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    數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑探究

    2023-12-12 20:03:08張敏
    商展經(jīng)濟(jì) 2023年21期
    關(guān)鍵詞:文旅河南消費(fèi)

    張敏

    (鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 河南鄭州 450000)

    “十四五”規(guī)劃指出,要建設(shè)數(shù)字中國,發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。2023年2月,國務(wù)院在《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》中指出:數(shù)字中國建設(shè)將推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)“五位一體”深度融合。黨的二十大報(bào)告提出“實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略”。習(xí)近平總書記指出:“要順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢,加快發(fā)展新型文化業(yè)態(tài),改造提升傳統(tǒng)文化業(yè)態(tài),提高質(zhì)量效益和核心競爭力。”2022年8月,國務(wù)院辦公廳在《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》中將“文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展,豐富人民生活”作為文化發(fā)展規(guī)劃中的重要目標(biāo)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的推進(jìn),數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

    1 研究背景與研究現(xiàn)狀

    1.1 研究背景

    河南具有深厚的歷史文化底蘊(yùn),被譽(yù)為“兩手一摸春秋文化,雙腳一踩秦磚漢瓦”,歷史文化資源非常豐富。近年來,河南文旅在發(fā)展中依托黨中央的引導(dǎo),秉持“以創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、美學(xué)引領(lǐng)、藝術(shù)點(diǎn)亮、技術(shù)賦能”的思想推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。2021年河南省第十一次黨代會(huì)提出“文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略”,指出圍繞打造“中華文化傳承創(chuàng)新中心”和“世界文化旅游勝地”兩大目標(biāo)推動(dòng)河南文旅資源的現(xiàn)代化發(fā)展,并提出打造“行走河南·讀懂中國”的文化品牌,推動(dòng)以高質(zhì)量數(shù)字文化建設(shè)助力河南文旅的現(xiàn)代化實(shí)踐,并將文旅文創(chuàng)培育成為河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。此外,河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信息化“2143”重點(diǎn)工程指出,打造“智慧文旅發(fā)展工程”是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)工程,旨在建立聞名中外的河南智慧文旅體系。在技術(shù)推動(dòng)下,河南文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來了數(shù)字化的探索和發(fā)展趨勢。

    1.2 研究現(xiàn)狀

    數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出“技術(shù)賦能,文旅創(chuàng)新”的發(fā)展新景象。范周(2020)在研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展后指出,文化產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中可從內(nèi)容原創(chuàng)性以及內(nèi)容的監(jiān)管機(jī)制上促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。車樹林(2022)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究中提出,科技助力文化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新及人才賦能是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新活力;王秀琴(2023)探究了數(shù)字技術(shù)助力城市文旅融合的發(fā)展路徑,指出可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)以城市特點(diǎn)為底色打造城市文旅特色I(xiàn)P。

    董曉英(2023)以陜西省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化實(shí)踐為研究對象,指出在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中可融入科技、教育、時(shí)尚等元素來開展產(chǎn)品創(chuàng)新,為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新提供了新方向。陳浩南等(2023)從產(chǎn)業(yè)鏈視角探討了文創(chuàng)產(chǎn)品與數(shù)字化融合的機(jī)理,提出徽文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵是打造數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品體系和培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍;何瞻(2023)從文化資源市場化角度指出,加大數(shù)字技術(shù)和文化的融合,增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)感,才能更好地傳承和發(fā)展文化;高杉等(2023)從消費(fèi)創(chuàng)新體驗(yàn)的視角指出,通過場景營造實(shí)現(xiàn)“人”“場”的互動(dòng)模式轉(zhuǎn)換,借助數(shù)字技術(shù)賦能打造開放性沉浸式博物館,為歷史文化資源的創(chuàng)新發(fā)展開辟新方式。文旅產(chǎn)業(yè)正在基于技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,但河南文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處于初始階段,如何實(shí)現(xiàn)其高質(zhì)量快速發(fā)展還是一個(gè)亟待解決的問題。

    2 文旅市場現(xiàn)狀及消費(fèi)者特點(diǎn)

    2.1 文旅市場發(fā)展現(xiàn)狀

    2022年印發(fā)的《國民旅游休閑發(fā)展綱要(2022—2030年)》指出,要加快推進(jìn)國民旅游休閑高質(zhì)量發(fā)展,更好地滿足人民群眾的美好生活需要。馬蜂窩發(fā)布的《2021“微度假”風(fēng)行報(bào)告》顯示,以“為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)為核心”的“微度假”正成為年輕人消費(fèi)的主力方式,年輕群體總占比已經(jīng)超過80%。騰訊營銷洞察與同程研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國旅行消費(fèi)趨勢洞察白皮書(2023年版)》中指出了2023年旅游的四大新趨勢:小眾獨(dú)特、自在松弛、未知驚喜、深入當(dāng)?shù)亍S纱丝梢?,“休閑”正成為當(dāng)下人們旅游休閑關(guān)注的關(guān)鍵要素,人們更加關(guān)注旅游帶來的身心體驗(yàn)。報(bào)告還顯示,在行程規(guī)劃上,相比2019年,高達(dá)65%的消費(fèi)者不做全程規(guī)劃,63%的人不愿意排滿行程。此外,報(bào)告顯示,75%的消費(fèi)者傾向于小眾旅游路線;65%的旅行者希望深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,希望以此獲取新鮮的旅游體驗(yàn)。此外,根據(jù)同程旅行數(shù)據(jù)顯示,2023年“五一”假期期間,具有“小眾”或“冷門”等屬性的旅游地成為新的“熱門”搜尋地?;诖?,無論是從旅游消費(fèi)人群的結(jié)構(gòu)還是游客的整體消費(fèi)訴求,人們當(dāng)下旅行更傾向于享受旅游本身,不再一味追求所謂的“熱門”景點(diǎn),休閑的旅游體驗(yàn)正成為游客出行關(guān)注的核心要素。

    2.2 消費(fèi)者現(xiàn)狀

    中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員沈涵在發(fā)布的《旅游綠皮書:2022—2023年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》中指出:追求個(gè)性、重視體驗(yàn)消費(fèi)的“Z世代”群體正在成為消費(fèi)主流。有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對Z世代的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析顯示:Z世代中60%的群體會(huì)根據(jù)視頻、影視等個(gè)人喜好規(guī)劃旅行活動(dòng);超過70%的群體愿意增加旅游過程中餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)消費(fèi);注重體驗(yàn)和“以圈會(huì)友”也是影響其旅游的重要因素。加拿大哲學(xué)家查爾斯·泰勒也曾指出,社會(huì)的歷史性轉(zhuǎn)變使得社會(huì)中的個(gè)體獲得了前所未有的個(gè)人權(quán)利和自由,這也促使當(dāng)代青年個(gè)體更愿意“為快樂買單,為情感付費(fèi)”。Z世代作為當(dāng)下文旅消費(fèi)的主力軍,其消費(fèi)偏好的變化對文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提出了更高的要求。如何以“數(shù)字賦能,模式創(chuàng)新”為導(dǎo)向,基于當(dāng)下消費(fèi)市場及消費(fèi)者的變化,更好地契合以Z世代為主要消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

    3 河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

    3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足,數(shù)字文旅融合不夠

    2020年5月,河南智慧旅游開放平臺(tái)首次上線,截至2022年6月底,入駐文旅企業(yè)8544家,游客累計(jì)注冊用戶僅有2000萬人,服務(wù)游客出行近3000萬人次。此外,河南省僅有兩個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”——洛陽、鄭州,數(shù)量較少。無論是從服務(wù)人次、服務(wù)維度還是智慧文旅發(fā)展基地方面,河南文旅的現(xiàn)代化發(fā)展都相對落后,新一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施仍是短板。相關(guān)調(diào)查顯示,2021年上半年,鄭州數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)排名較2020年提升了5個(gè)名次,但得分僅為31.1,在龍頭企業(yè)發(fā)展力指標(biāo)排名中排第18位,處于全國該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三梯隊(duì),整體發(fā)展依舊處于全國落后水平。如果文旅資源不能借助多功能的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,文化資源就很難進(jìn)行資產(chǎn)化發(fā)展,難以實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的擴(kuò)大化。

    數(shù)字化科技創(chuàng)新平臺(tái)少,文旅數(shù)字化程度低。河南省雖然有人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)等國家級平臺(tái),但面臨著“數(shù)量少,原創(chuàng)性較弱,轉(zhuǎn)化能力不足”的困境。此外,河南省雖然建立了公共數(shù)字文化資源庫,但公共數(shù)字文化平臺(tái)與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)融合度不夠,資源存儲(chǔ)和共享機(jī)制建設(shè)尚不完善。此外,由于省內(nèi)各層級文旅資源的數(shù)據(jù)信息采集及管理標(biāo)準(zhǔn)的差異性,致使線上共享程度低、協(xié)同發(fā)展效應(yīng)低。數(shù)字化的基礎(chǔ)性建設(shè)落后,數(shù)字文旅融合不足是河南文旅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化快速發(fā)展的基礎(chǔ)性難題。

    3.2 文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展薄弱,品牌化建設(shè)滯后

    目前,河南文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展處于相對滯后狀態(tài),產(chǎn)業(yè)主要聚集于傳統(tǒng)文旅產(chǎn)品,文旅衍生產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品較少。

    首先,由于河南文旅資源主要分布在省內(nèi)各縣市,致使文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布主要集中在縣區(qū),而且多以附加值較低的傳統(tǒng)產(chǎn)品為主,與數(shù)字技術(shù)結(jié)合不緊密,極大限制了文化資源向高效益的數(shù)字文化轉(zhuǎn)換。此外,各級政府分級管理的機(jī)制加劇了河南文旅資源發(fā)展的不均衡,難以形成行業(yè)內(nèi)的協(xié)同發(fā)展效應(yīng)。

    其次,河南文旅產(chǎn)品缺乏新意,無法為游客提供附加值豐富的產(chǎn)品和體驗(yàn),而當(dāng)下消費(fèi)需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的“游覽”模式向“輕松、有趣”的休閑旅行轉(zhuǎn)化。此外,“注重消費(fèi)體驗(yàn)、追求個(gè)性”的Z世代正逐步成為文旅行業(yè)消費(fèi)的主力軍,缺少吸引力的文旅產(chǎn)品將會(huì)難以在競爭激烈的市場中獲取生存空間。

    最后,伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的Z世代,更加注重文旅產(chǎn)品的附加價(jià)值——品牌價(jià)值,而河南文旅的品牌化建設(shè)還處于初始階段。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,特色I(xiàn)P產(chǎn)品呈現(xiàn)多種形態(tài),如迪士尼依托電影的超級IP,打造迪士尼主題樂園、迪士尼人物等,并授權(quán)迪士尼人物形象的品牌化聯(lián)名,這既豐富了迪士尼系列IP的內(nèi)在價(jià)值,也提升了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而,當(dāng)下河南文旅在產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展方面還面臨諸多困境。因此,河南文旅產(chǎn)業(yè)能否借助數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢打開文旅發(fā)展的新階段,關(guān)乎河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。

    3.3 配套服務(wù)不完善,文旅消費(fèi)水平不高

    河南文旅發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2023年“五一假期”,河南全省共接待游客5518萬人次,較2019年同比增長21.3%;全省旅游收入310.1億元,較2019年同比增長7.69%。全省旅游人均消費(fèi)562元/人,遠(yuǎn)低于云南的998.5元/人、浙江的1183元/人。此外,據(jù)攜程旅行發(fā)布的《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,鄭州榮登“五一”最強(qiáng)周邊游“吸金力”前十名榜單中的第四名。由此可見,河南文旅的市場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿薮?,但是市場的消費(fèi)能力在我國文旅市場中依舊較低,消費(fèi)潛力有待進(jìn)一步提升。

    基于旅游消費(fèi)者調(diào)查,游客對旅游消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度是影響其消費(fèi)意愿度的關(guān)鍵要素,但河南文旅在消費(fèi)服務(wù)上還存在諸多不足。由于文旅運(yùn)營端對消費(fèi)者的了解不足,導(dǎo)致河南文旅的景區(qū)官方網(wǎng)站的使用率差強(qiáng)人意。這不僅會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi),還會(huì)嚴(yán)重影響游客的游覽體驗(yàn)。此外,游客的停留時(shí)間也是影響游客消費(fèi)力的重要因素。但是,目前河南文旅還是以傳統(tǒng)的模式來服務(wù)游客,即主要依靠景區(qū)的歷史底蘊(yùn)吸引游客,還未運(yùn)用景區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)對游客吸引力的加碼。雖然河南文旅也在逐步借助數(shù)字技術(shù)提升對游客的服務(wù),但多停留在對原有服務(wù)的逐步優(yōu)化方面,并未實(shí)施引發(fā)質(zhì)變的升級措施。數(shù)字文旅發(fā)展中,智慧服務(wù)的打造和發(fā)展是河南文旅發(fā)展中的又一挑戰(zhàn)。

    3.4 保障機(jī)制不足,高層次人才缺失嚴(yán)重

    河南文旅發(fā)展雖然受到了政府的關(guān)注,但政府對其發(fā)展缺少更加具體化的頂層設(shè)計(jì)。首先,缺乏合適的管理機(jī)制促進(jìn)河南文旅資源的統(tǒng)籌開發(fā)管理,這對實(shí)現(xiàn)資源效應(yīng)的最大化是一個(gè)難題;其次,文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展涉及相關(guān)較多,如何吸引行業(yè)從業(yè)者進(jìn)入行業(yè),如何同步開展行業(yè)間的協(xié)同快速發(fā)展關(guān)乎整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展效果。此外,人才缺失是影響其發(fā)展的直接挑戰(zhàn)。河南作為農(nóng)業(yè)大省,整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對較弱,再加上文旅行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展還處于初始階段,對從業(yè)人員而言,無論是行業(yè)發(fā)展前景還是薪資待遇的吸引力都遠(yuǎn)低于北京、上海等城市,這必將成為河南文旅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重大瓶頸。

    4 數(shù)字背景下河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑

    4.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施建設(shè),深化數(shù)字融合文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

    強(qiáng)化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體性布局。引領(lǐng)并鼓勵(lì)數(shù)字及人工智能產(chǎn)業(yè)的集群化布局和發(fā)展,深化網(wǎng)絡(luò)、通信等基本設(shè)施的優(yōu)化建設(shè),為文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展做好基礎(chǔ)性準(zhǔn)備。聯(lián)合多方資源,拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)化投資,創(chuàng)建國家文化和科技融合的示范基地,打造一批標(biāo)志性引領(lǐng)性數(shù)字文化項(xiàng)目,為河南文旅的數(shù)字化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    拓寬數(shù)字與文旅融合的廣度和深度。首先,加快“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的跨界融合,打造集旅游、消費(fèi)服務(wù)及政務(wù)管理于一身的河南智慧旅游開放平臺(tái),推動(dòng)文旅資源數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)河南文旅的創(chuàng)新性發(fā)展;其次,促進(jìn)文旅融合數(shù)字化的場景創(chuàng)設(shè)及數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),以特色的中原黃河文化、殷墟文化、東京文化等為立足點(diǎn)創(chuàng)設(shè)專屬的數(shù)字化文旅融合場景,為游客提供沉浸式旅游體驗(yàn),在虛擬真實(shí)的場景中完善創(chuàng)新性服務(wù);最后,開辟數(shù)字文旅融合的途徑和傳播模式,煥發(fā)河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新生機(jī)。將技術(shù)手段與文化產(chǎn)業(yè)相融合,用AI、VR、AR、5G等數(shù)字技術(shù)矩陣創(chuàng)新數(shù)字文化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表達(dá)方式,搭建線上線下數(shù)字化融合項(xiàng)目,讓“塵封”的歷史及文物“活”起來。綜上所述,河南要加大數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物理性基礎(chǔ)建設(shè),積極促進(jìn)文旅資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化,以此推動(dòng)實(shí)現(xiàn)河南文旅的現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。

    4.2 依托數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢,加大文旅產(chǎn)業(yè)品牌化建設(shè)

    河南文化歷史資源豐富,擁有世界文化遺產(chǎn)5項(xiàng)、各類博物館384家、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位420處,分布在全省多個(gè)縣市。河南文旅應(yīng)借助數(shù)字技術(shù)賦能,加大對省內(nèi)各個(gè)層級文旅資源的統(tǒng)管。首先,基于各文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的數(shù)字化建設(shè),加快智慧文旅在具體實(shí)踐中的發(fā)展進(jìn)程;其次,依托數(shù)字技術(shù)推動(dòng)線上文旅資源的鏈接,促使河南文旅資源由線下的“點(diǎn)”狀分布升級為線上的“網(wǎng)”狀結(jié)構(gòu),打造文旅資產(chǎn)化的核心結(jié)構(gòu);再次,運(yùn)用數(shù)字文旅的線上發(fā)展優(yōu)勢,吸引文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入與發(fā)展,并促使其發(fā)展為文旅資產(chǎn)化這個(gè)核心資產(chǎn)機(jī)構(gòu)的枝干,促使文旅產(chǎn)業(yè)逐步向精細(xì)化和專業(yè)化發(fā)展;最后,依托河南深厚的傳統(tǒng)文化,運(yùn)用數(shù)字技術(shù)打造河南文旅的特色品牌。深挖殷商文化、炎黃文化等蘊(yùn)含多重價(jià)值和歷史底蘊(yùn)的文化故事,積極探索運(yùn)用5G、VR、AR等新技術(shù)在文化領(lǐng)域的應(yīng)用,助力河南傳統(tǒng)文化的品牌化建設(shè)。圍繞“華夏古都、中國功夫、殷墟文化”等河南文化名片,借助數(shù)字技術(shù)打造融“策劃與傳播”于一體的新媒體推廣矩陣,加大宣傳推廣力度,助力“行走河南·讀懂中國”文化品牌的完善和升級,為文化資源的IP化發(fā)展注入持續(xù)的動(dòng)力。此外,借助數(shù)字技術(shù),促進(jìn)區(qū)域文旅IP品牌的多業(yè)態(tài)、多維度的衍生和發(fā)展。借鑒故宮博物院及“唐宮夜宴”等文化IP的創(chuàng)新方式,探索具有地方特色的人物故事及藝術(shù)形象,構(gòu)建“文旅+歷史故事”的敘事模式,催生數(shù)字文化的IP化。結(jié)合消費(fèi)市場的需求和消費(fèi)趨勢催生IP的衍生化產(chǎn)品,如動(dòng)畫、影視、圖書等文化創(chuàng)新產(chǎn)品,以此打造具有河南特色的文旅品牌和文化IP實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的豐富化和消費(fèi)需求的多樣化。

    4.3 數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)升級,全面提升顧客消費(fèi)滿意度

    借助數(shù)字技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢、借鑒“胖東來”服務(wù)客戶的意識(shí)升級游客服務(wù)質(zhì)量,提升游客游覽體驗(yàn),提升其體驗(yàn)滿意度、激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力,形成持續(xù)不斷的消費(fèi)流量和持久的消費(fèi)能力?;陬櫩蜐M意度模型,重點(diǎn)從消費(fèi)者價(jià)值感知和消費(fèi)者的“異議”處理兩個(gè)維度展開管理。其中,消費(fèi)者價(jià)值感知具體可從加大基礎(chǔ)服務(wù)配套建設(shè)、加強(qiáng)消費(fèi)市場管理、提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面開展。第一,借助數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建造觀光游覽、餐飲住宿、購物消費(fèi)等一體化服務(wù)平臺(tái),提升當(dāng)?shù)靥厣穆卯a(chǎn)業(yè)吸引力,實(shí)現(xiàn)游客出行的“減負(fù)”和“增效”;第二,加強(qiáng)區(qū)域消費(fèi)市場管理能力,提升對服務(wù)體系的管理效率和效果。游客消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)系到游客在該區(qū)域活動(dòng)的方方面面,如在高峰區(qū)的酒店、餐館及交通的服務(wù)質(zhì)量及市場監(jiān)管力度等,全方位地提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)。如2023年的“五一”假期,優(yōu)秀的城市管理能力讓淄博一度成為全國游客心中的旅游“勝地”;第三,提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量?;谟慰托枰同F(xiàn)實(shí)場景,設(shè)置城市移動(dòng)廁所、區(qū)域游覽智能提醒及排隊(duì)提示等基礎(chǔ)服務(wù),從細(xì)節(jié)處提升消費(fèi)體驗(yàn)。

    此外,提升消費(fèi)者異議處理的效率和效果?;跀?shù)字技術(shù),打造游客服務(wù)中心,形成“中心統(tǒng)管,區(qū)域處理”的管理模式,河南省文旅廳作為全省文旅服務(wù)的監(jiān)管中心,負(fù)責(zé)監(jiān)管省內(nèi)文旅的服務(wù)質(zhì)量,各個(gè)游覽區(qū)自行處理游客異議問題?;诟鲄^(qū)域問題處理能力,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,并以此實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量的有效提升;關(guān)注宣傳內(nèi)容的呈現(xiàn)方式,加強(qiáng)景區(qū)的口碑管理等?;跀?shù)字技術(shù)賦能,升級消費(fèi)服務(wù)的維度,提升消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意度,以此實(shí)現(xiàn)河南文旅形成持續(xù)快速的現(xiàn)代化發(fā)展。

    4.4 完善數(shù)字文旅發(fā)展機(jī)制,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

    完善文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的保障性制度及措施并推動(dòng)其快速落地。首先,以鄭州為核心,協(xié)同國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)區(qū)域形成發(fā)展優(yōu)勢并吸引各類發(fā)展資源匯聚于此,促進(jìn)其為全省文旅的數(shù)字化發(fā)展賦能;其次,促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施與文旅、交通、服務(wù)消費(fèi)等協(xié)同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。伴隨文旅及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,政府要加大對產(chǎn)業(yè)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì),推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幫扶性政策的制定及實(shí)踐,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場運(yùn)行的維度促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展。

    此外,促進(jìn)數(shù)字文旅發(fā)展的人才保障機(jī)制建設(shè)。推動(dòng)以鄭州大學(xué)為代表的河南高校與以河南博物院為代表的文旅資源部門建立數(shù)字文旅研究中心,加強(qiáng)數(shù)字文旅領(lǐng)域交叉學(xué)科建設(shè)和產(chǎn)教融合發(fā)展,加快培養(yǎng)市場要求的復(fù)合型人才;推動(dòng)高校研究成果與商業(yè)的聯(lián)合發(fā)展,加快理論研究的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐化發(fā)展進(jìn)度。制定相關(guān)人才機(jī)制,吸引全國優(yōu)秀人才參與河南文旅的現(xiàn)代化建設(shè),并以此為河南文旅快速發(fā)展帶來穩(wěn)定的人才供給。同時(shí),政府機(jī)構(gòu)及文旅企業(yè)要提升人才待遇、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),為河南文旅的高質(zhì)量發(fā)展做好人才隊(duì)伍保障。

    5 結(jié)語

    綜上所述,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下,文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展迎來了全新機(jī)遇,全國文旅市場的競爭愈演愈烈。為了快速推進(jìn)河南文旅現(xiàn)代化進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)其發(fā)展成為河南省支柱性產(chǎn)業(yè)并將河南打造為全球性旅游勝地的發(fā)展目標(biāo),河南文旅需基于加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施、深化數(shù)字技術(shù)和文旅的融合程度,加快文旅品牌化建設(shè)進(jìn)度,依托數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)升級,持續(xù)完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制,從而推動(dòng)河南文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)和快速發(fā)展的目標(biāo)。

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