輔導員談心談話的實效探析和優(yōu)化思考

殷昊翔

摘 要：談心談話是高校輔導員工作的主要方式之一，也是高校輔導員落實立德樹人根本任務(wù)、加強大學生思想理論教育和價值引領(lǐng)、構(gòu)建良好師生關(guān)系的重要手段，是衡量輔導員工作能力和責任心的重要指標。網(wǎng)絡(luò)時代特征明顯的“00后”大學生們的生活經(jīng)歷、價值理念、為人處世方式等都與“80后”“90后”有著顯著區(qū)別，輔導員必須緊跟他們思想和行為變化的節(jié)奏，以“三全育人”為視域，積極探索創(chuàng)新談心談話工作形式，從而更好地引導大學生的思想和行為，為時代好青年的成長成才賦能。

關(guān)鍵詞：輔導員；談心談話；實效探析；優(yōu)化思考；三全育人

[中圖分類號]G641 [文獻標識碼]A [文章編號]1674-9618（2023）04-0071-05

*基金項目：本文系2022年度教育部人文社會科學研究專項（高校輔導員研究）“增強高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性研究”（項目編號：22JDSZ3134）階段性成果。

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“高校思想政治工作實際上是一個解疑釋惑的過程，宏觀上是回答為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人的問題，微觀上是為學生解答人生應該在哪用力、對誰用情、如何用心、做什么樣的人的過程?！盵1]談心談話是高校輔導員踐行思想政治工作目標的重要載體和路徑，也是其落實立德樹人根本任務(wù)、加強大學生思想理論教育和價值引領(lǐng)、構(gòu)建良好師生關(guān)系的重要手段，是衡量輔導員工作能力和責任心的重要指標。面對“思想活躍、思維敏捷，觀念新穎、興趣廣泛，探索未知勁頭足，接受新生事物快，主體意識、參與意識強，對實現(xiàn)人生發(fā)展有著強烈渴望”的大學生群體，[2]高校輔導員談心談話必須跟得上他們的節(jié)奏變化。本文以武漢大學、華中科技大學、華中師范大學、華中農(nóng)業(yè)大學、武漢理工大學等五所在漢高校為藍本，以“三全育人”為視域，剖析各高校輔導員談心談話的現(xiàn)狀、不足和原因，不斷探索創(chuàng)新談心談話工作的方式方法，旨在為大學生健康成長作出應有的貢獻。

一、輔導員談心談話實效調(diào)研

人際交流包括語言交流和非語言交流，語言交流包括說話、書信以及微信、QQ等電子媒介交流等。談心談話是輔導員運用最多、最常規(guī)的工作方式，在大學生思想價值引領(lǐng)、生涯規(guī)劃指導、心理危機干預等方面發(fā)揮著重要作用，是輔導員助力學生成長成才的重要手段。教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）明確要求輔導員要“掌握學生思想行為特點及思想政治狀況，有針對性地幫助學生處理好思想認識、價值取向、學習生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題……加強與學生的網(wǎng)上互動交流”。[3]以武漢大學為例，學校制定的《武漢大學輔導員管理條例》等制度，舉行的武漢大學“溫馨行動季”、武漢大學輔導員標兵評選等一系列活動，對輔導員每學期與所帶學生開展談心談話工作作出明確要求。

本研究采取問卷調(diào)查和個人訪談相結(jié)合的方法，選取武漢大學、華中科技大學等五所高校的500名學生以及50名輔導員為樣本，其中，理工農(nóng)醫(yī)類學生300人，人文社科類學生200人，博士研究生100人，碩士研究生200人，本科生200人，要求被測試者按照自己的情況認真作答，最終有效問卷538份，回收率為97%。研究者通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大部分學生對輔導員談心談話這種工作方式比較熟悉，約有96%的本科生、88%的碩士生和74%的博士生表示在校期間跟輔導員有過線下或者線上等不同方式的溝通談話，具體分析如下。

（一）情感認同分析

孔子曰：“言不順則事不成?！焙玫恼勑恼勗捠侵边_對方心靈的鑰匙。無論是從理論上還是從過往實踐上看，有效的談心談話可以拉近師生距離，提高工作效率，幫助學生解決實際困難并助其成長成才。但研究者通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生對輔導員談心談話工作認同度不高。約有58%的學生對與輔導員談心談話工作現(xiàn)狀并不十分認同，尤其是博士生，持此觀點的比例高達77%；有64%的學生表示并不喜歡輔導員在自己沒事的時候找自己交心談心，學歷及年級越高的學生持此觀點的占比越高；有超過九成的學生（92%）表示自己不會在沒有遇到困難或迷茫的時候主動去找輔導員談心談話，但有81%的學生表示，在自己遇到困難時還是會找輔導員尋求幫助?？梢姡斚麓髮W生在對待輔導員談心談話工作時具有較高的目的指向性。同時，輔導員對談心談話工作認同感強，并希望提升談心談話工作的針對性和實效性。約有84%的輔導員對當下開展談心談話的工作方式認同或基本認同，有較強的意愿同所帶的學生談心談話；約有56%的輔導員表示不希望談心談話被固定化，認為談心談話應符合學生發(fā)展需求和實際需要。

（二）方式方法分析

當下，微信、微博、QQ、抖音等網(wǎng)絡(luò)新媒體溝通交流方式的崛起，極大地改變了大學生的學習、生活和社交狀態(tài)，面對面談心談話這種相對固定的工作方式在一定程度上也發(fā)生了變化。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，82%的學生表示在新冠疫情影響的近三年時間里，與輔導員通過微信、QQ等線上方式以及語音電話方式進行談話的次數(shù)明顯增加。大部分學生尤其是“00后”本科生（約73%）更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)語音、QQ、微信等網(wǎng)上談話方式，認為這樣更輕松活潑，也簡單方便；也有46%的學生表示不喜歡跟輔導員一對一在辦公室交流，認為這樣會緊張拘束，戶外交流或者群體交流更符合他們的期待；有62%的學生表示期待輔導員在未來能夠改進溝通方式。

（三）實際效果分析

談心談話的被期待性和實效性受心情、環(huán)境、雙方熟悉程度及是否真誠等多重因素影響。良好的心情、溫馨的環(huán)境、彼此的信任和真誠的態(tài)度會讓談話對象更樂意接受，從而提升談話效果。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，面對特點鮮明的“00后”大學生，輔導員談心談話的效果離雙方滿意還有一定差距。約有32%的學生表示，輔導員談心談話比較倉促，邏輯性不足，體驗感不好；有75%的學生表示與輔導員有過面對面或線上的溝通，但并不深入，往往是就事論事；有61%的學生表示，當自己與輔導員意見相左時，輔導員并不能說服自己；有66%的輔導員表示，自己在談心談話工作上投入不夠，尤其是疫情這幾年，防疫任務(wù)艱巨，與學生談話缺乏有效深入的溝通；有42%的輔導員表示在與學生溝通時，多數(shù)為“救火”式談話，缺乏科學規(guī)劃；有92%的輔導員表示自己的談話溝通能力需要提高。

研究者通過對問卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，被調(diào)研高校輔導員的談心談話工作都正在進行或在準備進行中，尤其是對本科生群體，輔導員投入明顯，基本實現(xiàn)了談心談話全覆蓋，但學生對當下的談心談話工作并不是十分認同。年齡偏大的高學歷層次學生，更傾向于實用性的談話；在方式方法上，學生對談心談話工作的改進和創(chuàng)新具有較明顯地期待，尤其希望通過語音、視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體方式進行談話；在實際效果上，無論是輔導員還是學生，都認為該項工作還有較大的提升空間，需要在整體制度設(shè)計、方式方法改進等方面下功夫。

二、輔導員談心談話問題分析

輔導員作為始終面對學生的一線工作者，集教育者、管理者、服務(wù)者等多重身份于一身，工作時間緊、任務(wù)重、壓力大。研究者通過問卷數(shù)據(jù)分析及個人訪談發(fā)現(xiàn)，輔導員目前談心談話工作遇到的問題主要由以下原因引起。

（一）輔導員日常工作環(huán)境影響

一方面，輔導員所帶學生人數(shù)多。教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）規(guī)定，高等學校應按照總體上師生比不低于1∶200的比例設(shè)置專職輔導員崗位。但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，僅有26%的輔導員表示自己所帶學生數(shù)低于200。另一方面，輔導員身兼多職。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，78%的輔導員表示除了本職工作外還兼著其他工作，比如組織員、黨支部書記、教學秘書、科研秘書等，使得他們很難花費大量精力去謀劃、組織、開展好談心談話工作，往往是事后應對多于事前謀劃，借事說理多于事前引領(lǐng)，削弱了溝通談話的效果。

與輔導員工作現(xiàn)狀相對的是，當下大學生的成長環(huán)境日益改善。社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展和小康社會的全面建成，讓大學生們的物質(zhì)文化生活得到極大滿足。馬斯洛的“需求層次理論”表明，“需求是由低級到高級波浪式推動的”，[4]當大學生在生理、安全等低層次需求得到滿足時，他們自然會關(guān)注并致力于滿足下一層需求，在尊重和自我實現(xiàn)等高級需求上提出訴求，這必然會對輔導員談心談話工作提出新的期待。為此，輔導員必須在學生人數(shù)多和工作責任大的現(xiàn)實環(huán)境中謀求工作勝任力和創(chuàng)新力。

（二）輔導員個人談話水平限制

輔導員談心談話工作是一項專業(yè)性和技術(shù)性都很強的工作，是基于“我們在一起”的心理解決大學生所遇問題、困惑、迷茫的幫扶工作。其目的是幫助學生認同思想政治工作的一些道理，遵從成長成才的一些要求，或是幫助學生指出其在學習、生活、思想等方面存在的問題，并探求解決問題的辦法和途徑。當前輔導員盡管學歷很高，如武漢大學輔導員招聘基本以博士為主，華中科技大學、華中師范大學等高校也要求學歷最低為碩士，但學習思想政治教育專業(yè)的很少，專業(yè)性有待提高。

同時，當代大學生生活在一個信息高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，“對實現(xiàn)人生發(fā)展有著強烈渴望”。[5]然而，很多輔導員對談心談話工作投入精力不夠，談話方式和技巧跟不上時代發(fā)展和學生需求變化。習近平總書記指出：“團干部是同青年人打交道的，青年人接受新事物快，如果我們自己的知識水平、見識程度跟不上廣大青年，說科技說不上，說文藝說不通，說工作說不來，說生活說不對路，說來說去就是那幾句官話、老話、套話，同廣大青年沒有共同語言、沒有共同愛好，那當然就會話不投機半句多?！盵6]問卷調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，選擇并不認同輔導員談心談話的學生對講“大道理”式的談話本身存在抵觸心理，認為輔導員談心談話的親和力、技術(shù)性等存在欠缺，不夠接地氣，使其感覺像是在接受“再教育”。

（三）輔導員談心談話缺乏科學規(guī)劃及持續(xù)關(guān)注

輔導員和學生談心談話不同于日常聊天、漫談，是一種有針對性、目的性和指向性的雙向交流溝通過程。理想的談心談話包括談話前了解學生信息、選擇談心談話主題、設(shè)計談心談話方式、調(diào)整談心談話步調(diào)、鞏固談心談話成果和對談心談話對象持續(xù)關(guān)注等環(huán)節(jié)，談心談話過程是雙向愉悅的過程，實現(xiàn)了輔導員高效輸出信息和大學生樂意接受信息的契合。其中，輔導員的愉悅表現(xiàn)為談什么和如何談的高度匹配，大學生的愉悅表現(xiàn)為樂意接受或雖不愉悅但認同并愿意改變。

美國著名學者拉思斯在其價值澄清理論中指出：“教師的責任在于支持學生的選擇，但與此同時他應該認識到價值發(fā)展很可能是學校的一個目標。教師應該定期向?qū)W生提供有助于將信仰、情感、興趣和活動提升至價值水平的經(jīng)歷，以促進價值發(fā)展。”[7]他還指出，要想達到很好的預期效果，更要在這個過程中通過三個階段和七個步驟等多環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。但是，輔導員在開展談心談話時多像消防員一樣，進行問題導向型談話，談心談話預警機制不夠，中長期科學預案不足，沒有分階段、分類型的談心談話工作規(guī)劃，部分需要重點關(guān)注的學生也沒有給予持續(xù)關(guān)注。對于一些存在心理、學業(yè)、情感、家庭等方面問題的學生，很難通過一次談心談話就能使其明顯改變，輔導員需要長期關(guān)注、談話和指導。

三、輔導員談心談話優(yōu)化思考

《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）明確指出，“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友”，[8]發(fā)揮著思想上引導、工作上指導、學習上關(guān)心、生活上幫扶、心理上疏導的作用。輔導員開展談心談話的最終目的就是對大學生加強思想引領(lǐng)，幫助他們解決實際問題和困難，促進學生全面成長成才。為此，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們可以采取以下措施，提高輔導員的談心談話效能。

（一）創(chuàng)建全員參與的談心談話工作體系，共同推進談心談話工作

思想政治教育是輔導員的基本職責、專職工作，但也是全員的工作。著名心理學家羅伯特·L·卡恩在其“重疊角色組模型”中指出：“當一個人執(zhí)行一個組織角色時，為了很好地完成這個任務(wù)，他同哪些人發(fā)生聯(lián)系，并一塊兒工作的……跟他協(xié)同工作的人……就組成了這個人的‘角色組。”[9]同理，與學生談心談話離不開輔導員，但為了更好完成工作，必須鼓勵全員參與。因此，管理機構(gòu)要推動構(gòu)建政府、高校、輔導員、家長、導師和學生本人六方協(xié)同聯(lián)動機制，做到1+1+1+1+ 1+1>6。主管部門要健全并落實輔導員談心談話制度，使輔導員談心談話工作能夠得到時間和制度保障。各高校要積極開展各類培訓，提升輔導員的綜合文化素養(yǎng)及談心談話水平；要加強硬件設(shè)施建設(shè)，讓輔導員能夠根據(jù)學生性格特點選擇適合的談話場所；要制定相應的激勵政策，明確將輔導員談心談話成效作為輔導員考核評優(yōu)的重要指標。輔導員要加強自主學習，擴展教育學、心理學、社會學、管理學等知識體系，提升談心談話技巧，增強個人業(yè)務(wù)能力，進而增進談心談話效能。美國心理學家羅杰斯曾指出：“如果我想要促進與我相關(guān)的他人的成長，我自己必須不斷成長；成長的確常常會令人感到痛苦，但也令人變得更豐富更充實?！盵10]習近平總書記對年輕干部寄予厚望：“只有不斷充實自己、提高自己，才能同青年對上話、交上心，才能對青年有說服力和親和力。”[11]此外，輔導員也要充分發(fā)揮班主任、導師、家長等群體的作用，對于有心理問題、家庭問題、情感問題等特殊情況的談話對象，要積極與導師和家長溝通，共同推進談心談話工作質(zhì)量提升。

（二）延伸談心談話工作時空，讓談心談話工作涵蓋大學生培養(yǎng)全過程

高校輔導員談心談話工作是一個伴隨大學生培養(yǎng)全過程的長期系統(tǒng)工程，需要輔導員充分考慮到不同階段大學生面臨的實際情況，延伸談心談話時空，構(gòu)建好“年年有特點、月月有主題、天天有計劃”的科學談話體系，有針對性地對大學生的思想行為進行引導。2019年，“全國高校最美輔導員”、山東大學范蕊老師提出了“節(jié)點必談”方法，所謂節(jié)點，就是“兩季兩月”，即入學季、畢業(yè)季和開學月、考試月。輔導員還可以結(jié)合學校與專業(yè)特色，根據(jù)學生不同的學歷、年級制定談心談話方案，特別是重點考慮不同階段學生所遇到的不同困難，堅持“因人而談”“因事而談”，而不是為了談話而談話。針對一年級新生，重點關(guān)注其對新環(huán)境的適應性，幫助學生盡快適應新的大學生活；針對中年級學生，幫助他們做好科學人生規(guī)劃和職業(yè)生涯引導，全面提升其學習能力和自我素質(zhì)；針對畢業(yè)班學生，幫助他們分析自身優(yōu)勢和特長，使其順利完成學業(yè)并做好升學、出國及就業(yè)等人生選擇。

輔導員談心談話，最期待的結(jié)果是一次談話解決問題。然而，大多數(shù)問題不是一“談”而就的，需要輔導員多次談話、持續(xù)賦能，如學生的心理問題、情感問題等，還要注意不同階段的不同效果。古語常說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭勗捛捌?，輔導員要對學生的背景情況進行了解，針對階段性目標科學設(shè)計環(huán)環(huán)相扣的多次談話方案；談話中后期，輔導員要考慮到學生的心理變化及時做出相應調(diào)整，保持持續(xù)關(guān)注，必要時布置作業(yè)，引導鼓勵學生去思考并作出回應。

（三）構(gòu)建全方位談心談話工作平臺，全面做好談心談話工作

輔導員談心談話工作是一個系統(tǒng)工程，需要輔導員持之以恒地通過體制機制創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新，將新的教育理念和目標融入其中，形成高效的全方位協(xié)同育人新環(huán)境。輔導員要不斷開拓新形式，通過線上線下有效結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)談心談話，尤其是對線下交流存在困難以及性格內(nèi)向的學生群體，前期可以充分利用微信、QQ進行溝通，讓談話雙方有一個相互適應和熟悉的過程。要學會以學生喜歡的方式開展談心談話工作，習近平總書記常告誡群團干部：“要采取青年喜聞樂見、易于接受的形式，用科學的理論武裝青年，用歷史的眼光啟示青年，用偉大的目標感召青年，用光明的未來激勵青年，使他們……不斷增進對黨的信賴、信念、信心。”[12]

大學生普遍活力強、創(chuàng)造力強、自我實現(xiàn)愿望強，激活他們的活力、動力、潛力，將會對他們一輩子的人生選擇和發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，輔導員在跟學生談心談話時要善于尋找到與年輕學生形成情感共鳴的話題或切入點，增進相互了解和信任，如當下學生感興趣的ChatGPT、元宇宙、帶貨直播等網(wǎng)絡(luò)新現(xiàn)象；要因人而異、適時適地，注重學生的個性差異，靈活選擇一對一、一對多、多對一等方式；要學會傾聽和換位思考，與學生將心比心，以心換心；要注重把握談話時間和節(jié)奏，避免引起學生的反感；要鼓勵學生通過努力發(fā)揮個人潛能，增強抗壓抗挫折的能力。

“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人”是教育的根本問題，關(guān)乎黨和人民事業(yè)的發(fā)展。習近平總書記多次強調(diào)：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新?！盵13]新時代，“兩個大局”對輔導員談心談話工作提出了更高要求。因此，輔導員要積極落實“三全育人”相關(guān)政策，豐富談心談話的內(nèi)涵和外延，創(chuàng)新談心談話方式方法，這既是落實立德樹人根本任務(wù)、培養(yǎng)時代新人的必然要求，也是推進大學生思想政治工作守正創(chuàng)新的題中應有之義。

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（責任編輯：韓文彬）