大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理研究

莊擁軍 廣州精盟信息科技有限公司

現(xiàn)代科學技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)為數(shù)據(jù)采集和整理、智能存儲和深度分析提供了重要支撐?；诖髷?shù)據(jù)背景下的企業(yè)供應鏈成本管理過程中，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘各項成本管理數(shù)據(jù)資料的價值，這樣便能夠為保證企業(yè)的成本控制效率提供完整的數(shù)據(jù)資料，最大限度提升企業(yè)供應鏈成本管理的實效性[1]。

一、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理存在的問題

（一）供應鏈成本管理不具長效性

在大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理的過程中，應該從整體的角度去探索不同企業(yè)在運行過程中所采取的發(fā)展戰(zhàn)略，更好地把握企業(yè)內(nèi)部資源的運作，讓企業(yè)的發(fā)展效益達到最大化。同時，企業(yè)為了更好地應對國際市場不斷變化的情況，便需要對企業(yè)內(nèi)部組織程序有一個全方面的了解，再對企業(yè)的內(nèi)部和外部資源進行重構(gòu)，積極構(gòu)建完善的供應鏈，這樣便能夠?qū)湷杀竟芾淼膬?nèi)容進行重新定義[2]。但是，當前部分企業(yè)在供應鏈成本管理的過程中尚未真正認識到銷售利益的重要性，這樣則難以將供應鏈成本管理的長效性充分凸顯出來，從而讓大數(shù)據(jù)下企業(yè)供應鏈成本管理的實效性受到嚴重影響。

（二）尚未認識客戶關(guān)系的重要性

隨著當前市場經(jīng)濟發(fā)展越來越成熟，部分企業(yè)生產(chǎn)的同質(zhì)產(chǎn)品越來越多，這樣廣大消費者便面臨著更多的選項。因此，企業(yè)為了吸引更多的消費者，常常便采取多種方式來引導消費者對自家產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生強烈的認同感和信賴度。但是，還有部分企業(yè)尚未真正認識到客戶關(guān)系的重要性，尚未在消費關(guān)系的維護方面投入足夠的人力和資本，從而導致消費者難以真正感受到企業(yè)在服務(wù)建設(shè)方面的態(tài)度，這樣廣大消費者自然也無法對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生回應性的信賴感，甚至還會嚴重影響消費者的體驗感，以此造成客戶流失，這樣便會在一定程度上提升企業(yè)在供應鏈成本管理方面的客戶關(guān)系的成本投入。

（三）銷售環(huán)節(jié)的市場劃分不科學

在企業(yè)供應鏈成本管理的過程中應該有一定的前置性要素，所以便需要企業(yè)管理者全方面了解進駐市場的客戶群體，并始終堅持以市場需求為導向制定有針對性的銷售策略。但是，當前部分企業(yè)在不斷運行中尚未針對市場運行的實際形勢對市場進行明確劃分，常常存在涉獵領(lǐng)域廣、產(chǎn)品多、業(yè)務(wù)煩瑣等問題，這樣便導致產(chǎn)品或者是自身服務(wù)的覆蓋范圍雖然廣，但每一項的生產(chǎn)又尚未達到專業(yè)化的水平，從而導致發(fā)展方向過多，這樣便未打造出具有特色的產(chǎn)品，讓生產(chǎn)出來的產(chǎn)品常常遭遇市場同質(zhì)化的問題，導致企業(yè)的產(chǎn)品競爭力難以真正得到提升，嚴重影響企業(yè)成本控制的實效性[3]。同時，還有部分企業(yè)在產(chǎn)品銷售的過程中尚未主動去了解消費者的信息，這樣便導致產(chǎn)品銷售策略的實施過于寬泛，而尚未針對某一種消費產(chǎn)品采取推動式的營銷策略。此外，雖然有企業(yè)會聘請一些明星進行代言，但這種銷售模式的成本較高，這樣便導致企業(yè)難以從整體上來對市場運行情況進行把握，以此影響消費者市場的劃分，從而嚴重影響企業(yè)供應鏈成本管理的實效性。

（四）庫存管理未實現(xiàn)信息的有效流通

一些公司尚未在日常運營過程中開發(fā)出動態(tài)、全面的供應鏈成本管理系統(tǒng)，導致企業(yè)在庫存管理的信息流通共享存在很多的障礙，低效率的信息共享導致原材料與商品盲目存儲方面的問題，而尚未將企業(yè)運行到底需要多少庫存量或者是購置的材料是否為必需品了解清楚，這樣的庫存管理水平將會增加庫存成本，從而不利于企業(yè)穩(wěn)定健康運行。

二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理策略

（一）立足供應鏈全鏈條視角，規(guī)劃成本管理

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)很難應用傳統(tǒng)的供應鏈成本管理模式來滿足快速變化的市場運營條件。因此，為了有效提高企業(yè)的競爭力，便需要企業(yè)管理者根據(jù)實際情況加強供應鏈前后眾多參與者之間的合作，然后建立一個團組，分享成本管理信息。同時，充分利用作為供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導者的角色，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建采購、制造和加工、物流倉庫和銷售等多個環(huán)節(jié)的成本管理系統(tǒng)，并關(guān)注供應鏈前的真實情況，合理控制成本支出，讓企業(yè)整個供應鏈中的成本支出得到最大限度的控制[4]。然后，再統(tǒng)籌分析整個企業(yè)供應鏈下游的實際情況，全面把握企業(yè)整個運行形勢下廣大消費者的實時需求，讓企業(yè)所生產(chǎn)商品的匹配度得到有效提升，從而最大限度減少企業(yè)在運行過程中因供需差異而增加的額外成本，最大限度提升大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理水平。

（二）與供應商共享信息，建立長期合作關(guān)系

1.借助大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建供應商數(shù)據(jù)庫

在大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理過程中，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建供應商數(shù)據(jù)庫，其具體涉及企業(yè)和供應商往來的業(yè)務(wù)信息、供應商信用記錄、供貨水平評價等內(nèi)容。這樣，企業(yè)的采購人員便可充分利用數(shù)據(jù)庫來了解企業(yè)供應商的運行狀態(tài)，再將其作為選擇供應商的重要依據(jù)，充分挖掘出供應商的潛力，與其構(gòu)建長久的合作關(guān)系[5]。同時，企業(yè)還可借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來保證企業(yè)整個供應鏈上的信息實現(xiàn)動態(tài)共享，以便達到強化企業(yè)與供應商之間的合作關(guān)系的目的。尤其是一些具有規(guī)模的消費者在購買同一種類的產(chǎn)品之后，企業(yè)便可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集與分析相關(guān)的信息，并充分體現(xiàn)分銷平臺的作用來展開問卷調(diào)研工作，保證問卷調(diào)研結(jié)果的精準性，統(tǒng)籌分析產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，這樣便能夠保證供應商和銷售商之間的信息共享，為企業(yè)管理者制定有針對性的經(jīng)營方案提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)，這樣便能夠讓企業(yè)吸引更多的消費者，最大限度提升企業(yè)的綜合服務(wù)水平。

2.供應商開放產(chǎn)品的動態(tài)調(diào)價

在大數(shù)據(jù)背景下強化企業(yè)供應鏈成本管理，便可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對供應商開放產(chǎn)品進行動態(tài)調(diào)價。尤其是當企業(yè)確定了所需要的產(chǎn)品之后，便可直接將產(chǎn)品的目錄提供給能夠滿足其要求的供應商，這樣供應商便可根據(jù)實際情況調(diào)整自身的產(chǎn)品銷售方案，以此保證供應商之間的競爭更加地公平、公正。在這樣的條件下，如果有一個供應商長時間未能收到企業(yè)的訂單，一個很重要的原因就是其他的供應商提供了更加優(yōu)惠的價格，所以這時便需要供應商根據(jù)實際情況來調(diào)整價格，這樣才能夠幫助企業(yè)在發(fā)展的過程中贏得更多的訂單，從而最大限度提升企業(yè)的經(jīng)營效益[6]。

3.借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能補貨

在大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)供應鏈成本管理過程中，企業(yè)可充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的功能作用來實現(xiàn)智能補貨，這樣便能夠保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的種類更加豐富，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的范圍更廣，以此增強企業(yè)在市場運行中的競爭實力。同時，企業(yè)還可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來設(shè)計合理的經(jīng)濟模型，并針對各個地方的分銷商實施不同的銷售方案，如分銷商的庫存底線，即當庫存水平降低或者是接近該底線的時候，整個智能系統(tǒng)便會發(fā)出預警信息，甚至還會自動生成發(fā)貨清單，再將該清單發(fā)送到滿足要求的經(jīng)銷商，而這時經(jīng)銷商再將緊缺的商品運輸?shù)礁鱾€批發(fā)、零售商。整個系統(tǒng)的設(shè)計能夠大幅度提升企業(yè)的銷售效率，更好地規(guī)避企業(yè)缺貨而引發(fā)的損失，這樣便能夠更好地控制企業(yè)供應鏈上的成本管理水平。

（三）強化物流環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)，有效控制物流成本

企業(yè)可以通過在發(fā)展過程中采取良好的供應鏈成本管理策略，強化企業(yè)在物流環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)，更好地控制物流成本。其中，針對一些采取自營物流模式的企業(yè)，其自營物流水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是否受到消費者的喜愛程度。通常實施自營物流模式，將會在一定程度上提升企業(yè)在供應鏈上的物流成本，尤其是當貨物運送到較偏遠地區(qū)時的成本大大提高的時候，其物流運行成本將會超過產(chǎn)品本身的價格。同時，企業(yè)在采取自營物流模式的時候需要獲得產(chǎn)品銷售的目的地的相關(guān)信息，這樣才能夠保證貨物能夠及時被送達。

當前企業(yè)在物流管理方面主要是以聘請的臨時工為主，這樣雖然用工成本低，但缺點就是流動性較大，從而增加了企業(yè)的運營成本。因此，企業(yè)可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析地理位置的相關(guān)信息，保證整個物流環(huán)節(jié)的信息能夠真正實現(xiàn)動態(tài)共享，這樣企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品便能夠更快捷地抵達目的地，從而有效減少企業(yè)的物流成本。同時，在企業(yè)供應鏈的物流環(huán)節(jié)管理過程中，還應該積極做好員工的信息化技術(shù)能力建設(shè)，著力提升員工的信息技術(shù)水平和業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性，以此增強員工對企業(yè)的信任感，讓員工的流失率得到有效降低。此外，企業(yè)還可以通過強化物流環(huán)節(jié)建設(shè)，積極采取自營物流與當?shù)匚锪飨嘟Y(jié)合的模式，堅持實施取長補短的策略，保證企業(yè)在各個物流節(jié)點上的信息做到共享，避免企業(yè)運行各個環(huán)節(jié)的信息溝通存在障礙，以此推動企業(yè)物流信息化建設(shè)的進度，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)在整個企業(yè)供應鏈成本管理中發(fā)揮出更廣、更長效的作用。通過構(gòu)建信息化管理平臺來解決信息不對稱的問題，并采取良好的物流信息化管理模式來提高企業(yè)物流的管理水平，這樣便能夠更好地實現(xiàn)成本控制最優(yōu)的目標。

物流成本通常存在于供應鏈的不同方面，控制物流成本是提高供應鏈中每個交易環(huán)節(jié)管理效率和降低供應鏈總成本的關(guān)鍵之一。應利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集產(chǎn)品信息（供應商、數(shù)量、儲存條件等）、可用信息（進入時間、管理人員、進入數(shù)量、進入類型等）和運輸信息（運輸方式、運輸時間、運輸環(huán)境等），進一步適配產(chǎn)品包裝方式、運輸通道和儲存條件，以減少人為失誤，讓物流運輸?shù)男实玫接行嵘?。同時，統(tǒng)籌整合和管理采購人員的確認信息，便能夠有效減少物流運輸環(huán)節(jié)所造成的商品損耗。

（四）利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費者的多元化需求

在大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理的過程中，企業(yè)可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析和收集廣大消費者的信息，如消費者的購買信息、評價信息、消費者的視角考慮、消費者的需求與意向分析等幾項內(nèi)容，再積極做好不同產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)升級。這樣企業(yè)銷售通過積極做好消費者對產(chǎn)品的評價工作，便能夠?qū)V大消費者的偏好有一個全方面的了解，為積極改進產(chǎn)品生產(chǎn)提供重要的依據(jù)，從而更好地滿足廣大消費者的訴求，最大限度提升消費者對產(chǎn)品、品牌的滿意度。同時，通過全方面了解消費者的需求還能夠幫助企業(yè)管理者全方面了解產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)中存在的不足之處，再及時改進產(chǎn)品生產(chǎn)和企業(yè)服務(wù)，這樣便能夠更好地滿足廣大消費者的多元化和個性化需求，讓廣大消費者對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的信賴感。然后，在業(yè)務(wù)流程中，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和消費者偏好數(shù)據(jù)對消費者進行分類，提高他們的真實偏好，并制訂有針對性的營銷計劃。充分利用新的社交媒體廣告模式、AR、VR 等人機交互模式，如直播、公眾號和短視頻，有效增強企業(yè)所生產(chǎn)的各類產(chǎn)品的知名度和體驗感，這樣便能夠最大限度提升企業(yè)商品的銷售能力。

針對企業(yè)在運行過程中與廣大消費者之間的利益摩擦難以規(guī)避、消費者的投訴現(xiàn)象常常發(fā)生的情況，企業(yè)需要始終保持果斷的處理態(tài)度，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢作用，采取有針對性的處理方案，并通過簡化投訴程序來提高企業(yè)的服務(wù)效率，高度重視企業(yè)廣大消費者的訴求與意愿。要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解釋企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化的方向，收集企業(yè)產(chǎn)品不同方面的銷售和消費數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品制造的優(yōu)勢和問題，及時為供應鏈中的企業(yè)提供反饋。在這一點上，更高級別的公司可以根據(jù)實際情況及時調(diào)整和優(yōu)化他們的產(chǎn)品。企業(yè)若能立足于現(xiàn)代消費者的購物心理，重視細微之處，便常常能夠贏得廣大消費者的好感，甚至一些因?qū)Ξa(chǎn)品或者是服務(wù)不滿意的情緒所產(chǎn)生的負面影響也會煙消云散，這樣便能夠讓企業(yè)的品牌形象更貼近消費者的喜好，這也是品牌建設(shè)最有成效的一種策略。尤其是在接收到消費者的投入信息的時候，企業(yè)便可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來全面了解廣大消費者的消費信息，再通過分析消費者的情緒、消費者的需求來為其提供更貼近訴求的售后服務(wù)。同時，通過充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，還能夠通過分析某些信息來預見廣大消費者的投訴情況，如是否有產(chǎn)品方面的問題，是否有售后服務(wù)方面的問題等，再根據(jù)不同的投訴類型選擇不同的客服，這樣便能夠讓企業(yè)供應鏈成本管理上的產(chǎn)品與服務(wù)更有針對性和效率性，以此來增強廣大消費者的消費體驗。要堅持將產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)更好地結(jié)合起來，以便在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時為廣大消費者提供更貼心的服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息資產(chǎn)整合方面的優(yōu)勢來為企業(yè)發(fā)展助力，最大限度提升企業(yè)供應鏈成本管理的實效性。

（五）構(gòu)建供應鏈成本管理信息系統(tǒng)，滿足供應鏈成本信息需求

供應鏈成本信息是大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)供應鏈成本管理的重要樞紐，更是保證企業(yè)供應鏈成本管理實效性的重要依據(jù)。因此，便需要企業(yè)充分發(fā)揮供應鏈的主體引導作用，明確企業(yè)對整個供應鏈成本信息的要求，然后通過合理調(diào)整，建立部門和政府間供應鏈成本的信息交換平臺。特別是在一家企業(yè)是主要機構(gòu)的情況下，更需要建立一個面向企業(yè)的信息系統(tǒng)，以收集與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的采購、生產(chǎn)、加工、運輸、儲存、銷售和其他方面有關(guān)的成本信息，并利用世界各地的大數(shù)據(jù)技術(shù)來量化大量成本信息，這樣便能夠保證作業(yè)流程真正實現(xiàn)事前預估、事中監(jiān)管和事后分析，更好地滿足供應鏈成本信息需求。

三、結(jié)語

總之，在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，各個企業(yè)的發(fā)展都需要有大數(shù)據(jù)技術(shù)作支撐。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)供應鏈的成本管理必須逐步從單一企業(yè)的內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向整個供應鏈的綜合成本管理。應將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為提取大數(shù)據(jù)價值的重要途徑，有效提高企業(yè)供應鏈成本管理水平，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與企業(yè)物料、生產(chǎn)、物流、倉儲、銷售等各個環(huán)節(jié)成本管理的更好融合，最大限度地降低持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展的成本，促進更健康的業(yè)務(wù)發(fā)展。