北京養(yǎng)老服務(wù)邁入智慧化時代，一網(wǎng)化解群眾養(yǎng)老三大"痛點"

? 安 娜

我國自進(jìn)入老齡化社會以來，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化、失能化、空巢化等特點，如何應(yīng)對形勢、做好養(yǎng)老服務(wù)工作？今年以來，北京市委社會工委市民政局圍繞激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新活力、釋放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能、打造數(shù)智化養(yǎng)老新生態(tài)三個維度，精心打造了智慧養(yǎng)老服務(wù)供需對接數(shù)字化平臺——北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，徹底解決養(yǎng)老服務(wù)信息不對稱、供需匹配不精準(zhǔn)的難題。該平臺呈現(xiàn)最新最全的養(yǎng)老服務(wù)主體、產(chǎn)品、服務(wù)政策與資訊等，真正實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)“一網(wǎng)通查”、服務(wù)信息“一網(wǎng)展現(xiàn)”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、服務(wù)訴求“一網(wǎng)通答”，開啟了“北京養(yǎng)老”的新篇章。

解決"去哪里找？"一網(wǎng)展現(xiàn)，讓"找"不再難

今年68歲的吳女士，獨自一人住在豐臺區(qū)花鄉(xiāng)街道,“吃飯難”成了她居家養(yǎng)老的大難題。聽說北京市開通了養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，吳女士抱著試試看的心態(tài)打開網(wǎng)頁，沒想到很快就找到了一處離家?guī)装倜椎酿B(yǎng)老助餐點?！拔覀冞@里的老年餐標(biāo)準(zhǔn)是8元1份素菜、15元1份葷菜，都是少鹽、少油、少糖的營養(yǎng)配餐……”聽到工作人員的介紹，吳女士很滿意，決定這幾天就去助餐點實地考察一下。

記者了解到，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線后流量持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)站上線第一天的訪問量就達(dá)144.8萬次，注冊用戶1244人，同步上線的北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)小程序訪問量達(dá)13.23萬次。截至7月4日24時，網(wǎng)站及小程序累計訪問量已達(dá)206.2萬次、注冊用戶4120人。

為進(jìn)一步方便老年人使用，手機(jī)端小程序“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”同步上線，老年人打開手機(jī)即可使用網(wǎng)站所有服務(wù)功能。記者了解到，無論是網(wǎng)頁還是小程序，都專門設(shè)計了老年“關(guān)懷版”和普通“標(biāo)準(zhǔn)版”一鍵切換功能，還充分考慮到視覺色彩、功能需求、入口位置等方面，進(jìn)行了精心設(shè)計。

養(yǎng)老服務(wù)是社會廣泛關(guān)注的話題，為打通廣大老年人與各類養(yǎng)老服務(wù)資源的溝通渠道，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)還特別設(shè)置了24小時智能在線客服和“400”電話座席客服，幫助老年人用最習(xí)慣的電話溝通方式，了解養(yǎng)老服務(wù)政策、咨詢難點問題。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站單獨設(shè)置了“投訴建議”功能板塊，用戶可針對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全、老年人失能評估、辦理養(yǎng)老助殘卡等10類問題提出投訴和建議，幫助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提升養(yǎng)老服務(wù)水平。

解決"能找到什么？"一網(wǎng)通查，海量信息任意搜

573家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、11.3萬張養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位、1466家養(yǎng)老服務(wù)驛站、1473家養(yǎng)老助餐點……在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)首頁，這些數(shù)字清晰可見，并實現(xiàn)了實時動態(tài)更新。

為解決養(yǎng)老服務(wù)中長期存在的服務(wù)信息找不全、服務(wù)產(chǎn)品買不好、服務(wù)資源尋不到等方面問題，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)匯集了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、床位、養(yǎng)老服務(wù)驛站、助餐點等養(yǎng)老資源的詳情，并將老年人及家屬最關(guān)心的“居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、在線辦事”四類關(guān)鍵服務(wù)項目放在了首頁明顯位置，實現(xiàn)了從“查找”“預(yù)約”到“咨詢”“辦理”的一站式、全過程服務(wù)，方便老年人隨時隨地了解“家門口”的養(yǎng)老服務(wù)資源。

在“居家養(yǎng)老”功能模塊實現(xiàn)了便捷“找服務(wù)”，老年人及家屬可在線上瀏覽并訂購居家養(yǎng)老綜合示范中心提供的居家照護(hù)、助潔、助醫(yī)等13類、98項居家養(yǎng)老服務(wù)，也可查詢?nèi)?469家養(yǎng)老服務(wù)驛站，就近就便享受線下助餐、助浴等助老服務(wù)。

在“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”功能模塊實現(xiàn)了精確“找機(jī)構(gòu)”，老年人可通過檢索養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、床位規(guī)模、收費價格、服務(wù)星級等多個條件，在全市573家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)定向查詢到心儀機(jī)構(gòu)。如果想進(jìn)一步了解某家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還可在線瀏覽機(jī)構(gòu)全景展示，通過機(jī)構(gòu)房態(tài)圖、床位數(shù)等信息，實時了解機(jī)構(gòu)入住情況，隨時線上預(yù)約實地參觀，省去以往繁瑣程序及漫長等待。

在“養(yǎng)老助餐”功能模塊實現(xiàn)了線上線下“找餐桌”，老年人或家屬可查找評價好、菜品全、性價比高的養(yǎng)老助餐點，部分助餐點還支持在線點餐下單，讓老年人足不出戶也可貨比三家，訂購物美價廉、營養(yǎng)均衡的“暖心飯”。

此外，網(wǎng)站還集成了多個特色養(yǎng)老服務(wù)欄目和產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊，用于拓展服務(wù)有保障、價格普惠化的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)商，在強(qiáng)化供需精準(zhǔn)對接的基礎(chǔ)上，培育養(yǎng)老消費增長點，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接互動，形成供需兩旺的產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好格局。如在“適老化產(chǎn)品”板塊，收錄展示了數(shù)十種常見的適老化產(chǎn)品，幫助老年人及家屬系統(tǒng)了解適老化產(chǎn)品功能、價格等信息；在“養(yǎng)老課堂”板塊，提供康復(fù)護(hù)理、照護(hù)知識、專業(yè)課程、實用技巧4大類近30項免費學(xué)習(xí)資源，方便養(yǎng)老服務(wù)人才及重度失能老年人家庭照護(hù)者等人群自助學(xué)習(xí)。

記者在“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”一欄中查詢到，北京市目前有12家五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，北京市第一社會福利院就是其中之一。作為市屬綜合性公辦公營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前有在院老人500多位?！皩τ陴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)不僅可以讓我們了解到行業(yè)的最新政策信息，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展，還可以讓我們?nèi)轿涣私獾骄┙蚣金B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，搭建了行業(yè)間交流學(xué)習(xí)的平臺?！北本┦械谝簧鐣＠焊痹洪L李強(qiáng)說。

解決"供需如何對接？"一網(wǎng)通聯(lián)，多元需求精準(zhǔn)匹配

“北京市海淀區(qū)和熹會老年公寓，招聘護(hù)理員，負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住養(yǎng)長者的日常生活照料”“北京奧瑞嘉餐飲有限公司是以研發(fā)和經(jīng)營營養(yǎng)餐為主體的標(biāo)準(zhǔn)化食品加工中心，可提供老年營養(yǎng)餐制作”……

在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，像這樣的供需信息有很多。網(wǎng)站除了可為老年人及家屬提供信息查詢、政策咨詢、購買養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品等服務(wù)事項外，還可滿足養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、養(yǎng)老護(hù)理人才、養(yǎng)老服務(wù)志愿者等其他類型用戶的不同需求。

養(yǎng)老服務(wù)市場主體可在網(wǎng)站展現(xiàn)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)能力，通過“我要合作”尋找合作資源、通過“我要招聘”發(fā)布人才招聘信息等；養(yǎng)老護(hù)理員、養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)高校畢業(yè)生等各類專業(yè)人才可通過網(wǎng)站的“我要求職”功能向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投遞簡歷，在“養(yǎng)老課堂”中學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)技能，通過“養(yǎng)老政策”板塊了解養(yǎng)老服務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老服務(wù)志愿者可通過網(wǎng)站查找服務(wù)項目、展示志愿服務(wù)風(fēng)采；市、區(qū)兩級行業(yè)主管部門可通過網(wǎng)站監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)市場主體行為、引導(dǎo)養(yǎng)老行業(yè)科學(xué)合理發(fā)展、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)政策制定。

此外，網(wǎng)站還特別設(shè)置了“京津冀養(yǎng)老”板塊，及時發(fā)布京津冀養(yǎng)老服務(wù)政策，全面展示天津、河北的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)詳情，重點推介環(huán)京周邊養(yǎng)老服務(wù)項目，助力京津冀養(yǎng)老服務(wù)資源對接共享，推進(jìn)京津冀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資質(zhì)互認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)互通、監(jiān)管協(xié)同，實現(xiàn)三地優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)信息資源實時發(fā)布、同步共享。

在中國傳媒大學(xué)副教授、政府與公共事務(wù)學(xué)院公益?zhèn)鞑パ芯恐行闹魅未逕樋磥?，北京市養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)聚焦老年人的服務(wù)需求，無論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是社區(qū)居家養(yǎng)老，都有充分的展示和豐富的選擇，讓老年人及家屬能夠很好地了解服務(wù)內(nèi)容、費用等關(guān)鍵信息，解決了信息的不對稱問題。同時，從供給角度來看，網(wǎng)站聚焦養(yǎng)老企業(yè)和社會組織發(fā)展及養(yǎng)老人才的培養(yǎng)，成為了鏈接供需的平臺和樞紐，在調(diào)動社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)、招聘養(yǎng)老服務(wù)人才上發(fā)揮了重要作用。