深圳城市品牌國(guó)際傳播效能的評(píng)測(cè)與分析*

姚 曦 郭曉譞 賈 煜

（1.武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，湖北 武漢 430072；2.深圳大學(xué)管理學(xué)院，廣東 深圳 518060）

2021年5月31日，習(xí)近平總書(shū)記在加強(qiáng)我國(guó)國(guó)際傳播能力建設(shè)的集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)國(guó)際傳播工作的重要性和必要性，下大力氣加強(qiáng)國(guó)際傳播能力建設(shè)，形成我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際地位相匹配的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)，為我國(guó)改革發(fā)展穩(wěn)定營(yíng)造有利的外部輿論環(huán)境，為推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體作出積極貢獻(xiàn)。[1]以城市品牌作為建構(gòu)中國(guó)特色話語(yǔ)體系的思路與途徑具有創(chuàng)新性。城市品牌作為一種“公共性物品”，其象征性意義具有鮮明的正向價(jià)值導(dǎo)向，是充分展現(xiàn)中國(guó)特色社會(huì)主義制度與城市文化優(yōu)越性及活力的重要渠道，成為推動(dòng)城市內(nèi)聚自信、外獲認(rèn)同的重要戰(zhàn)略工具。

近年來(lái)，深圳在科爾尼全球城市指數(shù)(GCI）排名中穩(wěn)步上升，從2015年的第84名提升至2020年的第75名。尤其是自2019年《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見(jiàn)》(簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）印發(fā)后，深圳的GCI城市排名快速提升4位。深圳已正式邁入全球城市的第二梯隊(duì)，標(biāo)志著深圳在全球城市網(wǎng)絡(luò)中扮演著越來(lái)越重要的樞紐與節(jié)點(diǎn)角色。展望未來(lái)，深圳應(yīng)積極向全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力第一梯隊(duì)城市進(jìn)軍，打造競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、影響力卓著的全球標(biāo)桿城市，由此可見(jiàn)，深圳城市品牌的國(guó)際傳播亦是提升城市國(guó)際影響力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵“助推器”。然而，若想全方位實(shí)現(xiàn)城市品牌的國(guó)際發(fā)展愿景的戰(zhàn)略性構(gòu)想，需要從主客體融合的視角彌合國(guó)際傳播目標(biāo)、能力與效力之間的研究界域，即效能。因此，搭建城市品牌國(guó)際傳播效能的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠?qū)⑸钲谄放茋?guó)際傳播工作中的“決定論”空想轉(zhuǎn)化為可視化評(píng)價(jià)。一方面，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在一定程度上能夠厘清深圳城市品牌國(guó)際傳播效能生成及其發(fā)展的全鏈路機(jī)理，成為引導(dǎo)城市品牌國(guó)際傳播工作的科學(xué)行動(dòng)指南與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；另一方面，效能視角下的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系推動(dòng)著深圳的城市管理者從過(guò)程性邏輯出發(fā)，全面且深刻地把握城市品牌國(guó)際傳播每個(gè)階段的工作投入及其實(shí)際產(chǎn)出的具體情況，經(jīng)由對(duì)測(cè)評(píng)效果的年度性觀察，形成反饋機(jī)制，進(jìn)而明確、修正與調(diào)整未來(lái)的傳播工作走向及規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化并整合傳播資源的配置，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)增值。

一、城市品牌國(guó)際傳播效能的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)

為保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)的科學(xué)性，在對(duì)深圳城市品牌國(guó)際傳播效能進(jìn)行評(píng)估前，我們必須在理論層面厘清城市品牌國(guó)際傳播效能的生成機(jī)制，并形成城市品牌國(guó)際傳播效能評(píng)價(jià)的主要層次模型。在此基礎(chǔ)上，將結(jié)構(gòu)模型中的抽象化概念轉(zhuǎn)化為可操作的指標(biāo)，以此測(cè)量并分析單體城市品牌國(guó)際傳播效能的實(shí)際情況。

（一）理論模型：基于“管理力-溝通力-關(guān)系力”的分層概念模型

“關(guān)系資本”作為社會(huì)資本力量的決定性因素，是將社會(huì)關(guān)系頻度與密度作為發(fā)揮降低交易成本、優(yōu)化資源配置效率的核心動(dòng)能。[2]

這一視角能夠探索隱藏于城市品牌國(guó)際傳播關(guān)系結(jié)構(gòu)中的信任、滿意等關(guān)系資本對(duì)城市品牌的溢價(jià)能力。[3]具體來(lái)看，關(guān)系性思維推動(dòng)城市管理者對(duì)利益相關(guān)者間關(guān)系的管理與維護(hù)，即城市品牌國(guó)際傳播效能必然在多元主體的理性認(rèn)知、情感反應(yīng)與行動(dòng)意愿的不斷發(fā)展中得以產(chǎn)生。[4](P21)以上因素相互作用的結(jié)果成為推動(dòng)城市品牌關(guān)系資本生成的重要力量?！罢J(rèn)知”指多元主體對(duì)城市品牌“價(jià)值體系”的利益感知，與“管理力”相契合，即城市品牌國(guó)際傳播的戰(zhàn)略規(guī)劃及價(jià)值整合的能力；“情感”代表著多元主體對(duì)城市品牌的情感認(rèn)同，“互動(dòng)”則是建構(gòu)這一正向關(guān)系的主要方式，即“溝通力”，具體指城市品牌國(guó)際傳播手段與策略的有效性；“行動(dòng)”代表著行動(dòng)意向與響應(yīng)，也是城市品牌國(guó)際傳播關(guān)系網(wǎng)絡(luò)機(jī)制得以形成并生效的具象化反饋。[5](P10)也即“關(guān)系力”，具體指城市品牌關(guān)系的聯(lián)結(jié)程度及其溢價(jià)程度，能夠檢驗(yàn)主體性投入生效與否的頂層“產(chǎn)出系統(tǒng)”。綜合而言，城市品牌國(guó)際傳播效能在“價(jià)值-互動(dòng)-網(wǎng)絡(luò)”理論鏈路下，可進(jìn)一步將其評(píng)價(jià)模型概念化為“管理力-溝通力-關(guān)系力”。

（二）指標(biāo)設(shè)置：城市品牌國(guó)際傳播效能的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)

在城市品牌國(guó)際傳播效能理論評(píng)價(jià)框架基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步將抽象化的概念轉(zhuǎn)化為具象化的測(cè)度指標(biāo)，并結(jié)合德?tīng)柗疲―elphi Method）專家打分法設(shè)置指標(biāo)權(quán)重。具體而言，為了保證獲取科學(xué)、客觀而又真實(shí)的數(shù)據(jù)，圍繞研究領(lǐng)域的特點(diǎn)，選取了城市品牌研究、國(guó)際傳播研究、城市經(jīng)濟(jì)與發(fā)展研究、城市統(tǒng)計(jì)與調(diào)查等領(lǐng)域的專家與學(xué)者，共發(fā)放13份專家意見(jiàn)咨詢表，回收12份問(wèn)卷，去除3份無(wú)效問(wèn)卷，獲得有效問(wèn)卷共計(jì)9份。最終獲得了城市品牌國(guó)際傳播效能評(píng)價(jià)體系在各個(gè)層次上的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，結(jié)果如表1所示。

管理力分別從四個(gè)方面進(jìn)行具體指標(biāo)的設(shè)計(jì)，分別為清晰度、支持度、專業(yè)度與活躍度。清晰度旨在測(cè)量管理者對(duì)城市品牌國(guó)際傳播工作目標(biāo)及傳播內(nèi)容規(guī)劃的明確程度，研究設(shè)置了“戰(zhàn)略目標(biāo)清晰度”與“國(guó)際身份定位清晰度”兩個(gè)具體指標(biāo)層分別表征清晰度。前者考察規(guī)劃主體是否指定了實(shí)現(xiàn)具有長(zhǎng)期性以及協(xié)同性的戰(zhàn)略目標(biāo)及其方向。[6]后者具體表現(xiàn)為城市品牌定位的合理性。[7]支持度即城市管理者對(duì)城市品牌國(guó)際傳播的政策保障力、支持力與推動(dòng)力。Zhou等學(xué)者研究了供給側(cè)、需求側(cè)和環(huán)境層的公共政策對(duì)城市品牌發(fā)展戰(zhàn)略的影響機(jī)制。[8]分別對(duì)應(yīng)了政策保障力、支持力、推動(dòng)力。專業(yè)度表現(xiàn)為城市品牌專業(yè)管理部門(mén)指導(dǎo)城市品牌國(guó)際傳播效能生成的有效性,與管理效率在理論層面具有一致性，體現(xiàn)為管理要素間有效的協(xié)同與組織程度，[9]具體包含專業(yè)部門(mén)建設(shè)度、國(guó)際人才隊(duì)伍建設(shè)度、平臺(tái)建設(shè)度三個(gè)具體指標(biāo)?；钴S度指城市品牌管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的活躍度，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)主體結(jié)構(gòu)的多樣性以及網(wǎng)絡(luò)成員的卷入度。[3]

就溝通力而言，研究以Kavaratzis的三級(jí)傳播理論為框架，設(shè)置了“自發(fā)性傳播-可控性傳播-非可控性傳播”的二級(jí)指標(biāo)。[10]自發(fā)性傳播即是城市具有“物質(zhì)性”特質(zhì)的表征要素“與生俱來(lái)”的傳播力，從城市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、人文精神、地理景觀與社會(huì)生活方面進(jìn)行測(cè)量?？煽匦詡鞑ブ笇I(yè)組織所實(shí)施的城市品牌國(guó)際傳播手段的有效性，通過(guò)城市宣傳片的國(guó)際傳播度、城市官方媒體的國(guó)際傳播度、城市大型媒介事件的國(guó)際傳播度進(jìn)行具體測(cè)量。非可控性傳播指城市品牌的口碑傳播，具體衡量指標(biāo)分別為基于個(gè)體層面的“國(guó)際社交媒體的城市口碑”、基于組織機(jī)構(gòu)層面的“國(guó)際媒體報(bào)道的城市口碑”、基于全球性層面的“全球性發(fā)展環(huán)境中的城市口碑”。

從關(guān)系力來(lái)看，研究設(shè)置了關(guān)系質(zhì)量與關(guān)系效用兩個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。關(guān)系質(zhì)量指城市品牌國(guó)際傳播主體間的關(guān)系密度與發(fā)展?jié)摿?，通過(guò)滿意度、信任度與承諾度共同表征其水平；關(guān)系效用指城市品牌國(guó)際傳播活動(dòng)的直接效益產(chǎn)出程度，在“互動(dòng)效益-經(jīng)濟(jì)效益”的框架下，本研究設(shè)置了城市人才國(guó)際集聚度、城市旅游國(guó)際聯(lián)系度、城市投資國(guó)際聯(lián)系度三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

二、研究方法

由于城市品牌國(guó)際傳播效能存在測(cè)量?jī)?nèi)容復(fù)雜、指標(biāo)屬性稍顯模糊、信息存在不完整，以及事先預(yù)測(cè)需要等問(wèn)題，使得整體評(píng)價(jià)具有一定的“模糊性”。因此，研究采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)深圳城市品牌國(guó)際傳播效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體分為三個(gè)步驟。首先，確定城市品牌各個(gè)指標(biāo)的因素集和評(píng)判集。其中，數(shù)據(jù)的評(píng)判來(lái)源包括定性與定量?jī)深?。定性?shù)據(jù)主要測(cè)量管理力與關(guān)系力，測(cè)評(píng)對(duì)象由管理者與受眾組成。具體通過(guò)既有文獻(xiàn)量表設(shè)置各定性指標(biāo)題項(xiàng)，并以調(diào)查問(wèn)卷的方式衡量?jī)深惾后w在城市品牌國(guó)際傳播中的感知與態(tài)度。為方便計(jì)算，采用李克特五級(jí)量表將主觀評(píng)價(jià)的語(yǔ)義學(xué)標(biāo)度進(jìn)行量化處理。定量數(shù)據(jù)主要測(cè)量溝通力，本研究通過(guò)設(shè)定參照系閾值（上限值a，下限值b，深圳的實(shí)際指標(biāo)數(shù)據(jù)值為c），確定評(píng)價(jià)值d={((c-b)/(ab))×(5-1)+1}，將其最終值投影至五級(jí)范圍內(nèi)。其中，在參照系的選取對(duì)象上，本研究試圖選取在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力、在國(guó)內(nèi)具有區(qū)域中心地位和引領(lǐng)示范作用的城市作為評(píng)價(jià)深圳城市品牌國(guó)際傳播效能評(píng)價(jià)的參照系對(duì)象。基于區(qū)域平衡性原則，去除了華東、華南地區(qū)的部分城市后，最終選定了北京、上海、廣州、武漢、杭州、成都、南京、重慶、天津、西安、蘇州、長(zhǎng)沙、廈門(mén)、鄭州、沈陽(yáng)等15個(gè)城市。其次，衡量各指標(biāo)的權(quán)重。研究選擇了層次分析法（Analytic Hierarchy Process）來(lái)確定指標(biāo)的獨(dú)立隸屬權(quán)重，進(jìn)而形成模糊評(píng)判矩陣。層次分析法是一種處理復(fù)雜定性、定量問(wèn)題的系統(tǒng)性決策方法，由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty教授于20世紀(jì)70年代初期提出。[11]通過(guò)專家打分、模糊統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)確定隸屬度，具體結(jié)果見(jiàn)表1。最后，通過(guò)最大隸屬度的原則對(duì)模糊評(píng)判矩陣與因素權(quán)向量進(jìn)行模糊運(yùn)算與歸一化處理，以此獲得城市品牌國(guó)際傳播效能模糊綜合評(píng)價(jià)的最終結(jié)果。其中，對(duì)不同評(píng)價(jià)等級(jí)賦予分值向量，從而根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果得到一個(gè)綜合分值。設(shè)定“優(yōu)秀”為100分，“良好”為80分，“一般”為60分，“較差”為40分，“很差“為20分。則對(duì)應(yīng)各等級(jí)Vi的分值向量為：S＝｛100，80，60，40，20｝。

三、深圳城市品牌國(guó)際傳播效能的測(cè)評(píng)結(jié)果與分析

(一)深圳城市品牌國(guó)際傳播效能的測(cè)評(píng)結(jié)果

在管理力層面，本文選取深圳14名從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在5年以上的從事城市品牌國(guó)際傳播相關(guān)工作的高層管理者①研究者邀請(qǐng)了深圳市委宣傳部、深圳日?qǐng)?bào)、深圳日?qǐng)?bào)海外版、Eyeshenzhen等14位高層管理者進(jìn)行測(cè)評(píng)。。由于受訪專家不唯一，采用頻率法確定城市品牌國(guó)際傳播的管理力問(wèn)卷結(jié)果的隸屬度，模糊合成采取自下至上的計(jì)算方式，最終計(jì)算出城市品牌國(guó)際傳播的管理力的評(píng)分為76.44分。在溝通力層面，通過(guò)對(duì)城市品牌國(guó)際傳播的溝通力數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、處理與計(jì)算，并經(jīng)離差標(biāo)準(zhǔn)化的方法將其投影到1～5的數(shù)值范圍內(nèi)，得到溝通力各指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，并進(jìn)一步對(duì)不同評(píng)價(jià)等級(jí)賦予分值向量，最終計(jì)算出城市品牌國(guó)際傳播溝通力的評(píng)分為73.54。在關(guān)系力層面，發(fā)放了城市品牌國(guó)際傳播關(guān)系質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷449份，回收有效問(wèn)卷443份，有效回收率為98.7%。其中男占47.9%，女占52.1%，年齡34歲以下占64.9%，35歲以上占35.2%；居住在深圳市內(nèi)占66.1%，非深圳占33.9%；出生在亞洲占52.7%，北美洲和南美洲分別占26.7%和10.3%，歐洲和非洲分別占7.9%和2.4%；學(xué)歷以本科為主占53.3%，研究生占比30.9%，?？萍耙韵抡?5.8%。從人口學(xué)變量看來(lái)，被調(diào)查樣本涵蓋了多樣化的類型，能反映出國(guó)際受眾對(duì)深圳城市品牌認(rèn)知的總貌。由于樣本量過(guò)多，在數(shù)據(jù)處理階段需將樣本轉(zhuǎn)化為定量的加權(quán)平均值為最終評(píng)價(jià)值，并進(jìn)一步對(duì)不同評(píng)價(jià)等級(jí)賦予分值向量，最終計(jì)算出城市品牌國(guó)際傳播關(guān)系力的評(píng)分為76.66分，具體結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 深圳城市品牌國(guó)際傳播效能綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

獲得評(píng)價(jià)體系一級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)后，乘以目標(biāo)層的權(quán)重向量，獲得深圳的城市品牌國(guó)際傳播效能的總評(píng)分為75.300分，總體水平一般，具有較大的發(fā)展空間。

(二）深圳城市品牌國(guó)際傳播效能的測(cè)評(píng)結(jié)果分析

1. 深圳城市品牌國(guó)際傳播的管理力分析

城市品牌管理是城市管理者對(duì)影響城市品牌的一系列要素進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌、分配、組織、控制及協(xié)調(diào)的過(guò)程。[12]管理力是在國(guó)家執(zhí)政理念、自身建設(shè)、國(guó)際化戰(zhàn)略的全局性框架下，所形成的具體傳播理念、中長(zhǎng)期規(guī)劃與實(shí)際效能期望，其清晰度、支持度、活躍度、專業(yè)度直接決定著傳播效能形成的可能性及其閾值水平。

清晰度：城市品牌國(guó)際身份定位清晰但專業(yè)規(guī)劃及意見(jiàn)不足。城市品牌國(guó)際傳播的目的并非拘泥于產(chǎn)生短期轟動(dòng)式效應(yīng)，長(zhǎng)效且穩(wěn)定的“城市身份”能夠反映管理者對(duì)城市資源開(kāi)發(fā)與整合的合理性。從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，深圳城市品牌國(guó)際傳播的清晰度得分最高，為81.74分，城市品牌的身份定位正是城市在國(guó)際社會(huì)的坐標(biāo)系中尋找到城市所處的精確坐標(biāo)點(diǎn)。[13]意味著深圳在國(guó)家執(zhí)政理念、自身建設(shè)、國(guó)際化戰(zhàn)略的全局性框架下，已經(jīng)具有完善的中長(zhǎng)期規(guī)劃與明晰的城市身份定位，為城市品牌國(guó)際傳播能力建設(shè)指明了方向。首先，從國(guó)家戰(zhàn)略定位層面來(lái)看，深圳城市國(guó)際化發(fā)展的戰(zhàn)略要求與遠(yuǎn)景能夠在理念和實(shí)踐上同國(guó)家的執(zhí)政理念、國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)相一致。具體而言，深圳作為多重國(guó)家戰(zhàn)略的交匯地，進(jìn)入了“雙區(qū)”驅(qū)動(dòng)、“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期，具有擔(dān)負(fù)起實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的崇高使命。從遠(yuǎn)景目標(biāo)來(lái)看，深圳將國(guó)際化發(fā)展規(guī)劃分為了3個(gè)五年，基于現(xiàn)代化、可持續(xù)、強(qiáng)國(guó)城市范例的階段性規(guī)劃建構(gòu)了具有全球影響力的創(chuàng)新型城市。其次，從深圳城市品牌的國(guó)際化身份定位來(lái)看，主要從“科技創(chuàng)新”“消費(fèi)”“創(chuàng)意”“交流”四個(gè)維度突出深圳獨(dú)特的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并著重于發(fā)展城市的文化軟實(shí)力，賦予城市品牌身份以多元豐富的內(nèi)涵。然而，根據(jù)研究者對(duì)管理人員的訪談得知，深圳目前缺乏專業(yè)性的城市品牌國(guó)際傳播戰(zhàn)略規(guī)劃及意見(jiàn)指導(dǎo)，多數(shù)政策僅是針對(duì)城市國(guó)際發(fā)展本身。品牌角度的專項(xiàng)傳播策略能夠進(jìn)一步加大國(guó)際社會(huì)對(duì)深圳認(rèn)知與理解的廣度、深度與精度，是城市品牌長(zhǎng)效發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量。

支持度：深圳城市品牌專項(xiàng)政策體系尚未完善。城市品牌的國(guó)際傳播毋庸置疑是一種公共性活動(dòng)，在政策支持方面存在著不可回避的合理性與正當(dāng)性。深圳的支持度最終獲得76.96分，反映出深圳具有城市品牌相關(guān)的支持性政策，但與深圳國(guó)際化發(fā)展水平仍存有一定差距。由此可見(jiàn)，城市品牌國(guó)際傳播的專項(xiàng)建設(shè)具有較大的發(fā)展空間。具體看來(lái)，筆者依據(jù)戰(zhàn)略管理理論，基于“保障-供給-需求”的邏輯設(shè)計(jì)了支持度的測(cè)量量表。[7]其中，保障層對(duì)應(yīng)政策保障力，從“建制性”的過(guò)程性邏輯出發(fā)，能夠衡量城市品牌國(guó)際傳播與管理工作的科學(xué)性與完整性。深圳的政策保障力處于一般水平，說(shuō)明了深圳缺乏有力的城市品牌國(guó)際傳播與管理工作的制度、專項(xiàng)規(guī)劃與政策保障。根據(jù)研究者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，深圳市政府制定的相關(guān)政策多傾向于對(duì)外交流活動(dòng)領(lǐng)域，尚未形成“城市品牌”的“專項(xiàng)政策規(guī)劃”與“行動(dòng)路徑”。與此同時(shí)，深圳的國(guó)際發(fā)展規(guī)劃、國(guó)際街區(qū)建設(shè)規(guī)劃等，大都停留于初步的戰(zhàn)略規(guī)劃層面，并未進(jìn)一步推出具有行政效力的“實(shí)施細(xì)則”；供給層對(duì)應(yīng)政策支持力，深圳得分相對(duì)較低，意味著深圳尚未充分重視城市品牌對(duì)國(guó)際化發(fā)展的引領(lǐng)作用，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域缺乏對(duì)城市品牌國(guó)際傳播在資金、人才、信息與技術(shù)等方面的多元化政策支持。需求層對(duì)應(yīng)政策推動(dòng)力，深圳整體需求得分較高，反映出深圳相關(guān)管理部門(mén)為吸引城市國(guó)際消費(fèi)、拉動(dòng)城市國(guó)際投資等制定了多元化的政策激勵(lì)措施，但仍具有較大的發(fā)展空間?？傮w而言，深圳城市品牌總體支持度較高，但缺乏有關(guān)城市品牌的專項(xiàng)政策條款，能夠反映出深圳城市品牌國(guó)際傳播模式尚未成熟。

專業(yè)度：深圳缺乏系統(tǒng)化的城市品牌管理部門(mén)。深圳城市品牌國(guó)際傳播的專業(yè)度模糊評(píng)價(jià)值為75.84分，處于一般的效能水平，反映出深圳城市品牌國(guó)際傳播整體的專業(yè)建設(shè)能力略有不足，管理機(jī)制尚未實(shí)現(xiàn)充分閉環(huán)。從“部門(mén)建設(shè)”來(lái)看，在深圳的城市品牌管理過(guò)程中，尚未有一個(gè)專門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)城市品牌形象的傳播和營(yíng)銷做出統(tǒng)一策劃和管理，政府制定城市品牌發(fā)展戰(zhàn)略后是由不同職能部門(mén)分別執(zhí)行，導(dǎo)致行政資源浪費(fèi)與效率不足的問(wèn)題。專業(yè)部門(mén)的匱乏致使城市品牌管理者難以調(diào)動(dòng)多元利益相關(guān)者的積極性并實(shí)現(xiàn)共同治理的目標(biāo)，進(jìn)一步體現(xiàn)出深圳城市品牌系統(tǒng)性管理不足，缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的品牌運(yùn)作機(jī)制。從“人才隊(duì)伍建設(shè)”來(lái)看，英文版《深圳日?qǐng)?bào)》全員不足40人，內(nèi)容制作和市場(chǎng)推廣缺乏人力資源的支撐，與先行示范區(qū)對(duì)主流英文媒體的要求存在一定距離。由于人手不足，平臺(tái)尚未配備能夠有效提高粉絲互動(dòng)和傳播熱度的專職人員。與此同時(shí)，相關(guān)管理部門(mén)缺乏對(duì)國(guó)際傳播人員國(guó)際傳播理論知識(shí)的研究與培訓(xùn)。這一現(xiàn)象反映出深圳城市品牌專業(yè)管理人才、跨文化人才的儲(chǔ)備不足，缺乏對(duì)國(guó)際傳播知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作的重視。相較于前兩者而言，深圳城市品牌的“平臺(tái)建設(shè)”相對(duì)較好，具體從深圳城市品牌研究平臺(tái)、管理平臺(tái)、合作交流平臺(tái)的建設(shè)中予以體現(xiàn)?！渡钲谑袊?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》發(fā)起了成立世界創(chuàng)新城市合作組織，探索深圳與全球創(chuàng)新領(lǐng)先城市和國(guó)際友城間的創(chuàng)新合作機(jī)制，支持國(guó)際一流高校在深設(shè)立研究機(jī)構(gòu)。這一舉措將積極推進(jìn)深圳加快融入全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的體系之中。

活躍度：深圳城市品牌管理主體結(jié)構(gòu)單一。管理力得分最低的指標(biāo)為城市品牌國(guó)際傳播管理的活躍度，為73.58分。結(jié)果顯示，深圳城市品牌建設(shè)的主體結(jié)構(gòu)單一，尚未形成利益相關(guān)者共創(chuàng)城市品牌的合力機(jī)制。其中國(guó)內(nèi)主體力量占比高于國(guó)外主體力量占比，且參與主體多為組織機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)外城市居民的參與度相對(duì)較低。具體而言，本研究具體從“城外-城內(nèi)”利益相關(guān)者類型的豐富度進(jìn)行評(píng)價(jià)。[14]深圳城內(nèi)管理主體構(gòu)成以國(guó)內(nèi)政黨界、媒體界、產(chǎn)業(yè)界等多樣化組織機(jī)構(gòu)為主，居民主體份額較低?；陂L(zhǎng)期價(jià)值考量，城市品牌價(jià)值必然經(jīng)由外生性認(rèn)知向內(nèi)在性認(rèn)同的方向發(fā)展。[15]因此，深圳應(yīng)進(jìn)一步鼓勵(lì)市民參與城市品牌的定位、營(yíng)銷及文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，通過(guò)提升居民滿意度建構(gòu)城市品牌高階的象征性價(jià)值。深圳城外管理主體總體份額較低，跨國(guó)政府、企業(yè)等多樣性組織參與不足，國(guó)際性居民主體份額相對(duì)較高。城市品牌應(yīng)盡可能最大化降低城市品牌國(guó)際傳播的多元主體因跨文化距離而形成的信息認(rèn)知壁壘、錯(cuò)位與偏差。因此，深圳的相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)鼓勵(lì)國(guó)外利益相關(guān)者在城市品牌治理網(wǎng)絡(luò)體系中的有序參與及積極表達(dá)，保障城市品牌始終依循著對(duì)話、交互、共享的路徑，追尋主體間的最大化認(rèn)同與關(guān)系的合理化。

2. 深圳城市品牌國(guó)際傳播的溝通力分析

自發(fā)性傳播分析：深圳的國(guó)際關(guān)注度與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力尚未匹配。深圳的國(guó)際關(guān)注情況大體符合人們對(duì)它的一般印象。城市品牌的國(guó)際性價(jià)值很大程度取決于城市經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的既有“存量”。這一“存量”作為城市的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，自發(fā)性地進(jìn)行對(duì)外傳播，國(guó)際用戶社交媒體上的發(fā)文量能夠有效表征城市品牌自發(fā)性傳播的廣度與覆蓋度，也即城市的國(guó)際關(guān)注度。筆者以“城市名+關(guān)鍵詞”構(gòu)造檢索詞，使用python通過(guò)推特API獲取參照系內(nèi)15個(gè)城市以及深圳市2021年1月1日至12月31日間的Twitter文本數(shù)據(jù)，共計(jì)235938條推文，去除無(wú)效推文（只包含圖片或鏈接、文本內(nèi)容字符數(shù)小于5）及重復(fù)推文后，獲得128962條推特文本數(shù)據(jù)，人文精神維度25716條，地理景觀維度2800條，社會(huì)生活維度62248條，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)維度38198條。其中，深圳經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)推文數(shù)1721條，社會(huì)生活1633條，地理景觀160條，人文精神743條。由此發(fā)現(xiàn)，深圳經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際關(guān)注度較為突出，占總體比重最高，其他城市具體數(shù)值如表3所示。

表3 參照系內(nèi)城市品牌國(guó)際關(guān)注度

由于推文數(shù)量與深圳社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)呈正相關(guān)，進(jìn)一步反映出深圳應(yīng)著力于塑造自身作為商業(yè)理想?yún)^(qū)位的“宜商”城市品牌形象。從數(shù)據(jù)排名看來(lái)，其總推文數(shù)量不及北京的十分之一，然而，根據(jù)中國(guó)社科院-聯(lián)合國(guó)人居署聯(lián)合課題組發(fā)布《全球城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，2021年，深圳的全球城市的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力等多維度的綜合評(píng)分位居世界第9，部分指標(biāo)甚至超越北京、上海等國(guó)際性城市。這一現(xiàn)象進(jìn)一步反應(yīng)深圳的全球知名度難以與其自身發(fā)展實(shí)力相契合。深圳應(yīng)在城市國(guó)際傳播工作方面加大投入力度，形成與自身實(shí)力相契合的國(guó)際認(rèn)知度與關(guān)注度。

可控性傳播分析：自有媒體建設(shè)力不足，付費(fèi)媒體投入力度強(qiáng)勁。在可控性傳播各指標(biāo)的評(píng)價(jià)中，由于受極端值影響過(guò)大，研究均采用排名數(shù)進(jìn)行Min-Max離差標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行處理，將其投影至0～5的評(píng)分區(qū)間，最終得出深圳的可控性傳播各維度的評(píng)價(jià)值，如表4所示。

表4 深圳城市品牌可控性傳播評(píng)價(jià)值

首先，深圳自有媒體的國(guó)際傳播能力建設(shè)相對(duì)落后，深圳的官方媒體國(guó)際傳播影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于參照系內(nèi)的其他城市，其官方賬號(hào)@shenzhen粉絲量不足1萬(wàn)，由此推斷，深圳自有媒體的海外經(jīng)營(yíng)力不足，缺乏對(duì)國(guó)外社交媒體輿論環(huán)境的重視。其次，深圳城市大型媒介事件與國(guó)際宣傳片等付費(fèi)媒體投入力度較強(qiáng)。根據(jù)人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《中國(guó)城市形象宣傳片海外傳播影響力指數(shù)報(bào)告》顯示，深圳市城市宣傳片海外影響力排名第一。其中，《Shenzhen：The Migrant Experiment》在Facebook和YouTube平臺(tái)發(fā)布，觀看量高達(dá)120萬(wàn)+，獲得點(diǎn)贊9546次。從城市會(huì)展的國(guó)際傳播來(lái)看，深圳在“十四五”規(guī)劃中明確提出要建設(shè)國(guó)際會(huì)展之都。據(jù)《2021年度中國(guó)展覽統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，深圳展覽業(yè)發(fā)展綜合指數(shù)評(píng)價(jià)位居全國(guó)第4，展覽面積達(dá)503萬(wàn)平方米，占全國(guó)展覽面積的5.4%，國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證項(xiàng)目數(shù)高達(dá)18個(gè)。其中，盡管受到疫情影響，深圳的線上境外展發(fā)展勢(shì)頭依舊迅猛 ，環(huán)球資源線上展共承辦25場(chǎng)展覽，并開(kāi)啟了全球直播與云展廳的數(shù)字展播形式。以會(huì)展為交流平臺(tái)與傳播渠道，帶動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)的國(guó)際合作力與影響力，成為向世界展示中國(guó)科技與中國(guó)文化故事的關(guān)鍵平臺(tái)。

非可控性傳播：深圳已成為全球網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點(diǎn)。深圳國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力已達(dá)到較高的水平，成為全球發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的節(jié)點(diǎn)城市。然而，如表5所示，根據(jù)非可控性傳播的評(píng)價(jià)值顯示，深圳的國(guó)際社會(huì)認(rèn)可度不足。在關(guān)于國(guó)際新聞媒體報(bào)道的城市口碑的測(cè)評(píng)上，本文獲取了2021年1月1日至2021年12月31日內(nèi)與深圳相關(guān)的新聞報(bào)道文本，共計(jì)4083條。通過(guò)GDLET數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行文本情感分析，并將文本情緒進(jìn)一步劃分為五類，即非常不積極、不積極、中立、積極和非常積極，且分別賦予1～5分的權(quán)重；最終計(jì)算出GDLET新聞?wù)Z料總體數(shù)據(jù)的情緒加權(quán)平均值為2.749分。如表5所示，國(guó)外媒體對(duì)深圳進(jìn)行報(bào)道時(shí)，傾向于中立的情感態(tài)度。

表5 國(guó)際媒體對(duì)深圳城市品牌的情感態(tài)度

就國(guó)際社交媒體的城市口碑而言，研究以“Shenzhen”為檢索詞，共爬取2021年1月1日至2021年12月31日期間的有效推文數(shù)據(jù)158863條。通過(guò)情感分析模型統(tǒng)計(jì)，國(guó)際受眾對(duì)深圳市的整體呈現(xiàn)出正面的情感傾向，如表5所示。

就全球發(fā)展環(huán)境中的城市口碑而言，研究以全球城市指數(shù)（Global Cities Index）為衡量指標(biāo)，自2008年GCI體系推出，深圳即位列榜單內(nèi)初始的60個(gè)城市之一。2013年以來(lái)，深圳城市得分與排名快速提高，總體得分年均復(fù)合增長(zhǎng)為6%，是全球城市得分平均增速的6倍，中國(guó)城市得分平均增速的3倍。如今，深圳已正式邁入全球城市第二梯隊(duì)（31～75名），總評(píng)價(jià)值處于優(yōu)秀的層級(jí)中，標(biāo)志著深圳在全球城市網(wǎng)絡(luò)中扮演著越來(lái)越重要的樞紐角色。

3. 深圳城市品牌國(guó)際傳播的關(guān)系力分析

關(guān)系效用：深圳城市品牌的人才與投資效能較高。城市品牌的國(guó)際傳播在經(jīng)濟(jì)、人才維度展現(xiàn)了良好的效能結(jié)果。從城市人才國(guó)際聯(lián)系度來(lái)看，深圳已建立了與青年群體穩(wěn)固的品牌文化關(guān)系，具有較強(qiáng)的國(guó)際人才吸引力。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年深圳新引進(jìn)落戶2.7萬(wàn)名留學(xué)回國(guó)人員，首創(chuàng)三年新高，作為全球最年輕的城市，常住人口平均年齡不到33歲，已成為國(guó)際性青年人才強(qiáng)大的集散地，為城市創(chuàng)新發(fā)展增添著源源不斷的活力。由此可見(jiàn)，深圳“青春之城”的品牌形象與國(guó)際性青年群體形成了良好的文化關(guān)系。

從城市旅游國(guó)際聚集度層面來(lái)看，考慮到疫情防控期間國(guó)際旅行的較高風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，且伴隨著當(dāng)前疫情在國(guó)內(nèi)局部地區(qū)時(shí)有反復(fù)，疫情管控整體仍較嚴(yán)格，部分入境旅游需求無(wú)法得到充分釋放，因此難以獲得相關(guān)城市的公開(kāi)數(shù)據(jù)，該評(píng)價(jià)值僅存在部分參考價(jià)值。①本指標(biāo)以2021年各市政府國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)中的“城市入境旅游人次”中“外國(guó)人數(shù)量”作為測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。然而，旅游能夠充分反映城市品牌在國(guó)際傳播過(guò)程中的“社會(huì)互動(dòng)率”，個(gè)體親歷的城市品牌體驗(yàn)被看作是面對(duì)面溝通的理想傳播方式。[16]因此，深圳應(yīng)加強(qiáng)城市品牌的旅游與人才吸引力，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際受眾與城市品牌互動(dòng)的密度與深度，并以此提升城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展價(jià)值。

就城市投資國(guó)際聚集度層面而言，宜商型城市品牌的國(guó)際傳播驅(qū)動(dòng)著深圳外商投資實(shí)際效益值的持續(xù)增長(zhǎng)。深圳通過(guò)樹(shù)立“全球科技創(chuàng)新中心”的城市形象，廣泛地傳播先行先試的改革精神和一流的營(yíng)商環(huán)境，并通過(guò)國(guó)際會(huì)展等傳播形式提升了深圳國(guó)際商業(yè)交流的參與度和影響力，以此廣泛吸納外資，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)結(jié)。

關(guān)系質(zhì)量：國(guó)際受眾的滿意度與信任度較高，承諾度相對(duì)較低。通過(guò)對(duì)深圳市內(nèi)的外籍居民與深圳市外的外籍居民發(fā)放問(wèn)卷，從滿意度、信任度與承諾度三個(gè)層面衡量深圳城市品牌國(guó)際傳播的關(guān)系質(zhì)量，分別為4.178、4.430、3.985①由于三級(jí)指標(biāo)下的量表內(nèi)容未進(jìn)行權(quán)重處理，則滿意度、信任度與承諾度以加權(quán)平均值為評(píng)價(jià)值。?？傮w看來(lái)，深圳與國(guó)際利益相關(guān)者間建立了較為緊密的品牌關(guān)系。

從滿意度測(cè)度結(jié)果來(lái)看，國(guó)際受眾普遍對(duì)深圳城市品牌的國(guó)際傳播較為滿意，存在較高的期待與熱情，整體情感依戀度較高。具體來(lái)看，深圳城市品牌國(guó)際傳播的相關(guān)內(nèi)容達(dá)成了與國(guó)際受眾的心理契合，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際受眾在文化、價(jià)值、情感上的連接，并進(jìn)一步激發(fā)了國(guó)際受眾對(duì)城市的內(nèi)心期待值與想象空間。然而，深圳城市品牌的現(xiàn)實(shí)成效與國(guó)際受眾預(yù)期具有微小偏差。因此，過(guò)高的情緒指數(shù)對(duì)深圳城市品牌的未來(lái)發(fā)展提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，深圳應(yīng)進(jìn)一步深耕國(guó)際受眾的多元化需求，全面優(yōu)化城市品牌的國(guó)際化發(fā)展的質(zhì)量與能級(jí)，從根本上滿足國(guó)際受眾的需求與價(jià)值。

從信任度測(cè)度結(jié)果而言，一方面，深圳城市品牌具有較強(qiáng)的誠(chéng)信基礎(chǔ)，其國(guó)際化發(fā)展的速度與質(zhì)量取得了國(guó)際社會(huì)的廣泛認(rèn)同，國(guó)際社會(huì)信用體系的完善程度與運(yùn)行狀況良好，具有較高的國(guó)際信用資本價(jià)值。例如，英國(guó)Z/Yen集團(tuán)與中國(guó)（深圳）綜合開(kāi)發(fā)研究院聯(lián)合發(fā)布“全球金融中心指數(shù)”（GFCI）報(bào)告顯示，2021年深圳主觀評(píng)價(jià)的加權(quán)平均得分高達(dá)799分，聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)排名全球位列第6。進(jìn)一步說(shuō)明，深圳國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步前進(jìn)帶動(dòng)了自身國(guó)際聲譽(yù)與信用資本價(jià)值的顯著提升。

就承諾度測(cè)度結(jié)果來(lái)看，其評(píng)價(jià)值相對(duì)較低，國(guó)際受眾尚未在城市品牌的體驗(yàn)中獲得較高程度的物質(zhì)歸屬、文化歸屬與社會(huì)歸屬感，進(jìn)而難以產(chǎn)生對(duì)城市品牌的維護(hù)承諾；最終制約了穩(wěn)定品牌關(guān)系的建構(gòu)與培育。然而，有意思的是，即使國(guó)際受眾的歸屬感較低，但對(duì)深圳城市品牌的行為承諾具有較高的積極情感傾向，題項(xiàng)“我會(huì)向周圍人推薦該城市”與“ 我準(zhǔn)備未來(lái)多參與該城市的活動(dòng)”得分較高，分別為4.303與4.412。該結(jié)果進(jìn)一步說(shuō)明，個(gè)體一旦對(duì)城市品牌產(chǎn)生信任，就會(huì)對(duì)城市品牌發(fā)展產(chǎn)生責(zé)任感與行為意圖，即深圳城市品牌國(guó)際傳播的信任度是提升國(guó)際受眾對(duì)深圳行為承諾的重要原因。

四、結(jié)論與展望

本研究在“效能”的研究范式下，通過(guò)關(guān)注深圳城市品牌國(guó)際傳播目標(biāo)、能力與效果的最大化協(xié)同度，深刻融合了能力與效力的兩類指標(biāo)，從系統(tǒng)性視角檢閱了“決定論”空想下的理論性邏輯缺陷與現(xiàn)實(shí)性的工作成效問(wèn)題。[17]具體來(lái)看，基于“管理力-溝通力-關(guān)系力”的指標(biāo)體系，對(duì)深圳進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)證研究。從管理力來(lái)看，總體得分為76.44分，處于較好的管理效能水平，具體表現(xiàn)出深圳城市品牌國(guó)際身份定位與國(guó)際傳播目標(biāo)較為清晰，政策的保障力、支持力與推動(dòng)力較為充分，然而，根據(jù)研究者訪談了解到，深圳尚未設(shè)置專業(yè)的城市品牌獨(dú)立管理部門(mén)，進(jìn)而增加了城市品牌相關(guān)性活動(dòng)的行政成本，并影響了城市品牌多元主體間的統(tǒng)一調(diào)度、緊密協(xié)同與共同治理愿景。因此，研究建議深圳可在未來(lái)設(shè)置“城市品牌辦公室”，為統(tǒng)一策劃并管理城市品牌提供良好的行政模式。就溝通力而言，總體得分為73.54分，處于一般的效能水平。具體而言，深圳城市品牌的自發(fā)性傳播度整體得分較高，即國(guó)際受眾知曉度較高，然而，根據(jù)最新全球城市指數(shù)（GCI）的數(shù)據(jù)顯示，深圳已邁入全球城市網(wǎng)絡(luò)中的第二梯隊(duì)，具有較強(qiáng)的城市競(jìng)爭(zhēng)力，其總體推文數(shù)量卻不及北京的十分之一，與其自身發(fā)展實(shí)力存在一定差距，進(jìn)一步說(shuō)明深圳國(guó)際傳播能力的建設(shè)工作尚不充分，因此，未來(lái)應(yīng)在城市品牌國(guó)際傳播工作方面加大投入力度，形成與自身實(shí)力相契合的國(guó)際社會(huì)影響力。從關(guān)系力來(lái)看，總體得分為76.66分，在經(jīng)濟(jì)、人才維度方面展現(xiàn)了良好的效能結(jié)果，然而，研究發(fā)現(xiàn)，生活在國(guó)內(nèi)的國(guó)際高卷入度受眾對(duì)深圳的預(yù)期值與現(xiàn)實(shí)值之間具有微小偏差，且城市歸屬感不足。品牌關(guān)系的形成建立在城市與國(guó)際受眾共生共創(chuàng)的互惠性機(jī)制的基礎(chǔ)上，深圳未來(lái)應(yīng)增強(qiáng)城市品牌國(guó)際傳播的深度與溫度，通過(guò)培育高質(zhì)量的城市品牌關(guān)系提升其實(shí)際效能水平。

本文建立的指標(biāo)為深圳城市品牌的理論與實(shí)踐發(fā)展提供了基礎(chǔ)性動(dòng)能，然而，研究仍有待深入和改進(jìn)。首先，深圳城市品牌國(guó)際傳播的效能評(píng)估需要融入深圳國(guó)際戰(zhàn)略愿景的實(shí)際規(guī)劃中，才能超脫于傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷活動(dòng)，將其升級(jí)為引導(dǎo)城市發(fā)展的關(guān)鍵性走向。然而，由于我國(guó)現(xiàn)階段缺乏對(duì)傳播效能研究的敏感性與專業(yè)化認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致深圳城市品牌國(guó)際傳播存在模糊的“對(duì)標(biāo)”基礎(chǔ)，這一限制使本指標(biāo)體系僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)效能基本內(nèi)涵的嵌入，并未從完全意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)效能實(shí)際值的清晰考察。有鑒于此，未來(lái)相關(guān)研究可積極探討“國(guó)際效能目標(biāo)”這一基礎(chǔ)性概念，進(jìn)而為提出明確的目標(biāo)值指標(biāo)提供有效的理論參考價(jià)值。其次，受制于研究者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源的局限性，無(wú)法接觸到國(guó)外政府、跨國(guó)企業(yè)等相關(guān)性組織與個(gè)體，因此，在對(duì)深圳進(jìn)行實(shí)證研究時(shí)，僅選取了生活在國(guó)內(nèi)的外籍人員，雖然一定程度上能夠體現(xiàn)其城市文化的高卷入度，但由于利益相關(guān)者國(guó)籍的單一性間接提升了最終指標(biāo)值的模糊性。因此，在未來(lái)的相關(guān)研究或在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)際應(yīng)用中，指標(biāo)使用者可進(jìn)一步豐富實(shí)證研究中的關(guān)系主體類型，以此深刻評(píng)析“他者”視角對(duì)城市自我表達(dá)的認(rèn)同度與理解度。最后，研究多數(shù)指標(biāo)的二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源不具備連貫性、易獲得性與普遍性，例如城市的友好國(guó)家數(shù)量、入境游客數(shù)量等，因此，為減輕實(shí)際應(yīng)用者的工作難度，不得不剔除相關(guān)的變量因素，有鑒于此，未來(lái)有關(guān)城市品牌的相關(guān)性研究可多以大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的一手材料為主，例如文本情感分析、大數(shù)據(jù)智能語(yǔ)義分析等，與此同時(shí)，本研究已嘗試通過(guò)谷歌GDELT新聞報(bào)道庫(kù)進(jìn)行文本爬取與分析，能夠一定程度反映出城市的國(guó)際口碑，相關(guān)研究者在未來(lái)亦可挖掘多元化的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而豐富研究數(shù)據(jù)的獲取渠道與來(lái)源。