“庚”您在一起

朱曄

他生在離海最遠(yuǎn)的城市，為了看海，他選擇了去海濱城市讀大學(xué)。他認(rèn)為學(xué)習(xí)知識的目的是為了傳播知識，以便學(xué)成之后造福更多的孩子，所以他選擇了師范專業(yè)?？勺罱K，他還是離開了海，帶著積極主動(dòng)熱情的天性，樂觀豁達(dá)的人生態(tài)度，以及奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，加入到工商銀行這個(gè)大家庭。

一滴水，只有在汪洋中才不會干涸；一顆心，只有扎根在為人民服務(wù)的土壤里，才會永葆鮮艷的本色?！案蹦谝黄?，那是把細(xì)致周到的服務(wù)送給了您；“庚”您在一起，那是把最新最優(yōu)的產(chǎn)品帶給了您；“庚”您在一起，讓您放心，包您滿意。

從剛走出校門的翩翩少年，到人人尊崇的金融勞模，李庚花了十二年的時(shí)間，十二年不過屬相上的一個(gè)輪回，李庚是如何完成身份的轉(zhuǎn)變呢？

不積跬步，無以至千里

當(dāng)李庚大學(xué)畢業(yè)分配到工商銀行的時(shí)候，銀行卡整合工程剛剛勝利完成。新的系統(tǒng)帶來的新變化，需要一大批吃苦耐勞的年輕人深入到一線與客戶做前端對接。性格敦厚、長相皮實(shí)的李庚成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們眼里合適的人選。

收單業(yè)務(wù)是銀行卡的入口，占領(lǐng)了收單業(yè)務(wù)就等于贏得了銀行卡市場。從鐵道部的線下購票業(yè)務(wù)，到中石油、中石化的自助加油；從路網(wǎng)中心支持工行ETC扣費(fèi)，到故宮接入工行聚合售票業(yè)務(wù)，都有他忙碌的身影。越大的客戶，收單業(yè)務(wù)場景越復(fù)雜，對接工作也越難。對于初入職場的新人，李庚深知，要想出色地完成工作，僅有熱情和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工作之余，他認(rèn)真鉆研專業(yè)知識，并時(shí)刻站在客戶的視角思考業(yè)務(wù)上會遇到哪些急難險(xiǎn)重的問題。只有把自己難倒了，大客戶才不會出現(xiàn)問題，這是他沒日沒夜鉆研業(yè)務(wù)知識的動(dòng)力。

李庚自入行以來就和工行的大客戶結(jié)下了不解之緣，大客戶不僅業(yè)務(wù)量大，氣場也非常強(qiáng)大，位卑言輕的新人只能逆來順受，以便客戶能在心平氣和的情況下，配合他開展工作?？蛻羰欠翊罱?lián)測環(huán)境，環(huán)境有幾家客戶需要使用，客戶的業(yè)務(wù)覆蓋哪些范圍，如何針對性地設(shè)計(jì)案例以覆蓋全部的場景。這是專業(yè)問題，通過個(gè)人努力都可以解決，因此在李庚眼里都不是問題。

讓李庚發(fā)愁的是與大客戶具體經(jīng)辦人員的溝通。在一個(gè)人際關(guān)系買方市場上，他不是商務(wù)代表，僅僅是業(yè)務(wù)聯(lián)系人，很多非業(yè)務(wù)范疇的問題，對方提出來了，他都得想方設(shè)法地幫助客戶解決?？伤吘怪皇且粋€(gè)小職員，個(gè)人的能力有限，李庚只好做著多方面的平衡，他始終覺得任何細(xì)微的努力，都能集聚成巨大的業(yè)務(wù)成果。把委屈留在心里，以業(yè)務(wù)為價(jià)值追求，只要努力去做了，就沒有任何困難克服不了。

不積小流，無以成江海

做業(yè)務(wù)工作，不僅要積累專業(yè)知識，而且還要積累失敗的教訓(xùn)。干得越多，出差錯(cuò)的概率也就越大，差錯(cuò)發(fā)生了，不僅前期的努力白白付出，同時(shí)還會帶來相應(yīng)的懲罰。這是非常折磨人的時(shí)光。

李庚清楚地記得2016年的某天，因?yàn)檫B續(xù)加班累倒在夢里的他，突然被電話驚醒。某地投產(chǎn)后，有4000多臺POS機(jī)無法使用，客戶生氣了，后果非常嚴(yán)重。他顧不得連日的勞累，連續(xù)16個(gè)小時(shí)分析問題，發(fā)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)原因是POS底層程序分配內(nèi)存空間不足造成的，他和團(tuán)隊(duì)成員顧不得休息，立即開始啟動(dòng)應(yīng)急流程，確保將客戶的損失降低到最小。客戶被工商銀行團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，怨氣慢慢得到釋放，心情得到平復(fù)，工行的聲譽(yù)得到挽回。

對于李庚來說，他需要認(rèn)真重現(xiàn)當(dāng)初的測試過程。他不敢對外說那是一個(gè)涉及300萬臺POS的項(xiàng)目，僅這家客戶就涉及POS機(jī)2.6萬臺，涉及上千種業(yè)務(wù)場景。他不敢以項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重為借口，最終通過場景重現(xiàn)，他找到了問題的原因，通過建立臺賬系統(tǒng)，永久地杜絕了此類問題的發(fā)生。沒有白白發(fā)生的錯(cuò)誤，只有不及時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

也許因?yàn)檫@次差錯(cuò)，為后來的ETC推廣積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。那也是一段不堪回首的日子，ETC是一項(xiàng)緊迫且重要的任務(wù)。為滿足ETC的現(xiàn)場駐場工作，在投產(chǎn)攻關(guān)那一個(gè)月里，李庚幾乎每天只睡三四個(gè)小時(shí)，為了減少通勤時(shí)間，他自費(fèi)住在了路網(wǎng)中心旁。他把自己完全交給了工作，年幼的孩子只能由愛人獨(dú)自照看，周末都在為ETC成功上線做著準(zhǔn)備，當(dāng)路測現(xiàn)場發(fā)來車輛成功通過閘機(jī)的視頻，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都興奮雀躍時(shí)，他才終于（加）放下身上的包袱，踏上回家的地鐵。李庚因表現(xiàn)突出，在ETC現(xiàn)場支持工作中多次獲得工行科技部領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的褒獎(jiǎng)，并于2019年獲得中國工商銀行ETC優(yōu)秀個(gè)人業(yè)務(wù)支持獎(jiǎng)。

不積分秒，無以成恒久

時(shí)間回到2020年，那是一個(gè)特殊的年份。一場疫情襲來，現(xiàn)場辦公模式被居家辦公取代，但業(yè)務(wù)推廣仍需正常進(jìn)行。他跟團(tuán)隊(duì)成員一起承接到了30余個(gè)推廣支持項(xiàng)目。很多項(xiàng)目就是針對疫情臨時(shí)新增的，如某軍區(qū)總醫(yī)院聚合支付推廣測試項(xiàng)目的要求，為了滿足醫(yī)院減少排隊(duì)掛號時(shí)間，通過微信小程序預(yù)約掛號支付，并希望該項(xiàng)目三周后投產(chǎn)試點(diǎn)。

疫情就是命令，在面臨個(gè)人的安危與使命的權(quán)衡時(shí)，李庚沒有表現(xiàn)出絲毫的膽怯。為了確保項(xiàng)目如期投產(chǎn)，他申請現(xiàn)場辦公，加班加點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，為開展與對方的聯(lián)測，他經(jīng)常要工作到深夜。那是一段非常難忘的日子，是與時(shí)間賽跑，與疫情抗?fàn)幍娜兆?。在他的努力下，該推廣項(xiàng)目得到新疆區(qū)分行和院方高度認(rèn)可，作為金融科技戰(zhàn)線工作者，他為全國戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)了自己的力量。

疫情常態(tài)化之后，工行積極協(xié)助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為降低接觸頻率，李庚負(fù)責(zé)的聚合業(yè)務(wù)也迎來了推廣支持的高潮，他和團(tuán)隊(duì)每周能接到20余個(gè)推廣項(xiàng)目，即便重要的節(jié)假日，為給客戶提供不間斷咨詢服務(wù)，他也和團(tuán)隊(duì)成員一起值守。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能結(jié)出雙贏的花朵。如某集團(tuán)通過工行吸納了所有經(jīng)銷商的線上線下收單業(yè)務(wù)，并把結(jié)算業(yè)務(wù)整體劃轉(zhuǎn)至工行。經(jīng)銷商全部上線后，該集團(tuán)全國近3萬家經(jīng)銷商將全部轉(zhuǎn)化為工行特約商戶，可為工行帶來年1000億收單額以及超過1.2億元回傭收入，將極大提升工行收單業(yè)務(wù)的規(guī)模和社會影響。

“庚”您在一起，是李庚的行動(dòng)，更是李庚對客戶的承諾。把客戶當(dāng)成家人親人，以客戶的事為第一要?jiǎng)?wù)，隨叫隨到，服務(wù)永遠(yuǎn)在您身邊，這是李庚的故事，也是一位金融勞模的故事。 責(zé)任編輯_趙曉璐