全過程工程咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新研究

文/張鵬 歐鏡鋒 侯昌明 張朔 曹文艷

全過程工程咨詢服務(wù)模式是由傳統(tǒng)工程咨詢模式進(jìn)化而來的一種嶄新模式，其進(jìn)一步推動(dòng)了工程咨詢行業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，促使服務(wù)模式朝著一體化以及綜合化方向發(fā)展。本文以全過程工程咨詢服務(wù)模式的具體類型為切入點(diǎn)，探討了全過程工程咨詢服務(wù)模式的根本優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)，重點(diǎn)分析了全過程工程咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新策略。

全過程工程咨詢服務(wù)模式是優(yōu)化整合大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等新興現(xiàn)代化技術(shù)所派生的一種優(yōu)秀業(yè)務(wù)模式，能夠推動(dòng)全過程工程一體化運(yùn)行方式上升至又一新高度，能夠從根本上解決建筑行業(yè)與工程咨詢行業(yè)的協(xié)同性矛盾問題，可以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展過程中建筑行業(yè)對(duì)工程咨詢所提出的復(fù)雜需求。

一、全過程工程咨詢服務(wù)模式的具體類型

（一）單一體模式

單一體模式指由一家工程企業(yè)提供全過程服務(wù)。在單一體模式中，全過程工程咨詢服務(wù)工作主要由一個(gè)有較強(qiáng)綜合能力的工程咨詢服務(wù)單位來全權(quán)負(fù)責(zé)，從而系統(tǒng)化地滿足委托人對(duì)全過程工程咨詢服務(wù)的個(gè)性化需求。

（二）聯(lián)合體模式

聯(lián)合體模式指由不同的主體來發(fā)揮主導(dǎo)作用，即由兩個(gè)或兩個(gè)以上擅長不同專業(yè)技能且具有專業(yè)資質(zhì)的咨詢服務(wù)單位合作，共同簽訂聯(lián)合協(xié)議，由牽頭單位對(duì)聯(lián)合體中的每一個(gè)單位的職能進(jìn)行詳細(xì)分工，共同為委托方提供服務(wù)。每一方服務(wù)單位都要對(duì)項(xiàng)目工程咨詢服務(wù)整個(gè)過程中所出現(xiàn)的問題承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，同時(shí)要通過最大化地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)和聯(lián)合的作用，提升全過程工程咨詢服務(wù)質(zhì)量。[1]

（三）混合式模式

混合式模式指的是，全過程工程咨詢服務(wù)的整個(gè)過程由委托方從宏觀層面進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，由不同的咨詢企業(yè)負(fù)責(zé)相對(duì)應(yīng)的任務(wù)，即由多個(gè)數(shù)量的專業(yè)化咨詢企業(yè)來加強(qiáng)合作溝通，一起完成咨詢服務(wù)。在這種服務(wù)模式下，咨詢單位下屬的單一個(gè)體都需要負(fù)責(zé)2 ～5 種咨詢業(yè)務(wù)。

從全過程工程咨詢服務(wù)模式的具體類型來看，聯(lián)合體模式和混合式模式仍處于初期發(fā)展階段，資源整合的有效性不足，組織建構(gòu)模式也不夠深層化。這些不夠完善的地方對(duì)全過程工程咨詢服務(wù)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展造成了一定的消極影響。

二、全過程工程咨詢服務(wù)模式的根本優(yōu)勢(shì)

（一）具有較強(qiáng)的服務(wù)連續(xù)性

建筑工程項(xiàng)目具有周期較長、情況較為復(fù)雜等特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的工程咨詢服務(wù)模式中，由于每一階段的責(zé)任主體不同，工程咨詢服務(wù)有著較強(qiáng)獨(dú)立性，服務(wù)質(zhì)量水平難以達(dá)到同一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)連續(xù)性較弱。而全過程工程咨詢服務(wù)模式則是在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，咨詢單位將獨(dú)立的各階段咨詢服務(wù)整合在一起，采取統(tǒng)一管理策略，由原本的外部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理，充分發(fā)揮內(nèi)部管控優(yōu)勢(shì)，實(shí)施得當(dāng)?shù)募m偏措施，以保證項(xiàng)目的整體咨詢服務(wù)質(zhì)量。全過程工程咨詢服務(wù)模式所涉及的對(duì)接工作具有較強(qiáng)的連續(xù)性，有利于進(jìn)一步縮短項(xiàng)目工程的施工周期，從根本上防止各個(gè)工程咨詢單位責(zé)任脫節(jié)的問題，降低管理難度。

（二）推動(dòng)工程咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

當(dāng)前，工程咨詢服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，且服務(wù)內(nèi)容存在明顯的同質(zhì)化特點(diǎn)，這就使得絕大多數(shù)咨詢企業(yè)并不具備充足的業(yè)務(wù)量。部分工程咨詢企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，獲取更多的咨詢業(yè)務(wù)，存在惡意競(jìng)爭(zhēng)、變相壓價(jià)的情況，造成咨詢企業(yè)人才大量流失。因此，工程咨詢企業(yè)缺少強(qiáng)勁的后續(xù)發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)而既無法保證服務(wù)質(zhì)量，又陷入了劣質(zhì)服務(wù)以及低收費(fèi)的惡性循環(huán)怪圈中。而全過程工程咨詢服務(wù)模式能夠從根本上解決這一問題，助推工程咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、全過程工程咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

（一）以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)構(gòu)建一體化模式

在全過程工程咨詢服務(wù)模式實(shí)施過程中，綜合能力較強(qiáng)的工程咨詢企業(yè)往往會(huì)采取資本輸出方式來把控互補(bǔ)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，組織調(diào)節(jié)其財(cái)產(chǎn)關(guān)系，促使工程咨詢一體化程度進(jìn)一步延伸。由此可以看出，全過程工程咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，是要以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)，構(gòu)建嶄新的一體化模式。其根本含義是指，工程咨詢企業(yè)要通過資本擴(kuò)張的方式來細(xì)化工程咨詢服務(wù)，使其成為并行的獨(dú)立一體化模式和交叉持股的聯(lián)合一體化模式。在這種全新的工程咨詢服務(wù)模式中，一個(gè)綜合實(shí)力強(qiáng)勁的工程咨詢企業(yè)將其他咨詢企業(yè)的控制權(quán)牢牢地把控在自己手中，對(duì)其咨詢?nèi)藛T所欠缺的專業(yè)能力以及專業(yè)素質(zhì)加以補(bǔ)充，使得工程咨詢資源可以高度整合在一個(gè)獨(dú)立企業(yè)中，進(jìn)而以獨(dú)立企業(yè)的形式來滿足業(yè)主對(duì)工程咨詢服務(wù)的各種需求。[2]這就使得在開展全過程工程咨詢服務(wù)時(shí)，企業(yè)的話語權(quán)有所提高，可以更加科學(xué)合理地調(diào)配其內(nèi)部的技術(shù)資源及人才資源等，以充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

以交叉持股為核心的產(chǎn)權(quán)制度一體化服務(wù)模式，是從根本上對(duì)全過程工程咨詢產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行一體化控制，促使市場(chǎng)中各家咨詢企業(yè)不斷加強(qiáng)聯(lián)系，逐漸成為一個(gè)利益共同體，使管理統(tǒng)籌聯(lián)盟得以建立。這種模式能夠最大化地發(fā)揮行業(yè)整體聯(lián)合協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，為全過程工程咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并且有助于緩解咨詢市場(chǎng)上的惡意競(jìng)爭(zhēng)情況。在產(chǎn)權(quán)制度一體化服務(wù)模式下，咨詢企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資本力量的最優(yōu)化利用，通過推行高薪制度以及良好的福利待遇等方式來吸引更多高質(zhì)量人才；并且在技術(shù)創(chuàng)新方面投入更多的資金，促使相關(guān)咨詢?nèi)藛T可以合理利用BIM 技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)，提升工程咨詢服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在并購以及交叉控股的資本操作方法的支持下更好地整合相應(yīng)資源。

（二）基于平臺(tái)治理機(jī)制建設(shè)平臺(tái)化模式

現(xiàn)階段，我國信息技術(shù)正在不斷深化發(fā)展。在信息技術(shù)的支持下，咨詢企業(yè)的運(yùn)營過程可以擺脫時(shí)空的局限性，這為咨詢企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)無邊界發(fā)展奠定了必要條件。信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的密切結(jié)合，使得平臺(tái)模式這種新的商業(yè)形態(tài)得以產(chǎn)生。在優(yōu)化創(chuàng)新全過程工程咨詢服務(wù)模式的過程中，咨詢企業(yè)應(yīng)基于平臺(tái)治理機(jī)制，建設(shè)平臺(tái)化模式。平臺(tái)化模式是一種資源配置和組織方式共存的表現(xiàn)形式。在該模式中，咨詢企業(yè)將注意力逐漸從內(nèi)部延伸至外部，通過整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)，打造出嶄新的供應(yīng)鏈平臺(tái)，同時(shí)在平臺(tái)企業(yè)的支撐作用下構(gòu)建出科學(xué)高效的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

平臺(tái)化模式有利于使全過程工程咨詢服務(wù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)，該模式通過增強(qiáng)咨詢企業(yè)的設(shè)計(jì)合理性、管理有效性程度，從而加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。咨詢企業(yè)構(gòu)建平臺(tái)治理機(jī)制的根本前提在于是否能夠有效設(shè)計(jì)平臺(tái)，其需要不斷加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)與架構(gòu)企業(yè)的合作關(guān)系，并構(gòu)建與之匹配的架構(gòu)體系，為全過程工程咨詢服務(wù)所涉及的各方主體提供服務(wù)。在平臺(tái)架構(gòu)體系的支持下，各方責(zé)任主體都能夠以自身的核心利益為根本導(dǎo)向，科學(xué)地挑選服務(wù)策略，平臺(tái)由此獲得經(jīng)濟(jì)利潤。全過程工程咨詢服務(wù)的平臺(tái)化模式，還能通過進(jìn)一步加強(qiáng)全過程咨詢各方主體的合作和信任程度，盡可能消除傳統(tǒng)服務(wù)模式下的對(duì)抗思維與溝通壁壘，以更好地實(shí)現(xiàn)全過程工程咨詢實(shí)施的根本目標(biāo)，更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及客戶的多元化需求。

（三）組織成立與契約制度相一致的契約化模式

從全過程工程咨詢行業(yè)的未來發(fā)展走向能夠看出，咨詢企業(yè)已經(jīng)逐漸從過往的內(nèi)部分工合作模式轉(zhuǎn)變成跨企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上的分工合作模式。這種新的合作模式有助于大大降低市場(chǎng)調(diào)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)與交易成本，并且還能夠獲得一定的潛在收益與合作價(jià)值，是一種更為科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。因此，組織構(gòu)建與契約制度相一致的契約化模式是全過程工程咨詢服務(wù)模式未來創(chuàng)新的重中之重。在此模式的支持下，核心咨詢企業(yè)能夠深化市場(chǎng)化與契約化形式，在工程咨詢行業(yè)中找到更為匹配的戰(zhàn)略合作伙伴，從而不斷擴(kuò)充企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)邊際成本下降以及邊際收益提升的核心目標(biāo)。全過程工程咨詢服務(wù)的契約化模式，可以基本規(guī)避未來市場(chǎng)中的不確定因素，進(jìn)而降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)概率，充分遵循不完全契約理論下的非市場(chǎng)化組織安排，平衡資本紐帶與純市場(chǎng)之間的關(guān)系，將共同利益作為核心目標(biāo)，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享。[3]

四、結(jié)語

綜上所述，咨詢企業(yè)要充分了解全過程工程咨詢服務(wù)模式的類型，正確看待其具有的根本優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，通過以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)、構(gòu)建一體化模式、基于平臺(tái)治理機(jī)制、建設(shè)平臺(tái)化模式、組織成立與契約制度相一致的契約化模式，進(jìn)一步推動(dòng)工程咨詢產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地滿足工程咨詢服務(wù)市場(chǎng)的多元化需求。