脫域視角下網(wǎng)絡(luò)直播中的共情策略研究

王斌 王玉嬌 程棟

【摘要】以吉登斯提出的“脫域”概念為研究視角，分析網(wǎng)絡(luò)直播時空分離的脫域?qū)傩砸约白鳛椤跋笳鳂?biāo)志”的脫域機制。在脫域視角下，網(wǎng)絡(luò)直播借助共情，可以實現(xiàn)信息的快速整合以及情感的最大凝聚。以“劉畊宏現(xiàn)象”為例，結(jié)合共情“認知—情緒—行動”的三個進程，提出脫域視角下的網(wǎng)絡(luò)直播實現(xiàn)共情需要打造信任標(biāo)識、構(gòu)建虛擬“在場”場景以及互動的策略方法，同時提出要警惕網(wǎng)絡(luò)直播中的共情陷阱。

【關(guān)鍵詞】脫域；網(wǎng)絡(luò)直播；共情；劉畊宏

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播作為當(dāng)下新媒體的重要形式，其內(nèi)涵、類別與形態(tài)發(fā)生了巨大變化。當(dāng)下引發(fā)熱議的網(wǎng)絡(luò)直播更多指的是利用移動互聯(lián)網(wǎng)、流媒體技術(shù)進行的現(xiàn)場視頻直播，“人人皆可參與”“實時互動”成為網(wǎng)絡(luò)直播的重要特點。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：截至2022年12月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達到7.51億。

網(wǎng)絡(luò)直播即時傳播、實時互動的特點，能夠讓相隔千里、互不相識的人與人之間建立聯(lián)結(jié)，彼此交流，“形成了時間消滅空間、構(gòu)成‘空間坍塌的態(tài)勢”。[1]而這種時空分離形成了新的信息傳播、社會感知、社會關(guān)系的變化符合“脫域”特征。

一、網(wǎng)絡(luò)直播的脫域性

“脫域”是英國社會學(xué)家吉登斯提出的概念，意指“社會關(guān)系從彼此互動的地域性關(guān)聯(lián)中，從通過對不確定的時間的無限穿越而被重構(gòu)的關(guān)聯(lián)中脫離出來”[2]。

（一）網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的時空分離

吉登斯認為時空分離是脫域過程的初始條件。所謂“時空分離”也就是“跨越廣闊的時間和空間領(lǐng)域的社會關(guān)系的聯(lián)合并一直到包括全球體系的狀況”。[3]脫域是由時空分離所造成的“虛化”和“缺場”引起的，從而能跨越廣闊的時間—空間距離去重新組織社會關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)直播作為現(xiàn)代社會的傳播媒介，形成了一種全新的傳播情境。從空間上看，“互聯(lián)網(wǎng)邏輯的空間拓展徹底擺脫了對空間近鄰的依賴性”[4]，模糊了“在場”與“缺席”的界限。以“劉畊宏現(xiàn)象”為例，后疫情時代處于封控狀態(tài)下的居民在現(xiàn)實空間中相互分離，而網(wǎng)絡(luò)直播突破了原有的時空限制，將任意兩個甚至多個位置或場所鏈接起來，創(chuàng)造了“虛擬空間”，實現(xiàn)了不同空間的實時互動。

從時間上看，直播的實時互動讓不同地域的用戶在同一時間內(nèi)幾無障礙地“同頻”交流，為彼此的情感溝通、建構(gòu)新的社會關(guān)系提供了條件。劉畊宏直播間的粉絲或許無所謂謀面，但彼此互稱“畊宏女孩”。劉畊宏每周五次的直播健身，更像是粉絲情感與關(guān)注點的相互連帶，粉絲通過觀看直播和參與健身完成彼此間的互動儀式。

（二）作為象征標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)直播

吉登斯在《現(xiàn)代性的后果》中區(qū)分了兩種“脫域”機制，第一種稱之為“象征標(biāo)志”（symbol-ic tokens），第二種稱為專家系統(tǒng)（expert system）。所謂象征標(biāo)志，指的是相互交流的媒介，它能將信息傳遞開來，用不著考慮任何特定場景下處理這些信息的個人或團體的特殊品質(zhì)。

吉登斯主要討論了貨幣符號，認為貨幣作為象征標(biāo)志的特殊類型，“是時—空伸延的工具，它使在時間和空間中分隔開來的商人之間的交易成為現(xiàn)實”。在現(xiàn)代社會中，直播通過影像、聲音、文字等符號的傳遞，使時空分隔開來、互不相識的人之間的交流成為現(xiàn)實。

二、網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的共情

如果說脫域性是網(wǎng)絡(luò)直播重要的現(xiàn)代屬性，那么共情構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)直播的豐富內(nèi)涵。脫域與共情共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)直播的骨骼與靈魂。

“共情”一詞最早應(yīng)用于心理美學(xué)，指的是“觀眾對于藝術(shù)作品或其他視覺形式的積極參與，是身體與感知對象之間相互交流的體驗”[5]。“共情形成過程本身就是一個交流、溝通、傳播過程，離開了交流、溝通、傳播就難以形成共情，而共情的表達更是一種傳播過程?！盵6]一個完整的共情鏈條是由認知—情感—行動共同構(gòu)成的，我們以后疫情時代“劉畊宏現(xiàn)象”為例，研究脫域視角下的網(wǎng)絡(luò)直播是如何共情的。

（一）信任標(biāo)識：網(wǎng)絡(luò)直播中共情的基礎(chǔ)

在傳統(tǒng)社會里，人們通過血緣和親屬關(guān)系建立起一種親密的、穩(wěn)定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)通過血緣、信仰與文化的傳承可以維系過去、現(xiàn)在與未來的可持續(xù)性與穩(wěn)固性，形成可以信任的社會實踐。而這種信任性與穩(wěn)定性是可以通過面對面的直接交流與觀察獲得。但現(xiàn)代社會中，隨著全球化的加強，流動的空間、陌生人的世界成為現(xiàn)代社會的風(fēng)險特征。人們越來越需要“制度”“司法”“政府”“貨幣”“證書”等象征標(biāo)志和專家系統(tǒng)的信任，將過去人們面對面的、直接的交流與實踐延伸到抽象的、無限的空間中去。社會學(xué)家齊美爾在對“信任”進行思考時，提出了“社會何以可能”的追問。他認為信任是“社會中最重要的綜合力量之一”。網(wǎng)絡(luò)直播是聯(lián)系傳、受雙方的紐帶，受眾之所以會在某直播間當(dāng)中長期停留成為某位主播的粉絲，甚至產(chǎn)生分享、購買、模仿等行為，這是出于對媒介、傳播者以及信息的信任。因此，信任是網(wǎng)絡(luò)直播中信息得以傳播的前提，也是傳、受雙方借助網(wǎng)絡(luò)直播共情的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)直播中，信任建立的前提有三個：一是來自于平臺的信譽；二是主播的聲譽；三是自身權(quán)益的保障。網(wǎng)絡(luò)直播借助音、視頻的符號，融合了人、內(nèi)容、場景等要素。全方位、實時傳遞信息，更容易增強用戶的信任。一般來說，主播作為該行業(yè)從業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，具備一定的公信力和受眾基礎(chǔ)。以劉畊宏直播間為例，劉畊宏其本身固有的“明星 健身教練”雙重身份，使其在做健身相關(guān)的直播中，給用戶留下了信任基礎(chǔ)，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)直播認知共情的前提。

（二）“場景”構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)直播中共情的環(huán)境

在“認知—情感—行為”共情鏈條中，起到核心作用的是情緒和情感的促發(fā)。眾多個體產(chǎn)生相同或相近的情感、情緒需要一個大的環(huán)境條件，心理學(xué)界把這個大的環(huán)境條件概括為“場景”。“而與PC時代的互聯(lián)網(wǎng)傳播相比，移動時代場景的意義大大強化，移動傳播的本質(zhì)是基于場景的服務(wù)，即對場景（情境）的感知及信息（服務(wù)）適配?！盵7]場景的構(gòu)建包括兩個方面：一個是硬件環(huán)境，如地理位置、周遭景物等；另一個是軟件要素，如情感氛圍、心理需求等。兩者共同促成了網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的“場景”構(gòu)建，也構(gòu)成了直播間傳、受雙方以及用戶彼此共情的心理趨同。

在脫域環(huán)境下，人與人之間的關(guān)系脫離地域?qū)傩裕W(wǎng)絡(luò)直播為不同地域的用戶搭建了聚集交流的場所。通過直播間環(huán)境的布置以及氛圍的營造，讓用戶擺脫實體空間場景的局限，體會到直播間當(dāng)中的“場景”，實現(xiàn)虛擬“在場”，讓主播與用戶、用戶與用戶之間情感和情緒在同一時間、同一空間展現(xiàn)與聚合。

劉畊宏選擇了家作為健身直播場景，相比在健身房，家庭環(huán)境給人以溫馨舒適的感覺。對不少網(wǎng)友來說，健身是一項復(fù)雜、專業(yè)且難以堅持的活動，但家庭場景中的健身給人一種平易近人、簡單易學(xué)之感。劉畊宏和妻子王婉霏二人的互動，塑造了濃厚的家庭氛圍。直播間的彈幕也實時呈現(xiàn)“跟著明星夫婦一起快樂燃脂”的字樣，“家人”“愛情”這種普世的價值情感更容易引起用戶的廣泛共鳴。

直播過程中，與劉畊宏的專業(yè)與激昂相比，頻頻“劃水”的王婉霏也成為不少直播間用戶關(guān)注的焦點，很多用戶表示看到劃水中的王婉霏仿佛看到了直播間外的自己。此時的王婉霏作為健身主播代替用戶實現(xiàn)“在場”，其情緒反饋又與直播間用戶共情。

羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾在《即將到來的場景時代》（Age of Context）中認為：大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、社交媒體、傳感器、定位系統(tǒng)構(gòu)成了“場景五力”。這五種原力“所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)，正在推動建構(gòu)一個未來真實可感的場景時空”“正在改變你作為消費者、患者、觀眾或者在線旅行者的體驗”。[8]而這種真實可感的場景時空，這種脫域場景下的情感體驗，正是借助直播實現(xiàn)的共情。

（三）互動：網(wǎng)絡(luò)直播中共情的呈現(xiàn)

“從傳播學(xué)視角來分析，共情是傳播者與受傳者策劃、表達、共鳴、獲得、反饋的系統(tǒng)歷程?！盵9]網(wǎng)絡(luò)直播在脫域視角下建立起了高水平的關(guān)注焦點和情感連帶，美國社會學(xué)家蘭德爾·柯林斯認為“情感能量是人類交流互動的核心要素和結(jié)果”。網(wǎng)絡(luò)直播中用戶自發(fā)地參與互動，表達自己對主播的看法或直播內(nèi)容的觀點，既是用戶的共情行動，也是用戶共情的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)直播中的互通與共情體現(xiàn)在兩個層面：一是主播與用戶之間通過互通實現(xiàn)共情；二是用戶與用戶之間的共情。這里選取了劉畊宏直播間2023年5月7日、5月11日、5月18日、5月21日、5月30日5期直播視頻為分析對象，對劉畊宏話語內(nèi)容以及用戶彈幕進行了內(nèi)容分析。劉畊宏直播使用的高頻詞匯依次為：“come on”“謝謝”“堅持”“加油”“動起來”，詞匯的正向情感色彩濃厚，鼓動性、感染力較強。而利用python的爬蟲和情感分析技術(shù)對網(wǎng)友的彈幕進行輿情分析，高頻詞匯依次是“夫妻”“打卡”“加油”“助力”。網(wǎng)友彈幕中的高頻詞匯與劉畊宏直播時話語表達的高頻詞匯在情感色彩當(dāng)中趨于一致。直播間中的劉畊宏作為傳播者，與觀看直播的用戶兩者在互動過程中能夠?qū)崿F(xiàn)情緒的共鳴。

彼此缺乏地域觀照的用戶之間通過網(wǎng)絡(luò)直播完成互動儀式，從而實現(xiàn)共情?？铝炙固岢龌觾x式產(chǎn)生的充分要素包括：“有兩個或兩個以上的人‘身體共在同一場所；有邊界，對局外人設(shè)定界限；關(guān)注共同的對象或活動并因此有著共同的情緒或情感體驗。”[10]加入網(wǎng)絡(luò)直播高度脫域的媒介與柯林斯提出的互動儀式高度契合：直播間通過情境的構(gòu)建，讓用戶產(chǎn)生身體虛擬“在場”之感；直播間的觀看與否會形成天然邊界，直播間內(nèi)的人獲得相對穩(wěn)定的成員身份感，而直播間外的人則被排斥在外；共同關(guān)注某主播由此產(chǎn)生分享、模仿、購買等行為。

劉畊宏每周5天固定時間和妻子王婉霏出現(xiàn)在直播間，直播間的粉絲也會如約而至，固定時間的固定活動成為粉絲“日常程序化活動”之一。他們在直播間中分享心得，異地但同時參與跳操，構(gòu)建了“畊宏女孩”“畊宏男孩”等脫域性社會關(guān)聯(lián)，在互動中強化彼此的認知與情感。

三、警惕網(wǎng)絡(luò)直播中共情陷阱

（一）警惕網(wǎng)絡(luò)直播中的情感和信任透支

在脫域背景下，用戶對主播、用戶與用戶之間的信任，是建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬場景中的情感托付與情緒共鳴?；谒惴ā?shù)據(jù)等技術(shù)手段的網(wǎng)絡(luò)直播十分精通如何通過直播間場景的構(gòu)建，用戶偏好的統(tǒng)計、標(biāo)簽的分類、情緒的引領(lǐng)打造一個又一個直播奇觀，建立一群又一群“親密共同體”。在資本、技術(shù)加持下的網(wǎng)絡(luò)直播主播人設(shè)翻車、產(chǎn)品造假等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。用戶的情感與信任被過度消耗，可能會導(dǎo)致技術(shù)的異化以及信任危機。

（二）警惕直播共情下“孤獨的人”

瑪麗·吉科在《超連接：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體和技術(shù)——社會生活》中曾描繪過這樣一個場景：“在繁忙的城市街道上，你可能會被冷漠的陌生人包圍，或者你身處一個競爭激烈、不友好的辦公室，但你的手機會讓你與自己的社交世界、你的綠色村莊、你的花園籬笆連接起來，把我們的社會支持網(wǎng)絡(luò)放在口袋里，你就永遠不會獨行。”[11]網(wǎng)絡(luò)直播使人們擺脫了時空限制，塑造了一個個虛擬時空，網(wǎng)絡(luò)直播的便捷性為用戶逃離現(xiàn)實生活，遁入虛擬世界提供了便利。擁有雙重或多重身份的人們，參與網(wǎng)絡(luò)直播實時互動，出現(xiàn)“在場不交流”或“交流不在場”的情況。在基于用戶畫像而精準(zhǔn)推送的網(wǎng)絡(luò)直播中產(chǎn)生共情的人們，回到現(xiàn)實生活中更容易陷入深層次的孤獨當(dāng)中。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)直播帶有明顯的脫域?qū)傩裕畔⒃谌狈Φ赜蛴^照、社會關(guān)聯(lián)的群體之間傳播，需要突破人際交流和社區(qū)溝通的在場，擴展到突破時空的各種大屏小屏。共情使網(wǎng)絡(luò)直播以全景、多維的傳播方式讓信息突破時空得以快速聚合，讓公眾情感突破地域得以凝聚與調(diào)動。網(wǎng)絡(luò)直播通過虛擬時空的塑造為公眾提供情感共振與情緒共鳴的同時，我們也要警惕網(wǎng)絡(luò)直播中的“共情”透支導(dǎo)致的技術(shù)異端與信任危機，以及可能造成的群體性孤獨。

[本文為2023年度陜西省教育廳科學(xué)研究計劃項目“陜西傳媒類教育助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略路徑研究”（項目編號：23JK0202）階段性成果；陜西省高等教育學(xué)會2021年高等教育科學(xué)研究項目“陜西傳媒類教育服務(wù)鄉(xiāng)村振興優(yōu)化路徑研究”（立項號：XGH21271）階段性成果；西京學(xué)院校級科研項目‘后疫情時代西安旅游文化傳播策略研究”（項目編號：20JK0323）]

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作者簡介：王斌，西京學(xué)院傳媒學(xué)院教師（西安 710123）；王玉嬌，西安外事學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院講師（西安 710077）；程棟，西京學(xué)院傳媒學(xué)院教授（西安 710123）。

編校：張如鐵