學(xué)習(xí)與發(fā)展（L&D）助力打造職業(yè)光明未來

編譯/王懿霖 美術(shù)編輯/丁國明 趙霞

在經(jīng)濟(jì)下行且競爭加劇的時(shí)代，企業(yè)面臨的不僅是人才爭奪戰(zhàn)，更是技能爭奪戰(zhàn)。一方面，外部環(huán)境的不確定性增強(qiáng)，讓企業(yè)對(duì)人才招聘保持謹(jǐn)慎態(tài)度，甚至不得不作出裁員決定；另一方面，市場環(huán)境的快速變化，又要求企業(yè)必須具備迅速應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。

于是，充分發(fā)揮人力資源部門中學(xué)習(xí)與發(fā)展（L&D）的職能作用，不斷提升現(xiàn)有人才的技能水平，打造敏捷組織，就成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵。L&D是指“學(xué)習(xí)與發(fā)展”，是人力資源部門中為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供關(guān)鍵人才的崗位職能。學(xué)習(xí)與發(fā)展（L&D）側(cè)重于企業(yè)的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)工作，具體包括培訓(xùn)體系建設(shè)、員工的職業(yè)發(fā)展、建立學(xué)習(xí)型組織和文化等。雖與傳統(tǒng)的培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管崗位類似，但是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解，以及對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求的把握、圖譜的繪制、培訓(xùn)體系的落地等方面要求更高，其崗位價(jià)值也更高。

AI時(shí)代，個(gè)體和企業(yè)都需要終身學(xué)習(xí)

在以ChatGPT為代表的生成式AI浪潮席卷之下，終身學(xué)習(xí)成為必然趨勢。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人·商論》認(rèn)為，“衡量適應(yīng)力和掌握新知識(shí)、新技能的愿望與能力”的學(xué)商（learnability quotient），將成為衡量全球人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。2023年上半年的一些相關(guān)調(diào)研報(bào)告也指出，人才技能標(biāo)簽，將取代畢業(yè)院校、曾任崗位等顯性標(biāo)簽，成為企業(yè)招聘的金標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時(shí)，技能的更新速度也在不斷加快。數(shù)據(jù)顯示，自2015年至今，各類職位的技能組合已經(jīng)發(fā)生了約25%的變化。到2027年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)還將翻倍。無論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)體，都無法僅依靠當(dāng)下的知識(shí)和技能應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)，持續(xù)學(xué)習(xí)，獲得敏捷性，是唯一選擇。

好消息是，越來越多的職場人已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“能否提供學(xué)習(xí)和發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)”成為人們求職時(shí)最看重的五大主要因素之一，在18歲到34歲的年輕職場人中，這一因素甚至排在了第一位。無論是外部環(huán)境的壓力，抑或是企業(yè)自身發(fā)展及人才吸引的需要，都讓學(xué)習(xí)與發(fā)展職能，變得比以往任何時(shí)候更加重要。

“在我看來，我們不應(yīng)該將人才管理和學(xué)習(xí)分開。即使企業(yè)設(shè)立了各自獨(dú)立的學(xué)習(xí)總監(jiān)和人才總監(jiān)，兩者的工作也會(huì)在很多方面重疊。全方位的人才戰(zhàn)略包括人才招聘、績效管理、職業(yè)生涯路徑、學(xué)習(xí)、員工參與度等各個(gè)方面。”

——Peter Field

怡和集團(tuán)首席人才和學(xué)習(xí)官

在一項(xiàng)針對(duì)不同國家、不同職能員工的調(diào)查中顯示，“希望在工作中獲得針對(duì)個(gè)人興趣或職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”是職場人的普遍訴求。但當(dāng)被問到在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面所能獲得的支持時(shí)，僅有26%的人表示，在過去6個(gè)月中其所在組織向其提出了學(xué)習(xí)新技能的挑戰(zhàn)。另一方面，盡管越來越多的企業(yè)投入了更多精力在員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展上，但與員工在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)之間的通道，似乎并不暢通。人才技能的提升，與其在企業(yè)內(nèi)部獲得新機(jī)會(huì)的可能性，以及企業(yè)對(duì)人才的技能需求，都尚未實(shí)現(xiàn)有效匹配。

打造積極參與、具有韌性的員工隊(duì)伍

職業(yè)發(fā)展和內(nèi)部流動(dòng)會(huì)，讓員工和企業(yè)都更為敏捷。施行大規(guī)模舉措雖然會(huì)遭遇到非常多的障礙，而個(gè)體卻可以取得巨大的進(jìn)步。所以，企業(yè)提供職業(yè)生涯發(fā)展工具和內(nèi)部流動(dòng)選項(xiàng)，為員工賦能，有助于吸引員工加入學(xué)習(xí)的行列，拓展員工的技能。而最終的收獲將是企業(yè)能夠?qū)τ袃r(jià)值的機(jī)會(huì)迅速采取行動(dòng)，從而提升敏捷的反應(yīng)。

新冠肺炎疫情之后，許多企業(yè)面臨了前所未有的員工流失問題，即使經(jīng)濟(jì)有所好轉(zhuǎn)，但它們?nèi)栽诳嗫鄴暝?。最近一段時(shí)間，一些裁員事件頻頻登上新聞?lì)^條，可人力專員卻還在奮力應(yīng)對(duì)技能短缺和關(guān)鍵人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有93%的企業(yè)對(duì)員工留任問題存有擔(dān)憂，而“提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”是企業(yè)促進(jìn)員工留任的首要方式。

“所有公司都想要有經(jīng)驗(yàn)的員工，但缺乏培訓(xùn)新人的能力，所以就在互相搶奪人才。我們需要找到打破這一惡性循環(huán)的方法，這就包括投資于培訓(xùn)能力。”

——Van Ton-Quinlivan

Futuro Health 首席執(zhí)行官

得不到學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)的員工會(huì)離職，那么對(duì)于求職者來說，學(xué)習(xí)與發(fā)展也是他們考慮的重要因素。調(diào)查表明，求職者在考慮新工作時(shí)主要有以下幾個(gè)因素：薪酬和福利、能靈活地在理想的時(shí)間和地點(diǎn)工作、工作具有挑戰(zhàn)性和影響力、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)等。

不同年齡段的人有著不同的求職動(dòng)機(jī)。年輕員工（18歲至34歲）最有可能重視職業(yè)成長、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。相比其他年齡段，35歲至49歲的人更傾向于重視雇主是否支持工作與生活的平衡。而50歲及以上的人比其他群體更重視具有挑戰(zhàn)性和影響力的工作。

無論需求和動(dòng)機(jī)是什么，我們要確定的是，晉升并不是職業(yè)發(fā)展的唯一途徑。不論是學(xué)習(xí)新技能、應(yīng)對(duì)高難度項(xiàng)目、與導(dǎo)師合作，還是拓寬人脈網(wǎng)絡(luò)，員工的任何進(jìn)步都應(yīng)該得到鼓勵(lì)和認(rèn)可。因?yàn)?，只要參與了學(xué)習(xí)，員工獲得成長、進(jìn)步和適應(yīng)的感受就會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)。

“我們圍繞3個(gè)E制定發(fā)展框架，即教育(Education)、經(jīng)驗(yàn)(Experience)、接觸(Exposure)?！逃傅氖翘峁┧璧募寄馨l(fā)展計(jì)劃和資源，助力員工獲得成功?！?jīng)驗(yàn)’指的是員工考慮自己可以承擔(dān)哪些項(xiàng)目、任務(wù)或工作，以提高自身技能，并為未來的職位做好準(zhǔn)備?！佑|’指的是鼓勵(lì)員工有意識(shí)地與不同的人、業(yè)務(wù)領(lǐng)域或組織互動(dòng)，提高自己的知名度。這樣，員工可以從外部對(duì)公司有更宏觀了解，同時(shí)也可以打造出更好的公司形象?！?/p>

——Sandra Humbles

強(qiáng)生公司首席學(xué)習(xí)官

內(nèi)部流動(dòng)能促進(jìn)人才留任，提升員工隊(duì)伍技能?；谄髽I(yè)發(fā)展目標(biāo)，重視員工職業(yè)路徑，既是以人為本也是以企業(yè)為本的做法。幫助員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)可以提高留任率。員工通過拓展人脈、拓寬技能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流動(dòng)，企業(yè)敏捷性也自然會(huì)提升。

企業(yè)高管現(xiàn)在極為關(guān)注如何激發(fā)員工的活力。高管們的首要任務(wù)是“保持員工的積極性和參與度”，其次是“讓員工有機(jī)會(huì)在企業(yè)中轉(zhuǎn)至不同的職位”。

“HR部門的每一個(gè)人，無論處于何種職位級(jí)別，在討論學(xué)習(xí)的時(shí)候，都應(yīng)該同時(shí)討論企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)生涯流動(dòng)性。”

“學(xué)習(xí)不是錦上添花的選擇。要打造行之有效的職場學(xué)習(xí)環(huán)境，就要詢問每一位員工在企業(yè)內(nèi)的職業(yè)抱負(fù)是什么，并以此留住他們?！?/p>

“隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，HR必須幫助人們走上通往不同職位的道路。我們必須共同建立多維度的職業(yè)網(wǎng)格，而不是單一的職業(yè)階梯?！?/p>

“如果某一行業(yè)的某個(gè)部分缺乏流動(dòng)性，員工可以探索不同職能，找到與自己當(dāng)前技能組合的重合之處，然后在此基礎(chǔ)上疊加新的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和技能。”

——Jane Oates

WorkingNation總裁、前美國勞工部就業(yè)與培訓(xùn)管理局助理秘書

錨定業(yè)務(wù)目標(biāo)，打造敏捷未來

學(xué)習(xí)與發(fā)展想要實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)韌性和敏捷性的目標(biāo)，需要從以下幾方面入手：

一、聚焦關(guān)鍵需求

“對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生作用力，將學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)融合”是學(xué)習(xí)與發(fā)展部門的用力方向。但針對(duì)這一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)仍然用“學(xué)習(xí)滿意度”、“課程數(shù)量及參與培訓(xùn)的員工數(shù)量”等表面指標(biāo)來衡量學(xué)習(xí)效果，而實(shí)際上更有效的方式，則是將“員工績效的提升”、“員工留任率的提升”等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（上圖）

同樣，聽取員工心聲，了解他們在技能提升方面的真正訴求，謹(jǐn)慎地利用學(xué)習(xí)者的時(shí)間，則更能讓員工看到學(xué)習(xí)的價(jià)值，幫助他們形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

“太多的公司在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)閉門造車，從沒有問過這些問題—— ‘這真的有用嗎？學(xué)習(xí)者的心聲如何影響我們正在打造的學(xué)習(xí)計(jì)劃？員工需要什么，特別是一線員工、年輕員工和從事薪酬較低職業(yè)的人們需要什么？作為一家公司，我們是否給了他們自主發(fā)言權(quán)，讓他們告訴我們學(xué)習(xí)計(jì)劃是否有效？”

——Cat Ward

Jobs for the Future 副總裁

二、營造學(xué)習(xí)文化

學(xué)習(xí)與發(fā)展部門可以通過引入競爭、加強(qiáng)激勵(lì)等方式，在企業(yè)內(nèi)部形成持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。比如，在培訓(xùn)過程中，通過設(shè)置激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)那些企業(yè)最急需提升的技能，并對(duì)學(xué)習(xí)成果突出者予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或公開表彰。另外，也可以在學(xué)習(xí)結(jié)束后，用比賽的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些活動(dòng)的展開，也能成為企業(yè)招聘和雇主品牌宣傳方面的亮眼招牌，以吸引更多優(yōu)秀人才的加入。

“招聘活動(dòng)應(yīng)包括學(xué)習(xí)與發(fā)展的介紹，向求職者展現(xiàn)職業(yè)成長路徑、發(fā)展機(jī)會(huì)和員工成功故事，這些非常有吸引力?！?/p>

——Crystal Lim-Lange

Forest Wolf首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人

幫助員工拓展技能，并不是一件由于害怕失去人才而不得不做的事情，而應(yīng)該是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。令人失望的是，只有35%的員工表示其經(jīng)理在過去6個(gè)月中曾鼓勵(lì)自己學(xué)習(xí)。但值得慶幸的是，“支持職業(yè)發(fā)展”進(jìn)入了管理者今年的優(yōu)先培訓(xùn)主題。

以下是2023年管理者的三大培訓(xùn)主題：1.領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能；2.針對(duì)特定職位的數(shù)字化技能提升和轉(zhuǎn)型；3.支持員工的職業(yè)發(fā)展。

同樣重要的是，學(xué)習(xí)與發(fā)展專員也要將自己的學(xué)習(xí)放在優(yōu)先位置，為自己的技能拓展騰出時(shí)間。這就好比在幫助別人之前，必須先給自己戴上氧氣面罩一樣。這包括在HR核心能力和培訓(xùn)能力之外的領(lǐng)域進(jìn)行拓展，支持提升學(xué)習(xí)與發(fā)展的能見度和影響力。

學(xué)習(xí)與發(fā)展增長最快的前5項(xiàng)技能：1.演講與演示技能；2.分析能力；3.客戶體驗(yàn)；4.運(yùn)營；5.流程改進(jìn)。

“我們都面臨著一些艱巨的問題，例如可持續(xù)性、氣候變化、全球發(fā)展不均衡等一系列令人崩潰的問題。學(xué)習(xí)使我們有能力改變自己的思維、調(diào)整自己的行為、發(fā)現(xiàn)新的選項(xiàng)。不要被瑣事分心，要鼓起勇氣?！?/p>

——David Perring

Fosway Group 研究總監(jiān)

三、掛鉤內(nèi)部流動(dòng)

2022年的一項(xiàng)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)與發(fā)展專員因巨大的工作量而不堪重負(fù)。他們不僅要部署多元化、公平性和包容性項(xiàng)目，還要發(fā)揮變革領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)開展大規(guī)模的技能提升和再培訓(xùn)舉措。今年的形勢給了學(xué)習(xí)與發(fā)展專員一個(gè)分清主次、充分思考的機(jī)會(huì)，讓他們可以發(fā)揮以人為本的影響力。

2023年十大學(xué)習(xí)與發(fā)展計(jì)劃領(lǐng)域包括1.職業(yè)輔導(dǎo)；2.多元化、公平性和包容性；3.大規(guī)模的技能提升和再培訓(xùn)；4.員工身心健康；5.大規(guī)模的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；6.變革領(lǐng)導(dǎo)力；7.數(shù)字化素養(yǎng)轉(zhuǎn)型；8.合規(guī)；9.混合或靈活辦公安排；10.內(nèi)部流動(dòng)性計(jì)劃。

新冠肺炎疫情后，有93%的企業(yè)對(duì)員工保留問題存有擔(dān)憂。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)則顯示，工作滿兩年后，那些有機(jī)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部獲得調(diào)動(dòng)的員工，留在企業(yè)任職的可能性高于其他人。作為學(xué)習(xí)與發(fā)展部門，除了為員工提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們掌握更多技能以便申請內(nèi)部崗位外，還應(yīng)與人才招聘職能融合，主動(dòng)創(chuàng)造更多內(nèi)部流動(dòng)的可能性。

比如，在面對(duì)企業(yè)的人才需求時(shí)，招聘團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)共同明確崗位的技能要求，優(yōu)先從企業(yè)內(nèi)部選擇合適人才，由學(xué)習(xí)與發(fā)展提供技能提升的路徑和資源，幫助他們盡快完成新崗位所需的技能儲(chǔ)備，完善內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。

對(duì)此，學(xué)習(xí)與發(fā)展和人才招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)攜手引領(lǐng)，共同激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的更多流動(dòng)性。在人力資源部門內(nèi)，內(nèi)部流動(dòng)項(xiàng)目由誰負(fù)責(zé)可能是模糊的，但明顯的是，學(xué)習(xí)與發(fā)展和人才招聘團(tuán)隊(duì)可以分享洞察、共同創(chuàng)新，培養(yǎng)和尋找企業(yè)內(nèi)部人才。比如，人才招聘團(tuán)隊(duì)制定了內(nèi)部招聘的文化和流程，優(yōu)先考慮將內(nèi)部人才作為豐富且有希望的人才來源；學(xué)習(xí)與發(fā)展提供技能建設(shè)的路徑和資源，對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)需求和員工職業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)建渠道將內(nèi)部人才與機(jī)會(huì)相匹配。

過去幾年，企業(yè)經(jīng)歷了各種變革浪潮，無論所處企業(yè)的哪個(gè)部門現(xiàn)在都是大顯身手，并將學(xué)習(xí)作為提升敏捷性的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)企業(yè)尋求方法駕馭不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)、持續(xù)提升的員工期望值，以及極不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，學(xué)習(xí)將始終有助于提升技能和發(fā)展人才，為所有人創(chuàng)造更光明的未來。

（來源：Linkedin）