構(gòu)建“五輪驅(qū)動”工作體系 助推高質(zhì)量發(fā)展提速增效

何駿

習近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。中國工商銀行吉林省分行（以下簡稱“吉林省分行”）深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持工行黨委“48字”工作思路，錨定“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增動能、防風險、開新局”要求，把牢金融工作規(guī)律和總行經(jīng)營導向，跳出吉林看吉林、立足全行看吉林、面向未來看吉林，著力構(gòu)建“五輪驅(qū)動”工作體系，在助力地方經(jīng)濟社會發(fā)展中加快自身高質(zhì)量發(fā)展步伐。

創(chuàng)新機制體制，實現(xiàn)改革驅(qū)動

著力于通過體制機制改革創(chuàng)新破解發(fā)展難題、釋放經(jīng)營管理的潛力和活力、增強自身發(fā)展的平衡性和協(xié)調(diào)性，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競爭力和普惠性。科學推動組織架構(gòu)優(yōu)化改革，在全面評估、深入分析轄內(nèi)各二級分行城區(qū)分支機構(gòu)競爭力長短板的基礎(chǔ)上，有序推進“扁平化”改革，通過優(yōu)化精簡機構(gòu)層級、合理分流人力資源，提升總省行戰(zhàn)略執(zhí)行穿透力，持續(xù)縮短業(yè)務(wù)鏈條，加快市場響應(yīng)速度。結(jié)合各地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與區(qū)位特點，突出因地制宜和精細化管理思路，探索區(qū)域中心化業(yè)務(wù)營銷與處理模式，形成“由點帶面、以革促新”的業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。深入推進網(wǎng)點競爭力提升，突出領(lǐng)導小組統(tǒng)一謀劃，搭建“責任共擔、目標共進、審批共議、信息共享”的聯(lián)動工作體系；促進網(wǎng)點布局、考核評價“兩優(yōu)化”，構(gòu)建與市場資源更匹配的網(wǎng)點服務(wù)體系和評價體系；推進網(wǎng)點運營、管理體制“兩改革”，優(yōu)化勞動組合和業(yè)務(wù)流程；抓好網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)點效能“兩提升”，實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)融合互促；推動一體化、數(shù)字化、生態(tài)化“三轉(zhuǎn)型”，形成線下布局合理、線上功能完備、兩者優(yōu)勢互補的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。深入調(diào)查研究，逐行、逐點、逐專業(yè)破解瓶頸問題，形成自上而下謀劃創(chuàng)新，自下而上落地實踐的良性發(fā)展格局。系統(tǒng)推進考核評價機制完善，突出“比總量、比貢獻”，通過直通式考核推進等級行、KPI考評向基層延伸；突出“比計劃、比同業(yè)”，建立效益、質(zhì)量、客戶“三大工程”目標責任狀考核；形成KPI、等級行、目標責任狀“三位一體”考評體系，增強全行爭先進位的內(nèi)生動力。橫向側(cè)重結(jié)果導向，完善重點業(yè)務(wù)競爭力監(jiān)測體系；縱向側(cè)重目標導向，建立二級分行城區(qū)和縣域支行競爭力評價體系，精準鎖定短板，激活支行網(wǎng)點經(jīng)營活力。

抓好營銷服務(wù)，實現(xiàn)價值驅(qū)動

堅持人民至上的經(jīng)營理念，不斷豐富高質(zhì)量金融供給，著力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，積極滿足人民群眾日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求，全力建設(shè)“客戶滿意”銀行。抓實分層服務(wù)聯(lián)動營銷，綜合業(yè)務(wù)量、貢獻度、影響力等因素，從層級、規(guī)模、市場地位、引領(lǐng)作用等維度科學做好客戶分層分類，制定客戶分層服務(wù)清單，建立清單對接機制，明確省行牽頭聯(lián)動責任、分行管轄服務(wù)責任、支行主體服務(wù)責任、網(wǎng)點陣地服務(wù)責任。樹立“對外服務(wù)客戶、對內(nèi)服務(wù)基層”的經(jīng)營導向，建立省市支行信息直通傳導機制、客戶需求跨層級跨專業(yè)解決機制，構(gòu)建上下聯(lián)動、協(xié)同配合的營銷服務(wù)體系，有效解決“客戶在哪、短板在哪、誰來管、怎么管”的問題，以“分層服務(wù)”織牢織密GBC三端“客戶網(wǎng)”。2022年在工行GBC工作綜合評價中，吉林省分行排名提升6位，列系統(tǒng)內(nèi)第14位、第三組第1位。抓細網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化提升，實施“固本強基、投訴治理、標桿創(chuàng)建、場景數(shù)字”四項網(wǎng)點服務(wù)提升工程，完善“監(jiān)測分析、通報督導、考核評價”三項管理機制，建設(shè)“網(wǎng)點服務(wù)管理隊伍、網(wǎng)點服務(wù)體驗官”兩支隊伍，完善標桿網(wǎng)點和服務(wù)明星評選體系，打造“吉享好服務(wù)”特色品牌。制定“多聽、多想、多問、多看、少爭辯”“4多1少”工作機制，持續(xù)提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理能力、應(yīng)急管理能力、風險處置能力。以“工行驛站+”為載體，搭建戶外溫暖、佳節(jié)關(guān)愛、消保公益等生態(tài)場景，2022年轄內(nèi)3家網(wǎng)點獲評全國總工會“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”。抓深客戶投訴治理，堅持“制度與溫度并重、服務(wù)與化解并舉”原則，全面推進消保責任落實、投訴根源治理、重復投訴化解，修訂“消費者權(quán)益保護考評實施細則”，建立日監(jiān)測、周通報、月總結(jié)制度，實施投訴治理后評價機制，發(fā)揮考評導向作用。堅持從“被動守”向“主動控”轉(zhuǎn)變，突出“抓重點領(lǐng)域、抓突出問題”，充分用好小額快處業(yè)務(wù)處理手段，成功打擊10余例黑灰產(chǎn)代理投訴，將金融糾紛多樣化解手段嵌入客戶投訴處理流程，切實做到早預防、早排查、早解決。2022年，吉林省分行客戶之聲系統(tǒng)投訴、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴同比下降34%和41%，客戶滿意度不斷提升。

培養(yǎng)干部人才，實現(xiàn)智力驅(qū)動

堅持把人才作為第一資源，按照“人才興業(yè)”工作思路，實施更加積極有效的人才培養(yǎng)機制，持續(xù)打造專業(yè)化人才隊伍，充分激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的活力和熱情。樹牢新時代選人用人導向，突出政治過硬、對黨忠誠，針對管理人員制定“政治素質(zhì)考察實施意見”，把政治標準擺在首位。突出業(yè)務(wù)精通、本領(lǐng)高強，舉辦“十四五規(guī)劃”“綜合改革”讀書班，提升領(lǐng)導干部戰(zhàn)略協(xié)同能力。突出敢于擔當、勇于負責，完善干部考核評價體系，統(tǒng)籌年度考核、任期考核和專項考核，樹立真抓實干導向。突出敢于斗爭、善于斗爭，探索制定領(lǐng)導干部“下”的清單，落實管理人員談話制度，營造嚴管厚愛的良好氛圍。突出作風優(yōu)良、清正廉潔，全方位考察了解干部品行、作風、廉潔等方面的實際表現(xiàn)，加強任前審核，嚴格落實“廉潔雙簽”程序，把好清正廉潔關(guān)口。統(tǒng)籌各層級干部隊伍建設(shè)，制定“領(lǐng)導班子建設(shè)規(guī)劃”，全面考慮干部隊伍年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，科學制定培養(yǎng)規(guī)劃；結(jié)合各分行工作實際和經(jīng)營特點，“一行一策”謀劃班子建設(shè)布局。通過“干部摸底測評、分行黨委推薦、省行全面考察”三步走，實現(xiàn)干部儲備覆蓋各級行、各專業(yè)、全年齡段。在統(tǒng)籌用好各年齡段優(yōu)秀干部的基礎(chǔ)上，強化年輕干部的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用，全年75后、80后處級干部占比高出全國平均水平2個百分點，80后、85后科級干部占比較年初提高6.8個百分點。堅持“專業(yè)人干專業(yè)事”，突出干部按專業(yè)培養(yǎng)、按專業(yè)配備，實現(xiàn)各二級分行班子內(nèi)部專業(yè)優(yōu)勢互補、機構(gòu)更加合理。開創(chuàng)全行人才工作新局面，發(fā)揮黨組織培養(yǎng)、引進、用好人才的領(lǐng)導和把關(guān)作用，緊扣全行關(guān)鍵條線與核心業(yè)務(wù)，重點打造“網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、青年人才、信貸人才、風控人才、數(shù)字化人才”八支隊伍，搭建機構(gòu)與專業(yè)雙線負責的人才管理架構(gòu)，引導業(yè)務(wù)條線從“使用”思維向“培養(yǎng)”思維轉(zhuǎn)化，以人才結(jié)構(gòu)“優(yōu)”，促進機構(gòu)競爭力“強”。打造“賽訓結(jié)合、育用一體”培養(yǎng)模式，構(gòu)建“青年人才、專業(yè)人才、管理人才、專家型人才”快車道，創(chuàng)造“努力成才、皆可成才，盡展其才”的生動局面，營造干事創(chuàng)業(yè)、比學趕超、創(chuàng)優(yōu)爭先的良好氛圍。

堅持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動

堅持把科技作為第一生產(chǎn)力，把數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為外拓業(yè)務(wù)、內(nèi)強管理的重要抓手，以數(shù)字化手段提升客戶體驗、業(yè)務(wù)效率和價值創(chuàng)造。立足地方創(chuàng)特色，把握數(shù)字化時代發(fā)展機遇，根據(jù)吉林作為農(nóng)業(yè)大省的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展定位，發(fā)揮數(shù)字工行優(yōu)勢，深化數(shù)據(jù)與技術(shù)的融合應(yīng)用，奪得吉林糧食批發(fā)交易中心惟一結(jié)算交易合作銀行資質(zhì)；以收付款管家產(chǎn)品為抓手，助力搭建吉林省糧食電子交易平臺，成功與國家糧食電子交易平臺對接，引金融活水精準滴灌“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)。立足主業(yè)出實招，聯(lián)合吉林省總工會為雙創(chuàng)客群及復工復產(chǎn)小微企業(yè)提供純信用、純線上免息貸款，開創(chuàng)系統(tǒng)內(nèi)與工會機構(gòu)合作貼息貸款業(yè)務(wù)的先河；助力中國一汽集團發(fā)揮汽車產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”作用，與中國一汽集團共建金融超市，為鏈上企業(yè)提供多樣化金融服務(wù)，在解決供應(yīng)商融資難、融資貴問題的同時，切實打造與現(xiàn)代化經(jīng)濟體系相適應(yīng)的數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)。立足創(chuàng)新顯成效，利用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)模式變革，打造“互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管+政務(wù)服務(wù)”新模式，奪得省內(nèi)首家人社執(zhí)法監(jiān)察信息化監(jiān)管平臺合作銀行資質(zhì)，實現(xiàn)農(nóng)民工工資保證金業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；與房產(chǎn)中介機構(gòu)建立“數(shù)據(jù)連接橋”，將個人貸款業(yè)務(wù)營銷推進到購房一線，以數(shù)字化手段賦能個貸業(yè)務(wù)場景化營銷、規(guī)?；@客，為便民、惠企注入金融動能。立足重點求突破，以數(shù)字化引擎助推重點戰(zhàn)略落地，在系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)“先領(lǐng)后用”繳費紅包權(quán)益發(fā)放模式，通過手機銀行和“工銀e繳費”資源整合、服務(wù)聚合，實現(xiàn)客戶權(quán)益從領(lǐng)取到使用的全流程閉環(huán)；搭建“人才補貼資金數(shù)字管理平臺”，有效解決高校畢業(yè)生補貼發(fā)放需求，榮獲“吉林省年度數(shù)字化創(chuàng)新標桿工程”。搭建檔案管理、智能督導、過程管控、履職考核、現(xiàn)場管理“五位一體”的一站式運營管理平臺，為網(wǎng)點作戰(zhàn)單元賦能增效。

強化方法理念，實現(xiàn)能力驅(qū)動

保持戰(zhàn)略定力，增強系統(tǒng)觀念，發(fā)揚釘釘子精神，堅持把轉(zhuǎn)作風、抓落實、提效能作為應(yīng)對復雜局面、破解矛盾問題的重要抓手。凝聚全行共識，求真務(wù)實強作風。在有效應(yīng)對疫情沖擊疊加經(jīng)濟下行復雜局面的基礎(chǔ)上，引導各級行著力克服僥幸心理、粗枝大葉作風、流于表面現(xiàn)象，牢固樹立底線思維、精細化管理理念、深入系統(tǒng)的工作方法，總結(jié)提煉營銷服務(wù)的鐵軍精神、精益求精的工匠精神、愛行護行的主人翁精神，作為推進發(fā)展的精神文化支撐，凝聚起“求真務(wù)實、真抓實干、奮斗落實”的前進力量。突出減負賦能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提效能。強化前瞻思考、系統(tǒng)謀劃、整體推進工作的基本功，合理安排評選表彰、會議培訓、調(diào)研檢查等工作，科學制定管理辦法和工作計劃，做到統(tǒng)籌平衡、動態(tài)優(yōu)化。精簡優(yōu)化省行議事協(xié)調(diào)機構(gòu)，促進機構(gòu)設(shè)置更加科學、運轉(zhuǎn)更加高效，實現(xiàn)各項工作推進有力有序、十指彈琴，確保干部員工聚精會神抓落實、破瓶頸、謀發(fā)展。強化過程管理，跟蹤督辦促發(fā)展。強化專項督辦，圍繞總行重大決策部署分解目標、細化舉措；強化日常督辦，建立提醒單、進度表、任務(wù)臺賬“一單一表一臺賬”工作機制，持續(xù)提高全行抓深入、抓細致、抓具體的能力。強化系統(tǒng)督辦，確保各項工作實現(xiàn)目標、計劃、方案、跟蹤、結(jié)果、反饋的管理閉環(huán)。搭建“數(shù)字辦公協(xié)作平臺”，推進工作溝通協(xié)作線上化、集約化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。建立“四要清單”，閉環(huán)管理抓落實。對照“學習領(lǐng)會、傳達部署、貫徹落實、總結(jié)反饋”，建立“要文速學、要情通報、要事快辦、要驗推廣”閉環(huán)管理工作機制，及時傳達學習貫徹黨中央重要決策部署、指示批示和會議文件精神，推廣各專業(yè)優(yōu)秀案例和各級行先進做法，引導全行上下強化“嚴、深、細、實”的工作作風，加快吉林省分行“系統(tǒng)優(yōu)良銀行、區(qū)域領(lǐng)先銀行、客戶滿意銀行、員工家園銀行”建設(shè)步伐。

責任編輯_曲玲玓