張雯
南華大學附屬長沙中心醫(yī)院急診重癥監(jiān)護室,湖南長沙 410000
急診重癥監(jiān)護室是搶救危重患者的重要場所,護士搶救能力與患者治療及預(yù)后結(jié)局之間存在正相關(guān)關(guān)系[1]。由于急救環(huán)境特殊,加之急救設(shè)備、物品復(fù)雜,在一定程度上對救治工作產(chǎn)生影響,稍有不慎,極易危及患者機體健康及生命安全,增加醫(yī)患糾紛發(fā)生率[2]。因此,為提高急診重癥監(jiān)護室護士的搶救能力,管理措施的實施至關(guān)重要。六西格瑪管理是一種新型管理措施,該方案作為一種量化管理方法,對相關(guān)影響因素進行分析,找出影響最終質(zhì)量的關(guān)鍵因素,結(jié)合實際狀況制訂改進方案,進而提高護士的工作治療及搶救能力,提升管理質(zhì)量[3-4]。本研究選 取2020 年2 月—2023 年2 月南華大學附屬長沙中心醫(yī)院20 名急診重癥監(jiān)護室護士進行分析,研究上述管理價值,旨在幫助護士更好地提升其操作技能,實現(xiàn)最佳急救效果?,F(xiàn)報道如下。
選取本院20 名急診重癥監(jiān)護室護士為研究對象,2020 年2 月—2021 年10 月實施常規(guī)管理為對照組,2021 年11 月—2023 年2 月實施六西格瑪管理為研究組。其中男2 名,女18 名;年齡20~24 歲,平均(22.11±0.23)歲;文化水平:大專、本科分別為8、12 名。
對照組實施常規(guī)管理措施。對急救護士進行培訓,組織其進行講課、急救技能培訓、定期護理查房和考核等,幫助其更好地提升急救技能。培訓后,對護士進行急救能力評估,采用百分制考核,成績不合格者需繼續(xù)進行培訓。
研究組實施六西格瑪管理。具體管理措施為:①組建六西格瑪管理小組。選擇本院管理經(jīng)驗豐富人員成立干預(yù)小組,對相關(guān)護理工作人員進行理論知識培訓及指導,介紹六西格瑪理論、實施步驟,并對其相關(guān)應(yīng)用價值進行分析,幫助小組成員更好地理解六西格瑪管理法,進而提升該管理措施的實施價值,提升相關(guān)管理工作質(zhì)量。②定義與測量。對小組成員實際狀況進行分析,幫助小組成員更好地明確自身職責,提升其工作效率的同時,幫助其提升責任意識?;仡櫺缘貙α鞲瘳敼芾韺嵤┣?,相關(guān)工作過程中出現(xiàn)的差錯事件等進行分析,總結(jié)其出現(xiàn)問題的原因,方便尋找有效解決措施。組織小組討論,對急診危重患者搶救問題進行分析,明確界定相關(guān)差錯事件發(fā)生,分析相關(guān)數(shù)據(jù),并進行整改,找出影響差錯發(fā)生的原因,積極尋找解決措施,進而有效改善護理管理質(zhì)量。③分析。組織小組討論,通過頭腦風暴法,有效應(yīng)用魚骨圖、圖表法等數(shù)據(jù)分析方法,對相關(guān)不良影響因素及原因進行分析。分析結(jié)果顯示,主要影響因素包括藥品與物品因素、患者因素、儀器因素以及護理人員因素,根據(jù)不同因素制訂針對性的管理方案,提升管理效果。④改進。對以往的管理方案進行不斷更新及優(yōu)化,積極尋找問題發(fā)生的原因,并實施針對性改進。在對急診護士進行管理時,需要最大限度地減少人員流動,保持相對固定,進而提升各個崗位的工作效率,降低工作差錯及風險事件的發(fā)生。做好相關(guān)儀器及設(shè)備的管理,根據(jù)實際狀況將其進行編號管理,做好合理配置,做到定位、定點放置,提升儀器管理效果。除此之外,要求相關(guān)工作人員嚴格按照相關(guān)標準對儀器進行使用、維護、保養(yǎng),進而最大限度地保障儀器使用順利及安全。做好搶救藥品物品的管理及分類嚴格分類,在進行交接班的過程中,需要對相關(guān)藥品及物品進行清點和交接。做好新轉(zhuǎn)入護士的培訓工作,并安排教師對其進行一對一指導,幫助其更好地了解儀器使用流程、搶救藥品、儀器性能、操作方法等,提升后續(xù)工作質(zhì)量。除此之外,重視對相關(guān)環(huán)境布局的管理工作,不斷對急救工作流程等進行完善,與護士長協(xié)商,對相關(guān)工作人員的工作進行安排及劃分,盡量固定各崗位護理人員,可以降低差錯事件的發(fā)生,并可以顯著提升該崗位工作人員工作能力,逐漸形成有效的管理機制,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。⑤控制。相關(guān)管理工作者需要做好急救工作的監(jiān)督,要求工作人員嚴格落實六西格瑪管理策略,并定期組織考核,定期復(fù)查,制定改進措施,方便及時對差錯事件進行整改,鞏固流程,實現(xiàn)最佳管理效果。除此之外,將考核結(jié)果與急救護士工作績效直接掛鉤,可以幫助其提升工作積極性,降低以往差錯事件的發(fā)生,實現(xiàn)工作的持續(xù)改進。
對比兩組護士搶救能力。搶救能力評分采用理論、實踐操作考核評分,上述分值分別為0~40分、0~60 分,分數(shù)與搶救能力之間存在正相關(guān)關(guān)系;分析兩組操作技能:除顫儀、呼吸機、心肺復(fù)蘇機、氣管插管配合、深靜脈置管,上述各指標均采用自制評估量表(Cronbach 信度系數(shù)=0.821),按照0~100分進行評估,分數(shù)越高,表示護士對該項操作技能的掌握程度越好。
評估兩組護士護理質(zhì)量(本院自制問卷,Cronbach 信度系數(shù)=0.820)?;A(chǔ)護理、危重癥護理、病例書寫、儀器管理及使用,總分為100 分,上述各指標均為25 分,分數(shù)越高,護理質(zhì)量越好。
對比兩組護士對管理的滿意度。采用滿意度問卷調(diào)查進行評估,包括不滿意、一般滿意、非常滿意,總分為100 分,上述指標分值分別為0~59 分、60~80 分、81~100 分。
采用SPSS 20.0 統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析,計量資料符合正態(tài)分布,組間差異比較以(±s)表示,進行t檢驗;計數(shù)資料以頻數(shù)(n)和百分比表示,進行χ2檢驗。P<0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。
研究組實踐操作、理論考核評分均高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。
表1 兩組護士搶救能力對比[(±s),分]
表1 兩組護士搶救能力對比[(±s),分]
組別研究組(n=20)對照組(n=20)t 值P 值實踐操作考核評分57.45±2.32 51.58±2.45 7.780<0.001理論考核評分38.47±1.05 34.56±1.29 10.512<0.001
研究組操作技能各指標評分均高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。
表2 兩組護士操作技能對比[(±s),分]
表2 兩組護士操作技能對比[(±s),分]
組別研究組(n=20)對照組(n=20)t 值P 值深靜脈置管97.96±1.26 80.66±1.24 43.764<0.001氣管插管配合98.37±1.35 81.31±1.28 41.010<0.001心肺復(fù)蘇機97.21±1.26 79.56±1.24 44.649<0.001呼吸機98.37±1.35 80.36±1.29 43.134<0.001除顫儀97.54±1.18 78.31±1.25 50.029<0.001
研究組護理質(zhì)量評分高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表3。
表3 兩組護士護理質(zhì)量比較[(±s),分]
表3 兩組護士護理質(zhì)量比較[(±s),分]
組別研究組(n=20)對照組(n=20)t 值P 值儀器管理及使用23.54±1.18 16.56±1.19 18.626<0.001病例書寫23.37±1.35 16.61±1.25 16.431<0.001危重癥護理23.21±1.24 16.23±1.12 18.681<0.001基礎(chǔ)護理23.33±1.25 16.76±1.15 17.298<0.001
研究組管理滿意度高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表4。
表4 兩組護士對管理滿意度比較
急診是對醫(yī)院有效處理突發(fā)事件、綜合能力的考驗。近年來,急診患者數(shù)量隨之增加,患者及家屬對急診護理能力的要求隨之增加,具有病情危重、病種復(fù)雜的特點,若未及時對患者進行急救,護理人員需重視其急救能力的提升[5-6]。急診重癥監(jiān)護室護士應(yīng)具備比較全面的判斷能力、快速反應(yīng)能力、快速處置能力[7]。臨床研究結(jié)果顯示,應(yīng)急急救系統(tǒng)在醫(yī)院管理工作中至關(guān)重要,用好人才、留住人才最根本的辦法就是改變管理方式[8]。通過對急診重癥監(jiān)護室護士的六西格瑪管理,建設(shè)良好的急診重癥監(jiān)護室環(huán)境,幫助急診重癥監(jiān)護室護士以更好的狀態(tài)投入到護理工作中,進一步提高其對危重患者的急救能力。
六西格瑪管理可以進一步優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),在許多企業(yè)的管理中應(yīng)用廣泛,通過制訂明確的培訓計劃,對護士進行針對性指導,可以促進急診護士適應(yīng)環(huán)境和工作,顯著提升其綜合素質(zhì)及能力,提高自身綜合素質(zhì)。在培訓過程中發(fā)現(xiàn),以頭腦風暴的方式找可以充分發(fā)揮群體力量,及時找到問題的關(guān)鍵,積極發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,堅持持續(xù)改進,對護理結(jié)局具有積極意義[9-10]。在整個護士管理和培訓過程中,需要為其營造輕松舒適的工作氛圍,做好相關(guān)工作的監(jiān)督及管理,協(xié)調(diào)各部門和組織的工作,將護士培訓與護理質(zhì)量控制相結(jié)合,確保管理培訓進度[11-12]。通過六西格瑪管理理念的引入,可以有效發(fā)揮集體智慧和力量,積極地解決問題,持續(xù)改進,增強了護理人員的凝聚力,調(diào)動團隊的積極性,用科學的方法及時解決問題,最大限度地提升護理質(zhì)量,進而保障患者急救安全,實現(xiàn)最佳護理結(jié)局[13-14]。
本文通過對六西格瑪管理措施實施前后的相關(guān)數(shù)據(jù)進行對比,結(jié)果顯示研究組的管理效果更好,護士對該措施的滿意度高,護理質(zhì)量、搶救能力、操作技能等指標均得到有效提升(P<0.05)。其原因分析為:六西格瑪管理是一種流程相關(guān)完善的新型管理方式,通過結(jié)合急診護士實際工作狀況,對相關(guān)管理措施及流程進行優(yōu)化及更新,可以有效降低資源浪費,對服務(wù)質(zhì)量的提升具有促進作用[15-16]。目前,在病房管理、手術(shù)室管理以及醫(yī)療機構(gòu)中輸血管理等,六西格瑪管理方法均發(fā)揮了顯著優(yōu)勢,且應(yīng)用較為廣泛,其實施效果較好,推廣價值高。急診危重癥患者數(shù)量較大,加之患者病情較兇險,為保障其生命安全,護士需要在最短時間內(nèi)對患者實施有效的急救操作,并保障相關(guān)操作內(nèi)容的高質(zhì)量、高效率,提升患者急救效果的同時,可以有效降低相關(guān)并發(fā)癥及風險因素的發(fā)生,實現(xiàn)最佳急救結(jié)局[17-18]。除此之外,該措施的實施對藥品物品、護理人員業(yè)務(wù)技能、護理環(huán)節(jié)管理以及急診搶救儀器等方面進行分析,及時找出其中存在的問題,并分析其原因,制訂相關(guān)措施,實現(xiàn)差錯事件的預(yù)見性控制,避免缺陷發(fā)生,一方面可以提升護士的急救技術(shù)及能力,另一方面可以更好地滿足患者護理需求,減少醫(yī)患糾紛發(fā)生,實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[19-20]。
綜上所述,六西格瑪管理可以幫助急診護士提升操作技能、搶救能力,可推廣應(yīng)用。