基于世界技能大賽技術規(guī)范的貨運代理沉浸式模擬訓練研究

孫 曉（上海交通職業(yè)技術學院，上海 200125）

0 引言

隨著國際貨運代理市場對貨運代理人才需求增加，貨運代理實訓（以下簡稱貨代實訓）教學重要性逐漸凸顯，也引起學界的重視。王俊[1]、陳文莉等[2]、宣玲玲[3]等均認為應進一步加大貨運代理教學實訓設施，利用實訓軟件強化學生感性認知，提升學習積極性，提高學習效果；隨著世界技能大賽推出貨運代理賽項，鄧金梅[4]、姜湄等[5]、張雯[6]等探討了如何將世界技能大賽技術規(guī)范融入到貨運代理教學實踐之中，并提出了改革的設想；但鮮有涉及沉浸式理論應用于世界技能大賽技術規(guī)范融入貨運代理實訓教學的研究文獻。

沉浸式教學為學生提供一個高度接近現(xiàn)實的學習場景，使沉浸理論具象化，教學模式多變，交互性強，學生在沉浸狀態(tài)中互動、探索、反饋，激發(fā)學生學習積極性，加深對知識、技能的理解，達到“知行合一”的學習境界[7]。目前，貨運代理實訓教學的師資團隊缺乏實踐經(jīng)驗，實訓教學指導能力差；實訓軟件簡單固化，實訓內(nèi)容與實際崗位脫節(jié)，路徑比較單一，缺乏互動性和開放性，學生學習積極性低，人才培養(yǎng)的質(zhì)量無法滿足社會需求。而沉浸式教學可以針對性地解決這一問題?；诖耍疚奶岢龀两侥M訓練的方法，基于世界技能大賽技術規(guī)范的視角，從貨運代理課程實訓的訓練系統(tǒng)構(gòu)建和實施途徑入手，改革教學方法和教學手段，真正做到“以學生為中心、學做統(tǒng)一”，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標。

1 基于世界技能大賽技術規(guī)范的貨運代理沉浸式模擬訓練系統(tǒng)的構(gòu)建

圖1 顯示了基于世界技能大賽技術規(guī)范的貨運代理沉浸式模擬訓練系統(tǒng)的構(gòu)成框架。限于篇幅，重點說明以下兩點：一是本系統(tǒng)如何從世賽貨運代理賽項轉(zhuǎn)化而來；二是本系統(tǒng)的層次性。

圖1 基于世界技能大賽技術規(guī)范的貨運代理沉浸式模擬訓練系統(tǒng)的構(gòu)成框架

（1）世界技能大賽技術規(guī)范在貨運代理沉浸式模擬訓練系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化與重構(gòu)

世界技能大賽貨運代理項目對標貨運代理企業(yè)崗位需求和工作內(nèi)容，要求選手運用綜合技能，在規(guī)定的時間和壓力下完成工作組織和管理、客戶關系、成本與價格、商業(yè)交易、信息與通訊技術以及應急管理六個模塊的競賽任務（如表1 所示），體現(xiàn)出極強的實務性、靈活性和綜合性，完全對接社會需求。

表1 世界技能大賽貨運代理賽項技術規(guī)范解讀（節(jié)選）

考慮將世界技能大賽貨運代理六大模塊直接對接沉浸式模擬訓練系統(tǒng)，會導致知識和技能的碎片化，不利于解決貨運代理實踐問題的能力培養(yǎng)，因此，沉浸式模擬訓練系統(tǒng)對貨運代理賽項的考核內(nèi)容必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化和重構(gòu)，形成完整的崗位模塊和任務內(nèi)容，培養(yǎng)學生解決問題的能力。

（2）貨運代理沉浸式模擬訓練系統(tǒng)的層次性

整個沉浸式模擬訓練系統(tǒng)模型分為四層次。

第一層：貨運代理生態(tài)鏈，也就是基本數(shù)據(jù)層。設置包括上游供應商，貨運代理公司架構(gòu)、職責與規(guī)章制度，下游客戶以及其他相關市場信息。該層面的信息是所有任務背景和基礎。

第二層：貨運代理崗位層，也就是基本任務層。將世賽技術規(guī)范和競賽內(nèi)容融入貨運代理實際崗位中，設置一系列的典型工作任務。具體崗位有銷售崗位、操作崗位、單證崗位、客服崗位以及采購定價崗位等工作角色。銷售崗位的典型工作任務包括客戶獲取、運輸方案設計、報價等；操作崗位的典型工作任務包括單據(jù)審核、訂艙、裝板箱等；單證崗位的典型工作任務包括提單的制作與使用、航空貨運單的制作與使用等；客服崗位的典型工作任務包括業(yè)務操作前客服、業(yè)務執(zhí)行中客服、業(yè)務執(zhí)行后客服等；采購定價崗位的典型工作任務包括獲取供應商費用信息、定價等。

第三層：設計解決問題的評價標準和流程。根據(jù)實際工作內(nèi)容制定這些典型工作任務的模擬工作流程和評價標準，該標準對接世賽貨運代理賽項的技術規(guī)范。該層次每個工作流程都必須對標實際工作思路，是整個系統(tǒng)的核心層，限于篇幅無法完整展開，下一章節(jié)會以報價磋商為例，詳細闡述任務實現(xiàn)路徑。

第四層：實訓成果實現(xiàn)層。該層次是實訓系統(tǒng)如何實現(xiàn)的關鍵層，包括師生角色設置和收發(fā)功能設計。

2 基于世界技能大賽技術規(guī)范的貨運代理沉浸式模擬訓練的實施路徑

沉浸式模擬訓練在教學時間和空間上具有多樣性和動態(tài)性，教師可以根據(jù)教學內(nèi)容和學生需求的不同，靈活分配教學時間、選擇教學空間，便利開展教學活動?，F(xiàn)以典型工作任務報價磋商為例演示沉浸式模擬訓練實現(xiàn)路徑，如圖2 所示。

圖2 報價磋商業(yè)務實施路徑

（1）角色分配。教師將學生分成不同的小組，在報價磋商的業(yè)務流程中，學生扮演銷售角色，完成報價任務，教師扮演客戶/超權限審批角色。

（2）任務信息發(fā)布。教師以客戶的身份發(fā)出需要報價的任務信息，包括商品信息、運輸時間及其他需求等信息。

（3）報價磋商任務執(zhí)行。一是學生扮演銷售根據(jù)任務信息，到基本數(shù)據(jù)層查詢成本等信息，根據(jù)客戶需求計算并報價，若客戶接受則達成協(xié)議，若客戶還盤，要求降價，銷售判斷客戶還盤要求是否合理；二是若客戶還盤要求不合理則向客戶說明理由，消除差異獲得客戶理解，達成協(xié)議。如果差異未消除則報價磋商失敗，需要進行客戶維護；三是若客戶還盤要求合理則判斷是否超出銷售工作權限，未超出權限則接受客戶還盤，達成協(xié)議。超出權限則申請?zhí)貎r，特價審批通過則接受客戶還盤，達成協(xié)議；特價審批不通過，則向客戶說明理由，得到客戶理解，達成協(xié)議；差異未消除則報價磋商失敗，需要進行客戶維護。

（4）訓練結(jié)果的評價。貨運代理沉浸式模擬訓練的評價主體是教師和學生，主要由學生自評、小組互評、老師評價組成，也可以進行第三方評價，形成以師生為核心的多元化評價主體。首先是學生自評。學生作為沉浸式模擬訓練的核心，學生自評能夠幫助教師對沉浸式模擬訓練進行改進，提高沉浸式模擬訓練對學生的適配度。其次是小組互評。小組互評能夠幫助學生從不同的角度解決問題，比學趕幫。再次是老師評價。老師作為沉浸式模擬訓練的引導者，老師評價客觀、中肯地體現(xiàn)出學生的學習效果，能夠幫助學生查漏補缺，全面提升。最后是第三方評價，除師生外的第三方（如企業(yè)帶教老師等）對沉浸式模擬訓練效果進行評價，幫助師生調(diào)整沉浸式模擬訓練流程，更好地貼合企業(yè)實際工作情境。

整個模擬訓練可以在實訓系統(tǒng)上實現(xiàn)，在規(guī)定時間內(nèi)，各小組組內(nèi)自由討論，結(jié)合任務信息和專業(yè)知識給出各自報價并說明理由，教師對各小組報價做出接受或拒絕的決定。學生的目標是讓教師做出接受報價的決定，在實現(xiàn)這一目標的過程中，學生不斷鞏固和加深對貨運代理理論知識的理解與應用，觸摸真實的企業(yè)業(yè)務，提高職業(yè)認知，在沉浸式模擬訓練中潛移默化地養(yǎng)成服務意識。教師在整個模擬訓練中，逐漸了解學生學習情況的差異，因材施教，對知識掌握程度較好的學生，可以在互動中增加難度，提升技能訓練。對知識掌握程度稍差的學生，有針對性地輔導，逐步提高技能。在沉浸式模擬訓練中，師生共同成長，營造出“學中做、做中學”的良好氛圍。

3 結(jié)束語

以上海交通職業(yè)技術學院為例，自貨運代理實訓教學實施沉浸式模擬訓練以來，培養(yǎng)的學生在世界技能大賽、全國職業(yè)技能大賽以及在各類省市級的技能大賽的成績十分優(yōu)異，畢業(yè)生受到社會的極大認可，近幾年的畢業(yè)生在大型國企和國際知名貨代企業(yè)的就業(yè)率穩(wěn)步提升。教學中也取得了大量的實踐成果，得到了職業(yè)教育部門及同行的認可。

貨運代理沉浸式模擬訓練對人才的培養(yǎng)效果顯著，但在實施過程中的難點也非常明顯。第一，沉浸式模擬訓練系統(tǒng)的設計需要校企緊密合作，不斷更新典型工作任務，讓學生時刻沉浸在實際的工作情境中，真正實現(xiàn)學習就業(yè)零距離。第二，實施沉浸式模擬訓練的教師需要進行世賽技術規(guī)范的培訓，企業(yè)實踐工作經(jīng)驗的積累也不可或缺，否則實施過程很難做到真正的互動。