C2B 模式：定制出版運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化

杜 娟

（山東藝術(shù)學(xué)院《齊魯藝苑》編輯部，山東 濟(jì)南 250014）

數(shù)字文明像奔流不息的長(zhǎng)河使我們置身其中?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展帶動(dòng)出版業(yè)的變革與升級(jí)，大數(shù)據(jù)的開放共享，跨界融合讓傳統(tǒng)出版市場(chǎng)受到?jīng)_擊，盡顯疲態(tài)。 但是，以定制出版、眾籌出版、電子出版、數(shù)據(jù)庫(kù)出版等創(chuàng)新形式為代表的按需出版逐漸演進(jìn)，逆勢(shì)而上，帶動(dòng)出版行業(yè)拓寬業(yè)務(wù)渠道，將出版轉(zhuǎn)向個(gè)性化、分布式、滿足用戶知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出版內(nèi)核升級(jí)與健康發(fā)展。

定制出版作為新的出版形態(tài)，在時(shí)代需求的驅(qū)動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生。 C2B 模式關(guān)注用戶需求，連接技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、價(jià)值等商業(yè)資源，通過(guò)合理配置形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的商業(yè)范式。 在此情境下，從整體視野關(guān)注定制出版的運(yùn)營(yíng)模式是探索出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方式之一。

一、定制出版與C2B 模式

定制出版在英美等國(guó)發(fā)展較早，也稱為“客戶出版”“品牌出版”“內(nèi)容營(yíng)銷”，美國(guó)客戶出版理事會(huì)給出的定義為：“通過(guò)紙張、互聯(lián)網(wǎng)或是其他媒介傳播和發(fā)行各種編輯內(nèi)容，能夠有效地將企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與目標(biāo)群體的信息需求聯(lián)系起來(lái)，引導(dǎo)目標(biāo)群體的消費(fèi)行為?！保?］從上述界定可以看出，定制出版本身就是一種企業(yè)營(yíng)銷手段和出版服務(wù)策略，與傳統(tǒng)出版B2C（Business to Customer）模式，即由B端企業(yè)主要面向讀者和作者的銷售與服務(wù)模式不同，定制出版重視用戶信息需求，對(duì)用戶各項(xiàng)需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位和深度挖掘，以滿足用戶需要為基礎(chǔ)，充分考慮投入產(chǎn)出，為用戶提供知識(shí)服務(wù)，這在無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)品牌形象。 毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)入工業(yè)4．0 時(shí)代后，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為出版定制的驅(qū)動(dòng)劑，指引出版行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

我國(guó)在定制出版領(lǐng)域起步較晚，效益不高、書號(hào)限制、增長(zhǎng)緩慢等一系列問(wèn)題制約著定制出版的發(fā)展，但是，欣喜的是定制書刊、定制教材、企業(yè)內(nèi)刊、行業(yè)白皮書、雜志目錄等眾多新舊媒體融合的出版物為行業(yè)宣傳、品牌資產(chǎn)積累、維護(hù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)力量。 近年來(lái)，持續(xù)迭代的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字環(huán)境為作者、出版企業(yè)、用戶之間搭建交流平臺(tái)，定制化知識(shí)服務(wù)不斷在內(nèi)容層面精耕細(xì)作，完善與用戶交流反饋的途徑，給轉(zhuǎn)型發(fā)展的出版業(yè)提供新思路，在此過(guò)程中，找尋與定制出版相標(biāo)配的商業(yè)模式是落實(shí)定制出版的關(guān)鍵所在。

C2B 作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式，是阿里巴巴首創(chuàng)。 正如馬云所說(shuō)：“數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)將推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)入大變革時(shí)代，未來(lái)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)力量不再是石油而是數(shù)據(jù)；商業(yè)交易形態(tài)上，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展完善，不再是企業(yè)主導(dǎo)用戶的B2C，而是用戶改變企業(yè)的C2B?！保?］（P6）可以說(shuō)，C2B 詮釋了用戶為中心的商業(yè)價(jià)值理念，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者直接聯(lián)通起來(lái)”，體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷成熟的基礎(chǔ)上為用戶賦能帶來(lái)的C 端轉(zhuǎn)變。 所謂“C2B” 模式， 即消費(fèi)者到企業(yè)（Customers to Business），是更加契合消費(fèi)社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特質(zhì)的商業(yè)模式。［3］（P6）C2B 通過(guò)開放共享的互聯(lián)網(wǎng)將市場(chǎng)緊密鏈接，它與B2C（企業(yè)對(duì)用戶）、C2C（用戶對(duì)用戶）的營(yíng)銷模式不同，按需配置商業(yè)要素的C2B與企業(yè)、用戶、平臺(tái)實(shí)時(shí)互動(dòng)選擇，其重點(diǎn)在于用戶拉動(dòng)，用戶處于中心地位，這意味著具有無(wú)限發(fā)展?jié)摿εc價(jià)值想象空間的定制出版時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。新零售背景下，電商、物流、在線支付多領(lǐng)域的發(fā)展，也為出版業(yè)積極探尋供應(yīng)鏈的縱橫連接，打通需求、印制、服務(wù)環(huán)節(jié)的更新迭代體系，不斷完善按需出版路徑，為出版產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供理論支持。

二、基于C2B 模式的定制出版運(yùn)營(yíng)策略

隨著數(shù)字技術(shù)帶動(dòng)新制造的盛行，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的定制產(chǎn)品與服務(wù)融合發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)排列組合的魔力整合各種資源，讓我們不斷探索充滿美好前景與商機(jī)的定制出版運(yùn)營(yíng)策略。 基于C2B 模式的定制出版是大數(shù)據(jù)時(shí)代滿足用戶需求的傳播形態(tài)，C2B 模式又恰好與體現(xiàn)用戶需求的定制出版相契合。 立足出版行業(yè)，C2B 主要包括用戶個(gè)性化需求的拉動(dòng)，以需定產(chǎn)的柔性化印制，精益化的供應(yīng)鏈，體驗(yàn)化的服務(wù)等環(huán)節(jié)。 與以往從單一、局部視角分析按需定制出版的思維方式不同，本文從整體動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)的視角構(gòu)建出版生態(tài)體系，連接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、用戶需求、書刊供應(yīng)、線下實(shí)體、物流配送、用戶信息反饋的出版服務(wù)流程，適應(yīng)用戶日漸成熟的消費(fèi)趨勢(shì)。 基于此，筆者繪制了定制出版運(yùn)營(yíng)圖（圖1），以C2B 為基礎(chǔ)，細(xì)分為4 個(gè)組成部分，以便清晰直觀地分析定制出版涉及的流程，以及大數(shù)據(jù)貫穿全過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同共享的全景圖。

圖1 定制出版運(yùn)營(yíng)圖

（一）以用戶為導(dǎo)向的個(gè)性化定制

傳統(tǒng)出版業(yè)大多是在營(yíng)銷人員收集市場(chǎng)和讀者反饋信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、專家論證開展選題策劃活動(dòng)，確定出版產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、技術(shù)條件和資金來(lái)源等情況。 顯然，這種模式已經(jīng)不能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)層出不窮的變化。 因此，獲客資源方面，出版企業(yè)與用戶基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)帶來(lái)的互動(dòng)增強(qiáng)，C2B 以用戶需求為主導(dǎo)，全方位搜集用戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽信息留下的“足跡”，用戶閱讀購(gòu)買的行為記錄，借助大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于出版，挖掘有價(jià)值的選題，靈活組合讀者感興趣的題材、風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)以“用戶價(jià)值為中心”的互動(dòng)創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)讀者跟不同品牌接觸點(diǎn)中的行為數(shù)據(jù)，滿足讀者需求。 與此同時(shí)，出版商還能獲得定金，籌集資金支持出版，出版機(jī)構(gòu)與用戶實(shí)現(xiàn)共贏。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)開放教材、定制教材的應(yīng)用與傳播。 這種以個(gè)性化需求為驅(qū)動(dòng)的定制出版適應(yīng)先進(jìn)的出版技術(shù)，是專業(yè)性強(qiáng)、產(chǎn)品精準(zhǔn)，能夠建立在對(duì)目標(biāo)用戶價(jià)值感知基礎(chǔ)上的出版活動(dòng)。例如2012 年，美國(guó)加利福尼亞通過(guò)一項(xiàng)法案，即建立加利福尼亞數(shù)字化資源圖書館，保管其教學(xué)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的50 本公開存取的電子教材，學(xué)生可以免費(fèi)下載，也可以支付20 美元購(gòu)買紙質(zhì)本，這成為定制教材發(fā)展的雛形。 現(xiàn)在，美國(guó)定制教材銷售已站圖書總銷量40%以上，且互動(dòng)性數(shù)字化學(xué)習(xí)資源蓬勃發(fā)展。 為滿足不同層次專業(yè)的課程安排，出版機(jī)構(gòu)可以建立教材內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，便于隨時(shí)節(jié)選組合，按需印刷，彰顯定制出版造福師生用戶的廣闊發(fā)展空間。 顯而易見(jiàn)，用戶需求為導(dǎo)向的定制出版是“根據(jù)特定組織、政府、企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人的特定需求專門出版，讀者受眾是很明確的特定個(gè)人或群體，具有非常明確的定位（讀者是誰(shuí)）、定向（內(nèi)容導(dǎo)向）和確定印數(shù)?！保?］

（二）以用戶為導(dǎo)向的柔性化生產(chǎn)

C2B 模式的實(shí)現(xiàn)歸根到底要落實(shí)到生產(chǎn)制造端。 在出版印制方面，通過(guò)印刷企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改進(jìn)生產(chǎn)工藝，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)是出版企業(yè)的方向。當(dāng)前，柔性化生產(chǎn)技術(shù)日益發(fā)展，數(shù)字化和信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上控制了生產(chǎn)成本，成為個(gè)性化定制的催化劑。 目前，國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《出版業(yè)“十四五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》指出“深化印刷業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快構(gòu)建產(chǎn)能供給優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進(jìn)安全、綠色融合開放的印刷產(chǎn)業(yè)體系……從全印刷補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈護(hù)鏈推動(dòng)按需印刷出版”［5］。 可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使“數(shù)字印刷＋互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這不僅能夠滿足用戶多樣化的需求，也能助力出版企業(yè)運(yùn)用新技術(shù)快速、準(zhǔn)確地對(duì)接用戶，開啟數(shù)字化印刷之路。

如今，高速噴墨打印技術(shù)的進(jìn)步和采用CIP3／PPF 數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用得到提升，根據(jù)報(bào)道，虎彩集團(tuán)在河北固安按需出版基地安裝了7 條由先進(jìn)惠普PageWide 高速寬幅噴墨彩色和黑白輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)，一批先行印刷企業(yè)積極試水，足以說(shuō)明出版行業(yè)已具備定制出版生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)與模式。例如，惠普2400dpi 打印技術(shù)，可以改善印刷顆粒大和色彩過(guò)渡分隔問(wèn)題，印刷質(zhì)量已接近傳統(tǒng)膠印水平。 數(shù)字化印刷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了印刷廠印前、印中和印后全流程數(shù)字化管理，小批量起印。 值得一提的是，作為按需出版印刷的有力推動(dòng)者，“虎彩2018年上線了‘虎翼智印’小批量包裝定制平臺(tái)，制定了高顏值、高品質(zhì)、高效率，低成本、低毛利、低價(jià)格的‘三高三低’戰(zhàn)略”［6］，拓展了用戶按需定制業(yè)務(wù)。虎彩集團(tuán)提出“以銷定產(chǎn)，一本起印”的智能生產(chǎn)模式與京東等電商平臺(tái)建立協(xié)同生產(chǎn)倉(cāng)、物流體系，共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源，實(shí)現(xiàn)圖書低庫(kù)存運(yùn)營(yíng)，培育及布局了虎彩定制出版的傳奇。

（三）以用戶為導(dǎo)向的精益化供應(yīng)鏈管理

企業(yè)供應(yīng)鏈管理的首要任務(wù)在于洞悉并預(yù)測(cè)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，并以此作為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與優(yōu)化的起點(diǎn)，組織、協(xié)調(diào)、管理相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)排期、渠道建設(shè)、交付達(dá)成等環(huán)節(jié)。精益供應(yīng)鏈管理讓運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的成本降低，考量倉(cāng)庫(kù)占地、包裹類型等不同因素，通過(guò)上下游共同努力，使需求和供應(yīng)相匹配，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)渠道優(yōu)化連接。雖然按需定制出版在很大程度上實(shí)現(xiàn)了去庫(kù)存化的目標(biāo)，但是，出版產(chǎn)品從印刷裝訂成品再到消費(fèi)者手中的過(guò)程仍屬于供應(yīng)鏈中重要環(huán)節(jié)。 出版企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整線上知識(shí)增值服務(wù)功能，利用線下發(fā)行配送渠道維護(hù)情感，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)渠道雙線互補(bǔ)。 如此一來(lái)，可以減少浪費(fèi)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的效益，滿足讀者需求，創(chuàng)造價(jià)值。

就出版集團(tuán)貝塔斯曼來(lái)說(shuō)，其整個(gè)發(fā)展史是以圖書為基礎(chǔ)全面輻射的。 1994 年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的貝塔斯曼涉足印刷和圖書發(fā)行、配送領(lǐng)域，并確立了優(yōu)勢(shì)地位，總部設(shè)在上海的貝塔斯曼書友會(huì)，總部設(shè)在北京的21 世紀(jì)圖書連鎖是注重供應(yīng)鏈管理的典范。 當(dāng)貝塔斯曼遇到圖書滯銷以及庫(kù)存問(wèn)題時(shí)，采用集中式圖書需求預(yù)測(cè)，并把零售庫(kù)存存量指標(biāo)作為銷售經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)，他們想盡辦法減少成本，零售店整體庫(kù)存得到顯著改善，提升了出版企業(yè)供應(yīng)鏈的速度與效能。

（四）以用戶為導(dǎo)向的體驗(yàn)化服務(wù)

定制圖書產(chǎn)品到達(dá)用戶手中，本著更好服務(wù)用戶需求的原則，理應(yīng)及時(shí)跟蹤了解用戶體驗(yàn)信息。用戶交互管理系統(tǒng)在整個(gè)用戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、掌握資訊信息，力圖全渠道采集各項(xiàng)體驗(yàn)，包括問(wèn)卷答復(fù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、交互行為等，通過(guò)智能分析精準(zhǔn)提煉，可視化輸出，科學(xué)診斷和體驗(yàn)，推動(dòng)敏捷修復(fù)與體驗(yàn)洞見(jiàn)。 此外，在交互式服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)的場(chǎng)景空間，借助大數(shù)據(jù)智能技術(shù)，收集概括用戶的靜態(tài)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品意見(jiàn)數(shù)據(jù)，細(xì)分讀者市場(chǎng)，感知讀者變化，這些溝通環(huán)境在價(jià)值創(chuàng)造中的重要性也增加了。 沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在感受用戶體驗(yàn)的律動(dòng)中落地全景式體驗(yàn)服務(wù)管理，提升口碑、復(fù)購(gòu)率及用戶粘性。

三、定制出版運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的著眼點(diǎn)

當(dāng)數(shù)據(jù)、智能化穿透生產(chǎn)、生活的場(chǎng)域，引發(fā)出版行業(yè)變革的同時(shí)也獲得用戶的直接反饋，提供更多貼近市場(chǎng)需求的出版產(chǎn)品。 以大數(shù)據(jù)貫通營(yíng)銷、生產(chǎn)、配送、服務(wù)各渠道的C2B 理念使定制化按需出版成為出版運(yùn)營(yíng)的新趨勢(shì)，在創(chuàng)新實(shí)踐過(guò)程中還應(yīng)注意幾個(gè)著力點(diǎn)。

（一）強(qiáng)化用戶需求，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡

某種程度上，現(xiàn)代出版市場(chǎng)的屬性基本等同于用戶屬性，即用戶需求是市場(chǎng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。 滿足用戶基本需求，出版企業(yè)可以維持生存；把握用戶內(nèi)心需求，出版企業(yè)可以成為用戶青睞的對(duì)象，這是商業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的基本邏輯，也是出版營(yíng)銷的起點(diǎn)。 但是，如何平衡個(gè)性化與大規(guī)模定制出版之間的關(guān)系是需要應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 一方面，個(gè)性化定制出版滿足用戶多樣化需求，讓用戶獲得更多機(jī)會(huì)與自由，可以優(yōu)化營(yíng)銷流程，提高生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，大規(guī)模定制出版可以在整合各種資源的基礎(chǔ)上為用戶打造所需產(chǎn)品，是對(duì)個(gè)性化定制的補(bǔ)充與完善。 當(dāng)然，在此過(guò)程中也會(huì)存在提升標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、壓縮生產(chǎn)周期等挑戰(zhàn)。

（二）細(xì)分用戶畫像，貫穿服務(wù)主導(dǎo)邏輯

為進(jìn)一步激發(fā)出版運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新活力、發(fā)展?jié)摿?，?gòu)建科技創(chuàng)新與出版知識(shí)服務(wù)協(xié)同發(fā)展，需要實(shí)施以用戶需求為核心的差異化策略，降低用戶對(duì)出版產(chǎn)品價(jià)格敏感度、增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。 借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從自然、偏好、社會(huì)、消費(fèi)屬性層面精細(xì)化繪制用戶畫像，進(jìn)行定制營(yíng)銷，將紙質(zhì)版、電子版、視頻、語(yǔ)音等類型多樣的知識(shí)服務(wù)以差異化形式呈現(xiàn)在用戶面前，即出版企業(yè)在與用戶進(jìn)行資源交互的過(guò)程中，確定用戶知識(shí)服務(wù)特征、質(zhì)量等元素，將服務(wù)主導(dǎo)邏輯貫穿至出版全過(guò)程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，優(yōu)化定制出版，挖掘用戶價(jià)值，完善用戶服務(wù)。

（三）以網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能為支撐，實(shí)現(xiàn)與用戶的融合創(chuàng)新

C2B 的興起發(fā)展落地與實(shí)時(shí)開放的互聯(lián)網(wǎng)密不可分。 通過(guò)即時(shí)連接、大數(shù)據(jù)分析，用戶成為整合出版產(chǎn)業(yè)鏈信息資源的參與者，當(dāng)然在各個(gè)環(huán)節(jié)還存在“數(shù)據(jù)鴻溝”，需要借助數(shù)字化服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈多點(diǎn)融合，不斷加強(qiáng)定制出版所需要的先進(jìn)技術(shù)的更新，建立網(wǎng)絡(luò)安全通道，有效保護(hù)出版商及用戶的使用安全，為定制出版奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。

四、定制出版運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向

國(guó)際營(yíng)銷大師菲利普·科特勒曾將企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的理念分為傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念和新型經(jīng)營(yíng)理念，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念以“生產(chǎn)者為中心”，主要從企業(yè)層面出發(fā)考慮問(wèn)題，新型經(jīng)營(yíng)理念以“用戶為中心”，主要從用戶需求去衡量。 如今，技術(shù)的進(jìn)步與迭代已深刻參與到社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)空間的各個(gè)領(lǐng)域，眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念從“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以用戶為導(dǎo)向”，準(zhǔn)確獲取用戶需求并將其轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道。 C2B 模式是一個(gè)復(fù)雜的協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，基于C2B 商業(yè)模式的定制出版以獨(dú)特的出版形態(tài)重塑供需關(guān)系，提升出版產(chǎn)業(yè)鏈動(dòng)能，以數(shù)字化、精準(zhǔn)化和智能化促進(jìn)出版行業(yè)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為社會(huì)發(fā)展的持續(xù)力量，未來(lái)定制出版研究還需要關(guān)注以下方向。

首先，搭建多方融合的定制出版盈利模式。 盈利是出版企業(yè)最基本的生存要素，出版企業(yè)盈利模式涉及企業(yè)資本模式的設(shè)計(jì)，是出版企業(yè)開展資本謀劃、決策、投資、管理等活動(dòng)的關(guān)鍵。 資本模式設(shè)計(jì)需要出版企業(yè)全面掌握市場(chǎng)資本運(yùn)營(yíng)規(guī)律，結(jié)合商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作模式的優(yōu)化，這需要考驗(yàn)出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與能力，涉及出版企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、資本循環(huán)原理等多層面的內(nèi)容，是定制出版可以借助渠道優(yōu)勢(shì)，兼顧各方利益，持續(xù)關(guān)注延伸的領(lǐng)域。

其次，大數(shù)據(jù)在定制出版中交互運(yùn)營(yíng)的作用有待進(jìn)一步言說(shuō)。 阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴曾提到：“用戶行為通過(guò)產(chǎn)品的‘端’實(shí)時(shí)反饋到數(shù)據(jù)智能的‘云’，‘云’上的優(yōu)化結(jié)果又通過(guò)‘端’實(shí)時(shí)提升用戶體驗(yàn)。 在這樣的反饋閉環(huán)中，數(shù)據(jù)既是高速流動(dòng)的介質(zhì)，又持續(xù)增值．……”［7］面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，營(yíng)銷決策通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)一步精準(zhǔn)化、自動(dòng)化，營(yíng)銷與技術(shù)、數(shù)據(jù)在實(shí)踐中越趨重合，正如本文所分析的為適應(yīng)個(gè)性化需求，出版企業(yè)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，這就帶來(lái)各個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整合問(wèn)題，出版企業(yè)想要最大化的發(fā)揮以用戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，就要研發(fā)數(shù)字化運(yùn)行管理系統(tǒng)，柔性生產(chǎn)印刷系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)決策能力，各系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展，多個(gè)要素與力量共同整合起來(lái)。

再次，以C2B 模式為驅(qū)動(dòng)的定制出版生態(tài)愿景有望持續(xù)開發(fā)。 傳統(tǒng)的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)包括產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、服務(wù)鏈和價(jià)值鏈等相互聯(lián)系的復(fù)雜系統(tǒng)，而基于C2B 模式的定制出版生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建需要確認(rèn)去中心化原則、開放性原則等。 事實(shí)上，定制化概念本身就含有去中心化的意義，可以預(yù)見(jiàn)，用C2B 思維建構(gòu)無(wú)中介交易環(huán)境，對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)自由開放的信息傳播，省去中介環(huán)節(jié)，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互模式將成為定制出版的主流生態(tài)。 “‘生態(tài)’一詞源于希臘詞根‘oikos’，意為‘住所、家園’”［8］，它通常是指生物之間、生物與環(huán)境之間的相互關(guān)系。 如果說(shuō)生態(tài)是智能商業(yè)的核心概念，一個(gè)商業(yè)生態(tài)是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，那么定制出版需要依托上下游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同配合，構(gòu)建與出版和諧共生的生態(tài)系統(tǒng)，相互影響，相互制約，最終通過(guò)出版物實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的目的。

結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建基于C2B 模式的定制出版是數(shù)字化時(shí)代知識(shí)服務(wù)的一種創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，它作為用戶、出版企業(yè)和平臺(tái)共贏的新型商業(yè)模式具有無(wú)限發(fā)展?jié)摿蛢r(jià)值空間。 以定制出版為代表的按需出版目前正逐漸得到推廣與應(yīng)用，但是關(guān)于按需出版的理論與方法仍處在探索、發(fā)展與完善的過(guò)程中。 本文只是拋磚引玉，為按需出版研究盡綿薄之力，期待更多理論與實(shí)踐研究加入按需出版的討論中，為出版生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展注入新鮮的血液，共同打造出版產(chǎn)業(yè)的新藍(lán)海。