讓服務(wù)有力量，晚晴篤定前行

? 本刊記者 鄧大洪

上海晚晴護理院（以下簡稱“晚晴”）是由湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團投資運營的一家集醫(yī)療、護理、保健、康復(fù)、照護于一體的大型綜合護理醫(yī)院，以人才積淀為基石，以成本管理為抓手，以品質(zhì)服務(wù)為目標，其建筑面積為5300平方米，設(shè)置床位200張，入住率為97%，為老人打造出精彩的晚年生活樂園。

功以才成，業(yè)由才廣——"愛才"如命

康樂年華養(yǎng)老集團始終把人才培養(yǎng)作為重點工作，晚晴更是堅持“以人為本”，把人才作為機構(gòu)發(fā)展的核心競爭力。目前，上海晚晴有職工近120人，其中醫(yī)護人員90余人，青中年員工占全體員工83%左右。醫(yī)、護、技行管人員較穩(wěn)定，年離職率在5%以下，工齡2年以上者近40%。團隊之所以相對較為穩(wěn)定，源于晚晴“愛才”，以“才”為命。

一是千方百計引人才。 醫(yī)療機構(gòu)最重要的人才莫過于醫(yī)護人員、照護人員，除了網(wǎng)上招聘外，晚晴還通過與醫(yī)護人員輸送單位結(jié)對，以及與培訓(xùn)學(xué)校結(jié)對，選拔合適、優(yōu)秀的人才。

二是當(dāng)好伯樂用人才。晚晴的院長及每一個部門負責(zé)人都十分注重人才培養(yǎng)，均以開明、睿智的思想培養(yǎng)人、活用人，在管理中用溫度暖人心、用責(zé)任促行為。每一位中層管理者都是伯樂，無論是護理組長的選拔，還是年底評優(yōu)評先；無論是日常工作的考核，還是各種競賽的開展，層層識人，呈現(xiàn)出唯才是用的格局。

三是肥沃土壤育人才?！八e而魚聚，木茂而鳥集?！蓖砬缬兄?年多的運營管理經(jīng)驗，以穩(wěn)扎穩(wěn)打的服務(wù)，逐漸樹立了良好的社會口碑，由此形成了人才培養(yǎng)的沃土，全年院外培訓(xùn)10余次，分別涉及醫(yī)生、護士、康復(fù)、放射、后勤等崗位人員，院內(nèi)培訓(xùn)90余次，讓培訓(xùn)常態(tài)化，讓技術(shù)嫻熟化，讓意識加強化。

四是制度科學(xué)評人才。晚晴在康樂年華集團公司指導(dǎo)下有自己的一套科學(xué)考評體系，院內(nèi)實行三級考核制，從集團公司—院長—部門負責(zé)人—個人進行考核，以科學(xué)、人性化的考核機制考評人才，做到優(yōu)中取優(yōu)，給優(yōu)秀人才機會與平臺。

五是多措并舉留人才。在如今醫(yī)養(yǎng)事業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，醫(yī)養(yǎng)人才彌足珍貴，故而留住人才是晚晴的長期發(fā)展機制。為了留住人才，晚晴的管理人員做到了“十必須”：第一，管理人員必須下基層；第二，管理人員必須聽心聲；第三，管理人員必須以身作則，以行為導(dǎo)；第四，管理人員必須規(guī)避幫派思想；第五，管理人員必須才思盡獻培養(yǎng)人；第六，管理人員必須合理制定激勵機制，讓踏實干活兒的人干得心無旁騖；第七，管理人員必須給員工創(chuàng)造發(fā)展機會；第八，管理人員必須有大局觀，以大局觀念折服人心；第九，管理人員必須有溫度、有深度、有寬度；第十，管理人員必須時刻了解人才市場發(fā)展動態(tài)，從而留住人、發(fā)掘人、培養(yǎng)人。

成本管理，做到"五要"——"守財"為脈

成本管理是企業(yè)發(fā)展的命脈，在經(jīng)營管理中的各項成本核算，成本分析、成本決算和成本控制是企業(yè)科學(xué)管理的行為。晚晴在不斷探索成本管理之路，在探索中節(jié)約，在節(jié)約中發(fā)展，使這條生生不息的血脈滋養(yǎng)著每一個晚晴人。

一要有整體節(jié)約意識。成本節(jié)約是晚晴的全員意識，而不是管理者一人之理念。院部鼓勵全員做“瘦身”運動，即樹立全員節(jié)約意識。從能耗節(jié)約、食材節(jié)約、人力節(jié)約、耗材節(jié)約、行為節(jié)約、時間節(jié)約等多方面進行全崗位、全部門的宣貫執(zhí)行，有效控制成本。

二要有降本節(jié)約的文化。經(jīng)過多年的文化沉淀，節(jié)約已經(jīng)成為每個晚晴人由心而生的精神，院里有全流程、全員化、標準化、責(zé)任化的成本控制方法。從政策解讀到供應(yīng)商的選擇；從食堂、辦公區(qū)能耗管理到病區(qū)能耗管理；從部門采購計劃制訂到后勤部門的采購核算，再到財務(wù)部門的監(jiān)管核算……每一步都有流程、有責(zé)任、有標準、有全員參與，日積月累形成了節(jié)約的文化底蘊。

三要制定合理的降本增效的考核指標。2023年是集團公司目標責(zé)任考核年，晚晴嚴格按照公司指示，制定部門考核標準，每一個部門的成本控制都計入較高考核分值，讓成本控制考核常態(tài)化，滿足臨床需求且?guī)齑娌贿^期、不壓貨，保證伙食質(zhì)量且不浪費，故后勤采購、倉庫管理講方法，廚師長的技術(shù)及食材成本控制講用心。

四要財務(wù)部做好裁判員，做好評判。讓財務(wù)部把好采購關(guān)、盤點關(guān)、收費關(guān)、部門成本核算關(guān)。財務(wù)與后勤共同參與小鍋菜價格制定，從市場調(diào)研到價格制定、食譜制定，財務(wù)人員全程參與，從而很好滿足長者需求，且滿意度較高。在晚晴，成本預(yù)算、成本核算由財務(wù)部進行，財務(wù)部就是一桿秤，是裁判員。

五要考慮相關(guān)的成本和相關(guān)的收入。一個醫(yī)療機構(gòu)的各項成本支出較大，一年幾千萬元的成本支出需要層層把關(guān)，只有深知收入來源，才能控制成本去處。晚晴的收入來源于醫(yī)療及養(yǎng)老兩塊，地處上海邊界，收費價格屬于偏低型，收入十分明了、有限，加之集團公司的發(fā)展理念，在以合理收入，滿足社會需求為己任的前提下，晚晴可謂是這個時代中的“清流”。雖然沒有政府補貼、沒有專項資金，自負盈虧、自給自足，但是晚晴人能夠自我求生，轉(zhuǎn)虧為盈。

品質(zhì)服務(wù)，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)——“精彩”為本

做得精彩。晚晴是一個欣欣向榮的機構(gòu)，一線員工做得開心、舒心、順心，做得十分“精彩”，無論是錦旗的獲得數(shù)還是家屬的口頭表揚，一線員工都感到十分欣慰。有了領(lǐng)導(dǎo)的認可、長者及家屬的認可，有的員工可以幾年不回家，晚晴的長者成為了他們的牽掛。長者的日常診斷、治療、吃藥、打針、喂飯、翻身換尿布成為了他們職業(yè)發(fā)展中最珍貴的畫面。在一線，他們是最出色的服務(wù)者；脫下白大褂、工作服，他們依然是最美的風(fēng)景。

吃得精彩。2023年晚晴陸續(xù)推出小鍋菜，建立伙食管理委員會，充分聽取長者意見，不斷改進伙食質(zhì)量，小鍋菜的設(shè)置更是滿足了長者的需求。在控制成本的基礎(chǔ)上，小鍋菜的定價也十分合理，讓服務(wù)溫暖長者，讓美食感動長者。

享受得精彩。晚晴的長者大部分屬于臥床長者，社工活動開展受到了限制，但是他們并沒有放棄，相反，2023年的社工活動還有所突破，每周定期開展集體活動，在病區(qū)分別開展小組活動，讓長者在享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護理、康復(fù)、照護、餐飲服務(wù)過程中還保持身心愉悅。

大道至簡，實干為要，開局寫新篇

2023年是全面推進“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵之年，是黨的二十大開局之年，晚晴回顧目標，進行結(jié)果對比，以月度、季度考核，進行年度總結(jié)，守住“Cai”源，確定目標，專注行動，晚晴人勇做“孺子?！保鸷谩靶麓鹁怼?，堅持穩(wěn)中求進、循序漸進，篤行發(fā)展，讓服務(wù)有力量，讓長者、社會、集團更放心。