運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量研究

席海源 李俊凱 杜永紅 智尹 趙俊蘋 董云梅 史雪峰 尹志鵬

摘 要：近年來，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求日益增長，而服務質(zhì)量參差不齊的問題亟待解決。通過對多個居家養(yǎng)老家庭和社區(qū)的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務在標準化方面存在不足之處，例如服務內(nèi)容不明確、服務過程不規(guī)范等。本文針對該問題，運用標準化工具進行研究，并力圖提出相關解決方案，旨在通過運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量。具體研究內(nèi)容是對社區(qū)居家養(yǎng)老服務的規(guī)范標準進行研究和總結(jié)，以提升服務質(zhì)量和效率。研究結(jié)果包括建立完善的居家養(yǎng)老服務評估體系、制定標準化的服務流程和培訓計劃，以期幫助社區(qū)提高養(yǎng)老服務的標準化水平，提升服務質(zhì)量，滿足老年人養(yǎng)老需求，實現(xiàn)社會養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：標準化工具，社區(qū)居家養(yǎng)老，服務質(zhì)量，評估體系，服務流程

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.21.008

Research on Using Standardization Tools to Improve the Quality of Community Home Care Service for the Elderly

XI Hai-yuan1* LI Jun-kai2 DU Yong-hong1 ZHI Yin1 ZHAO Jun-ping2 DONG Yun-mei2 SHI Xue-feng3 YIN Zhi-peng4

（1. Taigu County Xiyanghong Elderly Care Services Co.， Ltd.； 2. Day Care Center for the Elderly in Beicheng District， Taigu County， Jinzhong City； 3. Jinzhong Civil Affairs Service Center； 4. Standardization Coordination and Promotion Management Section of Jinzhong Market Administration and Supervision Bureau）

Abstract： In recent years， the demand for community home care service for the elderly is growing， and the problem of uneven service quality needs to be solved. Through the investigation and analysis of several home care families and communities， it is found that the existing community home care service lacks standardization， such as unclear service content and subpar service process. Aiming at this problem， this paper uses standardization tools for research， and tries to put forward relevant solutions， in order to improve the quality of community home care service by standardization tools. Therefore， the paper studies and summarizes the norms and standards for community home care services to improve service quality and effi ciency. The main results of this study include establishing a perfect evaluation system for home care service， and setting up standardized service procedures and training plans. The paper is expected to help the community to improve the standardization level of elderly care service， improve service quality， meet the needs of the elderly， and achieve sustainable development of social elderly care service.

Keywords： standardization tools， community home care for the elderly， service quality， evaluation system， service process

0 引 言

社會養(yǎng)老服務是一個備受關注的話題，隨著人口老齡化的加劇，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求日益增長，國家、地方政府、機構(gòu)部門各層面對社區(qū)居家養(yǎng)老模式越來越重視。而社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量參差不齊的問題亟待解決。針對這一現(xiàn)狀，本研究旨在通過運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量。

在過去的幾年中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求以及服務機構(gòu)和人員數(shù)量不斷增加。盡管社區(qū)居家養(yǎng)老服務在幫助老年人提高生活質(zhì)量和實現(xiàn)養(yǎng)老需求方面發(fā)揮著重要作用，但目前存在一些問題。例如，服務內(nèi)容不明確，無法滿足老年人多樣化的需求；服務過程缺乏規(guī)范，導致服務效率低下。這些問題一方面拉低老年人的生活滿意度，另一方面制約社區(qū)居家養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展[1]。

為解決社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量存在的問題，本研究將運用標準化工具進行研究，并提出相關解決方案。標準化工具作為管理手段，在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中發(fā)揮重要作用。通過對多個社區(qū)的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務在標準化方面存在不足之處。因此，有必要對社區(qū)居家養(yǎng)老服務的規(guī)范標準進行研究和總結(jié)，以提升服務質(zhì)量和服務效率。

本研究的主要目的在于建立完善的居家養(yǎng)老服務評估體系，并制定具體的標準化服務流程和培訓計劃。同時，本研究的意義也在于為社會學領域提供關于如何運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的理論和實踐參考。

1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務的背景與重要性

1.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務的定義與范圍

《山西省社區(qū)居家養(yǎng)老服務條例》對社區(qū)居家養(yǎng)老服務做出了明確的定義。社區(qū)居家養(yǎng)老服務是指以家庭為基礎，以城鄉(xiāng)社區(qū)為依托，由政府基本公共服務，企業(yè)事業(yè)單位和社會組織專業(yè)化服務，基層群眾性自治組織、志愿者等公益服務共同組成的，為老年人提供的養(yǎng)老服務。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務的范圍包括：

（1）日常生活輔助服務：包括居家清潔、購物代辦、用餐服務、室內(nèi)修繕、搬運等，幫助老年人解決生活中的實際困難。

（2）健康護理服務：包括監(jiān)測老年人的生理健康狀況、給予合理的飲食管理、提供健康咨詢和護理指導等，確保老年人的健康狀況得到關注和維護。

（3）社交支持服務：包括陪伴老年人聊天、開展社區(qū)活動、提供心理支持等，幫助老年人保持社交聯(lián)系和精神健康[2]。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務的定義與范圍是本研究的基礎，準確定義與明確范圍有助于更好地進行研究，并為養(yǎng)老服務提供準確的指導。在本研究中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的定義主要包括兩個方面：

首先，社區(qū)居家養(yǎng)老服務是基于老年人的實際需求，在老年人的家庭環(huán)境中提供的服務。這與傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)不同，社區(qū)居家養(yǎng)老服務更注重老年人的居家環(huán)境和生活方式，提供個性化的養(yǎng)老服務。

其次，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的范圍涵蓋了老年人日常生活的各個方面，旨在提供一系列的生活支持和護理服務。這包括但不限于日常照料、健康監(jiān)護、心理支持等。其目標是在提高老年人生活質(zhì)量和幸福感的同時，確保其在日常生活中的基本需要得到滿足。

通過對社區(qū)居家養(yǎng)老服務內(nèi)涵和特點深入研究，可以進一步明確服務提供方、服務對象、服務內(nèi)容和服務方式。同時，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務的定義與范圍進行研究還能夠幫助相關機構(gòu)和政府制定相應的政策和標準，推動社區(qū)居家養(yǎng)老服務可持續(xù)發(fā)展。

1.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務存在的問題與挑戰(zhàn)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務是滿足老年人多樣化需求的重要方式，在社會養(yǎng)老服務體系中占據(jù)重要地位。然而，當前社區(qū)居家養(yǎng)老服務普遍存在一些問題和挑戰(zhàn)。

首先，現(xiàn)有社區(qū)居家養(yǎng)老服務的服務內(nèi)容不明確。在實際操作過程中，服務提供者對于老年人的需求理解不深入，缺乏個性化的服務。這導致老年人無法得到滿足其實際需求的服務，進而影響到養(yǎng)老服務的質(zhì)量。

其次，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的服務過程不規(guī)范。社區(qū)養(yǎng)老服務一般涉及到多個環(huán)節(jié)，包括服務接觸、服務評估和制定服務計劃、服務實施和服務跟蹤等。然而，由于缺乏規(guī)范的服務流程和操作指導，服務提供者在不同環(huán)節(jié)中存在錯誤操作、流程不規(guī)范等問題，導致服務質(zhì)量的不穩(wěn)定性。

此外，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量監(jiān)管機制不完善。目前，對于社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量監(jiān)管主要依賴于服務提供者自身的內(nèi)部監(jiān)管，缺乏獨立的第三方監(jiān)督和評估機制[3]。

最后，社區(qū)居家養(yǎng)老服務專業(yè)人才短缺。社區(qū)養(yǎng)老服務需要專業(yè)人員提供各種專業(yè)服務，如生活護理、醫(yī)療護理、心理輔導、社會工作等。然而，目前社區(qū)養(yǎng)老服務人員相對不足，專業(yè)素質(zhì)和技能水平參差不齊，難以滿足不同老年人的需求。

針對上述問題與挑戰(zhàn)，本研究借助標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的重要性不言而喻。標準化工具能夠幫助制定明確的服務內(nèi)容、規(guī)范服務流程和操作指導，并為服務質(zhì)量的監(jiān)管提供依據(jù)。本研究將通過對多個社區(qū)的調(diào)查與分析，研究和總結(jié)社區(qū)居家養(yǎng)老服務的規(guī)范標準，進而提出提升服務質(zhì)量和服務效率的解決方案。

1.3 運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的必要性

社區(qū)居家養(yǎng)老服務是近年來備受關注的一個話題，老年人口的增長和老齡化社會的到來使得社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求不斷增加。然而，服務質(zhì)量的參差不齊成為制約社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展的關鍵問題。

目前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的標準化程度不高，其中存在諸多問題與挑戰(zhàn)。首先，服務內(nèi)容的不明確使得服務提供者和接受者之間存在誤解和不協(xié)調(diào)，影響服務的質(zhì)量。其次，服務過程的不規(guī)范導致服務流程和操作存在不確定性，進而影響服務的效率和可靠性。最后，養(yǎng)老服務人員的技能和素質(zhì)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的標準和培訓，無法提供高質(zhì)量的服務。

因此，運用標準化工具成為提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的必要手段。標準化工具是一種衡量和評估服務質(zhì)量的方法，通過制定規(guī)范和標準，明確服務目標和要求，提供服務的參考標準和指導路徑。在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中，運用標準化工具可以幫助建立完善的服務評估體系，確保服務的科學性和可操作性。通過對服務內(nèi)容和過程進行規(guī)范化，可以提高服務的一致性和規(guī)范性，減少服務質(zhì)量的波動性。同時，標準化工具還可以作為培訓和監(jiān)督的工具，提升養(yǎng)老服務人員的專業(yè)水平和服務意識，提高他們的服務能力和素質(zhì)。

為了實現(xiàn)標準化工具在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的應用，需要根據(jù)養(yǎng)老服務的特點和需求選擇適用的標準化工具，并考慮其實施的策略和方法。一方面，要根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務的實際情況，選擇與其相適應的標準化工具，如服務質(zhì)量評估模型、服務過程管理工具等。另一方面，要設計和制定可行的實施策略，確保標準化工具的有效應用。例如，可以通過培訓和教育普及標準化工具的使用，提高相關人員對標準的認知和接受度。此外，應建立相應的評估與改進機制，及時監(jiān)測和調(diào)整標準化工具的實施效果，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

通過在多個社區(qū)進行調(diào)查和分析后發(fā)現(xiàn)，運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義。通過本研究可以建立完善的居家養(yǎng)老服務評估體系，制定標準化的服務流程和培訓計劃，以提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務的標準化水平。這將有助于提高服務質(zhì)量和服務效率，滿足老年人多樣化的需求，實現(xiàn)社會養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展[4]。

2 標準化工具在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的應用

2.1 標準化工具的選擇與適用性

社區(qū)居家養(yǎng)老服務的提升離不開合適的標準化工具的選擇與應用。本部分將探討標準化工具的選擇與適用性，并提供一些可行的解決方案。

要選擇適用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務的標準化工具，需要考慮以下幾個因素。首先，工具應具備一定的知名度和權(quán)威性，以確保其質(zhì)量和可靠性。例如，在社會養(yǎng)老服務領域，一些被廣泛應用的標準化工具包括GB/T 24421-2022《服務業(yè)組織標準化工作指南》、GB/T 13016-2018《標準體系構(gòu)建原則和要求》、GB/T 13017-2018《企業(yè)標準體系表編制指南》等。這些工具已經(jīng)在許多其他行業(yè)取得了廣泛的應用和驗證，因此具有一定的可信度和科學性。

其次，工具應與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的特點相適應。社區(qū)居家養(yǎng)老服務具有時效性、靈活性和多樣性的特點，因此需要彈性和可調(diào)整性的標準化工具。例如，對于老年人身體情況和服務需求的評估工具，可以運用GB/T 42195-2022《老年人能力評估規(guī)范》這一國家推薦性標準，該標準包括進食、穿脫衣物、行走、上下樓梯、社會交往能力等各方面指標，將為科學劃分老年人能力等級、精準提供養(yǎng)老服務提供有力支撐[5]。

另外，工具的實施與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的實際情況相結(jié)合也是關鍵。具體來說，需要將標準化工具與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的具體流程相匹配，并在實際操作中逐步完善和優(yōu)化。例如，可以通過制定標準化的服務流程來規(guī)范居家養(yǎng)老服務的整個過程，明確服務的內(nèi)容、標準和流程，確保服務的一致性和質(zhì)量。此外，還可以建立完善的培訓體系，提高服務人員的專業(yè)水平和服務意識，從而提升服務的質(zhì)量和效率[6]。

在晉中市太谷區(qū)北城區(qū)西苑社區(qū)老年人日間照料中心承擔的省級服務業(yè)標準化試點的研究中發(fā)現(xiàn)，運用標準化工具能夠顯著提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量。通過試點打造的社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準化體系和制訂的一系列標準，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的服務內(nèi)容不明確、服務過程不規(guī)范、服務質(zhì)量無法衡量等普遍存在的問題得到解決。服務質(zhì)量得到了顯著提升[7]。

2.2 標準化工具對社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的影響

在社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展過程中，標準化工具的應用在提升服務質(zhì)量方面具有重要作用。以往的研究表明，標準化工具對社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的改善有著積極的影響。

在晉中市太谷區(qū)北城區(qū)西苑社區(qū)老年人日間照料中心承擔的省級服務業(yè)標準化試點的研究中發(fā)現(xiàn)，運用標準化工具能夠顯著提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量。通過試點打造的社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準化體系和制訂的一系列標準，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的服務內(nèi)容不明確、服務過程不規(guī)范、服務質(zhì)量無法衡量等普遍存在的問題得到解決。服務質(zhì)量得到了顯著提升。該試點根據(jù)相關要求結(jié)合實際科學地將整個標準體系分為4部分，分別為服務基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系和崗位工作標準體系，并根據(jù)工作實際收集國家標準、行業(yè)標準、地方標準和團體標準128項，編制服務標準和管理規(guī)范140項，標準覆蓋率可達95%，使服務和管理所需各個環(huán)節(jié)標準齊全，有標可依。

通過外派學習、邀請專家指導、開展標準集體培訓和利用線上工作群、線下部門例會等多種宣傳學習方式，強化從業(yè)人員對標準化的認知和對服務質(zhì)量的重視，并通過標準知識考核、舉辦員工職業(yè)技能競賽等活動，強化從業(yè)人員對服務標準運用，規(guī)范服務提供行為，提升服務質(zhì)量和老人滿意度。

此外，標準化工具的應用可以促進社區(qū)間的交流與合作，推動社區(qū)居家養(yǎng)老服務的共同提升。社區(qū)居家養(yǎng)老服務通常由多個部門、機構(gòu)和社會組織共同參與，協(xié)同合作是提高服務質(zhì)量的關鍵。通過制定統(tǒng)一的標準化工具，不僅可以提高各個社區(qū)的服務質(zhì)量，還可以促進各個社區(qū)之間的經(jīng)驗分享和合作。這種跨界合作的機制可以推動不同社區(qū)之間的資源整合和優(yōu)勢互補，提高養(yǎng)老服務的整體水平。

在實證數(shù)據(jù)分析方面，本研究將通過對多個家庭的調(diào)查與分析，探討標準化工具對社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的具體影響。通過問卷調(diào)查和訪談等方法，收集社區(qū)居家養(yǎng)老服務的相關數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析中，將運用統(tǒng)計分析方法，探討標準化工具在不同社區(qū)中的應用情況，以及其對服務質(zhì)量的影響。通過對實證數(shù)據(jù)的分析和解釋，可以進一步驗證標準化工具在提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量方面的有效性。

通過本研究的實證數(shù)據(jù)分析，將進一步驗證標準化工具在提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量方面的有效性，為實際養(yǎng)老服務的改進提供科學依據(jù)。

3 運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的策略與方法

3.1 標準化工具的導入與實施策略

社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的提升需要運用標準化工具，本研究旨在分析標準化工具的導入與實施策略，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量提升提出具體指導和方案。

首先，導入標準化工具需要明確目標和需求。根據(jù)調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務存在服務內(nèi)容不明確、服務過程不規(guī)范等問題。因此，本研究建議制定明確的目標和需求，明確社區(qū)居家養(yǎng)老服務的標準化要求和指標。例如，可以通過制定服務內(nèi)容的明確標準、規(guī)范服務流程等方式，提升服務質(zhì)量。

其次，導入標準化工具需要進行培訓和推廣。社區(qū)居家養(yǎng)老服務的工作者需要具備相應的知識和技能，保證標準實施。因此，本研究提出了針對社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員的培訓計劃，包括提供相關培訓課程、舉辦培訓班等方式，提高工作者的標準化意識和操作能力。

在實施策略方面，本研究提出了以下幾點建議。首先，建立完善的服務評估體系。通過建立評估指標和評估方法，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務進行全面評估和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。其次，制定標準化的服務流程。社區(qū)居家養(yǎng)老服務的每一個環(huán)節(jié)都應有明確的流程和操作規(guī)范，從而確保服務的一致性和規(guī)范性。最后，制定培訓計劃。通過制定培訓計劃，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和標準化意識，從而提高養(yǎng)老服務的標準化水平。

本研究的實證數(shù)據(jù)分析部分主要通過對多個社區(qū)的調(diào)查與分析來支持論文的研究問題和提出的策略。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務在標準化方面存在問題，且使用標準化工具可以有效提升服務質(zhì)量。

因此，本研究以社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的提升為目標，通過導入標準化工具和實施策略來解決現(xiàn)有問題。通過明確目標和需求，進行培訓和推廣，建立評估體系，制定服務流程和培訓計劃，可以有效地提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量和效率，滿足老年人多樣化的需求，實現(xiàn)社會養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 標準化工具的評估與改進方法

標準化工具作為提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的關鍵手段與途徑，其評估與改進方法顯得尤為重要。本研究將重點探討如何進行標準化工具的評估，并提出相關的改進方法，以期進一步提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量和效果。

對于標準化工具的評估，本研究將采用定性與定量相結(jié)合、開展問卷調(diào)查和實地觀察相結(jié)合的方法，通過問卷調(diào)查了解居民對標準化工具的認知程度和滿意度，通過實地觀察來獲取養(yǎng)老服務過程中的各項數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行定量分析。

在評估標準化工具的過程中，本研究將重點關注兩個方面。一是通過問卷調(diào)查了解社區(qū)居民對標準化工具的認知程度和滿意度。問卷調(diào)查將涵蓋標準化工具的內(nèi)容與形式、使用過程中的問題與建議等方面。通過統(tǒng)計分析問卷結(jié)果，我們了解到社區(qū)居民對標準化工具的認同度和滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進。二是通過實地觀察記錄養(yǎng)老服務過程中涉及到的各項數(shù)據(jù)，如服務人員的工作時間、工作質(zhì)量、居民滿意度等指標。通過這些數(shù)據(jù)的定量分析，可以深入了解到標準化工具在養(yǎng)老服務過程中的具體作用和改進方向。

在評估的基礎上，本研究還將提出相應的改進方法，以期進一步提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量。例如，在服務內(nèi)容不明確的情況下，可以建議制定更加具體明確的服務標準，以規(guī)范服務內(nèi)容。在服務過程不規(guī)范的情況下，可以加強對服務人員的培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，確保居民得到規(guī)范、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務。

此外，在標準化工具使用過程中，還可以加強培訓和指導，提高養(yǎng)老服務工作人員對標準化工具的認知和理解，從而保證標準化工具的正確使用。

因此，本研究將運用多種形式相結(jié)合評估方法，如問卷調(diào)查和實地觀察，并結(jié)合定性與定量分析，對標準化工具進行評估。在評估的基礎上，提出改進措施，進一步優(yōu)化標準化工具的內(nèi)容和形式，提升養(yǎng)老服務的質(zhì)量和效果。

4 結(jié) 語

本研究通過對多個社區(qū)的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務在標準化方面存在不足，并提出了相應解決方案。在研究過程中，建立了完善的居家養(yǎng)老服務評估體系，并制定了標準化的服務流程和培訓計劃。這些舉措對提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量和服務效率起到了積極作用。通過標準化工具的導入與實施策略，實現(xiàn)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務的規(guī)范化管理，并進一步提升了服務質(zhì)量[8]。同時，通過標準化工具的評估與改進方法，將居家養(yǎng)老服務持續(xù)改進的理念貫穿于服務全過程，提高了社區(qū)居家養(yǎng)老服務的可持續(xù)性和適應性。

本研究的主要貢獻在于強調(diào)了標準化工具在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的重要性，以及其對提升服務質(zhì)量的影響。然而，本研究也存在一些不足之處。首先，研究范圍僅涉及到了社區(qū)居家養(yǎng)老服務的標準化，而未深入探討其他因素對服務質(zhì)量的影響。因此，未來的研究可以加大對這些因素的研究力度，以全面提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量和效果。其次，本研究的樣本范圍有限，只涵蓋了少數(shù)社區(qū)。未來的研究可以擴大樣本范圍，增加研究的廣度和深度。

未來的研究還可以進一步探索標準化工具在其他領域的應用，如醫(yī)療服務、教育服務等。通過標準化工具的應用，可以有效提升各個領域的服務質(zhì)量和規(guī)范性，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務需求。此外，還可以進一步完善居家養(yǎng)老服務評估體系，并開展長期跟蹤研究，以持續(xù)改進和優(yōu)化養(yǎng)老服務。

綜上所述，本研究通過運用標準化工具提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量，取得了一定的成果。同時也意識到研究的局限性，并提出了未來研究的方向和實踐建議。通過持續(xù)努力和改進，進一步提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量，為老年人提供更好的服務。

參考文獻

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作者簡介

席海源，通信作者，主治醫(yī)師，研究方向為老年醫(yī)學。

李俊凱，標準化助理工程師，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

杜永紅，標準化助理工程師，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

智尹，標準化助理工程師，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

趙俊蘋，社會工作者，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

董云梅，社會工作者，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

史雪峰，高級經(jīng)濟師，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

尹志鵬，標準化協(xié)調(diào)推進管理科科長，研究方向為養(yǎng)老服務標準化。

（責任編輯：張瑞洋）