AIGC時代：構(gòu)建HR未來場景

劉福平

問：

您能先簡單介紹一下，什么是AIGC，有哪些相關(guān)工具嗎？

徐剛：

AIGC：AI是指Artificial Intelligence，即人工智能，GC是指Generated Content，AIGC是指通過人工智能生成內(nèi)容。它包含文章和圖像，以及IT領(lǐng)域用到的程序。只要與各種內(nèi)容相關(guān)，都可以通過AIGC來生成。隨著人工智能的發(fā)展，可應(yīng)用的范圍也越來越廣，有些AIGC可以作曲，有些還可以制作短視頻。

AIGC與大家之前所理解的人工智能相比，帶來了革命性的變化。原來的人工智能主要是ToB，應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境。但AIGC能夠成為每個人的助理，使得個人的生產(chǎn)力得到極大提升。每個人都能逐步成為超級個體。原來需要一個小團(tuán)隊多人配合才能完成的一件事，以后甚至是現(xiàn)在很有可能一個人就可以完成了。

了解這個概念之后，再來探討工具——最有代表性的AIGC是2022年11月面世的ChatGPT，它主要以文字方式互動。你可以問它任何問題，它通過語言大模型的學(xué)習(xí)生成答案。除了ChatGPT，還有作圖的人工智能工具M(jìn)idjourney，它的主要作用是生成圖片。還有就是百度的“文心一言”和訊飛的“星火模型”。

除了文字和作圖的AIGC，還有很多其他軟件。比如Notion公司出的Notion AI，它能幫你更方便地做筆記；微軟出的Windows/Office Copilot，把人工智能嵌入到了微軟的應(yīng)用中，假如你在Word里選中一段文章，可以讓它幫忙檢查錯誤和總結(jié)觀點。未來的AIGC工具會越來越多，最重要的是嘗試，了解它們的優(yōu)缺點，才能預(yù)判它們對不同行業(yè)可能會產(chǎn)生的影響。HR也要經(jīng)常關(guān)注新聞，訪問專業(yè)網(wǎng)站，了解最新技術(shù)和未來的發(fā)展趨勢。

問：

在HR領(lǐng)域，都有哪些應(yīng)用場景可以用到AIGC，是否可以簡單介紹一下？

徐剛：

先糾正一點，“AIGC生成的內(nèi)容都是對的”——這個結(jié)論是錯的，有時候AIGC的回答并不正確。

我之前做過嘗試，向ChatGPT提問關(guān)于人力資源的問題，比如個稅怎么算，而它算出來的結(jié)果卻是錯的。ChatGPT是通過海量數(shù)據(jù)的輸入來學(xué)習(xí)的，但是網(wǎng)上的很多信息本身就是錯的，比如很多法律條款是過時的和錯誤的。因此，AIGC的內(nèi)容還有兩個維度需要校驗，一個是準(zhǔn)確性，另一個是內(nèi)容質(zhì)量和深度。

關(guān)于AIGC在HR領(lǐng)域的應(yīng)用場景，可以舉幾個之前嘗試過的例子。

第一，翻譯。我經(jīng)常會分享節(jié)假日的郵件通知模板，很多公司想把它們翻譯成其他語言。這時，我們可以在AIGC中輸入：請你把下面這封郵件翻譯成英語。我試過，它翻譯得很快，準(zhǔn)確率很高，后續(xù)也不用做太多修改，可以幫我們節(jié)省大量時間。

第二，崗位描述。比如我讓ChatGPT寫過一個“人力資源總監(jiān)”的崗位描述，它寫得比大多數(shù)人都要好。又比如我對某個崗位不了解，但是公司要招聘該崗位的員工，需要一份崗位說明用于招聘。這兩種場景下就可以讓ChatGPT 來完成，它能把崗位描述很清晰地列出來。

第三，規(guī)章制度。我們可以讓ChatGPT幫忙寫休假、管理或輪崗制度。HR原先的操作可能是問其他公司的同行要參考資料，但是很多公司的政策中規(guī)定了不能把這些資料分享給其他人員。這時，ChatGPT的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，它可以通過大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，幫你整合成相關(guān)的規(guī)章制度，改完就能用。

第四，創(chuàng)意部分。我們在需要招聘文案或公司宣傳文案的場景下可以用到AIGC。我之前嘗試過向ChatGPT提問：“請你幫我寫一份校招文案，我希望到復(fù)旦大學(xué)計算機(jī)系去招聘IT相關(guān)的畢業(yè)生?！盋hatGPT立刻就能明白你的意思。在生成的招聘文案中，首先會包含合適的稱呼——

“親愛的復(fù)旦大學(xué)IT學(xué)院的畢業(yè)生們”，其次也會描述復(fù)旦大學(xué)和招聘公司雙方的背景，此外還包含該崗位對相關(guān)人才的要求，最后再加上能吸引學(xué)生的話術(shù)。原先我們需要很長時間來思考文案，ChatGPT卻能在一分鐘內(nèi)幫你搭出框架，再由Midjourney進(jìn)行配圖，加上人工修改潤色的時間，半個小時之內(nèi)就能搞定，非常方便。

第五，培訓(xùn)大綱。做培訓(xùn)的HR不用從零開始設(shè)計，可以讓AIGC生成大綱。你可以向ChatGPT提問：“我希望做一個針對非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)課程的大綱，請幫我生成?！瘪R上就能得到非常完整的內(nèi)容，基于此，你可以跟外部供應(yīng)商或者內(nèi)部講師一同探討并完善大綱內(nèi)容。

第六，績效管理。每家公司都有績效KPI，HR可能不了解某些崗位的工作，不清楚哪些場景需要用到KPI，這時就可以讓AIGC幫忙生成。比如，HR希望看到IT行業(yè)的研發(fā)部門通常會設(shè)置哪些KPI，通過向AIGC提問，就能夠馬上獲取到。

第七，數(shù)據(jù)分析。有時候HR需要做數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，比如要了解員工滿意度和員工績效是否存在正相關(guān)，這時你只要把數(shù)據(jù)寫在AIGC中，向它提問兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性，它就能生成代碼和計算結(jié)果。我測試發(fā)現(xiàn)，有時候結(jié)果錯誤，但它寫的代碼正確。我們只要把這段代碼復(fù)制到python編輯器，點擊運(yùn)行就能計算出正確結(jié)果。我之前不建議HR學(xué)python，因為我做過很長時間的IT，了解學(xué)習(xí)編程很難。但有了AIGC之后，一切就簡單了。它能夠生成程序，在了解大致架構(gòu)跟工具的前提下，幾分鐘之內(nèi)就能生成代碼運(yùn)行出結(jié)果。

第八，海報設(shè)計和處理。以前我們需要一些節(jié)日海報時，簡單的處理方式是網(wǎng)上找圖，如果上面有其他品牌的logo，就想辦法把它摳掉。在AIGC時代，我們可以按照自己的想法，讓人工智能幫你生成圖片，稍加潤色，就能很快出來一張海報。除此以外，我們還可以讓它設(shè)計logo。

問：

您剛剛講的這些應(yīng)用場景，包括AIGC對人力資源行業(yè)的影響，一方面是機(jī)遇，另一方面也是挑戰(zhàn)。能不能具體介紹一下，隨著這項技術(shù)的發(fā)展，未來對于HR的工作會有哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

徐剛：

如果HR能把AIGC當(dāng)成助手，在未來可以更快、更好地完成工作，成為超級個體，這是對于HR來說的機(jī)遇。但同時，HR也應(yīng)該盡可能去關(guān)注AIGC未來對組織管理和人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)。

首先，績效管理。在AIGC時代，大家都在用技術(shù)工具輔助工作，導(dǎo)致人力資源管理的模式會發(fā)生天翻地覆的變化。原先聽上去很復(fù)雜的工種，比如設(shè)計師、高級架構(gòu)師、咨詢顧問，現(xiàn)在都在用AIGC生成初步架構(gòu)，使得生產(chǎn)力得到極度提升。這時，HR是否要調(diào)整他們的KPI？如果不調(diào)整，用了新技術(shù)后，原來制定的KPI可能瞬間就能完成，如何讓績效KPI設(shè)定更合理，并隨著技術(shù)的發(fā)展而變化就是一個很大的挑戰(zhàn)。

其次，崗位評估。在公司里，有些傳統(tǒng)“老法師”的工資很高，可是在AIGC時代，情況變了，HR需要主動去思考在評估崗位時，有些崗位因為技術(shù)的應(yīng)用，重要級別是否應(yīng)該下降，而另一些需要增加數(shù)字化技能的崗位，重要程度是否應(yīng)該提升。但是很少有HR敢于挑戰(zhàn)對崗位的評估，其中涉及很多利益因素。技術(shù)發(fā)展非?？?，如果沒有創(chuàng)新的方式不斷地調(diào)整和變革，組織活力、員工動力、敬業(yè)度會發(fā)生很多變化，這對HR來說也是非常大的挑戰(zhàn)。

最后，激勵機(jī)制。AIGC時代，我們需要員工更加創(chuàng)新、更有想法、更主動地推進(jìn)工作，但傳統(tǒng)的激勵機(jī)制已經(jīng)沒辦法滿足要求。從一些調(diào)研報告中可知，簡單的勞動，用錢去獎勵能得到非常直接的效果，因為產(chǎn)出多，就能多拿錢。一旦涉及知識性、創(chuàng)新性、研發(fā)性的工作，錢就不再是最主要激勵員工的因素。達(dá)到基本要求后，我們再加錢，員工只會覺得這是應(yīng)得的，無法達(dá)到激勵的目的。這個時候，我們?nèi)绾巫寙T工感受到工作的意義，讓員工更有自驅(qū)力，讓組織更有活力，同時實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的變革……這些都是HR面臨的問題。但如果HR能夠做好這些，就是機(jī)遇，能夠讓他們在企業(yè)中起到舉足輕重的作用。

問：

您覺得AIGC時代，HR的哪些崗位是最容易被替代的？

徐剛：

不管哪個行業(yè)，被數(shù)字化替代的都是那些重復(fù)且有規(guī)律性的工作。如果你發(fā)覺每天做的事是重復(fù)的，有規(guī)律可循，這樣的工作就很容易被替代。但我相信現(xiàn)在的HR，也極少每天都做重復(fù)性工作，總是需要一些創(chuàng)意，更需要跟員工互動。

AIGC完全替代HR工作的可能性，將來可能有，但目前還是以提升工作效率為主。寫文案也好，設(shè)計海報也罷，AIGC一次成型的可能性不高，需要我們?nèi)谌胍恍╆P(guān)鍵想法。不管哪個部門和崗位，通過AIGC的協(xié)助都會增效，但是目前AIGC不至于完全替代某個崗位。

我認(rèn)為，未來更多的是工種的整合，現(xiàn)在的幾個崗位未來可能會合并成一個更全、更大的崗位，一個人要做很多不同的事，技能也需要升級。這也要求HR必須打開格局，去掌握整個行業(yè)領(lǐng)域的知識，甚至是跨界的知識。如果我們還停留在某一個知識領(lǐng)域，將來就無法適應(yīng)。我跟不少HR溝通的時候，發(fā)覺大家的邊界意識特別強(qiáng)，會猶豫要不要去做超出自己負(fù)責(zé)的范圍的工作，或者有些人覺得，拿這份錢做這份工，其他事不該管。但是環(huán)境在變化，如果思維不變，未來被淘汰的可能性只會越來越大。

問：

未來，AIGC可能對生活的方方面面都有很大影響。對于HR來說，您覺得應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備來迎接AIGC對我們工作造成的影響？

徐剛：

第一， HR要去體驗，因為再怎么聽概念，沒有直觀體驗還是徒勞。一有機(jī)會就要去嘗試各種軟件和工具。

第二，HR要提升自己的顧問技巧。人力資源部門一般叫支持部門，不直接參加業(yè)務(wù)，但又跟業(yè)務(wù)有緊密聯(lián)系，在公司當(dāng)中的定位有點類似第三方顧問。賦能業(yè)務(wù)、人才發(fā)展、人才招聘、績效管理都是HR的職責(zé)。在未來的工作中，HR一定要抓住“業(yè)務(wù)”這個抓手，只有更懂業(yè)務(wù)場景，用AIGC解決問題時才能事半功倍。HR需要了解：業(yè)務(wù)當(dāng)前遇到什么問題？如何去調(diào)整戰(zhàn)略？戰(zhàn)略會影響到哪些部門？需要哪些關(guān)鍵崗位？需要哪些關(guān)鍵人才達(dá)成戰(zhàn)略？如何在合適的時間點幫助業(yè)務(wù)去招到人或者培養(yǎng)人？但是從戰(zhàn)略到人才的這個過程，目前沒有任何AIGC能做到。所以HR需要有顧問技巧，把工具和業(yè)務(wù)場景整合到一起。在這個場景思維的基礎(chǔ)上，HR才可能去思考哪些可以用AIGC來提效，才能最終賦能業(yè)務(wù)、解決問題、達(dá)成目標(biāo)。這一點在AI時代非常重要，如果本末倒置，只是研究和使用工具，很快會迷失方向。

第三，從HR角度來講，思維的轉(zhuǎn)變特別重要。AIGC對于整個行業(yè)、公司、部門都有影響。HR如果僅僅了解自己的幾個模塊，甚至只在一個模塊中長時間周旋，極其危險。首先，越簡單的工作越容易被替代；其次，你無法了解AIGC給其他部門帶來的影響，無法跨界了解更多信息就很難去整合，很難達(dá)到前面說的“用顧問視角給出核心建議”，更無法找到問題的關(guān)鍵所在。

第四，HR傳統(tǒng)的東西不能丟。HR傳統(tǒng)的強(qiáng)項是，HR有共情力，了解人性。在AIGC時代，HR要推動整個組織繼續(xù)向前，員工的賦能顯得格外重要。這個時候，我們?nèi)绾握驹趩T工角度思考，如何設(shè)計更好的員工體驗，讓員工更自驅(qū)地創(chuàng)新，這也是HR需要持續(xù)探索的，這是HR的強(qiáng)項。不能因為研究技術(shù)，強(qiáng)項反而丟了。HR要利用現(xiàn)有強(qiáng)項，讓它在AIGC時代發(fā)揮得更好。

第五，HR也要更加關(guān)注外部，建立外部人脈。未來是生態(tài)合作的社會。HR在公司內(nèi)部要經(jīng)常跟各個部門打交道，在外部要跟律師、HR供應(yīng)商打交道。HR必須建立各種人脈，資源夠多，才能在需要的時候得到最快速的響應(yīng)。

作者 勞達(dá)laboroot 分所主任、高級合伙人醫(yī)療大健康人力資源合規(guī)研究中心負(fù)責(zé)人