“人工智能+”的醫(yī)院檔案智慧服務體系建設(shè)探究

摘 要：“人工智能+檔案”融合了人工智能技術(shù)與檔案智慧服務理念，建立在以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)之上的檔案管理新模式，并實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務提檔升級為智能化服務模式。本文首先界定人工智能、人工智能+、智慧服務等相關(guān)概念，提出了新時代醫(yī)院檔案智慧服務體系構(gòu)建目標、內(nèi)容和路徑，并通過實現(xiàn)形式來展示人工智能+檔案智慧服務體系構(gòu)建成果，探討如何為用戶提供基于智能環(huán)境中的檔案信息服務體驗。

關(guān)鍵詞：人工智能+；醫(yī)院檔案；智慧服務；體系

概述

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是以計算機科學為基礎(chǔ)，由心理學、計算機、哲學等多學科交叉融合的新興學科。近年來，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)深度融入到各個行業(yè)、領(lǐng)域，推動了相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)變革式發(fā)展。人工智能與醫(yī)院檔案服務深度融合促進了醫(yī)院檔案智慧化服務形成與發(fā)展，并實現(xiàn)醫(yī)院檔案服務升級賦能?！叭斯ぶ悄?檔案”融合了人工智能技術(shù)與檔案智慧服務理念，建立在以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)之上的檔案管理新模式，并實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務提檔升級為智能化服務模式。與智慧醫(yī)院架構(gòu)體系融合，為用戶提供基于智能環(huán)境中的檔案信息服務。

1 概念界定

人工智能。人工智能又被稱為機器智能，指的是由機器展示出來的智能[1]，即計算機模擬人的思維來進行工作的一種智能化模式[2]。利用計算機技術(shù)、信息網(wǎng)絡技術(shù)、人工模擬技術(shù)等為基礎(chǔ)，通過算法設(shè)計實現(xiàn)計算機對人類大腦思維過程模擬[3]。與其他單一學科不同，人工智能是典型的交叉學科，其內(nèi)容不僅有計算機學，還有神經(jīng)學、語言學，還有控制學、數(shù)學、經(jīng)濟學等，使機器高度智能化。多學科交叉的特性，促使人工智能技術(shù)又衍生出各種技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實技術(shù)、計算機神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)、系統(tǒng)仿真技術(shù)、語音識別與合成技術(shù)等。

人工智能+。人工智能+，即AI+，是將“人工智能”作為行業(yè)科技化發(fā)展的核心特征，與工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)、檔案、圖書館等行業(yè)全面深度融合，推動行業(yè)發(fā)展發(fā)生巨大變革。黨的十九大報告將人工智能上升為國家戰(zhàn)略，《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》均對人工智能作出系列規(guī)劃，這也顯示了人工智能技術(shù)成為新時代驅(qū)動檔案事業(yè)發(fā)展的新的技術(shù)引擎。

智慧服務。智慧服務，是指個人或組織運用智慧為其他人或組織提供服務。“智慧”既是服務的內(nèi)容，也是服務的工具。與智慧城市、智慧交通、智慧醫(yī)院等類似，是以人類智慧為前提，分析若干個體數(shù)據(jù)，從而激發(fā)出群體智能，為用戶知識應用、創(chuàng)新提供技術(shù)支持的一種新的服務類型和服務體驗。

新時代，智慧服務作為檔案轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心內(nèi)容，是在人工智能+檔案技術(shù)和理念支持下，推動檔案服務理念、服務目標、服務內(nèi)容變革，對檔案資源進行挖掘整合，由此形成全方位、立體式、寬領(lǐng)域的檔案服務體系[4]。在“人工智能+檔案”全新業(yè)態(tài)形式下，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力下，通過人工智能技術(shù)嵌入，最終實現(xiàn)推動檔案服務智慧化升級[5]。

2 醫(yī)院檔案智慧服務體系構(gòu)建目標

2.1 全流程

“人工智能+檔案”，即利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院人事、財務、基建、文書、照片等檔案資源的整合，打通傳統(tǒng)醫(yī)院檔案管理中收集、整理、鑒定、保管、檢索、編研、利用、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，通過流程再造、服務創(chuàng)新變革，快速實現(xiàn)醫(yī)院檔案全過程服務，為檔案查詢、檢索、利用、統(tǒng)計等提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、個性化服務。

2.2 廣覆蓋

醫(yī)院檔案智慧服務體系建立，檔案部門作為服務中心，其服務業(yè)務覆蓋到互聯(lián)智慧協(xié)作的業(yè)務科室、檔案管理部門、上級醫(yī)療衛(wèi)生主管部門，以及廣大醫(yī)護人員、患者等，通過平臺身份認證提供其差異化個性服務內(nèi)容?！叭斯ぶ悄?檔案”模式下醫(yī)院檔案服務效率、協(xié)同效率都會顯著提升，檔案資源整合及利用價值倍增。

2.3 多渠道

“人工智能+檔案”醫(yī)院檔案智慧服務體系建立，能夠為廣大檔案用戶提供更為親和查檔服務，仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實應用，拓寬了醫(yī)院檔案服務的渠道。如醫(yī)護人員或者患者通過PC端二維碼即可完成檔案查詢、檢索服務需求提交。后臺檔案管理人員通過系統(tǒng)中嵌入的自動生成統(tǒng)計系統(tǒng)，掌握不同時期不同類型檔案的利用需求及利用頻率，使檔案管理者更加精準地為用戶提供全面服務。

2.4 深融合

“人工智能+檔案”運用了多學科交叉技術(shù)，賦予檔案與其他學科的高度融合，使用戶的體驗感更個性化、智能化。如深度計算技術(shù)+檔案，能夠很快地分析出館藏檔案資源，并根據(jù)用戶提交的服務需求，極短時間里既可在平臺里檢索到館藏檔案資源。又如虛擬現(xiàn)實技術(shù)+檔案，營造出虛擬的網(wǎng)上檔案室，讓用戶不需要進入檔案室即可有身臨其境的查詢體驗。

3 “人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務體系構(gòu)建內(nèi)容

為積極探索“人工智能+”互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)院檔案智慧服務發(fā)展模式，根據(jù)醫(yī)院檔案服務實際、檔案業(yè)務現(xiàn)狀、在流程再造、運營管理及技術(shù)支持等方面進行科學統(tǒng)籌、規(guī)劃和科學設(shè)計，建立“人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務體系。其內(nèi)容包括基礎(chǔ)層、資源層、保障層和應用層四個方面。

3.1 基礎(chǔ)層

“人工智能+”醫(yī)院檔案，基于人工智能技術(shù)與醫(yī)院檔案管理的深度融合，借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)分析、知識圖譜服務、虛擬泛在空間服務、檔案資源仿真呈現(xiàn)等各種服務，實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務向知識服務提檔升級。基礎(chǔ)層主要涉及醫(yī)院檔案基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件的智能化。如，醫(yī)院檔案館藏庫房智能化管理，溫濕度自動調(diào)節(jié)、異常自動報警、一鍵可視等。還包括人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)全程無障礙進出。

3.2 資源層

資源層主要是指館藏檔案資源層，是智慧服務的內(nèi)容，將醫(yī)院檔案資源數(shù)字化、信息化，為用戶服務提供仿真體驗、全面數(shù)據(jù)信息。為此，資源層包括了醫(yī)院檔案各類數(shù)據(jù)庫，如目錄、全文、專業(yè)、歷史文獻等若干數(shù)據(jù)庫；通過大數(shù)據(jù)、云計算，實現(xiàn)館藏檔案數(shù)據(jù)智能感知、建立知識圖譜，為用戶提供全面檔案信息資源。

3.3 保障層

保障層主要是維系智慧服務體系所需的技術(shù)，主要是將人工智能技術(shù)嵌入到醫(yī)院檔案服務的每個環(huán)節(jié)、各個方面。通過智能檢索技術(shù)實現(xiàn)醫(yī)院檔案收集的智慧化，利用檔案智錄等智能感知設(shè)備應用，直接收集檔案資源。此外OCR識別技術(shù)、VR技術(shù)、AR技術(shù)、文本分析技術(shù)、遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)、多層感知器算法等，可協(xié)助檔案人員實現(xiàn)智能分類和歸檔。利用專家系統(tǒng)、Agent技術(shù)實現(xiàn)醫(yī)院檔案智能鑒定和智能檢索。云存儲、云備份技術(shù)實現(xiàn)檔案資源智慧云端管理。區(qū)塊鏈技術(shù)應用能夠有效保障醫(yī)院檔案安全。

3.4 應用層

應用層主要面對的是廣大醫(yī)院檔案服務對象。構(gòu)建醫(yī)院檔案智慧服務應用層包括：一是智能檢索服務?；谝蚬?、遞進、相關(guān)智能檢索模型，為用戶提供多元智慧化檢索服務。二是空間泛在虛擬化搭建，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)將實體館藏檔案搬到“云端”，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)享受虛擬現(xiàn)實服務。三是服務反饋與優(yōu)化。通過自動收集用戶登錄習慣、高頻查詢領(lǐng)域的信息反饋，運用協(xié)同過濾算法為用戶自動生成精準檔案資源服務，提高檔案利用質(zhì)效。

4? “人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務體系構(gòu)建路徑

4.1 加強頂層規(guī)劃設(shè)計

人工智能給予了醫(yī)院檔案智慧服務以新的定義和現(xiàn)實呈現(xiàn)，智慧檔案館應著力打造集現(xiàn)代感、科技感、未來感于一體的智慧空間服務體驗區(qū)，建立具備全景生態(tài)、跨界交融、全要素知識服務的智慧服務形態(tài)[6]。為此，醫(yī)院要積極推動檔案智慧化頂層設(shè)計，用以指導和推動全院檔案智慧化建設(shè)，提供智慧服務。首先，要成立智慧檔案建設(shè)領(lǐng)導小組。負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動檔案智慧服務在內(nèi)的各項工作，制定智慧檔案服務標準、考核體系。其次，要建立智慧檔案軟硬件建設(shè)。將人工智能技術(shù)嵌入檔案館智能化系統(tǒng)建設(shè)之中，體現(xiàn)人工智能技術(shù)的巨大優(yōu)勢和特點，如智能照明、智能溫濕度自動調(diào)控、智能安防等。再次積極打造基于人工智能技術(shù)應用下的檔案館空間服務線上化、立體化[7]，為用戶提供無處不在的服務。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等建起“云檔案館”，結(jié)合移動終端設(shè)備，實現(xiàn)自助操作、自我服務，打造“無感”查檔、借閱、歸還服務。

4.2 夯實基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

人工智能+檔案模式下的醫(yī)院檔案智慧服務離不開完備的基礎(chǔ)設(shè)施來實現(xiàn)，在做好頂層規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上，就需要積極推動智慧服務所需的醫(yī)院檔案各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先是智慧庫房。除了傳統(tǒng)的計算機、掃描儀、恒溫機、消磁柜等設(shè)備外，還要積極引入先進的智能監(jiān)控設(shè)備，通過智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)設(shè)備提檔升級，使其智能化、智慧化。其次是智慧設(shè)備。人工智能+檔案需要相關(guān)的軟硬件設(shè)備做支撐和保障，如5G網(wǎng)絡、大型寬帶，大容量存儲設(shè)備、高性能設(shè)備[8]。

4.3 注重先進技術(shù)應用

在人工智能助力下，醫(yī)院檔案館能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務，需要各種先進智能技術(shù)應用。在醫(yī)院檔案智慧收集方面，要積極應用OCR識別技術(shù)、圖像識別技術(shù)、語音識別技術(shù)。在醫(yī)院檔案智慧服務體驗方面，App、移動智能終端、智能可穿戴設(shè)備能夠為用戶提供智能查詢、知識導航。通過VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，將用戶帶入虛擬檔案館，享受全景式互動服務?？衫脜^(qū)塊鏈技術(shù)、時間戳技術(shù)等，實現(xiàn)醫(yī)院檔案智慧安全防護。

4.4 優(yōu)化智慧服務生態(tài)

首先，更新服務理念，不斷延伸服務領(lǐng)域。檔案管理人員在人工智能技術(shù)應用方面，要自覺將其融入到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃中，強化融合創(chuàng)新，豐富服務內(nèi)容，此外還要積極加大檔案服務自身的宣傳推廣，構(gòu)建多元化服務平臺。如加強檔案館與業(yè)務科室之間信息溝通協(xié)作，不斷豐富館藏檔案資源內(nèi)容。其次，加強智慧服務培訓。人工智能+檔案中技術(shù)是基礎(chǔ)，要將“死技術(shù)”變成智慧服務的倍增器，還需要加強檔案人員業(yè)務知識培訓，重點是要加強人工智能技術(shù)的應用培訓，熟練掌握各種人工智能技術(shù)應用，此外還要積極針對用戶開展志愿服務，引導用戶學會使用各種先進人工智能技術(shù)。

5 “人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務體系實現(xiàn)形式

5.1 掌上檔案館

掌上檔案館是明確以使用者終端設(shè)備提供服務的一種模式?；谡粕蠄D書館提供短信服務、手機閱讀服務、移動數(shù)字檔案館服務。用戶通過檔案館App注冊，就會收到檔案借閱到期提醒、檔案編研或其他活動短信服務。還可提供查閱預約服務，檔案催還、續(xù)借、過期提醒等智能服務。隨著智能手機、平板電腦的普及，檔案館已有網(wǎng)站上建立手機專班，為用戶提供TXT、UMD、JAD等格式電子檔案下載。此外，還提供收藏夾、在線查閱等服務。

5.2 非接觸式服務

后疫情時代，既為檔案管理部門推進智慧化服務提出了更高要求，也為檔案管理部門智慧化服務提供了更為多元的環(huán)境支持[9]。各種個性化檔案查詢、檢索利用程序的應用，讓檔案查詢、檢索、利用更加扁平化，減少中間流程，檔案“非接觸式”智慧服務也是發(fā)展的趨勢。借助醫(yī)院智慧檔案服務平臺，可以為用戶在線辦理各項業(yè)務，用戶也可在線享受醫(yī)院檔案提供的各種檔案服務。例如檔案智慧平臺為用戶提供在線咨詢、查檔預約服務，醫(yī)院檔案管理部門可以根據(jù)用戶需求，將所需檔案資料復印郵寄，讓用戶足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務。此外，在線咨詢服務打破了時空限制，極大地提升了服務效能。

5.3 智能化檢索

信息化、數(shù)字化時代，醫(yī)院檔案服務還需要輸入關(guān)鍵詞或其他相關(guān)信息才能查詢到其所需的檔案信息。在人工智能+檔案模式下，利用NLP自然語言處理技術(shù)，用戶在館藏檔案數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)自動檢索，利用數(shù)據(jù)信息關(guān)聯(lián)性，以及知識圖譜結(jié)構(gòu)精準查詢到所需檔案信息資源。在人工智能技術(shù)的助力下，檔案檢索、查詢的準確率、覆蓋面顯著提升。醫(yī)院海量的館藏檔案信息資源，正是在人工智能技術(shù)的支持下，越來越多的知識、信息正在被“喚醒”，利用智能檢索技術(shù)應用，信息深加工技術(shù)，使檔案管理部門與用戶之間的聯(lián)系更加緊密，智慧服務效果顯著。

結(jié)語

綜上，“人工智能+檔案”融合了人工智能技術(shù)與檔案智慧服務理念，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，及其在醫(yī)院檔案管理領(lǐng)域的應用，推動了醫(yī)院檔案服務的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了醫(yī)院檔案服務升級賦能，建立起以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)之上的檔案管理新模式，掌上檔案館、非接觸式服務、智能檢索等服務場景，體現(xiàn)了傳統(tǒng)檔案服務提檔升級為智能化服務模式，與智慧醫(yī)院架構(gòu)體系融合，為用戶提供基于智能環(huán)境中的檔案信息服務，極大地發(fā)揮出醫(yī)院檔案應有價值和功能?！叭斯ぶ悄?”的醫(yī)院檔案智慧服務體系建設(shè)具有積極的現(xiàn)實意義。

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作者簡介：高麗春（1975— ），大學學歷，福建省立醫(yī)院副研究館員，研究方向：檔案管理。