鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略研究

□車(chē)思漫，雷 英

（云南輕紡職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650000）

旅游業(yè)是鄉(xiāng)村振興中的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景非常廣闊，所以很多地區(qū)在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略支持下大力發(fā)展旅游業(yè)[1]。

云南高原地區(qū)以其獨(dú)特的地理位置及優(yōu)美的自然風(fēng)光被稱(chēng)為“旅游勝地”，每年接待的國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)在全國(guó)排名前10 位，可以說(shuō)旅游業(yè)的發(fā)展為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了較高的經(jīng)濟(jì)效益和許多發(fā)展機(jī)遇，在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了極其重要的作用。近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游電子商務(wù)逐漸興起，云南高原旅游業(yè)加快了電子商務(wù)的發(fā)展步伐，并且取得了非常不錯(cuò)的成效。但是發(fā)展往往是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，云南高原旅游電子商務(wù)目前面臨著諸多問(wèn)題有待改進(jìn)?；诖?，文章重點(diǎn)針對(duì)鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)發(fā)展成效、困境進(jìn)行了分析，旨在為當(dāng)?shù)芈糜坞娮由虅?wù)高質(zhì)量發(fā)展提供參考。

1 鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)的發(fā)展成效

1.1 旅游電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人們外出旅游的頻率也越來(lái)越高。云南地區(qū)旅游資源豐富，擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光，民族文化內(nèi)涵深厚，是許多游客向往的地方。

在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，網(wǎng)民數(shù)量日益增多，游客借助手機(jī)便可以了解全國(guó)各地旅游景點(diǎn)的實(shí)況，云南高原旅游電子商務(wù)在此背景之下著力開(kāi)發(fā)線(xiàn)上旅游市場(chǎng)，投入大量與當(dāng)?shù)靥厣皡^(qū)相關(guān)的內(nèi)容，例如旅游線(xiàn)路、住宿環(huán)境、景區(qū)特色節(jié)目等，游客可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前做好旅游攻略。云南高原以其特有的區(qū)域優(yōu)勢(shì)為旅游電子商務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，從而吸引了大批量游客，不斷擴(kuò)大交易規(guī)模，助力鄉(xiāng)村振興。

1.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量增多、類(lèi)型多樣化

云南高原旅游電子商務(wù)應(yīng)用取得了非常不錯(cuò)的成效，目前打造的七彩云南網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等為游客提供了更加方便快捷的旅游信息，游客可以根據(jù)自身需求輕松選擇當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)，并借助網(wǎng)站造景制訂線(xiàn)路，可選擇組團(tuán)游或自駕游、深度游等多項(xiàng)服務(wù)。例如，云南高原旅游網(wǎng)以特色旅游接待為主題，將攝影、特色游、深度游相結(jié)合，既涉及鄉(xiāng)村游，還涵蓋了各景區(qū)的開(kāi)發(fā)與利用。

云南秘境旅游網(wǎng)站面向國(guó)內(nèi)外散客、小型旅游團(tuán)隊(duì)提供自助游、自駕游，為游客提供具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜畏?wù)項(xiàng)目，例如攝影游、民俗游等。為提高游客的滿(mǎn)意度，構(gòu)建了包含報(bào)名、咨詢(xún)以及接待在內(nèi)的線(xiàn)上游客系統(tǒng)。云南高原旅游人數(shù)越來(lái)越多，其中旅游網(wǎng)站發(fā)揮了非常重要的作用，同時(shí)也滿(mǎn)足了跨境游客多樣化需求，各大網(wǎng)站由原來(lái)的單語(yǔ)種逐漸向雙語(yǔ)種、多語(yǔ)種轉(zhuǎn)變。

1.3 電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)整合創(chuàng)新服務(wù)

目前手機(jī)成為人們生活中的必需品，同時(shí)也是很多游客了解旅游信息的重要載體[2]。例如，云南以“游云南”為主題開(kāi)發(fā)了軟件，這些軟件集景點(diǎn)直播、線(xiàn)上購(gòu)票、地圖導(dǎo)航、一鍵投訴、線(xiàn)路設(shè)置、景區(qū)公共服務(wù)等信息查詢(xún)服務(wù)于一體，游客僅需要通過(guò)手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端便可以全天候享受便捷的服務(wù)，及時(shí)查詢(xún)?cè)颇袭?dāng)?shù)芈糜温肪€(xiàn)、住宿、就餐等相關(guān)信息。

旅游活動(dòng)結(jié)束以后，游客還能夠借助慢直播欣賞云南美景，快樂(lè)購(gòu)物，完成電子發(fā)票獲取、旅游信用評(píng)價(jià)、投訴、退款等一系列操作，與親朋好友分享云南美景及感悟。云南高原旅游電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)高效整合，服務(wù)項(xiàng)目更加豐富，服務(wù)質(zhì)量更高，給予游客更多新鮮的體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)以及鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高。

2 鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)的發(fā)展困境

2.1 投入資金不足導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施落后

在云南高原旅游電子商務(wù)發(fā)展中，部分景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，主要是由于資金投入明顯不足。例如建設(shè)墨江碧溪古鎮(zhèn)時(shí)，后續(xù)由于資金問(wèn)題導(dǎo)致建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)頻繁停工；在玉溪撫仙湖旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)時(shí)，受地理位置、環(huán)境保護(hù)措施實(shí)施不足等影響，需要投入大量經(jīng)費(fèi)，超出了預(yù)算，資金短缺造成部分設(shè)施建設(shè)放緩。

在云南高原旅游電子商務(wù)發(fā)展中，基礎(chǔ)設(shè)施是根本保障，資金不足問(wèn)題不僅導(dǎo)致基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、交通條件改進(jìn)、娛樂(lè)設(shè)施完善以及住宿就餐環(huán)境建設(shè)困難重重，還使得云南旅游網(wǎng)、鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站模式新穎度不足，在對(duì)景區(qū)宣傳時(shí)往往只是“圖片+文字”，缺乏吸引力，3D 立體、多媒體、VR 技術(shù)等應(yīng)用具有較大的局限性，再加之外資投入力度不足、引入外資渠道不暢通等，造成當(dāng)?shù)芈糜坞娮由虅?wù)發(fā)展速度逐漸放緩。

2.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站安全性及信用度較低

當(dāng)前在鄉(xiāng)村振興支持下，云南高原旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與支付寶等第三方支付服務(wù)商達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，游客可以在網(wǎng)上提前預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、住宿、就餐等項(xiàng)目，雖已實(shí)現(xiàn)支付手段，但網(wǎng)絡(luò)安全難以保障，網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制有待進(jìn)一步完善，需要健全與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。

由于旅游電子商務(wù)中很多貿(mào)易活動(dòng)都需要借助網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)，電子票據(jù)安全傳輸與確認(rèn)成為了旅游電子商務(wù)安全交易的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，交易雙方處于開(kāi)放的平臺(tái)中，支付手段難以保證安全性，消費(fèi)者支付時(shí)個(gè)人信息易被非法竊取，對(duì)于旅游企業(yè)、游客而言都有較大風(fēng)險(xiǎn)[3]。

2.3 復(fù)合型旅游專(zhuān)業(yè)人才不足

鄉(xiāng)村振興背景下旅游電子商務(wù)發(fā)展需要既能充分了解旅游管理知識(shí)，又能靈活操作電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件的復(fù)合型人才[4]。但是當(dāng)前云南高原旅游業(yè)中缺乏此方面的人才，雖然旅游電子商務(wù)工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)有所了解，并且具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用方面不夠?qū)I(yè)。由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及管理包含諸多知識(shí)點(diǎn)，再加之當(dāng)前游客需求日益多樣化，復(fù)合型旅游專(zhuān)業(yè)人才的匱乏阻礙了云南高原旅游電子商務(wù)發(fā)展，不利于進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

3 鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

3.1 成立旅游電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)基金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)發(fā)展要有充足的資金支持，保障基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及后續(xù)維護(hù)。由于所需資金較多，如果僅依賴(lài)于旅游企業(yè)很難維系，所以政府應(yīng)該給予大力支持，企業(yè)與政府應(yīng)協(xié)作成立旅游電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)基金，專(zhuān)款專(zhuān)用，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，將這部分資金用于鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，要積極引進(jìn)外資，加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化發(fā)展，共同打造云南高原智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)跨越式增長(zhǎng)。

3.2 政府引導(dǎo)、規(guī)范和協(xié)作，為旅游電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造安全環(huán)境

政府在發(fā)展旅游電子商務(wù)中具有引導(dǎo)作用，為此政府應(yīng)該給予相應(yīng)扶持，強(qiáng)化引導(dǎo)性，在政策方面大力支持旅游信息網(wǎng)建設(shè)，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)以及全局視角下完成旅游電子商務(wù)體系的制訂[5]。云南高原地域特征鮮明，旅游電子商務(wù)發(fā)展水平與其他地區(qū)相比存在較大差距，政府要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情，重點(diǎn)扶持弱勢(shì)地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展。旅游企業(yè)參與旅游電子商務(wù)建設(shè)或者開(kāi)發(fā)線(xiàn)上旅游平臺(tái)，政府都應(yīng)該視情況給予相應(yīng)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在國(guó)家優(yōu)惠政策實(shí)施的基礎(chǔ)之上，結(jié)合云南地區(qū)法律實(shí)施情況，進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)軟硬件、法律法規(guī)，強(qiáng)化信用機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，加大網(wǎng)上交易安全管理與督導(dǎo)力度。

政府可以和當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)作，高效整合旅游資源，優(yōu)化配置，打造具有云南高原特色的集旅游信息、產(chǎn)業(yè)鏈于一體的平臺(tái)，保證旅游企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展處于安全的市場(chǎng)環(huán)境中，借助云南旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性，促進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)間信息系統(tǒng)有效銜接、旅游業(yè)和金融機(jī)構(gòu)緊密相聯(lián)、交通部門(mén)和海關(guān)信息系統(tǒng)相互聯(lián)通，構(gòu)建以云南為核心的旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式。

3.3 搭建旅游企業(yè)資源共享鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站平臺(tái)

在鄉(xiāng)村振興的支持下，云南高原很多地區(qū)不斷加快網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展步伐，目前大多數(shù)旅游景區(qū)已經(jīng)具備了旅游電子商務(wù)發(fā)展的條件。云南高原可以構(gòu)建全省范圍內(nèi)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)施，加快互相兼容局域網(wǎng)的建設(shè)步伐，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)均可以增加旅游頻道或者網(wǎng)站，將旅游產(chǎn)品、服務(wù)信息上傳或者發(fā)布，一方面可以降低費(fèi)用支出，另一方面可以實(shí)現(xiàn)資源高效共享，助力旅游電子商務(wù)智能化發(fā)展。例如，云南高原可以“農(nóng)家樂(lè)”為中心打造旅游網(wǎng)平臺(tái)，借助政府政策的支持、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施優(yōu)勢(shì)與電視、廣播、旅游網(wǎng)、論壇等平臺(tái)合作，大力推廣具有云南高原特色旅游產(chǎn)品及項(xiàng)目，提高旅游知名度以及品牌效應(yīng)。

3.4 旅游企業(yè)不斷豐富旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容以及形式

鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務(wù)發(fā)展中，旅游企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)要特別關(guān)注內(nèi)容以及形式，具體內(nèi)容有以下3 個(gè)方面。

一是域名的設(shè)計(jì)要與當(dāng)?shù)靥厣喾⑶乙子诒蝗藗冇涀?，例如石林彝族鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)中融入了當(dāng)?shù)貧v史文化、民族文化，在線(xiàn)上推廣時(shí)域名為彝家樂(lè)，簡(jiǎn)單易懂。

二是網(wǎng)站特色要突出，重視體驗(yàn)感的豐富性，信息更新速度要及時(shí)。云南高原旅游網(wǎng)站可借助VR 技術(shù)打造虛擬體驗(yàn)，游客可以借助VR 真實(shí)全面地感受立體化的民俗文化。

三是線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合體現(xiàn)旅游服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn)，暢通信息交流平臺(tái)，借助旅游電子商務(wù)網(wǎng)，引導(dǎo)游客獲取景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)背景、圖片、價(jià)格、交通線(xiàn)路、住宿就餐等重要信息，查詢(xún)?cè)颇袭?dāng)?shù)馗鱾€(gè)景點(diǎn)的文化特色、天氣情況、瀏覽注意事項(xiàng)、個(gè)性化服務(wù)、特色紀(jì)念品購(gòu)買(mǎi)等，體現(xiàn)旅游電子商務(wù)的人性化、個(gè)性化服務(wù)。

旅游企業(yè)只有在網(wǎng)站內(nèi)容及形式展示方面突出個(gè)性化特征，才可以獲取更多關(guān)注，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之增長(zhǎng)，使游客在到達(dá)景區(qū)前充分了解目的地情況，在提高旅游滿(mǎn)意度的同時(shí)提升影響力，形成良好的口碑，吸引更多游客，進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

3.5 強(qiáng)化復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

人才是云南高原旅游電子商務(wù)保持持久發(fā)展動(dòng)力的重要支撐，不僅要掌握旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，還要精通計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)[6]。為此，旅游企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，儲(chǔ)備充足的人才，通過(guò)組織培訓(xùn)活動(dòng)的形式，定期開(kāi)展針對(duì)性的講座，促進(jìn)人才專(zhuān)業(yè)水平的提升。同時(shí)，可以積極主動(dòng)和高校形成長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，旅游企業(yè)為高校旅游管理專(zhuān)業(yè)人才提供實(shí)習(xí)崗位。高校應(yīng)根據(jù)旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)發(fā)展具體需求定向培養(yǎng)合格的人才，相互合作、互相促進(jìn)，共同培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)旅游電子商務(wù)工作人員綜合素養(yǎng)的提升，滿(mǎn)足旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展高要求。

3.6 創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)模式

一是基于社交平臺(tái)，加大云南高原旅游產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳力度，強(qiáng)化游客間的互動(dòng)性，保證高質(zhì)量服務(wù)，提高品牌知名度。可設(shè)置微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)，宣傳云南高原各大旅游景點(diǎn)具有民俗特色的節(jié)日活動(dòng)、農(nóng)家樂(lè)環(huán)境等情況；及時(shí)更新景區(qū)小視頻，例如“一起去玉龍雪山”小視頻可以隨著春、夏、秋、冬季節(jié)的變化定期更新。要第一時(shí)間反饋游客提出的問(wèn)題，強(qiáng)化平臺(tái)和游客間互動(dòng)，增強(qiáng)游客黏性，提高滿(mǎn)意度。引導(dǎo)游客在平臺(tái)中分享旅游攻略或者在線(xiàn)評(píng)論，及時(shí)捕捉游客興趣點(diǎn)，借助游客口碑提高景點(diǎn)影響力和點(diǎn)擊率。借助抖音、快手等短視頻直播云南高原特色景點(diǎn)活動(dòng)，例如“踏上茶馬古道觸摸歷史”“徒步高山流石賞萬(wàn)畝杜鵑”“觀表演品小吃聽(tīng)歷史回音”等，通過(guò)直播引流，吸引更多游客[7]。

二是充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)的直播優(yōu)勢(shì)，以云南高原鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品為主，打造電商交易模式，促進(jìn)旅游與農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售相結(jié)合[8]。

4 結(jié)束語(yǔ)

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出在很大程度上為云南農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的條件。云南高原地區(qū)應(yīng)該緊緊抓住鄉(xiāng)村振興、電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加大資金投入力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府應(yīng)給予引導(dǎo)，為當(dāng)?shù)芈糜坞娮由虅?wù)發(fā)展打造安全的環(huán)境，積極構(gòu)建旅游企業(yè)資源共享鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站平臺(tái)。在此基礎(chǔ)之上，旅游企業(yè)需要不斷豐富旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容及形式，強(qiáng)化培訓(xùn)，培養(yǎng)更多復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才，助力鄉(xiāng)村振興。