文博講解員的基本素質(zhì)和語(yǔ)言藝術(shù)特點(diǎn)

◎魏 蓉

■文博講解員出現(xiàn)的背景

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活水平得到很大改善，開(kāi)始追求精神境界的提升。在此背景下，文化旅游產(chǎn)業(yè)逐漸興起，其在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，更加注重游客精神世界的滿足。文化旅游產(chǎn)業(yè)在歷史文化底蘊(yùn)深厚的地區(qū)發(fā)展較好，這些地區(qū)通常有著保存完好的古建筑和豐富的特色風(fēng)俗。隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的興起，一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。一些外來(lái)游客受自身文化水平的限制，在旅游過(guò)程中很難深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、特色風(fēng)俗，也無(wú)法真正欣賞旅游景點(diǎn)等。為了解答游客的疑惑，加深游客對(duì)景區(qū)的了解，提升游客的旅游體驗(yàn)，大部分景區(qū)都會(huì)配備幾名文博講解員，為游客講解景區(qū)的歷史文化。

■文博講解員存在的問(wèn)題

基本素質(zhì)不過(guò)關(guān)

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的興起，社會(huì)大眾對(duì)文博講解員提出了更高的要求。但是目前大部分景區(qū)的文博講解員都是旅游管理專業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在工作中都按照寫好的講解稿向游客講解，不能有針對(duì)性地解答游客提出的問(wèn)題。需要注意的是，文博講解員在工作中不僅代表自己，還代表著景區(qū)的形象。好的文博講解員應(yīng)該能夠及時(shí)幫游客答疑解惑，要有掌握全局的能力，能夠在帶給游客良好的精神文化體驗(yàn)的同時(shí)掌控好紀(jì)律，避免發(fā)生碰撞、踩踏等事故，給游客帶去更好的觀光體驗(yàn)。但是當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分旅游景區(qū)的文博講解員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，遇到突發(fā)狀況時(shí)往往不知道該如何應(yīng)對(duì)，更不能及時(shí)解答游客提出的問(wèn)題，不能很好地向游客講述景區(qū)文化，這不利于文化旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

沒(méi)有熟練掌握語(yǔ)言藝術(shù)特點(diǎn)

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的興起，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)旅游來(lái)放松身心。為了讓來(lái)自各個(gè)地方的游客都聽(tīng)得懂講解，文博講解員應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行講解，因此在工作之余，文博講解員需要練習(xí)普通話。當(dāng)前，為了節(jié)省成本，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游景區(qū)的文博講解員是當(dāng)?shù)鼐用?，這些居民沒(méi)有接受過(guò)普通話培訓(xùn)，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，不能確保每位游客都能聽(tīng)懂講解的內(nèi)容，影響了游客的旅游體驗(yàn)。此外，在進(jìn)行講解時(shí)，文博講解員需要加上一些肢體語(yǔ)言、表情等使講解更加生動(dòng)有趣，從而更好地吸引游客。但是大多數(shù)景區(qū)的文博講解員在向游客講解景區(qū)歷史文化的過(guò)程中過(guò)于注重內(nèi)容的輸出，講解方式過(guò)于生硬，表情管理不得當(dāng)，缺乏對(duì)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，難以吸引游客的興趣。這不僅無(wú)法讓游客真正了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，還不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)差

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的興起，文博講解員在宣傳景區(qū)方面發(fā)揮著重要作用。但是近年來(lái)，由于文博講解員服務(wù)意識(shí)較差，糾紛事件頻發(fā)，因此給景區(qū)帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，不利于文化旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。大部分文博講解員服務(wù)意識(shí)不足，在講解過(guò)程中只注重對(duì)景區(qū)歷史文化的講解，無(wú)法及時(shí)解決游客在游玩過(guò)程中遇到的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度較差，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感較差。

■文博講解員的基本素養(yǎng)

找準(zhǔn)職業(yè)定位

文博講解員是在特定環(huán)境用自身的知識(shí)儲(chǔ)備和語(yǔ)言對(duì)景區(qū)或者展館進(jìn)行解說(shuō)的職業(yè)。文博講解既是一種語(yǔ)言交流，也是一種語(yǔ)言服務(wù)。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的文博講解員首先要有良好的與人交流的意愿，面對(duì)游客的詢問(wèn)應(yīng)該耐心解答而不是簡(jiǎn)單復(fù)述文字；其次要有不斷探究的意識(shí)，不同游客的關(guān)注點(diǎn)和想法不同，對(duì)同一物品或事件的看法也不同，所以講解員要深入學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)，以便更好地為游客服務(wù)；最后要有管控情緒和控場(chǎng)的能力，讓自己成為景區(qū)與游客的紐帶，做一名優(yōu)秀的景區(qū)講述人。文博講解員必須牢記，一旦站在游客面前，其代表的就不是自己，而是景區(qū)的形象，甚至是整個(gè)城市的形象。

具備豐富的專業(yè)知識(shí)

文博講解員要具備豐富的文博專業(yè)知識(shí)、綜合性文化知識(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)等，并且在工作中熟練地運(yùn)用這些知識(shí)。文博講解工作不是簡(jiǎn)單地將稿件上的內(nèi)容流暢地背誦出來(lái)，而是在講解詞準(zhǔn)確和掌握相關(guān)史料的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)作的過(guò)程。文博講解員是歷史文化知識(shí)的傳播者，需要掌握經(jīng)濟(jì)、歷史、軍事、藝術(shù)、科技等方面的知識(shí)。只有掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，文博講解員在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)才能隨機(jī)應(yīng)變，順利解決問(wèn)題。很多文博講解員將講解視為一個(gè)復(fù)述講解詞的過(guò)程，這種觀點(diǎn)并不可取。書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言存在一些差異，長(zhǎng)期背誦講解詞容易造成心理依賴。對(duì)于剛參加工作的文博講解員來(lái)說(shuō)，如果在背誦的過(guò)程中被游客打斷，其可能會(huì)出現(xiàn)忘詞等問(wèn)題，進(jìn)而影響游客的觀光體驗(yàn)。需要注意的是，把講解視為背誦的觀點(diǎn)本身就是錯(cuò)誤的。文博講解的工作是從背誦開(kāi)始的，但是如果只想著如何背得更熟練、更順暢，那么這種講解注定是失敗的。文博講解員沒(méi)有在講解中加入自己的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，游客聽(tīng)起來(lái)就難免有生硬之感。長(zhǎng)此以往，講解員會(huì)在日復(fù)一日的背誦中變得麻木，游客也聽(tīng)得索然無(wú)味。可見(jiàn)，成為文博講解員的第一步是會(huì)背稿，第二步是要忘記稿件中的具體語(yǔ)言，從容發(fā)揮，達(dá)到“無(wú)招勝有招”的境界。

通過(guò)多渠道學(xué)習(xí)

當(dāng)前，我國(guó)尚未形成完善的景區(qū)文博講解員培訓(xùn)制度，文博講解員缺乏學(xué)習(xí)的渠道。在文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下，景區(qū)對(duì)文博講解員的歷史文化知識(shí)、普通話標(biāo)準(zhǔn)程度、把控全局的能力都提出了較高的要求，這需要文博講解員通過(guò)更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高自身的綜合能力，同時(shí)提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前背景下，文博講解員可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。首先，通過(guò)參加文博講解員培訓(xùn)、相關(guān)高校課程等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)更加規(guī)模化，景區(qū)的文博講解員也要更加專業(yè)。目前，大部分文博講解員都是高校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，在高校學(xué)習(xí)了許多旅游管理知識(shí)。通過(guò)參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為游客講解景區(qū)的歷史文化。其次，通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)前，自媒體行業(yè)快速興起，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涌現(xiàn)了一大批旅游博主、歷史文化博主。文博講解員可以向這些博主學(xué)習(xí)以提高自己的表達(dá)能力和對(duì)歷史文化知識(shí)的掌握程度，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。最后，向當(dāng)?shù)鼐用駥W(xué)習(xí)。一些景區(qū)的歷史文化比較特殊，許多歷史故事和資料都難以查找，文博講解員通過(guò)向當(dāng)?shù)鼐用裾?qǐng)教學(xué)習(xí)，可以了解很多書(shū)本上沒(méi)有的歷史故事，并在為游客講解的過(guò)程中將這些故事以趣味性的方式講述出來(lái)，增加講解的趣味性和親切感。

從小處著手強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

對(duì)于景區(qū)的文博講解員來(lái)說(shuō)，其在講解中除了要做到內(nèi)容生動(dòng)有趣、語(yǔ)言表達(dá)流暢自然外，還要通過(guò)一些細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)懷。例如，提醒游客注意門檻、臺(tái)階；在濕滑、坎坷的路面注意老年人、兒童和殘疾人是否需要幫助；在游覽過(guò)程中盡量放慢速度，確保每一位游客都能欣賞到景區(qū)的特色景點(diǎn)；在遇到民俗表演時(shí)要及時(shí)講解，并為游客尋找合適的位置觀看表演。通常情況下，節(jié)假日景區(qū)的游客量較大，文博講解員需要合理安排講解進(jìn)度和講解方式。例如，在游客人數(shù)較多的時(shí)候，文博講解員可以使用喇叭提高自身音量，確保每一位游客都能聽(tīng)到講解。文化旅游產(chǎn)業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)行業(yè)，景區(qū)的文博講解員在提高自身專業(yè)技能的同時(shí)也要提高自身的服務(wù)意識(shí)，確保游客在景區(qū)能得到充分照顧，在提高游客精神境界的同時(shí)也能滿足游客的基本需求。

■文博講解員的講解藝術(shù)

熟練掌握普通話和方言

講解是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，不規(guī)范的普通話一定不能出現(xiàn)在講解中。因此，一名文博講解員首先要熟練掌握普通話。文博講解員在工作中會(huì)遇到來(lái)自各個(gè)地區(qū)的游客，熟練使用普通話可以使游客更好地聽(tīng)懂講解內(nèi)容。在講解過(guò)程中，文博講解員要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整講解方式。如果講解的內(nèi)容與戰(zhàn)爭(zhēng)或近代史有關(guān)，文博講解員就要做到莊重、大方，切忌說(shuō)笑；如果講解的是古代史，文博講解員就可以將一些小故事或者有趣的民間傳說(shuō)穿插在講解中，必要時(shí)還可以使用當(dāng)?shù)胤窖詠?lái)活躍氣氛；如果遇到故地重游的游客，文博講解員可以以當(dāng)?shù)氐闹挛餅榍腥朦c(diǎn)拉近與游客的距離。

恰當(dāng)轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣

語(yǔ)氣的轉(zhuǎn)換在講解過(guò)程中往往容易被忽視。在具備充足的知識(shí)儲(chǔ)備和講解經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，文博講解員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣轉(zhuǎn)換可以完成一次精彩的講解。轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣既可以調(diào)動(dòng)文博講解員的情緒，也可以起到提醒、啟發(fā)、活躍氣氛的作用。同樣的講解詞用不同的語(yǔ)氣講出來(lái)效果是截然不同的。很多時(shí)候，文博講解員并沒(méi)有注意到語(yǔ)氣的重要性。文博講解員在講解時(shí)語(yǔ)氣過(guò)快、過(guò)于平淡，缺乏抑揚(yáng)頓挫，句與句、段與段之間缺乏停頓，缺少重音等，都會(huì)使講解的精彩程度大打折扣。文博講解員可以充分利用語(yǔ)氣轉(zhuǎn)換勾起游客的好奇心，吸引游客的注意力，讓游客在聽(tīng)的過(guò)程中進(jìn)行思考，更好地理解講解內(nèi)容。文博講解員可以學(xué)習(xí)電視中好的旅游節(jié)目講解員、主持人的語(yǔ)言技巧，使講解更精彩。這一方面可以與游客形成良好的互動(dòng)，另一方面可以適當(dāng)緩解新講解員的緊張情緒。

注意面部表情管理

面部表情是文博講解員傳遞信息的一個(gè)重要工具。文博講解員在講解時(shí)應(yīng)根據(jù)具體的內(nèi)容調(diào)整自己的面部表情。例如，講到燦爛輝煌的中華文明時(shí)應(yīng)該是溫柔而自豪的表情；講到戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該是嚴(yán)肅而認(rèn)真的表情；講到美好生活時(shí)可以露出會(huì)心的微笑。在不同的場(chǎng)景中，文博講解員除了要有精彩的語(yǔ)言外，還要有適當(dāng)?shù)谋砬?。缺少表情，講解就會(huì)少幾分溫度，而表情過(guò)于夸張又會(huì)顯得做作，所以表情管理也是文博講解員需要具備的一項(xiàng)重要技能。

運(yùn)用必要的肢體動(dòng)作

文博講解員的行為舉止、禮儀姿態(tài)、眼神、手勢(shì)等都會(huì)影響講解的效果。文博講解員在講解中運(yùn)用肢體動(dòng)作的好處有很多。第一，用來(lái)表達(dá)情感。使情感形象化、具體化的手勢(shì)是“情意手勢(shì)”。文博講解員在說(shuō)到振奮人心的話語(yǔ)時(shí)可以將手掌在空中停留數(shù)秒以達(dá)到加深記憶的作用。第二，用來(lái)指示具體的對(duì)象，這種手勢(shì)被稱為“指示手勢(shì)”。當(dāng)介紹某一具體景物時(shí)，文博講解員可以用手指向該事物，使游客更好地理解講解的內(nèi)容。第三，用來(lái)模擬狀物，這種手勢(shì)即“象形手勢(shì)”。由于古代物品的尺寸與現(xiàn)代存在一定區(qū)別，很多物品已經(jīng)消失，文博講解員在講解時(shí)可以用手大致比劃出形狀或大小，使游客有一個(gè)大概的概念。比如，文博講解員講到鴻門宴上亞父范增數(shù)次舉起玉玦示意項(xiàng)羽下定決心時(shí)，可以根據(jù)相關(guān)文物實(shí)物以及史料記載用手給游客比畫出玉玦的大致形狀，使游客了解到更多的信息。需要注意的是，手勢(shì)僅僅是文博講解員的一個(gè)輔助工具，過(guò)多使用手勢(shì)會(huì)喧賓奪主，也會(huì)打亂講解的節(jié)奏，所以要做到妙用手勢(shì)，慎用手勢(shì)，同時(shí)文博講解員也要了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，以免使用一些會(huì)引起歧義的手勢(shì)。

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展，文化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)文博講解員的要求越來(lái)越高。文博講解員要始終以游客為中心不斷完善工作的方式和方法。講解是一份富有挑戰(zhàn)性的工作，要求文博講解員時(shí)而嚴(yán)肅、時(shí)而詼諧。文博講解員應(yīng)端正心態(tài)，從綜合素質(zhì)和語(yǔ)言藝術(shù)兩方面不斷提升自身的專業(yè)能力，做好講解工作，向游客傳遞更多有用的信息。