淺析企業(yè)如何提高員工忠誠(chéng)度

黨 輝

（寶鈦集團(tuán)有限公司，陜西 寶雞 721014）

一、員工忠誠(chéng)度的定義

員工忠誠(chéng)度是指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，是員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，是員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。它是一個(gè)量化的概念，忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。

二、員工忠誠(chéng)度在企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）有助于提高工作績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的核心要素是員工，員工的工作熱情代表企業(yè)的士氣，忠誠(chéng)的員工往往更加投入和專注于工作。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感能促使他們付出更多的努力，表現(xiàn)出更高的工作動(dòng)力以及帶來(lái)更高的工作績(jī)效。員工身上的責(zé)任感、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，有助于企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎接變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）有助于維系員工與企業(yè)之間的穩(wěn)定關(guān)系

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，員工會(huì)不斷根據(jù)自身的情況尋找適合自己的發(fā)展空間，故人才流動(dòng)已成為一種普遍現(xiàn)象。然而，員工與公司簽的合同協(xié)議，并不能確保兩者之間的穩(wěn)定關(guān)系能夠長(zhǎng)期維持下去。因此，企業(yè)想要保持這種持久穩(wěn)定的關(guān)系，就需構(gòu)筑相互依賴且忠誠(chéng)的雇傭關(guān)系，培養(yǎng)并增強(qiáng)企業(yè)員工的忠誠(chéng)度。

（三）有利于減少企業(yè)的人員流失和招募成本

一旦員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度下降，就可能會(huì)滋生不滿情緒，嚴(yán)重者甚至?xí)x擇離職，這將引發(fā)企業(yè)員工流動(dòng)率的增高。為了填補(bǔ)人員缺口，企業(yè)不得不再次招聘并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，過高的員工流失率和頻繁的員工招聘將使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷增加。因此，企業(yè)提高員工的忠誠(chéng)度可以降低員工的流失率，從而減少招募、培訓(xùn)新員工的成本支出，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

（四）有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)和維護(hù)品牌形象

員工忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象具有重要影響作用。忠誠(chéng)的員工通過積極的口碑宣傳和積極參與工作的表現(xiàn)，能有效地提升企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象，幫助企業(yè)吸引更多優(yōu)秀的人才，有效地培養(yǎng)客戶和合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任感。

三、導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度低下的原因

（一）企業(yè)難以兌現(xiàn)對(duì)員工的承諾

眾所周知，一諾千金、誠(chéng)實(shí)守信歷來(lái)被商家視為經(jīng)營(yíng)之本。對(duì)于企業(yè)而言，信譽(yù)就是生命。但在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，部分企業(yè)為了吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，故在招聘環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)輕易允諾應(yīng)聘者的求職薪資福利的情況，但在求職者成功入職后卻不能夠真正兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致部分員工會(huì)在工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，不利于工作的開展以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，超過50%的員工會(huì)因公司未能兌現(xiàn)最初承諾的福利待遇，對(duì)公司產(chǎn)生一系列的不滿情緒，甚至?xí)?duì)企業(yè)失去信任，從而選擇離職。這是導(dǎo)致企業(yè)員工忠誠(chéng)度不高的一個(gè)主要原因。

（二）薪酬設(shè)計(jì)不合理，很難彰顯公平性

在缺乏公平性的薪酬結(jié)構(gòu)下，企業(yè)員工的忠誠(chéng)很難得到體現(xiàn)。薪酬在一定程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，不合理、不公平的薪酬結(jié)構(gòu)很難為企業(yè)留住人才。研究表明，薪資不公是導(dǎo)致員工離職的關(guān)鍵因素之一。如果企業(yè)的薪酬機(jī)制不能保證公正性，就無(wú)法激發(fā)員工的工作積極性，導(dǎo)致他們消極怠工，持久下去，最終只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的人才流失，從而降低企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）工作壓力強(qiáng)度高

高強(qiáng)度的工作壓力可能源自于工作量過高、時(shí)間緊迫、頻繁加班以及不合理的任務(wù)分配。員工長(zhǎng)期處于高度應(yīng)激狀態(tài)，就可能會(huì)產(chǎn)生身心疲憊、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。在此種情況下，員工對(duì)工作的參與度和積極性就會(huì)降低，進(jìn)而影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（四）員工缺乏安全感

企業(yè)無(wú)法為員工創(chuàng)造安全感，只關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，通過降低員工的薪酬福利待遇來(lái)節(jié)約成本，尤其是一些正在快速發(fā)展的企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中，忽視了員工對(duì)物質(zhì)精神需求的關(guān)注，當(dāng)員工無(wú)法獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源時(shí)，忠誠(chéng)度就很難提高。

（五）缺乏完善的員工激勵(lì)機(jī)制

部分企業(yè)的員工激勵(lì)機(jī)制不夠完善，無(wú)法為員工提供完善的職業(yè)發(fā)展晉升空間和機(jī)遇。甚至于有些企業(yè)仍然沿用論資排輩的傳統(tǒng)方式，或是任人唯親，讓其他員工無(wú)法得到發(fā)揮自我才能與職位晉升的機(jī)會(huì)，從而讓員工的物質(zhì)需求無(wú)法得到滿足，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度下降。

（六）溝通交流渠道存在障礙

一是缺乏明確的目標(biāo)和期望。當(dāng)企業(yè)沒有明確傳達(dá)工作目標(biāo)和期望時(shí)，員工可能感到困惑和不知所措，對(duì)其自身的職責(zé)范圍不明確，無(wú)法準(zhǔn)確了解需要達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。而這種不確定性不僅會(huì)增加員工的工作精神壓力，更可能會(huì)造成員工消極怠工的現(xiàn)象，還會(huì)降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。二是不及時(shí)的反饋和認(rèn)可。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或管理者未能提供積極的反饋和認(rèn)可，則會(huì)讓員工感到其不被企業(yè)所重視。三是信息不透明和不充分。當(dāng)企業(yè)在決策制定、變更實(shí)施或重要信息傳達(dá)方面缺乏透明度時(shí)，員工可能會(huì)感到被忽視和不被信任。信息不充分可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生猜測(cè)和謠言，進(jìn)而影響其對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。四是缺乏溝通渠道和機(jī)會(huì)。抱怨的積壓最終導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度的下降甚至喪失，員工缺乏與管理層和領(lǐng)導(dǎo)者之間有效的溝通交流機(jī)會(huì)，缺乏合理的上訴渠道，他們可能感到自己的意見、問題無(wú)法被關(guān)注。缺乏溝通渠道和機(jī)會(huì)可能導(dǎo)致員工的參與感和投入度下降。

四、企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度的有效措施

（一）把好招聘關(guān)，為提升員工的忠誠(chéng)度奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

招聘是企業(yè)獲得人才最有效的方式之一，因此，企業(yè)在招聘源頭關(guān)注和把控員工忠誠(chéng)度尤為重要。在招聘過程中，企業(yè)不能走入以工作能力為導(dǎo)向而忽視了對(duì)員工品行、工作敬業(yè)度甄別的誤區(qū)。在面試時(shí)，除了專業(yè)技能評(píng)測(cè)之外，還應(yīng)該對(duì)他們的品行和性格進(jìn)行了解，對(duì)求職者以往的工作簡(jiǎn)歷、工作更換頻繁程度、對(duì)上家單位的看法、離職原因等信息進(jìn)行了解。一個(gè)頻繁換工作的人在其主觀方面一定存在問題，忠誠(chéng)度的建立難度較大。同時(shí)，在招聘環(huán)節(jié)中，企業(yè)應(yīng)該實(shí)事求是地介紹自身情況，讓應(yīng)聘者在真實(shí)的環(huán)境下做出正確的選擇，而不是隨意承諾或者夸大真實(shí)情況，一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，就會(huì)讓員工覺得自己被欺騙，在這樣的情況下，他們忠誠(chéng)度的培養(yǎng)將會(huì)變得更加困難。

（二）做好試用期的培訓(xùn)，上好員工忠誠(chéng)度第一課

對(duì)于新入職的員工來(lái)說(shuō)，試用期的培訓(xùn)會(huì)直接影響到他們?cè)诠镜姆€(wěn)定性和忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段，他們常常能發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的一些問題，一旦他們發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面現(xiàn)象或不良信息時(shí)，先入為主的思維模式會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)公司產(chǎn)生偏頗的看法。這時(shí)，試用期導(dǎo)師們的引導(dǎo)尤為關(guān)鍵，他們對(duì)新員工全面介紹公司的文化（價(jià)值觀）、行業(yè)特性、運(yùn)作模式以及管理方式等多方面的信息，通過日常交流幫助他們解決問題、理清思路、傳遞正向能量，幫助他們盡快調(diào)整自己的思維方式和行為習(xí)慣，適應(yīng)身份轉(zhuǎn)換，融入公司。

（三）完善薪酬體系，凸顯激勵(lì)機(jī)制

薪酬和福利是影響員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。無(wú)論是員工忠誠(chéng)度還是企業(yè)忠誠(chéng)度都是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質(zhì)需要，才會(huì)有良好的員工忠誠(chéng)度。所以，建立和完善公平合理且富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系對(duì)于提高員工的忠誠(chéng)度非常重要。建立健全“多勞者多得”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)踏實(shí)肯干且富有成效的員工加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，是激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提高員工忠誠(chéng)度的重要舉措。

（四）為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間

絕大多數(shù)員工都渴望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展，提升自己的工作水平和技能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。如果培訓(xùn)機(jī)會(huì)少并且晉升空間小，容易使他們失去工作的激情。如果企業(yè)能夠制定明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，為員工規(guī)劃個(gè)人成長(zhǎng)和晉升的道路，與員工討論他們的職業(yè)目標(biāo)，并提供支持和指導(dǎo)，使他們能夠在企業(yè)得到較好發(fā)展，員工會(huì)更愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)，積極參與企業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)其忠誠(chéng)度的提升。

（五）關(guān)心員工，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的情感聯(lián)系

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)員工的生理和安全需求得到滿足后，無(wú)疑將尋求對(duì)情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的需求。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，人才的流動(dòng)性是普遍現(xiàn)象，要維系與員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，企業(yè)必須構(gòu)建依賴和真誠(chéng)的情感連接。一是從細(xì)節(jié)關(guān)愛員工，使員工有歸屬感、安全感、溫馨感。逢年過節(jié)發(fā)上一條祝福短信、員工生日時(shí)送上一張祝福賀卡、定期開展員工交流座談會(huì)、及時(shí)了解員工工作和生活上的困難等，幫助他們分憂解難，雖然這些都是一些微不足道的小事，但能讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心，讓他們切身地體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖。二是倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工活動(dòng)等形式增強(qiáng)員工之間的互信和合作。同時(shí)，為員工提供舒適的辦公環(huán)境、合理的工作時(shí)間和適當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)荷，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。三是為員工提供良好的福利待遇。重視員工健康和家庭需求，推廣健康生活方式，提供員工定期體檢、補(bǔ)充保險(xiǎn)、彈性工作時(shí)間、員工關(guān)懷計(jì)劃等福利政策，構(gòu)建合理、完善的員工與企業(yè)的情感連接的福利政策。

（六）建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是員工忠誠(chéng)度的重要基礎(chǔ)，建立一種積極、支持和包容的文化，能有效地提升員工的歸屬感和認(rèn)同感。一是鼓勵(lì)員工參與決策。員工參與決策的機(jī)會(huì)可以增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和參與感。通過合理化建議、總經(jīng)理信箱等制度建立員工參與的渠道和機(jī)制，鼓勵(lì)他們提出意見、建議和改進(jìn)方案。二是建立開放和透明的溝通渠道。建立開放透明的溝通文化，鼓勵(lì)員工表達(dá)意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)員工。有效的溝通有助于員工更好地理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和決策，從而增強(qiáng)他們對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)；建立有效的反饋機(jī)制，能夠及時(shí)給予員工對(duì)于工作成果的正向反饋和改進(jìn)建議。通過及時(shí)的反饋，企業(yè)可以激發(fā)員工的動(dòng)力和意愿，提高員工的忠誠(chéng)度。三是培養(yǎng)積極的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)文化。提倡積極的工作氛圍，鼓勵(lì)員工之間互助和合作，通過組建跨團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目、認(rèn)可表彰優(yōu)秀表現(xiàn)、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式營(yíng)造積極向上的工作氛圍。鼓勵(lì)員工參與員工活動(dòng)和社交活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的歸屬感。

（七）關(guān)注員工的工作生活平衡

關(guān)注員工的工作生活平衡不僅有助于幫助員工形成更好的工作狀態(tài)，還能提高員工的工作滿意度、工作效率和忠誠(chéng)度。在工作過程中，企業(yè)應(yīng)為員工提供個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)指導(dǎo)，幫助員工在工作和生活之間平衡發(fā)展。制定合理的年假和休息政策，使員工能夠得到充分的休息和放松，為員工提供額外的假期，以滿足特殊的個(gè)人需求，如療養(yǎng)假、陪產(chǎn)假等，有助于員工平衡工作與家庭關(guān)系，增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。