趙禹 杜晶
為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,2023年中國工商銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行(以下簡稱“新疆分行”)深入開展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng),以“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”作為活動(dòng)主題,聚焦新市民、農(nóng)村居民、“一老一小”等重點(diǎn)群體個(gè)性化、多樣化金融知識(shí)需求,通過精準(zhǔn)四大載體,拓寬工作思路,增添宣教活動(dòng),深耕建設(shè)工行特色的消保品牌“主陣地”,極大增強(qiáng)消保宣教活動(dòng)的吸引力、感染力和影響力,在全行掀起了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教熱潮。
載體一:啟動(dòng)儀式激發(fā)宣教新活力
3月13日,新疆分行在自治區(qū)級(jí)金融教育示范基地工商銀行烏魯木齊明德路支行舉行了2023年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式,全面開啟宣教系列活動(dòng)。
啟動(dòng)儀式上,新疆分行黨委委員、副行長張維梁表示,工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心,踐行“金融為民”發(fā)展理念,高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)為廣大金融消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題,著力打造“人民滿意銀行”。
1.“集中式教育”營造安心消費(fèi)環(huán)境
此次“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)旨在圍繞重點(diǎn)群體和重點(diǎn)區(qū)域,通過建立集中式教育宣傳長效機(jī)制,提升教育宣傳工作的針對(duì)性、實(shí)效性、影響力和覆蓋面,不斷提高金融消費(fèi)者的幸福感、獲得感、滿意度。工商銀行將以此次活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)落實(shí)責(zé)任宣教、開展重點(diǎn)宣教、實(shí)施多維宣教、打造品牌宣教,全力筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”、守護(hù)好各族群眾的“錢袋子”,共同為廣大金融消費(fèi)者創(chuàng)造更加放心、更加安心、更加公平的消費(fèi)環(huán)境。
2.創(chuàng)建特色便民金融教育陣地的方式方法
作為自治區(qū)級(jí)的金融教育示范基地明德路支行,烏魯木齊分行黨委委員、副行長溫東亮介紹其創(chuàng)建特色便民金融教育陣地的方式方法。一方面,基地合理協(xié)調(diào)廣播、電視、電子屏等傳統(tǒng)與戶外媒體各自優(yōu)勢,結(jié)合線下“走出去”“引進(jìn)來”宣教形式,圍繞基礎(chǔ)金融知識(shí)、紅色金融史、金融風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容開展宣教,另一方面,聚焦重點(diǎn)人群,不斷創(chuàng)新宣教形式,構(gòu)建“非接觸式”宣傳網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及零距離。
3.“微沙龍”與客戶展開熱烈互動(dòng)
啟動(dòng)儀式后,新疆分行開展了氣氛活躍的有獎(jiǎng)問答微沙龍活動(dòng),向客戶介紹了金融消費(fèi)者的八大權(quán)益和非法集資的常見手法及應(yīng)對(duì)方法,與客戶開展了熱烈的互動(dòng)交流。
4.社會(huì)媒體報(bào)道擴(kuò)大了宣教覆蓋面
本次啟動(dòng)儀式立足于切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任,維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,是深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神關(guān)于著力解決好人民群眾急難愁盼問題的重要舉措,得到了監(jiān)管部門和廣大客戶的高度評(píng)價(jià)。本次活動(dòng)由新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、新疆電視臺(tái)、烏魯木齊電視臺(tái)、新疆人民廣播電臺(tái)、新疆日?qǐng)?bào)社、天山網(wǎng)、石榴云等媒體進(jìn)行了報(bào)道,擴(kuò)大了宣教覆蓋面。
載體二:主題活動(dòng)催生新動(dòng)能
新疆分行整合行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)宣傳資源,分類施策、精準(zhǔn)發(fā)力,高效務(wù)實(shí)開展各類消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng),持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。
1.組織開展“弘揚(yáng)雷鋒精神 工行伴您同行”活動(dòng)
一是關(guān)注特定需求,各行開展“新疆消保‘金話筒”社區(qū)巡演活動(dòng)。組織青年宣講隊(duì)走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老院托起“銀發(fā)群體”穩(wěn)穩(wěn)的幸福,重點(diǎn)向老年客戶、殘障人士等普及防詐騙、理性投資理念、防范非法金融活動(dòng)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等金融知識(shí),幫助相關(guān)群體便捷使用工行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)老年專屬服務(wù)窗口,主動(dòng)引導(dǎo)老年客戶使用工行手機(jī)銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版智能服務(wù),不強(qiáng)制老年客戶使用智能設(shè)備,確保老年客戶業(yè)務(wù)辦理有引領(lǐng),精準(zhǔn)助力跨越“數(shù)字鴻溝”。
二是關(guān)注素養(yǎng)提升,組織開展“新新學(xué)子話金融”金融知識(shí)進(jìn)校園宣教活動(dòng)。吐魯番、喀什、巴州、克州、哈密、克拉瑪依等6家二級(jí)分行帶領(lǐng)“金石榴”宣講團(tuán)走進(jìn)當(dāng)?shù)刂袑W(xué)、職業(yè)院校、大學(xué)等學(xué)校,重點(diǎn)講解理性消費(fèi)、金融數(shù)字化、個(gè)人誠信等知識(shí),指導(dǎo)廣大學(xué)生群體培養(yǎng)良好理性的生活消費(fèi)、借貸消費(fèi)及用卡習(xí)慣、珍愛個(gè)人征信,切忌過度依賴“透支消費(fèi)”“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”,教育引導(dǎo)其防范“校園貸”、提升過度借貸誘導(dǎo)的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),營造“懂金融 學(xué)金融 用金融”氛圍,主動(dòng)遠(yuǎn)離各類違法違規(guī)金融活動(dòng),助力誠信社會(huì)建設(shè)。
三是關(guān)注急難愁盼,面向新市民、城鄉(xiāng)居民等群體,開展“3·15消保公益說微宣講”。吐魯番、和田分行員工制作防范非法集資短視頻,哈密、阿勒泰分行員工制作預(yù)防電信詐騙短視頻,巴州、昌吉分行員工制作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小課堂短視頻,通過微信、抖音等自媒體渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。烏魯木齊明德路支行“大銀行”金融教育示范基地與新疆維吾爾自治區(qū)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心聯(lián)合推出“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳云直播”活動(dòng),向廣大消費(fèi)者宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)、總結(jié)各類金融詐騙套路,詳細(xì)講解了國家反詐中心App、全國反詐熱線、新疆反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心公眾號(hào)等反詐防詐途徑,呼吁大家更好地保障自身權(quán)益,同時(shí)該活動(dòng)在搜狐新聞上進(jìn)行了線上報(bào)道。
2.開展“科學(xué)理性投資 守護(hù)資金安全”活動(dòng)
一是普及金融知識(shí)。通過“工商銀行新疆分行”微信公眾號(hào)發(fā)布“以案說險(xiǎn)-案說‘3·15”系列專題宣教,塔城分行員工制作了《以案說險(xiǎn)│警惕出租出借信用卡風(fēng)險(xiǎn)!》《關(guān)于“新市民”等金融消費(fèi)群體的風(fēng)險(xiǎn)提示》圖文信息,吐魯番分行員工制作了4期“以案說險(xiǎn)”短視頻,克拉瑪依石油分行員工制作“案說‘3·15”宣傳美篇等,塔城額敏支行在當(dāng)?shù)乜h宣傳部組織的3·15宣傳活動(dòng)中,以情景劇的形式向全縣人民普及反假幣、反電詐、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等知識(shí),擴(kuò)大了宣傳面。
二是普及法律法規(guī)及政策背景??死斠朗头中袉T工制作“守好養(yǎng)老錢 安心度晚年”的警惕養(yǎng)老詐騙宣教長圖和3·15消保公益說宣教長圖,烏魯木齊分行員工制作了“反有組織犯罪 維護(hù)自身權(quán)益”的宣教長圖。塔城分行營業(yè)部宣傳小分隊(duì)進(jìn)入塔城市二工鎮(zhèn)上二工村,向當(dāng)?shù)卮迕裨敿?xì)講解《反有組織犯罪法》《個(gè)人信息保護(hù)法》、銀行卡用卡常識(shí)、個(gè)人征信保護(hù)等。巴州鐵門關(guān)支行、吐魯番分行參加當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局、消協(xié)舉辦的“優(yōu)化贏商環(huán)境 提振消費(fèi)信心”3·15主題宣傳活動(dòng),通過制作展板展架、擺放宣傳折頁、宣傳單、橫幅等形式,重點(diǎn)解讀反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法、反有組織犯罪法、《防范和處置非法集資條例》等法律法規(guī),向過往群眾宣傳國家反洗錢、公安機(jī)關(guān)“斷卡”行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)賬戶管控等專項(xiàng)工作的主要背景,以及對(duì)維護(hù)國家金融安全和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要意義,提醒出租、出借、出售銀行卡的危害性,推動(dòng)消費(fèi)者樹牢金融安全意識(shí),提升對(duì)相關(guān)工作的認(rèn)可度。
三是普及應(yīng)對(duì)措施??酥菸幕分薪M織員工在阿圖什幸福小區(qū)開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣講活動(dòng),針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。烏魯木齊分行轄屬支行攜宣教小分隊(duì)進(jìn)入天山區(qū)新華南路社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣講活動(dòng),通過觀看反詐視頻、現(xiàn)場講授、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式,向社區(qū)居民提示警惕銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等熱點(diǎn)問題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。吐魯番分行參加2023年高昌區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)家培訓(xùn)班,推廣介紹了工行“融安e信”、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益,防范不法中介、不法行為的侵害。
3.開展“發(fā)揮紐帶作用 助力消費(fèi)復(fù)蘇”活動(dòng)
一是融入生產(chǎn)生活。轄內(nèi)各級(jí)行積極開展“金石榴·百團(tuán)進(jìn)千村”志愿宣講活動(dòng),前往偏遠(yuǎn)少數(shù)民族群眾聚居村、農(nóng)牧場或前往農(nóng)村普惠金融服務(wù)站點(diǎn)等開展金融知識(shí)宣講活動(dòng),攜手“訪惠聚”駐村工作隊(duì)、村委開展“金石榴·助益三農(nóng)”金融宣講進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),在深入開展民族政策、民族團(tuán)結(jié)等宣傳教育活動(dòng)的同時(shí),重點(diǎn)傳播人民幣防偽、支付結(jié)算、個(gè)人征信等金融常識(shí),以及工行金融支持鄉(xiāng)村振興政策及涉農(nóng)信貸知識(shí)等,幫助各族鄉(xiāng)村、農(nóng)牧場居民提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力??κ卜中凶哌M(jìn)疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)8村,聯(lián)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府開展“金石榴”金融宣講活動(dòng),新疆分行黨委委員、副行長王睿出席并發(fā)言?;顒?dòng)現(xiàn)場,工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、知識(shí)講解、咨詢互動(dòng)等方式。幫助村民提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律常識(shí),提醒大家守好自己的“錢袋子”不斷提升村民的幸福感、安全感。以面對(duì)面交流的形式、用通俗易懂的語言,幫助村民了解非法金融活動(dòng)的特征和危害,告知金融消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭議的正當(dāng)渠道和方式,加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育,引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、理性有序地維護(hù)自身利益。
二是融入供需兩端。協(xié)同各地政府和千萬商戶,推出更多讓利措施。吐魯番分行積極參加當(dāng)?shù)卣e辦的“自治區(qū)2023消費(fèi)促進(jìn)年吐魯番市啟動(dòng)儀式”、參加當(dāng)?shù)啬硡^(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)家培訓(xùn)班,協(xié)同轄屬各地政府和多位商戶,宣傳工行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措,推出更多讓利措施,拓展消費(fèi)場景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品等方面多管齊下,助推消費(fèi)加快恢復(fù),促進(jìn)消費(fèi)回暖基礎(chǔ)夯實(shí)。
三是融入誠信經(jīng)營。加大誠信文化、信用記錄等知識(shí)宣講力度,宣傳不良征信對(duì)個(gè)人的不利影響,推動(dòng)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和契約精神,有效助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會(huì)建設(shè)。巴州分行開展“金融知識(shí)進(jìn)軍營”活動(dòng),依托“網(wǎng)點(diǎn)+流動(dòng)銀行服務(wù)車+外派終端+無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”四位一體的應(yīng)急保障服務(wù)體系。
載體三:新形式宣教塑造新優(yōu)勢
活動(dòng)中,新疆分行轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)因地制宜、因時(shí)制宜,由總行統(tǒng)一安排部署,在全轄網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)、ATM機(jī)具,以及工商銀行門戶網(wǎng)站上滾動(dòng)播放“3·15”宣傳海報(bào),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的輻射作用,實(shí)現(xiàn)對(duì)不同人群金融知識(shí)精準(zhǔn)宣教,擴(kuò)大宣傳受眾覆蓋面。
一是創(chuàng)新消保周歷系列宣教。將新疆美景與消保知識(shí)相融合,通過“工商銀行新疆分行”微信公眾號(hào)每周發(fā)布“臺(tái)歷”。目前已經(jīng)刊發(fā)“金融消費(fèi)者八大權(quán)利”和“非保證收益理財(cái)計(jì)劃涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)”等內(nèi)容,為金融消費(fèi)者送上視覺盛宴和知識(shí)大餐,成為新疆分行獨(dú)有的宣教品牌亮點(diǎn)。
二是創(chuàng)新“霸屏宣教”。為提升2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作的有效性和覆蓋面,新疆分行注重行內(nèi)宣教,在“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”開啟“屏保宣教”模式,對(duì)分行本部行內(nèi)電腦統(tǒng)一設(shè)置消保宣教屏保,內(nèi)容涉及“工行在行動(dòng)”及金融消費(fèi)者八大權(quán)利內(nèi)容,營造全行“人人關(guān)注、人人參與、人人宣講”的積極氛圍。
三是創(chuàng)新“消保我來說”宣教模式。除各行轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED屏播放宣傳標(biāo)語等陣地宣教模式外,開展“消保我來說”專項(xiàng)活動(dòng),在到店客戶辦理完業(yè)務(wù)后及時(shí)向其開展多一句話金融消保知識(shí)宣傳,塔城、巴州、博州分行員工錄制“消保我來說”短視頻向消費(fèi)者宣傳,號(hào)召一線工作人員在金融服務(wù)活動(dòng)中多一句消保承諾、多一句金融知識(shí)、多一句風(fēng)險(xiǎn)提示,將教育宣傳融入日常經(jīng)營各環(huán)節(jié)。
載體四:消保勞動(dòng)技能競賽譜寫新篇章
為深入踐行以人民為中心發(fā)展思想,進(jìn)一步激發(fā)工行員工的工作熱情,提升業(yè)務(wù)技能,更好地為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),新疆分行首次舉辦了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)技能競賽,這也是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)的收官之戰(zhàn)。參賽范圍為各二級(jí)分行,參賽人員為分行系統(tǒng)內(nèi)從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶服務(wù)等工作的一線專兼職工作人員。新疆分行轄屬16家二級(jí)分行的17支代表隊(duì)經(jīng)過預(yù)、決賽的比拼,最終決出團(tuán)體“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)技能競賽”、個(gè)人“優(yōu)秀選手稱號(hào)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
對(duì)此,新疆分行黨委委員、副行長張維梁在講話中指出,開展勞動(dòng)技能競賽就是將其作為新疆分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳培訓(xùn)工作的重要載體,激勵(lì)一線員工積極參與理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)實(shí)踐水平,推動(dòng)工行建立一支知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型消保勞動(dòng)者團(tuán)隊(duì),激發(fā)全行上下的消保工作活力,營造勞動(dòng)光榮的行為風(fēng)尚和“全行共同做消保”的良好氛圍表示,要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)技能競賽作為新疆分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳培訓(xùn)工作的重要載體,進(jìn)一步激勵(lì)一線員工積極參與理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)實(shí)踐水平,推動(dòng)工行建立一支知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型消保勞動(dòng)者團(tuán)隊(duì),激發(fā)全行上下的消保工作活力,營造勞動(dòng)光榮的行為風(fēng)尚和“全行共同做消?!钡牧己梅諊?。
新疆分行將不斷拓寬工作思路,深耕建設(shè)工行特色的消保品牌“主陣地”,有效加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的輸出力度,實(shí)現(xiàn)消保宣傳“零時(shí)差”,瞄準(zhǔn)目標(biāo),提升宣教針對(duì)性;緊貼實(shí)際,增強(qiáng)常態(tài)化宣教有效性;注重效能,豐富宣教方式多樣性;以誠信贏得信譽(yù)、贏得品牌、贏得口碑,打造具有工行特色和龍頭影響力的消保宣教品牌,積極架起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“連心橋”,在中國式現(xiàn)代化新征程作出新的更大貢獻(xiàn)! 責(zé)任編輯_張姝