關(guān)于公立醫(yī)院行政后勤人員的績(jī)效考核探討

胡尊義

（臨沭縣人民醫(yī)院，臨沂 276700）

引 言

行政后勤人員在公立醫(yī)院運(yùn)營中扮演著不可或缺的角色，他們負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、物資采購、安全保障等一系列工作。正是他們的辛勤付出，醫(yī)院才能始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，為醫(yī)務(wù)人員提供支持，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而，雖然后勤工作的重要性不言而喻，但如何對(duì)其績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和考核，是一個(gè)值得探討的課題。

一、公立醫(yī)院行政后勤人員績(jī)效考核的重要性

公立醫(yī)院行政后勤人員績(jī)效考核的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，行政后勤人員負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和管理，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)備維修等。他們的績(jī)效直接影響醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的整潔與安全，保障醫(yī)療服務(wù)的正常開展。其次，行政后勤人員負(fù)責(zé)物資采購、人員調(diào)度等工作。通過有效的績(jī)效考核，可以推動(dòng)資源的合理配置和利用，避免資源浪費(fèi)，降低成本。再次，行政后勤人員的工作直接關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生和環(huán)境，保持清潔的醫(yī)療環(huán)境可以降低感染風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，確?；颊叩陌踩?。最后，通過績(jī)效考核，行政后勤人員能夠看到自己的工作成果和貢獻(xiàn)得到認(rèn)可，從而增強(qiáng)工作的滿足感和歸屬感，激發(fā)積極性，提高工作效率。

總之，公立醫(yī)院行政后勤人員績(jī)效考核的重要性體現(xiàn)在促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營的順暢、資源的高效利用、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升、工作積極性的增強(qiáng)等多個(gè)方面。實(shí)施科學(xué)合理的績(jī)效考核，可以有效地提升行政后勤人員的工作效率，從而為公立醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、公立醫(yī)院行政后勤人員績(jī)效考核存在的問題

（一）績(jī)效考核機(jī)制不完善

后勤部門的工作涉及多個(gè)職能領(lǐng)域，包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、物資采購等。由于各項(xiàng)職責(zé)的性質(zhì)不同，傳統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制難以適用。此外，后勤工作常常依賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作，缺乏合適的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制。首先，部分公立醫(yī)院的后勤部門存在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或者主觀判斷過多的問題，容易導(dǎo)致評(píng)價(jià)的主觀性，影響績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性；其次，不完善的考核機(jī)制會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用，從而影響行政后勤人員的職業(yè)發(fā)展；最后，行政后勤人員對(duì)績(jī)效考核過程缺乏參與感，他們會(huì)認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與他們的真實(shí)工作表現(xiàn)不符，從而產(chǎn)生不滿和不信任。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)缺乏合理性

在后勤部門中，很多工作難以用簡(jiǎn)單的量化指標(biāo)來衡量，需要更加綜合的評(píng)價(jià)方法。在指標(biāo)設(shè)置方面存在以下問題：第一，在后勤工作中，一些重要貢獻(xiàn)難以簡(jiǎn)單地用數(shù)字來衡量，但可以對(duì)醫(yī)院運(yùn)營產(chǎn)生重大影響；第二，后勤部門的工作常常體現(xiàn)在設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，其價(jià)值需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)，但傳統(tǒng)指標(biāo)往往偏向短期績(jī)效；第三，后勤工作需要綜合性的能力，如問題解決能力、協(xié)調(diào)能力等，而這些方面往往難以用簡(jiǎn)單的指標(biāo)來度量。

（三）績(jī)效考核反饋制度待優(yōu)化

在部分公立醫(yī)院行政后勤人員的績(jī)效考核過程中，績(jī)效考核反饋機(jī)制不完善，這意味著在評(píng)價(jià)行政后勤人員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)時(shí)，存在反饋頻率低的問題，使得績(jī)效考核的結(jié)果、過程和意義無法得到行政后勤人員的理解和應(yīng)用。例如：考核結(jié)果未能及時(shí)向行政后勤人員反饋，導(dǎo)致他們無法及時(shí)了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向；考核標(biāo)準(zhǔn)、過程和評(píng)價(jià)方法缺乏透明度，行政后勤人員難以理解如何被評(píng)價(jià)，造成不明確的工作目標(biāo)；績(jī)效考核結(jié)果通常較為統(tǒng)一，但后勤工作涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，不同人員可能面臨不同的挑戰(zhàn)，要有針對(duì)性的反饋和建議；考核反饋缺乏具體的改進(jìn)指導(dǎo)，使得行政后勤人員難以根據(jù)反饋意見進(jìn)行有針對(duì)性的提升。

（四）績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制待改進(jìn)

在公立醫(yī)院行政后勤人員的績(jī)效考核過程中，績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制存在不足。在評(píng)價(jià)行政后勤人員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)時(shí)，部分公立醫(yī)院所采用的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制存在缺陷，導(dǎo)致激勵(lì)和評(píng)價(jià)不夠明確和公平。首先，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立不夠清晰，行政后勤人員難以理解哪些行為和貢獻(xiàn)會(huì)被認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；其次，考核的公平性是重要的，如果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制不公平，則會(huì)導(dǎo)致行政后勤人員對(duì)績(jī)效考核的不滿意和不信任；再次，如果獎(jiǎng)勵(lì)力度不足，行政后勤人員可能缺乏積極性去追求更高水平的工作表現(xiàn)；最后，后勤工作通常需要多個(gè)部門之間的協(xié)作，如果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制過于注重個(gè)體表現(xiàn)，就會(huì)忽視團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。

三、公立醫(yī)院行政后勤人員績(jī)效考核的改進(jìn)措施

（一）健全績(jī)效考核機(jī)制

健全公立醫(yī)院行政后勤人員的績(jī)效考核機(jī)制，需要結(jié)合后勤工作的特點(diǎn)，確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的清晰性、多樣性，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期影響、團(tuán)隊(duì)合作和定性評(píng)價(jià)，同時(shí)保障獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制的公平性，提供持續(xù)的反饋和改進(jìn)指導(dǎo)，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。具體來說，健全的績(jī)效考核機(jī)制包括以下內(nèi)容：第一，設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和期望，使行政后勤人員能夠理解如何在工作中取得良好的績(jī)效；第二，設(shè)計(jì)涵蓋不同職責(zé)和工作領(lǐng)域的多維度指標(biāo)，如設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、資源利用效率等，以全面評(píng)估行政后勤人員的績(jī)效；第三，考慮到后勤工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，應(yīng)設(shè)立長(zhǎng)期績(jī)效考核，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施維護(hù)、環(huán)境改善等工作的持續(xù)效果；第四，引入自評(píng)和互評(píng)，幫助行政后勤人員更好地了解自身表現(xiàn)，同時(shí)促進(jìn)相互間的合作和反饋；第五，建立透明的評(píng)價(jià)流程，確?？?jī)效考核流程透明，行政后勤人員了解評(píng)價(jià)的過程和標(biāo)準(zhǔn)，避免誤解和猜測(cè)；第六，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制訂個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)、技能提升等，激發(fā)行政后勤人員的成長(zhǎng)動(dòng)力。此外，績(jī)效考核機(jī)制需要定期評(píng)估，根據(jù)實(shí)際效果和人員反饋進(jìn)行調(diào)整，確保機(jī)制的持續(xù)有效性。

通過以上措施的綜合實(shí)施，能夠更全面地評(píng)估公立醫(yī)院行政后勤人員的績(jī)效，建立激勵(lì)性和公平性并重的績(jī)效考核機(jī)制，同時(shí)促進(jìn)行政后勤人員的職業(yè)成長(zhǎng)和工作滿意度。

（二）調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)

考慮到行政后勤人員的特點(diǎn)，公立醫(yī)院行政后勤人員績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容：第一，在設(shè)施維護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生方面，行政后勤人員應(yīng)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)施的維護(hù)和醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生，考核指標(biāo)包括設(shè)施維護(hù)次數(shù)、環(huán)境整潔度、消毒頻率等；第二，在物資采購與庫存管理方面，考核采購流程的效率、物資庫存的合理性和消耗情況，確保醫(yī)療物資的充足性和合理使用；第三，在資源利用效率方面，衡量資源（如水、電、能源）的使用效率，通過減少浪費(fèi)和提高能源利用率來降低醫(yī)院的運(yùn)營成本；第四，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作能力方面，后勤工作通常需要與其他部門協(xié)調(diào)合作，因此需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力等；第五，在安全與風(fēng)險(xiǎn)管理方面，衡量醫(yī)院安全措施的執(zhí)行情況，包括安全演練、危險(xiǎn)品管理等，以及風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性；第六，在服務(wù)態(tài)度與患者滿意度方面，考核行政后勤人員與患者及其家屬互動(dòng)中的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；第七，在職業(yè)道德與責(zé)任感方面，評(píng)價(jià)行政后勤人員的職業(yè)道德、廉潔自律，以及對(duì)工作職責(zé)的責(zé)任感；第八，在培訓(xùn)與專業(yè)發(fā)展方面，考核行政后勤人員參與培訓(xùn)和自我提升的意愿和行動(dòng)，以及專業(yè)知識(shí)的積累和應(yīng)用能力；第九，在危機(jī)處理與應(yīng)急響應(yīng)方面，評(píng)估行政后勤人員在突發(fā)情況下的應(yīng)急響應(yīng)和危機(jī)處理能力；第十，在跨部門合作方面，考核后勤部門與其他部門（如醫(yī)療、行政）之間的協(xié)作和溝通能力。

綜合考慮這些指標(biāo)，可以更加全面地評(píng)估公立醫(yī)院行政后勤人員的工作績(jī)效，確?？?jī)效考核既反映了個(gè)人的職責(zé)履行，又體現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營的貢獻(xiàn)。

（三）優(yōu)化績(jī)效考核反饋制度

公立醫(yī)院在建立績(jī)效考核反饋機(jī)制的過程中，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)人員與后勤科室之間、后勤科室與其他醫(yī)療科室之間的溝通效率。

1.在領(lǐng)導(dǎo)人員與后勤科室溝通方面

首先，醫(yī)院要建立明確的溝通渠道，確保領(lǐng)導(dǎo)人員和后勤科室之間可以隨時(shí)交流，以解決問題和提供反饋；其次，定期召開績(jī)效評(píng)估會(huì)議，由領(lǐng)導(dǎo)人員與后勤科室負(fù)責(zé)人參與，討論績(jī)效評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃等；最后，在績(jī)效考核開始前，領(lǐng)導(dǎo)人員與后勤科室應(yīng)共同設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的理解一致。

2.在后勤科室與其他醫(yī)療科室溝通方面

首先，針對(duì)后勤科室與其他醫(yī)療科室的合作，開展跨部門合作培訓(xùn)，促進(jìn)更有效的協(xié)作和溝通；其次，在后勤科室與其他醫(yī)療科室之間設(shè)立聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作事宜和反饋溝通；再次，定期召開后勤科室與其他醫(yī)療科室的協(xié)調(diào)會(huì)議，討論合作中的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；最后，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)后勤科室與其他醫(yī)療科室之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

通過以上措施的實(shí)施，可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員與后勤科室、后勤科室與其他醫(yī)療科室之間的積極合作和協(xié)調(diào)，建立更加有效的績(jī)效考核反饋機(jī)制，提升行政后勤人員的工作績(jī)效。

（四）改進(jìn)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

在公立醫(yī)院行政后勤人力資源管理中建立合理、公平的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，可以激發(fā)行政后勤人員的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升整體績(jī)效水平。具體措施如下：第一，考慮到行政后勤人員的多樣性，應(yīng)制定個(gè)性化的獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)人員的不同職責(zé)和不同工作內(nèi)容設(shè)定不同的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；第二，設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)方式，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可以包括晉升、榮譽(yù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等，以滿足不同人員的激勵(lì)需求；第三，設(shè)定階段性的績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)逐步提升，每達(dá)到一個(gè)階段設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，使行政后勤人員持續(xù)努力；第四，行政后勤人員通常需要協(xié)作完成任務(wù)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)合作；第五，設(shè)立改進(jìn)性獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)行政后勤人員提出改進(jìn)意見，促進(jìn)后勤工作的不斷優(yōu)化；第六，將獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)明確公開，讓行政后勤人員了解獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的依據(jù)，保障評(píng)價(jià)的公平性和透明性；第七，設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲決策的公正性，避免偏見和不當(dāng)行為；第八，對(duì)于績(jī)效不佳的行政后勤人員，提供改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提升績(jī)效并避免過度懲罰。

（五）充分應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果

發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果的作用，有助于領(lǐng)導(dǎo)人員掌握行政后勤人員的工作質(zhì)效，為公立醫(yī)院后勤部門的人員配置、人才管理等提供更加充分的支持和依據(jù)。具體來說，績(jī)效考核結(jié)果主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：第一，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為每個(gè)行政后勤人員制訂個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助其針對(duì)績(jī)效中的弱點(diǎn)進(jìn)行提升；第二，將績(jī)效考核結(jié)果作為晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，并為其提供更具挑戰(zhàn)性的職責(zé)；第三，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為表現(xiàn)出色的行政后勤人員提供特殊項(xiàng)目機(jī)會(huì)，拓展其職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域；第四，鼓勵(lì)在績(jī)效考核中表現(xiàn)出色的人員參與持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目，發(fā)揮其積極作用；第五，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供學(xué)習(xí)和借鑒機(jī)會(huì)；第六，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為行政后勤人員提供專業(yè)發(fā)展支持，包括參加行業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程等；第七，在績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用過程中，與行政后勤人員一起定期回顧反饋，制定新的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)。

通過以上措施的貫徹，績(jī)效考核結(jié)果可以更有效地應(yīng)用于公立醫(yī)院行政后勤人員的工作和職業(yè)發(fā)展中，激發(fā)其積極性，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步。

（六）創(chuàng)新績(jī)效考核方式

將信息技術(shù)與績(jī)效考核方式充分結(jié)合，有助于創(chuàng)新績(jī)效考核手段，為醫(yī)院后勤部門的人力資源管理工作提供新的思路。具體來說，醫(yī)院可以建立數(shù)字化績(jī)效平臺(tái)，允許行政后勤人員在線提交工作成果和任務(wù)完成情況，同時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)人員的反饋。該平臺(tái)還具備實(shí)時(shí)績(jī)效跟蹤、移動(dòng)應(yīng)用支持、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告、在線自評(píng)與目標(biāo)制定、情景模擬評(píng)估、在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等功能。具體來說，醫(yī)院可以使用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)績(jī)效跟蹤，行政后勤人員可以隨時(shí)查看自己的績(jī)效數(shù)據(jù)和反饋，了解自己的工作表現(xiàn)；開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，使行政后勤人員能夠隨時(shí)隨地記錄工作任務(wù)、提交報(bào)告，并獲取反饋和指導(dǎo)；利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，生成詳細(xì)的績(jī)效報(bào)告，分析工作趨勢(shì)和表現(xiàn)，為行政后勤人員和領(lǐng)導(dǎo)人員提供更清晰的認(rèn)識(shí)；行政后勤人員可以在線自行評(píng)估和制定工作目標(biāo)，與領(lǐng)導(dǎo)人員共同制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)；開發(fā)在線情景模擬工具，考察行政后勤人員在虛擬情境下的問題解決和應(yīng)對(duì)能力；將在線培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，為行政后勤人員提供實(shí)時(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源，彌補(bǔ)知識(shí)和技能的缺陷。

將信息技術(shù)與績(jī)效考核相結(jié)合，醫(yī)院行政后勤人力資源管理可以實(shí)現(xiàn)更加靈活、實(shí)時(shí)、個(gè)性化的績(jī)效考核手段，提升績(jī)效管理的效果和行政后勤人員的參與度。

結(jié) 語

在公立醫(yī)院行政后勤人力資源管理過程中，績(jī)效考核是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到行政后勤人員的工作表現(xiàn)、發(fā)展和醫(yī)院整體運(yùn)營質(zhì)量。通過合理的績(jī)效考核，可以促進(jìn)行政后勤人員的積極性、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)一步提升整體工作績(jī)效。通過改進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制、設(shè)立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制、提供及時(shí)有效的反饋、鼓勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)展，公立醫(yī)院行政后勤人力資源管理能夠更好地激勵(lì)人員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體績(jī)效水平。最終，這將有助于公立醫(yī)院后勤部門更好地為醫(yī)院的整體運(yùn)營和患者服務(wù)做出貢獻(xiàn)。