新媒體時(shí)代如何把握重大突發(fā)事件報(bào)道的“時(shí)度效”

◎鐘華瑩

(清遠(yuǎn)廣播電視臺(tái)，廣東 清遠(yuǎn) 511500)

在新時(shí)代發(fā)展背景下，人們的生產(chǎn)活動(dòng)越來(lái)越活躍，突發(fā)事件的發(fā)生幾率也越來(lái)越高。突發(fā)事件發(fā)生已經(jīng)由傳統(tǒng)的非常態(tài)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為常態(tài)狀態(tài)。很多重大的突發(fā)事件往往都是短時(shí)間內(nèi)甚至是當(dāng)下瞬間爆發(fā)，具有不可預(yù)知性，突發(fā)事件本身也成為了全國(guó)甚至是全世界都普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。重大突發(fā)事件的發(fā)生，對(duì)于新聞媒體的應(yīng)急報(bào)道能力提出了更高的要求。在新媒體時(shí)代必須要把握好重大突發(fā)事件報(bào)道的原則和技巧，發(fā)揮出正面積極的引導(dǎo)作用，提升突發(fā)事件報(bào)道的傳播效果。

一、重大突發(fā)事件的分類(lèi)和特征

(一)重大突發(fā)事件的分類(lèi)

重大突發(fā)事件指的是突然發(fā)生的，并且有可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重社會(huì)危害的事件，需要及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施[1]。比如自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件、公共衛(wèi)生事件等，都屬于重大突發(fā)事件。重大突發(fā)事件具有災(zāi)難性、破壞性和突發(fā)性特點(diǎn)，發(fā)生十分迅速并且具有較大的震撼力和沖擊力，在短時(shí)間內(nèi)如果不加以控制可能會(huì)造成較大的社會(huì)影響，屬于社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。重大突發(fā)事件主要可以分為社會(huì)性突發(fā)事件和災(zāi)難性突發(fā)事件兩種。社會(huì)性突發(fā)事件主要是因?yàn)槿祟?lèi)社會(huì)的主觀因素造成的一系列災(zāi)禍，比如交通事故、工傷事故、犯罪活動(dòng)以及恐怖主義破壞活動(dòng)等，會(huì)造成小面積甚至是全社會(huì)的影響。災(zāi)難性突發(fā)事件包含瘟疫、泥石流、地震、暴雨、洪水等災(zāi)害，會(huì)威脅整個(gè)人類(lèi)生存環(huán)境以及社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

(二)重大突發(fā)事件的特征

1.不可預(yù)見(jiàn)性

突發(fā)事件一般都是瞬間爆發(fā)的，具有一定的不可預(yù)見(jiàn)性。在多數(shù)情況下，社會(huì)大眾、政府部門(mén)以及媒體行業(yè)對(duì)于各種事件的發(fā)生都無(wú)法做到提前做好心理準(zhǔn)備，因此在事件發(fā)生之后，由于事件本身帶有的不確定性，可能會(huì)加重心理恐慌，讓社會(huì)公眾對(duì)于信息的獲取更加急迫。社會(huì)公眾總是試圖通過(guò)各個(gè)渠道來(lái)獲取自己想要關(guān)注的信息，比如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等，甚至是道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息，一旦他們獲取信息之后，就會(huì)以自己的渠道進(jìn)行信息傳播。因此，政府部門(mén)和媒體行業(yè)如果能夠及時(shí)準(zhǔn)確地公布正確信息變得尤為重要。

2.災(zāi)難破壞性

突發(fā)事件的不可提前預(yù)見(jiàn)性，在一定程度上減弱了社會(huì)公眾對(duì)于突發(fā)事件的防范能力[2]。一部分重大突發(fā)事件由于是短時(shí)間或者瞬間爆發(fā)的，并且破壞范圍十分廣泛，因此影響力非常大，甚至影響到了社會(huì)和生活的各個(gè)方面。生活在其中的大部分公眾，都會(huì)感受到突發(fā)事件的影響。普通公眾在突發(fā)事件發(fā)生之后，很容易會(huì)產(chǎn)生焦慮和恐慌的情緒，甚至在局部地區(qū)出現(xiàn)騷動(dòng)或者是不安。急躁的情緒和錯(cuò)誤的觀念會(huì)在公眾群體當(dāng)中不斷地傳染，影響其他人的正常生活秩序，破壞社會(huì)公共秩序，加重民眾的心理恐懼，給正常的生產(chǎn)生活帶來(lái)災(zāi)難性的影響。

3.相互交織性

在社會(huì)上發(fā)生的重大突發(fā)性事件，很多都具有一定的敏感性和沖突性，可能會(huì)涉及到社會(huì)公眾的切身利益，也關(guān)系著社會(huì)、民族和國(guó)家的發(fā)展命運(yùn)。在自身利益受損之后，一部分民眾可能一時(shí)之間無(wú)法找到快速恢復(fù)正常生活的渠道，有可能會(huì)在心里產(chǎn)生不平衡感。人的需求一旦得不到滿足就會(huì)出現(xiàn)焦慮或者是緊張情緒，心態(tài)有可能會(huì)從此失衡，并產(chǎn)生自卑和失敗的情緒體驗(yàn)。負(fù)面情緒積累到一定程度就會(huì)從個(gè)人矛盾轉(zhuǎn)變成為社會(huì)矛盾，從局部的不滿轉(zhuǎn)變成為更大范圍的群體性不滿，由最初的突發(fā)性事件逐漸擴(kuò)大影響范圍。

二、新媒體時(shí)代把握重大突發(fā)事件報(bào)道的“時(shí)度效”

新媒體時(shí)代是重大突發(fā)事件報(bào)道的黃金時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播速度極大加快，人們的信息獲取途徑也變得更加多樣化。在新媒體時(shí)代，新舊媒體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)越來(lái)越明顯。與其在新媒體時(shí)代被動(dòng)地應(yīng)對(duì)，不如在重大突發(fā)事件發(fā)生之后及時(shí)主動(dòng)地出擊，因勢(shì)利導(dǎo)地準(zhǔn)確地進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道，為社會(huì)公眾提供真相，引導(dǎo)社會(huì)輿論的健康發(fā)展。在這個(gè)大背景下，新媒體如何把握重大突發(fā)事件報(bào)道的“時(shí)度效”顯得尤為重要。重大突發(fā)事件報(bào)道“時(shí)度效”具體內(nèi)容如下。

(一)“時(shí)”，也就是時(shí)機(jī)

突發(fā)事件的信息傳播本身就屬于動(dòng)態(tài)化發(fā)展的過(guò)程，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上針對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道也需要采取不同的策略，抓住時(shí)機(jī)快速反應(yīng)，針對(duì)突發(fā)事件本身進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)聲。這要求媒體具備快速、準(zhǔn)確的信息收集和整理能力。必要時(shí)，媒體可以與專(zhuān)業(yè)媒體或相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，互相配合、互相借力，共同提供可靠的信息。在突發(fā)性事件發(fā)生初期，必須要抓住新聞播報(bào)的時(shí)效性，在此期間為社會(huì)受眾簡(jiǎn)單地講解核心事實(shí)內(nèi)容即可，盡可能地爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)出聲音。在突發(fā)性事件發(fā)生中期，對(duì)于詳細(xì)內(nèi)容要進(jìn)一步跟進(jìn)，為社會(huì)受眾展示突發(fā)性事件的進(jìn)展和處置措施，適度地從正面積極的角度引導(dǎo)社會(huì)輿論，盡可能減少錯(cuò)誤信息的出現(xiàn)。在突發(fā)性事件的后期要為事件的收尾進(jìn)行鋪墊工作，盡可能地把正面的聲音放大，降低突發(fā)性事件帶來(lái)的負(fù)面影響，盡快完成突發(fā)性事件的善后處理工作[3]。在新媒體時(shí)代發(fā)生突發(fā)性事件，首先第一時(shí)間要做的就是迅速地確定出信息來(lái)源，并判定信息來(lái)源是否可靠。一般官方媒體發(fā)布的內(nèi)容可以直接采用，國(guó)內(nèi)各個(gè)地區(qū)的消息，也可以直接去查看當(dāng)?shù)毓俜降奈⒉?、微信?hào)。本地的消息需要記者能夠快速聯(lián)系到相關(guān)工作部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，確定出初步報(bào)道的內(nèi)容和要求。

在做出快速反應(yīng)的同時(shí)，還需要詳細(xì)甄別收集到的信息的可靠性和準(zhǔn)確性，避免使用錯(cuò)誤信息而對(duì)社會(huì)公眾造成誤導(dǎo)。媒體機(jī)構(gòu)首先需要具備一支專(zhuān)業(yè)的新聞團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員要具有較高的新聞素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，能夠熟練運(yùn)用各種新媒體工具進(jìn)行報(bào)道和傳播。即使是權(quán)威媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，也有可能會(huì)存在錯(cuò)誤或者是披露全面的問(wèn)題。如果信息來(lái)源的權(quán)威性不足，或者是信息自身出現(xiàn)錯(cuò)誤，不僅會(huì)讓社會(huì)受眾對(duì)于媒體平臺(tái)的信任大打折扣，而且還會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的信息在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播，給社會(huì)受眾帶來(lái)更大的恐慌，影響重大突發(fā)事件報(bào)道的準(zhǔn)確性。在新媒體時(shí)代大家都希望能夠獲得第一手的準(zhǔn)確資料，但是越到關(guān)鍵的階段越需要沉下心來(lái)，對(duì)于每一個(gè)新聞信息把好質(zhì)量關(guān)卡。在新媒體時(shí)代作為媒體從業(yè)人員，要做好信息內(nèi)容的仔細(xì)甄別，并在工作當(dāng)中定期進(jìn)行反思和總結(jié)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，并從自己的錯(cuò)誤當(dāng)中吸取教訓(xùn)，為后續(xù)突發(fā)性事件的報(bào)道工作積累更多的技巧。

(二)“度”，也就是傳播的方法和報(bào)道的力度

由于重大突發(fā)性事件自身具有影響力大、范圍廣泛、傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，一旦在新媒體時(shí)代對(duì)于重大突發(fā)性事件的處理不恰當(dāng)，很容易給社會(huì)受眾帶來(lái)較大的恐慌和負(fù)面心理壓力。因此，在突發(fā)性事件發(fā)生之后，媒體工作人員必須要掌握科學(xué)合理的新聞報(bào)道傳播方法，不僅要及時(shí)發(fā)布基本事實(shí)，還需深入分析事件背后的原因和影響。通過(guò)深度報(bào)道，媒體平臺(tái)能夠向受眾提供更多的視角，幫助他們更全面地了解事件的來(lái)龍去脈。同時(shí)，媒體也可以通過(guò)與專(zhuān)家學(xué)者的深入溝通，獲取專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和觀點(diǎn)，從而提升報(bào)道質(zhì)量和水平。首先，工作人員要嚴(yán)格遵守播報(bào)事實(shí)、端正態(tài)度的工作原則，針對(duì)突發(fā)性事件做好輿論引導(dǎo)。比如，在播報(bào)當(dāng)中要少報(bào)甚至是不報(bào)遇難現(xiàn)場(chǎng)的畫(huà)面，多為社會(huì)受眾公布當(dāng)前救援工作的進(jìn)展情況。其次，在探究重大突發(fā)性事件發(fā)生的原因時(shí)，不能只憑一面之詞就妄下定論，還需要結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)給出的權(quán)威性解釋。此外，要及時(shí)發(fā)布權(quán)威性的聲音，在新媒體時(shí)代，社會(huì)受眾都能夠參與到信息的傳播和收集過(guò)程中，因此社會(huì)受眾的參與意識(shí)非常強(qiáng)烈，在一定程度上對(duì)于官方信息提供的對(duì)稱(chēng)性和透明性也提出了要求。

我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在重大突發(fā)性事件發(fā)生之后，相關(guān)政府部門(mén)不僅會(huì)及時(shí)發(fā)布相關(guān)公告，甚至?xí)焖僭诋?dāng)?shù)卣匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公眾介紹當(dāng)前該突發(fā)性事件的發(fā)展過(guò)程和處理步驟。因此，官方快速回應(yīng)以及權(quán)威的及時(shí)發(fā)生，是進(jìn)行重大突發(fā)性事件報(bào)道的有效措施。通過(guò)快速地給予反應(yīng)，可以及時(shí)搶占社會(huì)輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)，利用權(quán)力主流的聲音來(lái)充分掌握話語(yǔ)權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還需要了解社會(huì)受眾的需求，站在社會(huì)受眾關(guān)注的角度，不斷地挖掘突發(fā)性事件的新聞看點(diǎn)，做到既要顧全大局，同時(shí)也要為社會(huì)工作服務(wù)。

新聞播報(bào)必須要突出細(xì)節(jié)，也就是符合細(xì)節(jié)見(jiàn)真章的要求。在突發(fā)性事件的播報(bào)過(guò)程中，工作人員必須要盡可能地保持鎮(zhèn)定冷靜，思慮一定要周全，盡可能地體現(xiàn)出新聞工作者的能力和涵養(yǎng)[4]。首先，在新聞報(bào)道的標(biāo)題當(dāng)中，需要為社會(huì)受眾點(diǎn)明該事件的處置進(jìn)展，這樣做的目的是第一時(shí)間讓受眾了解到事態(tài)已經(jīng)得到有效控制，并且正在朝著良好的方向發(fā)展。其次，可以從正面積極的角度，降低突發(fā)性事件在社會(huì)群體當(dāng)中產(chǎn)生的負(fù)面影響。在新聞播報(bào)當(dāng)中必須要呈現(xiàn)出重要的信息，通過(guò)字體加粗、提煉重點(diǎn)等方式，有意識(shí)地引導(dǎo)社會(huì)受眾去關(guān)注新聞播報(bào)中十分重要的內(nèi)容，甚至也可以把一部分核心內(nèi)容單獨(dú)拿出來(lái)做一篇新聞稿件。

(三)“效”，也就是放大正向傳播效果

在處理好時(shí)度之后，也要綜合考慮重大突發(fā)性事件的傳播效果，使用正確的策略來(lái)及時(shí)化解社會(huì)輿情，引導(dǎo)正確輿論，提升突發(fā)性事件的傳播效果。媒體報(bào)道重大突發(fā)事件的目的之一是引起受眾的關(guān)注和參與。為了達(dá)到這一效果，媒體需要從受眾關(guān)注的熱點(diǎn)出發(fā)，精選報(bào)道內(nèi)容，運(yùn)用多樣化的表達(dá)形式，增強(qiáng)信息的吸引力和感染力。同時(shí)，媒體還應(yīng)注重互動(dòng)性，積極回應(yīng)受眾的關(guān)切和問(wèn)題，與受眾形成良好的互動(dòng)關(guān)系。首先，在重大突發(fā)性事件發(fā)生之后，必須要及時(shí)進(jìn)行辟謠和回應(yīng)，這樣才能夠占領(lǐng)社會(huì)輿論發(fā)展的制高點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信等社交媒體十分普及，人們習(xí)慣于使用自己的手機(jī)來(lái)搜索各個(gè)新媒體平臺(tái)，獲取自己想要的信息。其次，在突發(fā)性事件發(fā)生之后，往往社交媒體平臺(tái)很容易會(huì)出現(xiàn)各種負(fù)面信息，在社會(huì)群體當(dāng)中不斷地蔓延消極的、不滿的情緒。嚴(yán)重者甚至?xí)灰徊糠謩e有用心的人所利用，趁此機(jī)會(huì)散布謠言。因此，作為新媒體時(shí)代的主流媒體，必須要及時(shí)爭(zhēng)取輿論的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)正面的信息傳播。新媒體平臺(tái)必須要及時(shí)轉(zhuǎn)載相關(guān)工作部門(mén)給予的權(quán)威回應(yīng)，聯(lián)系當(dāng)事人及時(shí)進(jìn)行正確信息的發(fā)布，從而澄清謠言。在真正的事實(shí)證據(jù)面前，所有的謠言和虛假信息都會(huì)不攻自破。在信息傳播當(dāng)中必須要講道理，組織更加短小精練的評(píng)論，把具有嚴(yán)密邏輯以及有證據(jù)的觀點(diǎn)論述展示出來(lái)，引導(dǎo)社會(huì)受眾能夠關(guān)注事實(shí)情況，做到冷靜分析和正確判斷。要不斷地挖掘充滿正能量的信息，及時(shí)對(duì)沖突發(fā)性事件帶來(lái)的負(fù)面影響。比如，在災(zāi)難面前挺身而出的英雄人物、眾志成城表現(xiàn)出來(lái)的斗志決心，以及在身邊發(fā)生的善舉等。通過(guò)這些更加溫暖人心的新聞元素，戳中人心并能夠產(chǎn)生積極的情感共鳴，讓人能夠充滿力量、勇氣和自信心，在一定程度上能夠幫助對(duì)沖突發(fā)性事件帶來(lái)的負(fù)面影響，并在社會(huì)中營(yíng)造良好的輿論發(fā)展氛圍。

新聞工作人員要站在普通社會(huì)受眾的角度，為社會(huì)受眾提供更加優(yōu)質(zhì)的報(bào)道服務(wù)。社會(huì)受眾群體除了關(guān)注突發(fā)性事件的當(dāng)前進(jìn)展之外，也會(huì)關(guān)心突發(fā)性事件對(duì)于自己日常生活可能會(huì)造成的影響，以及自己在生活當(dāng)中遇到應(yīng)該如何去面對(duì)。因此，工作人員要及時(shí)為社會(huì)受眾提供完善的科普知識(shí)，及時(shí)幫助社會(huì)受眾消除焦慮情緒，讓社會(huì)受眾學(xué)會(huì)在突發(fā)性事件發(fā)生之后及時(shí)有效地采取正確的應(yīng)對(duì)措施，并幫助化解負(fù)面輿論帶來(lái)的影響[5]。雖然新媒體時(shí)代的發(fā)展給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了較大的影響，但是我們也能夠感受到越來(lái)越多的社會(huì)受眾在發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，仍然會(huì)選擇主流媒體來(lái)獲取相關(guān)信息。越來(lái)越多的傳統(tǒng)媒體也紛紛開(kāi)發(fā)了自己的線上平臺(tái)，讓社會(huì)受眾方便獲取信息。

比如，《人民日?qǐng)?bào)》媒體平臺(tái)就成功實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，在新媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)出了全新的人物形象，在線上通過(guò)更加人性化的方式與社會(huì)受眾進(jìn)行交流。據(jù)調(diào)查顯示，該媒體平臺(tái)的線上APP 用戶已經(jīng)突破了千萬(wàn)數(shù)量，并且五成以上是30 歲以下的年輕人。由此我們可以判定，在未來(lái)媒體行業(yè)發(fā)展中，必然也是傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺(tái)的相互融合。因此，新媒體平臺(tái)想要提升重大突發(fā)事件的播報(bào)效果，還需要新舊媒體平臺(tái)進(jìn)行合理分工、相互融合、彼此嵌入，及時(shí)抓住時(shí)代發(fā)展給予的機(jī)遇，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提高突發(fā)事件的報(bào)道效率和質(zhì)量，讓新舊媒體平臺(tái)共同加強(qiáng)“權(quán)威性報(bào)道”，能夠在突發(fā)事件報(bào)道當(dāng)中得到持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體是基于現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新平臺(tái)，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從本地傳統(tǒng)媒體當(dāng)中誕生。在新媒體時(shí)代發(fā)展背景下，針對(duì)突發(fā)的社會(huì)事件進(jìn)行報(bào)道，需要把新舊媒體平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，把握好“時(shí)度效”這一新聞工作標(biāo)尺，反復(fù)揣摩播報(bào)內(nèi)容、播報(bào)方式和播報(bào)時(shí)間，思考如何正確把握好“時(shí)度效”，及時(shí)搶占話語(yǔ)權(quán)。