利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高APP 的日活躍度

◎葉瀟逸

(九江市廣播電視臺(tái)，江西 九江 332000)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能手機(jī)的日益普及，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始從傳統(tǒng)的PC 端上網(wǎng)方式轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端[1]，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用程序(APP)已成為人們生活和工作不可或缺的一部分。然而，APP 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，數(shù)量龐大的應(yīng)用程序使得用戶很難確定應(yīng)該選擇哪個(gè)應(yīng)用程序。此外，即使用戶下載了一個(gè)應(yīng)用程序，也不一定會(huì)經(jīng)常使用它。這就要求應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面下足功夫。在社交媒體的幫助下，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)社交媒體途徑更好地聯(lián)系用戶和提高用戶的忠誠(chéng)度。

一、優(yōu)化社交媒體賬號(hào)

1994 年我國(guó)接入互聯(lián)網(wǎng)后，我國(guó)最早的社交媒體——曙光 BBS 站誕生，之后社交媒體的范圍逐漸擴(kuò)大[2]。社交媒體賬號(hào)優(yōu)化是應(yīng)用程序營(yíng)銷(xiāo)的主要環(huán)節(jié)之一?，F(xiàn)在，社會(huì)上的用戶越來(lái)越多地將重點(diǎn)放在社交媒體上，利用社交媒體賬號(hào)優(yōu)化，可以幫助應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商更好地針對(duì)用戶需求進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

(一)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的賬號(hào)名和頭像

在社交媒體平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商需要設(shè)置一個(gè)專(zhuān)業(yè)的賬號(hào)名和頭像，以便用戶更容易識(shí)別和記住。對(duì)于個(gè)人賬號(hào)和品牌賬號(hào)來(lái)說(shuō)，賬戶名需要能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)品牌的特點(diǎn)和主題，最好和品牌名稱保持一致。頭像方面，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以使用視覺(jué)效果強(qiáng)烈且貼近品牌形象的圖片和標(biāo)志。精美的頭像不僅便于用戶的記憶，而且也會(huì)提升品牌價(jià)值。

(二)撰寫(xiě)生動(dòng)有趣的個(gè)人簡(jiǎn)介

一個(gè)好的個(gè)人簡(jiǎn)介能夠讓用戶更好地了解應(yīng)用程序，也有利于提高用戶的興趣和關(guān)注。應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商需要使用簡(jiǎn)潔直白的語(yǔ)言，描述應(yīng)用程序的功能、優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)等。同時(shí)，個(gè)人簡(jiǎn)介也可添加亮眼的引文、用戶反饋、獲獎(jiǎng)榮譽(yù)等內(nèi)容，以吸引用戶的關(guān)注和興趣。編寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)介必須簡(jiǎn)潔明了，其中要包括關(guān)鍵字的使用，用詞必須符合品牌特點(diǎn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行積極反饋、評(píng)價(jià)或分享。

(三)為用戶提供全面準(zhǔn)確的聯(lián)系方式

除了賬戶名、頭像和個(gè)人簡(jiǎn)介之外，為用戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系信息也是非常重要的。應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商應(yīng)該在社交媒體賬號(hào)中提供全面的聯(lián)系方式，例如電子郵件地址、電話號(hào)碼、微信/QQ 等。這些聯(lián)系方式可以讓用戶可以輕松找到并聯(lián)系到應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商，從而更有信心和積極性嘗試使用應(yīng)用程序。此外，開(kāi)發(fā)商還應(yīng)該注意在郵箱和電話的暢通上下功夫，以確保用戶的合理訴求能夠及時(shí)得到回復(fù)，給予用戶高質(zhì)量的關(guān)注和服務(wù)。

二、制定優(yōu)秀的社交媒體發(fā)布策略

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)已成為應(yīng)用程序推廣的重要手段之一。制定適合自己的社交媒體發(fā)布策略可幫助應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商更有效地傳播信息、建立品牌形象并提高用戶黏性。

(一)選定合適的社交媒體平臺(tái)

在制定社交媒體發(fā)布策略時(shí)，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商需要選擇最適合自己的平臺(tái)，這樣才能夠更好地達(dá)到目標(biāo)受眾群體。不同的社交媒體平臺(tái)適合不同的目標(biāo)受眾，筆者分析了部分國(guó)外最廣泛使用的部分APP，如下表所示：

社交媒體平臺(tái)主要特點(diǎn)適合目標(biāo)受眾Facebook最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擁有20億用戶，適合家庭、個(gè)人以及小型企業(yè)年齡層范圍廣Twitter 140 個(gè)字符的消息分享平臺(tái)，適合新聞機(jī)構(gòu)、媒體、流媒體和體育行業(yè)年輕，即時(shí)的內(nèi)容傳遞Instagram以圖像為主，適合文化、設(shè)計(jì)和時(shí)尚行業(yè)年輕人尤其女性用戶，注重視覺(jué)傳達(dá)LinkedIn專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)連接平臺(tái)，適合招聘和B2B 市場(chǎng)職業(yè)人士、企業(yè)主、人才YouTube視頻分享平臺(tái)，適合影像、音樂(lè)行業(yè)年輕人和觀影量大的人群

以上僅是社交媒體平臺(tái)的粗略分類(lèi)，實(shí)際選擇時(shí)，要根據(jù)應(yīng)用程序的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶綜合考慮。

(二)規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布周期和頻率

選擇適合自己的社交媒體平臺(tái)后，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商需要進(jìn)行社交媒體內(nèi)容的規(guī)劃。具體地說(shuō)，他們需要確定信息推送周期和推送頻率。推送周期指的是時(shí)間段(一天、一周或一個(gè)月)內(nèi)發(fā)布的信息數(shù)量，推送頻率指的是每天發(fā)布的信息數(shù)。精準(zhǔn)的時(shí)間周期可以為你的目標(biāo)受眾建立有規(guī)律的關(guān)注和期望，影響更深刻而持久。

定期發(fā)布有關(guān)應(yīng)用程序的信息，可以幫助應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商引起更多的用戶注意，增加APP 的曝光率，開(kāi)發(fā)商們也可以根據(jù)需要合理調(diào)整內(nèi)容的數(shù)量及發(fā)布頻率。具體建議如下：發(fā)布周期的具體時(shí)間周期可視情況而定。倘若一個(gè)活動(dòng)周期比較長(zhǎng)，推送周期可選擇以一周為單位；如果活動(dòng)相對(duì)短暫，可選擇以1—2 天為單位。推送頻率的發(fā)布次數(shù)最好在每天1—2 次，確保穩(wěn)定有質(zhì)量的內(nèi)容輸出，但這并非是絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自同一公司的大量信息在短時(shí)間內(nèi)被連續(xù)推送，可能會(huì)影響用戶感受和利益。

(三)分享與APP 有關(guān)的內(nèi)容并與用戶互動(dòng)

除了定期發(fā)布有關(guān)應(yīng)用程序的內(nèi)容外，與用戶互動(dòng)分享關(guān)于應(yīng)用程序的相關(guān)內(nèi)容也是推廣營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的策略。這樣的內(nèi)容不僅能夠吸引用戶的注意，還能夠促進(jìn)用戶的參與和反饋，提高APP 的互動(dòng)性和用戶滿意度。分享與APP相關(guān)的內(nèi)容可以采用以下方式：

1.分享與應(yīng)用程序有關(guān)的行業(yè)新聞、知識(shí)和趨勢(shì)等方面信息。

2.分享應(yīng)用程序反映的一些真實(shí)故事，可以是用戶體驗(yàn)、成績(jī)等。

3.可以發(fā)起各種調(diào)查、調(diào)研，征求用戶意見(jiàn)或建議，迅速改進(jìn)應(yīng)用程序。

4.發(fā)表一些獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠的活動(dòng)和特價(jià)促銷(xiāo)，提升用戶消費(fèi)積極性。

5.可以分享應(yīng)用程序周邊產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)等，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高目標(biāo)受眾的關(guān)注度和認(rèn)可度。

例如，KEEP 研發(fā)出一款腕表運(yùn)動(dòng)APP，每周選擇在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布一篇運(yùn)動(dòng)、健康方面的專(zhuān)題，分享這種健康生活方式的知識(shí)，引導(dǎo)用戶參與運(yùn)動(dòng)，形成健康的購(gòu)買(mǎi)欲和消費(fèi)形態(tài)，同時(shí)讓?xiě)?yīng)用程序得到更多人的關(guān)注和信賴。

三、加強(qiáng)社交媒體和APP之間的鏈接

社交媒體和應(yīng)用之間的聯(lián)系十分重要，能夠增加用戶量、提高用戶黏著度和傳播信息。在社交媒體上宣傳應(yīng)用程序并引導(dǎo)用戶下載，不僅能吸引更多用戶，而且可以提高應(yīng)用程序的權(quán)威性和認(rèn)可度。因此，加強(qiáng)社交媒體與應(yīng)用程序之間的鏈接是非常必要的。

(一)在應(yīng)用程序中嵌入社交媒體分享按鈕

在應(yīng)用程序中嵌入社交媒體分享按鈕，可以引導(dǎo)用戶將應(yīng)用程序分享到他們的社交媒體賬戶，從而增加應(yīng)用程序的曝光率。隨著社交媒體的不斷發(fā)展，各個(gè)社交媒體平臺(tái)提供的分享按鈕也越來(lái)越多，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)自己的實(shí)際需要自由選擇。例如，Twitter 有一個(gè)特定的分享按鈕，用戶在分享時(shí)可以自由添加標(biāo)簽和其他信息；Facebook 則提供了類(lèi)似的功能，讓用戶可以選擇適當(dāng)?shù)姆窒矸绞健．?dāng)嵌入這些按鈕時(shí)，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.嵌入的社交媒體按鈕應(yīng)該與應(yīng)用程序的主題和內(nèi)容相一致，并引導(dǎo)用戶成為應(yīng)用程序的忠實(shí)用戶。

2.社交媒體按鈕應(yīng)該在應(yīng)用程序的易于發(fā)現(xiàn)的位置上，例如用戶個(gè)人資料頁(yè)面、應(yīng)用程序中心頁(yè)面或用戶界面。

3.分享按鈕的界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，并且很容易使用。按鈕選擇顏色要與應(yīng)用界面主題風(fēng)格協(xié)調(diào)。

4.對(duì)于一些用戶較多的應(yīng)用程序，建議嵌入微信和QQ這兩個(gè)分享按鈕，這樣可以大大方便用戶分享到自己的朋友圈。對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)，可以優(yōu)先考慮Facebook、Instagram 和Twitter 這些應(yīng)用。

5.需要注意的是，為了確保按鈕的功能正常，開(kāi)發(fā)商需要與相應(yīng)社交媒體平臺(tái)合作，并確保API 與SDK 設(shè)備能完美地兼容使用。

(二)分享APP 下載鏈接至社交媒體

分享APP 下載鏈接也是增加應(yīng)用程序在社交媒體上的曝光率的重要方式。應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)應(yīng)用程序的介紹，并夾帶應(yīng)用程序下載鏈接。這樣，用戶就可以將這些信息分享給他們的朋友和關(guān)注者。這種方式既可以在社交媒體上引發(fā)口碑效應(yīng)，也可以促進(jìn)潛在用戶下載應(yīng)用程序，并吸引他們成為終極用戶。分享APP下載鏈接至社交媒體時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1.分享的內(nèi)容需要清晰明了，內(nèi)容簡(jiǎn)短精練，讓用戶一目了然，明白下載此APP 能夠獲得哪些好處。

2.在分享前，最好準(zhǔn)備一些吸引人的圖片或視頻，美觀大方的視覺(jué)印象可以增加流量。

3.分享時(shí)不妨選擇受眾最多的時(shí)間段發(fā)布，以獲取最多的曝光率，同時(shí)需要根據(jù)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)選擇適合的社交媒體平臺(tái)。

4.分享的鏈接需要指向APP Store 和安卓的應(yīng)用下載界面，確保用戶下載的是安全的應(yīng)用程序。

(三)為社交媒體粉絲提供獨(dú)家優(yōu)惠或活動(dòng)

提供獨(dú)家優(yōu)惠或活動(dòng)可以吸引更多的用戶和關(guān)注者，并幫助應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商提高應(yīng)用程序的曝光率和用戶的黏著度。例如，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以在社交媒體平臺(tái)上為其關(guān)注者提供獨(dú)家的優(yōu)惠和折扣，吸引他們前往應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。提供獨(dú)家活動(dòng)的另一個(gè)好處是可以增強(qiáng)用戶的參與感，建立客戶忠誠(chéng)度，提高用戶對(duì)應(yīng)用程序的認(rèn)可度。

1.提供優(yōu)惠券或折扣。為了增加用戶的留存率和增加銷(xiāo)售收益，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以在社交媒體平臺(tái)上提供獨(dú)家活動(dòng)，例如提示優(yōu)惠券或特別折扣，例如“在我們的應(yīng)用程序中購(gòu)買(mǎi)，享受10%的折扣”等。其他方式包括免費(fèi)送禮品或免費(fèi)使用付費(fèi)功能等，這些都可以成為吸引顧客重返應(yīng)用程序的強(qiáng)力手段。

2.主題活動(dòng)。有些應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商會(huì)在應(yīng)用程序中涉及某些主題活動(dòng)，并在社交媒體平臺(tái)上宣傳，這些活動(dòng)通常有一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如玩家完成某個(gè)任務(wù)可獎(jiǎng)勵(lì)金幣、提升等級(jí)等等。這樣的活動(dòng)能夠吸引大量的用戶，提高應(yīng)用程序的曝光率和訪問(wèn)量。

3.獨(dú)家內(nèi)容。為社交媒體粉絲提供獨(dú)家內(nèi)容也是一種引導(dǎo)用戶前往應(yīng)用程序的方式。這些內(nèi)容可以包括獨(dú)家資訊、技巧、教程等，內(nèi)容需要與應(yīng)用程序的核心業(yè)務(wù)相關(guān)，這樣可以更好地與目標(biāo)客戶群體溝通并建立聯(lián)系。

四、分析社交媒體信息，提高營(yíng)銷(xiāo)效果

社交媒體越來(lái)越成為企業(yè)推廣營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。但是，隨著社交媒體用戶不斷增加，如何在社交媒體上進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)變得更加具有挑戰(zhàn)性。因此，為了提高企業(yè)在社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)效果，分析社交媒體信息是非常必要的。

(一)分析用戶反饋與意見(jiàn)

用戶反饋是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的重要衡量指標(biāo)。因此，企業(yè)在社交媒體上需要掌握和分析用戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)能夠積極采納和回應(yīng)用戶反饋和意見(jiàn)，則可以增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。用戶反饋與意見(jiàn)分析應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.收集用戶反饋和意見(jiàn)。在社交媒體平臺(tái)上，用戶通常通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、私信等方式表達(dá)自己的反饋和意見(jiàn)。企業(yè)需要借助工具，例如廣告管理中心或社交媒體監(jiān)測(cè)工具，及時(shí)收集這些反饋和意見(jiàn)。

2.分析反饋和意見(jiàn)內(nèi)容。對(duì)于用戶的反饋和意見(jiàn)，企業(yè)需要認(rèn)真分析其內(nèi)容，明確用戶關(guān)注的問(wèn)題、反饋的不足之處以及用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施。

3.向用戶提供及時(shí)回應(yīng)。企業(yè)需要及時(shí)回復(fù)用戶的反饋和意見(jiàn)，并向用戶提供積極的解決方案，讓用戶感受到企業(yè)的關(guān)注和體貼。在回復(fù)過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)注重禮貌、友善和專(zhuān)業(yè)，并耐心解答用戶提出的問(wèn)題。

4.總結(jié)用戶反饋和意見(jiàn)。在分析用戶反饋和意見(jiàn)的過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)總結(jié)出用戶的通用意見(jiàn)和需求，根據(jù)用戶需求，定向優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶滿意度和體驗(yàn)。

(二)關(guān)注社交媒體平臺(tái)的趨勢(shì)變化

社交媒體平臺(tái)的發(fā)展變化，時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些新東西。企業(yè)需要及時(shí)關(guān)注社交媒體平臺(tái)的趨勢(shì)變化，以此調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略并有效推廣。以下是關(guān)注社交媒體平臺(tái)的趨勢(shì)變化要點(diǎn)：

1.了解社交媒體平臺(tái)的新功能和更新。每個(gè)社交媒體平臺(tái)都會(huì)經(jīng)常推出新的功能和更新。例如，Instagram 的IGTV、QQ 的小世界功能、抖音的同城互動(dòng)和抖音電商等。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注這些變化，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，充分利用這些新功能或更新。

2.關(guān)注熱點(diǎn)話題和趨勢(shì)。社交媒體平臺(tái)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些熱點(diǎn)話題和流行趨勢(shì)。企業(yè)需要及時(shí)跟進(jìn)這些話題和趨勢(shì)，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，做出及時(shí)回應(yīng)，以及加強(qiáng)宣傳普及。

3.了解社交媒體上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是關(guān)注社交媒體平臺(tái)的趨勢(shì)變化的重要工作。企業(yè)可以訂閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交媒體賬號(hào)，獲取他們的營(yíng)銷(xiāo)策略和最新動(dòng)態(tài)，并進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的策略。

(三)利用社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具

社交媒體平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具是非常有價(jià)值的資源。利用這些分析工具，可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，制定營(yíng)銷(xiāo)策略。以下是利用社交媒體平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)：

1.分析社交媒體上的流量。社交媒體平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具可以分析社交媒體帖子的流量和用戶交互情況。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以得到用戶最感興趣的內(nèi)容以及用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和建議。

2.分析社交媒體上的關(guān)注者。社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具還可以分析社交媒體上的關(guān)注者，包括粉絲的年齡、性別、地理位置和興趣愛(ài)好等。這些分析數(shù)據(jù)還可以提供參考，幫助企業(yè)了解如何更好地定向宣傳和投放廣告。

3.分析社交媒體廣告效果。企業(yè)在社交媒體上投放廣告，社交媒體平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具還可以幫助企業(yè)分析廣告效果，例如廣告曝光量、點(diǎn)擊量、投資回報(bào)率等。這些數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化廣告策略，提高廣告投資回報(bào)率。

五、結(jié)語(yǔ)

社交媒體已成為移動(dòng)應(yīng)用程序營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一個(gè)媒介，對(duì)于提高APP 的日活躍度具有重要的作用。品牌運(yùn)營(yíng)只有與時(shí)俱進(jìn)，才能永葆品牌價(jià)值。在人們使用社交媒體溝通的時(shí)候，品牌方要抓住龐大的用戶群體，利用社交媒體的特性積累品牌價(jià)值[3]。應(yīng)用開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)優(yōu)化社交媒體賬號(hào)，制定有效的社交媒體發(fā)布策略，以及加強(qiáng)社交媒體和App之間的鏈接，利用社交媒體信息分析工具，使?fàn)I銷(xiāo)效果最大化，并提高應(yīng)用程序的流行度和成功度。