淺析公立醫(yī)院人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制

蘇 強(qiáng) 廣州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

人力資源可以根據(jù)公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位需求，招聘和選拔符合條件的人才；為員工提供必要的技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提高員工綜合素質(zhì)和公立醫(yī)院績(jī)效；通過對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估和管理，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，促進(jìn)公立醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展；制定合理的薪酬政策和體系，激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性；根據(jù)公立醫(yī)院的發(fā)展需要和員工的個(gè)人素質(zhì)、能力和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，合理調(diào)配人員，保持人力資源的合理配置。公立醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分，在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代里，高素質(zhì)的人才是公立醫(yī)院可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。為了達(dá)到激勵(lì)員工、提高績(jī)效、增強(qiáng)實(shí)力的目的，公立醫(yī)院需要構(gòu)建合理、有效、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。本文將從理論和實(shí)踐的角度出發(fā)，淺析公立醫(yī)院人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制。

一、激勵(lì)機(jī)制的概念和作用

激勵(lì)機(jī)制是指為了提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，而采取的各種獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)手段的組合，以達(dá)到激勵(lì)員工、促進(jìn)組織發(fā)展的目的。激勵(lì)機(jī)制包括直接激勵(lì)和間接激勵(lì)兩種方式。直接激勵(lì)是指直接給予員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、津補(bǔ)貼、福利等，以及精神獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)、表彰、晉升等；間接激勵(lì)則是指通過提供具有吸引力的工作環(huán)境、良好的醫(yī)院文化、人性化的管理方式、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等非物質(zhì)方面的激勵(lì)，以激發(fā)員工的工作熱情和積極性。一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該考慮到員工個(gè)人的需要和醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)方式和手段，保證激勵(lì)的公平性和可持續(xù)性，使得員工有動(dòng)力和信心投入到工作中，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

激勵(lì)機(jī)制是指通過給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來促進(jìn)個(gè)體或組織的行為、決策和績(jī)效的機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的作用可以包括以下幾個(gè)方面：第一，提高個(gè)體或組織的工作動(dòng)力和積極性。通過激勵(lì)機(jī)制，可以提高個(gè)體或組織的工作動(dòng)力和積極性，使他們更加努力地工作，追求更高的績(jī)效和成果；第二，提高工作質(zhì)量和效率。激勵(lì)機(jī)制可以促進(jìn)個(gè)體或組織的工作質(zhì)量和效率的提高，使他們更加專注和認(rèn)真地對(duì)待工作，提高工作效率和質(zhì)量；第三，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。激勵(lì)機(jī)制可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和互動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；第四，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。激勵(lì)機(jī)制可以提高個(gè)體或組織的績(jī)效和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位；第五，激發(fā)個(gè)體或組織的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)個(gè)體或組織的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)和新思路的產(chǎn)生和應(yīng)用。

二、公立醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制的類型

第一，按照激勵(lì)手段分類方式，是根據(jù)激勵(lì)的手段和方式進(jìn)行劃分。公立醫(yī)院常用的激勵(lì)手段包括薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等。其中，薪酬激勵(lì)是最常見的激勵(lì)手段，包括基本工資、績(jī)效工資、國(guó)家規(guī)定的津補(bǔ)貼等；福利方面包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪假期等；晉升方面包括職務(wù)晉升、職稱晉升等；培訓(xùn)方面包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。

第二，按照激勵(lì)對(duì)象分類方式，是根據(jù)激勵(lì)的對(duì)象和范圍進(jìn)行劃分。公立醫(yī)院激勵(lì)對(duì)象主要包括醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑、行政及后勤人員等。針對(duì)不同的激勵(lì)對(duì)象需要采用不同的激勵(lì)機(jī)制。

第三，按照激勵(lì)目的分類方式，是根據(jù)激勵(lì)的目的和效果進(jìn)行劃分。公立醫(yī)院的激勵(lì)目的主要包括提高員工的工作積極性、提高員工的工作效率、提高員工的工作質(zhì)量、助力員工的職業(yè)發(fā)展等。根據(jù)不同的激勵(lì)目的，醫(yī)院可以采用不同的激勵(lì)機(jī)制，如提高薪酬水平、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善職稱晉升機(jī)制等。

第四，按照激勵(lì)形式分類方式，是根據(jù)激勵(lì)的形式進(jìn)行劃分。公立醫(yī)院的激勵(lì)形式主要包括直接激勵(lì)和間接激勵(lì)兩種。直接激勵(lì)包括薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等直接給員工的物質(zhì)激勵(lì)；間接激勵(lì)包括職稱晉升、表彰、榮譽(yù)稱號(hào)等間接給員工的精神激勵(lì)。

三、公立醫(yī)院人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制存在的問題

(一)激勵(lì)機(jī)制過于單一

如果激勵(lì)機(jī)制過于單一，就不能夠滿足不同的員工需求和特點(diǎn)，也無法適應(yīng)公立醫(yī)院發(fā)展的不同階段和變化，這將導(dǎo)致員工對(duì)激勵(lì)措施失去興趣和動(dòng)力，甚至導(dǎo)致員工流失；容易導(dǎo)致激勵(lì)措施不公平和不透明，不能夠真正反映員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，這會(huì)引起員工的不滿和抱怨，影響員工的工作積極性和信心；不能夠激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和能力，也不能夠鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和進(jìn)步，這將影響公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展前景；員工很容易感到厭倦和懈怠，沒有工作動(dòng)力和成就感，這將導(dǎo)致員工的流動(dòng)率增加，醫(yī)院無法保持穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，從而影響公立醫(yī)院的可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展。

(二)激勵(lì)機(jī)制不公平

激勵(lì)機(jī)制中的獎(jiǎng)懲措施沒有考慮員工的實(shí)際工作情況和個(gè)人差異，使得某些員工能夠獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，而其他員工則得不到應(yīng)有的回報(bào)；管理層面對(duì)員工的工作表現(xiàn)缺乏公正、客觀的評(píng)價(jià)，而是將獎(jiǎng)懲措施作為一種控制和激勵(lì)手段，導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制不公平；有些激勵(lì)機(jī)制缺乏透明度，員工對(duì)激勵(lì)措施的了解不足，也難以了解其他員工的工作表現(xiàn)，導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制不公平。員工往往會(huì)因?yàn)榧?lì)機(jī)制的不公平而感到不滿意，從而離開醫(yī)院，導(dǎo)致醫(yī)院的人才流失率增加，影響公立醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展；當(dāng)員工認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制不公平時(shí)，員工的工作動(dòng)機(jī)會(huì)下降，從而導(dǎo)致工作質(zhì)量下降、生產(chǎn)效率降低等負(fù)面影響；員工之間的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)變得激烈，組織的氛圍也會(huì)變得緊張，這對(duì)于醫(yī)院的協(xié)作和合作極為不利。

(三)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施不到位

有些醫(yī)院只是口頭上提及激勵(lì)措施，但沒有明確具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施，或者沒有確立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，這使得員工缺乏激勵(lì)的動(dòng)力；有些醫(yī)院雖然制定了一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，但這些措施過于籠統(tǒng)，缺乏具體操作步驟，使得員工難以得到實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，從而導(dǎo)致激勵(lì)措施實(shí)施不到位；有些醫(yī)院制定的獎(jiǎng)勵(lì)措施需要等一定的時(shí)間才能發(fā)放，或者需要通過繁瑣的流程才能獲得，這使得員工缺乏及時(shí)的反饋和激勵(lì)，影響激勵(lì)措施的實(shí)施效果。當(dāng)員工沒有得到應(yīng)有的激勵(lì)時(shí)，他們的工作積極性可能會(huì)下降，從而影響到員工的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)效率；如果員工認(rèn)為醫(yī)院的激勵(lì)措施不到位，那么他們可能會(huì)選擇離開，導(dǎo)致醫(yī)院人才流失率增加，影響醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展；如果醫(yī)院的激勵(lì)措施實(shí)施不到位，那么員工可能會(huì)感到不滿意，從而影響到員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。

(四)激勵(lì)機(jī)制缺乏長(zhǎng)期性

有些醫(yī)院可能只著眼于短期的業(yè)績(jī)和目標(biāo)，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略思考，導(dǎo)致在激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)上缺乏長(zhǎng)期性考慮；有些醫(yī)院制定的激勵(lì)措施過于單一，只考慮了當(dāng)前的情況，沒有考慮長(zhǎng)期的人力資源發(fā)展和績(jī)效提升，導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制缺乏長(zhǎng)期性；有些醫(yī)院的績(jī)效評(píng)估方式不夠科學(xué)和全面，只著眼于某一時(shí)期的工作表現(xiàn)和成果，缺乏對(duì)員工長(zhǎng)期表現(xiàn)和發(fā)展的評(píng)估，導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制缺乏長(zhǎng)期性。當(dāng)醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制只考慮短期目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工可能會(huì)更加關(guān)注短期的行為和成果，而忽視了長(zhǎng)期的發(fā)展和績(jī)效提升；如果醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制缺乏長(zhǎng)期性，員工可能會(huì)缺乏對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期認(rèn)同感和歸屬感，從而導(dǎo)致員工流失率增加，缺乏員工穩(wěn)定性；長(zhǎng)期缺乏對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和績(jī)效提升的考慮，那么這將影響醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

四、優(yōu)化公立醫(yī)院人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制的有效對(duì)策

(一)多元化的激勵(lì)機(jī)制

公立醫(yī)院管理者需要通過調(diào)查和訪談等方式，深入了解員工的激勵(lì)需求，包括薪酬、晉升、培訓(xùn)、福利、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需求。在了解員工激勵(lì)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同崗位和不同員工的需求，制定相應(yīng)的激勵(lì)方案；公立醫(yī)院管理者需要根據(jù)員工的激勵(lì)需求，制定多元化的激勵(lì)方案，包括薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、福利激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。例如，可以通過制定薪酬激勵(lì)方案，根據(jù)員工的工作績(jī)效、能力和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的薪資待遇；通過制定培訓(xùn)激勵(lì)方案，為員工提供職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高其工作能力和水平；公立醫(yī)院管理者需要對(duì)制定的激勵(lì)方案進(jìn)行有效的實(shí)施。例如，通過建立績(jī)效評(píng)估制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并給予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)；通過設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高員工的工作能力和水平；公立醫(yī)院管理者需要對(duì)實(shí)施的激勵(lì)方案進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保激勵(lì)方案的有效性和可持續(xù)性。例如，通過定期的績(jī)效評(píng)估和薪酬調(diào)整，確保員工獲得公正的激勵(lì)；通過對(duì)員工滿意度和離職率的監(jiān)測(cè)，評(píng)估激勵(lì)方案的效果，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)[2]。

(二)公正的激勵(lì)機(jī)制

公立醫(yī)院管理者需要制定公正的員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括工作績(jī)效、能力水平、工作貢獻(xiàn)等方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并確保這些標(biāo)準(zhǔn)能夠客觀、全面地反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)相匹配，避免存在任何歧視和偏見；公立醫(yī)院管理者需要建立公正的績(jī)效評(píng)估體系，確保評(píng)估過程公正、透明。評(píng)估體系應(yīng)該包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法、評(píng)估流程等方面的內(nèi)容，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)可信，員工能夠接受和理解；公立醫(yī)院管理者需要采取公正的激勵(lì)方式，以激勵(lì)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。例如，可以根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，給予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。同時(shí)，公立醫(yī)院管理者需要確保激勵(lì)方式的公正性和公平性，避免出現(xiàn)任何偏見和不公正的情況；為了保證激勵(lì)機(jī)制的公正性，公立醫(yī)院管理者需要建立員工申訴機(jī)制，確保員工能夠在不滿意激勵(lì)結(jié)果的情況下提出申訴，并得到公正的處理。申訴機(jī)制應(yīng)該具備及時(shí)、公正、透明的特點(diǎn)，避免存在任何不公正和不公平的情況；公立醫(yī)院管理者需要定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估激勵(lì)機(jī)制的有效性和公正性，以確保激勵(lì)機(jī)制的可持續(xù)性和改進(jìn)。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)該包括員工滿意度、離職率、工作績(jī)效等方面的指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，以滿足員工的激勵(lì)需求[3]。

(三)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施到位

公立醫(yī)院管理者需要制定明確的實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施時(shí)間表、實(shí)施步驟、責(zé)任分工等方面的內(nèi)容，確保激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施有序、順利；公立醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的溝通與宣傳，讓員工了解激勵(lì)機(jī)制的意義和重要性，提高員工的參與度和認(rèn)同感?？梢酝ㄟ^內(nèi)部會(huì)議、通知、宣傳冊(cè)等多種方式進(jìn)行宣傳和推廣；醫(yī)院管理者需要建立完善的激勵(lì)管理制度，明確激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、責(zé)任和監(jiān)督等方面的內(nèi)容，以確保激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施到位；公立醫(yī)院管理者需要建立激勵(lì)結(jié)果反饋機(jī)制，及時(shí)向員工反饋激勵(lì)結(jié)果，并提供有關(guān)建議和改進(jìn)措施，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；公立醫(yī)院管理者需要強(qiáng)化對(duì)激勵(lì)機(jī)制的管理監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，并及時(shí)采取糾正措施，以確保激勵(lì)機(jī)制的有效實(shí)施[4]。

(四)長(zhǎng)期激勵(lì)的機(jī)制

公立醫(yī)院管理者需要設(shè)定長(zhǎng)期激勵(lì)目標(biāo)，包括員工績(jī)效、技能提升、崗位晉升等方面的內(nèi)容，并與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，以確保長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施有效；公立醫(yī)院管理者需要建立長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃，包括員工培訓(xùn)、晉升、福利待遇等方面的內(nèi)容，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，并逐步落實(shí)，以確保長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施到位；公立醫(yī)院管理者需要建立長(zhǎng)期激勵(lì)評(píng)價(jià)制度，對(duì)員工的長(zhǎng)期表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)立具體的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和績(jī)效，促進(jìn)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和醫(yī)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展；公立醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)員工關(guān)注和反饋，關(guān)注員工的激勵(lì)需求和意愿，及時(shí)提供激勵(lì)機(jī)制的信息和意見，并收集員工的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和完善長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，以滿足員工的需求和醫(yī)院的發(fā)展需求[5]。

五、結(jié)語

醫(yī)院人力資源管理是指醫(yī)院為了達(dá)到既定目標(biāo)，在聘用、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)、評(píng)估和調(diào)配員工等方面所采取的一系列計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等活動(dòng)的過程。人力資源管理是組織戰(zhàn)略管理中不可或缺的一部分，能夠有效地提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)人力資源最大程度的利用和最優(yōu)化配置。公立醫(yī)院人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制具有極其重要的作用。本文從激勵(lì)機(jī)制的作用、公立醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制的類型、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題等方面進(jìn)行了淺析。公立醫(yī)院應(yīng)該依據(jù)自身情況，選擇合適的激勵(lì)方式，加強(qiáng)員工績(jī)效管理，完善激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，以確保醫(yī)院的可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展。