從創(chuàng)新案例看人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

■文／本刊記者 徐顥

一朵小“百合”綻放“精準(zhǔn)之美”

在安徽省六安市毛坦廠鎮(zhèn)，有全國(guó)聞名的毛坦廠中學(xué)。記者在這里見(jiàn)到一家專(zhuān)為陪讀媽媽設(shè)置的人力資源服務(wù)公司——百合培訓(xùn)學(xué)校。記者見(jiàn)到公司經(jīng)理孫云的時(shí)候，她剛結(jié)束一場(chǎng)月嫂的線(xiàn)下培訓(xùn)，走出教室的人群正是毛坦廠中學(xué)的陪讀媽媽們。孫云告訴記者，瞄準(zhǔn)陪讀媽媽這個(gè)群體是有理由的，“一方面，陪讀媽媽的年齡在40—45 周歲，符合一線(xiàn)城市對(duì)家政人才的年齡要求；另一方面，陪讀媽媽在孩子上學(xué)之余有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，孩子上大學(xué)之后，她們也能憑一技之長(zhǎng)謀生?！庇谑?，圍繞市場(chǎng)需求，公司將心理學(xué)課、營(yíng)養(yǎng)餐制作等納入培訓(xùn)體系，設(shè)置了月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員、成長(zhǎng)陪伴師等崗位。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員可通過(guò)公司外派平臺(tái)前往安徽省合肥市和上海市就業(yè)?！氨热?，在上海，我們直接對(duì)接上海家政協(xié)會(huì)，與上海多家家政公司簽訂合作協(xié)議，建立了家政勞務(wù)輸送常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。”孫云說(shuō)。

公司信息系統(tǒng)后臺(tái)的已就業(yè)人員數(shù)據(jù)顯示，自2019 年8 月公司開(kāi)設(shè)至今，已有1000 余名陪讀媽媽成功就業(yè)，月薪在8000 元至13000 元，不僅解決了城市居家育兒、養(yǎng)老服務(wù)難題，更讓“4050”人員尋找到新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

一家小微企業(yè)，憑借獨(dú)特而精準(zhǔn)的定位，以及從培訓(xùn)到推薦就業(yè)全鏈條的人力資源服務(wù)獲得了可觀的市場(chǎng)效能。這不禁讓人有所思考，不論線(xiàn)上或線(xiàn)下，不論傳統(tǒng)就業(yè)或是靈活就業(yè)，滿(mǎn)足個(gè)人求職需求、提供職業(yè)技能培訓(xùn)、精準(zhǔn)匹配就業(yè)崗位——提供全鏈條服務(wù)是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

數(shù)字化招聘“治標(biāo)不治本”？

當(dāng)下，直播招聘鋪天蓋地，“就業(yè)在線(xiàn)”、國(guó)家大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)等展示的招聘活動(dòng)如火如荼，從中可以看出主管部門(mén)推進(jìn)就業(yè)工作數(shù)字化發(fā)展的主要思路：建立數(shù)字化人力資源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)資源供給全域全時(shí)化；借力大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，促進(jìn)供需雙方匹配更加高效精準(zhǔn)化；對(duì)就業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)反饋崗位設(shè)置與人才培養(yǎng)，助力政策決策科學(xué)化，培訓(xùn)更有針對(duì)性。

可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接、人崗匹配，一直是就業(yè)工作瞄準(zhǔn)的方向。然而，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從人才培養(yǎng)到招聘再到人崗匹配，數(shù)字化招聘只能解決某一環(huán)節(jié)的問(wèn)題。直播招聘、虛擬面試等雖能打破時(shí)空局限，但中國(guó)大部分企業(yè)開(kāi)展招聘工作，仍以與網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)開(kāi)展淺層合作為主，比如僅局限在崗位信息的發(fā)布。因此，目前的數(shù)字化招聘對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)的人力資源工作來(lái)說(shuō)“治標(biāo)不治本”——有時(shí)不能第一時(shí)間找到與崗位匹配度很高的人才。人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該致力于打通就業(yè)與招聘間的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)人才市場(chǎng)供需兩端的互通互聯(lián)，在人才供給鏈條上下游創(chuàng)造價(jià)值，尋找全鏈條服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向。

轉(zhuǎn)型之路呼喚創(chuàng)新

2023 年6 月26 日，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了十大人力資源服務(wù)創(chuàng)新案例，似乎為人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出答案——全鏈條服務(wù)的發(fā)展方向愈加清晰。

視覺(jué)中國(guó)河北省秦皇島市海港區(qū)的聚賢人才市場(chǎng)正在舉辦直播帶崗活動(dòng)。

比如，上海外服（集團(tuán)）有限公司打造求職導(dǎo)師形象“凌佳佳”。通過(guò)在抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)發(fā)布“凌佳佳招聘日日播”“凌佳佳求職小妙招”“凌佳佳帶你探名企”“職場(chǎng)專(zhuān)家凌佳佳”，打通短視頻平臺(tái)與數(shù)字化一站式求職交互平臺(tái)，賦能以大學(xué)生群體為主的30 萬(wàn)名青年求職者的就業(yè)與職場(chǎng)發(fā)展，讓青年人“邊刷視頻、邊學(xué)知識(shí)、邊投簡(jiǎn)歷”，目前已累計(jì)發(fā)布四大系列短視頻1512條、招聘崗位7482 個(gè)、播放量超5000萬(wàn)次。上海外服還依托微信視頻號(hào)“凌佳佳求職幫”直播間舉辦了上海國(guó)資國(guó)企校招直播、企業(yè)云招聘、名企校招直播月等多場(chǎng)直播帶崗活動(dòng)，15590 名青年求職者進(jìn)入直播間；組織頭部企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源管理者、青年職場(chǎng)精英，全方位展示行業(yè)知識(shí)、企業(yè)模式、領(lǐng)先技術(shù)、品牌故事，詳細(xì)講解求職核心素質(zhì)要求、面試流程及要點(diǎn)、職業(yè)上升通道、薪資福利等，并為高校畢業(yè)生提供面試輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等。

比起上海外服的案例，蓋雅工場(chǎng)的零工平臺(tái)似乎在用工管理的針對(duì)性上更勝一籌。依托零工平臺(tái)，區(qū)域內(nèi)企業(yè)按照任務(wù)發(fā)單并標(biāo)注崗位技能需求，零工自主匹配搶單，線(xiàn)上完成崗位簽到、實(shí)時(shí)結(jié)算工時(shí)、工作評(píng)價(jià)等一站式服務(wù)。同時(shí)對(duì)接各稅源地政策，可受委托代征完稅，實(shí)現(xiàn)靈活用工業(yè)務(wù)中的合同流、票據(jù)流、資金流和業(yè)務(wù)流“四流合一”的合規(guī)性過(guò)程管理，降低用工風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也降低人工成本。

記者采訪了蓋雅工場(chǎng)的負(fù)責(zé)人沈佳娜，她表示，隨著新生代勞動(dòng)者的興起，零工經(jīng)濟(jì)成為新的就業(yè)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)零工管理的全流程數(shù)字化是大勢(shì)所趨，目前平臺(tái)已匹配300 多家用工企業(yè)和40000多名零工勞動(dòng)者。她向記者分享了一個(gè)案例。以一家在全球近70 個(gè)城市開(kāi)出超800 家門(mén)店的網(wǎng)紅茶飲公司的零工管理為例，在門(mén)店數(shù)量、員工規(guī)模以及覆蓋區(qū)域不斷增加的同時(shí)，公司的用工結(jié)構(gòu)也愈加多樣，員工流動(dòng)率隨之提高，導(dǎo)致公司零工管理問(wèn)題突出，管理成本迅速上升。“公司借助蓋雅工場(chǎng)的零工平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了零工管理的全流程數(shù)字化，讓公司總部的用工規(guī)劃更可控。僅半年，平臺(tái)便撮合了65643 件零工任務(wù)。而且，全流程數(shù)字化管理使得零工管理數(shù)據(jù)完整清晰，讓管理決策有理有據(jù)。對(duì)勞動(dòng)者而言，不僅提升了體驗(yàn)感，也增加了到手的工資?！鄙蚣涯冉榻B。

在創(chuàng)新案例中，杭州弧途科技有限公司打造的青團(tuán)社兼職服務(wù)平臺(tái)也有一份亮眼的成績(jī)單：截至2023 年3 月底，累計(jì)為120 萬(wàn)家商戶(hù)提供7 億份簡(jiǎn)歷，約1 億人次入職；為6700 萬(wàn)名勞動(dòng)者提供了約7 億次找工作服務(wù)，獲得約800億元薪資收入。

青團(tuán)社擁有龐大的企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)采集建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。企業(yè)根據(jù)要求定制招聘標(biāo)簽，快速圈選人才。靈活求職者可通過(guò)“兼職榜單”直觀比較崗位優(yōu)劣，通過(guò)“地圖找工作”根據(jù)距離遠(yuǎn)近挑選崗位。通過(guò)線(xiàn)上人力資源管理系統(tǒng)——靈工管家，企業(yè)用戶(hù)可在線(xiàn)上使用排班考勤、算薪發(fā)薪、電子合同、用工保險(xiǎn)等模塊，個(gè)人用戶(hù)可考勤打卡、日結(jié)薪資、簽署電子合同。

青團(tuán)社創(chuàng)始人兼總經(jīng)理鄧建波告訴記者，青團(tuán)社兼職服務(wù)平臺(tái)有三大亮點(diǎn)：一是綁定用工場(chǎng)景降低保險(xiǎn)成本。聯(lián)合螞蟻集團(tuán)推出“靈工?！?，根據(jù)用工場(chǎng)景推薦相應(yīng)產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上投保，在兼職上班打卡時(shí)自動(dòng)為勞動(dòng)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，出險(xiǎn)后可在線(xiàn)申請(qǐng)理賠，理賠狀態(tài)實(shí)時(shí)可查。二是薪資秒結(jié)最大程度保障靈活就業(yè)者利益。勞動(dòng)者兼職打卡下班后，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)算出當(dāng)日工資并自動(dòng)發(fā)放到賬，還可幫助求職者進(jìn)行個(gè)稅代繳，極大提高了員工的滿(mǎn)意度。三是履歷沉淀讓每一份努力都被看見(jiàn)。靈活就業(yè)者所有工作信息都會(huì)被真實(shí)記錄，可以讓優(yōu)秀員工更具競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更高薪資。

此外，紅海集團(tuán)自主研發(fā)的制造業(yè)用工“臨任平臺(tái)”，以共享模式保障制造業(yè)用工，也在十大案例之列，其瞄準(zhǔn)的是制造業(yè)企業(yè)“潮汐式”用工難問(wèn)題。在該平臺(tái)，除了可實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)等自主發(fā)布工作任務(wù)、勞動(dòng)者自助接單和結(jié)算之外，對(duì)企業(yè)方，深挖產(chǎn)業(yè)鏈共享用工需求，建立企業(yè)供需信息庫(kù)和共享員工信息庫(kù)，幫助企業(yè)制定共享方案、提供法律咨詢(xún)等；對(duì)員工方，梳理研究“共享用工”崗位的工作內(nèi)容，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)幫助共享員工快速適應(yīng)新崗位。同時(shí)，開(kāi)展跨區(qū)域和上下游產(chǎn)業(yè)鏈的“員工共享”模式，聯(lián)合社群運(yùn)營(yíng)管理，利用不同企業(yè)存在的用工時(shí)差將共享人員進(jìn)行錯(cuò)峰調(diào)配，有效解決制造業(yè)企業(yè)季節(jié)性、階段性、臨時(shí)性用工難題。

人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何走向深入？中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)副校長(zhǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人力資源研究中心副主任高文書(shū)在接受本刊記者采訪時(shí)給出的答案是貴在創(chuàng)新。他認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展意義重大，數(shù)字技術(shù)的賦能必然顯著提升人力資源服務(wù)效能，而人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新引領(lǐng)?！皬陌咐形覀兛梢钥吹?，無(wú)論是‘百合培訓(xùn)’對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，還是蓋雅平臺(tái)對(duì)用工過(guò)程進(jìn)行深入匹配，都是創(chuàng)新引領(lǐng)在人力資源服務(wù)領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷迭代和市場(chǎng)的不斷變化，未來(lái)人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的著力點(diǎn)，應(yīng)放在搭建行業(yè)發(fā)展平臺(tái)以及優(yōu)化數(shù)字人力資源服務(wù)生態(tài)方面，通過(guò)提供全鏈條服務(wù)，讓人力資源服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化和開(kāi)放共享的方向發(fā)展?！薄?/p>