企業(yè)構(gòu)建信用管理體系的有效路徑探討

陳恒睿

（遼寧大學(xué)新華國(guó)際商學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110136）

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用都是推動(dòng)其不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵要素。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)信用對(duì)于企業(yè)是否可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生直接影響。由此可見(jiàn)，企業(yè)應(yīng)不斷深入研究工商企業(yè)管理和企業(yè)信用管理體系的內(nèi)涵與建構(gòu)價(jià)值，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)于建構(gòu)該體系的路徑進(jìn)行深入分析，使企業(yè)管理制度更加規(guī)范化，不斷完善企業(yè)管理制度，促使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

一、企業(yè)構(gòu)建信用管理體系的重要價(jià)值

隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，工商企業(yè)也不斷地對(duì)自身的管理策略進(jìn)行變革。如果企業(yè)能夠構(gòu)建其完善的信用管理體系，可以促使管理人員及時(shí)了解和掌握企業(yè)之中的各種實(shí)時(shí)性信息，從而為企業(yè)管理人員提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息支持，將企業(yè)不同狀況與體系結(jié)合在一起，使工商管理部門(mén)可以高效地融入管理工作之中[1]。同時(shí)，可以依據(jù)企業(yè)不同的信用等級(jí)，將企業(yè)分為不同種等級(jí)，具有較高信譽(yù)的企業(yè)就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。反之，對(duì)于一些信用相對(duì)來(lái)說(shuō)比較差的企業(yè)，則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)懲罰，這樣做才能促使市場(chǎng)監(jiān)督與管理部門(mén)明確不同企業(yè)所處的管理層次，保證管理工作更加公正、透明和公開(kāi)。在整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行中，監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)單位構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化信息管理和共享平臺(tái)，要及時(shí)地將企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況傳至該平臺(tái)。在此種情形下，既可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控力度，又可以加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督，使企業(yè)可以獲得方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)渠道，促進(jìn)企業(yè)工作效率與質(zhì)量得到有效提升。

二、企業(yè)構(gòu)建信用管理體系過(guò)程中存在的問(wèn)題與原因分析

（一）法律法規(guī)不健全

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，企業(yè)的信用是一個(gè)比較抽象化的管理內(nèi)容，管理的內(nèi)涵和內(nèi)容層次比較豐富，與企業(yè)、市場(chǎng)等影響因素息息相關(guān)。因此，對(duì)于企業(yè)信用應(yīng)進(jìn)行科學(xué)、合理的規(guī)劃，這樣才能為合理化執(zhí)行信用體系提供保障。然而，當(dāng)前國(guó)內(nèi)部分企業(yè)所構(gòu)建的信用體系普遍存在時(shí)間比較短的情況，并且在較短的時(shí)間之內(nèi)，缺乏完善的法律法規(guī)為其提供支撐，導(dǎo)致在建構(gòu)信用體系過(guò)程中出現(xiàn)許多問(wèn)題，并且面臨很多阻力和影響性因素。

（二）缺少有效的溝通

現(xiàn)階段，很多企業(yè)內(nèi)部不同職能性部門(mén)之間普遍存在著信息獨(dú)立等問(wèn)題，并且不同部門(mén)之間缺乏有效溝通與交流[2]。要想妥善解決這些問(wèn)題，需要進(jìn)一步提升企業(yè)職能部門(mén)的溝通交流能力，要鼓勵(lì)不同部門(mén)之間加強(qiáng)合理交流，使企業(yè)內(nèi)部利益實(shí)現(xiàn)共享，采取各部門(mén)共同發(fā)展的管理方式。我國(guó)工商市場(chǎng)存在著比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一些合作方未按照相關(guān)管理流程，導(dǎo)致墊資承包以及“明招暗定”現(xiàn)象頻繁發(fā)生，并且一些合作方在項(xiàng)目決策階段存在著短期行為，導(dǎo)致項(xiàng)目在施工過(guò)程中經(jīng)常變更，常常發(fā)生預(yù)算超出概算等問(wèn)題，而在項(xiàng)目后期交工過(guò)程中，合作方又不開(kāi)展項(xiàng)目結(jié)算，最終導(dǎo)致項(xiàng)目款被長(zhǎng)期拖欠等問(wèn)題。

（三）監(jiān)督和管理不到位

在對(duì)企業(yè)信用實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行分析過(guò)程中可以看出，監(jiān)督和管理機(jī)制缺乏科學(xué)性與合理性。當(dāng)前，許多工商企業(yè)自身存在著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，一些項(xiàng)目商為了獲取項(xiàng)目，通常會(huì)投入很多資金來(lái)達(dá)到合作方提出的墊資需求，甚至有些項(xiàng)目商還會(huì)主動(dòng)提出墊資要求，以此來(lái)?yè)Q取項(xiàng)目的承包權(quán)。除此之外，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏法律意識(shí)，不按照財(cái)務(wù)流程規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，還有些企業(yè)在遇到問(wèn)題后，沒(méi)有充分使用法律訴訟等方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益[3]。

三、企業(yè)構(gòu)建信用管理體系的有效路徑

1.健全企業(yè)信用法律法規(guī)

要想確保企業(yè)信用管理更加規(guī)范化，需要健全企業(yè)相應(yīng)的規(guī)章制度，在國(guó)家法律法規(guī)的范圍守法經(jīng)營(yíng)，依據(jù)明確的規(guī)章制度促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立社會(huì)信用支持保障系統(tǒng)。因此，工商企業(yè)管理應(yīng)從現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，制定并出臺(tái)能夠滿(mǎn)足我國(guó)企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求的法律法規(guī)，確保信用管理工作可以緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，為企業(yè)構(gòu)建信用管理體系提供指引及法律依據(jù)。除此之外，還應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)法律法規(guī)詳細(xì)劃分，使規(guī)則更具針對(duì)性，提高法律處罰力度，提高企業(yè)失信成本。例如，以生產(chǎn)食品的企業(yè)為例，應(yīng)確立食品企業(yè)信用管理體系，對(duì)于這類(lèi)型企業(yè)做好相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)督計(jì)劃，并做好食品質(zhì)量檢測(cè)工作，創(chuàng)設(shè)檢測(cè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以企業(yè)食品安全信息數(shù)據(jù)庫(kù)為依據(jù)，給予滿(mǎn)足市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)水平的企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)分與個(gè)性評(píng)分，使企業(yè)信用管理體系更加全面、完整。與此同時(shí)，還應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)線，如果企業(yè)評(píng)分比標(biāo)準(zhǔn)線低，就需要對(duì)工商企業(yè)進(jìn)行全面整改，嚴(yán)控企業(yè)質(zhì)量，為企業(yè)良好信用打下基礎(chǔ)。在建設(shè)企業(yè)信用法律法規(guī)過(guò)程中，還應(yīng)重視專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)的劃分，基于不同角度來(lái)思考問(wèn)題，讓法律法規(guī)更加全面化，確保市場(chǎng)上不同類(lèi)型的企業(yè)都能夠被兼顧，并有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)工商管理，使其不斷提升企業(yè)信用。

2.強(qiáng)化企業(yè)管理信用意識(shí)

有些企業(yè)在謀求發(fā)展過(guò)程中，偏重獲取利益，信用管理觀念相對(duì)落后，信用意識(shí)淡薄，信用管理制度不完善，尤其缺乏獨(dú)立專(zhuān)職的信用管理部門(mén)。因此，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的各主管部門(mén)，應(yīng)不斷增強(qiáng)自身信用意識(shí)，重視開(kāi)展信用管理[4]。這就要求其應(yīng)積極學(xué)習(xí)信用知識(shí)，加深對(duì)“信用”二字的理解，通過(guò)共同探討的方式強(qiáng)化企業(yè)信用，傳播企業(yè)信用知識(shí)通過(guò)工商企業(yè)管理人的信用意識(shí)使得企業(yè)管理人的信用意識(shí)得以增強(qiáng)。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)高層的重視和獲得充分的認(rèn)識(shí)。信用管理部門(mén)需要開(kāi)展信用學(xué)習(xí)以及制定守信計(jì)劃，向每一位工作人員傳播信用知識(shí)，做好系統(tǒng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化管理人員信用意識(shí)，并促使管理人員深入思考怎樣才能有效提升企業(yè)員工信用意識(shí)，進(jìn)而有效地提升企業(yè)整體信用意識(shí)。其次，應(yīng)制定素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)制，不斷強(qiáng)化人員素養(yǎng)，確保銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等配合。通過(guò)合理的信用政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，時(shí)管理與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提升。對(duì)此，應(yīng)引導(dǎo)工商企業(yè)管理人員了解和掌握國(guó)家相應(yīng)政策、學(xué)習(xí)先進(jìn)思想以及不斷強(qiáng)化自身工商管理知識(shí)面，實(shí)現(xiàn)通過(guò)個(gè)體來(lái)帶動(dòng)整體的工商企業(yè)管理。最后，還應(yīng)制定相應(yīng)的考核機(jī)制，確保其可以緊隨時(shí)代發(fā)展步伐提升自身綜合素質(zhì)，促使企業(yè)信用管理朝著更好的方向發(fā)展。

同時(shí)，還應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)員工的信用意識(shí)。首先，企業(yè)管理層應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理理念，樹(shù)立現(xiàn)代管理意識(shí)，既要提升企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效，又要強(qiáng)化企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)還應(yīng)構(gòu)建完善的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，使企業(yè)順利開(kāi)展相應(yīng)業(yè)務(wù)。其次，工商企業(yè)業(yè)務(wù)人員還應(yīng)認(rèn)真履行自身職責(zé)，做好分配與賬款回收工作，不斷強(qiáng)化企業(yè)品牌形象，營(yíng)造出良好的市場(chǎng)氛圍，提升企業(yè)信用管理的有效性。最后，還應(yīng)促進(jìn)企業(yè)信用管理體系建設(shè)更加規(guī)范化，對(duì)此，公司企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)化不同部門(mén)信用情況的監(jiān)督與檢查，做好相應(yīng)的信用反饋與改善工作，強(qiáng)化信用管理工作的有效性。

3.完善各部門(mén)間協(xié)調(diào)機(jī)制

企業(yè)工商管理需要不同部門(mén)互相配合，因此，需要強(qiáng)化部門(mén)之間的溝通與合作，明確工商企業(yè)管理內(nèi)部之間的權(quán)利與責(zé)任，公平、公正地開(kāi)展調(diào)查與評(píng)估。因此，工商企業(yè)管理人員應(yīng)明確各部門(mén)之間的關(guān)系，理清各項(xiàng)流程與各部門(mén)的職責(zé)，并通過(guò)多樣化溝通渠道，使工商企業(yè)管理部門(mén)可以做好工作的溝通與對(duì)接。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展不同途徑溝通，以釘釘為例，從阿里巴巴集團(tuán)所公布的全面業(yè)績(jī)表現(xiàn)中可以看出，釘釘已經(jīng)為2100萬(wàn)個(gè)企業(yè)與組織提供了相應(yīng)服務(wù)，并且在釘釘上開(kāi)發(fā)出來(lái)的應(yīng)用也超過(guò)了350萬(wàn)個(gè)，目前2000人以上大型企業(yè)貢獻(xiàn)了釘釘近1/3的活躍度，企業(yè)可以依托釘釘、企業(yè)問(wèn)題以及內(nèi)部溝通工具，提高企業(yè)內(nèi)部處事效率，對(duì)企業(yè)信用事件及時(shí)進(jìn)行處理，確保企業(yè)信用得到不斷提升。同時(shí)，還應(yīng)讓企業(yè)形成信用管理閉環(huán)，構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)信用管理體系。制定相應(yīng)的信用應(yīng)急預(yù)案，在遇到問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)化不同部門(mén)之間的溝通能力，促使整體工作效率的提升，使不同部門(mén)之間可以進(jìn)行相互配合，構(gòu)建完善的企業(yè)信用體系。例如，以江蘇省泰州市為例，經(jīng)過(guò)企業(yè)自愿申報(bào)、（市）區(qū)推薦、信用承諾、機(jī)構(gòu)評(píng)估、信用審核以及公示等程序，泰州市2家企業(yè)被認(rèn)為2022年度省級(jí)信用管理示范企業(yè)，18家企業(yè)被認(rèn)定為市級(jí)信用管理示范企業(yè)。

4.優(yōu)化企業(yè)授權(quán)管理模式

工商企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)不同企業(yè)構(gòu)建相應(yīng)的信用檔案，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)制定企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新企業(yè)信用信息。結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做好信用信息記錄，并通過(guò)不同渠道對(duì)企業(yè)信用信息進(jìn)行調(diào)查，接受廣大群眾的監(jiān)督管理，詳細(xì)記錄其對(duì)企業(yè)信用的評(píng)價(jià)。制定相應(yīng)的授信管理流程，結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、用戶(hù)反饋等因素來(lái)制定授信等級(jí)。在整個(gè)授信過(guò)程中，需要確保授信公開(kāi)化和透明化。此外，工商企業(yè)管理部門(mén)還應(yīng)不斷提升企業(yè)信用的實(shí)時(shí)性，確保企業(yè)授信管理模式能夠滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求。在得到授信之后，企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，交易與貸款也將變得更加便利。因?yàn)閷?duì)于銀行來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)企業(yè)信用等級(jí)的考察，可以更加準(zhǔn)確地判斷企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)守信，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

首先，應(yīng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)構(gòu)建與自身發(fā)展相符合的客戶(hù)授信體系，詳細(xì)記錄新老客戶(hù)信息與業(yè)務(wù)及賬務(wù)往來(lái)。同時(shí)，應(yīng)該實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解客戶(hù)與合作企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻?hù)企業(yè)信用始終在可信范圍之內(nèi)，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建內(nèi)部客戶(hù)信用信息庫(kù)，并錄入客戶(hù)信息以及將企業(yè)實(shí)際往來(lái)情況記錄其中。其次，應(yīng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)小組制定相應(yīng)的信用記錄表，將績(jī)效、日常工作表現(xiàn)以及工作實(shí)際完成效率作為判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行科學(xué)分配，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。最后，依托第三方信用機(jī)構(gòu)，使企業(yè)授信體系更加規(guī)范化，使其無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都具有一定的業(yè)務(wù)合作參考價(jià)值。

5.建立健全企業(yè)監(jiān)督管理機(jī)制

首先，工商部門(mén)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督管理小組，對(duì)于內(nèi)部人員開(kāi)展監(jiān)督管理。依據(jù)相應(yīng)工作規(guī)范對(duì)于每一位工商企業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督，使企業(yè)信用評(píng)價(jià)更加客觀和公平。不僅要求監(jiān)督管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流程的監(jiān)督，還應(yīng)考核工商企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，讓工商企業(yè)管理人員自我反思[5]。其次，還應(yīng)與第三方進(jìn)行合作開(kāi)展監(jiān)督評(píng)價(jià)考核，對(duì)于工商企業(yè)管理人員開(kāi)展工作績(jī)效考核與信用考核，使其在實(shí)際工作過(guò)程中可以更具責(zé)任心，具備良好的綜合素質(zhì)。最后，健全監(jiān)督管理機(jī)制，明確遇到問(wèn)題后的處理流程，使工商企業(yè)管理人員在工作中可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取有效措施解決問(wèn)題，確保企業(yè)信用管理工作可以順利開(kāi)展。

6.提高信息技術(shù)運(yùn)用水平

在建設(shè)企業(yè)信用管理體系過(guò)程中，企業(yè)很多部門(mén)都涉及其中，需要統(tǒng)計(jì)大量數(shù)據(jù)，因此，應(yīng)將所接收到的數(shù)據(jù)納入信用系統(tǒng)之中，建立起以科學(xué)技術(shù)為支撐的數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)信用管理基礎(chǔ)應(yīng)以信息化設(shè)備與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，由于管理需要龐大的數(shù)據(jù)量，并且數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)是一體化的，所以，只有企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)庫(kù)才可以更加完備。這就要求企業(yè)應(yīng)主動(dòng)升級(jí)當(dāng)前的信息設(shè)備，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建管理系統(tǒng)。同時(shí)，完備的數(shù)據(jù)可以促使其實(shí)現(xiàn)利益最大化，因此，應(yīng)不斷更新信息設(shè)備，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于企業(yè)而言，信用管理對(duì)其發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。在新時(shí)代背景下，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到信用體系建設(shè)的重要價(jià)值，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)信用管理現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化企業(yè)信用管理體系，以此促進(jìn)企業(yè)信用管理質(zhì)量的有效提升，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。