基于適老性背景下的交互性產(chǎn)品設(shè)計

李 琦

（魯迅美術(shù)學(xué)院,遼寧大連 116650）

隨著歲月的流逝，老年人的感知能力，包括視覺、聽覺和觸覺等方面，均會逐漸顯現(xiàn)出一定程度的衰退。近視、遠視、老花眼以及青光眼等疾病都是普通老年人所面臨的視覺退化問題，這些癥狀會使得老年人的視覺受到部分影響，對顏色的分辨能力也會隨之下降。在聽力方面，老年性聾會影響老年人對聲音的感知和理解能力，也會使老年人聽不清聲音的細節(jié)。由于衰老而產(chǎn)生的肌肉萎縮、骨質(zhì)疏松等身體機能問題，往往使得老年人皮膚的靈敏度降低，其肢體靈活性協(xié)調(diào)性變差，這些都導(dǎo)致老年人的觸覺感官退化。基于此上原因，在設(shè)計適老性交互產(chǎn)品時，更應(yīng)考慮到老年人的生理特征。[1]如加強產(chǎn)品界面顏色的對比度、飽和度及清晰度，放大產(chǎn)品音量，在有觸碰產(chǎn)品界面時，可以加上振動效果以達到提示作用等更容易被老年人感知的一些方式方法。除此之外適老性的交互產(chǎn)品還需要根據(jù)老年人的接受學(xué)習(xí)速度來設(shè)計，盡量避免復(fù)雜的手勢設(shè)計給老年人帶來不便捷的使用感受。

一、適老性交互產(chǎn)品的特點

（一）增加產(chǎn)品視聽效果

由于老年人視覺功能的退化，他們對于色彩的感知也相對較差，因此在設(shè)計具有適老性的交互產(chǎn)品界面時，應(yīng)該科學(xué)運用色彩設(shè)計。據(jù)調(diào)查研究，老年人對暖色調(diào)比較敏感，在設(shè)計產(chǎn)品界面時，可以多使用飽和度、對比度高的色彩，盡量減少冷色調(diào)的運用。在產(chǎn)品屏幕由暗到亮?xí)r，明亮度也需循序漸進，以防止產(chǎn)品屏幕突然的變亮對老年人的視覺產(chǎn)生較大的刺激。人們通常會認為一些帶有顏色的元素是可以點擊的，由此可以通過色彩的排布讓界面一目了然，這樣可以降低老年人的操作成本。同時在設(shè)計產(chǎn)品界面時，應(yīng)盡量減少色彩數(shù)量的運用，過多的色彩會讓老年人產(chǎn)生視覺疲勞，影響老年人快速接收信息。

圖標是界面視覺組成的關(guān)鍵元素之一，它是一種圖形化的標識，是有指帶意義的圖形符號，具有高度濃縮并快捷傳達信息、便于記憶的特性。[2]在交互產(chǎn)品界面中，圖標更是功能標識，扮演著極為重要的角色，我們可以通過點擊圖標執(zhí)行命令。而老年人則可以通過圖標符號來快速理解交互產(chǎn)品界面上各個圖標按鍵下的功能。明確的圖標和符號可以給老年人更加直觀的感受，不需要過多的思考即可理解按鍵的功能用途。同時，在設(shè)計圖標和符號大小時也應(yīng)盡量放大，讓其視覺更具沖擊力。點擊圖標的同時也可配上語音或者文字描述，這樣能夠快速讓老年使用者第一時間接收到圖標所對應(yīng)的信息，可以使老年使用者更好地理解并操作它們。老年人不論在視覺，聽覺或反應(yīng)能力方面都比較慢，需要及時反饋才能清楚地知道其操作是否得當(dāng)。[3]聲音提醒是適老性交互產(chǎn)品中最常使用的，通過聲音提示可使老年使用者對其每個步驟的操作都有及時準確地反饋，能快速指導(dǎo)老年人正確地進行操作，提高產(chǎn)品使用效率及使用者的心理滿足度。

（二）注重交互產(chǎn)品的易用性和易學(xué)性

做到既要盡量減少操作步驟，又要保證交互產(chǎn)品界面的視覺效果。要確保每個操作步驟都是有效的，做到交互流程精簡合并。進而減少老年人在使用交互產(chǎn)品時由于操作過難而帶來的抵觸心理。例如在一些第一次打開的交互app時，總會彈出彈窗顯示該app想訪問你的照片、位置、通訊錄等，后續(xù)還會跟著一系列字體很小的文字說明。這種煩瑣的操作方式會給老年人帶來使用困惑，因此在適老性交互產(chǎn)品中這類操作步驟應(yīng)去除，可轉(zhuǎn)換為設(shè)置默認模式，不再有彈窗提示，這樣可以省去操作步驟煩瑣給老年人帶來的困擾。為滿足老年人不同的使用需求和習(xí)慣，在設(shè)計適老性交互產(chǎn)品時應(yīng)該提供多種操作方式。例如語音操作、文字操作、按鈕點擊等，以便老年使用者選擇最方便最適合自己的操作方式。

導(dǎo)航是指引用戶的重要方式，導(dǎo)航的設(shè)計在交互設(shè)計中十分重要。導(dǎo)航可分為多個層級，不管導(dǎo)航層級如何，其最終目標就是指導(dǎo)用戶執(zhí)行任務(wù)。而在適老性交互產(chǎn)品中導(dǎo)航路徑不宜過多，過多導(dǎo)航路徑會造成用戶的操作成本過高。使部分老年人迷失在復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中，因此在設(shè)計適老性交互產(chǎn)品時，更需要明確的、直觀的導(dǎo)航系統(tǒng)。一個良好的導(dǎo)航設(shè)計不僅能夠有效地指引用戶，還可以突出產(chǎn)品的核心功能。與語音配合能更方便老年人的操作，提高使用幸福感。例如在抖音app里就有標準模式和長輩模式。標準模式頂部的導(dǎo)航欄有經(jīng)驗、地區(qū)、關(guān)注、商城、推薦這幾個導(dǎo)航層級，頁面文字字體也小。而長輩模式頂部的導(dǎo)航欄只有地區(qū)、關(guān)注、推薦這三個導(dǎo)航層級，頁面文字字體也相對變大，讓頁面布局更加清晰明了，也讓操作更加簡單，大大方便了老年用戶對它的了解，在視覺方面總體還是比較美觀大方的，滿足了老年群體的審美。[4]

（三）提高交互產(chǎn)品的安全性

這個安全性是多方面的，考慮到老年人群的心理生理上的特點，適老性的交互產(chǎn)品更需要做到易維護更安全，比如電池電量要做到超長待機，省去需要經(jīng)常充電的麻煩。而產(chǎn)品的穩(wěn)定運行，不出現(xiàn)死機情況也是適老性產(chǎn)品迫切需要實現(xiàn)的。實現(xiàn)這些設(shè)計，能讓老年人感受到適老性產(chǎn)品是足夠可靠的。適老性交互產(chǎn)品必須采用健康安全的材料，確保老年人在使用過程中不會受到任何傷害。由于老年人的視覺下降，因此一定要避免產(chǎn)品有強光的刺激，強光的刺激會給眼睛帶來二次傷害。同時也要將產(chǎn)品的輻射性降到最低，很多數(shù)字化交互產(chǎn)品對人體都存在一定的微波輻射，長期使用會對人體有潛在危害，而老年人的身體更為虛弱一些。為了老年人的身體健康考慮適老性交互產(chǎn)品必須采用低輻射的安全材料。

和年輕人一樣，產(chǎn)品的信息安全也是關(guān)注的重點之一。尤其要保證適老性產(chǎn)品用戶的個人信息和財產(chǎn)的安全，相對來說老年人更容易出現(xiàn)誤操作或忘記密碼等問題。設(shè)計師應(yīng)該嘗試設(shè)計更加可靠和安全的方式，例如在輸入密碼時可用指紋識別、面部識別代替，可以有效防止老年人輸錯或忘記密碼。另外對交互產(chǎn)品操作的不熟練，常常會因為操作錯誤移動或誤刪產(chǎn)品界面上的軟件。老年人群往往會有一種固向思維，認定某個軟件就在界面的某個位置，而此時不知道由于自己的錯誤操作軟件已經(jīng)被移動或者誤刪，再用到的時候就找不到原本的位置、軟件，會給老年人帶來極大的困擾。設(shè)計師需要在適老性產(chǎn)品界面的界面布局設(shè)置成“鎖定布局”，這一功能可以將界面的布局全部鎖定，可以有效防止老年人在不知情的情況下移動和刪除軟件。

（四）加強老年人對產(chǎn)品的親切感

適老性交互產(chǎn)品應(yīng)融入親切感強、能強化交互設(shè)計效果、能達到與老年人有效情感交流的產(chǎn)品。雖然老年人是與產(chǎn)品交流，但是不能讓老人覺得自己僅僅是與冰冷的機器進行溝通，而應(yīng)該是通過詼諧的因素和有親切感的文字內(nèi)容來傳遞給老人一種和藹可親的服務(wù)感和人際溝通感。產(chǎn)品還應(yīng)增加老年人專屬要素，并通過這種專屬要素使老年人對產(chǎn)品使用有一種歸屬感，對其價值有一種確認感和心理成就感。鑒于此，設(shè)計師應(yīng)該考慮到老年人的身體及心理情況，通過深入細致的產(chǎn)品設(shè)計，捕捉微小的細節(jié)，讓老年人在使用產(chǎn)品的過程中感受到無微不至的關(guān)懷，加強老年人對產(chǎn)品的親切感，真正的幫到老年人，做出有溫度的設(shè)計。例如日本某公司為機器人產(chǎn)品PALRO進行了設(shè)計，就是為了能夠滿足老年人交流娛樂的需要。本產(chǎn)品現(xiàn)包括步行，對話，聯(lián)網(wǎng)和智能學(xué)習(xí)四大功能，造型巧奪天工，惹人喜愛，令老人倍感親切，并特別配置語音識別和面部識別等清晰功能，可以準確地確定溝通對象，使老年人能夠快樂地和其交談。[5]也讓老年人面對此新產(chǎn)品時會積極主動使用，不會形成畏難心理。

適老性交互產(chǎn)品中需加入方言語音包，方言是一種很有趣的社會現(xiàn)象，方言語音的使用更會讓老年使用者具有親切感，老年人較年輕人相比更加懷舊，對于自己當(dāng)?shù)氐姆窖愿哂袣w屬感。例如導(dǎo)航軟件高德地圖中就加入了方言的使用，方言是一個地區(qū)的文化特色，很多人對于自己家鄉(xiāng)的方言仍然情有獨鐘。根據(jù)高德地圖大數(shù)據(jù)顯示，不同方言導(dǎo)航在各省的使用量，往往是方言所屬地最多。這也反映了人們對于方言語音的喜愛程度之深，而老年使用者更加偏愛方言語音包，不只是對鄉(xiāng)音的眷戀，也有很多老年人不會說普通話或者發(fā)音不準難以識別，那么方言語音包的使用就很好地解決了這一大難題，方言語音包不僅可以增加老年人對交互產(chǎn)品的親切感，同時也增加了產(chǎn)品的趣味性，另外方言也屬于地域傳統(tǒng)文化的一種，在給使用者提供便利的同時也保留和弘揚了這種傳統(tǒng)文化。

二、適老性產(chǎn)品的交互方式

（一）圖像互動

圖像互動就是通過圖像感知與圖像識別進行信息的輸入或輸出，目前使用這種互動形式主要包括人臉識別與指紋識別兩種。在適老性交互產(chǎn)品中，人臉識別和指紋識別都應(yīng)做到多角度識別。由于老年人運用交互產(chǎn)品不是十分靈活，在識別面部或者指紋時很難做到精準進入識別區(qū)域，因此識別區(qū)域應(yīng)盡量做大，識別的角度也應(yīng)面面俱到，使老年人可以輕松使用圖像互動。不會因為識別不上而感到挫敗感。

（二）語音互動

語音互動建立在語音輸入的基礎(chǔ)之上，用戶以語言的形式與產(chǎn)品溝通，獲得多種形式的回饋，如今語音助手、語音識別等就是語音互動的典型表現(xiàn)。由于很多老年人都不會說普通話或者普通話說得不標準，因此在適老性交互產(chǎn)品中，語音互動應(yīng)加入方言模式，加入方言模式能真正做到老年人與產(chǎn)品的無障礙交流。例如“小愛同學(xué)”智能家居控制交互產(chǎn)品，當(dāng)小愛同學(xué)與智能家居連接好之后，老年人只需發(fā)出簡單的語音指令即可控制智能設(shè)備，如打開空調(diào)、關(guān)閉燈、打開電視機等，這些語音互動幫助老年人省去了很多操作上的麻煩。

（三）手勢互動

手勢互動就是用戶用手勢將信息傳遞到商品上，產(chǎn)品在獲得信息之后會通過跟蹤用戶手勢動作或了解手勢傳遞的含義而對用戶進行回饋，手勢互動主要有接觸式與非接觸式兩種。在適老性交互產(chǎn)品中，應(yīng)該加強追蹤的精準度，并且手勢指令不可設(shè)置過難，因為老年人的手指靈活度往往會下降，過難的手勢指令會加大老年人對產(chǎn)品的使用難度。

三、適老性交互產(chǎn)品的社會價值

（一）提升老年人的生活質(zhì)量

由于衰老，老年人的生理特征都會隨著年齡的增加而下降，例如腿腳麻木走路不便、腰酸關(guān)節(jié)疼痛，行動遲緩反應(yīng)遲鈍等。當(dāng)這些生理特征出現(xiàn)時，老年人的心理也隨之有變化。隨著時代科技的進步，社會發(fā)展速度加快，智能化產(chǎn)品以極快的速度更迭，老年人則對周圍的環(huán)境越來越感到不適應(yīng)。從心理上來說，老年人渴望理解、渴望交流，也有一定的依賴性，他們希望能與自己親近的人多一些互動，他們對家庭感，安全感，幸福感有著較為強烈的要求。而當(dāng)今社會因為子女大多外出或忙于工作，陪伴老年人的時間少之又少。從心理上來說，老年人更渴望交流，他們希望與自己親近的人群多一些互動。設(shè)計師可以設(shè)計一款家庭分享交互產(chǎn)品，老年人拍的照片、視頻，聽的歌曲都可以隨時隨地的分享給家人們，能讓不在身邊的兒女能及時知道父母每天的心情。子女也可以將自己拍攝的照片、視頻、歌曲分享給老年人，這樣即使兒女忙于工作沒有時間與他們交流，這種簡單的分享互動也會讓老年人的心里得到安慰與滿足。

（二）緩解養(yǎng)老壓力

隨著身體機能的下降多數(shù)老年人患有身體疾病，高血壓、高血糖、心率低等等問題成為老年人群中的一種常態(tài)，而由于兒女外出或忙于工作，不能及時的監(jiān)測老年人的身體健康成為困擾很多家庭的社會難題。設(shè)計師可以設(shè)計一款可以讓兒女隨時監(jiān)測老年人身體健康的交互性產(chǎn)品，例如老年人身體監(jiān)測手環(huán)，讓手環(huán)與兒女的手機軟件連接，讓兒女可以隨時掌握老年人的血壓、血糖、心率等數(shù)據(jù)。在老年人身體數(shù)據(jù)高度異常時，兒女的手機軟件會及時開啟報警模式，讓兒女可以第一時間知道老年人的身體異常，可以第一時間解決問題。例如安頓app就是這一交互性產(chǎn)品的代表，安頓手環(huán)給父母佩戴，手環(huán)可以連接子女的手機軟件，通過軟件連接父母的手環(huán)實時關(guān)注父母的睡眠時間、血脂監(jiān)測、血糖監(jiān)測、血壓監(jiān)測、心率監(jiān)測等。并且手環(huán)帶有120急救呼叫服務(wù)，能夠在父母身體異常時第一時間進行緊急呼救。

此類產(chǎn)品不止適合小家庭，還可以廣泛應(yīng)用于社會養(yǎng)老服務(wù)之中，可以更方便地讓老人和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)達成互動，以方便老人能更及時的獲得醫(yī)療，護理等服務(wù)。

（三）促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動社會進步

在當(dāng)前社會人口老齡化形勢如此嚴峻的情況下，自助式，個性化智能互交產(chǎn)品不僅能夠提高老年人的生活質(zhì)量，能讓老年人更加自主，自在的生活，還能增強他們的社會參與能力，其重要性不言而喻，廣泛的適用人群和社會需求必將會使此相關(guān)行業(yè)擁有廣闊的前景和極高的市場經(jīng)濟價值，而產(chǎn)品發(fā)展需要我們更加關(guān)注老年人的需求和感受，從而尊重老年人的尊嚴和自主權(quán)、促進社會互助和關(guān)愛。

結(jié)語

綜上所述，文章基于老齡化背景下，對“適老性交互產(chǎn)品設(shè)計”提出了設(shè)計理念。它的設(shè)計理念是以老年人生理，心理，和行為習(xí)慣作為切入點，設(shè)計出真正從老年人角度出發(fā)，為老年人全方面考慮的適老性交互產(chǎn)品。對每一個細節(jié)如產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特點、產(chǎn)品交互方式逐一進行深刻的分析優(yōu)化，進而使得交互性產(chǎn)品設(shè)計更能適應(yīng)老年人的現(xiàn)實需要，讓老年人的生活更加豐富多彩，做好適老性設(shè)計對全社會來說也是一件有意義的事情。