脫域視角下網(wǎng)絡(luò)直播中的共情策略研究

王斌 王玉嬌 程棟

【摘要】以吉登斯提出的“脫域”概念為研究視角，分析網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)空分離的脫域?qū)傩砸约白鳛椤跋笳鳂?biāo)志”的脫域機(jī)制。在脫域視角下，網(wǎng)絡(luò)直播借助共情，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速整合以及情感的最大凝聚。以“劉畊宏現(xiàn)象”為例，結(jié)合共情“認(rèn)知—情緒—行動(dòng)”的三個(gè)進(jìn)程，提出脫域視角下的網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)現(xiàn)共情需要打造信任標(biāo)識(shí)、構(gòu)建虛擬“在場(chǎng)”場(chǎng)景以及互動(dòng)的策略方法，同時(shí)提出要警惕網(wǎng)絡(luò)直播中的共情陷阱。

【關(guān)鍵詞】脫域；網(wǎng)絡(luò)直播；共情；劉畊宏

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播作為當(dāng)下新媒體的重要形式，其內(nèi)涵、類別與形態(tài)發(fā)生了巨大變化。當(dāng)下引發(fā)熱議的網(wǎng)絡(luò)直播更多指的是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、流媒體技術(shù)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)視頻直播，“人人皆可參與”“實(shí)時(shí)互動(dòng)”成為網(wǎng)絡(luò)直播的重要特點(diǎn)。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到7.51億。

網(wǎng)絡(luò)直播即時(shí)傳播、實(shí)時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，能夠讓相隔千里、互不相識(shí)的人與人之間建立聯(lián)結(jié)，彼此交流，“形成了時(shí)間消滅空間、構(gòu)成‘空間坍塌的態(tài)勢(shì)”。[1]而這種時(shí)空分離形成了新的信息傳播、社會(huì)感知、社會(huì)關(guān)系的變化符合“脫域”特征。

一、網(wǎng)絡(luò)直播的脫域性

“脫域”是英國(guó)社會(huì)學(xué)家吉登斯提出的概念，意指“社會(huì)關(guān)系從彼此互動(dòng)的地域性關(guān)聯(lián)中，從通過(guò)對(duì)不確定的時(shí)間的無(wú)限穿越而被重構(gòu)的關(guān)聯(lián)中脫離出來(lái)”[2]。

（一）網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的時(shí)空分離

吉登斯認(rèn)為時(shí)空分離是脫域過(guò)程的初始條件。所謂“時(shí)空分離”也就是“跨越廣闊的時(shí)間和空間領(lǐng)域的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)合并一直到包括全球體系的狀況”。[3]脫域是由時(shí)空分離所造成的“虛化”和“缺場(chǎng)”引起的，從而能跨越廣闊的時(shí)間—空間距離去重新組織社會(huì)關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)直播作為現(xiàn)代社會(huì)的傳播媒介，形成了一種全新的傳播情境。從空間上看，“互聯(lián)網(wǎng)邏輯的空間拓展徹底擺脫了對(duì)空間近鄰的依賴性”[4]，模糊了“在場(chǎng)”與“缺席”的界限。以“劉畊宏現(xiàn)象”為例，后疫情時(shí)代處于封控狀態(tài)下的居民在現(xiàn)實(shí)空間中相互分離，而網(wǎng)絡(luò)直播突破了原有的時(shí)空限制，將任意兩個(gè)甚至多個(gè)位置或場(chǎng)所鏈接起來(lái)，創(chuàng)造了“虛擬空間”，實(shí)現(xiàn)了不同空間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

從時(shí)間上看，直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)讓不同地域的用戶在同一時(shí)間內(nèi)幾無(wú)障礙地“同頻”交流，為彼此的情感溝通、建構(gòu)新的社會(huì)關(guān)系提供了條件。劉畊宏直播間的粉絲或許無(wú)所謂謀面，但彼此互稱“畊宏女孩”。劉畊宏每周五次的直播健身，更像是粉絲情感與關(guān)注點(diǎn)的相互連帶，粉絲通過(guò)觀看直播和參與健身完成彼此間的互動(dòng)儀式。

（二）作為象征標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)直播

吉登斯在《現(xiàn)代性的后果》中區(qū)分了兩種“脫域”機(jī)制，第一種稱之為“象征標(biāo)志”（symbol-ic tokens），第二種稱為專家系統(tǒng)（expert system）。所謂象征標(biāo)志，指的是相互交流的媒介，它能將信息傳遞開來(lái)，用不著考慮任何特定場(chǎng)景下處理這些信息的個(gè)人或團(tuán)體的特殊品質(zhì)。

吉登斯主要討論了貨幣符號(hào)，認(rèn)為貨幣作為象征標(biāo)志的特殊類型，“是時(shí)—空伸延的工具，它使在時(shí)間和空間中分隔開來(lái)的商人之間的交易成為現(xiàn)實(shí)”。在現(xiàn)代社會(huì)中，直播通過(guò)影像、聲音、文字等符號(hào)的傳遞，使時(shí)空分隔開來(lái)、互不相識(shí)的人之間的交流成為現(xiàn)實(shí)。

二、網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的共情

如果說(shuō)脫域性是網(wǎng)絡(luò)直播重要的現(xiàn)代屬性，那么共情構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)直播的豐富內(nèi)涵。脫域與共情共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)直播的骨骼與靈魂。

“共情”一詞最早應(yīng)用于心理美學(xué)，指的是“觀眾對(duì)于藝術(shù)作品或其他視覺形式的積極參與，是身體與感知對(duì)象之間相互交流的體驗(yàn)”[5]。“共情形成過(guò)程本身就是一個(gè)交流、溝通、傳播過(guò)程，離開了交流、溝通、傳播就難以形成共情，而共情的表達(dá)更是一種傳播過(guò)程?！盵6]一個(gè)完整的共情鏈條是由認(rèn)知—情感—行動(dòng)共同構(gòu)成的，我們以后疫情時(shí)代“劉畊宏現(xiàn)象”為例，研究脫域視角下的網(wǎng)絡(luò)直播是如何共情的。

（一）信任標(biāo)識(shí)：網(wǎng)絡(luò)直播中共情的基礎(chǔ)

在傳統(tǒng)社會(huì)里，人們通過(guò)血緣和親屬關(guān)系建立起一種親密的、穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)通過(guò)血緣、信仰與文化的傳承可以維系過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的可持續(xù)性與穩(wěn)固性，形成可以信任的社會(huì)實(shí)踐。而這種信任性與穩(wěn)定性是可以通過(guò)面對(duì)面的直接交流與觀察獲得。但現(xiàn)代社會(huì)中，隨著全球化的加強(qiáng)，流動(dòng)的空間、陌生人的世界成為現(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)特征。人們?cè)絹?lái)越需要“制度”“司法”“政府”“貨幣”“證書”等象征標(biāo)志和專家系統(tǒng)的信任，將過(guò)去人們面對(duì)面的、直接的交流與實(shí)踐延伸到抽象的、無(wú)限的空間中去。社會(huì)學(xué)家齊美爾在對(duì)“信任”進(jìn)行思考時(shí)，提出了“社會(huì)何以可能”的追問(wèn)。他認(rèn)為信任是“社會(huì)中最重要的綜合力量之一”。網(wǎng)絡(luò)直播是聯(lián)系傳、受雙方的紐帶，受眾之所以會(huì)在某直播間當(dāng)中長(zhǎng)期停留成為某位主播的粉絲，甚至產(chǎn)生分享、購(gòu)買、模仿等行為，這是出于對(duì)媒介、傳播者以及信息的信任。因此，信任是網(wǎng)絡(luò)直播中信息得以傳播的前提，也是傳、受雙方借助網(wǎng)絡(luò)直播共情的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)直播中，信任建立的前提有三個(gè)：一是來(lái)自于平臺(tái)的信譽(yù)；二是主播的聲譽(yù)；三是自身權(quán)益的保障。網(wǎng)絡(luò)直播借助音、視頻的符號(hào)，融合了人、內(nèi)容、場(chǎng)景等要素。全方位、實(shí)時(shí)傳遞信息，更容易增強(qiáng)用戶的信任。一般來(lái)說(shuō)，主播作為該行業(yè)從業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，具備一定的公信力和受眾基礎(chǔ)。以劉畊宏直播間為例，劉畊宏其本身固有的“明星 健身教練”雙重身份，使其在做健身相關(guān)的直播中，給用戶留下了信任基礎(chǔ)，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)直播認(rèn)知共情的前提。

（二）“場(chǎng)景”構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)直播中共情的環(huán)境

在“認(rèn)知—情感—行為”共情鏈條中，起到核心作用的是情緒和情感的促發(fā)。眾多個(gè)體產(chǎn)生相同或相近的情感、情緒需要一個(gè)大的環(huán)境條件，心理學(xué)界把這個(gè)大的環(huán)境條件概括為“場(chǎng)景”?！岸cPC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)傳播相比，移動(dòng)時(shí)代場(chǎng)景的意義大大強(qiáng)化，移動(dòng)傳播的本質(zhì)是基于場(chǎng)景的服務(wù)，即對(duì)場(chǎng)景（情境）的感知及信息（服務(wù)）適配?！盵7]場(chǎng)景的構(gòu)建包括兩個(gè)方面：一個(gè)是硬件環(huán)境，如地理位置、周遭景物等；另一個(gè)是軟件要素，如情感氛圍、心理需求等。兩者共同促成了網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的“場(chǎng)景”構(gòu)建，也構(gòu)成了直播間傳、受雙方以及用戶彼此共情的心理趨同。

在脫域環(huán)境下，人與人之間的關(guān)系脫離地域?qū)傩?，網(wǎng)絡(luò)直播為不同地域的用戶搭建了聚集交流的場(chǎng)所。通過(guò)直播間環(huán)境的布置以及氛圍的營(yíng)造，讓用戶擺脫實(shí)體空間場(chǎng)景的局限，體會(huì)到直播間當(dāng)中的“場(chǎng)景”，實(shí)現(xiàn)虛擬“在場(chǎng)”，讓主播與用戶、用戶與用戶之間情感和情緒在同一時(shí)間、同一空間展現(xiàn)與聚合。

劉畊宏選擇了家作為健身直播場(chǎng)景，相比在健身房，家庭環(huán)境給人以溫馨舒適的感覺。對(duì)不少網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，健身是一項(xiàng)復(fù)雜、專業(yè)且難以堅(jiān)持的活動(dòng)，但家庭場(chǎng)景中的健身給人一種平易近人、簡(jiǎn)單易學(xué)之感。劉畊宏和妻子王婉霏二人的互動(dòng)，塑造了濃厚的家庭氛圍。直播間的彈幕也實(shí)時(shí)呈現(xiàn)“跟著明星夫婦一起快樂燃脂”的字樣，“家人”“愛情”這種普世的價(jià)值情感更容易引起用戶的廣泛共鳴。

直播過(guò)程中，與劉畊宏的專業(yè)與激昂相比，頻頻“劃水”的王婉霏也成為不少直播間用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，很多用戶表示看到劃水中的王婉霏仿佛看到了直播間外的自己。此時(shí)的王婉霏作為健身主播代替用戶實(shí)現(xiàn)“在場(chǎng)”，其情緒反饋又與直播間用戶共情。

羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾在《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》（Age of Context）中認(rèn)為：大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器、定位系統(tǒng)構(gòu)成了“場(chǎng)景五力”。這五種原力“所產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，正在推動(dòng)建構(gòu)一個(gè)未來(lái)真實(shí)可感的場(chǎng)景時(shí)空”“正在改變你作為消費(fèi)者、患者、觀眾或者在線旅行者的體驗(yàn)”。[8]而這種真實(shí)可感的場(chǎng)景時(shí)空，這種脫域場(chǎng)景下的情感體驗(yàn)，正是借助直播實(shí)現(xiàn)的共情。

（三）互動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)直播中共情的呈現(xiàn)

“從傳播學(xué)視角來(lái)分析，共情是傳播者與受傳者策劃、表達(dá)、共鳴、獲得、反饋的系統(tǒng)歷程?！盵9]網(wǎng)絡(luò)直播在脫域視角下建立起了高水平的關(guān)注焦點(diǎn)和情感連帶，美國(guó)社會(huì)學(xué)家蘭德爾·柯林斯認(rèn)為“情感能量是人類交流互動(dòng)的核心要素和結(jié)果”。網(wǎng)絡(luò)直播中用戶自發(fā)地參與互動(dòng)，表達(dá)自己對(duì)主播的看法或直播內(nèi)容的觀點(diǎn)，既是用戶的共情行動(dòng)，也是用戶共情的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)直播中的互通與共情體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是主播與用戶之間通過(guò)互通實(shí)現(xiàn)共情；二是用戶與用戶之間的共情。這里選取了劉畊宏直播間2023年5月7日、5月11日、5月18日、5月21日、5月30日5期直播視頻為分析對(duì)象，對(duì)劉畊宏話語(yǔ)內(nèi)容以及用戶彈幕進(jìn)行了內(nèi)容分析。劉畊宏直播使用的高頻詞匯依次為：“come on”“謝謝”“堅(jiān)持”“加油”“動(dòng)起來(lái)”，詞匯的正向情感色彩濃厚，鼓動(dòng)性、感染力較強(qiáng)。而利用python的爬蟲和情感分析技術(shù)對(duì)網(wǎng)友的彈幕進(jìn)行輿情分析，高頻詞匯依次是“夫妻”“打卡”“加油”“助力”。網(wǎng)友彈幕中的高頻詞匯與劉畊宏直播時(shí)話語(yǔ)表達(dá)的高頻詞匯在情感色彩當(dāng)中趨于一致。直播間中的劉畊宏作為傳播者，與觀看直播的用戶兩者在互動(dòng)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)情緒的共鳴。

彼此缺乏地域觀照的用戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播完成互動(dòng)儀式，從而實(shí)現(xiàn)共情?？铝炙固岢龌?dòng)儀式產(chǎn)生的充分要素包括：“有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人‘身體共在同一場(chǎng)所；有邊界，對(duì)局外人設(shè)定界限；關(guān)注共同的對(duì)象或活動(dòng)并因此有著共同的情緒或情感體驗(yàn)?！盵10]加入網(wǎng)絡(luò)直播高度脫域的媒介與柯林斯提出的互動(dòng)儀式高度契合：直播間通過(guò)情境的構(gòu)建，讓用戶產(chǎn)生身體虛擬“在場(chǎng)”之感；直播間的觀看與否會(huì)形成天然邊界，直播間內(nèi)的人獲得相對(duì)穩(wěn)定的成員身份感，而直播間外的人則被排斥在外；共同關(guān)注某主播由此產(chǎn)生分享、模仿、購(gòu)買等行為。

劉畊宏每周5天固定時(shí)間和妻子王婉霏出現(xiàn)在直播間，直播間的粉絲也會(huì)如約而至，固定時(shí)間的固定活動(dòng)成為粉絲“日常程序化活動(dòng)”之一。他們?cè)谥辈ラg中分享心得，異地但同時(shí)參與跳操，構(gòu)建了“畊宏女孩”“畊宏男孩”等脫域性社會(huì)關(guān)聯(lián)，在互動(dòng)中強(qiáng)化彼此的認(rèn)知與情感。

三、警惕網(wǎng)絡(luò)直播中共情陷阱

（一）警惕網(wǎng)絡(luò)直播中的情感和信任透支

在脫域背景下，用戶對(duì)主播、用戶與用戶之間的信任，是建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)景中的情感托付與情緒共鳴?；谒惴ā?shù)據(jù)等技術(shù)手段的網(wǎng)絡(luò)直播十分精通如何通過(guò)直播間場(chǎng)景的構(gòu)建，用戶偏好的統(tǒng)計(jì)、標(biāo)簽的分類、情緒的引領(lǐng)打造一個(gè)又一個(gè)直播奇觀，建立一群又一群“親密共同體”。在資本、技術(shù)加持下的網(wǎng)絡(luò)直播主播人設(shè)翻車、產(chǎn)品造假等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。用戶的情感與信任被過(guò)度消耗，可能會(huì)導(dǎo)致技術(shù)的異化以及信任危機(jī)。

（二）警惕直播共情下“孤獨(dú)的人”

瑪麗·吉科在《超連接：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體和技術(shù)——社會(huì)生活》中曾描繪過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景：“在繁忙的城市街道上，你可能會(huì)被冷漠的陌生人包圍，或者你身處一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、不友好的辦公室，但你的手機(jī)會(huì)讓你與自己的社交世界、你的綠色村莊、你的花園籬笆連接起來(lái)，把我們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)放在口袋里，你就永遠(yuǎn)不會(huì)獨(dú)行?！盵11]網(wǎng)絡(luò)直播使人們擺脫了時(shí)空限制，塑造了一個(gè)個(gè)虛擬時(shí)空，網(wǎng)絡(luò)直播的便捷性為用戶逃離現(xiàn)實(shí)生活，遁入虛擬世界提供了便利。擁有雙重或多重身份的人們，參與網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)時(shí)互動(dòng)，出現(xiàn)“在場(chǎng)不交流”或“交流不在場(chǎng)”的情況。在基于用戶畫像而精準(zhǔn)推送的網(wǎng)絡(luò)直播中產(chǎn)生共情的人們，回到現(xiàn)實(shí)生活中更容易陷入深層次的孤獨(dú)當(dāng)中。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)直播帶有明顯的脫域?qū)傩?，信息在缺乏地域觀照、社會(huì)關(guān)聯(lián)的群體之間傳播，需要突破人際交流和社區(qū)溝通的在場(chǎng)，擴(kuò)展到突破時(shí)空的各種大屏小屏。共情使網(wǎng)絡(luò)直播以全景、多維的傳播方式讓信息突破時(shí)空得以快速聚合，讓公眾情感突破地域得以凝聚與調(diào)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直播通過(guò)虛擬時(shí)空的塑造為公眾提供情感共振與情緒共鳴的同時(shí)，我們也要警惕網(wǎng)絡(luò)直播中的“共情”透支導(dǎo)致的技術(shù)異端與信任危機(jī)，以及可能造成的群體性孤獨(dú)。

[本文為2023年度陜西省教育廳科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“陜西傳媒類教育助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：23JK0202）階段性成果；陜西省高等教育學(xué)會(huì)2021年高等教育科學(xué)研究項(xiàng)目“陜西傳媒類教育服務(wù)鄉(xiāng)村振興優(yōu)化路徑研究”（立項(xiàng)號(hào)：XGH21271）階段性成果；西京學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目‘后疫情時(shí)代西安旅游文化傳播策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20JK0323）]

參考文獻(xiàn)：

[1]喻國(guó)明.從技術(shù)邏輯到社交平臺(tái)：視頻直播新形態(tài)的價(jià)值探討[J].新聞與寫作，2017（2）.

[2]安東尼·吉登斯.現(xiàn)代性的后果[M].田禾，譯.南京：譯林出版社，2011：15-31.

[3]安東尼·吉登斯.現(xiàn)代性與自我認(rèn)同[M].趙旭東，等譯.北京：生活·讀書·新知三聯(lián)書店，1998.

[4]張兆曙.“互聯(lián)網(wǎng) ”的技術(shù)紅利與非預(yù)期后果[J].天津社會(huì)科學(xué)，2017（5）.

[5]Robert Vischer.On the Optical Sense of Form：a Contribution to Aesthetics[A]//Mallgrave H.F.，Ikonomou E.（eds.）.Empathy，F(xiàn)orm，and Space： Problems in German Aesthetics，1873－1893[C].Los Angeles：The Getty Center for the History of Art and the Humanities，1994．

[6]趙建國(guó).論共情傳播[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2021（6）.

[7]彭蘭.場(chǎng)景：移動(dòng)時(shí)代媒體的新要素[J].新聞?dòng)浾撸?015（3）.

[8]羅伯特·斯考伯，謝爾·伊斯雷爾.即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代[M].趙乾坤，周寶曜，譯.北京：北京聯(lián)合出版公司，2014.

[9]唐寧，唐然.共情理論視域下重大突發(fā)事件微紀(jì)錄片的視聽傳播探究[J].中國(guó)電視，2020（8）.

[10]蘭德爾·柯林斯.互動(dòng)儀式鏈[M].林聚任，王鵬，宋麗君，等譯.北京：商務(wù)印書館，2009：86-87.

[11]瑪麗·吉科.超連接：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體和技術(shù)——社會(huì)生活[M].黃雅蘭，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2019：56.

作者簡(jiǎn)介：王斌，西京學(xué)院傳媒學(xué)院教師（西安 710123）；王玉嬌，西安外事學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院講師（西安 710077）；程棟，西京學(xué)院傳媒學(xué)院教授（西安 710123）。

編校：張如鐵