文旅融合背景下公共圖書館讀者服務模式探析

文/河南省圖書館 王楚楚

文旅融合對于改善公共圖書館的閱讀服務品質(zhì)、擴大讀書活動的影響以及加強自身的經(jīng)營管理具有十分重要的作用。在新的歷史條件下，對公共圖書館來說，應從其服務手段的創(chuàng)新入手，提高讀書推廣的效果、讀者的閱讀質(zhì)量等方面著手，提高普及閱讀的實效，豐富旅游文化的內(nèi)涵，立足于文旅融合的新標準，建設最佳的文化教育場所，在此基礎上，構建“文化-旅游”互動機制，為推動區(qū)域“文旅融合”的高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的支撐。

一、我國公共圖書館發(fā)展中文旅融合的重要性

（一）文化交流職能。在我國積極開展經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展、推動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)的大背景下，公共圖書館不僅是人們讀書的地方，還是文化融合和發(fā)展、彼此交流和傳播、相互碰撞的重要場所。圖書館是有益于文化交流和傳播的平臺，可以展現(xiàn)我們的優(yōu)秀文化。建立順應地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的需求的公共圖書館，這對當?shù)亻_展各種學術講座、舉行各種國際會議、提升文化旅游業(yè)的影響都有很大的幫助，從而實現(xiàn)推廣當?shù)匚幕?，吸引旅游者，建立文化中心的目的[1]。在文化和旅游相結(jié)合的過程中，圖書館起到不可替代的作用，對拓展當?shù)氐奈幕绊懀龠M當?shù)氐穆糜谓?jīng)濟發(fā)展，起到了積極的推動作用。

（二）數(shù)字化管理作用。數(shù)字管理是新時代圖書館常用的管理方式之一。文化旅游業(yè)的繁華會使當?shù)貓D書館的網(wǎng)上訪問量不斷提升，從而促進網(wǎng)上圖書館業(yè)務的發(fā)展，這也說明圖書館對數(shù)字化、網(wǎng)絡化和實時性的需求越來越強烈。為了實現(xiàn)這一目標，公共圖書館必須要加大對信息設備的投入力度，并主動地開發(fā)出聯(lián)機業(yè)務的新特性，運用數(shù)字化信息科技，對每日業(yè)務展開分析，歸納出公共圖書館的不足，并主動提高其服務效能，以在線的方式為讀者和參觀者提供檢索，咨詢，借閱和訊息傳遞等服務[2]。文旅融合也促進了公共圖書館從傳統(tǒng)的人力資源管理到線上智能業(yè)務的轉(zhuǎn)變，強化公共圖書館信息化建設，使其能夠更快地實現(xiàn)全面智慧的圖書館管理。

（三）景區(qū)推薦功能。當前，圖書館已成為了解地方風土人情的重要方式。在各種類型的旅游推廣日趨功利性的今天，通過具有一定權威性的文獻來認識當?shù)氐奈幕吐糜钨Y源已成為普遍的需求。由于其所擁有的豐富、權威和多樣化的資料來源，使其成為參觀者認識地域文化的第一選擇[3]。在旅游景點中植入圖書館的相關藏書，在名勝景區(qū)和酒店布置相適應的圖書架，可以為當?shù)貏?chuàng)建有地域特點的旅游文化名片。建立圖書館的小程序或應用程序，通過對歷史名人、書籍字畫、地圖等與景點有關的信息的網(wǎng)上發(fā)布，能夠更好地展示出圖書館的旅游影響力。

二、文旅融合對我國公共圖書館發(fā)展的促進作用

在建設現(xiàn)代化的公共文化服務系統(tǒng)的大背景下，公共圖書館在服務中的作用日益凸顯。推動文旅融合發(fā)展，將文化和旅游兩種資源進行充分的整合，幫助文化服務和旅游發(fā)展實現(xiàn)無縫對接，為在文旅融合的條件下的公共圖書館服務尋找到新的、科學的途徑。

（一）推動跨境一體化。在旅游與文化相結(jié)合的條件下，公共圖書館除了要對傳統(tǒng)的服務模式進行優(yōu)化外，還必須對其進行提升，拓展其服務領域。在多元發(fā)展思想的沖擊下，我國的公共圖書館必須在內(nèi)在的建構與外在的運作模式上進行創(chuàng)新。對公共圖書館來說，資源是其存在和發(fā)展的根本，對其服務水平的高低起著至關重要的作用。作為區(qū)域性的文化中心，公共圖書館擁有大量的文獻資源和圖書信息，并擁有專業(yè)的管理人才，是提供公共文化服務的骨干力量[4]。推動文化和旅游的融合，為公共圖書館如何整合資源，提高發(fā)展水平提供新的思路。在此基礎上，提出新的、具有地方特點和人文意蘊的旅游模式。同時公共圖書館也要找到自己的發(fā)展道路，在適應當?shù)貒榈耐瑫r，還要保持自己的特點，不斷發(fā)展出自己的館藏題材。要進一步健全文獻服務制度，拓展其服務范圍，積極采取多元化的發(fā)展方式，增強其社會影響。

（二）改變服務觀念。過去，公共圖書館在為讀者提供服務時，存在著某種程度上的被動性，僅僅把做好圖書館文獻借閱當作自己的重要工作，沒有重視對服務項目的擴增，沒有建立起積極服務制度，網(wǎng)上服務相對落后。隨著文化部和旅游部的合并，公共圖書館的思想觀念不斷滲透，其功能和服務模式都有很大的變化。因此，必須對地域文化進行主動的發(fā)掘與展現(xiàn)，以發(fā)揮文化傳播的作用。另外，在進行數(shù)字服務的過程中，公共圖書館要主動引進先進的信息科技，利用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運載工具來供應讀者的需求，從而更好地拓展對本區(qū)域以外讀者的服務能力。

（三）增加業(yè)務職能。傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無法適應現(xiàn)代社會的需求，在數(shù)字時代下，必須尋求新的運行模式。第一，圖書館對公眾書籍的服務過程進行精簡。減少服務的繁瑣環(huán)節(jié)，實現(xiàn)實時、聯(lián)機、積極的服務。第二，擴張服務范圍。可主動供應多種圖書資源，按照用戶的需求對文獻進行集成，并為用戶提供精確的文獻推送服務。第三，對讀者的閱讀經(jīng)驗進行了進一步的優(yōu)化。要主動開展個性化服務，提高在智能和聯(lián)機服務方面所占比重，使之與鄉(xiāng)土文化和旅游開發(fā)的深層需要相適應。

三、公共圖書館讀者面臨的問題

（一）工作人員人手不足。當前國內(nèi)大部分圖書館仍然采用人工操作，優(yōu)質(zhì)的人力資源可以體現(xiàn)出公共圖書館的社會作用，也可以為讀者營造出適宜的研習場所，也會影響讀者如何評價圖書館，從一定意義上說，這種做法對于擴大公共圖書館的覆蓋面、擴大其影響是不利的。由于人力資源的局限性，圖書館工作人員和圖書管理員之間的頻繁而又錯綜復雜的信息交流，會使讀者感到厭煩，從而影響到他們的閱讀體驗[5]。在旅游和文化融合的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的手工服務方式造成了大量的用戶流失，很難讓圖書館與旅游目的地之間產(chǎn)生更深層次的互動，有悖于文旅融合的目標，同時也不利于圖書館的智能化、人性化、低成本的圖書館服務體系的構建。

（二）紙面閱讀縮減。在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡小說與電子雜志日益增多，占用了人們大多數(shù)的閱讀時間。而電子出版物在靈活性、多樣化和便捷性方面具有非常大的優(yōu)點，能夠更好地適應現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活。用戶只需要利用手機搜索或者App，就可以獲得自己所需的各種資源和信息，再也不用跑到圖書館里去找書。盡管網(wǎng)上的資料品質(zhì)良莠不齊，但很多電子書的用戶都可以自行選擇電子書，所以電子書的缺陷并沒有影響到他們對電子書的興趣，最重要的原因就是在圖書館中讀者所能獲得的資源終究是有限的。圖書館獲取的文獻存在著較大的時效性，檢索不便。在圖書館里是需要借閱的，借書就必須還書，對于大部分的讀者來說，還書是麻煩的事情。另外，圖書館工作人員的思維仍然處于基礎的水平，缺乏目標和指導，不能給讀者帶來一些寶貴的意見和幫助。

（三）沒有充分利用價值。許多公共圖書館并未從旅游與文化的結(jié)合上重新定位自身的價值。盡管公共圖書館被打造成了當?shù)氐牡貥?，但卻沒有從外地游客對當?shù)匚幕睦斫馍希瑢⑵渥鳛椤皥D書倉庫”來看待。一方面，由于公共圖書館自身的文化價值沒有得到很好的體現(xiàn)，沒有把具有地域特點的文化以一種很好的形式向外擴散；另一方面，沒有充分發(fā)掘出文旅深度融合涵義，沒有為促進當?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展作出相應的貢獻，這就造成公共圖書館發(fā)展沒有形成良好的循環(huán)，沒有充分體現(xiàn)出文化營造的意義。

四、公共圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新策略

（一）文化走讀式服務模式。文化走讀屬于圖書推介與旅行推廣的新途徑。它可以幫助讀者做到“聽”“讀”“行”“悟”的交融，是具有適用的旅游與文化相結(jié)合的模式，與“閱讀+旅游”的政策導向思想相吻合。首先，要提高旅游的參與性，從旅游者的需要出發(fā)，促進旅游與學習的深度結(jié)合，不僅要以使游客感到好奇，產(chǎn)生文化向往，更要在讀書的導引下讓游客“走讀”當?shù)氐奈幕z產(chǎn)。為實現(xiàn)這一目標，公共圖書館應該積極尋找合作者，并與新聞媒體、旅行社等展開積極協(xié)作，其中，圖書館要承擔起對少數(shù)民族民間文化的發(fā)掘工作，旅行社要承擔起旅游線路的設計工作，還要通過社交媒體來進行推廣，并在線上和線下之間組織各種形式的學習活動。針對不同年齡段和文化水平的群體，進行有針對性的讀書宣傳。在“讀書+旅游”的大環(huán)境下，公共圖書館將推出“民宿”“研學”“會展”等多種模式，以普惠更多的人為目標，在文化和旅游的結(jié)合上，不斷地尋求變化和創(chuàng)新。

（二）經(jīng)營品牌服務模式。在公共圖書館中，要提升讀者服務的品質(zhì)，最重要的就是要對館內(nèi)的各種資源進行有效的整合，對圖書館的日常運作進行改革，實現(xiàn)以市場為導向，以大眾為中心，以提高效率，從而逐步形成一個有利于提高閱讀水平的良好氛圍。在古籍和館舍方面，公共圖書館具有得天獨厚的條件，與風景勝地、網(wǎng)絡熱門景點、家庭旅館等進行合作，打造出與目標受眾相匹配的閱覽服務品牌。這些為讀者提供的服務已與各大旅游勝地建立了廣泛的聯(lián)系，利用當?shù)赜忻臍v史人物、文化景觀等來吸引讀者的關注，讓他們的讀書與都市的文化發(fā)生碰撞，讓他們在景點里自由自在地讀書，向游人推廣、展現(xiàn)本地的文化。公共圖書館還能與本地高校、科研院所共同舉行演講，通過對當?shù)匚幕臋嗤忉?，能夠讓讀者很好地了解當?shù)氐奈幕_到參觀者深入感受的需要。比如，北京社會科學院和首都圖書館共同設立“地方課堂”，用來展示當?shù)氐纳鐣冞w、歷史文化和民風民俗，讓讀者對地方的觀光資源有清晰的了解，從而提高旅行文化的影響力，讓讀書活動更加多樣化。公共圖書館也應當更多地計劃出一些有意義的讀書活動，把重點放在提升讀書品牌活動的服務品質(zhì)上。為讀者精心規(guī)劃一些有特色的閱讀活動，在參與性、體驗性和愉悅性方面都要考慮到[6]。

（三）建立數(shù)字圖書館。建立數(shù)字圖書館是現(xiàn)代社會的重要組成部分。利用網(wǎng)絡手段，提升公共圖書館的服務效能，使其達到更深層次的整合，更有效地提供。首先，以滿足用戶的個性化閱讀需求為出發(fā)點，通過對已有的智能設備和設備的更新，提升用戶的閱讀效率，降低用戶的服務過程，實現(xiàn)用戶“即時”獲取信息的目的。比如，建立圖書館的“人臉識別”系統(tǒng)，使讀者可以在自己的手機上進行預約，并使用小軟件來查找書籍；其次，以“自我”為導向，開展為讀者“主動”等服務，從而使公共圖書館在“自我”的服務上得到提高。比如，以讀者的需求為基礎，為讀者提供有目標的文獻資訊推送服務，并做了大量的數(shù)據(jù)資料分析，確定讀者的具體需求，建立指導性的圖書促銷服務制度；最后，要注重對圖書館地域資源的優(yōu)化配置，試著把地方特色的文獻資源引入旅游景點，設立旅游景點分館等?？梢岳镁皡^(qū)的運營方式，從公益的角度來滿足讀者對圖書館的參觀和參觀的需要，將圖書館打造成“網(wǎng)紅”景區(qū)，為公共圖書館增添文化和藝術的氣息。

五、結(jié)語

作為公共文化交流的主體，公共圖書館所處的公共環(huán)境、所提供的資源、服務都蘊含著豐富的文化內(nèi)涵。在推動文旅融合深入發(fā)展的大環(huán)境下，公共圖書館要將文化服務與旅游業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，精確掌握其服務的側(cè)重點，對當?shù)氐奈幕吐糜钨Y源進行綜合集成。將各種不同的文化載體都充分運用起來，開展數(shù)字服務、推廣閱讀和進行文化革新活動，大力提升圖書館的旅游服務水平，構建新的公共文化服務模式，打造出文旅服務品牌。在充分利用公共圖書館的特色館藏資源優(yōu)勢的前提下，推出具有豐富文化休閑和旅游特點的服務，全方位提高公共圖書館的讀者服務，以此來與文旅融合的時代背景相匹配，為發(fā)揮其更大的價值找到新的科學途徑。