新時(shí)代商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用探究

■劉亞瓊 江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院

全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展，在全球一體化的背景下，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和政府的重視為跨境電商行業(yè)的發(fā)展提供了支撐，使這一行業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展空間。在跨境電商貿(mào)易中，從業(yè)人員接觸的客戶多為國(guó)外客戶，語(yǔ)言溝通尤為重要，在英語(yǔ)作為國(guó)際化語(yǔ)言的背景下，商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中得到廣泛應(yīng)用，成為跨境電商貿(mào)易中的重要一環(huán)，將商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，能夠?yàn)榭缇畴娚痰陌l(fā)展帶來(lái)積極的影響。

一、商務(wù)英語(yǔ)與跨境電子商務(wù)概述

1.跨境電子商務(wù)的基本概念與特征

跨境電子商務(wù)就是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，完成一系列交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。這種交易方式成本較低，且互動(dòng)性強(qiáng)，能夠借助電子商務(wù)平臺(tái)在不同的環(huán)境下完成交易，對(duì)交易成功的商品實(shí)現(xiàn)跨境物流配送，從而實(shí)現(xiàn)在線跨境購(gòu)買(mǎi)商品。跨境電子商務(wù)能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，拓展出一系列商品，并通過(guò)線上交易的方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接全球，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展。信息技術(shù)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的必要手段，應(yīng)用信息技術(shù)能夠更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的獲取，從而推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

2.商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

在國(guó)際貿(mào)易的交易活動(dòng)中，需要進(jìn)行語(yǔ)言上的交流，英語(yǔ)作為全球化語(yǔ)言，在跨境電商中得到了廣泛的應(yīng)用，能夠?qū)⒔灰纂p方緊密銜接，在具體交易中更好地溝通、交流?？缇畴娚淌且粋€(gè)綜合社會(huì)體系，涉及各學(xué)科內(nèi)容，既涉及了商務(wù)英語(yǔ)，也涉及了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)。具體而言，電子商務(wù)就是不同地區(qū)或國(guó)家的人以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介，用英語(yǔ)開(kāi)展貿(mào)易交流活動(dòng)，跨境電商貿(mào)易活動(dòng)建立在國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則上，在實(shí)際的交易過(guò)程中會(huì)涉及多方面的內(nèi)容，因此，從工作層面上看，跨境電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員要掌握各類(lèi)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，這要求工作人員要積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，在實(shí)際交易過(guò)程中，借助商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言進(jìn)行往來(lái)，調(diào)整貿(mào)易活動(dòng)，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的改變，從而順利完成交易?？缇畴娚膛c國(guó)際貿(mào)易有著緊密的聯(lián)系，從業(yè)人員要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。由于英語(yǔ)是國(guó)際通用語(yǔ)言，在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中使用英語(yǔ)能夠有效降低溝通方面發(fā)生失誤的概率，提高貿(mào)易量，促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的重要性

全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展為跨境電商的發(fā)展提供了較好的市場(chǎng)環(huán)境，要開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，就必須保證交易雙方能夠有效溝通，良好的交流是貿(mào)易必不可少的一環(huán)。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)仍舊以歐美國(guó)家為主導(dǎo)，英語(yǔ)是國(guó)際交流、貿(mào)易中使用最廣泛的全球性語(yǔ)言，是國(guó)際合作的紐帶，跨境電商貿(mào)易通常以英語(yǔ)為主要語(yǔ)言進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確、得體地使用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交流，能夠?yàn)橘Q(mào)易帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，對(duì)跨境電商的發(fā)展有著重要的作用。

1.提高商家業(yè)務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)性

在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰地使用商務(wù)英語(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行交流，是商家業(yè)務(wù)能力的重要體現(xiàn)，能夠使賣(mài)家與買(mǎi)家更好地交流信息，幫助賣(mài)家建立客戶信任，促成交易的完成。在現(xiàn)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電商貿(mào)易中的主要商品包括日用品、服裝飾品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、美容產(chǎn)品等，這些商品的消費(fèi)者往往被電商平臺(tái)網(wǎng)站上的內(nèi)容吸引而來(lái)，而這些內(nèi)容的介紹信息以英語(yǔ)為主，買(mǎi)家通過(guò)英語(yǔ)介紹了解商品信息，并與賣(mài)家進(jìn)行溝通交流，在咨詢中通常需要賣(mài)家能夠流利地用英語(yǔ)介紹商品的價(jià)格、功能等信息，如果賣(mài)家不能熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)，無(wú)法使用英語(yǔ)交流，就會(huì)降低買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信任度，因此，將商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用到跨境電商貿(mào)易中，能夠提高商家的專(zhuān)業(yè)性，更加受到買(mǎi)家客戶的歡迎和信賴。

此外，商務(wù)英語(yǔ)能夠促進(jìn)溝通雙方合作的融洽性。在跨境電商貿(mào)易過(guò)程中，使用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，能夠使貿(mào)易雙方的交談更加融洽，促進(jìn)有效溝通。在貿(mào)易交談環(huán)節(jié)，在買(mǎi)家咨詢價(jià)格、還價(jià)的過(guò)程中，容易與賣(mài)家產(chǎn)生摩擦，如果沒(méi)有進(jìn)行融洽的溝通，容易使交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，雙方意見(jiàn)難以達(dá)成統(tǒng)一，導(dǎo)致交易失敗。因此，在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，應(yīng)使用得體、流暢的商務(wù)英語(yǔ)友好地與對(duì)方交談，促成合作的達(dá)成。

2.促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部員工的溝通

跨境電商行業(yè)在貿(mào)易活動(dòng)中需要進(jìn)行跨境電商交流，行業(yè)內(nèi)部人員可能來(lái)自不同國(guó)家，在日常交流時(shí)主要以英語(yǔ)為溝通語(yǔ)言，因此，將商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用到各行業(yè)部門(mén)中，能夠有效增強(qiáng)員工對(duì)跨境貿(mào)易的了解，更好地適應(yīng)工作環(huán)境，掌握工作內(nèi)容，并在日常工作交際中使用英語(yǔ)商談，促進(jìn)交易的順利完成。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用還能夠推動(dòng)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，提高工作人員的工作質(zhì)量。因不同國(guó)家的人從事這一行業(yè)，使這一行業(yè)的員工構(gòu)成更加復(fù)雜，運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行工作交流，使內(nèi)部員工之間有效溝通，避免由于溝通不暢而產(chǎn)生的障礙。

此外，商務(wù)英語(yǔ)是行業(yè)對(duì)外溝通的媒介。國(guó)外是跨境電商行業(yè)的主要市場(chǎng)，隨著國(guó)際貿(mào)易的不斷發(fā)展，國(guó)家之間的貿(mào)易增加，跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展，應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)能夠使從業(yè)人員與國(guó)際接軌，及時(shí)了解國(guó)際貿(mào)易信息，使其眼光更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，做出正確的決策。商務(wù)英語(yǔ)是國(guó)際貿(mào)易中使用最廣泛的語(yǔ)言，有著豐富的色彩文化，在自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)對(duì)從業(yè)者能力的提升、自身的發(fā)展有著重要的影響，只有掌握商務(wù)英語(yǔ)技能，才能夠更好地了解行業(yè)，掌握工作各項(xiàng)內(nèi)容，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在跨境商務(wù)貿(mào)易中，運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)交流，能夠體現(xiàn)談判人員優(yōu)秀的交際能力和溝通能力。由于語(yǔ)言具有文化特性，而不同國(guó)家的文化、法律有所不同，跨境電商交易具有復(fù)雜性，使用商務(wù)英語(yǔ)，在尊重文化差異的基礎(chǔ)上對(duì)外溝通，發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)的媒介作用，促進(jìn)雙方溝通交流，因此，商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商貿(mào)易中有著重要的意義。

3.使跨境電商獲取行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

跨境電商行業(yè)的發(fā)展容易受到國(guó)際形勢(shì)的影響，商務(wù)英語(yǔ)作為基礎(chǔ)語(yǔ)言，將其應(yīng)用到跨境電商貿(mào)易中，不但能夠提高從業(yè)者對(duì)外國(guó)文化的了解，還能夠更好地獲取行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解國(guó)際形勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)的管理和發(fā)展。因此，運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)是行業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，國(guó)際上的行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)利技術(shù)都是以英語(yǔ)為語(yǔ)言基礎(chǔ)的，掌握商務(wù)英語(yǔ)，能夠強(qiáng)化員工的專(zhuān)項(xiàng)能力，使其更好地掌握行業(yè)知識(shí)，打開(kāi)企業(yè)發(fā)展之路，促進(jìn)行業(yè)高效發(fā)展。

三、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用形式

1.商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力

跨境電子商務(wù)的工作人員需要了解商品的屬性，而商品屬性通常以英語(yǔ)描述，這對(duì)工作人員的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力有較高的要求，因此，閱讀在跨境電商中尤為重要，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員要強(qiáng)化自身的能力，掌握商務(wù)英語(yǔ)閱讀技能，更好地了解產(chǎn)品規(guī)格、屬性相關(guān)信息，在貿(mào)易過(guò)程中進(jìn)行準(zhǔn)確的處理?？萍嫉陌l(fā)展是跨境電子商務(wù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。在新時(shí)代背景下，要想在跨境電子商務(wù)中獲取商機(jī)，就必須具備較好的英語(yǔ)閱讀能力。由此可見(jiàn)，商務(wù)英語(yǔ)閱讀工作在跨境電商中有著不可替代的作用，在信息交流過(guò)程中，交易雙方會(huì)形成各種交易記錄，在工作交流中還需要以書(shū)面信函的方式溝通，因此，在電子商務(wù)信息交流過(guò)程中，只有交易雙方都具備商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力，才能夠促進(jìn)貿(mào)易活動(dòng)的開(kāi)展。商務(wù)談判既需要雙方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行語(yǔ)言交流，還需要借助信函、文件和相關(guān)材料才能達(dá)成合作，在實(shí)際的交易過(guò)程中，工作人員必須具備英語(yǔ)談判、英語(yǔ)閱讀等能力，高效處理工作中的信息，應(yīng)用相關(guān)文件材料進(jìn)行交易。

2.英語(yǔ)寫(xiě)作能力

在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，工作人員還應(yīng)該具備較好的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力，準(zhǔn)確、快速地用英語(yǔ)與用戶溝通，讓用戶更好地了解商品信息。以英語(yǔ)為載體進(jìn)行寫(xiě)作，能夠讓外國(guó)用戶更好地閱讀，了解商品信息，尤其是在跨境電子商務(wù)中，產(chǎn)品介紹及信息交流通常以線上交流為主，線上交流這一環(huán)節(jié)對(duì)交易的結(jié)果有著重要的影響，英語(yǔ)是國(guó)際交流使用最廣泛的語(yǔ)言，也是跨境線上交流最常用的語(yǔ)言，是交易雙方信息溝通的主要方式，只有提高工作人員的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力和翻譯能力，才能夠促進(jìn)貿(mào)易雙方合作交流，使買(mǎi)家更好地了解產(chǎn)品信息，促成合作。商務(wù)英語(yǔ)翻譯覆蓋財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、金融等多個(gè)領(lǐng)域，在跨境電商工作中，商務(wù)英語(yǔ)翻譯具有廣泛性，主要應(yīng)用于線上交流內(nèi)容中，準(zhǔn)確翻譯客戶的要求是促成交易的前提，工作人員要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)，及時(shí)向客戶傳遞信息，并爭(zhēng)取理解客戶的要求，提高信息的準(zhǔn)確性。在跨境電商貿(mào)易中，產(chǎn)品介紹與線上交流是信息交換的主要內(nèi)容，線上交流環(huán)節(jié)直接影響著交易結(jié)果，而線上買(mǎi)賣(mài)雙方的交易語(yǔ)言以英語(yǔ)為主，為保障信息的準(zhǔn)確性，雙方及時(shí)交流、傳遞信息，必須提高從業(yè)者的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、翻譯能力。

3.商務(wù)英語(yǔ)在線交流

在跨境電商貿(mào)易中，在商品銷(xiāo)售前期的產(chǎn)品咨詢、初步溝通環(huán)節(jié)，需要工作人員向客戶介紹產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)描述，讓客戶了解商品，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)，這一環(huán)節(jié)對(duì)工作人員的英語(yǔ)在線交流能力有較高的要求?？缇畴娚藤Q(mào)易主要針對(duì)外國(guó)客戶，在交易活動(dòng)中，為了便于分析理解，工作人員應(yīng)加強(qiáng)自身的閱讀、寫(xiě)作和在線交際能力，了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)貿(mào)易形式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，從中獲取信息，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做出準(zhǔn)確的判斷。商品信息與商品銷(xiāo)售方式是跨境電商從業(yè)人員必須掌握的技能，簡(jiǎn)言之，工作人員要了解貿(mào)易對(duì)象所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，掌握相關(guān)信息，深入了解國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，挖掘潛在客戶，注重商品銷(xiāo)售的每個(gè)細(xì)節(jié)，促進(jìn)交易完成。

四、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商業(yè)務(wù)中的獨(dú)特之處

1.詞匯的特殊含義

詞匯是語(yǔ)言的基本單位，對(duì)語(yǔ)言的構(gòu)建起著重要作用，英語(yǔ)詞匯蘊(yùn)含著豐富的含義，一些詞匯在特定的情境下具有特殊含義，而商務(wù)對(duì)話是以商業(yè)背景為根基、商業(yè)活動(dòng)為語(yǔ)境的，特殊的專(zhuān)業(yè)詞匯能夠更加準(zhǔn)確地傳遞信息，達(dá)到特定的目的。商務(wù)英語(yǔ)詞匯通常具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，常用詞匯與大眾英語(yǔ)差異不大，但在特定的商務(wù)活動(dòng)語(yǔ)境中具有特定的含義，跨境電商從業(yè)者要保持對(duì)語(yǔ)言的敏感性，在商務(wù)交流中注意詞匯的使用。

2.詞匯的專(zhuān)業(yè)性

商務(wù)英語(yǔ)中包含了許多經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，詞匯具有專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，對(duì)于一些概念性名詞，在不同的語(yǔ)境下有不同的表達(dá)方式，且會(huì)有不同的解讀方式，如果不能對(duì)這些詞匯進(jìn)行正確解讀，就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙，造成嚴(yán)重的后果。為此，跨境電商從業(yè)者要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)詞匯的重視，不斷充實(shí)自身的詞匯量，以便更好地與他人進(jìn)行溝通。

五、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用

1.建立完善的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制

從業(yè)人員的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力是影響跨境電商發(fā)展的重要因素，也是判斷跨境電商實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，為此，企業(yè)要建立完善的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化人才培養(yǎng)策略，提高從業(yè)人員的英語(yǔ)水平，通過(guò)培訓(xùn)了解商務(wù)文化，學(xué)習(xí)商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)可以招聘專(zhuān)業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師，根據(jù)企業(yè)自身情況制訂培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃好培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目的，并進(jìn)行培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和考核，使工作人員的語(yǔ)言水平達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯、企業(yè)產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)表達(dá)、商務(wù)信函寫(xiě)作、英語(yǔ)口語(yǔ)交流等方面，培訓(xùn)方式應(yīng)該將語(yǔ)言應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景中，以“理實(shí)一體化”的方式開(kāi)展培訓(xùn)工作，利用實(shí)際案例鍛煉學(xué)員，讓學(xué)員能夠?qū)⑸虅?wù)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，解決實(shí)際問(wèn)題?？己丝梢苑譃閮蓚€(gè)部分：第一部分為基礎(chǔ)培訓(xùn)，以線下培訓(xùn)方式進(jìn)行，并以完成考核為目標(biāo)，學(xué)員通過(guò)考核即可完成培訓(xùn)。第二部分為持續(xù)培訓(xùn)，以線上自學(xué)的模式開(kāi)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)，保持對(duì)語(yǔ)言的敏感度，切實(shí)掌握商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，提升商務(wù)英語(yǔ)水平。

2.掌握商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言藝術(shù)

跨境電商是以網(wǎng)絡(luò)為根基的貿(mào)易活動(dòng)，線上文字溝通是與客戶交流的主要方式，區(qū)別于傳統(tǒng)的線下面對(duì)面溝通，網(wǎng)絡(luò)文字溝通涉及術(shù)語(yǔ)、詞匯的特殊含義、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性以及特定詞匯的選擇等，在實(shí)際溝通交流中要尤為注意。

（1） 使用禮貌用語(yǔ)溝通

跨境電商是服務(wù)于客戶的行業(yè)，為尋求更多的合作伙伴，在商務(wù)溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的禮貌性，使用得體、禮貌的語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行交流。在商務(wù)貿(mào)易交流中，細(xì)節(jié)對(duì)合作的結(jié)果有著至關(guān)重要的影響，往往影響著合作的走向，因此，無(wú)論是在口語(yǔ)交流還是在信函交流中，都應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)。商務(wù)信函是商務(wù)交流的書(shū)面表達(dá)文體，在商務(wù)信函中使用禮貌用語(yǔ)，能夠拉近貿(mào)易合作伙伴之間的關(guān)系，給合作對(duì)象留下好的印象，幫助企業(yè)與客戶之間建立友好關(guān)系。不同的人會(huì)對(duì)信息有不同的解讀，在商務(wù)信函中使用禮貌的商務(wù)英語(yǔ)，能夠構(gòu)建良好的語(yǔ)境氛圍，向?qū)Ψ絺鬟f友好的態(tài)度，減少溝通的隔閡。例如，在商務(wù)信函中，可以使用“We take great pleasure in presenting you our signature products”或“We are pleased to receive your letter inquiring about our products”這類(lèi)問(wèn)候語(yǔ)與客戶建立友好的關(guān)系。在跨境電商貿(mào)易交流過(guò)程中，可以采用第二人稱(chēng)與客戶交流，轉(zhuǎn)變對(duì)話核心，將溝通的主動(dòng)權(quán)讓給客戶，讓客戶感受到尊重和誠(chéng)意，推進(jìn)雙方的合作。

（2） 注意語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性

跨境電商貿(mào)易業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有較高的依賴性，即時(shí)性通信軟件是電商業(yè)務(wù)溝通交流的重要渠道，這種以文字為主導(dǎo)的交流方式對(duì)用語(yǔ)的準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性有較高的要求，從業(yè)者必須熟練掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)，并在交流過(guò)程中能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通互動(dòng)，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。雙方的信息交流是促成交易的關(guān)鍵因素，在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，如果使用不確定性的詞匯、不專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)，會(huì)降低客戶對(duì)商家的信任感，為此，在溝通過(guò)程中，必須注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性，消除客戶的疑惑，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表達(dá)贏得客戶的信任。

（3） 注意對(duì)話的簡(jiǎn)潔性

在商務(wù)溝通過(guò)程中，既要注意詞語(yǔ)的簡(jiǎn)潔性，也要注意句式的簡(jiǎn)潔性，采用專(zhuān)業(yè)名詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)潔、有效地傳達(dá)信息，面對(duì)較長(zhǎng)的名詞，可以用縮略語(yǔ)的方式表達(dá)，以短語(yǔ)、小句的形式傳遞信息。例如，當(dāng)客戶咨詢貨物量和發(fā)貨時(shí)間時(shí)，可以使用阿拉伯?dāng)?shù)字、縮略名詞短語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，簡(jiǎn)潔高效地傳遞信息，對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)，要抓住重點(diǎn)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，用簡(jiǎn)潔的用語(yǔ)和句式概述，促進(jìn)雙方的溝通交流。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新形勢(shì)下，跨境電商符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)相關(guān)人才的要求也不斷提高，從業(yè)者既要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具有較好的商務(wù)英語(yǔ)溝通能力。為此，企業(yè)要建立完善的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力，從業(yè)者要掌握商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言藝術(shù)，將自身業(yè)務(wù)與商務(wù)英語(yǔ)相整合，在商務(wù)溝通中把握語(yǔ)言的藝術(shù)，促成商務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)共贏。