的具體成果既具有相似點(diǎn)，又具有內(nèi)容交叉之處。安徽省發(fā)布的《公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)規(guī)范》對(duì)閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)的定義為：文化志愿者、文化志愿服務(wù)組織和其他組織開(kāi)展或參與的閱讀推廣志愿服務(wù)行為［7］。文章對(duì)閱讀推廣志愿服務(wù)從更廣范圍進(jìn)行界定，包括公共圖書(shū)館能夠提供的與閱讀推廣志愿服務(wù)相關(guān)聯(lián)的全部志愿服務(wù)活動(dòng)。也就是說(shuō)，文章對(duì)公共圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展前提下的閱讀推廣志愿服務(wù)的含義理解為：公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿者等群體組織開(kāi)展或參與的閱讀推廣志愿服務(wù)。

文章根據(jù)文獻(xiàn)總結(jié)歸納，從獨(dú)立屬性、活動(dòng)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象三個(gè)角度來(lái)界定公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)的活動(dòng)實(shí)踐類型：從獨(dú)立屬性角度來(lái)說(shuō)，其分為獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)型閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)、依附型閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)、合作型閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)；從活動(dòng)性質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，其一般可分為講座培訓(xùn)類閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)、圖書(shū)服務(wù)類閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)、專業(yè)服務(wù)類閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)；從服務(wù)對(duì)象角度來(lái)說(shuō)，其分為一般群體閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)、特殊群體閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)。

二、公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)發(fā)展成效

（一）志愿服務(wù)文化和精神逐漸融入公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)

目前，公共圖書(shū)館傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極吸納更多志愿者，為用戶提供多樣化閱讀推廣等專業(yè)服務(wù)。公共圖書(shū)館既為館員志愿者在開(kāi)展閱讀推廣志愿服務(wù)等方面提供積極作為的機(jī)會(huì)，也為社會(huì)志愿者提供文明實(shí)踐平臺(tái)。公共圖書(shū)館開(kāi)展的諸多閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，傳播了“讀者優(yōu)先”的用戶服務(wù)理念，營(yíng)造了“志愿服務(wù)人人做”的文化氛圍。由此，公共圖書(shū)館也形成一些特色化的閱讀推廣志愿服務(wù)。例如：金陵圖書(shū)館打造志愿服務(wù)品牌，使志愿服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)專業(yè)化、特色化，包括朗讀者志愿者、閱讀推廣志愿者服務(wù)活動(dòng)等；首都圖書(shū)館通過(guò)項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，打造“導(dǎo)閱書(shū)香”咨詢導(dǎo)航志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成富有特色的志愿服務(wù)內(nèi)容。這是公共圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)中融入志愿文化和精神，在充實(shí)文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的閱讀推廣志愿服務(wù)。

（二）志愿服務(wù)專業(yè)人才日益充實(shí)公共圖書(shū)館閱讀推廣隊(duì)伍

當(dāng)前，公共圖書(shū)館順應(yīng)人口城鎮(zhèn)化、老齡群體增多、兒童閱讀需求量增大等趨勢(shì)，吸納社會(huì)力量參與治理，充實(shí)了公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)隊(duì)伍，提升了服務(wù)能力，擴(kuò)大了自身影響力，提高了社會(huì)認(rèn)可度。志愿服務(wù)不是簡(jiǎn)單的人力替代，而是豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍、提升圖書(shū)館服務(wù)水平的有效途徑［8］。從安徽省圖書(shū)館2022年組織開(kāi)展的“安徽全省公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)情況調(diào)研”來(lái)看：安徽省圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)隊(duì)伍既吸納有固定工作和經(jīng)濟(jì)收入的群體，也引進(jìn)自由職業(yè)者與離退休人員等，并與高校、社區(qū)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等展開(kāi)合作。截至2022年3月，安徽省公共圖書(shū)館共計(jì)招募志愿者14016名，其中具有專業(yè)知識(shí)的志愿者達(dá)2775名?？梢?jiàn)，志愿者隊(duì)伍已經(jīng)形成一定規(guī)模，成為公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)隊(duì)伍不可或缺的力量。

（三）閱讀推廣志愿服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提升

目前，公共圖書(shū)館不斷發(fā)展閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)容，打造具有自身特色的閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目，制訂相關(guān)管理規(guī)范，促使志愿服務(wù)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，孕育有影響力的志愿服務(wù)品牌。安徽省發(fā)布的《公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)規(guī)范》明確了相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、組織管理、服務(wù)流程和績(jī)效評(píng)估等要求［7］，為安徽省公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在省級(jí)公共圖書(shū)館中（不包括港澳臺(tái)），有10個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館具有獨(dú)立的文化志愿服務(wù)網(wǎng)站，或在網(wǎng)站主頁(yè)上專設(shè)文化志愿服務(wù)欄目；有30個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的推廣宣傳；有28個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)招募志愿者［9］。安徽省圖書(shū)館2022年組織開(kāi)展的“安徽全省公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)情況調(diào)研”數(shù)據(jù)顯示，安徽省已制訂志愿服務(wù)制度的公共圖書(shū)館比例達(dá)95.5%，內(nèi)容涵蓋志愿服務(wù)招募、時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定、培訓(xùn)以及權(quán)利、義務(wù)等。

（四）閱讀推廣志愿服務(wù)品牌影響力逐步擴(kuò)大

當(dāng)前，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)品牌逐步運(yùn)營(yíng)成熟，影響范圍不斷擴(kuò)大。在中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽歷年志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選名單中，每年都有公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。例如：金陵圖書(shū)館在長(zhǎng)期的實(shí)踐中構(gòu)建起頗具特色的金圖“閱美1+4+N”志愿服務(wù)體系，即堅(jiān)持以黨建為核心，以“實(shí)踐育人”為主線，在“奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神引領(lǐng)下，組建“閱美”志愿服務(wù)隊(duì)，貫穿“閱美四季”，開(kāi)展“領(lǐng)讀金陵”“導(dǎo)閱金陵”“閱動(dòng)金陵”“愛(ài)暖金陵”“法潤(rùn)金陵”“心享金陵”等各類志愿服務(wù)項(xiàng)目［10］；首都圖書(shū)館通過(guò)項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，打造“導(dǎo)閱書(shū)香”咨詢導(dǎo)航志愿服務(wù)項(xiàng)目及富有特色的志愿服務(wù)內(nèi)容；上海圖書(shū)館定期召開(kāi)全市公共圖書(shū)館志愿者工作表彰活動(dòng)，擴(kuò)大自身在圖書(shū)館行業(yè)中志愿者活動(dòng)的品牌影響力，提升自身的社會(huì)美譽(yù)度。

三、公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)發(fā)展問(wèn)題

從產(chǎn)生到迅速發(fā)展，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)不斷走向規(guī)范化，但從全國(guó)公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)發(fā)展來(lái)看，其仍存在一些不足：從用戶需求視角來(lái)看，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)定位不夠精準(zhǔn)；從能力提升的視角來(lái)看，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)特色實(shí)踐與品牌運(yùn)營(yíng)不足，組織化、標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提高，智慧化管理方式有待改進(jìn)。

（一）閱讀推廣志愿服務(wù)定位不夠精準(zhǔn)

在公共圖書(shū)館服務(wù)中，閱讀推廣志愿服務(wù)定位不夠精準(zhǔn)，閱讀推廣志愿服務(wù)提供的內(nèi)容與公共圖書(shū)館的職能內(nèi)容區(qū)分不明顯，且基本公共文化服務(wù)與閱讀推廣志愿服務(wù)界定不清，導(dǎo)致兩者的社會(huì)辨識(shí)度不高。這種情況也在一定程度上導(dǎo)致非公共圖書(shū)館專業(yè)人員成為閱讀推廣志愿服務(wù)主體，未經(jīng)培訓(xùn)的志愿者直接面向服務(wù)對(duì)象提供知識(shí)和信息的閱讀推廣志愿服務(wù)，且志愿者之間無(wú)法共享信息，服務(wù)存在重復(fù)性?？梢?jiàn)，公共圖書(shū)館的閱讀推廣志愿服務(wù)定位不夠精準(zhǔn)會(huì)給被服務(wù)對(duì)象或公共圖書(shū)館帶來(lái)負(fù)面影響，使公共圖書(shū)館陷入服務(wù)“低質(zhì)量、低匹配性”困境。

（二）閱讀推廣志愿服務(wù)特色實(shí)踐與品牌運(yùn)營(yíng)不足

一方面，符合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色的公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)實(shí)踐不足，存在部分志愿服務(wù)項(xiàng)目同質(zhì)化、志愿服務(wù)崗位一般化、志愿服務(wù)隊(duì)伍來(lái)源同一化的問(wèn)題，且部分公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)通常圍繞基本服務(wù)，在參考咨詢、典籍傳承、殘障人士閱讀服務(wù)、未成年人課外閱讀、文化敬老助老服務(wù)方面明顯不足。另一方面，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)策劃與品牌運(yùn)營(yíng)能力有待提升。相較于其他行業(yè)，部分公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)管理較為分散，缺少專業(yè)化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)作管理，沒(méi)有形成特色品牌，提質(zhì)增效意識(shí)有待增強(qiáng)，新媒體宣傳推廣力度有待提高，這不利于打造有質(zhì)量、有特色的閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)容。

（三）閱讀推廣志愿服務(wù)組織化、標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提高

目前，部分公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)在項(xiàng)目需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估等環(huán)節(jié)尚未形成明確的規(guī)范和要求，閱讀推廣志愿服務(wù)組織化、標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提高。一方面，由于服務(wù)覆蓋面較廣、人員緊缺等，志愿者大量加入并參與閱讀推廣志愿服務(wù)，因此公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)的專業(yè)化、有效性較難確定，其組織化、標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提高。另一方面，由于閱讀推廣志愿服務(wù)與公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作關(guān)聯(lián)度高，志愿者難以在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握服務(wù)的技能與要求，因此閱讀推廣志愿服務(wù)作為公共圖書(shū)館的延伸性服務(wù)內(nèi)容，亟須進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、組織化管理。

（四）閱讀推廣志愿服務(wù)智慧化管理方式有待改進(jìn)

現(xiàn)今，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)的管理方式有待改進(jìn)，管理智慧化研究與應(yīng)用有待加強(qiáng)。隨著智慧城市的推行、智慧圖書(shū)館的發(fā)展，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)也亟須發(fā)展與革新。然而，從網(wǎng)站等平臺(tái)調(diào)研可知，公共圖書(shū)館或采取現(xiàn)場(chǎng)招募登記、紙質(zhì)簽到，或使用志愿匯App，或利用中國(guó)志愿網(wǎng)，或通過(guò)自建平臺(tái)等方式進(jìn)行志愿者招募與管理，公共圖書(shū)使用志愿服務(wù)平臺(tái)的比例較低，志愿管理平臺(tái)不統(tǒng)一，這導(dǎo)致志愿服務(wù)資源難以集中使用與管理。對(duì)公共圖書(shū)館而言，缺乏具有公信力的信息宣傳、志愿者招募統(tǒng)一平臺(tái)不利于其持續(xù)積累志愿服務(wù)隊(duì)伍資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)閱讀推廣志愿者來(lái)說(shuō)，其缺乏快捷的渠道獲取閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目招募需求等重要信息。

四、公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑

基于用戶需求與能力提升的雙向視角，根據(jù)公共圖書(shū)館的定位與職能，文章提出公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑：管理“大平臺(tái)”+志愿者“小前端”+“價(jià)值共創(chuàng)、合作共生”。

（一）建立公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)管理“大平臺(tái)”

當(dāng)前，公共圖書(shū)館需要建立起閱讀推廣志愿服務(wù)管理的“大平臺(tái)”，做好閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)起者、資源調(diào)度與使用者、基礎(chǔ)服務(wù)的提供者等角色，通過(guò)進(jìn)一步整合文化和旅游資源、確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與特色化管理、數(shù)字化治理等，提升閱讀推廣志愿服務(wù)的整體管理水平與服務(wù)能力，賦能志愿者，為用戶提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)。

1.文旅融合發(fā)展

2019年以來(lái)，我國(guó)全面開(kāi)啟從“文化志愿服務(wù)”到“文化和旅游志愿服務(wù)”建設(shè)的新階段。在文旅融合背景下，公共圖書(shū)館需要進(jìn)一步弘揚(yáng)閱讀推廣志愿服務(wù)文化，踐行自身的使命，發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值。一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)將閱讀推廣志愿服務(wù)扎根于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，汲取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義文化的養(yǎng)分，吸納成熟的閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)閱讀推廣志愿服務(wù)文化賦能。另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合地方旅游景點(diǎn)，設(shè)計(jì)閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)具有地域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，面向用戶定制推薦研學(xué)旅游路線、主題圖書(shū)等。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)發(fā)揮閱讀推廣志愿服務(wù)在弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、推動(dòng)鄉(xiāng)村文化振興、助力新時(shí)代文明實(shí)踐等方面的重要價(jià)值。例如，合肥市長(zhǎng)豐縣的“馬郢計(jì)劃”，將文化旅游志愿服務(wù)貫穿于“助學(xué)、助農(nóng)、助村”三大方面的項(xiàng)目，創(chuàng)立馬郢鄉(xiāng)創(chuàng)學(xué)堂和馬郢鄉(xiāng)旅合作社，完善鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、田園綜合體項(xiàng)目規(guī)劃等，為鄉(xiāng)村整體發(fā)展賦能，并開(kāi)展微心愿等圖書(shū)館主題活動(dòng)，為鄉(xiāng)村兒童教育賦能。另外，不同地區(qū)公共圖書(shū)館之間、不同公共圖書(shū)館與旅游景點(diǎn)之間通過(guò)資源互通、經(jīng)驗(yàn)共享、政策互認(rèn)、能力共育、活動(dòng)聯(lián)辦、事跡聯(lián)展等方式，也可以推動(dòng)閱讀推廣志愿服務(wù)品質(zhì)化提升。例如，2021年，上海市閔行區(qū)，江蘇省南京市玄武區(qū)、安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)等七城共同發(fā)起“新時(shí)代文明實(shí)踐圈共建計(jì)劃”，推動(dòng)七城閱讀推廣志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

2.平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展

公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化即“結(jié)合公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)特性，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)原則和管理方法，對(duì)志愿服務(wù)實(shí)踐中出現(xiàn)的常態(tài)性和重復(fù)性活動(dòng)進(jìn)行歸納、評(píng)估、總結(jié)，形成規(guī)范化文件及管理體系，并實(shí)施、評(píng)價(jià)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程”［11］。從全國(guó)范圍來(lái)看，浙江、江蘇等地已經(jīng)開(kāi)始探索閱讀推廣志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并取得一定成效。公共圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)閱讀推廣志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，就要深入研究閱讀推廣志愿服務(wù)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從活動(dòng)概況、活動(dòng)特征、活動(dòng)受眾和活動(dòng)管理四個(gè)維度構(gòu)建分析框架，并通過(guò)梳理閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)容，有效匹配志愿服務(wù)的供給與需求，形成一套體現(xiàn)專業(yè)要求的閱讀推廣志愿服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，公共圖書(shū)館也應(yīng)規(guī)范閱讀推廣志愿服務(wù)管理，進(jìn)一步規(guī)范志愿者招募、考核評(píng)價(jià)、服務(wù)記錄、志愿者權(quán)益保護(hù)等工作流程，切實(shí)做好閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)的安全指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防控等標(biāo)準(zhǔn)化管理。

3.組織運(yùn)營(yíng)與特色化發(fā)展

第一，“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)+志愿服務(wù)”有助于提升公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)水平。按照“收集需求—策劃項(xiàng)目—實(shí)施服務(wù)—總結(jié)提升—深入推進(jìn)”等流程，公共圖書(shū)館應(yīng)理順閱讀推廣志愿服務(wù)的組織形式、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)資源、目標(biāo)人群、績(jī)效評(píng)估等，推動(dòng)閱讀推廣志愿服務(wù)“從活動(dòng)到項(xiàng)目”的發(fā)展，并健全閱讀推廣志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，集中解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，讓志愿者發(fā)揮特長(zhǎng)，參與服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。例如，東莞圖書(shū)館主動(dòng)吸納、整合讀書(shū)會(huì)組織，制訂規(guī)章制度，以圖書(shū)館為依托建設(shè)“東莞閱讀聯(lián)盟”，與社會(huì)各界協(xié)作舉辦各類讀書(shū)會(huì)，拓寬全民閱讀的發(fā)展途徑，擴(kuò)大自身的影響力。

第二，“特色化+志愿服務(wù)”有助于公共圖書(shū)館打造具有特色的閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目與品牌。公共圖書(shū)館要想精準(zhǔn)界定自身職能服務(wù)與閱讀推廣志愿服務(wù)的定位，打造具有特色、價(jià)值的閱讀推廣志愿服務(wù)，就要挖掘特色館藏資源、特色館員服務(wù)、特色閱讀空間服務(wù)等內(nèi)容，提供特色化借閱服務(wù)相關(guān)的閱讀推廣志愿服務(wù)，文獻(xiàn)收集、整理、保存相關(guān)的閱讀推廣志愿服務(wù)，以及與社會(huì)教育有關(guān)的閱讀推廣志愿服務(wù)等。例如：佛山市圖書(shū)館推出鄰里圖書(shū)館項(xiàng)目，形成閱讀推廣志愿服務(wù)的特色化形式，以擁有閱讀基礎(chǔ)的家庭為單位、以圖書(shū)館公共藏書(shū)資源為支撐、以鄰里關(guān)系為紐帶來(lái)構(gòu)建志愿服務(wù)體系［12］；安徽省圖書(shū)館推出夜讀空間志愿服務(wù)項(xiàng)目，以空間為服務(wù)載體，為用戶提供一個(gè)夜間閱讀服務(wù)平臺(tái)，截至2023年6月，該項(xiàng)目共計(jì)181名志愿者參與夜讀空間志愿服務(wù)。

4.平臺(tái)治理數(shù)字化發(fā)展

在數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)融入閱讀推廣志愿服務(wù)，是推動(dòng)閱讀推廣志愿服務(wù)數(shù)字化治理的重要路徑。公共圖書(shū)館應(yīng)借助數(shù)字賦能閱讀推廣志愿服務(wù)的需求調(diào)研、項(xiàng)目構(gòu)建、志愿者信息管理、評(píng)價(jià)考核、激勵(lì)反饋等過(guò)程，形成具有使用與開(kāi)發(fā)價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，搭建閱讀推廣志愿服務(wù)數(shù)字管理生態(tài)系統(tǒng)，從而開(kāi)發(fā)閱讀推廣志愿服務(wù)應(yīng)用來(lái)滿足用戶對(duì)志愿服務(wù)基本信息的需求，并重新建構(gòu)各主體間關(guān)系，提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)水平，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，加大線上宣傳力度，整合短視頻宣傳內(nèi)容等媒體資源，更精準(zhǔn)、更多元地對(duì)接閱讀推廣志愿服務(wù)需求與服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)需求—宣傳—管理—服務(wù)的閱讀推廣志愿服務(wù)智能化管理。例如，金陵圖書(shū)館2022年研發(fā)的“閱美志愿服務(wù)管理平臺(tái)”可以實(shí)現(xiàn)線上注冊(cè)、線上打卡、累積時(shí)長(zhǎng)、報(bào)名參與活動(dòng)、申請(qǐng)服務(wù)證明等各類智慧化功能。

（二）搭建公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)志愿者“小前端”

基于閱讀推廣志愿者來(lái)自社會(huì)各界，公共圖書(shū)館應(yīng)積極與他們建立連接、合作，為用戶提供閱讀推廣志愿服務(wù)。也就是說(shuō)，公共圖書(shū)館要精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)對(duì)象需求，組建專業(yè)化的閱讀推廣志愿服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提供更具創(chuàng)新性、品質(zhì)化、精細(xì)化的閱讀推廣志愿服務(wù)。

1.用戶需求分析對(duì)接

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化等特征，公共圖書(shū)館應(yīng)時(shí)刻踐行以用戶為中心的工作理念，通過(guò)專業(yè)志愿者、專業(yè)服務(wù)方式來(lái)準(zhǔn)確地把握用戶的具體需求，了解閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的想法與意見(jiàn)，并整合需求與建議，落實(shí)到閱讀推廣志愿服務(wù)工作中，設(shè)計(jì)適應(yīng)不同群體的閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)容，分類提供普惠性、公共性與品質(zhì)化、品牌化的閱讀推廣志愿服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)志愿工作組織者與閱讀推廣志愿者進(jìn)行對(duì)接溝通，了解志愿者在落實(shí)閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題、困惑以及需要改進(jìn)的要點(diǎn)、建議，從實(shí)施閱讀推廣志愿服務(wù)的志愿者角度，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化下一步工作措施。

2.閱讀推廣志愿者專業(yè)化發(fā)展

目前，公共圖書(shū)館需要突破傳統(tǒng)的思維模式，調(diào)動(dòng)專業(yè)志愿者資源，吸納社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館建設(shè)，引入更為專業(yè)的閱讀推廣志愿服務(wù)力量。一是公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)，幫助館員搭建閱讀推廣志愿服務(wù)的知識(shí)體系，增加專業(yè)儲(chǔ)備，提升閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與組織策劃能力，并鼓勵(lì)館員通過(guò)開(kāi)發(fā)館藏資源，將特色館藏資源提煉為閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)的資源，設(shè)計(jì)具有自身圖書(shū)館特色的專業(yè)閱讀推廣志愿服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目。二是公共圖書(shū)館要招募具有專業(yè)知識(shí)與技能的閱讀推廣志愿者，挖掘志愿者專長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們參與并創(chuàng)新適合圖書(shū)館專業(yè)定位的閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目，并引入專業(yè)化社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、團(tuán)體等志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建專業(yè)化、系統(tǒng)化的閱讀推廣志愿服務(wù)隊(duì)伍人才庫(kù)，開(kāi)展精準(zhǔn)化閱讀推廣志愿服務(wù)。三是公共圖書(shū)館要面向志愿者持續(xù)開(kāi)展志愿服務(wù)溝通、志愿服務(wù)管理能力、志愿項(xiàng)目管理等類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)化服務(wù)水平，推進(jìn)閱讀推廣志愿者專業(yè)化發(fā)展。

（三）構(gòu)建“價(jià)值共創(chuàng)、合作共生”高質(zhì)化與生態(tài)化發(fā)展路徑

公共圖書(shū)館需要構(gòu)建高質(zhì)化、生態(tài)化發(fā)展路徑，促使自身與志愿者融于統(tǒng)一生態(tài)體，實(shí)現(xiàn)“價(jià)值共創(chuàng)、合作共生”。

1.價(jià)值共創(chuàng)與高質(zhì)化發(fā)展

當(dāng)前，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)工作呈現(xiàn)精細(xì)化、品質(zhì)化、精準(zhǔn)化、價(jià)值化的特點(diǎn)，因此，閱讀推廣志愿服務(wù)的供給需要優(yōu)化和調(diào)整。在政府主導(dǎo)下，個(gè)體志愿服務(wù)與組織化志愿服務(wù)共生于“人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的環(huán)境，以社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值最大化為目標(biāo)，形成相互依存的共生結(jié)構(gòu)、關(guān)系、形態(tài)與機(jī)理。公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)閱讀推廣志愿服務(wù)連接社會(huì)、組織、用戶、志愿者，利用價(jià)值實(shí)踐、政策引導(dǎo)和傳遞，將個(gè)體聯(lián)結(jié)為社會(huì)整體，讓服務(wù)對(duì)象獲得更大的價(jià)值，由此引領(lǐng)社會(huì)主義新時(shí)代的價(jià)值導(dǎo)向。公共圖書(shū)館在“價(jià)值共創(chuàng)”中也可以突破信息壁壘，節(jié)約服務(wù)成本，打造閱讀推廣志愿服務(wù)品牌，獲取社會(huì)公眾、其他公共圖書(shū)館的認(rèn)可，使志愿者的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)幸福最大化。

2.合作共生與生態(tài)化發(fā)展

在萬(wàn)物互聯(lián)的共生時(shí)代，公共圖書(shū)館走向生態(tài)化、綠色化發(fā)展成為必然。公共圖書(shū)館、館員、閱讀推廣志愿者、閱讀推廣志愿社會(huì)組織之間不僅是利益共同體，更是社會(huì)公益事業(yè)共同體，呈現(xiàn)一種平等、互補(bǔ)的協(xié)同共生關(guān)系。探索建立志愿者自組織、自協(xié)同、自賦能的管理形態(tài)，成為公共圖書(shū)館組織形式的重要補(bǔ)充。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)完善志愿者激勵(lì)回饋制度，從志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人次、服務(wù)效果等方面精準(zhǔn)評(píng)估志愿者的實(shí)際服務(wù)效能，完善志愿者評(píng)優(yōu)表彰、信用激勵(lì)、精神褒獎(jiǎng)、物質(zhì)回饋、關(guān)愛(ài)保障等各項(xiàng)激勵(lì)措施，強(qiáng)化精神激勵(lì)，讓閱讀推廣志愿者獲得成長(zhǎng)，讓閱讀推廣志愿服務(wù)更具效率，讓整個(gè)公共圖書(shū)館的運(yùn)行更加生態(tài)化。

五、結(jié)語(yǔ)

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館閱讀推廣志愿服務(wù)的功能應(yīng)更具有時(shí)代性，充分發(fā)揮志愿服務(wù)的作用。公共圖書(shū)館應(yīng)明確自身與閱讀推廣志愿者是不可分割的整體，要進(jìn)一步探索更為高質(zhì)、精準(zhǔn)、專業(yè)、符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的閱讀推廣志愿服務(wù)路徑，推動(dòng)全民閱讀，更好地履行“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的使命，彰顯“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的場(chǎng)所空間價(jià)值，通過(guò)有溫度的服務(wù)方式，為用戶提供閱讀推廣志愿服務(wù)，推動(dòng)閱讀推廣志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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