○蔡小曉 王艷芳
微信,從2011年上線開始,到目前已經(jīng)走過12個年頭。伴隨短視頻APP的火爆,微信公眾號平臺趨向成熟,微信自身的“紅利期”已過,絕大部分賬號步入平穩(wěn)運營期,短期內(nèi)實現(xiàn)單個賬號爆炸式的閱讀量、粉絲量上行困難重重。在運營上,與媒體微信公眾號相比,大部分政務(wù)微信公眾號起步晚、發(fā)展緩慢,當(dāng)下陷入了內(nèi)容艱難維持、運營停滯不前的境地;在內(nèi)容上,部分政務(wù)微信公眾號難以突破、不斷重復(fù),陷入“內(nèi)容荒”“策劃荒”,困難重重,難以“出圈”。在這樣的背景下,合肥經(jīng)開區(qū)黨政辦公室官方微信公眾號“合肥經(jīng)開發(fā)布”在2022-2023 年一年時間內(nèi)實現(xiàn)調(diào)整,在傳播數(shù)據(jù)與效果方面呈現(xiàn)顯著提升。這一“出圈”現(xiàn)象,或可為政務(wù)微信運營提供值得借鑒的思路與策略。
政務(wù)微信的誕生與微信的上線相輔相成,然而,其真正受到重視并明確作為一項政府工作內(nèi)容的時間,遲于新聞媒體微信公眾號火爆的時間,因而,微信“紅利期”所獲得的自然流量紅利,并沒有波及政務(wù)微信。2023年8月,微信官方開設(shè)“推薦”功能后所引入的公共領(lǐng)域流量紅利,也更多波及新聞媒體微信公眾號,對于政務(wù)微信的流量紅利傾斜并未顯現(xiàn)。
在這樣的背景下,一些政務(wù)微信的“常態(tài)”表現(xiàn)為:賬號總體閱讀量、粉絲量增長停滯,單篇稿件閱讀量缺乏突破,“點贊”“分享”數(shù)量低,賬號存在感較低。這一情境背后,政務(wù)微信運營部門也往往面臨著機構(gòu)內(nèi)部收集稿件困難、缺乏專人采寫稿件、活動運維缺乏策劃創(chuàng)意等實際問題,導(dǎo)致微信運營熱情逐漸消磨至喪失殆盡。
與現(xiàn)狀相對應(yīng)的是,各方對于政務(wù)微信的期待值又不斷增高,任務(wù)、要求不斷下發(fā),最終形成了政務(wù)微信在內(nèi)容上缺乏細(xì)致打磨,呈現(xiàn)出純粹發(fā)布部門辦公動態(tài)、行政事務(wù)、黨建活動的“內(nèi)容常態(tài)”;在語言上缺乏風(fēng)格轉(zhuǎn)化,呈現(xiàn)出行政化、公務(wù)化語言風(fēng)格大行其道的“語言風(fēng)格常態(tài)”;在活動上缺乏與網(wǎng)友互動,呈現(xiàn)出將單位內(nèi)部黨建學(xué)習(xí)活動、知識問答活動作為微信活動的“活動設(shè)計常態(tài)”。此類“常態(tài)”比比皆是,甚至已經(jīng)成為了諸多政務(wù)微信遵循的默認(rèn)風(fēng)格。
這一“常態(tài)”與政務(wù)微信缺乏流量加持、難以提升數(shù)據(jù)表現(xiàn)的問題相伴相生、互相疊加,使得政務(wù)微信運營難以獲得突破,最終呈現(xiàn)出傳播效果困于單位、部門內(nèi)部,難以“出圈”的運營常態(tài)。
政務(wù)微信的“出圈”,意為傳播效果穿透了政務(wù)微信運營工作覆蓋的圈層,包含兩方面要點:一是政務(wù)微信的閱讀量數(shù)據(jù)、粉絲量數(shù)據(jù)相比停滯階段有重大突破;二是政務(wù)微信在傳播效果上已越過對于區(qū)域內(nèi)部門、單位受眾的輻射,呈現(xiàn)出更廣的傳播范圍、更好的傳播效果?!俺鋈Α笔菍Α俺B(tài)”的突破,是政務(wù)微信獲得運營突破的目標(biāo)所在。
而“出圈”,對于政務(wù)微信運營部門來說存在操作困難:一是行政部門、機關(guān)單位日常工作繁忙,各級人員往往將宣傳重點放在自身工作上,微信運營內(nèi)容及思路難以創(chuàng)新突破;二是相關(guān)部門缺乏專業(yè)人士、專門人員進(jìn)行微信整體運營,兼職處理微信工作壓力大、人員輪轉(zhuǎn)快,專業(yè)化程度不足;三是相關(guān)部門缺乏成熟的運營微信賬號經(jīng)驗,在摸清微信運營規(guī)律、順應(yīng)平臺規(guī)則、營造傳播契機等方面缺乏知識儲備。因而,政務(wù)微信“出圈”難度顯著。
“合肥經(jīng)開發(fā)布”是合肥經(jīng)開區(qū)黨政辦公室官方微信公眾號。“合肥經(jīng)開區(qū)”微信服務(wù)號是“合肥經(jīng)開發(fā)布”的前身,于2022年3月進(jìn)行賬號遷移,成為訂閱號,進(jìn)而實現(xiàn)了每天發(fā)布一次的功能。經(jīng)過一年零四個月時間的運營,2023年6月、7月、8月,根據(jù)安徽博約信息科技股份有限公司提供的第三方數(shù)據(jù)排行榜,“合肥經(jīng)開發(fā)布”已成功登上合肥市區(qū)縣排行榜的前十位,最高排名為第六位,月平均閱讀量在20 萬左右,點贊總數(shù)2500 左右。與2022 年3 月之前相比,“合肥經(jīng)開發(fā)布”賬號在排名、閱讀量、點贊量方面都有較大突破,還在一年以內(nèi)取得了粉絲破10W、閱讀量單條破10W的成績。粉絲數(shù)跨越式增長,視頻號、視頻直播爆款頻出,閱讀量節(jié)節(jié)攀升,可以認(rèn)為“合肥經(jīng)開發(fā)布”屬于政務(wù)微信“出圈”的典型案例。
圖1 合肥市區(qū)縣政務(wù)微信影響力排行榜(2023年第6期、第7期、第8期)
具體到運營細(xì)節(jié),從2022年3月到2023年3月,“合肥經(jīng)開發(fā)布”平均每日發(fā)布2 篇稿件,一年來共采編原創(chuàng)稿件843篇、原創(chuàng)視頻168條,總瀏覽量300萬。其中,瀏覽量破萬稿件33 篇,10W+稿件1 篇。其中,呈現(xiàn)出一些“爆款”作品。如:微信圖文《各劃定區(qū)域內(nèi)居民生活需求有保障》,以官方發(fā)布及時回應(yīng)群眾關(guān)切,閱讀量72054次;“社區(qū)工作者招聘”“暖民心在行動”等系列報道,閱讀量超20 萬次;自采視頻《我區(qū)首批吸入用新冠疫苗開始接種》《我們解封啦!》《學(xué)生復(fù)課》等單條點擊量突破6.5萬人次;現(xiàn)場直播《開學(xué)第一課·防災(zāi)減災(zāi)》觀看次數(shù)達(dá)5.2萬人次,獲贊86萬次,等等。在策劃和內(nèi)容帶動下,形成了矩陣效應(yīng),實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)新媒體賬號互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動,打通了政務(wù)新媒體服務(wù)群眾的“最后一公里”。該賬號已成為該區(qū)信息發(fā)布主平臺、政策公開主陣地、對外宣傳主窗口、凝聚力量主力軍,也是區(qū)屬各單位提升工作成效的首選平臺,社會各界了解合肥經(jīng)開區(qū)情況的第一選擇。
打破政務(wù)微信“常態(tài)”,合肥經(jīng)開區(qū)黨政辦公室從多方面入手,重新構(gòu)建“合肥經(jīng)開發(fā)布”運營體系,方獲得“出圈”成效。主要策略表現(xiàn)為以下三點:
“合肥經(jīng)開發(fā)布”于2022年3月28日正式建立區(qū)融媒體中心,該中心由黨政辦宣傳處1名同志負(fù)責(zé),4名來自新安晚報安徽網(wǎng)的媒體專業(yè)人員協(xié)助工作。4 人中2人駐點服務(wù),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全區(qū)內(nèi)外宣傳工作,另外2 人提供遠(yuǎn)程支持。中心的建立、隊伍的配備、人員的駐點,使得全區(qū)宣傳工作條理更順、效率更高,也恰好解決了微信運營過程中采編人員缺乏、專業(yè)性不足等問題。因而,在整體宣傳工作的引領(lǐng)下,“合肥經(jīng)開發(fā)布”內(nèi)容當(dāng)年的原創(chuàng)性、即時性以及數(shù)量大大提升。
同時,得益于專業(yè)人員的協(xié)助,黨政辦宣傳處通訊員隊伍建設(shè)也更上一層樓。一方面,通訊員遞交的稿件經(jīng)過專業(yè)采編人員的閱讀、梳理,輔以編輯與通訊員的直接溝通,成稿稿件內(nèi)容更準(zhǔn)確、完整,細(xì)節(jié)更到位,亮點更明確,稿件質(zhì)量更符合微信組稿要求;另一方面,得益于編輯與通訊員長期保持溝通聯(lián)系,更多區(qū)域內(nèi)新聞線索得以及時、深度挖掘,通訊員為微信平臺供稿的敏感度、能力也得到提升,好稿不斷涌現(xiàn)。除此之外,新安晚報安徽網(wǎng)還持續(xù)為通訊員隊伍開展培訓(xùn)活動,為其媒介素養(yǎng)、新聞敏感、微信“網(wǎng)感”賦能。久而久之,“合肥經(jīng)開發(fā)布”微信公眾號可用內(nèi)容不斷豐富,選稿空間變大。
目前,區(qū)融媒體中心團隊與黨政辦宣傳處通訊員隊伍通力合作,已覆蓋合肥經(jīng)開區(qū)各個局辦、社區(qū)街道、企事業(yè)單位,形成了完備的采編一體的宣傳網(wǎng)格,全力服務(wù)于“合肥經(jīng)開發(fā)布”微信公眾號建設(shè),“內(nèi)容從哪里來”的問題一舉破解,奠定了“出圈”基礎(chǔ)。
“合肥經(jīng)開發(fā)布”建立伊始就明確內(nèi)容設(shè)計定位:突破政務(wù)微信內(nèi)容構(gòu)建樊籬,實現(xiàn)內(nèi)容“出圈”。
一是突破傳統(tǒng)政務(wù)微信內(nèi)容范式,構(gòu)建“五大”內(nèi)容體系?!昂戏式?jīng)開發(fā)布”突破傳統(tǒng)政務(wù)微信以領(lǐng)導(dǎo)行程、辦公會議、黨建活動為內(nèi)容的形式,形成關(guān)注民生、聚焦項目、回應(yīng)關(guān)切、關(guān)懷大眾、營造氛圍的“五大”內(nèi)容體系。擺脫了以會議、活動報道為主的政務(wù)微信內(nèi)容體系束縛,將民生服務(wù)、項目信息、群眾關(guān)注、人文情懷、煙火氣息作為微信報道的重點,將政策、舉措等以群眾關(guān)切的內(nèi)容表達(dá)出來,實現(xiàn)了內(nèi)容傳播的“出圈”。
二是明確“快”字當(dāng)先的內(nèi)容需求,形成“短平快”的內(nèi)容特色。2022年以來,“合肥經(jīng)開發(fā)布”強化稿件采編意識,提升稿件生成速率,對于重點稿件能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場采訪、集中寫稿、快速編輯、及時發(fā)布。時效性強的稿件如領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研新聞稿件、區(qū)內(nèi)重大事件發(fā)布稿件、突發(fā)事件稿件、有準(zhǔn)備的事件性新聞稿件等,都能夠做到當(dāng)日采寫、當(dāng)日發(fā)布。稿件長度方面也盡量以“短稿”“信息稿”為主,以迅速、直接的信息流提升微信內(nèi)容發(fā)布的主動性,實現(xiàn)傳播“出圈”。
三是弱化政務(wù)微信內(nèi)容的宣傳屬性,強化賬號內(nèi)容的媒體屬性?!昂戏式?jīng)開發(fā)布”整體內(nèi)容運營思路就是“媒體化”,強化“信息流”在微信內(nèi)容中的比重,致力于提升微信內(nèi)容的信息量和服務(wù)性,而盡量弱化傳統(tǒng)宣傳操作中重復(fù)報道、持續(xù)報道、典型報道的做法,開辟出了群眾更容易接受的內(nèi)容模式。在疫情防控、應(yīng)急防災(zāi)減災(zāi)、暖民心行動等主題宣傳中,一批“接地氣”“有朝氣”“冒熱氣”的圖文、短視頻作品脫穎而出,以更加直觀、更為直白的形式,讓政務(wù)宣傳“活起來”。
“合肥經(jīng)開發(fā)布”在內(nèi)容設(shè)計方面關(guān)注群眾所思所想,傳播群眾需要的信息,這也使得公眾號的粉絲不再局限于區(qū)域內(nèi)的工作人員,實現(xiàn)了傳播效果的“出圈”。
對重大突發(fā)性事件、群眾關(guān)切話題,“合肥經(jīng)開發(fā)布”按程序及時發(fā)布信息,公布客觀事實,并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動態(tài)信息,表明政府態(tài)度,回應(yīng)公眾關(guān)切;對社會公眾關(guān)注的熱點問題,適時、適度作出權(quán)威、正面回應(yīng),解疑釋惑。2023年,“合肥經(jīng)開發(fā)布”開設(shè)“合肥經(jīng)開區(qū)12345熱線最新回應(yīng)”欄目,不定期針對群眾關(guān)心事件進(jìn)行官方回應(yīng),獲得區(qū)內(nèi)群眾密切關(guān)注。
在日常宣傳方面,“合肥經(jīng)開發(fā)布”采用貼近網(wǎng)絡(luò)傳播的模式進(jìn)行整合傳播,注重與居民、網(wǎng)友、受眾的正面接觸,取得顯著的傳播成效。2022 年,“合肥經(jīng)開發(fā)布”緊扣安全生產(chǎn)月話題,聯(lián)動應(yīng)急管理局、社發(fā)局及時發(fā)布科普文章,并制作科普視頻講座,以直播形式面向全區(qū)中小學(xué)生,共計收獲觀看量6萬人次;當(dāng)年9月新學(xué)年開學(xué)之際,“合肥經(jīng)開發(fā)布”視頻號以直播形式開播《開學(xué)第一課·防災(zāi)減災(zāi)》,當(dāng)晚直播觀看次數(shù)達(dá)5.2萬人次,直播課上講授的防災(zāi)減災(zāi)知識獲贊85.99 萬次,全面提升“合肥經(jīng)開發(fā)布”傳播力、影響力,實現(xiàn)了影響力“出圈”。
落實以上策略后,“合肥經(jīng)開發(fā)布”傳播效果不斷提升。2023年上半年共發(fā)布推文515篇,閱讀總量超75萬人次,單篇閱讀量最高67706次,比2022年同期再度提升。
隊伍建設(shè)重構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計創(chuàng)新、積極回應(yīng)關(guān)切是推動“合肥經(jīng)開發(fā)布”賬號“出圈”的四大支柱,也是該賬號持續(xù)運營、保持活力的關(guān)鍵。該賬號的運營探索還是“進(jìn)行時”,隨著微信公眾號整體生態(tài)環(huán)境的變化,微信公眾平臺內(nèi)部流量體系、推薦模式的調(diào)整,以及政務(wù)部門工作重點、工作內(nèi)容的不斷調(diào)整,該微信公眾號必須不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變,才能夠順應(yīng)平臺、部門、受眾的需求,從而避免陷入“常態(tài)”的怪圈,只有持續(xù)形成“出圈”的態(tài)勢,才能獲得持續(xù)、長久、良性的發(fā)展。