品牌建設(shè)背景下的奢侈品消費動機分析

尹曉龍 楊艷麗 Kim Hyungjun(通訊作者)

(1.青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東青島 266100；2.魯東大學(xué) 山東煙臺 264025；3.Chungnam National University 韓國大田 34134)

1 引言

質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要保障。黨的十八大以來，在黨中央的正確指引下，我國質(zhì)量事業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，質(zhì)量強國建設(shè)取得了歷史性成效。黨的二十大報告進一步指出，要著力推動經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，促進我國經(jīng)濟由大向強的轉(zhuǎn)變，以滿足人民的美好生活需要。由中共中央、國務(wù)院聯(lián)合印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確了我國經(jīng)濟發(fā)展的階段性目標(biāo)：到2025年，中國品牌影響力穩(wěn)步提高,最終形成一大批質(zhì)量過硬、優(yōu)勢明顯的中國品牌。然而，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，身處變局中的我國企業(yè)在品牌建設(shè)方面尚存不少突出的問題。例如，忽視品牌建設(shè)中的客觀規(guī)律，簡單堆砌拼接“國潮國貨”元素盲目炒作，經(jīng)營理念落后等，導(dǎo)致品牌無法滿足新消費群體的需求。

品牌建設(shè)既要重視互聯(lián)網(wǎng)等高技術(shù)、高成長產(chǎn)業(yè)，又不能忽略奢侈品牌等高附加值項目的國際競爭。縱觀全球奢侈品消費情況，進入21世紀的中國被認為是世界上最具吸引力的奢侈品市場。2021年除了港澳臺地區(qū)外，中國境內(nèi)奢侈品市場依然延續(xù)了兩位數(shù)的高增長趨勢，達到近4,710億元。新冠疫情后，隨著消費市場的持續(xù)回暖，國內(nèi)奢侈品市場呈現(xiàn)一片火爆景象，貝恩公司預(yù)測，至2025年中國有望成為全球最大的奢侈品市場[1]?；鸨膰鴥?nèi)外市場中，我國奢侈品牌的發(fā)展卻略顯緩慢。中國企業(yè)面對嶄新的國際競爭環(huán)境，如何學(xué)習(xí)借鑒國際品牌的先進經(jīng)驗、把握消費者的需求，在逆境中謀求創(chuàng)新與發(fā)展是當(dāng)前一項刻不容緩的研究課題。

奢侈品消費的研究史已逾百年，學(xué)者從不同視角進行分析，但多以感知價值或文化角度等切入[2]。從消費者心理核心——動機出發(fā)的研究卻是鳳毛麟角。自我一致性理論的觀點認為，“尋求聲望的行為是多種動機的結(jié)果[3]”。因此，在當(dāng)前奢侈品消費的世代更替期，有必要掌握消費動機的變化情況。

2 消費動機

動機是提供實現(xiàn)目標(biāo)所需能量的內(nèi)部喚起狀態(tài)，不僅會驅(qū)動自我一致性行為，還會影響加工信息和制定決策，令消費者愿意花費時間和精力投入消費過程。奢侈品牌的購買屬于高努力行為，購買決策具有一定的風(fēng)險，消費者具有強烈動機，盡可能詳細地了解奢侈品牌的信息。Vigneron、Johnson(1999)率先從自我意識的角度出發(fā)，將消費者動機與產(chǎn)品價值相關(guān)聯(lián)，解析出炫耀、領(lǐng)先(獨特性)和從眾三種消費動機，并擴展到愉悅和追求完美兩種個人效應(yīng)動機，開發(fā)出集人際關(guān)系與個人于一體的消費動機原始模型。學(xué)者特別指出，獨特性動機比較復(fù)雜，同時與人際關(guān)系和個人效應(yīng)相關(guān)，既考慮個人和情感欲望，又受他人行為影響。

其后，大部分學(xué)者沿用此二分法展開研究。Tsai(2005)[4]依據(jù)“自我構(gòu)念(Self-construal)”理論，將與“獨立自我構(gòu)念”相關(guān)聯(lián)的動機稱為個人導(dǎo)向動機，包括自我愉悅、自我贈禮、內(nèi)在自我一致性和質(zhì)量保證等。朱曉輝通過定性訪談方式，得出中國大陸消費者“內(nèi)在自我一致性”動機表現(xiàn)微弱的結(jié)論，并將奢侈品消費動機分為社會性和個人性消費動機，分別包括炫耀、從眾、社交、身份象征和品質(zhì)精致、自我愉悅與自我贈禮等。袁少鋒等結(jié)合東方文化特點，提出面子和地位兩維度動機。但O’Cass和McEwen(2004)[5]認為，炫耀性和社會地位消費之間存在明顯的重疊，前者涉及消費者通過購買含有地位屬性的公共或私人展示品牌獲得聲望，而后者則只通過視覺公開展示或公開使用的品牌，因此社會地位消費應(yīng)是炫耀性消費的一個維度。姜巖(2009)[6]基于中國獨生代消費者的特點，構(gòu)建了面子、獨特性和自我愉悅?cè)S動機結(jié)構(gòu)，將地位歸入面子動機。金曉彤等(2012)[7]構(gòu)建了中國中產(chǎn)階級奢侈品消費動機二階體系：社會導(dǎo)向動機包括炫耀、從眾和獨特性，個人導(dǎo)向動機包括品質(zhì)保證、自我愉悅和自我贈禮。其中，獨特性雖依然歸屬于社會導(dǎo)向動機范疇，但與自我表達態(tài)度功能相關(guān)聯(lián)，這一論斷也得到了Lee和Choo(2013)[8]的認同。

上述傳統(tǒng)二分法過于絕對，忽略了獨特性和物質(zhì)主義的復(fù)雜性。本文結(jié)合上述研究，依據(jù)“自我構(gòu)念”理論和世代更替期消費者的特點，將奢侈品消費動機分為與互依自我構(gòu)念相關(guān)的社會導(dǎo)向動機、與獨立自我構(gòu)念相關(guān)的個人導(dǎo)向動機及兩者兼有之“自我表達動機”。“自我構(gòu)念”以自我與他人之間的關(guān)系為出發(fā)點，是個人對這種關(guān)系的理解，不同的自我構(gòu)念對個人的行為有不同的影響。傳統(tǒng)觀點認為，自我構(gòu)念可分為互依和獨立自我構(gòu)念，互依自我構(gòu)念在集體主義文化下的亞洲比較普遍，強調(diào)社會背景和人際關(guān)系的維持；獨立自我構(gòu)念與個人主義相對應(yīng)，強調(diào)自我內(nèi)在屬性和個人特質(zhì)。消費者購買品牌的原因之一是建立自己的自我概念，并以此建立品牌聯(lián)系。如品牌可用于公開或社會融合，或充當(dāng)個人成就的象征，提供自尊、表達個性等。因此，與互依自我構(gòu)念相關(guān)的社會導(dǎo)向動機包括炫耀、從眾和東方文化特有的面子動機，強調(diào)身份地位、社會聲望等象征性。由社會導(dǎo)向動機誘發(fā)的奢侈品消費行動以他人對自己的看法為指導(dǎo)，“外化”奢侈品牌以打動他人。與獨立自我構(gòu)念相關(guān)的個人導(dǎo)向動機包括自我贈禮、自我愉悅和品質(zhì)追求動機。由個人導(dǎo)向動機誘發(fā)的奢侈品消費呈現(xiàn)的是消費者個性而不是社交性，消費者可根據(jù)自身的風(fēng)格、口味和偏好“內(nèi)化”奢侈品牌[9]。獨特性和物質(zhì)主義等自我表達動機比較復(fù)雜，既涉及個人內(nèi)心的欲望，又受人際關(guān)系的影響，即社會性中蘊含個人傾向性。圖1顯示了處于世代更替期中國奢侈品牌市場復(fù)雜的消費動機體系。

圖1 世代更替期中國奢侈品牌市場消費動機體系

3 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本文所有測量題項均借鑒以往文獻中已驗證過的量表。正式調(diào)查之前，研究組邀請了40余名消費者進行了兩輪預(yù)調(diào)查，對題項進行完善，并形成最終調(diào)查問卷。

調(diào)查以北京、青島及海外中國留學(xué)生為中心，通過在線向其同齡人及父輩以滾雪球的方式共收集到521份問卷，剔除未完成等無效問卷，最終獲得有效問卷458份，有效回收率達87.9%。

樣本的人口統(tǒng)計特征顯示，女性受訪者(52.2%)比男性(47.8%)占比稍高一些。年齡上，千禧一代占53.7%，老一代占46.3%，接近奢侈品消費者年齡占比。受訪者收入在5～10萬的人數(shù)最多，占43.9%，與國家統(tǒng)計局公布的人均GDP數(shù)據(jù)基本吻合。受訪者中，有購買經(jīng)驗者占56.3%，樣本分布較均衡。從購買經(jīng)歷占比來看，千禧一代個人收入較少，但對奢侈品牌“趨之若鶩”。

4 分析結(jié)果

4.1 信度與效度檢驗

本文借助SAS和Mplus對相關(guān)變量的信度和效度進行檢驗。結(jié)果顯示，各題項的因子載荷均在0.5以上，各變量的克朗巴哈系數(shù)(Cronbach’s α)大于0.6的推薦閾值，初步判斷量表具有良好的信度。

效度測量結(jié)果中，各變量的平均萃取方差值(AVE)和組合信度均大于推薦閾值，各變量收斂效度較高，所有變量的AVE平方根值大于其他變量的相關(guān)系數(shù)，因此模型構(gòu)成變量的判別效度較高。

4.2 T檢驗

根據(jù)貝恩和麥肯錫公司公布數(shù)據(jù)中顯示的年齡結(jié)構(gòu)，本文將中國奢侈品牌消費者分為老一代和千禧一代兩個組，動機的世代差異如表1所示。

表1 T檢驗結(jié)果

社會導(dǎo)向動機組間方差齊性檢驗結(jié)果中，“Pr＞F”值均大于0.05，方差相等，故采用混合模型(Pooled method)分析。炫耀性動機兩組數(shù)據(jù)(MConspicuousO=2.938vs.MConspicuousM=2 2.690,t=-2.47)存在統(tǒng)計學(xué)意義上的差異，千禧一代消費者的炫耀性消費動機與老一代相比，明顯有所降低。從眾性和面子動機的結(jié)果分別是t= -1.23和t= -0.89，千禧一代相比老一代雖有所降低(MBandwagonO=3.050vs.MBandwagonM=2 2.955,MMianziO=3.186vs.MMianziM=3.124)，但無統(tǒng)計學(xué)意義上的差異。

自我表達動機中，物質(zhì)主義的兩組方差不相等，采用Satterthwaite method所得的結(jié)果是t= 11.32，說明千禧一代的物質(zhì)主義動機(MMaterialismO=2.482vs.MMaterialismM=3.262)相比老一代有統(tǒng)計意義上的顯著性提高。獨特性兩組方差相等，結(jié)果顯示，兩世代組間存在統(tǒng)計意義上的差異，千禧一代與老一代相比獨特性動機(MNFUO=2.734vs.MNFUM=3 3.053,t=4.43)有明顯提高。

個人導(dǎo)向動機中，自我贈禮和品質(zhì)追求兩組方差均不相等，所得結(jié)果分別是t= 2.56和t= 3.99，說明兩世代的自我贈禮和品質(zhì)追求動機存在統(tǒng)計意義上的差異(MSGGO=3.183vs.MSGGM=3.383,MQSO=3.278vs.MQSM=3.555)。自我愉悅動機兩組方差相等，混合模型所得的結(jié)果是t=0.80，千禧一代相比老一代的自我愉悅動機(MSDPO=3.530vs.MSDPO=3.530vs.MSDPM=3.582)雖有所上升，但無統(tǒng)計意義上的差異。

奢侈品牌購買意愿兩組方差相等，采用混合模型分析所得的結(jié)果，購買意愿并不存在統(tǒng)計意義上的差異(MPurchase intentionO=3.236vs.MPurchase intentionM=3.124,t=-1.62)，年輕一代個人雖收入較低，但對奢侈品牌的興趣與老一代并無多大差別。

5 討論

5.1 研究結(jié)論

品牌就是效益和競爭力。后疫情時代，面對全新的國際形勢，國家審時度勢把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)移到提高質(zhì)量和效益上。當(dāng)前，國內(nèi)“三高企業(yè)”的關(guān)注點更多傾向高技術(shù)和高成長，對于高附加值的奢侈品行業(yè)關(guān)注力度明顯不足。新冠疫情后的幾大節(jié)日極大釋放了人們的消費熱情，中國奢侈品市場的火爆告訴人們，奢侈品這一“小微”行業(yè)也是拉動消費、促進雙循環(huán)的路徑。近年來，中國奢侈品市場持續(xù)擴大，從消費者年齡和消費額來看，中國奢侈品市場已呈現(xiàn)老一代和千禧一代二分天下的局面，格局的變化迫使?fàn)I銷人員有必要了解新年齡結(jié)構(gòu)中各世代消費者的潛在需求，以更有效地吸引目標(biāo)群體。先行研究發(fā)現(xiàn)，追求奢侈品牌聲望的行為是多種動機的結(jié)果，然而現(xiàn)存文獻中，針對新興市場不同世代消費者為目標(biāo)群體的研究只是鳳毛麟角。

本文依據(jù)自我構(gòu)念理論重新開發(fā)了新老世代共存期的消費動機框架，將奢侈品牌消費動機分為社會導(dǎo)向動機、自我表達動機和個人導(dǎo)向動機。社會導(dǎo)向動機包括炫耀、從眾和面子；自我表達動機包括物質(zhì)主義和獨特性；個人導(dǎo)向動機包括自我贈禮、自我愉悅和品質(zhì)追求動機。在社會導(dǎo)向動機中，加入了東方文化特有的面子動機，同時將部分學(xué)者所提出的地位動機并入與之重疊的炫耀或面子動機中。另外，物質(zhì)主義與獨特性比較特殊，既體現(xiàn)個人內(nèi)心的欲望，又反映受人際關(guān)系的影響，因此將之納入自我表達動機。

另外，消費者心理變量的世代比較結(jié)果顯示，社會導(dǎo)向三個動機，千禧一代相比老一代呈現(xiàn)下降趨勢。其中，炫耀在世代間存在統(tǒng)計意義上的差異，而從眾和面子動機并未檢驗出統(tǒng)計意義上的差異。自我表達動機的物質(zhì)主義和獨特性，千禧一代與老一代相比，存在統(tǒng)計意義上的明顯上升趨勢。千禧一代的個人導(dǎo)向動機比老一代略有上升，自我贈禮和品質(zhì)追求在世代間存在統(tǒng)計意義上的差異，而自我愉悅未檢驗出統(tǒng)計意義上的差異。千禧一代對奢侈品牌購買意愿相比老一代略有降低，但尚不存在統(tǒng)計意義上的差異。

5.2 理論貢獻與管理啟示

本文的貢獻之一是依據(jù)當(dāng)前中國奢侈品牌市場消費群體更替期的年齡結(jié)構(gòu)特點，重構(gòu)了消費動機模型，擴大了研究的視野，激發(fā)對該領(lǐng)域的進一步研究，以促進奢侈品消費理論向縱深發(fā)展。該模型除了在世代間、個人導(dǎo)向和社會導(dǎo)向動機間尋求了平衡外，還兼顧了中國傳統(tǒng)的儒家文化元素。另外，本模型慎重考慮到了物質(zhì)主義和獨特性動機所具有的雙重屬性特點，為今后的動機研究開辟了一條新途徑。

研究的結(jié)論為國內(nèi)企業(yè)制定與國際奢侈品牌企業(yè)競爭戰(zhàn)略提供了理論指導(dǎo)。首先，完整的消費動機體系為企業(yè)掌控消費者心理提供了理論依據(jù)。奢侈品牌既要定位為社交增強劑，強調(diào)印象管理的營銷計劃，又要兼顧個性價值，以滿足個人導(dǎo)向的消費需求，也不能忽視傳統(tǒng)文化元素。其次，為企業(yè)布局未來市場做好了理論鋪墊。當(dāng)前，中國奢侈品牌市場正處于世代更替階段，從世代差異來看，消費者的心理動機要因，如物質(zhì)主義和獨特性等正在悄然發(fā)生變化。因此，中國奢侈品牌消費群體的進一步年輕化，由此可以預(yù)見未來的戰(zhàn)略走向：進一步重視能夠調(diào)動自我表達動機和個人導(dǎo)向動機相關(guān)的產(chǎn)品價值。最后，不斷吸引高端奢侈品進入中國市場，與中央提出的品牌建設(shè)戰(zhàn)略并不矛盾。相反，正是由于國際高端奢侈品牌的進入產(chǎn)生了“鯰魚效應(yīng)”，有助于培育、改變國內(nèi)消費者的消費觀念，同時能刺激本土高端品牌企業(yè)不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

5.3 研究局限性與未來研究

中國電子商務(wù)平臺起步雖晚，但發(fā)展迅速，2018年奢侈品牌的線上渠道銷售額實現(xiàn)了27%的增長，占總銷售額的10%左右。千禧一代是數(shù)字化的一代，隨著他們在奢侈品消費大軍中的占比逐年增加，線上滲透的導(dǎo)火線已被點燃。因此，未來研究中，應(yīng)設(shè)計線上選擇奢侈品牌的情境，并將線上與線下進行縱向比較。