高校二手物品中介信息化平臺良性運(yùn)行路徑探析

張先進(jìn)　比力格亞爾·阿不力孜　李飛帆　張澤楷　張?zhí)熨n

關(guān)鍵詞：高校；二手物品交易；信息化平臺；運(yùn)行策略

一、引言

近年來，高校二手物品交易越來越受到學(xué)生的追捧，其因具有利于大學(xué)生節(jié)省開支、培養(yǎng)勤儉美德，能夠優(yōu)化資源配置以促進(jìn)環(huán)境保護(hù)等眾多優(yōu)點(diǎn)而受到社會(huì)廣泛且持續(xù)的支持。作為校園內(nèi)綠色低碳的活動(dòng)，高校二手物品交易對學(xué)生綠色消費(fèi)觀的養(yǎng)成、綠色校園的建成和國家大政方針的響應(yīng)在過去、現(xiàn)在乃至未來都起到了積極作用。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將信息技術(shù)與高校二手物品交易融合，構(gòu)建高校二手物品信息化交易平臺，不僅可以有效提高二手物品的利用率，借助信息技術(shù)智能化、自動(dòng)化的特點(diǎn)，還進(jìn)一步保證了信息服務(wù)的效率，提高了信息資源共享水平。

總之，信息化管理平臺的建設(shè)可以使二手物品交易信息共享，解決傳統(tǒng)信息不對稱的問題，提高高校二手物品交易的效率，有效促進(jìn)平臺良性發(fā)展。

二、問題的提出

高校二手物品交易平臺的出現(xiàn)，雖然為大學(xué)生提供了便捷的交易方式，但也存在一些問題。這些問題主要體現(xiàn)在線下二手物品交易門面店（或交易柜）和（以二手交易App、微信小程序、微信朋友圈為載體的）線上二手物品交易平臺[1]。由于賣家是商品交易主體，平臺不夠穩(wěn)定，平臺任務(wù)繁重，擠壓大學(xué)生大量自由時(shí)間，還有一些商品隨意報(bào)價(jià)現(xiàn)象[2]。

這些問題之所以“固有”，與其“二手物品賣家”高校二手物品中介信息化平臺良性運(yùn)行路徑探析身份和運(yùn)作模式緊緊相關(guān)，它們制約著平臺的發(fā)展和為學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量。因此，本研究致力將二手物品交易平臺的“賣家”角色轉(zhuǎn)化為“交易中介”角色，借助當(dāng)下火爆的微信及其子產(chǎn)品微信朋友圈，打造高校二手物品信息化平臺。

平臺主要進(jìn)行買賣雙方的二手交易信息發(fā)布并從中賺取“信息發(fā)布費(fèi)”，主張平臺所有權(quán)和運(yùn)行權(quán)分別歸屬商家和在校大學(xué)生，以增強(qiáng)平臺穩(wěn)定性。通過平臺分區(qū)和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人數(shù)的增多，減輕了平臺任務(wù)，從而更好地服務(wù)于大學(xué)生、高校和環(huán)境。同時(shí)，平臺服務(wù)費(fèi)用的公示以及多方監(jiān)督促使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，從而能很大程度克服“賣家”角色下平臺的弊端[3]。

本文結(jié)合相關(guān)管理方法和思路，對中介信息化平臺創(chuàng)建合理性進(jìn)行評估，提出適合平臺運(yùn)行發(fā)展的相關(guān)機(jī)制和經(jīng)營戰(zhàn)略，從而更好地探析高校二手物品中介信息化平臺良性運(yùn)行的路徑。

三、搭建高校二手物品中介信息化平臺的合理性分析

本研究提出的“二手物品信息交流墻”是一種基于微信平臺的高校二手物品交易中介信息化平臺。該平臺的宗旨是為在校大學(xué)生提供一種便捷、安全、高效的交易方式，以大學(xué)生出物和尋物需求為發(fā)布內(nèi)容，通過微信向?qū)Χ治锲酚薪灰仔枨蟮耐瑢W(xué)提供信息的共享性平臺。由于微信零錢已成為手機(jī)支付最核心的方式之一，加之朋友圈微商的愈發(fā)流行，使得大學(xué)生更愿意在微信里進(jìn)行交易活動(dòng)，這也符合大學(xué)生的心理定勢[4]。與校內(nèi)二手物品交易平臺和校外二手物品App 主要承擔(dān)賣方角色不同，該平臺承擔(dān)交易過程的中介角色，實(shí)質(zhì)上是新興的C2B2C 模式和傳統(tǒng)的C2C、B2C 兩大傳統(tǒng)經(jīng)營模式的預(yù)碰撞。

相比校外二手物品App 難以適應(yīng)學(xué)生特殊需求和校內(nèi)二手物品交易平臺存在的收費(fèi)隨意、二手商品信息混雜以及擠壓學(xué)生大量自由時(shí)間等問題，二手物品信息交流墻模式具有明顯優(yōu)勢[5]。它提供了一種更加安全、有效、實(shí)用的二手物品交易方式，能夠減輕買賣雙方的交易成本，并提升二手物品的利用效率，促進(jìn)眾多志同道合的大學(xué)生互相交流、互相幫助。通過這種方式，可以更好地服務(wù)于大學(xué)生、高校和環(huán)境，也能夠促進(jìn)綠色校園的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，二手物品信息交流墻模式具有廣泛的適應(yīng)性和可操作性，是一種創(chuàng)新的解決方案，能夠優(yōu)化高校二手物品交易的資源配置，適應(yīng)大學(xué)生特殊需求，減少二手物品交易的成本，提高交易效率和信息共享度，有利于促進(jìn)綠色校園建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。

四、高校二手物品信息化平臺運(yùn)行策略

（一）加大對信息化平臺各墻的宣傳力度

為了提高二手物品信息交流墻的曝光度和用戶量，需要利用線上、線下多渠道進(jìn)行宣傳。平臺的總墻負(fù)責(zé)人可以與各分墻負(fù)責(zé)人合作，通過私下人際交流等非正式傳播形式宣傳平臺，同時(shí)也可以與學(xué)校相關(guān)門店、食堂以及學(xué)校、學(xué)院相關(guān)部門達(dá)成聯(lián)系，與學(xué)校商業(yè)區(qū)的線下門店達(dá)成合作，張貼二手物品信息交流墻微信二維碼，宣傳平臺的功能和服務(wù)。

當(dāng)然，在進(jìn)行宣傳時(shí)需要向校方、院方有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備或者說明情況，希望得到校院兩方的支持，減少校院兩方在平臺宣傳過程中的不必要干預(yù)。同時(shí)，總墻和分墻、各分墻之間也要通力合作，可以在微信朋友圈主頁或者朋友圈動(dòng)態(tài)提供其他各墻的聯(lián)系方式，為聊天框中提出二手物品交易需求的同學(xué)提供相應(yīng)墻的聯(lián)系方式，方便用戶進(jìn)入各分墻，并促進(jìn)平臺職能分化的改革與發(fā)展[6]。

（二）確?？倝Φ暮诵念I(lǐng)導(dǎo)地位，確保各分墻的參謀作用

在校園二手物品信息交流平臺中，總墻負(fù)責(zé)人作為組織結(jié)構(gòu)最高層的領(lǐng)導(dǎo)，需要進(jìn)行該平臺的決策、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)。各分墻的負(fù)責(zé)人作為組織結(jié)構(gòu)中的最底層[7]，需要做好本職，服從于總墻的正當(dāng)命令與安排，并樹立將整體利益放于首位的意識，即使本分墻利益受損也服從總墻一切正當(dāng)?shù)拿钆c安排。對于分墻來說，明確拒絕總墻下達(dá)的違反校規(guī)校紀(jì)乃至法律法規(guī)的安排，同時(shí)需要發(fā)揮好參謀作用[8]。

通過與大學(xué)生群體進(jìn)行“實(shí)打?qū)崱钡臉I(yè)務(wù)交往，各分墻可以更好地了解二手物品交易的真實(shí)情況，包括存在的問題和大學(xué)生的消費(fèi)心理及對平臺的評價(jià)等。各分墻可以將這些信息直接傳遞給總墻，或者在此基礎(chǔ)上形成建議傳遞給總墻，有助于促使信息由具體業(yè)務(wù)層上達(dá)至領(lǐng)導(dǎo)決策層，從而讓總墻更全面、準(zhǔn)確地把握平臺的各種問題，更好地制定下一步的科學(xué)安排，解決平臺隱蔽性問題的“獨(dú)木難支”。這也是校園二手物品信息交流平臺持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，只有這樣，才能幫助平臺更好地服務(wù)于大學(xué)生、高校和環(huán)境，促進(jìn)綠色校園建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。

（三）目標(biāo)管理下各分墻的自我管理

高校二手物品中介信息化平臺實(shí)行目標(biāo)管理法，其中二手物品信息交流總墻在與各分墻充分協(xié)商和調(diào)研校園二手物品交流市場的基礎(chǔ)上制定平臺總目標(biāo)，并告知各分墻。各分墻可以根據(jù)自己的情況和實(shí)際需求制定適合本分墻的目標(biāo)，并將其上報(bào)總墻。之后，根據(jù)總墻的指示來確定、修改或者重制目標(biāo)，最后以文書形式與總墻達(dá)成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約定。雖然該文書的制定不具有法律保障效力，但在這種由學(xué)生自發(fā)建立起來的組織中，人際關(guān)系下的道德約束使得該文書具有非正式效力。各分墻制定的目標(biāo)具有承諾特色，一方面，各分墻需要履行自己的職責(zé)完成目標(biāo)，另一方面，目標(biāo)制定為分墻提供了動(dòng)力和運(yùn)行方向[9]。

此外，高校二手物品中介微信各分墻的目標(biāo)制定是在了解總墻目標(biāo)制定的前提之下進(jìn)行的，雖然可能存在一定的合理沖突，但不能背離總墻總目標(biāo)的根本性原則。制定的目標(biāo)需要得到總墻的批準(zhǔn)方可生效，這有利于形成兩層級融洽的目標(biāo)體系，促進(jìn)平臺各主體在總體利益上同心同力。

（四）提升安全防范和突發(fā)事件應(yīng)對能力

近年來，電信詐騙猖獗，各組織反詐宣傳工作持續(xù)推進(jìn)，客觀上增強(qiáng)了人們對交易信息的警惕或不信任感。這也使得二手物品中介信息化平臺的安全建設(shè)變得尤為重要，必須加強(qiáng)信息安全建設(shè)以得到該校學(xué)生認(rèn)同。具體來說，可以采取以下幾種措施：

首先，二手物品信息交流平臺的總墻負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行實(shí)名制，并通過一定途徑向外公布本人相關(guān)的真實(shí)信息，以增強(qiáng)用戶對平臺的信任感。

其次，加強(qiáng)平臺對客戶所提供信息的辨別能力，提高信息發(fā)布門檻，要求信息發(fā)布方提供本人和信息真實(shí)性的證明材料。特別是在主墻發(fā)布廣告這一業(yè)務(wù)，應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)以防止不良信息的發(fā)布。

再者，由于二手物品信息化平臺是由學(xué)校商家和大學(xué)生自發(fā)建設(shè)的，存在多個(gè)分墻，給詐騙分子提供了建立冒牌分墻的空隙。解決該問題最好的途徑就是打造平臺與在校大學(xué)生便捷的溝通網(wǎng)絡(luò)，平臺各墻負(fù)責(zé)人于日常進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)冒牌二手物品中介信息化平臺時(shí)即刻由總墻發(fā)布打假信息，從事前監(jiān)管階段開始預(yù)防電信詐騙。

最后，在突發(fā)事件應(yīng)對方面，平臺應(yīng)加強(qiáng)各分墻的凝聚力和合作感，并對于平臺中介服務(wù)欠佳的行為以信息交流中介平臺總體名義對受害者損失進(jìn)行賠償，賠償費(fèi)用按照主要責(zé)任、較少責(zé)任、無責(zé)任等層次按照一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂Ｍ瑫r(shí)，平臺需要加強(qiáng)相關(guān)建設(shè)和工作安排，以提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力[10]。

（五）人員的科學(xué)化管理

對人員進(jìn)行科學(xué)化的管理是組織的一個(gè)永久性話題。在校園二手物品信息交流平臺中，由大學(xué)生運(yùn)營，其運(yùn)行狀況和發(fā)展好壞，在很大程度上取決于該平臺的運(yùn)作人員所做的貢獻(xiàn)。因此，平臺必須堅(jiān)持效率導(dǎo)向與人本導(dǎo)向相結(jié)合。在注重效率導(dǎo)向方面，平臺應(yīng)落實(shí)各分墻接受總墻授權(quán)，并為本墻業(yè)務(wù)過程中的失職行為承擔(dān)主要責(zé)任。

此外，各分墻運(yùn)行人收入應(yīng)與本分墻收入直接掛鉤，這些有利于提高各運(yùn)行人的工作效率。同時(shí)，注重人本導(dǎo)向，平臺管理應(yīng)了解大學(xué)生這一群體的總體心理特征，并把握各分墻大學(xué)生實(shí)際操作人的個(gè)性特點(diǎn)。平臺管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，通過及時(shí)的薪資發(fā)放、減少總墻對各分墻的“保姆型”管理、尊重分墻意見加強(qiáng)與分墻的溝通、注重滿足運(yùn)行人的心理需求等方面提高分墻運(yùn)行人對平臺的滿意度。

最后，平臺總墻負(fù)責(zé)人在日常工作中還應(yīng)加強(qiáng)對各分墻負(fù)責(zé)人職業(yè)道德的教導(dǎo)，并盡量提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

五、結(jié)束語

高校二手物品中介信息化平臺的發(fā)展，雖然有助于增強(qiáng)服務(wù)穩(wěn)定性、減輕大學(xué)生工作負(fù)擔(dān)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，但是其面臨的復(fù)雜情境要求需要長時(shí)間追蹤研究。受市場規(guī)律的影響，平臺業(yè)務(wù)規(guī)?？赡軙?huì)沿著“大→小→大”的方向變化，如果平臺建設(shè)和運(yùn)營缺乏創(chuàng)新和穩(wěn)健性，就可能遭受業(yè)務(wù)規(guī)模不穩(wěn)定所帶來的傷害。與此同時(shí)，平臺的準(zhǔn)入門檻較低也可能導(dǎo)致同一學(xué)校內(nèi)建立多個(gè)二手物品信息化平臺的情況出現(xiàn)。

由于平臺經(jīng)濟(jì)性業(yè)務(wù)僅限于本校的二手物品交易，業(yè)務(wù)規(guī)模較小，“僧多肉少”的現(xiàn)象比較常見，而各平臺的彼此競爭關(guān)系難免引起整合。但平臺的整合需要一定的時(shí)間，且商家的機(jī)會(huì)成本可能會(huì)導(dǎo)致抵觸情緒，最終平臺可能無法建立。

因此，平臺所面臨的外部環(huán)境是極為復(fù)雜的，各學(xué)校創(chuàng)立平臺到底是“多點(diǎn)開花”還是“一枝獨(dú)秀”，亦或是否應(yīng)該提高平臺建設(shè)的準(zhǔn)入門檻？都是今后需要追蹤研究的問題。

作者單位：張先進(jìn) 比力格亞爾·阿不力孜 李飛帆 張澤楷 張?zhí)熨n 新疆大學(xué)政治與公共管理學(xué)院