企業(yè)工商管理人員應(yīng)具備的能力及提升途徑研究

胡兆亮 北京京城環(huán)保股份有限公司 北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和數(shù)字化的趨勢下，企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化，這給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也提出了更高的要求。在這樣的背景下，企業(yè)對工商管理人員的能力有了更高的期待，他們需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力等多方面的素質(zhì)，才能有效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中取得成功[1]。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來看，許多工商管理人員在能力上并未達(dá)到企業(yè)的期待，甚至在某些關(guān)鍵的能力方面存在較大的缺口。這不僅會阻礙企業(yè)的發(fā)展，也會影響他們的個(gè)人職業(yè)生涯。因此，本文就企業(yè)工商管理人員應(yīng)具備的能力及提升途徑展開研究，以期為我國的相關(guān)企業(yè)提供一定的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、工商管理人員的角色定位與職責(zé)

（一）角色定位的理論分析

工商管理人員在企業(yè)中的角色定位是多方面的，他們既是企業(yè)的決策者，又是協(xié)調(diào)者，還是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的角色定位與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和文化，以及外部環(huán)境等多方面因素緊密相連。

首先，從戰(zhàn)略的角度來看，工商管理人員是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵人物。他們需要根據(jù)企業(yè)的長期目標(biāo)，制定并實(shí)施相應(yīng)的策略，如產(chǎn)品策略、市場策略、人力資源策略等，以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。此外，他們還需要對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整，以應(yīng)對市場環(huán)境和競爭態(tài)勢的變化[2]。其次，從組織的角度來看，工商管理人員是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通的重要角色。他們需要通過有效的溝通和協(xié)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，包括人力資源、物力資源、信息資源等，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。此外，他們還需要通過建立和維護(hù)良好的企業(yè)文化，提升員工的滿意度和忠誠度，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。最后，從外部環(huán)境的角度來看，工商管理人員是企業(yè)與外部環(huán)境互動的關(guān)鍵人物。他們需要時(shí)刻關(guān)注市場變化、競爭態(tài)勢、政策環(huán)境等，以便及時(shí)做出反應(yīng)[3]。同時(shí)，他們還需要與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等進(jìn)行有效的互動，以建立和維護(hù)良好的外部關(guān)系，推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）工商管理人員的基本職責(zé)

工商管理人員承擔(dān)著企業(yè)中的重要職責(zé)，他們是企業(yè)運(yùn)營的中樞和核心。首要職責(zé)便是規(guī)劃和決策，這要求他們對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境有深刻理解，并能基于此進(jìn)行有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工商管理人員還需要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)以及激勵團(tuán)隊(duì)等方面的能力[4]。此外，工商管理人員還要負(fù)責(zé)企業(yè)的日常運(yùn)營和管理，確保企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，包括生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等多個(gè)方面。他們需要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，來落實(shí)和執(zhí)行相應(yīng)的運(yùn)營策略，優(yōu)化管理流程，提升企業(yè)的整體效率。在此過程中，合理的資源配置和風(fēng)險(xiǎn)控制也是工商管理人員的重要職責(zé)。同時(shí)，工商管理人員還需要關(guān)注和維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，包括人力資源的管理和企業(yè)文化的建設(shè)。他們要通過有效的人力資源政策，吸引、留住和發(fā)展人才，建立和塑造良好的企業(yè)文化，以提升員工的滿意度和忠誠度?？偟膩碚f，工商管理人員的職責(zé)是多方面且重要的，他們在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營中起著至關(guān)重要的作用。

二、工商管理人員應(yīng)具備的核心能力

（一）管理與領(lǐng)導(dǎo)能力

工商管理人員需要具備戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。首先，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力是工商管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵能力。工商管理人員必須對企業(yè)的未來發(fā)展有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能夠引領(lǐng)企業(yè)向著既定目標(biāo)前進(jìn)。他們需要對行業(yè)環(huán)境和市場趨勢有敏銳的洞察力，對企業(yè)內(nèi)外部資源有全面的理解，以制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向[5]。除此之外，他們還要具備卓越的決策能力，能在復(fù)雜和變動的情況下做出明智的選擇，以推動企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。其次，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力也是工商管理人員重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。優(yōu)秀的工商管理人員需要了解如何塑造和保持高效的團(tuán)隊(duì)，包括人才的選拔、培養(yǎng)和保留，團(tuán)隊(duì)文化的建立，以及團(tuán)隊(duì)沖突的解決等。他們需要具備良好的人際交往能力，能夠有效地溝通、協(xié)調(diào)和激勵團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。同時(shí)，他們還要了解如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，使每個(gè)人都能在工作中發(fā)揮最大的價(jià)值，以推動團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，工商管理人員的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性更加凸顯。無論是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，都是工商管理人員能夠成功推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（二）戰(zhàn)略思考與決策能力

在工商管理人員的核心能力中，戰(zhàn)略思考與決策能力是至關(guān)重要的兩個(gè)方面。它們涵蓋了對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的理解，以及在復(fù)雜和不確定的情況下做出明智和高效的決定的能力。首先，戰(zhàn)略思考是工商管理人員必備的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，它涉及如何設(shè)定長期目標(biāo)，理解市場趨勢，同時(shí)充分利用企業(yè)的優(yōu)勢和資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。管理人員需要將全局觀和長遠(yuǎn)視角融入日常決策中，以便確保每一項(xiàng)行動都符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略思考也意味著要有創(chuàng)新精神，通過新穎和創(chuàng)造性的方式去解決問題，尋找新的商業(yè)機(jī)會，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。其次，決策能力也是工商管理人員的核心素質(zhì)之一。決策過程是復(fù)雜且富有挑戰(zhàn)性的，需要管理人員具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治瞿芰Α⒃鷮?shí)的專業(yè)知識，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直覺。在決策過程中，管理人員還需要考慮到所有的潛在影響和后果，平衡各方利益，并以此為依據(jù)制定出最具操作性的解決方案。

（三）人際溝通與協(xié)調(diào)能力

人際溝通與協(xié)調(diào)能力在工商管理人員的核心能力中占據(jù)著極其重要的地位。一方面，良好的人際溝通能力不僅能幫助管理人員建立和維護(hù)強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)，而且也能有效地傳達(dá)他們的想法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效率。人際溝通能力是一種動態(tài)的能力，涵蓋了有效地表達(dá)自己的思想，理解他人的觀點(diǎn)，以及在差異性中找到共識的能力。這需要管理人員具備敏銳的洞察力和強(qiáng)大的同理心，能夠深入理解和尊重他人的感受和需求。此外，工商管理人員也需要具備扎實(shí)的語言表達(dá)能力，能夠清楚、準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)他們的想法和期望。另一方面，協(xié)調(diào)能力也是工商管理人員必備的能力之一。在企業(yè)中，管理人員需要處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系和沖突，協(xié)調(diào)不同的利益相關(guān)者，以達(dá)成共同的目標(biāo)。這需要管理人員具備出色的談判技巧和決策能力，能夠在考慮到各方利益的同時(shí)，制定出公平、合理的解決方案。

（四）抗壓性與適應(yīng)性

工商管理人員在面對壓力的環(huán)境中執(zhí)行決策，尤其是在高風(fēng)險(xiǎn)或者緊急情況下，抗壓性與適應(yīng)性的重要性不言而喻。這兩種能力使得管理人員可以在變化多端、充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中保持冷靜、做出合理決策，并成功引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?？箟盒?，或者說是壓力容忍度，是指工商管理人員在面對壓力和挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜、穩(wěn)定情緒的能力。在工商管理中，無論是處理緊急情況，還是應(yīng)對高風(fēng)險(xiǎn)決策，管理人員都需要保持鎮(zhèn)定，這樣才能有效地分析問題，做出合理的決策。這種能力還有助于保持團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力，尤其是在困難和壓力中。另外，適應(yīng)性則是指工商管理人員在面對環(huán)境和條件的變化時(shí)，調(diào)整自己的策略和行動的能力。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，適應(yīng)性是非常重要的。管理人員需要快速理解新情況，靈活調(diào)整自己的策略和行動，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（五）專業(yè)知識與技能

工商管理人員的專業(yè)知識與技能是其成功的關(guān)鍵要素，不僅包括對商業(yè)環(huán)境的深入理解，還涵蓋了管理理論、業(yè)務(wù)流程以及具體行業(yè)的專業(yè)知識。在某種程度上，專業(yè)知識與技能是管理人員信譽(yù)、權(quán)威的源泉，是其在團(tuán)隊(duì)中建立影響力、提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)。首先，對管理理論的深入理解和熟練應(yīng)用能力，對于工商管理人員是非常重要的。管理理論包括了組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力理論、決策理論、人力資源管理等多個(gè)領(lǐng)域，這些理論能夠提供理論指導(dǎo)和方法工具，幫助管理人員理解并解決工作中遇到的各種問題。其次，了解和掌握所在行業(yè)的專業(yè)知識，是工商管理人員進(jìn)行有效決策、制定戰(zhàn)略、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重要依據(jù)。這包括對市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、客戶需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的深入理解。管理人員需要準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，預(yù)見和應(yīng)對行業(yè)變革，從而制訂出切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃?？偟膩碚f，專業(yè)知識與技能的獲取和提升是一個(gè)持續(xù)的過程，需要管理人員不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思。隨著知識經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，管理人員需要更新觀念、提升技能，以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、工商管理人員能力的提升路徑

（一）繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)

繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)在企業(yè)工商管理人員的職業(yè)發(fā)展中扮演著關(guān)鍵角色。這些學(xué)習(xí)和成長機(jī)會為管理人員提供了不斷提升的平臺，有助于他們拓展知識視野、提高專業(yè)技能，增強(qiáng)應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。在繼續(xù)教育方面，管理人員可以選擇參加研究生課程，例如MBA（工商管理碩士）或EMBA（高級工商管理碩士）等學(xué)位課程。這些課程不僅能夠加強(qiáng)對管理理論和實(shí)踐的理解，而且可以提高領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和戰(zhàn)略思維。通過學(xué)術(shù)研究和案例分析，管理人員能夠獲得前瞻性的商業(yè)洞察，更好地應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境。繼續(xù)教育也能夠幫助管理人員開闊視野，了解新興商業(yè)模式和前沿技術(shù)趨勢。除了繼續(xù)教育，企業(yè)還應(yīng)廣泛采用在職培訓(xùn)來滿足管理人員的具體需求。在職培訓(xùn)更注重于針對實(shí)際工作中所需的技能進(jìn)行提升。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，工商管理人員可以接受各種培訓(xùn)課程，如項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。通過繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，企業(yè)工商管理人員能不斷豐富自己的知識庫和技能庫。這些學(xué)習(xí)機(jī)會不僅有助于個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也可以為企業(yè)提供更具備競爭力的管理人才。

（二）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與情境模擬

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和情境模擬在工商管理人員能力提升的過程中占據(jù)著極為重要的地位，它們分別為管理人員提供了實(shí)際操作和預(yù)演可能出現(xiàn)情況的機(jī)會，對于增強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場處理問題的能力以及提升其預(yù)見性和應(yīng)變能力具有顯著效果。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是管理人員能力提升的重要途徑。管理工作并不僅僅是理論知識的應(yīng)用，而更多的是通過不斷的實(shí)踐，以摸索、試驗(yàn)、反思和調(diào)整的方式來提升管理效果。通過參與到日常的管理活動中，管理人員可以更好地理解和掌握管理理論，獲得處理復(fù)雜問題的能力，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。此外，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能夠讓管理人員更好地理解團(tuán)隊(duì)成員的需求和期望，從而更有效地進(jìn)行人際溝通和協(xié)調(diào)。情境模擬則為管理人員提供了一個(gè)安全的環(huán)境，讓他們可以在這個(gè)環(huán)境中模擬可能出現(xiàn)的問題，試驗(yàn)不同的決策策略，評估其可能的結(jié)果。這種方法可以幫助管理人員預(yù)見到可能的問題和挑戰(zhàn)，提升其決策的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，情境模擬也可以提升管理人員的應(yīng)變能力，讓他們在面對真實(shí)的問題時(shí)能夠更加冷靜、有條不紊地進(jìn)行處理。

（三）反饋與指導(dǎo)

在工商管理人員的能力提升過程中，反饋與指導(dǎo)起著舉足輕重的作用。合理且具有針對性的反饋能夠幫助管理人員明確自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而在實(shí)際工作中進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。專業(yè)的指導(dǎo)則能幫助他們在理論知識與實(shí)踐操作之間建立橋梁，提高其專業(yè)水平和解決問題的能力。反饋是管理人員提升能力的重要環(huán)節(jié)。通過獲取他人的反饋，管理人員可以更清晰地了解自身在工作中的表現(xiàn)，包括表現(xiàn)優(yōu)秀的地方和需要改進(jìn)的地方。這種自我認(rèn)知的提升是提升個(gè)體工作能力的重要步驟，有助于管理人員調(diào)整自己的行為，改進(jìn)工作效率，提升管理質(zhì)量。同時(shí)，正面的反饋還能增強(qiáng)管理人員的工作積極性和滿足感，從而提高其工作效率。專業(yè)的指導(dǎo)則從另一個(gè)角度對管理人員的能力提升起到了推動作用。通過接受專業(yè)的指導(dǎo)，管理人員能更深入地理解管理理論，更準(zhǔn)確地把握市場動態(tài)和企業(yè)策略，從而做出更為準(zhǔn)確的決策。另外，指導(dǎo)也能提供解決特定問題的方法，使得管理人員在遇到具體問題時(shí)能有針對性地尋找解決方案。無論是反饋還是指導(dǎo)，都需要根據(jù)管理人員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，以達(dá)到最佳的效果。這就需要企業(yè)對于管理人員的培養(yǎng)有足夠的投入和耐心，只有這樣才能確保管理人員的能力得到最大程度的提升。

（四）自我學(xué)習(xí)與自我激勵

工商管理人員的能力提升，除了依賴于外部的教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)，更需要依靠其自我學(xué)習(xí)與自我激勵的能力。自我學(xué)習(xí)和自我激勵是每位管理人員必備的核心素質(zhì)，它直接影響著管理人員的專業(yè)能力提升及其對團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)和影響。自我學(xué)習(xí)是一種主動獲取知識和技能的過程，包括閱讀專業(yè)書籍、參加專業(yè)研討會、通過網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)等方式。對于工商管理人員來說，持續(xù)的自我學(xué)習(xí)能力可以幫助他們及時(shí)掌握最新的管理理念和工具，使他們的管理技能始終處于行業(yè)的前沿。自我學(xué)習(xí)不僅能提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，還能激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，有助于他們提出更有效的管理策略和解決方案。自我激勵則是一種內(nèi)在驅(qū)動力，能激發(fā)管理人員克服困難、面對挑戰(zhàn)、持續(xù)提升自身的能力。一個(gè)能自我激勵的管理人員，能在面對工作壓力和困難時(shí)，調(diào)動自身的積極性和主動性，以積極的態(tài)度面對和解決問題。同時(shí)，自我激勵也能對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響，管理人員的積極態(tài)度和行動能鼓舞和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極面對工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力?？偟膩碚f，自我學(xué)習(xí)和自我激勵是工商管理人員持續(xù)提升自身能力、提高工作效能的重要途徑。它們需要管理人員具有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動力，同時(shí)也需要企業(yè)提供一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的工作環(huán)境，激發(fā)管理人員的學(xué)習(xí)熱情和積極性。

四、結(jié)語

在日益復(fù)雜且瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)工商管理人員的角色愈發(fā)重要。他們所需具備的能力已從單一的管理與領(lǐng)導(dǎo)才能，擴(kuò)展到包括戰(zhàn)略思考、人際溝通、抗壓適應(yīng)和專業(yè)知識技能等多方面。采取多元化的措施提高工商管理人員的能力勢在必行，繼續(xù)教育、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、反饋指導(dǎo)以及自我激勵等手段顯得不可或缺。持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷完善是應(yīng)對商業(yè)環(huán)境動態(tài)變化的關(guān)鍵因素。只有通過不斷發(fā)展，企業(yè)工商管理人員才能成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。