電力營銷稽查對改善電力營銷有效性分析

胡萌，易蕾

（國網孝感供電公司開發(fā)區(qū)供電中心，湖北 孝感 432000）

0 引言

電力營銷稽查工作是電力企業(yè)對營銷過程中出現的各種問題進行及時糾正和調整的過程，是保證電力企業(yè)安全、健康、穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理和營銷工作中不可缺少的重要組成部分。對電力企業(yè)來說，電力營銷稽查工作具有十分重要的意義，在保證用電安全、穩(wěn)定運行，促進電力企業(yè)健康發(fā)展等方面都發(fā)揮著重要的作用。

1 電力營銷稽查工作的作用

1.1 維護良好的供用電秩序

當前，我國電力企業(yè)正處于一個高速發(fā)展的時期，電力營銷工作也在不斷完善和發(fā)展，但是在一些電力企業(yè)中，還存在著一些不規(guī)范的現象，比如非法用電、竊電等。這些違法用電、竊電行為不但給國家?guī)砹司薮蟮慕洕鷵p失，而且嚴重損害了電力企業(yè)的形象和聲譽，也威脅到了國家的安全。所以，必須加強對電力營銷稽查工作的管理，嚴厲打擊各種違法用電、竊電行為，規(guī)范市場秩序，維護良好的供用電秩序。通過對電力營銷稽查工作進行全面、細致的監(jiān)督檢查，可以發(fā)現各類問題并及時糾正和解決各種問題；通過對營銷管理各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)督檢查，可以堵塞管理上的漏洞，規(guī)范營銷管理行為，提高管理水平。

1.2 提高營銷管理水平

電力營銷稽查是一項專業(yè)性很強的工作，對于發(fā)現電力營銷管理工作中存在的問題具有重要的作用，可以幫助電力企業(yè)及時發(fā)現營銷管理工作中存在的問題，提高電力企業(yè)的營銷管理水平。同時，對于一些比較隱蔽的問題也可以通過稽查工作發(fā)現，比如某些用電客戶對供電企業(yè)存在的偷電、竊電等現象不夠重視，對其缺乏相應的管理手段。因此，在進行電力營銷稽查過程中，相關工作人員可以對這些問題進行檢查和處理，以提高用電客戶的用電意識，幫助電力企業(yè)及時發(fā)現問題，改進營銷管理工作中存在的不足。此外，在對某些偷電、竊電現象進行查處時，還可以幫助電力企業(yè)更好地打擊違法犯罪行為，維護電力企業(yè)和用電客戶的合法權益。

2 電力營銷稽查工作存在的問題

2.1 稽查內容不全面、稽查指標不合理

電力營銷稽查工作，要確?；榈娜妗⒐涂陀^，所以需要制定合理的稽查指標。但是，很多電力企業(yè)在制定營銷稽查指標時，并沒有全面考慮到電力營銷過程中的各項問題，更多地關注了電力營銷的結果。雖然電力企業(yè)也在不斷改進營銷管理水平，但仍然存在著一些問題，其中最主要的就是稽查指標不合理。以當前電力營銷情況來看，部分企業(yè)在稽查中只是簡單地對用戶用電情況進行檢查，并沒有結合實際情況對各項指標進行深入分析。從某種程度上說，這已經嚴重影響到了電力營銷工作的質量和效率。此外，電力營銷稽查工作還存在著不夠全面、不夠公正以及不夠客觀等問題，嚴重影響了電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 稽查方式不科學、稽查結果難以有效利用

電力營銷稽查是一項專業(yè)性很強的工作，需要對相關知識有全面的掌握，對營銷業(yè)務流程和環(huán)節(jié)有全面的了解，而且需要有很強的綜合能力。但是就目前來說，我國電力企業(yè)的營銷稽查工作主要是依靠人工進行的，很多稽查人員不具備較高的業(yè)務水平，導致稽查結果不夠準確，對企業(yè)經營管理起不到應有的作用。同時，由于營銷稽查工作比較繁雜，需要對企業(yè)進行全面細致的檢查和檢查，如果工作人員在檢查時不夠認真仔細，很容易出現漏檢、錯檢等現象。另外，在稽查過程中要用到很多數據信息和資料文件等內容，如果沒有科學規(guī)范的稽查方式，很容易導致信息丟失或混亂，使稽查工作難以有效開展。

3 利用電力營銷稽查改善電力營銷的有效性

3.1 優(yōu)化電力營銷稽查隊伍

組建電力營銷稽查隊伍，明確工作職責由于電力營銷稽查工作的專業(yè)性較強，對電力企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)都提出了更高要求。因此，為了確保電力營銷稽查工作的質量，需要組建一支專業(yè)能力較強的稽查隊伍。在組建稽查隊伍時，可以從以下3 個方面著手：①加大對稽查人員的培訓力度。電力企業(yè)在開展營銷稽查工作時，需要對員工進行相關專業(yè)知識的培訓，從而提高員工的專業(yè)技能水平。例如可以在每個季度定期組織員工進行業(yè)務知識培訓，還可以邀請外部專家到企業(yè)進行現場指導，從而全面提高電力企業(yè)員工的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。②明確稽查人員工作職責。電力營銷稽查工作涉及電力企業(yè)內部各個部門，因此在開展電力營銷稽查工作時，需要明確相關部門的職責和任務。例如可以建立專門的稽查部門來負責與電力營銷相關的各個部門之間的協調工作、監(jiān)督與檢查工作等。③加大對稽查人員的獎懲力度。電力企業(yè)在開展營銷稽查工作時，需要對相關人員進行考核和評價。對稽查人員進行獎懲不僅能夠激勵員工提高工作效率、提高工作質量，還能夠激勵員工不斷學習和提升自身知識水平。加強與外部機構的溝通聯系為了提高電力營銷稽查工作的質量和效率，需要加強與外部機構的溝通聯系。在開展電力營銷稽查工作時，可以與相關單位建立良好的合作關系，例如可以邀請消防、工商管理、供電等單位來共同參與電力營銷稽查工作。另外還可以邀請公安部門開展相關營銷活動，通過這種方式來提升電力營銷稽查工作在社會中的影響力。總之，電力營銷稽查隊伍在開展工作時，需要積極與外部機構進行溝通和聯系，通過外部機構的參與來提升電力營銷稽查工作在社會中的影響力和認可度，從而推動電力企業(yè)營銷工作的順利開展[1]。

3.2 創(chuàng)新稽查方法

電力營銷稽查工作是電力企業(yè)在電力市場中的一項重要工作，需要稽查人員擁有豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，因此電力企業(yè)在開展營銷稽查工作時，要結合自身特點和實際情況，創(chuàng)新稽查方法。靈活應用各種先進技術。在電力營銷稽查工作中，需要靈活應用各種先進技術，如智能電表、遠程抄表系統、在線監(jiān)測系統等。這些先進技術的應用可以大大提高電力營銷的效率，實現電力企業(yè)營銷的信息化管理。在電力營銷稽查工作中，可以根據實際情況采用多種方式進行營銷稽查，例如：現場檢查、數據分析、網絡通信等。強化遠程監(jiān)督檢查。遠程監(jiān)控技術的應用可以對電力企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現異常情況，就會及時進行處理，提高了電力企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的工作效率。因此在開展營銷稽查工作時，可以將遠程監(jiān)控技術作為輔助手段。例如，對遠程監(jiān)控系統進行完善，將其與現場稽查結合起來。在現場稽查時，需要利用遠程監(jiān)控系統對電力企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，在遠程監(jiān)控系統中建立電子檔案，將實時監(jiān)控到的數據和信息進行匯總分析和處理。加強用戶需求分析。通過對用戶需求的分析可以了解客戶對電力企業(yè)服務的具體需求以及客戶的實際使用情況，從而為客戶提供更好的服務。因此，在營銷稽查工作中，需要加強用戶需求分析工作。例如，在營銷稽查工作中利用數據挖掘技術可以將電力企業(yè)客戶檔案進行科學分析，了解客戶的基本信息、用電情況以及用電需求等相關信息。利用這些信息可以為用戶提供更加優(yōu)質的服務，提高用戶對電力企業(yè)服務的滿意度[2]。表1 為稽查工作指標。

表1 稽查工作指標

3.3 強化稽查過程控制

電力營銷稽查是一項復雜的工作，涉及多個環(huán)節(jié)和多個部門，需要對整個過程進行控制。因此，電力營銷稽查部門必須要從多方面入手，強化稽查過程控制。規(guī)范電力營銷稽查制度。在電力營銷稽查工作中，制度是確?；楣ぷ黜樌M行的保障。在實際稽查工作中，必須嚴格遵守相關制度要求，規(guī)范電力營銷稽查工作。首先，電力企業(yè)必須要重視相關制度的建設，結合自身的實際情況制定相應的營銷稽查制度，通過建立健全的稽查制度來保障稽查工作的順利進行。其次，在制定營銷稽查制度時，必須要將相關規(guī)定內容落實到每一個細節(jié)當中，從而確保營銷稽查制度的執(zhí)行力。最后，在執(zhí)行營銷稽查制度時，相關部門必須要對其進行嚴格監(jiān)督和管理。在實際電力營銷工作中，必須要對整個過程進行監(jiān)督和控制，通過優(yōu)化電力營銷稽查流程來強化工作人員的責任意識。具體來說，在實際電力營銷中，需要將各部門進行有效整合、分工合作。在這樣的情況下，既可以實現資源共享、降低成本支出、提高工作效率、確保電力企業(yè)利益最大化等目標。在實際電力營銷中要對每一個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督和管理。對于每一個環(huán)節(jié)都需要做到明確責任、明確分工、明確流程。在實際電力營銷中要對整個過程進行有效監(jiān)督和控制。為了確保稽查工作的有效性和針對性，必須要做到對每個環(huán)節(jié)都進行監(jiān)督和管理，優(yōu)化電力營銷稽查流程。在實際電力營銷中需要對其進行優(yōu)化和完善：需要加強對電費回收環(huán)節(jié)、電費核算環(huán)節(jié)和電費結算環(huán)節(jié)的監(jiān)管[3]。

3.4 完善電力營銷稽查體系

建立一個科學、合理的電力營銷稽查體系，是保證電力營銷稽查工作高效有序開展的重要基礎。當前，一些電力企業(yè)雖然建立了電力營銷稽查體系，但卻并沒有發(fā)揮出應有的作用。因此，應結合自身實際情況，不斷完善電力營銷稽查體系，使其能夠更好地發(fā)揮其應有的作用。具體來說，首先要對現有的稽查體系進行優(yōu)化升級。一方面，要通過提高電力營銷稽查人員的業(yè)務素質和水平，使其能夠掌握先進、科學的稽查技術和方法，從而有效提升電力營銷稽查工作的效率和質量。另一方面，要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化電力營銷稽查方式方法，確保營銷稽查工作能夠在科學、規(guī)范、合理的基礎上開展。其次要不斷完善電力營銷稽查體系。首先要進一步強化對電力營銷稽查工作的管理力度，嚴格按照相關規(guī)定對各類供電企業(yè)進行定期或不定期的稽查檢查。其次要不斷加強對電力營銷稽查人員的培訓力度，使其能夠熟練掌握相關技能和知識。再次要不斷健全和完善電力營銷稽查體系，使其能夠更好地服務于企業(yè)發(fā)展。最后要不斷強化對電力營銷稽查工作的考核力度，定期開展稽查工作檢查和考核。只有這樣才能確保電力營銷稽查員能夠更好地履行職責、發(fā)揮作用，從而有效地推動企業(yè)各項工作的順利開展[4]。

3.5 積極運用信息化技術

隨著信息技術的不斷發(fā)展，越來越多的信息技術被廣泛應用到電力企業(yè)的營銷工作中，使電力企業(yè)的營銷管理水平得到了明顯提高。信息化技術的應用能夠幫助電力企業(yè)解決營銷管理過程中遇到的實際問題，例如：在用電稽查過程中，如果發(fā)現某一用戶存在竊電行為，利用信息化技術能夠及時調取該用戶的歷史用電數據，并將該用戶的竊電行為記錄下來，再由稽查人員對該用戶進行現場檢查，如果該用戶存在竊電行為，則可認定其為竊電行為。而在用電檢查過程中，如果發(fā)現某一用戶存在竊電行為，則可利用信息化技術對該用戶進行遠程監(jiān)控，并及時調取其歷史用電數據，從而實現對該用戶的遠程稽查。除此之外，信息化技術還能幫助電力企業(yè)對客戶用電情況進行實時監(jiān)控，例如，電力企業(yè)可利用信息技術對某一客戶用電情況進行實時監(jiān)測，當該客戶發(fā)生異常用電行為時可及時將其納入電力營銷稽查范圍內。通過信息化技術的應用，電力企業(yè)不僅能及時發(fā)現電力營銷過程中出現的問題和隱患，還能對電力企業(yè)的營銷管理水平進行評估和考核。通過對電力營銷管理信息系統進行開發(fā)和應用，可以在一定程度上促進電力企業(yè)營銷管理水平和質量的提高。因此，要想確保電力營銷管理水平和質量得到提升，就必須積極應用信息化技術[5]。圖1 為電力稽查系統。

圖1 電力稽查系統

4 結語

在當前時代背景下，合理利用電力營銷稽查改善電力營銷的有效性有著重要的意義所在，需要結合當前實際情況，了解電力營銷稽查工作的作用和問題，并通過優(yōu)化稽查隊伍、創(chuàng)新稽查方法、強化過程控制等一系列措施，保證電力營銷稽查工作有效開展，推動其可持續(xù)發(fā)展和進步。