知識的詛咒

老楊的貓頭鷹

有個賣啤酒的老板正為銷路不暢犯愁，坐火車的時候遇見一個做廣告的人，兩人相談甚歡。廣告人問：“你說你的啤酒賣不動，你說說它有什么特點，我給你寫條廣告文案試試。”

老板說：“最大的問題就是它沒有賣點，因為釀造工藝、口感什么的都跟別的啤酒一模一樣?！?/p>

廣告人說：“是商品就有賣點，要不你說說它的生產(chǎn)過程吧?！?/p>

于是，老板開始講述，講著講著，廣告人說：“停，我找著賣點了。這個啤酒在灌裝之前要把高溫的純氧吹進瓶子里，吹完之后再封裝，這樣瓶子里的啤酒就不會變質(zhì)，口感就會一直很鮮美?！?/p>

于是，廣告人很快寫了一條廣告文案：“每一瓶×× 啤酒在灌裝之前都要經(jīng)過高溫純氧的吹制，才能保證新鮮的口感?！?/p>

老板一聽就笑了，他說：“你太外行了，所有的啤酒都是這么灌裝的。這能成為賣點？”

但在廣告人的再三勸說下，老板還是采用了他的廣告文案，結(jié)果這款啤酒的銷量一路飆升。

為什么老板會覺得“所有的啤酒都是這么灌裝的，不可能成為賣點”，而廣告人卻認(rèn)為這種工藝就是最大的賣點呢？

因為老板了解每一個細節(jié)，所以他想象不出來完全不了解細節(jié)的消費者看到這條廣告文案時會怎么想。

這種現(xiàn)象又稱作“知識的詛咒”。通俗來說就是：當(dāng)你特別熟悉某件事之后，你就無法想象自己不知道這件事會是怎樣的。類似的還有，你覺得簡單，就認(rèn)為所有人都應(yīng)該會做；你自己知道，就以為別人都應(yīng)該知道。

比如，你讓男朋友下班順便買個蛋糕，你覺得他肯定會去超市買你常吃的那款，結(jié)果他卻在便利店買了個很貴但是你不喜歡的口味。

比如，你上小學(xué)的侄子不會寫作業(yè)，請教大學(xué)畢業(yè)的你。你帶著滿滿的自信給他講了一遍。你覺得自己說得很清楚了，結(jié)果他完全聽不懂。

明白了“知識的詛咒”這一現(xiàn)象，你就不會質(zhì)問別人“你聽明白了嗎”，而是會反思“我說明白了嗎”。

你就不會批評別人“你怎么這么蠢呢”，而是會體諒“也許你只是沒有接觸過”。

（摘自《世界很喧囂，做自己就好》，江蘇鳳凰文藝出版社）