逝者紀(jì)念賬號(hào)與數(shù)字哀悼的互構(gòu)研究：平臺(tái)可供性的視角

【摘要】對(duì)于死亡、哀悼與社交媒體平臺(tái)之間關(guān)系的探討近年來(lái)逐漸增加。國(guó)內(nèi)主要的社交媒體平臺(tái)陸續(xù)推出“紀(jì)念賬號(hào)”，將逝者社交賬號(hào)的可供性重新分配于數(shù)字哀悼實(shí)踐，以此回應(yīng)已故用戶的不斷增長(zhǎng)以及隨之而來(lái)的紀(jì)念和情感需要。以“實(shí)踐中的互構(gòu)”為導(dǎo)向，探索數(shù)字平臺(tái)與哀悼用戶的動(dòng)態(tài)協(xié)商過(guò)程，包括平臺(tái)設(shè)計(jì)“紀(jì)念賬號(hào)”的動(dòng)機(jī)；不同平臺(tái)的技術(shù)支持和參與式文化催生出的可供性差異和平臺(tái)方言；用戶對(duì)消極可供性的反身性思考。紀(jì)念賬號(hào)的物質(zhì)穩(wěn)定性將逝者社交賬號(hào)從臨時(shí)檔案轉(zhuǎn)化為“永生不朽”，使其重新成為社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的活躍節(jié)點(diǎn)，由此激發(fā)了多元的記憶策展和情感分享體驗(yàn)，推動(dòng)哀悼活動(dòng)融入數(shù)字日常生活。這雖然削弱了死亡和哀悼的禁忌哀傷色彩，但也帶來(lái)了必須應(yīng)對(duì)的新問(wèn)題。為了讓數(shù)字化生存（死亡）更有品質(zhì)和尊嚴(yán)，平臺(tái)應(yīng)不斷將用戶對(duì)新增功能及其局限性的回應(yīng)納入技術(shù)架構(gòu)中，充分尊重個(gè)人信息自決權(quán)和哀悼社區(qū)的多元需求。

【關(guān)鍵詞】社交媒體平臺(tái)；數(shù)字哀悼；紀(jì)念賬號(hào)；平臺(tái)可供性；個(gè)人信息自決權(quán)

一、數(shù)字時(shí)代的死亡與哀悼

無(wú)論在英語(yǔ)國(guó)家還是中國(guó)，死亡是被人們回避甚至憎惡的話題。[1]除非是名人或其他有新聞價(jià)值的人物逝世，否則在日常生活中直接討論死亡會(huì)被看成病態(tài)的表現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)的死亡大多發(fā)生在醫(yī)院里，遺體被送到殯儀館和墓地，在城市的邊緣空間舉行哀悼?jī)x式，生命的凋零過(guò)程被隱蔽起來(lái)。[2]不過(guò)，心理學(xué)已經(jīng)從瀕死病人和喪親者的研究中發(fā)現(xiàn)，死亡有著物理和社會(huì)的不同維度，后者包括三個(gè)層次：“肉身消失、社會(huì)身份和社會(huì)連接的喪失。”[3]肉身死亡并不必然帶來(lái)社會(huì)互動(dòng)的中止，與逝者保持“持續(xù)的聯(lián)系”（continuing bonds）有一定的積極意義，能夠幫助喪親者撫平悲痛。[4]

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)死亡和哀悼從思想觀念到行動(dòng)實(shí)踐的改變。20世紀(jì)90年代已經(jīng)出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念館”（Cyber memorials）和“虛擬墓地”（Virtual cemeteries）。[5]死亡開始解除現(xiàn)代性的隔離，“被中介化而進(jìn)入公共領(lǐng)域”。[6]與逝者之間的“持續(xù)聯(lián)系”獲得了新的可能，喪親者之間能跨越地理距離形成“哀悼社群”。[7]不過(guò)獨(dú)立網(wǎng)站上的“虛擬墓地”與實(shí)體墓地一樣，仍是將死者安置在與生者相區(qū)隔的空間。隨著社交網(wǎng)絡(luò)成為日常活動(dòng)的中心，大部分個(gè)體進(jìn)入“全面數(shù)字化的生存狀態(tài)”。[8]肉身死亡后，有大量“數(shù)字遺跡”（digital remains）留在各類社交媒體中。[9]技術(shù)不再只是一種和逝者取得聯(lián)系的媒介，逝者就存在于數(shù)字技術(shù)之中，甚至有望獲得“數(shù)字永生”（digital immortality）。[10]哀悼也不再遠(yuǎn)離社交，越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念逝者，即“數(shù)字哀悼”（digital mourning）。[11]

過(guò)去十余年來(lái)，西方學(xué)術(shù)界對(duì)這一主題的研究興趣迅速增加。[12]根據(jù)牛津互聯(lián)網(wǎng)研究所的預(yù)測(cè)，到2100年，F(xiàn)acebook將有13億已故用戶，假如該網(wǎng)站保持現(xiàn)在的增速，那么到本世紀(jì)末，死亡人數(shù)將飆升到36.8億，F(xiàn)acebook有望成為世界上最大的“數(shù)字墓地”。[13]從2007年起，以Facebook為代表的平臺(tái)已經(jīng)開始管理逝者社交賬戶、電子郵件。死亡、哀悼與Myspace、Facebook、Instagram等平臺(tái)的關(guān)系及差異之處成為研究者青睞的選題。[14]迄今為止，研究的地理范圍主要在北美和歐洲，集中在少數(shù)幾個(gè)大平臺(tái)上。然而，社交媒體作為哀悼實(shí)踐發(fā)生和協(xié)商的平臺(tái)，已經(jīng)成為一種全球現(xiàn)象。[15]從2020年起，新浪微博、B站等國(guó)內(nèi)社交媒體平臺(tái)陸續(xù)推出“紀(jì)念賬號(hào)”，開啟了逝者、生者和平臺(tái)之間“穿梭時(shí)空的對(duì)話”。[16]作為一種平臺(tái)數(shù)字交往，用戶如何與紀(jì)念賬號(hào)發(fā)生互動(dòng)，對(duì)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)演變產(chǎn)生了何種影響，未來(lái)平臺(tái)和用戶如何在合作中規(guī)范數(shù)字哀悼活動(dòng)，成為本文研究的核心問(wèn)題。

二、實(shí)踐中的互構(gòu)：理解平臺(tái)可供性

勞倫斯·萊西格（Lawrence Lessig）提出網(wǎng)絡(luò)空間是由其“架構(gòu)設(shè)計(jì)”（Architecture）決定的，代碼作為架構(gòu)的一種形式，成為實(shí)際的約束力量，控制著網(wǎng)上行為，比法律更有效。[17]時(shí)至今日，“代碼即法律”的觀點(diǎn)仍保有?？率降拇┩噶?。[18]但萊西格過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的支配力量，無(wú)法捕捉創(chuàng)新過(guò)程的復(fù)雜動(dòng)態(tài)。

“技術(shù)可供性”（Technology Affordance）很好地調(diào)和了這種矛盾。“可供性”是詹姆斯·吉布森（James

Gibson）自創(chuàng)的概念，表達(dá)動(dòng)物（人）與環(huán)境之間的“協(xié)調(diào)性”關(guān)系。在吉布森看來(lái)，可供性是環(huán)境固有的，動(dòng)物（人）“看到事物就知道如何在它們之間行動(dòng)，以及用它們做什么或不做什么”。[19]唐納德·諾曼（Donald

Norman）批評(píng)吉布森未考慮到行動(dòng)主體的心理和認(rèn)知過(guò)程，他將技術(shù)人造物的“感知可供性”（perceived affordances）引入人機(jī)交互、界面設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，[20]但也不免窄化了吉布森的思想。對(duì)此，威廉·蓋弗（William Gaver）提出可供性主要是“關(guān)于行動(dòng)和互動(dòng)的事實(shí)，而不僅僅是感知”，用“技術(shù)可供性”（technology affordance）來(lái)論證可供性是“以用戶為中心分析技術(shù)的有效工具”，潛在的可供性可以根據(jù)不同媒介揭示它們的能力來(lái)理解。[21]

在數(shù)字哀悼相關(guān)研究中，可供性的應(yīng)用主要有兩大路徑：一種關(guān)注不同技術(shù)的特性在特定情境下如何創(chuàng)造或限制哀悼活動(dòng)。例如，有研究發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook紀(jì)念頁(yè)面的復(fù)制、搜索和修改功能意味著逝者記憶向不同的網(wǎng)絡(luò)公眾開放，帶來(lái)合作和沖突。[22]另一種路徑則從用戶的能動(dòng)性出發(fā)。例如關(guān)注Instagram用戶上傳的葬禮圖片，探討用戶如何在平臺(tái)的賦能和制約下創(chuàng)造性地形成“平臺(tái)方言”（platform vernacular）。[23]

與吉布森筆下穩(wěn)定的自然環(huán)境不同，社交媒體平臺(tái)本身具有“動(dòng)態(tài)”和“可塑”的特性。[24]目前的研究都是在技術(shù)和社會(huì)的兩端搖擺，[25]偏離了吉布森和蓋弗調(diào)和二者的初衷，無(wú)法揭示“人和技術(shù)互為主體”的復(fù)雜關(guān)系。[26]平臺(tái)和用戶之間存在著動(dòng)態(tài)協(xié)商的復(fù)雜過(guò)程，研究平臺(tái)可供性不僅需要關(guān)注用戶對(duì)平臺(tái)的供給，還需要充分考慮到平臺(tái)也在不斷適應(yīng)、學(xué)習(xí)和響應(yīng)，隨著共享環(huán)境和用戶的變化而變化。[27]

數(shù)字時(shí)代的死亡與哀悼揭示了用戶和平臺(tái)共同進(jìn)化的過(guò)程。社交網(wǎng)站最初是年輕人社交的空間，平臺(tái)的架構(gòu)并未考慮到用戶死亡。社交媒體平臺(tái)不得不獨(dú)立面對(duì)法律的匱乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的空白。在具有影響力的科技巨頭中，F(xiàn)acebook做出了最為持久的探索。刪除逝者賬戶遭到強(qiáng)烈抵制后，F(xiàn)acebook迅速調(diào)整，重新將自己定位為信息保護(hù)者。此后，個(gè)人和集體喪親之痛的現(xiàn)實(shí)復(fù)雜性不斷對(duì)平臺(tái)技術(shù)協(xié)議發(fā)起挑戰(zhàn)，F(xiàn)acebook也在不斷地與用戶協(xié)商并做出調(diào)整。

由此，在平臺(tái)架構(gòu)與用戶哀悼行為之間，產(chǎn)生了一種不間斷的互構(gòu)。社交賬號(hào)最初不是紀(jì)念物，通過(guò)架構(gòu)調(diào)整，如紀(jì)念賬號(hào)、紀(jì)念頁(yè)面的設(shè)置，平臺(tái)將其物質(zhì)性和功能性重新分配于紀(jì)念活動(dòng)。在與新的平臺(tái)環(huán)境互動(dòng)時(shí)，用戶在個(gè)體或集體的數(shù)字哀悼行動(dòng)中產(chǎn)生對(duì)可供性的“積極解釋”，經(jīng)由平臺(tái)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的反饋回路，再次成為塑造平臺(tái)可供性的重要部分。從這個(gè)意義上，本文提出以“實(shí)踐中的互構(gòu)”為導(dǎo)向，將平臺(tái)可供性視為平臺(tái)設(shè)計(jì)方的意圖和認(rèn)知、技術(shù)的物質(zhì)性和功能性、用戶的意愿和行動(dòng)三者共同作用并不斷演化的產(chǎn)物。

具體而言，哀悼是“以記憶為基礎(chǔ)的情動(dòng)體驗(yàn)”[28]，既是記憶描述，也是情感實(shí)踐，二者相互影響。因此，本文將從平臺(tái)的記憶可供性和情感可供性兩個(gè)維度來(lái)把握數(shù)字哀悼的關(guān)系性（relational）和過(guò)程性（processual）。采用的是本·萊特（Ben Light）等人提出的“漫游方法”（walkthrough method）。[29]研究問(wèn)題包括平臺(tái)設(shè)計(jì)“紀(jì)念賬號(hào)”的動(dòng)機(jī)、預(yù)設(shè)的使用環(huán)境和特定活動(dòng)；技術(shù)的物質(zhì)性和功能性如何驅(qū)動(dòng)用戶行動(dòng)，用戶又有哪些預(yù)設(shè)之外的哀悼實(shí)踐，對(duì)消極可供性的理解又將對(duì)界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生何種影響。最后，本文還將從平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)的角度探索更好地支持?jǐn)?shù)字哀悼的方式。

三、為了逝者的紀(jì)念：平臺(tái)架構(gòu)與數(shù)字哀悼的互構(gòu)過(guò)程

（一）從刪除到紀(jì)念：平臺(tái)變革之路

云端等備份機(jī)制讓數(shù)字信息看似不朽，但它遠(yuǎn)比人們想象中更脆弱。誠(chéng)然，硬件成本在下降，存儲(chǔ)介質(zhì)的容量也在擴(kuò)張，這些事實(shí)讓人誤以為存儲(chǔ)費(fèi)用也在快速下降。但數(shù)字存儲(chǔ)涉及各方面的花費(fèi)，文件格式需要調(diào)整，硬件需要更新，數(shù)據(jù)需要不斷管理和組織以保持其價(jià)值——“存儲(chǔ)的真正成本在于系統(tǒng)的硬件、軟件、維護(hù)、更新和人力管理”。[30]

既然每一個(gè)社交賬戶的保存都需要付出存儲(chǔ)成本，也無(wú)專門的法律規(guī)定各大服務(wù)商處理賬戶的權(quán)限，從商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，不難理解一些平臺(tái)傾向于刪除久不活躍的賬號(hào)。相較于平臺(tái)的漠視，網(wǎng)友早已自發(fā)地將逝者的社交賬號(hào)轉(zhuǎn)化為追憶生命的網(wǎng)絡(luò)墓碑。罹患抑郁癥的網(wǎng)友“走飯”發(fā)出的最后一條告別微博，十年來(lái)幾乎每天都有網(wǎng)友去留言。類似的例子還有許多，快手“西藏冒險(xiǎn)王”“開卡車的小輝輝吖”作者遇難身亡，B站博主“虎子的后半生”“卡夫卡松餅君”“墨茶”因癌癥去世，抖音博主梁晶在馬拉松越野賽中不幸去世，他們生前的視頻不僅吸引著熟悉他們的朋友，還聚集起了由陌生觀眾組成的數(shù)量可觀的哀悼社群。

在數(shù)字哀悼的背景下，用戶-逝者賬號(hào)互動(dòng)引發(fā)的數(shù)據(jù)流引起平臺(tái)關(guān)注，用戶互動(dòng)關(guān)系是平臺(tái)珍貴的資產(chǎn)，從逝者賬號(hào)的互動(dòng)中挖掘價(jià)值，逐漸成為共識(shí)。2019年初，快手在卡車司機(jī)小輝輝夫婦逝世后發(fā)布的公告中就提到“小輝輝的351條視頻下面滿是回家的呼喚；數(shù)以萬(wàn)計(jì)的老鐵打電話詢問(wèn)捐助途徑”。①B站的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我看到一些UP主去世后，評(píng)論區(qū)有許多用戶自發(fā)地留言、紀(jì)念，不停地回顧UP主以前發(fā)過(guò)的一些內(nèi)容，當(dāng)下就覺得，有必要把紀(jì)念賬號(hào)做起來(lái)”。②

在平臺(tái)積極介入之前，大部分已故用戶的賬號(hào)處于無(wú)人管理的狀態(tài)，一次軟件故障或平臺(tái)刪除不活躍賬號(hào)，都會(huì)導(dǎo)致逝者數(shù)據(jù)消失得無(wú)影無(wú)蹤。“黑客盜號(hào)”“用戶數(shù)據(jù)販賣”等灰色產(chǎn)業(yè)鏈的存在，更是讓賬號(hào)安全性雪上加霜。新浪微博是國(guó)內(nèi)較早對(duì)逝者賬號(hào)進(jìn)行調(diào)整的大型平臺(tái)。2020年9月17日，新浪微博發(fā)布公告稱“為了完善平臺(tái)服務(wù)，保障用戶權(quán)益，保護(hù)逝者隱私，防止逝者賬號(hào)被盜，站方將對(duì)逝者賬號(hào)設(shè)置保護(hù)狀態(tài)”，此后，B站、豆瓣、快手、抖音相繼發(fā)布了類似公告，主動(dòng)調(diào)整平臺(tái)架構(gòu)，加入數(shù)字哀悼的布局中。③B站稱此舉是為了“供大家緬懷逝者，追思其留下的點(diǎn)滴”。豆瓣產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)豆友們“生命已逝，藝術(shù)不朽”的理念表示認(rèn)同。

（二）紀(jì)念賬號(hào)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字哀悼

逝者賬號(hào)轉(zhuǎn)換為紀(jì)念賬號(hào)后，數(shù)字哀悼不只是個(gè)人自發(fā)的體驗(yàn)，也是一種由平臺(tái)引導(dǎo)和限制的行動(dòng)。平臺(tái)的“非正式環(huán)境”為新規(guī)則的探索提供了空間。圍繞紀(jì)念賬號(hào)進(jìn)行的數(shù)字哀悼不完全由技術(shù)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)所決定，也取決于用戶的想法和行動(dòng)，由此產(chǎn)生了“可供性差異”和“平臺(tái)方言”。用戶的數(shù)字哀悼在一定程度上遵循了預(yù)設(shè)的腳本，同時(shí)又在不同的參與式文化下，發(fā)展出新的記憶可供性和情感可供性。

1.記憶工作：從存檔到策展

社交媒體平臺(tái)已經(jīng)激發(fā)了一種“存檔”文化，鼓勵(lì)用戶隨時(shí)隨地保存數(shù)字痕跡。不過(guò)這種存檔是臨時(shí)的，用戶隨時(shí)可以刪改。紀(jì)念賬號(hào)的創(chuàng)設(shè)提供了前所未有的物質(zhì)穩(wěn)定性，使社交賬號(hào)從臨時(shí)檔案轉(zhuǎn)變?yōu)橛郎恍?，深化了檔案價(jià)值。因?yàn)槭耪卟豢赡茉偕蓴?shù)據(jù)，平臺(tái)也不允許任何人編輯賬號(hào)內(nèi)容，實(shí)際上提供了保存全部記憶痕跡的可能。作為個(gè)性化的微檔案庫(kù)，紀(jì)念賬號(hào)承載著逝者的自傳式記憶，諸如頭像、自拍、表情包等都能傳遞身份信息，將肉身轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字身體”而銘記。

不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也有所不同，“數(shù)字身體”在各大平臺(tái)上被改造為不同的存在形態(tài)。微博的文本信息、空間位置和時(shí)間標(biāo)記數(shù)據(jù)可以識(shí)別出用戶鮮活生動(dòng)的日常生活軌跡。同樣提供文本數(shù)據(jù)流的豆瓣，因其獨(dú)特的“書影音”功能保存了逝者讀過(guò)的書、觀過(guò)的影和聽過(guò)的歌。視頻分享網(wǎng)站允許用戶以流媒體數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)和傳播自我，尤其是第一人稱視角的視頻博客承載的豐富的身體敘事和身體展演，具有鮮明的人格化特征。

存檔的技術(shù)結(jié)構(gòu)不僅決定了可存檔的數(shù)據(jù)形式，也決定了其與未來(lái)的關(guān)系。[31]作為微檔案庫(kù)的逝者賬號(hào)具有時(shí)間上的復(fù)雜性。逝者的時(shí)間是“凍結(jié)”的，但由于賬號(hào)并未關(guān)閉社交圈，成為“被激活的節(jié)點(diǎn)”，進(jìn)入到無(wú)止境的紀(jì)念過(guò)程。[32]用戶通過(guò)發(fā)表評(píng)論，添加關(guān)注，使用標(biāo)簽符號(hào)、超鏈接、提及符號(hào)@等，使逝者賬號(hào)繼續(xù)活躍在好友圈和社交網(wǎng)絡(luò)中，同時(shí)也在向微檔案庫(kù)增添逝者的記憶碎片、自己生活的更新以及與逝者保持聯(lián)系的愿望。逝者的數(shù)字自我通過(guò)留下的數(shù)字痕跡顯現(xiàn)出來(lái)，也通過(guò)人與人、人與技術(shù)物、技術(shù)物與技術(shù)物的持續(xù)互動(dòng)，進(jìn)行記憶的增補(bǔ)、修改和維護(hù)，即“記憶策展”。

B站、豆瓣、抖音、快手等為用戶創(chuàng)作內(nèi)容的UGC分享平臺(tái)在記憶策展方面創(chuàng)造了更多的可能性。這與平臺(tái)的技術(shù)支持有關(guān)，也與年輕“Z世代”（95后和10前）的活躍有關(guān)。以B站為例，UP主們利用截屏、錄屏的“可復(fù)制”“可存儲(chǔ)”“分享性”“瞬發(fā)性”等特征[33]，將紀(jì)念賬號(hào)的原內(nèi)容重新剪輯、拼貼和組合后進(jìn)行視頻再創(chuàng)作，擴(kuò)大數(shù)字哀悼的影響力。名為“豆瓣公墓”的豆瓣小組則展現(xiàn)出了集體策展的可能，該小組致力于紀(jì)念已經(jīng)逝世的“豆友”。逝者賬號(hào)被遷入“公墓”中，一個(gè)個(gè)紀(jì)念貼以逝者用戶名和生卒年月為標(biāo)題，在小組頁(yè)面上整齊地排列著，就像一塊塊矗立著的“墓碑”。發(fā)帖人發(fā)布網(wǎng)絡(luò)悼詞，附上豆瓣主頁(yè)鏈接，通過(guò)墓志銘和逝者賬號(hào)集體銘記逝者。無(wú)論是個(gè)人策展還是集體策展都是用戶結(jié)合平臺(tái)的技術(shù)特性創(chuàng)造出的超越預(yù)設(shè)的紀(jì)念形式。

2.情感實(shí)踐：從可見到共振

哀悼不僅是紀(jì)念活動(dòng)，也是深刻的情感體驗(yàn)。喪親是人生最艱難的經(jīng)歷之一，即使在親密的家庭圈子里，公開談?wù)撘粋€(gè)家庭成員的逝去也是困難的。隨著社交媒體平臺(tái)使分享一切成為可能，曾經(jīng)私密的情感變得公開可見，召喚了“情感公眾”（affective publics）的出現(xiàn)。[34]逝者紀(jì)念賬號(hào)的存在進(jìn)一步起到了情感錨定的作用。

紀(jì)念賬號(hào)作為持久且具延展性的哀悼空間，不僅容納了悲傷情感的日常表達(dá)，也避免了直面死亡的可能。在傳統(tǒng)葬禮儀式上，哀悼者不僅能看到逝者遺容，還需要在身體距離上保持接近。社交媒體平臺(tái)為用戶提供了一種與逝者和他人交流的安全距離，減少了死亡和哀悼的禁忌恐懼色彩，為朋友和陌生人提供了積極溝通的渠道，在彼此可見中尋求安慰，因此圍繞紀(jì)念賬號(hào)的數(shù)字哀悼很少流露出極端的消極情緒。

B站、豆瓣和抖音在情感化設(shè)計(jì)上更細(xì)致。B站考慮到不同UP主在信仰和民族文化上的差異，選用了更普遍的蠟燭和簡(jiǎn)潔的灰色文本框。豆瓣專門為逝者賬號(hào)定制了獻(xiàn)花功能，用戶只需點(diǎn)擊逝者頭像下方按鈕，屏幕上就會(huì)彈出粉紅花束和“你在他/她頭邊放了一束山茶”的文案。該創(chuàng)意出自戴望舒寫的悼亡詩(shī)中的一句“到你頭邊放一束紅山茶”。祭奠儀式上一般使用菊花和其他白色花朵，但在社交媒體平臺(tái)上，鮮艷的花朵也可以和哀悼的情感聯(lián)系起來(lái)。不管是灰色的克制，還是山茶花的明媚，都說(shuō)明平臺(tái)試圖傳遞更加平和克制的情緒。

用戶可以遵循平臺(tái)設(shè)置的情感基調(diào)完成表演腳本，也可以探索新的情感實(shí)踐。各平臺(tái)都能觀察到的共同趨勢(shì)是悲傷的“數(shù)字化”。粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等社交按鈕一般被視為賬號(hào)影響力的象征，而逝者賬號(hào)的這類指標(biāo)被解讀為情感聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度，計(jì)數(shù)器助長(zhǎng)了這一趨勢(shì)。B站UP主“墨茶Official”在逝世前僅有200名粉絲，去世半年后，粉絲數(shù)已經(jīng)飆升到近200萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)800萬(wàn)?？焓諹P主小輝輝夫婦去世后，粉絲數(shù)也從21萬(wàn)漲到180多萬(wàn)。前來(lái)哀悼的用戶也注意到了數(shù)字變化，指出點(diǎn)贊和計(jì)數(shù)的情感價(jià)值：“還是投幣點(diǎn)贊了，只能用這種方式表達(dá)尊重和同情。”還有人認(rèn)為不斷增加的關(guān)注數(shù)有更積極的意義，可以“幫助其他的墨茶”“提高對(duì)卡車司機(jī)群體的認(rèn)識(shí)”。

哀悼者還利用互動(dòng)中的符號(hào)載體尋求情感共振，表現(xiàn)為模因的復(fù)制與擴(kuò)散。模因具有極強(qiáng)的情緒傳染性，不過(guò)也限制了多樣化的情感表達(dá)。平臺(tái)彈幕池和評(píng)論區(qū)一般都有字?jǐn)?shù)限制，信息容量較小，彈幕更是轉(zhuǎn)瞬即逝，常表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的情感抒發(fā)，“一路走好”“逝者安息”“愿天堂里沒有病痛”是最常見的語(yǔ)言模因，哭泣、蠟燭、祈禱等表情包是頻率最高的視覺模因。這類符號(hào)表征未必構(gòu)成信息增量，但所承載的情感才是其真正的價(jià)值。[35]哀悼者通過(guò)同質(zhì)、同步的刷屏營(yíng)造情感氛圍，使更多個(gè)體被感染并加入情感展演中，在分享悲傷的同時(shí)也獲得了共同在場(chǎng)的聯(lián)結(jié)感。

（三）用戶對(duì)平臺(tái)可供性的反身性思考

可供性有正負(fù)兩個(gè)維度，隨著實(shí)踐的深入，用戶在與平臺(tái)的持續(xù)互動(dòng)中，反思自身的行動(dòng)能力，由此產(chǎn)生了對(duì)平臺(tái)可供性的反身性思考。平臺(tái)剛推出紀(jì)念賬號(hào)時(shí)，用戶多做出積極回應(yīng)。網(wǎng)友們贊嘆“溫暖小破站”“B站真是像家一樣的社區(qū)”“只要不被遺忘，就不會(huì)真正死亡”。然而，不少用戶很快對(duì)平臺(tái)單邊的技術(shù)協(xié)議感到不滿。

首先，紀(jì)念賬號(hào)的設(shè)置可能違背逝者意愿。平臺(tái)往往將決策權(quán)交由逝者的直系親屬，看似公開透明，實(shí)則矛盾重重。社交網(wǎng)站并不完全由親密關(guān)系組成，弱關(guān)系和陌生人占比很大，但后者沒有資格代表逝者申請(qǐng)紀(jì)念賬號(hào)。按照B站“紀(jì)念賬號(hào)收錄君”、微博“逝者如斯夫dead”等網(wǎng)友自發(fā)整理的逝者名單，仍有大量賬號(hào)處于未被紀(jì)念的狀態(tài)。一個(gè)重要原因是直系親屬并不知曉逝者在各個(gè)平臺(tái)上的社交賬號(hào)，紀(jì)念賬號(hào)的設(shè)置門檻成為限制行動(dòng)的“消極可供性”。[36]

其次，平臺(tái)承諾完整保留逝者的數(shù)字痕跡，但由于逝者的社交圈并未關(guān)閉，新的“歸檔”實(shí)際上遮蔽了逝者生前留下的部分記憶。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，評(píng)論區(qū)置頂?shù)臒嵩u(píng)會(huì)被后來(lái)者占據(jù)，視頻彈幕池達(dá)到上限后，新的彈幕也會(huì)替代最早發(fā)布的彈幕。另一個(gè)問(wèn)題是負(fù)面信息的不可控，平臺(tái)雖有舉報(bào)機(jī)制，但需要其他用戶介入并等待平臺(tái)審核，有一定的滯后性。

最后，社交媒體平臺(tái)上的悲傷表達(dá)以數(shù)字化和模因化為主要特征。對(duì)于這種“啦啦隊(duì)”式的情感實(shí)踐，一些用戶也表達(dá)了失望情緒。當(dāng)情感實(shí)踐被簡(jiǎn)化成點(diǎn)擊社交按鈕和復(fù)制粘貼，那些到此一游的“悲傷游客”（grief tourist）顯得尤為可疑：到底是為了紀(jì)念還是自我呈現(xiàn)和表演。[37]相比之下，與逝者關(guān)系密切的人在如何表達(dá)悲傷、如何記住逝者的方式有著更深入和細(xì)致的要求。這些矛盾和沖突也暗示了數(shù)字哀悼的復(fù)雜性。

四、結(jié)論與討論

在大平臺(tái)時(shí)代，平臺(tái)巨頭擁有相當(dāng)大的權(quán)力來(lái)影響數(shù)字哀悼如何展開，既能決定數(shù)字遺跡的處置方式，也能引導(dǎo)人們?nèi)绾伟У渴耪?。通過(guò)將逝者社交賬號(hào)的可供性重新分配于哀悼活動(dòng)，紀(jì)念賬號(hào)逐漸成為充滿回憶與情感的空間，延續(xù)了對(duì)逝者的追憶，提供了療愈傷痛和情感支持的可能，使哀悼活動(dòng)更能融入公眾的數(shù)字生活，削弱了死亡和哀悼的禁忌傷感色彩。不過(guò)也帶來(lái)了新的問(wèn)題：逝者人格利益是否得到尊重？逝者是否有選擇的權(quán)利？紀(jì)念賬號(hào)的保存、管理和繼承如何展開，是否應(yīng)該保存所有未經(jīng)過(guò)濾的數(shù)據(jù)？如何應(yīng)對(duì)潮水般的哀悼評(píng)論和彈幕？如何滿足不同身份哀悼者的需求？這些問(wèn)題讓我們意識(shí)到在面對(duì)數(shù)字哀悼這樣復(fù)雜的議題上，平臺(tái)需不斷地將用戶對(duì)新增功能及其局限性的回應(yīng)納入技術(shù)架構(gòu)中。

如何讓數(shù)字化死亡更有品質(zhì)和尊嚴(yán)，首先需要充分尊重用戶的個(gè)人信息自決權(quán)，將決策權(quán)前置，交還到用戶手中。在尊重用戶“被遺忘”的意愿上，B站率先做出調(diào)整，用戶在生前就可以決定刪除還是保留賬戶，較過(guò)去“一刀切”的做法更能滿足用戶的不同需求。

如果用戶選擇保留賬號(hào)，平臺(tái)還可以設(shè)計(jì)更靈活、更包容的技術(shù)方案。在當(dāng)前的技術(shù)支持下，不同社會(huì)背景的個(gè)人都被歸入“朋友”的扁平化類別，哀悼者之間的巨大差異被忽視。用戶的紀(jì)念和情感需求因人而異，“點(diǎn)贊”等社交組件與悲傷情感格格不入，讓沉浸在喪親之痛中的人們難以接受。平臺(tái)應(yīng)從人性關(guān)懷的角度為渴望與逝者保持聯(lián)系的哀悼者提供更好的技術(shù)支持，增設(shè)新的標(biāo)簽、頁(yè)面和社交按鈕，或根據(jù)用戶偏好提供定制服務(wù)，調(diào)整界面、集成或篩選內(nèi)容等。

此外，平臺(tái)往往向近親屬開放管理逝者賬戶的權(quán)限，但出于隱私管理的考量，用戶未必愿意讓近親屬了解自己在社交賬號(hào)上的活動(dòng)。相比之下，F(xiàn)acebook通過(guò)設(shè)置委托聯(lián)系人，賦予用戶更大的自由度來(lái)決定由誰(shuí)來(lái)處理個(gè)人信息。④但尋找合適的委托聯(lián)系人并非易事。平臺(tái)也可以讓用戶決定逝世后賬號(hào)自動(dòng)執(zhí)行的具體任務(wù)，例如B站已經(jīng)同意用戶刪除所有彈幕和評(píng)論，未來(lái)還可以考慮是否開放社交圈、是否可以被公開檢索，甚至開啟賬戶或數(shù)據(jù)有選擇性的繼承模式。

值得指出的是，作為一種新興的數(shù)字交往現(xiàn)象，“數(shù)字哀悼”還未被廣泛接受，它要想成為傳統(tǒng)哀悼習(xí)俗、空間和物質(zhì)技術(shù)之外的另一種選擇，仍有很長(zhǎng)的路要走。而且，由于法律對(duì)社交賬號(hào)這類數(shù)字資產(chǎn)未有明確規(guī)定，由商業(yè)機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)處理用戶的數(shù)字遺跡將會(huì)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。一些激進(jìn)的初創(chuàng)公司已經(jīng)在發(fā)展“數(shù)字來(lái)世產(chǎn)業(yè)”（Digital afterlife industry），研發(fā)新的人工智能系統(tǒng)收集數(shù)字遺跡，模擬逝者社交行為，制造出類似聊天機(jī)器人的應(yīng)用程序。[38]盡管主流平臺(tái)對(duì)此并未采納，但需持續(xù)關(guān)注這類技術(shù)實(shí)踐的過(guò)程，警惕對(duì)數(shù)字遺跡過(guò)度商業(yè)化的操縱，關(guān)注新的人工智能技術(shù)會(huì)以何種方式調(diào)節(jié)和塑造數(shù)字哀悼，以及隨之而來(lái)的法律、倫理和監(jiān)管挑戰(zhàn)。

[本文為教育部人文社科基金青年項(xiàng)目“二戰(zhàn)期間來(lái)華猶太難民集體記憶的建構(gòu)與傳播研究”（20YJC860004）階段性成果]

注 釋：

①老鐵是網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，即鐵哥們。河北一對(duì)貨車司機(jī)夫婦在青藏線送貨時(shí)不幸身故，生前曾在快手開設(shè)賬號(hào)“開卡車的小輝輝”分享日常生活?？焓衷谄涔俜教?hào)“快手日?qǐng)?bào)”上發(fā)布了公告“司機(jī)夫婦的最后時(shí)光：陪你是無(wú)法完成的承諾，晚安成了永久的告別”，承諾將保存該賬號(hào)所有視頻。

②“UP”主是Upload的簡(jiǎn)稱，指在視頻網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容的人。B站于2021年7月26日在其官方賬號(hào)上發(fā)布公告“一個(gè)人去世后，他的B站賬號(hào)會(huì)怎樣”？解釋了創(chuàng)設(shè)紀(jì)念賬號(hào)的動(dòng)機(jī)。

③新浪微博：關(guān)于保護(hù)“逝者賬號(hào)”的公告，https：//share.api.weibo.cn/share/227162453.html？weibo_id=4550080792898990；嗶哩嗶哩社區(qū)小管家：公告，https：//t.bilibili.com/471903763512561872？tab=2；抖音：抖音上線逝者紀(jì)念功能 為賬戶設(shè)置保護(hù)狀態(tài)，https：//wap.xinmin.cn/content/32000242.html；快手大事件：最后一條視頻，https：//v.kuaishou.com/9GYQYA。

④Facebook頁(yè)面的幫助中心下設(shè)“選擇委托聯(lián)系人”和“管理已故人士的賬戶”等選項(xiàng)，網(wǎng)址為https：//www.facebook.com/help/275013292838654/？helpref=uf_share。

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作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)瘟?，新聞學(xué)博士，上海大學(xué)新聞傳播學(xué)院講師（上海 200444）。

編校：鄭 艷