積累信任，贏在職場(chǎng)

黃椿棉

在評(píng)審例會(huì)上，董事長問一位經(jīng)理：“給你三天時(shí)間，這項(xiàng)工作能完成嗎·”

“可以！”

“好！”

這一聲“好”傳遞的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任。

在《把信送給加西亞》中，國家情報(bào)局在向總統(tǒng)推薦羅文時(shí)說：“如果有一個(gè)人能夠去送信，那一定是羅文?！?/p>

無論是這位經(jīng)理，還是兩百多年前的羅文，他們都獲得了上級(jí)珍貴的信任。從管理的角度看，上級(jí)會(huì)根據(jù)部門內(nèi)的人力資源情況調(diào)配人員，當(dāng)接到一項(xiàng)尤為重要的工作時(shí)，出于時(shí)間等管理成本的考慮，必然會(huì)優(yōu)先安排一位信得過的下屬來完成，以避免工作出現(xiàn)不必要的反復(fù)和曲折，提高工作的效率和質(zhì)量。如果把某項(xiàng)工作比作送信，那個(gè)送信人會(huì)是你嗎？每個(gè)人都渴望獲得上級(jí)的信任，但信任從何而來？個(gè)人的信任之階如何構(gòu)筑？

西晉統(tǒng)一天下不過37年，就亡于混亂之中。長時(shí)間的內(nèi)耗，讓國家成為禍亂的根源。司馬睿在江東成立一個(gè)小朝廷，然而這個(gè)皇帝也沒有太大的威信，只能依靠當(dāng)?shù)厥兰医y(tǒng)治。因此，東晉形成了等級(jí)森嚴(yán)的門閥制度，而陶侃卻在貧寒之中脫穎而出。在亂世之中，陶侃的超能力給了他出人頭地的機(jī)會(huì)。當(dāng)流民四竄，威脅到朝廷的時(shí)候，陶侃率領(lǐng)部隊(duì)打敗三萬敵軍，使荊州恢復(fù)平靜。此后，陶侃又先后平定了蘇駿、王敦等人的叛亂。憑借著出色的軍事指揮能力，陶侃贏得了皇上的信任和重用，之后，他更是被朝廷封為大將軍，賜予了人臣能夠享受到的最高榮耀。職場(chǎng)是一個(gè)講究結(jié)果的地方，偶爾“贏”可以賺取喝彩，但持續(xù)“贏”才能獲得信任。

在職場(chǎng)中，每個(gè)人信任的籌碼起初是一樣的，領(lǐng)導(dǎo)并沒有信任傾向，誰都可能成為被派出去送信的加西亞。隨著一項(xiàng)項(xiàng)工作的累積，有的人為自己的信任不斷加分，而有的人卻開始陷入“信任危機(jī)”。

類似周末開會(huì)遲到、請(qǐng)示中出現(xiàn)的錯(cuò)別字、在工作過程中經(jīng)常丟三落四等看似無足輕重的事件，其實(shí)是砸自己信任招牌的危險(xiǎn)之舉。有的人認(rèn)為，這些事情很小，完全不是能力問題，算不上什么。但正是這樣的一件件小事，構(gòu)成了信任的基礎(chǔ)。

宋代文人歐陽修在年輕時(shí)偶爾會(huì)替別人寫文章，一次歐陽修在寫完文章后，把文章拿給傳信的人，歐陽修在送走文章后還在復(fù)盤一些字的問題，就在文章快要送達(dá)對(duì)方手中時(shí)，歐陽修發(fā)現(xiàn)了問題，于是將送信之人追回，在原文章上加了一個(gè)字。歐陽修的故事告訴職場(chǎng)人，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為某一次工作不重要，而降低工作的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槟愕哪骋淮尾辉谝饣虿徽J(rèn)真極有可能被認(rèn)定為這就是你一貫工作的表現(xiàn)，給上級(jí)留下負(fù)面的印象。當(dāng)這樣的一件件小事積累起來時(shí)，你就會(huì)被打上不被信任的標(biāo)簽。

信任就是在需要的時(shí)候，能夠主動(dòng)挑大梁，敢于啃硬骨頭的勇氣、膽量和能力。對(duì)于布置的任務(wù)，盡管知道過程也許并不一定順暢，但能夠干脆地允諾下來，并且在實(shí)施過程中竭盡全力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

北宋詞人晏殊，素以誠實(shí)著稱。在他十四歲時(shí)，有人把他作為神童舉薦給宋真宗。宋真宗召見了他，并要他與一千多名進(jìn)士同時(shí)參加考試。結(jié)果晏殊發(fā)現(xiàn)考試題目是自己十天前剛練習(xí)過的，就如實(shí)向宋真宗報(bào)告，并請(qǐng)求改換其他題目。宋真宗非常贊賞晏殊的誠實(shí)品質(zhì)，便賜給他“同進(jìn)士出身”。晏殊當(dāng)職時(shí)，正值天下太平。于是，京城的大小官員便經(jīng)常到郊外游玩或在城內(nèi)的酒樓茶館舉行各種宴會(huì)。晏殊家貧，無錢出去吃喝玩樂，只好在家里和兄弟們讀寫文章。有一天，宋真宗提升晏殊為輔佐太子讀書的東宮官。大臣們驚訝異常，不明白宋真宗為何做出這樣的決定。宋真宗說：“近來群臣經(jīng)常游玩飲宴，只有晏殊閉門讀書，如此自重謹(jǐn)慎，正是東宮官合適的人選?！标淌庵x恩后說：“我其實(shí)也是個(gè)喜歡游玩飲宴的人，只是家貧而已。若我有錢，也早就參與宴游了?！边@兩件事，使晏殊在群臣面前樹立起了信譽(yù)，而宋真宗也更加信任他了。

在接到某一項(xiàng)工作，尤其是上級(jí)特別重視的工作時(shí)，一定要把這項(xiàng)工作放在心上，并盡快轉(zhuǎn)化落實(shí)。如果估計(jì)不能按時(shí)完成，要立即向上級(jí)提出，這比你在最后期限完不成任務(wù)時(shí)才解釋該項(xiàng)工作的難度，更令人信賴。

在開展工作過程中，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作開展的情況，比上級(jí)親自打電話來詢問工作進(jìn)展更能令上級(jí)放心。適時(shí)的溝通，還可以避免工作過程中把握不準(zhǔn)而出現(xiàn)偏差，把工作做得更好。

此外，一旦接受了任務(wù)，就要全力以赴，在可能的情況下，盡量提前完成任務(wù)，這樣能夠增加上級(jí)指揮若定的資本，而不是在最后一刻才提交你的成果，這樣就是“綁架”了上級(jí)，使上級(jí)被迫接受一個(gè)可能很糟糕的成果。

熟稔自己的工作職責(zé)，自覺主動(dòng)地開展工作，不需要上級(jí)告訴你太多，你就能出色地完成，或者上級(jí)告訴你一次，你就能去做，這是上級(jí)對(duì)下級(jí)最基本的期望。但一個(gè)值得信任的下屬，不應(yīng)該僅僅做到這一點(diǎn)

在部門會(huì)議上，你能提出有價(jià)值的議題，你能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的問題；在你的請(qǐng)示或者方案中，領(lǐng)導(dǎo)不用修改一個(gè)字甚至一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)……當(dāng)這樣的一件件事累積起來時(shí)，你獲得的信任將會(huì)不斷加大，也必將獲得更多的機(jī)會(huì)。

因此，不要僅僅做領(lǐng)導(dǎo)要求的，不要只滿足于完成，不要認(rèn)為差不多就可以了，對(duì)自己的要求永遠(yuǎn)要比領(lǐng)導(dǎo)期望的高一些，做得更完美一些，讓自己的工作亮點(diǎn)多些。例如除了熟悉自己的業(yè)務(wù)范圍之外，還應(yīng)該盡量拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，甚至對(duì)一些似乎和業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)的知識(shí)也應(yīng)該有所涉獵，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能夠提供有價(jià)值的建議或信息。

維護(hù)上級(jí)是員工的基本素質(zhì)，這種維護(hù)不僅停留在表面的禮儀上，更多的是體現(xiàn)在日常工作的具體行為中。如對(duì)上級(jí)布置的工作迅速反應(yīng)，按照上級(jí)的要求堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正虛心接受等等。尤其是在外交場(chǎng)合，一定要以組織利益為先，與上級(jí)保持一致。

戰(zhàn)國時(shí)期，秦昭襄王遣使約趙惠文王于西河外澠池之地共為盟會(huì)。兩王以禮相見，置酒為歡。飲至半酣，秦王曰：“寡人竊聞趙王善于音樂，寡人有寶瑟在此，請(qǐng)趙王奏之?！壁w王面赤，然不敢推辭。鼓畢，秦王召御史，使載其事：“某年月日，秦王與趙王會(huì)于澠池，令趙王鼓瑟?！碧A相如上前進(jìn)言：“趙王聞秦王善于秦聲，臣謹(jǐn)奉盆缶，請(qǐng)秦王擊之，以相娛樂?！鼻赝跖?，色變不應(yīng)。藺相如道：“大王恃秦之強(qiáng)嗎？今五步之內(nèi)，藺相如得以頸血濺大王矣！”左右道：“藺相如無禮！”欲前執(zhí)之。藺相如張目叱之，須發(fā)皆張，左右大駭，不覺倒退數(shù)步。秦王意不悅，然而心憚藺相如，勉強(qiáng)擊缶一聲。藺相如方起，召趙御史亦書于簡曰：“某年月日，趙王與秦王會(huì)于澠池，令秦王擊缶?！鼻卣严逋踉唬骸拔醿删秊楹茫T君不必多言?！蹦嗣笥遥M(jìn)酒獻(xiàn)酬，假意盡歡而罷。

在澠池盟會(huì)中，藺相如以最大能力維護(hù)自己的上級(jí)，因此后期得到趙王的重用。當(dāng)然，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)并不代表唯唯諾諾、陽奉陰違。當(dāng)與上級(jí)意見相左時(shí)，嘗試著與上級(jí)溝通，但如果已經(jīng)做出定論或者決策，就應(yīng)該保留自己的意見，擁護(hù)上級(jí)的決策，并按照上級(jí)的要求去做，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威。如果員工對(duì)自己的觀點(diǎn)或者判斷有充分的依據(jù)，并且事關(guān)重大，影響全局，那么就要勇敢地表達(dá)出來，其至越級(jí)提出自己的反對(duì)意見。只要有利于工作的開展，用適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱姆磳?duì)意見并不會(huì)影響個(gè)人的信任評(píng)價(jià)。上級(jí)信任的必然是一個(gè)能夠做好工作，又懂得尊重和維護(hù)他的人。

對(duì)一個(gè)職場(chǎng)人最高的評(píng)價(jià)莫過于靠譜，而靠譜源于信任。信任是團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的黏合劑，被信任是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)。贏得信任對(duì)職場(chǎng)人來講至關(guān)重要。職場(chǎng)中想建立信任之階，是靠一點(diǎn)一滴積累起來的，你的每一次靠譜行為，都會(huì)給你增加信任分。加分很慢，但減分可能一次就夠了，所以要珍惜自己的每一次努力。

作者 廣西農(nóng)業(yè)信貸融資擔(dān)保有限公司綜合管理部部長