企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的構(gòu)建與應(yīng)用研究

摘 要：21世紀(jì)是科技的時(shí)代，更是信息技術(shù)的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營模式面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的經(jīng)營的模式當(dāng)然可以在利用網(wǎng)絡(luò)將自己的優(yōu)勢更大程度地推廣，同時(shí)自己的品牌也可以進(jìn)一步的擴(kuò)大。但企業(yè)的電子商務(wù)開始運(yùn)營也使傳統(tǒng)的運(yùn)營模式受到極大的挑戰(zhàn)，他們的品牌不再是“酒香不怕巷子深”，因此企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式越來越被更多的人關(guān)注。本文將主要從企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的構(gòu)建和應(yīng)用方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)；運(yùn)營模式；構(gòu)建和應(yīng)用；研究

當(dāng)代社會的發(fā)展，使許多從事商業(yè)的人，從幕后走到了幕前。特別是在我國的“十二五”期間，不僅是電商發(fā)展，為之新增的政府主管部門和國家的規(guī)定更是日日更新，為他們服務(wù)的行業(yè)更是如同雨后春筍般發(fā)展起來。在我國著名的電商大家都可以如數(shù)家珍一般說出他們的名字，淘寶、天貓、京東、聚美優(yōu)品等都是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)中炙手可熱的電商。尤其是還有一部分電商在美國紐約交易所成功上市，這不得不說電商的發(fā)展取得成就之大，發(fā)展之迅猛。企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的構(gòu)建有人說這是短時(shí)間的發(fā)展的產(chǎn)物，它的優(yōu)勢終將會有全部消除的一天。這個(gè)觀點(diǎn)是片面和不符合實(shí)際的。

一、企業(yè)電子商務(wù)的含義

企業(yè)電子商務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營相結(jié)合的一種新模式，它要求內(nèi)部運(yùn)營結(jié)合和企業(yè)對外的商業(yè)活動步伐一致，這也是說企業(yè)的內(nèi)部是怎樣的結(jié)構(gòu)不是企業(yè)的管理層說了算，更多的是根據(jù)市場的需要來設(shè)置企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)電子商務(wù)的核心就是根據(jù)市場的需求來決定企業(yè)的生產(chǎn)?，F(xiàn)在的市場已經(jīng)不是賣方的主體，而是買方的主體?，F(xiàn)在作為企業(yè)最大程度的利用網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品的調(diào)研，研發(fā)，規(guī)格，銷售，運(yùn)輸，售后等一體化的進(jìn)程中，通過電子商務(wù)將它們聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)最大程度企業(yè)發(fā)展和管理的網(wǎng)絡(luò)化，扁平化，數(shù)字化，高效化。這就是企業(yè)電子商務(wù)的最大的優(yōu)勢，他們將會是更加了解市場的企業(yè)，是為市場而生的企業(yè)。只要有市場，他們就不會倒閉，更不會破產(chǎn)，只會越來越好。他們發(fā)展的前景比傳統(tǒng)的企業(yè)具有更大優(yōu)勢，他們的發(fā)展更加具有確定性和前瞻性。

二、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的范圍

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的不是僅依靠互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的，它主要是指利用更多、更廣的電子信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對問題的解決，主要包括最大程度的推廣產(chǎn)品，降低成本，簡化企業(yè)內(nèi)部的冗余管理，為商業(yè)和貿(mào)易獲得更多的效益。主要的手段是市場的調(diào)研，產(chǎn)品的可行性研究，產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)參數(shù)，銷售的方式和平臺，產(chǎn)品的出售的價(jià)格和物流運(yùn)輸，以及后期產(chǎn)品的跟蹤調(diào)查和售后服務(wù)等一系列的商業(yè)貿(mào)易活動。

三、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式構(gòu)建的必要性

1.交易的效率更快。這里主要是指跨區(qū)域的交易，在傳統(tǒng)的交易活動中本地區(qū)或者是本區(qū)域內(nèi)的交易依靠傳統(tǒng)的交易模式當(dāng)然是非常有利的，付款后立刻就可以提取貨物。但是現(xiàn)在的市場不是某個(gè)地區(qū)的市場，它是全國的市場或者說是全世界的市場。顧客更加需要不在本地區(qū)的商品，如果還是簡單的依靠傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營模式，那么這中間的費(fèi)用加起來或許超過商品本身的價(jià)格，這其實(shí)是對顧客購買欲的打擊，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。此時(shí)電子商務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)的最大的優(yōu)勢就是可以讓廠家和顧客通過網(wǎng)絡(luò)的交易平臺，實(shí)現(xiàn)“面對面”的交易，讓相隔萬里的購物，也近在咫尺。電子商務(wù)系統(tǒng)提供的是更加方便快捷的購物模式和平臺。其中B2B和B2C，就是其中的典范，它的優(yōu)勢促進(jìn)了顧客和賣家之間的聯(lián)系。

2.交易成本更大程度降低，企業(yè)的競爭力提高。傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營如果需要實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)之間的需要長途的通信和郵寄費(fèi)用，這對顧客來說可是一筆不小的開支，從自身利益出發(fā)他們就不再愿意去花費(fèi)這筆費(fèi)用。電子商務(wù)運(yùn)營這是就有優(yōu)勢了，它只需要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就可以了，其他的部分交給電子信息系統(tǒng)就足以搞定了。這期間大大的降低的人工成本和中間的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的不必要的消耗。對于顧客來說，他們的只是需要要支付的價(jià)格更低，便可以享受的質(zhì)量更高，可以說真正做到的顧客獲利。同樣對于企業(yè)來說，最大程度的降低了中間環(huán)節(jié)的消耗，自己的利益不再被中間商“綁架”，他們自身的利益也被最大程度的提高。這里就必須談到B2C的運(yùn)營模式，它的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)是其他實(shí)體店達(dá)不到的水準(zhǔn)。因此企業(yè)的商務(wù)運(yùn)營模式也是現(xiàn)代市場的發(fā)展的需要。

3.進(jìn)一步提高的服務(wù)質(zhì)量。在談企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式之前，首先來談一下傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營模式。傳統(tǒng)的模式更多的是顧客來到實(shí)體店，細(xì)致的篩選，仔細(xì)的對比，最后付款?，F(xiàn)在的電子商務(wù)模式以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息時(shí)代，顧客可以足不出戶的了解這些信息，并完成最終的付款，等待心儀的貨物送到手上。利用現(xiàn)代的科技技術(shù)，更多在網(wǎng)絡(luò)上交易，你可以更多瀏覽產(chǎn)品的信息，同時(shí)最大的好處在于可以參考其他顧客的評價(jià)，這是實(shí)體店里購買時(shí)，達(dá)不到的服務(wù)質(zhì)量，因此企業(yè)電子商務(wù)來說這是傳統(tǒng)商務(wù)模式不可匹敵的。B2C在這方面的優(yōu)勢在于它可以在自己的網(wǎng)站上顯示所有應(yīng)該告知顧客的信息，同時(shí)還接受其他顧客的提問，這樣對于不同顧客，提供不同的服務(wù)，這就是高質(zhì)量的服務(wù)。

4.互通式的銷售平臺。在產(chǎn)品出售后，顧客可以在其評價(jià)上進(jìn)行留言，這樣顧客可以將自己的滿意方面和不滿意方面都告知賣家。賣家然后根據(jù)反饋的情況，結(jié)合自身實(shí)際的情況，最大程度的改進(jìn)自己的銷售的模式。其中的CRM和B2C就是很好的例子，特別是在B2C平臺上，更多的顧客反饋?zhàn)约旱挠脩舾兄龋u方進(jìn)行調(diào)研，然后把這些信息反饋到前期的研發(fā)和生產(chǎn)過程中，同時(shí)最大程度的在售后方面進(jìn)行改進(jìn)。這樣對于賣家來說他們的生產(chǎn)和服務(wù)的積極性被最大化的調(diào)動，同時(shí)顧客的滿意度也被提高。這樣就會形成良性循環(huán)，顧客滿意，同時(shí)賣家也有利可賺。

5.全方位，全天候，分層次的服務(wù)質(zhì)量。首先是服務(wù)的全方位，在企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式下，服務(wù)做到了最大化的精細(xì)分工，服務(wù)不再是簡單的對答。售前的介紹，售中的咨詢，售后的維護(hù)，這是它的優(yōu)勢，尤其在大型的商品上面，它的優(yōu)勢被展現(xiàn)出來。全天候是指在服務(wù)的過程中，不再是簡單的“工作頻段”，而是全天24小時(shí)，全年365天提供顧客需要的服務(wù)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了無縫對接，只要顧客需要這樣的服務(wù)，賣家就提供這樣的服務(wù)。分層次，主要是說服務(wù)不再是簡單的“看簡介”，“隨便看”，對于顧客的咨詢，賣家不再是簡單的按照產(chǎn)品的說明去分析，更多的是要真正了解產(chǎn)品之后才能去介紹，不然遇到內(nèi)行人，估計(jì)就不是簡單的“差評”了。同樣對于顧客咨詢的問題種類繁多，問法也是千奇百怪。這就更要求每一個(gè)賣家都要做好最充足的準(zhǔn)備，提供最精細(xì)的服務(wù)，達(dá)到顧客最大的滿足。這樣的服務(wù)才是顧客需要的服務(wù)，更是用永不會被淘汰的服務(wù)。

6.企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式的必然性。我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶每年都在遞增，越來越多的人更加愿意通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物。在前面也提到了有部分人認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)購是可能是曇花一現(xiàn)。他們的觀點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)中交易是虛擬的，購物的質(zhì)量得不到保證，還有甚者說網(wǎng)購就是購買盜版和假冒偽劣產(chǎn)品。當(dāng)然這些在網(wǎng)購中確實(shí)有，但是這不是主流。首先，無論是政府主管部門，還是網(wǎng)購自身的平臺，以及顧客自身三方中，沒有哪一方說他，他們需要的是假冒偽劣產(chǎn)品。其次，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，同樣網(wǎng)購在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)交易也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。最后，在現(xiàn)實(shí)的購物中難免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，這就可以證明不是什么媒介下才有假冒偽劣產(chǎn)品，而是這種情況的出現(xiàn)是整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)中的問題，要整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)面對的共同問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式運(yùn)營研究的幾點(diǎn)建議

1.操作界面應(yīng)當(dāng)簡潔明了，篩選要簡單，菜單設(shè)置要根據(jù)顧客的使用習(xí)慣設(shè)置。這里重點(diǎn)說一下我國的著名搜索引擎百度，它的優(yōu)勢就是在于界面簡單，快速，方便。因此這個(gè)優(yōu)勢在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式也是可以借鑒的。

2.前臺和后臺的結(jié)構(gòu)采用整體的B/S結(jié)構(gòu)，這樣的優(yōu)勢在于操作的簡易性，系統(tǒng)方便使用。

3.在網(wǎng)絡(luò)購物中最重要的就是成千上萬的商品中，挑選出顧客需要的商品，這就要求搜索功能不僅好用，更要支持最大的多組的查詢和搜索。

4.系統(tǒng)的擴(kuò)展性要重點(diǎn)加強(qiáng)，優(yōu)勢企業(yè)的快速發(fā)展，需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)企業(yè)不需要其他大的投資，直接進(jìn)行軟件的升級即可。

5.第三方的接口可以接入，兩種系統(tǒng)可以有效的融合使用。

總之，對于企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的構(gòu)建和運(yùn)用是在自身的循序漸近的發(fā)展基礎(chǔ)上而來的，在構(gòu)建的過程中要把握關(guān)鍵的管控點(diǎn)，同時(shí)在運(yùn)用過程中要揚(yáng)長避短，發(fā)揮自身最大的優(yōu)勢，這樣的企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式才是符合自身企業(yè)特點(diǎn)最佳的模式。

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作者簡介：李莉（1980- ），大連人，大連工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與信息工程學(xué)院，副教授，主要研究方向：電子商務(wù)