共享經(jīng)濟背景下的網(wǎng)購消費者權益保護

■管柏翔 韓國忠北國立大學

電子商務是21 世紀全球快速發(fā)展的行業(yè)之一，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新動力。盡管中國電子商務起步較晚，但其消費者群體大，在線技術成熟，給中國電子商務爆發(fā)式發(fā)展帶來最強動力。近年來，電子商務市場的不斷壯大已經(jīng)對我們的經(jīng)濟社會生活產(chǎn)生了重大影響，并將繼續(xù)發(fā)揮巨大的作用。其中，網(wǎng)上購物是我國電子商務交易整體規(guī)模最大的一個板塊，它已經(jīng)成為我國電子商務市場的主要動力。網(wǎng)上購物作為一種新型商務模式，為消費者提供了更多的選擇機會，并為未來企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新提供了新的思路和方向。

一、共享經(jīng)濟背景下網(wǎng)購中消費者權益保障問題分析

在共享經(jīng)濟大環(huán)境下，網(wǎng)上購物已成為一種十分普遍的購物方式。網(wǎng)絡購物不僅給人們提供了便捷的消費渠道，而且還能降低交易成本。不少消費者借助信息網(wǎng)絡技術和平臺，可以快速買到商品并送到家中，為提高人民生活水平帶來很大方便。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)具有高度的虛擬性，交易流動性不強，消費者在網(wǎng)上購物時很可能會遇到欺詐和泄露個人隱私等問題。這不僅對消費者權益造成損害，而且會影響社會的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，法律保護對于維護消費者的合法權益是一種行之有效的方法。在現(xiàn)實生活中，一些針對在線消費者的保護規(guī)則在實踐中已被證明是可操作的。然而，這些規(guī)則仍存在一定的缺陷和不足，需要我們逐步加以改進和完善。這些法則對于共享經(jīng)濟環(huán)境下的在線消費者權益至關重要。

我國政府非常重視電子商務發(fā)展中出現(xiàn)的問題。國家市場監(jiān)督管理總局不斷加強嚴格的行政監(jiān)督，出臺了一系列在線服務，并采取特定的保護措施。例如，推出在線投訴和監(jiān)測信息等工具，以加強對電子商務平臺的管理與監(jiān)控。同時，政府也通過社會監(jiān)督的方式，有效地維護了消費者的合法權益，打擊了網(wǎng)絡原材料、電子商務企業(yè)等領域的違法違規(guī)行為。

網(wǎng)絡運營商推出了許多可靠且高效的安全技術，這有利于培養(yǎng)人們適當?shù)陌踩庾R，從而提升網(wǎng)絡安全保護水平。作為網(wǎng)絡消費者，我們需要清楚了解網(wǎng)絡購物安全問題，并自覺維護個人網(wǎng)絡購物的利益，以防止網(wǎng)絡購物糾紛的發(fā)生。目前，在我國網(wǎng)絡購物糾紛主要集中于電子商務網(wǎng)站的欺詐和侵犯知識產(chǎn)權等方面，這些問題都是由于缺乏網(wǎng)絡購物環(huán)境下的法律規(guī)范所致。在信息網(wǎng)絡技術的推動下，我們已經(jīng)建立了網(wǎng)絡購物環(huán)境，以維護消費者在電子商務中的合法權利，制定和完善了網(wǎng)上交易糾紛解決機制和退貨制度，并對電子商務活動進行了強化監(jiān)測，較好地維護了消費者的利益，實現(xiàn)了電子商務長遠穩(wěn)定發(fā)展。目前我國電商行業(yè)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，但電子商務自身的特點以及網(wǎng)絡交易本身存在的缺陷等因素使得其面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，也帶來了很多新問題。國家主管部門已經(jīng)建立并完善了各項電子商務法規(guī)，通過立法來規(guī)避電子商務環(huán)境下存在的明顯問題，并且充分維護了消費者的利益。

1.避免信息泄露

在網(wǎng)絡化的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們購物、溝通、獲取信息的主要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡安全問題也日益突出。消費者在進行網(wǎng)上購物和提供個人信息時，難免會面臨一些風險。首先，消費者在網(wǎng)上購物時需要輸入一些個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。這些信息一旦外泄，可能會給消費者造成損失。因此，企業(yè)應該采取合理措施來保護消費者的個人信息安全，如加密傳輸、及時更新安全補丁等。其次，網(wǎng)絡欺詐問題也不容忽視。在網(wǎng)絡交易中，消費者需要與另一方進行信任關系建立，這樣才能確保交易的安全性。但有些不良分子會利用互聯(lián)網(wǎng)進行詐騙，以獲取不法收益。因此，消費者需要保持警惕，不要輕易相信陌生人的網(wǎng)上交易。最后，嚴重的網(wǎng)絡犯罪問題也需要引起重視。一些不法分子通過非法手段獲取消費者的私人信息，然后將其出售給其他企業(yè)，從中獲利，嚴重侵犯了消費者的權益。因此，政府和企業(yè)需要加強對網(wǎng)絡犯罪的打擊力度，建立更加完善的網(wǎng)絡安全法律和責任制度，保障消費者的合法權益不受侵犯。

2.保障交易安全

隨著共享經(jīng)濟的騰飛，網(wǎng)絡經(jīng)濟快速增長，電子購物在虛擬的網(wǎng)絡空間中持續(xù)進行。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取關于商品質量、價格和售后服務等方面的信息，通過網(wǎng)絡平臺參與到網(wǎng)上商業(yè)活動中。然而，在線活動具有虛擬性和不確定性等特點，消費者對網(wǎng)絡環(huán)境下的安全提出了更高的要求。其中，網(wǎng)絡安全是限制廣泛應用于電子商務的網(wǎng)絡應用程序開發(fā)的一大困難。由于企業(yè)缺乏對在線交易安全需求的了解，很多企業(yè)將在線商務看作一種危險的投資，同時在線交易安全問題普遍存在。然而，過去幾年中，越來越多的人開始認識到在線交易對電子商務的重要性，并提出一些新的解決方案。比如，某早教學校開通在線購物平臺，學校及在線支付企業(yè)期望通過在線電子商務平臺支付款項，以建立充分的信任感及資質，并提供即時取得服務，以解決消費者對在線交易的疑慮。在線交易安全問題可能會影響到消費者對電子商務活動的態(tài)度以及他們所消費的物品的質量。因此，中國采取了一些措施，關系到消費者與商家之間在線交易安全，對在線交易的有關規(guī)則或系統(tǒng)進行有效監(jiān)督。這些措施有助于構建一個安全、可靠的電子商務市場，提升消費者對電子商務的信任感，促進在線交易的發(fā)展。

3.避免買賣雙方信用不足的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，網(wǎng)絡購物中存在的誠信問題同樣也引起了廣泛的關注。在網(wǎng)絡交易中，商家為了獲得更多利益，常常采用虛假宣傳的方式來吸引消費者。例如，商家可能夸大商品的優(yōu)點，夸大商品的圖片效果，甚至做出錯誤或欺騙性的說明；而買家也有可能在購買時隱瞞重要信息，如故意選擇虛假的收貨地址或者姓名，或者使用他人的身份證信息進行購買，以獲得不當?shù)睦妗Ａ硗?，在網(wǎng)上購買商品時，買家有時會因為商品包裝上有自己的姓名而懷疑商家會泄露自己的個人信息；而商家則可能因為買家未能提供準確的收貨信息而無法有效地完成交易。這些問題都需要通過遵守誠信原則來解決。網(wǎng)絡誠信是現(xiàn)代電子商務的基礎。在購物中，誠信原則是消費者權益的重要保障，同時也是商家贏得消費者信任的關鍵。對于商家而言，必須誠實守信，提供真實有效的商品信息，以免欺詐消費者；而對于消費者而言，則必須注重自己的誠信，在購買時提供準確的信息，避免給交易雙方帶來不必要的麻煩和誤解。

電子商務是在已有的社交網(wǎng)絡和技術平臺上建立的。由于存在信息中斷和不對稱，所有商業(yè)活動都以數(shù)字化的形式進行，因此欺詐行為時有發(fā)生。目前，在電子商務交易中存在許多法律障礙。為解決上述問題，我們需要采取多種形式的措施，如立法、完善和補充相關規(guī)定以及建立有關政策和監(jiān)管制度來解決困難和問題。我們需要及時地對有關規(guī)則和規(guī)定進行完善和補充，以確保電子商務交易的公平公正。

4.健全規(guī)章制度，維護消費者的知情權

每一次的交易都必須遵循法律法規(guī)的規(guī)定，這些法規(guī)包括法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及其他規(guī)范性文件等。在缺乏支持性的規(guī)則與法規(guī)的情況下，企業(yè)治理若無法進行約束和有效監(jiān)督，就可能會損害消費者的利益。若企業(yè)不對廣告內容進行審查，則很容易使消費者失去信心。因此，我國的相關部門已經(jīng)采取了相應的法律法規(guī)對外部廣告內容進行管理。在電子商務領域，消費者享有充分的知情權、選擇權和決定權，有權在一個共同的經(jīng)濟環(huán)境中自主選擇商品或勞務。當消費者在網(wǎng)上購買商品時，他們可以直接從網(wǎng)上獲取產(chǎn)品的相關信息，但是由于大部分物品都是虛擬展示，消費者容易受到欺騙而得不到真正有用的信息，這會影響消費者的態(tài)度以及其所處的消費群體。此外，大部分產(chǎn)品的信息都不夠完整，運營商也可能掩蓋某些弊端的存在。隨著電子商務的普及和發(fā)展，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，但與此同時，他們也會受到各種不確定因素的影響。除了產(chǎn)品本身的性能、品牌、售后服務以及價格等因素外，一些企業(yè)領導人故意發(fā)布不準確或不完整的企業(yè)信息，利用虛假廣告手段侵害消費者的知情權，夸大產(chǎn)品的價格、質量以及誤導消費者，使消費者常常遇到買到質量低劣且價格昂貴的商品的情況。這對消費者網(wǎng)上購物權益的維護帶來了困難。此外，在網(wǎng)上進行交易時缺乏第三方機構對產(chǎn)品銷售情況的監(jiān)督，容易造成產(chǎn)品經(jīng)營者利用消費者的選擇權損害消費者的利益，這也是一個難以避免的問題。因此，在這樣一個采購市場大環(huán)境中，需要進一步健全規(guī)章制度，維護消費者的知情權。

二、共享經(jīng)濟背景下中國網(wǎng)絡購物展望

隨著國家規(guī)定和網(wǎng)絡購物管理的不斷完善，網(wǎng)絡購物規(guī)模不斷擴大，發(fā)展加速。作為我國經(jīng)濟重要組成部分之一，網(wǎng)絡零售業(yè)是國民經(jīng)濟新增長點之一，對實體商業(yè)產(chǎn)生巨大影響。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）公布的第47 次統(tǒng)計報告顯示，中國已連續(xù)八年成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。2020 年，我國網(wǎng)上零售額達到11.76 萬億元，較2019 年增長10.9%。在消費領域中，網(wǎng)上實物商品與服務、網(wǎng)絡支付以及電子商務是主要內容。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和應用，電子商務發(fā)展速度進一步加快，網(wǎng)絡消費也逐漸成為一種新的消費行為方式。網(wǎng)購已經(jīng)融入了現(xiàn)實生活，同時也帶動了配套物流行業(yè)的發(fā)展。電子商務平臺的不斷發(fā)展也使物流企業(yè)逐漸將重心轉向農(nóng)村市場，從而達到了網(wǎng)上購物無障礙開發(fā)的目的。在這樣的大環(huán)境下，電子商務平臺為廣大消費者提供更加便捷的服務，包括農(nóng)村地區(qū)，通過網(wǎng)絡平臺，我們能夠方便地選購到各種商品，迅速接收商品，享受高品質的售后服務。

近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟和普及，網(wǎng)購消費者群體也在不斷壯大，消費水平也日益提高。據(jù)統(tǒng)計，中國網(wǎng)購消費者中，近一半為18～24 歲的年輕人，其余主要為25～33 歲的中產(chǎn)階級。事實證明，青年是我國網(wǎng)購消費者中最活躍的群體，他們傾向于通過網(wǎng)絡購物以滿足自己的消費需求。隨著消費群體的不斷擴大以及人們經(jīng)濟條件的不斷改善，消費者的購買能力也將逐步增強。

未來，隨著時間的推移，網(wǎng)購環(huán)境將越來越健康，法律體系也日趨健全。相關部門對電子商務在發(fā)展初期存在的問題進行了精準總結，及時發(fā)布了第三方支付管理措施和非金融機構支付服務的管理措施?！吨腥A人民共和國電子簽名法》《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊實施細則》《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)IP 地址備案管理辦法》《電子認證服務管理辦法》等法律法規(guī)保障了網(wǎng)購的安全環(huán)境。還有《公用電信網(wǎng)間通信質量監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中國公眾多媒體通信管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《地震信息網(wǎng)絡運行管理辦法》等規(guī)范，都在優(yōu)化網(wǎng)上購物流程等方面采取了相應舉措。這些法律法規(guī)的出臺，極大地推進了網(wǎng)上購物的標準化、制度化和合法化，更好地為消費者保駕護航。

三、共享經(jīng)濟環(huán)境下網(wǎng)購消費者權益保護對策

1.建設全國統(tǒng)一的投訴中心網(wǎng)絡

投訴中心隸屬國家市場監(jiān)督管理總局，負責向全國各地的工商機關轉發(fā)投訴信息，旨在及時接收電子商務消費者申訴的資料，直接轉發(fā)至投訴企業(yè)所在地的省級有關部門。在受理投訴時，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線查詢。當?shù)氐墓I(yè)和貿(mào)易管理部門會及時響應消費者的要求。投訴人可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話舉報，對于嚴重侵害消費者合法權利和義務的企業(yè)，投訴地市場監(jiān)督管理局會根據(jù)有關法律法規(guī)對其做出嚴厲的行政處罰。通過對網(wǎng)上投訴的監(jiān)管與處理，消費者可以更好地了解網(wǎng)絡購物平臺的經(jīng)營狀況和存在的問題。最后，工作人員會向消費者傳達投訴結果。只有這樣，才能切實維護消費者的安全和正當利益。

2.依據(jù)電子商務模型，設定反向舉證責任

為了激勵消費者運用法律程序維護自身權益，我國特別規(guī)定了消費者舉證責任。然而，在電子商務中，因為有關消費和支付的信息嚴重不對稱，消費者有時并不能充分意識到自己的權利，信息和證據(jù)獲取受到限制，這給消費者網(wǎng)上購物的權益保護帶來了嚴重的威脅。如此一來，消費者對于在線權益保護體系的信任也會受到損害。因此，在電子商務模式下，為了保護消費者的權益，必須建立新型的舉證責任制度來彌補這種缺陷。按照電子商務的傳統(tǒng)模式，需要按照誠實信用原則，為消費者確定反向舉證責任。

3.引入司法程序

據(jù)相關調查結果顯示，63.3%的消費者認為設立處理小額消費爭議的簡易司法程序“非常必要”，26.4%的消費者認為“一般”，10.3%的消費者認為“不必要”。由此可見，解決小糾紛已成為消費者廣泛關注的核心問題。然而，盡管《民事訴訟法》規(guī)定了解決小糾紛的單一流程，但消費者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，解決一些小糾紛非常耗時且煩瑣。因此，我們綜合分析和歸納了有關行政和監(jiān)管規(guī)定的系列問題，開發(fā)出了一套簡單、實用的解決方案，可使大多數(shù)消費者從中受益。這些技術措施的引入，使解決消費者生活中的爭議更加便捷、可靠和有效，從而降低了大多數(shù)消費者因民事糾紛而產(chǎn)生的煩躁情緒。

四、結語

隨著社會的進步，網(wǎng)絡購物良性發(fā)展，電子商務有關法律法規(guī)不斷頒布與完善，直接推動電子商務的迅猛發(fā)展，保障網(wǎng)絡市場的正常運轉。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)技術本身的開放性、虛擬性等特征，電子商務在發(fā)展過程中不可避免地會涉及各種法律問題。因此，在網(wǎng)絡經(jīng)濟的大環(huán)境下，電子商務所產(chǎn)生的問題已引起國家相關部門的高度重視，陸續(xù)采取了許多措施和手段，切實維護消費者的合法權益。