浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀、問題及對策研究

吳婷婷

本文通過文獻(xiàn)綜述法、實地調(diào)查法，對浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了剖析。研究發(fā)現(xiàn)，浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了一定的進(jìn)展，但仍存在資金短缺、人才短缺、技術(shù)水平不高，以及管理者短視行為的障礙等問題。針對這些問題，本文提出了加大政府支持、拓寬融資渠道、加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與合作等建議，以幫助浙江省中小企業(yè)加快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

黨的二十大報告明確指出，要加快建設(shè)數(shù)字中國，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合。國家高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)形式，最大的特點是能夠與傳統(tǒng)企業(yè)融合發(fā)展，通過賦予傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)其高質(zhì)量發(fā)展，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)大動力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的必要手段。對于中小企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是必須要走的路。浙江省是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份之一，中小企業(yè)占了該省企業(yè)總數(shù)的絕大部分。因此，加快浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅有助于推動浙江經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，也有助于提高浙江省中小企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。為深入貫徹中央關(guān)于“加快數(shù)字化改造，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級”精神，加快實施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號工程”，浙江省制定了《推進(jìn)細(xì)分行業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化改造行動方案》。由此，浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引起了廣泛的關(guān)注，但同時也存在難點，如何抓重點、破難點是當(dāng)前研究的熱點。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用信息技術(shù)改變企業(yè)的商業(yè)模式、運營模式、管理方式和價值創(chuàng)造的方式，從而提高企業(yè)競爭力和適應(yīng)市場變化的能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義在于，它可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈、拓展市場、提升客戶體驗、改善產(chǎn)品質(zhì)量等，從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢。對于中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是提升企業(yè)創(chuàng)新能力、開拓新業(yè)務(wù)、提高品牌影響力的重要手段。

以航運物流企業(yè)為例（王曉光和楊培蓓，2021），通過對傳統(tǒng)的航運物流企業(yè)融入?yún)^(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣、算法自動化匹配以及數(shù)字化追蹤服務(wù)等數(shù)字化技術(shù)，并對其融入前后的表現(xiàn)進(jìn)行比較。實踐證明，這種“傳統(tǒng)企業(yè)+數(shù)字化手段”的融合運用，不僅讓航運物流企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了降本增效，而且使企業(yè)外部增強(qiáng)了業(yè)務(wù)價值，提高了企業(yè)的競爭力。

近幾年受疫情的沖擊以及中美貿(mào)易沖突影響，國際貿(mào)易受到了前所未有的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對這突如其來的危機(jī)，出口貿(mào)易企業(yè)普遍運用數(shù)字化手段來應(yīng)對，數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)出口貿(mào)易（徐元國和劉歆，2022）。例如，運用跨境平臺、線上談判、電子支付等降低了貿(mào)易成本；利用5G和VR推出云旅游，突破了傳統(tǒng)貿(mào)易物理界限的障礙；等等。

數(shù)字技術(shù)在出口產(chǎn)品中的應(yīng)用提升了產(chǎn)品的附加值，同時在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，信息變得更加透明，消除了數(shù)字鴻溝，加劇了出口企業(yè)之間的競爭，促進(jìn)整個行業(yè)更加公平有效地發(fā)展。不同于以往的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)利用人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，滿足消費者個性化需求，改變消費者的消費模式。同時，企業(yè)也將利用這些先進(jìn)技術(shù)與消費者進(jìn)行互動，改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)模式，形成個性化定制，從而除了頭部客戶外，還可以挖掘更多的長尾客戶，給企業(yè)帶來更大的規(guī)模效應(yīng)。

二、浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在全國范圍內(nèi)得到了廣泛推廣，浙江中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也取得了一定進(jìn)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一） 數(shù)字化應(yīng)用普及率高《浙江省中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展調(diào)查報告》顯示，浙江省中小微企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用普及率已達(dá)到83.2%。其中，電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)管理軟件等成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向，下面我們就通過兩個案例來詮釋。

溫州某家居用品制造企業(yè)，通過引進(jìn)ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了訂單管理、庫存管理、銷售管理、客戶管理等業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，提高了管理效率和管理質(zhì)量。同時，該企業(yè)還開展了數(shù)字化技能培訓(xùn)，提高了員工的數(shù)字化素養(yǎng)和能力，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了人才支持。

寧波某機(jī)械制造企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面采用了自主研發(fā)的MES系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產(chǎn)流程、設(shè)備管理、品質(zhì)檢測等信息的集成化管理，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，該企業(yè)還通過建設(shè)數(shù)字化展廳和數(shù)字化營銷平臺，提升了企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。

（二）浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著

浙江省的一些中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已取得了明顯的成果，通過數(shù)字化營銷、物流管理、供應(yīng)鏈管理等方面的應(yīng)用，為企業(yè)帶來了效益提升、成本降低等實際紅利，義烏的一家電子商務(wù)公司就是該轉(zhuǎn)型的得利者。

義烏某電子商務(wù)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入巨資，引進(jìn)了一系列數(shù)字化技術(shù)和系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)分析、AI算法等技術(shù)手段，該企業(yè)實現(xiàn)了對用戶需求的精準(zhǔn)把握和預(yù)測，提升了用戶體驗和營銷效果。同時，該企業(yè)還采用了數(shù)字化的供應(yīng)鏈管理和物流管理，優(yōu)化了生產(chǎn)和配送效率，降低了成本，提高了競爭力。

（三）政府的支持力度加大

浙江省政府出臺了多項支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策和措施，如“浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項資金”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)園區(qū)”“浙江省智能制造2000 家企業(yè)培育計劃”“浙江省‘?dāng)?shù)字浙江行動計劃”“浙江省‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”等，通過對中小企業(yè)提供政策扶持、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等多項措施，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級，推動浙江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

三、浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題

（一）資金瓶頸

中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要投入大量資金，而很多企業(yè)缺乏資金支持，難以推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。浙江省經(jīng)信委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019 年浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平均資金投入為50 萬元左右。其中，大部分中小企業(yè)投入資金集中在10 萬元以下，只有少部分中小企業(yè)投入資金在100 萬元以上。此外，還有一部分中小企業(yè)乏于資金和技術(shù)實力，沒有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）人才短缺

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要專業(yè)的技術(shù)人才支持，但中小企業(yè)往往難以吸引和留住優(yōu)秀的人才。人才缺乏是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的主要障礙（Annosi等，2019）。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，浙江省傳統(tǒng)制造企業(yè)中，76.75%的企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中人才不足的難題（周凌，2019）。數(shù)字化人才和復(fù)合型人才的短缺制約了中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。浙江省工業(yè)和信息化廳的數(shù)據(jù)顯示，截至2021 年年底，浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才仍存在嚴(yán)重短缺，具體數(shù)據(jù)如表1。

（三） 技術(shù)水平不高

中小企業(yè)受自身條件的限制，難以完全憑借自身實力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只能通過第三方企業(yè)獲取技術(shù)支持（周凌，2019）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型承包商雖然能夠解決技術(shù)問題（呂鐵，2019），但是，第三方機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間存在的知識距離會影響數(shù)字化變革效果（Acar和Van，2016 ；肖志雄，2014），不能滿足企業(yè)數(shù)字化改革的個性化需求。

（四）管理者短視行為的障礙

管理者在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要的角色，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的投資。但是，管理者在認(rèn)知、視野方面存在局限性，在決策時只考慮企業(yè)的短期效益，無法放眼長期利益，表現(xiàn)出管理者短視行為（Reilly等，2016），這種短視行為抑制了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（王星冠，2022）。

四、浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策

（一）加大政府支持

第一，政府可以通過設(shè)立專項資金、提供貸款或者優(yōu)惠稅收等方式，向中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金支持，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本，促進(jìn)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第二，政府可以組織專家和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)和咨詢，幫助中小企業(yè)提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力和水平；第三，政府可以建立數(shù)字化平臺，促進(jìn)中小企業(yè)之間的數(shù)字化協(xié)同發(fā)展，提高中小企業(yè)的數(shù)字化水平；第四，政府可以加大對中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力度，為中小企業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供保障；第五，政府可以加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，營造良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍，鼓勵中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐；第六，政府可以建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型評價體系，對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況進(jìn)行評估，并通過評估結(jié)果給予獎勵或者支持，鼓勵中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）拓寬融資渠道

一方面，政府可以通過降低貸款利率、減免擔(dān)保費用、提供貸款擔(dān)保等方式，鼓勵金融機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓寬中小企業(yè)的融資渠道；另一方面，政府可以鼓勵中小企業(yè)通過發(fā)行債券和股票融資，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資金支持，同時可以吸引更多投資者參與中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。此外，政府可以支持中小企業(yè)通過眾籌等方式融資，為中小企業(yè)提供多元化的融資渠道，幫助中小企業(yè)更加靈活地融資，推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。最后，政府可以支持中小企業(yè)走出去，拓展國際市場，為中小企業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間，幫助中小企業(yè)更好地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（三）人才培養(yǎng)和引進(jìn)

在人才培養(yǎng)方面，政府可以通過鼓勵高校和企業(yè)開展深度合作，建立校企合作培養(yǎng)基地，為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的人才來源，也可以開展職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才的專業(yè)技能培養(yǎng)，提升中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才的實際能力。

在人才引進(jìn)方面，政府可以通過設(shè)立人才引進(jìn)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、醫(yī)療保障等福利政策，吸引更多高端人才為中小企業(yè)服務(wù)，提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和解決方案。

同時可以通過政策支持和財稅優(yōu)惠等方式，鼓勵中小企業(yè)自主招聘和培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平。

（四）技術(shù)創(chuàng)新與合作

第一，中小企業(yè)可以通過技術(shù)創(chuàng)新與合作，加強(qiáng)自身的技術(shù)實力，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以積極參與數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，同時也可以與其他企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)開展合作，共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二，政府設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)創(chuàng)新基金，為中小企業(yè)提供技術(shù)支持。該基金鼓勵企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，提高企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平。

第三，政府可以建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)創(chuàng)新平臺，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)交流和合作平臺，促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)合作和創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

第四，政府也可以鼓勵企業(yè)之間聯(lián)合研發(fā)和共享資源，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率，降低成本，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

第五，政府應(yīng)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)創(chuàng)新，保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新成果，激發(fā)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱情和積極性。

（五）管理者科學(xué)決策

中小企業(yè)的管理者需要加深數(shù)字化領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和管理，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。企業(yè)管理者可以參加外部培訓(xùn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集和分析能力，提高管理者的數(shù)字化素養(yǎng)，以便更好地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運作情況和市場趨勢，從而做出更準(zhǔn)確的決策。同時，管理者應(yīng)該用發(fā)展的眼光，根據(jù)企業(yè)的實際情況和市場需求，制定可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。管理者還要深入了解企業(yè)的資源和優(yōu)勢，并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中平衡企業(yè)的成本和效益。最后，管理者需要不斷學(xué)習(xí)和更新數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)知識，以便更好地應(yīng)對市場的變化和創(chuàng)新。

五、總結(jié)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)提升競爭力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。浙江省中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了一定進(jìn)展，但仍存在資金瓶頸、人才短缺、技術(shù)水平不高、管理和文化上的障礙等問題。為了解決這些問題，中小企業(yè)可以通過政府的支持、拓寬融資渠道、人才培養(yǎng)和引進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新和合作、管理和文化變革等方式推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展。

在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，中小企業(yè)需要注意以下幾個方面：

第一，中小企業(yè)需要制定合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)自身的特點和發(fā)展需求，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實施。

第二，中小企業(yè)需要重視數(shù)字化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提升企業(yè)的數(shù)字化素養(yǎng)和技術(shù)水平，以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。

第三，中小企業(yè)需要積極開展技術(shù)創(chuàng)新和合作，不斷提升企業(yè)的技術(shù)實力和競爭力，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實施。

第四，中小企業(yè)的管理者需要提升自己的認(rèn)知，擴(kuò)寬自己的決策視野，推行科學(xué)的管理決策，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要途徑。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，中小企業(yè)需要充分發(fā)揮政府的支持作用，拓寬融資渠道，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新和合作，重視管理和文化變革，以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實施。

（作者單位：浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)）

基金項目：浙江省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會一般課題“浙江省中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀、問題及對策” （2022ZSJH05）。