老年陪護(hù)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)研究

倪郁恒

摘要：目的：隨著人口老齡化加劇，現(xiàn)有的適老化設(shè)計(jì)無法較好地滿足老年人的使用需求。為進(jìn)一步滿足老年消費(fèi)者的需求，提高老年人的自理能力，保持樂觀向上的生活態(tài)度，延緩老年人身體和心理的雙重衰老，探索通過情感化設(shè)計(jì)研究，促進(jìn)設(shè)計(jì)師與老年人的情感交融，設(shè)計(jì)出以人為本、有溫度的適老產(chǎn)品。方法：從多角度繪制老年用戶畫像并總結(jié)基本特征。通過科學(xué)調(diào)研，得出老年人在生理、心理上普遍存在的問題。以設(shè)計(jì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，解讀情感化設(shè)計(jì)概念，應(yīng)用分層設(shè)計(jì)的方法豐富設(shè)計(jì)內(nèi)涵。通過情感化設(shè)計(jì)在老年陪護(hù)產(chǎn)品中的呈現(xiàn)，從產(chǎn)品的操作方式、材料選擇等方面入手，敏銳地捕捉老年人的審美需求、心理需求和功能需求。并且與市場(chǎng)需求接軌，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的功能和情感價(jià)值期望。在保證產(chǎn)品生產(chǎn)成本合理的情況下，進(jìn)行最優(yōu)化設(shè)計(jì)。深層次解析情感化設(shè)計(jì)在適老產(chǎn)品中的應(yīng)用準(zhǔn)則，并列舉經(jīng)典案例進(jìn)行論證。最后合理預(yù)測(cè)情感化老年陪護(hù)產(chǎn)品的未來發(fā)展方向。結(jié)果：得出自然綠色環(huán)保材料為首選，產(chǎn)品操作方式的便捷化、智能語音的輔助更適合老年人、更能幫助老年人。合理的顏色搭配和曲面圓角的運(yùn)用在契合老年人情感需求的同時(shí)，有利于其身體健康。結(jié)論：“以人為本”的情感化設(shè)計(jì)是適老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)宗旨，情感與理性的融合能夠豐富產(chǎn)品價(jià)值。優(yōu)秀成熟的產(chǎn)品要始終堅(jiān)持從老年人的角度出發(fā)，“以老為主，為老所用”。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì)；老年用戶；老年陪護(hù)產(chǎn)品；適老化

中圖分類號(hào)：TB472? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）21-0-03

1 情感化設(shè)計(jì)概述

情感化設(shè)計(jì)理念最早可追溯到20世紀(jì)初的德國(guó)表現(xiàn)主義運(yùn)動(dòng)，其核心思想是以線條、形體和色彩來表現(xiàn)情緒與感覺。情感表現(xiàn)是情感化設(shè)計(jì)最主要的功能，情感化設(shè)計(jì)旨在抓住用戶的注意力，引起其情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性。情感化設(shè)計(jì)的任務(wù)是通過產(chǎn)品與用戶之間在身體和精神上的交流來喚醒用戶的積極情緒，從而提高用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度和認(rèn)同感。產(chǎn)品不再是沒有溫度的輔助工具，而是忠誠(chéng)的朋友、伙伴，用戶美好生活的締造者和陪伴者。情感化設(shè)計(jì)突出的是個(gè)性化和產(chǎn)品傳達(dá)給用戶的情感。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，唐納德·諾曼提出了情感化設(shè)計(jì)，并將情感化設(shè)計(jì)分為“本能設(shè)計(jì)”“行為設(shè)計(jì)”“反思設(shè)計(jì)”三個(gè)層次，進(jìn)一步豐富了設(shè)計(jì)內(nèi)涵。

2 老年用戶畫像及基本特征

2.1 老年人的生理特征

老年人的生理特征主要包括免疫力下降、記憶力下降等方面。身體上的變化包括肌肉減少、協(xié)調(diào)能力下降、骨質(zhì)疏松，在無人陪護(hù)的情況下極易摔跤造成骨折［1］。因?yàn)榉位盍拷档?，呼吸肌肉功能衰弱，所以時(shí)常感到呼吸困難。另外，心血管老化、硬化造成的血栓、高血壓等問題也不容小覷。思維上的變化包括記憶力下降，這在短時(shí)記憶上表現(xiàn)得最為明顯，還有反應(yīng)力下降、交往能力弱等。這些生理變化使老年人的活動(dòng)范圍縮小，并且身體機(jī)能持續(xù)下降容易引發(fā)心理疾病。

2.2 老年人的心理特征

情緒波動(dòng)較大是老年人一個(gè)比較明顯的心理特征，老年人可能更容易受到情緒影響，在遇到困難時(shí)更容易感到焦慮、沮喪或者孤獨(dú)。身體機(jī)能的衰退往往伴隨著自信心下降的問題。例如，無法像原來一樣提起重物，視力模糊，無法像以前一樣快速奔跑，他們會(huì)覺得自己不再具備以前的技能。對(duì)比青少年和老年人可以發(fā)現(xiàn)，二者最顯著的區(qū)別就是老年人對(duì)新事物的接受能力下降。老年人往往會(huì)對(duì)新事物、新技術(shù)或者新環(huán)境感到不適應(yīng)甚至抗拒，依戀熟悉的環(huán)境、人物，不愿輕易改變。

3 情感化元素在適老產(chǎn)品中的呈現(xiàn)

3.1 將情感化寓于功能性之中

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中指出：“以人為本是設(shè)計(jì)的本質(zhì)，在滿足功能性的基礎(chǔ)上，需要滿足消費(fèi)者的情感需求”。適老產(chǎn)品要規(guī)避過分強(qiáng)調(diào)功能為上的設(shè)計(jì)方式，讓設(shè)計(jì)回歸以人為本，做到將功能性與情感化相結(jié)合，踐行以功能為主、情感為輔的人性化設(shè)計(jì)理念。如今，許多設(shè)計(jì)師注重設(shè)計(jì)多功能產(chǎn)品，企圖以繁多的產(chǎn)品功能來獲得用戶青睞，忽略了用戶對(duì)產(chǎn)品的情感需求。產(chǎn)品華麗的外觀、復(fù)雜的功能很難引起老年用戶的興趣，溫馨、有趣的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格往往更容易引起他們的情感共鳴，與他們建立起感情紐帶。通過個(gè)性化設(shè)計(jì)增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，無疑能對(duì)用戶作出產(chǎn)品購(gòu)買決策起到積極作用。當(dāng)今，在適老產(chǎn)品市場(chǎng)中，并不缺少以多功能為賣點(diǎn)的產(chǎn)品。適老產(chǎn)品也是老年陪護(hù)產(chǎn)品，只具備使用功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從本能設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)、反思設(shè)計(jì)出發(fā)的情感化設(shè)計(jì)是贏得用戶青睞的重要手段。

3.2 感性的材料選擇

在重視產(chǎn)品化學(xué)成分的前提下，也不能忽視材料的物理屬性。比如，冰冷光滑的不銹鋼材料難以帶給老年人良好的生理和心理體驗(yàn)。從生理方面進(jìn)行分析，不銹鋼材料光滑的表面讓受力下降。身體機(jī)能下降的老年人在抓握不銹鋼材料制成的產(chǎn)品時(shí)易因手滑而跌倒，存在較大的安全隱患。不銹鋼材料制成的產(chǎn)品無法為老年人提供強(qiáng)有力的支撐，對(duì)老年人而言其不夠可靠。從心理方面進(jìn)行分析，冰冷光滑的金屬觸感遠(yuǎn)不如溫潤(rùn)自然的木材的觸感受老年人歡迎，其易使老年人產(chǎn)生隔離感。考慮到老年人身體機(jī)能逐漸下降，在設(shè)計(jì)中還要注意選擇輕便的材質(zhì)，使老年人投入最少的體力就可以完成自己想做的事［2］。在金屬材料上包裹質(zhì)地柔軟的材料，能在一定程度上消解工業(yè)化生產(chǎn)帶來的冷漠感和距離感，也讓觸感更加舒適。從產(chǎn)品的商業(yè)性來說，考慮使用易加工、可循環(huán)的綠色環(huán)保型材料，如木材、天然石材等，它們不僅易于加工，而且在加工和使用過程中不會(huì)出現(xiàn)較大的化學(xué)變化，加工工藝并不復(fù)雜。天然材料不僅具有獨(dú)特的紋理，而且自帶特殊氣味，簡(jiǎn)約大氣的外表和充滿自然氣息的材質(zhì)迎合了老年人的使用需求和情感需求［3］。感性的材料選擇是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步。

4 情感化設(shè)計(jì)在適老產(chǎn)品中的應(yīng)用法則

4.1 順應(yīng)情感的外觀色彩

顏色可促進(jìn)人體荷爾蒙的分泌。荷爾蒙的分泌直接影響人的情緒和身體健康。研究表明，產(chǎn)品的色彩搭配會(huì)對(duì)用戶的生理和心理產(chǎn)生較大影響。伴隨身體機(jī)能的衰退，老年人的行動(dòng)范圍縮小。在心理上，老年人很難獲得成就感和滿足感。許多由于農(nóng)村動(dòng)遷而被動(dòng)遷徙到城市中的老年人遠(yuǎn)離熟悉的故土，進(jìn)入陌生的環(huán)境中獨(dú)自生活，從而更容易患上癡呆、抑郁等疾病。因此，在研發(fā)適老產(chǎn)品的過程中，可以色彩為切入點(diǎn)，以老年人的情感需求為突破口。單調(diào)的金屬灰使人感到消沉。年邁的老年人對(duì)環(huán)境色彩比較敏感，柔和、偏暖色調(diào)的顏色更受老年人青睞，能有效避免其產(chǎn)生負(fù)面情緒。與深沉的黑、灰色相比，在工藝產(chǎn)品外部使用鮮艷的暖色系色彩，有利于給老年人壓抑的情感建立緩沖區(qū)，喚起老年人對(duì)產(chǎn)品和當(dāng)下生活環(huán)境的好感［4］。適當(dāng)?shù)纳蚀钆溆欣谝龑?dǎo)老年人產(chǎn)生積極的情緒變化。老年人往往偏愛紅色和橙色，但紅色和橙色太過鮮艷，容易使老年人長(zhǎng)時(shí)間處于亢奮狀態(tài)，影響老年人正常作息。藍(lán)色、綠色、白色等淺色往往有安撫心神的作用，能夠減緩脈搏跳動(dòng)速度。淺色調(diào)的產(chǎn)品對(duì)患有高血壓的老年人十分友好，有利于血壓下降和保持血壓平穩(wěn)。在選擇產(chǎn)品外觀色彩的過程中，應(yīng)盡量做到具體情況具體分析。不僅要做到自然美觀，還要注意把控不同顏色的功效，巧妙搭配產(chǎn)品各部分的顏色。由部分組合到整體，最大限度地發(fā)揮色彩在設(shè)計(jì)中的功效。

4.2 合理的形體結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)取決于產(chǎn)品的外觀，絕大多數(shù)適老產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、部件組成會(huì)隨著產(chǎn)品外觀的變化而變化。情感化設(shè)計(jì)中，適老產(chǎn)品的形體結(jié)構(gòu)，以契合老年人的審美品位為初級(jí)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)功能性為終極目標(biāo)。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人難以保持強(qiáng)壯的體魄，變得極易受傷。因此，產(chǎn)品形體的安全性應(yīng)納入設(shè)計(jì)目標(biāo)。曲面較為光滑，曲面物體表面往往看起來更加平滑自然。曲面產(chǎn)生圓角，與物體碰撞時(shí)，可以分散受力，創(chuàng)造更大的緩沖區(qū)?；诹Φ淖饔檬窍嗷サ模夏耆私佑|產(chǎn)品曲面時(shí)，由于受創(chuàng)壓力變小，使用更加輕松。一旦老年人摔倒，曲面圓角能有效避免老年人受到更大的傷害。觸覺是人體發(fā)展最早、最基本的感覺，研究表明，符合人機(jī)工程學(xué)的局部往往能讓用戶獲得愜意的使用體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)其購(gòu)買欲望。聚焦產(chǎn)品本身而言，在設(shè)計(jì)被應(yīng)用于人體不同部位的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)大量分析使用者的作業(yè)姿勢(shì)，從直徑、形狀、角度出發(fā)，得出合理的產(chǎn)品尺寸。

以設(shè)計(jì)某款藥丸容器為例，其主要利用簡(jiǎn)易的按壓設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。按壓式的出藥設(shè)計(jì)促進(jìn)了人機(jī)交互，為手腕無力的老年人提供了便利，老年人取藥不再需要擰開瓶蓋，只要按壓即可取藥。功能與形體巧妙結(jié)合，增添了產(chǎn)品的趣味性。透明的藥倉(cāng)有利于準(zhǔn)確控制藥量。利用曲面接觸面積大、受壓力小的特性，合理設(shè)計(jì)，滿足力氣小的老年人的需求。情理融合，改變產(chǎn)品的形體結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng)老年人、服務(wù)老年人、關(guān)愛老年人。

4.3 別具匠心的設(shè)計(jì)符號(hào)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)生活水平不斷提升的同時(shí)，人們的精神文化需求也同步增長(zhǎng)，更希望得到精神滿足。鑒于此，現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)要注重追求感性與理性、人與自然的有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代產(chǎn)品上的指示標(biāo)志，不僅起到了規(guī)范人們使用行為的作用，還能利用大量情感化且通俗易懂的符號(hào)元素來體現(xiàn)文化內(nèi)涵。設(shè)計(jì)師要基于理性思維，思考時(shí)代變遷帶來的社會(huì)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。一切文化形式都是符號(hào)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)化?，F(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)局限于使用傳統(tǒng)的指示符號(hào)、圖像符號(hào)、象征符號(hào)來作為語言的載體，而應(yīng)深入理解、改進(jìn)傳統(tǒng)的符號(hào)元素，賦予它們更高的情感附加值。以Familia的設(shè)計(jì)為例，F(xiàn)amilia是一組智能產(chǎn)品，旨在通過減少老年人對(duì)他人的依賴來增強(qiáng)老年人的自信心。系列產(chǎn)品中的鬧鐘設(shè)計(jì)新穎，融合升級(jí)了象征符號(hào)、指示符號(hào)、圖像符號(hào)。顯示屏中央放置了一個(gè)小鳥形狀的儲(chǔ)藥盒，靈動(dòng)活潑，設(shè)置的鬧鐘被激活后可提醒老年人按時(shí)吃藥，可愛的小鳥形狀藥盒能消解老年人對(duì)吃藥的抵觸情緒。鳥和鬧鐘組合，能夠勾起老年人的好奇心，對(duì)老年人進(jìn)行心理暗示，在充分考慮老年人情感需求的前提下，運(yùn)用設(shè)計(jì)符號(hào)完成產(chǎn)品功能價(jià)值化，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)保持長(zhǎng)久的吸引力。相傳這種形狀的鐘最早出現(xiàn)在18世紀(jì)，屬于傳統(tǒng)的符號(hào)元素，消費(fèi)者往往更易于解讀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方式。

5 情感化老年陪護(hù)產(chǎn)品的未來發(fā)展方向

5.1 回歸“少即是多”的便捷性設(shè)計(jì)

簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)在情感化老年陪護(hù)產(chǎn)品中得到了廣泛應(yīng)用，其集實(shí)用性與審美性于一體。老年人偏愛簡(jiǎn)約的風(fēng)格，更適應(yīng)井然有序、樸素簡(jiǎn)單的生活方式。拉姆斯在“設(shè)計(jì)十誡”中提出，“好的設(shè)計(jì)是實(shí)用的，好的設(shè)計(jì)是極簡(jiǎn)的”。一個(gè)好的設(shè)計(jì)風(fēng)格因能很好地服務(wù)于特定群體而大放異彩，并得到大眾認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這里的“少”可概括為功能少、操作步驟少、外觀顏色少、智能化運(yùn)用少、使用材料種類少。分析老年人特殊的生理特征可以發(fā)現(xiàn)，煩瑣的操作步驟不利于老年人熟練地使用產(chǎn)品。在人機(jī)界面上，考慮到老年人的視力、反應(yīng)能力下降，觸覺神經(jīng)退化，聲音敏感度降低，屏幕顯示文字應(yīng)加粗放大，行間距變大；取消不必要的娛樂功能，防止老年人誤觸；增加語音輔助功能，使用造型簡(jiǎn)單、具有強(qiáng)烈象征意義和指示意義的圖標(biāo)符號(hào)［5］；界面設(shè)置大氣簡(jiǎn)潔，取消分屏功能，避免同一個(gè)頁面中堆放過多信息，降低老年用戶的信息獲取難度，提升用戶體驗(yàn)。由于老年人對(duì)新鮮事物的適應(yīng)能力下降，所以在滿足功能性的前提下，產(chǎn)品的材料、色彩要盡量保持一致。簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)是情感化設(shè)計(jì)的延伸，營(yíng)造出包含理性美和情感美的意境，符合老年人的生活態(tài)度和追求。

5.2 踐行從老年人視角出發(fā)的設(shè)計(jì)原則

在現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，為追求設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，設(shè)計(jì)者往往會(huì)想當(dāng)然地融入個(gè)人意志，忽略用戶需求。適老產(chǎn)品面向的是老年消費(fèi)者。從尊重老年人需求的角度來看，設(shè)計(jì)師要親近老年人，了解老年人在生活中面對(duì)的各種難題，滿足他們對(duì)美好生活的向往，設(shè)計(jì)出能為老年人解決問題，傳遞積極樂觀的人生態(tài)度的產(chǎn)品，充分體現(xiàn)對(duì)老年群體的關(guān)注和社會(huì)關(guān)懷。以老年群體為本，從老年群體的視角出發(fā)，以老為主、為老所用，保障老年群體物質(zhì)生活和精神生活的雙重滿足。

6 結(jié)語

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)人口老齡化問題愈演愈烈，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展和民生福祉。老年陪護(hù)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)能有效滿足老年人的生活需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。設(shè)計(jì)師要致力于用設(shè)計(jì)幫助老年人自理，減輕子女的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。從產(chǎn)品材料、色彩、外觀等方面進(jìn)行考量，從多視角研究分析老年群體，切實(shí)滿足老年人的情感需求，提高他們的生活質(zhì)量。希望本文的研究能為老年陪護(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)提供一定的靈感和幫助。

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