大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式探究

黃曉菲

（成都職業(yè)技術學院，四川成都 610041）

引言

智慧旅游是大數(shù)據(jù)時代旅游業(yè)發(fā)展的主要方向，旅游業(yè)需要重視對旅游管理模式的創(chuàng)新，發(fā)揮智慧旅游管理模式的優(yōu)勢，實現(xiàn)對旅游資源的合理配置，促進旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。雖然智慧旅游體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢，但是智慧旅游管理缺乏經(jīng)驗，在許多方面還存在不足。比如，未能充分挖掘數(shù)據(jù)資源的價值、信息基礎設施不完善、人員素質(zhì)有待提升等，需要加強對智慧旅游管理模式的研究，發(fā)揮智慧旅游管理的整體作用。通過深入分析大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式的優(yōu)勢、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理存在的問題，探究大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理的策略，有利于提出針對性的建議，促進智慧旅游管理模式的有效實施。由此可見，本文圍繞“大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式”進行分析，研究價值、意義顯著。

一、大數(shù)據(jù)及智慧旅游概述

（一）大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)具有價值密度低、數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)流轉速度快、數(shù)據(jù)規(guī)模大等特點，在信息獲取、信息存儲、信息管理、信息分析方面的能力較強，是一種規(guī)模較大的數(shù)據(jù)集合。在應用大數(shù)據(jù)的情況下，可以快速處理復雜的數(shù)據(jù)信息，提升數(shù)據(jù)信息的利用效率，其中包括視頻信息、圖片信息、文字信息等。在旅游管理中應用大數(shù)據(jù)技術，構建旅游數(shù)據(jù)信息管理平臺及相應的反饋機制，可以進一步優(yōu)化旅游管理模式，促進旅游管理質(zhì)量的提升[1]。

（二）智慧旅游概述

在智慧旅游發(fā)展過程中，可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術，深入挖掘旅游業(yè)的數(shù)據(jù)信息，并對數(shù)據(jù)信息進行處理和利用。同時，可以發(fā)揮大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)發(fā)展中的價值，合理分配旅游資源，強化旅游業(yè)的信息化管理。智慧旅游管理過程中，可以及時將旅游信息傳遞給游客，幫助游客獲得良好的出行體驗。隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，游客的數(shù)量越來越多，旅游企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益，然而旅游資源配置存在不足，不利于旅游業(yè)的長遠發(fā)展。而智慧旅游能夠解決這一問題，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式的優(yōu)勢

（一）提升旅游景區(qū)的綜合治理水平

大數(shù)據(jù)時代，做好智慧旅游管理工作，可以改進旅游景區(qū)的治理方式，提升景區(qū)的綜合治理水平。首先，工作人員對基于移動位置服務（Location Based Services，LBS）的數(shù)據(jù)進行分析，可將用戶的出行軌跡通過平臺展示出來，監(jiān)測各個景點的游客數(shù)量，以便對游客進行合理調(diào)度，將游客的數(shù)量控制在可承受的范圍內(nèi)，杜絕出現(xiàn)因游客數(shù)量激增造成突發(fā)事件。其次，可以有效監(jiān)控網(wǎng)絡輿情，一旦出現(xiàn)負面輿情，及時發(fā)出預警信息，方便及時進行有效應對。最后，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，可以對景區(qū)的線路及流量進行畫像，結合畫像分析來調(diào)整景區(qū)管理，從而提升景區(qū)的管理水平[2]。

（二）為管理者提供數(shù)據(jù)及決策支持

在智慧旅游管理工作中應用大數(shù)據(jù)技術，可以促進旅游監(jiān)管部門和各個景點的業(yè)務協(xié)作，實現(xiàn)游客信息互通，實現(xiàn)有效的旅游監(jiān)管，不斷優(yōu)化公共旅游服務管理模式。同時，可以利用信息技術進行監(jiān)控系統(tǒng)和預警系統(tǒng)的建設，實時了解客源動向，以便進行及時有效的引流，降低突發(fā)事件的發(fā)生概率，還可以對突發(fā)事件進行遠程處理。各景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)技術處理投訴信息，將投訴情況排名結合輿情給出旅游舒適度指數(shù)，將景區(qū)全景對比分析、輿情熱詞等數(shù)據(jù)展示出來，使景區(qū)和旅游監(jiān)管部門得到精準的數(shù)據(jù)支持。

（三）確保旅游管理模式的有效性

在智慧旅游管理工作中，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的作用可以突破傳統(tǒng)管理模式的局限性，契合景區(qū)運營的核心，盡量滿足各個游客的需要[3]。同時，可以利用大數(shù)據(jù)技術了解游客的消費偏好、興趣偏好、年齡段、來源地區(qū)等情況，借助智能標簽進行標識，準確定位游客的興趣點，并依據(jù)游客的圖像特征將其消費行為、活動軌跡推送給各個平臺，提升各旅游地的關注度，準確掌握游客需要，提升旅游業(yè)的競爭力。

三、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理工作現(xiàn)存問題

（一）未能充分挖掘數(shù)據(jù)資源的價值

根據(jù)我國旅游行業(yè)的發(fā)展情況來看，行業(yè)內(nèi)未建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，無法及時對旅游信息資源進行整合，更無法發(fā)揮旅游信息的價值。在旅游數(shù)據(jù)信息庫建設不足的情況下，即使各個景區(qū)將數(shù)據(jù)信息收集起來，也無法對其進行整合利用，大大降低了旅游數(shù)據(jù)信息的使用價值。然而在大數(shù)據(jù)時代，各個行業(yè)更加重視數(shù)據(jù)信息的價值，使得旅游企業(yè)對信息管理的關注度顯著提升。但是在數(shù)字化信息采集中，未能制定統(tǒng)一的標準，無論是數(shù)據(jù)信息的采集，還是數(shù)據(jù)信息的更新，二者的周期都存在差異，難以保證數(shù)據(jù)信息的完整性及準確性。在這一情況下，無法發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的價值，甚至容易帶來更多問題，使得智慧旅游對信息開放及共享的要求不能得到滿足[4]。

（二）信息基礎設施不完善

在智慧旅游管理工作中，需要重視信息基礎設施建設，以便發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術及各類信息技術的優(yōu)勢，提升智慧旅游管理工作的水平。但是，就實際情況來看，旅游景點的信息化建設存在不足，特別是信息基礎設施不完善，未能提升信息傳輸?shù)乃俣燃叭萘俊弥腔勐糜喂芾砟Ｊ?，及時收集游客的分布及來訪信息，然而僅有少部分的景區(qū)具有這一能力。同時，要加強智慧管理系統(tǒng)建設，科學管理內(nèi)部資源。雖然智慧旅游在數(shù)據(jù)傳輸方面的能力不斷提升，但是在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)整合方面還存在不足，不能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)傳輸設備的作用[5]。此外，在信息基礎設施的建設過程中，未能全面保護游客信息安全，容易出現(xiàn)信息泄露等問題。

（三）人員素質(zhì)有待提升

在智慧旅游管理工作中，要求工作人員應具備更高的能力及素質(zhì)，可以充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術完成相應的工作，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。然而大部分人員對智慧旅游的認識不充分，應用新技術的能力不足，使得智慧旅游管理工作受到影響。同時，部分工作人員的工作量較大，缺乏足夠的時間學習新知識、新技能，無法提升人員隊伍的整體素質(zhì)。在人員招聘時，依舊沿用傳統(tǒng)的觀念，無法根據(jù)實際需要進行人才招聘，使得智慧旅游的發(fā)展受到制約。

四、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式構建的具體策略

（一）建立完善的智慧旅游管理平臺

在智慧旅游管理工作中，當?shù)乜梢猿浞掷谜穆貌块T子平臺，通過遠程訪問功能了解景區(qū)的運營狀況，以便預測景區(qū)未來的運營情況。若是景區(qū)中出現(xiàn)自然災害、突發(fā)事件，要及時將相關的信息通過平臺傳遞給政府文旅部門，以便政府文旅部門迅速響應，采取有效措施進行處理，使景區(qū)能夠快速恢復正常運營狀態(tài)。為提升旅游管理的水平，要充分利用智能信息處理技術、網(wǎng)絡技術、射頻技術、傳感技術、云計算技術等，幫助管理者更好地完成旅游管理[6]。首先，可以利用傳感技術獲取信息，對獲取的信息進行處理。其次，可以利用云計算技術完成“云池”的建設，整合旅游信息資源，以便合理利用旅游信息資源，推動旅游市場相互交流。

（二）構建精準的服務平臺

在網(wǎng)絡信息技術持續(xù)發(fā)展的背景下，可以提供旅游信息的網(wǎng)站越來越多，但是大部分系統(tǒng)是由第三方公司開發(fā)，容易出現(xiàn)信息延遲、錯誤的情況。利用第三方公司開發(fā)的應用程序（Application，App）或網(wǎng)站，可能會出現(xiàn)捆綁銷售、漲價等現(xiàn)象，使得消費者的合法權益受到侵害。應用智慧旅游管理模式，可以了解不同景區(qū)的信息，實時監(jiān)控各個景區(qū)的游客流量，以便提供及時準確的信息，使游客能夠選擇合適的旅游路線，還可以利用智慧旅游平臺與供應商、旅游相關部門進行溝通，合理制訂旅游計劃[7]。政府文旅相關部門應加強旅游企業(yè)和科技企業(yè)的溝通合作，使其能夠共同完成智慧旅游平臺建設，還可以在部分景點或旅游相關企業(yè)設置智慧旅游試點，及時找出其中的不足，采取有效的改進措施，使智慧旅游平臺逐步完善，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。在應用智慧旅游管理模式的時候，旅游服務的結構差異較大，游客可以借助平臺詳細了解各個旅游服務，合理規(guī)劃旅游路線。

（三）重視平臺內(nèi)信息共享

為提升旅游管理水平，應重視行業(yè)內(nèi)的信息共享，而智慧旅游管理平臺能夠滿足這一需要，對信息資源進行整合，方便各個旅游企業(yè)獲取相關信息，還可以降低成本。在應用智慧旅游管理平臺的時候，收集游客的有效信息，從而調(diào)整旅游服務內(nèi)容，滿足游客的需求[8]。同時，旅游企業(yè)可以利用這一平臺進行營銷推廣，吸引更多的游客，提高旅游企業(yè)在市場中的知名度，還可以開展美食之旅、戶外探險等活動，提升游客的體驗。游客可以利用智慧旅游平臺了解景區(qū)的門票、景區(qū)附近的酒店及交通情況，進而制定合理的旅游路線，獲得優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

（四）建立游客平臺，提供智能化旅游服務

在智慧旅游管理工作中，為提升游客的旅游體驗，可以建立游客平臺，了解游客在預訂酒店和車票、選擇旅游路線等方面的需求，整合相關信息資源，方便游客制訂旅游方案，提升旅游服務的水平。對于游客在旅游中的突發(fā)事件，借助平臺進行求救，使游客的人身安全得到保障[9]。

（五）建立旅游企業(yè)平臺，實施精準營銷

在新形勢下，旅游企業(yè)面臨著更激烈的市場競爭環(huán)境，要想提高自身的競爭力，要充分發(fā)揮智慧旅游管理平臺的優(yōu)勢，及時收集旅游信息，結合游客需求調(diào)整自身的發(fā)展策略，實現(xiàn)旅游精準化營銷，幫助旅游相關企業(yè)在市場競爭中占據(jù)主動地位。比如，根據(jù)游客生理特征、消費情況，分析游客的偏好，調(diào)整旅游企業(yè)的發(fā)展方向。同時，要完善平臺的反饋機制，及時了解游客提出的建議及意見，以便優(yōu)化經(jīng)營模式，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[10]。

（六）建立景區(qū)平臺，提高景區(qū)服務及管理質(zhì)量

要建立旅游景區(qū)平臺，幫助企業(yè)快速獲取游客信息，如游客的消費情況、使用的交通工具、游客的數(shù)量。在智慧旅游景區(qū)平臺建設中，應重視監(jiān)控設備的安裝，以及設計平臺中的監(jiān)控中心模塊，方便景區(qū)及時了解情況，發(fā)現(xiàn)游客遇到突發(fā)事件時迅速響應，維護游客的人身安全。在應用旅游景區(qū)平臺的時候，還可以強化旅游推廣工作，提升景區(qū)知名度，促進旅游相關高質(zhì)量發(fā)展。

五、結語

大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游管理模式體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢，需要充分了解智慧旅游管理的現(xiàn)狀及問題，采取科學合理的策略構建智慧旅游管理模式，使智慧旅游管理工作得以順利進行。具體來講，應建立完善的智慧旅游管理平臺，構建精準的服務平臺，重視平臺內(nèi)信息共享，建立游客平臺、提供智能化旅游服務，建立旅游企業(yè)平臺、實施精準化營銷，建立景區(qū)平臺、提高景區(qū)服務及管理質(zhì)量，以此充分發(fā)揮智慧旅游管理的價值，促進我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。