新媒體背景下圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展

張雪　徐立霞

關(guān)鍵詞： 新媒體 圖書館 學(xué)科服務(wù) 嵌入式 綜述

中圖分類號(hào)： G252;G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1672-3791（2023）15-0222-04

隨著新媒體的逐漸普及，圖書館用戶的學(xué)科知識(shí)需求不斷升級(jí)，這就要求圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊跟時(shí)代變化，充分利用新媒體形式為用戶提供有效的學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)嵌入用戶的虛擬空間，這種特質(zhì)契合了新媒體信息傳播及用戶關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)。運(yùn)用新媒體方式進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)成為目前圖書館實(shí)現(xiàn)與學(xué)科用戶深度合作的重要途徑，在國內(nèi)外圖書館學(xué)界引起廣泛關(guān)注和探討。

1 圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展溯源

1.1 發(fā)端——從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)

1.1.1 國外發(fā)展

學(xué)科館員是指以圖書館為工作場(chǎng)所，開展專門性的業(yè)務(wù)工作與信息參考咨詢服務(wù)的人員，不同領(lǐng)域也對(duì)其有著不同的稱謂，如學(xué)術(shù)聯(lián)系人、學(xué)科專家、學(xué)科咨詢館員、研究支持館員等[1]。據(jù)國外相關(guān)研究梳理，“學(xué)科館員”一詞最早可追溯至文藝復(fù)興時(shí)期。1960年左右，美國意圖通過加大圖書館的發(fā)展獲得與掌握相關(guān)敵對(duì)國的歷史文化發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)科館員就此產(chǎn)生，其主要職責(zé)是對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行整理與編輯[2]，使其條理化并易于查詢。美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書館被認(rèn)為是“學(xué)科跟蹤服務(wù)”建立的先驅(qū)圖書館，在此基礎(chǔ)上，美國、加拿大部分注重研究的高校圖書館汲取經(jīng)驗(yàn)，先后設(shè)立學(xué)科館員制度以推動(dòng)科研發(fā)展。

1.1.2 我國學(xué)科服務(wù)的發(fā)端與轉(zhuǎn)變

相較于國外，我國學(xué)科館員制度起步稍晚，1988年清華大學(xué)圖書館開啟該制度引入的先河，此后，全國范圍內(nèi)各高校紛紛引進(jìn)該制度，國內(nèi)掀起一陣熱潮。針對(duì)學(xué)科館員的理論研究于2002 年相繼開展，時(shí)至今日，學(xué)科館員引入國內(nèi)已達(dá)34 年，在這一過程中，學(xué)科館員制度及相關(guān)研究不斷發(fā)展完善，推動(dòng)我國高校圖書館的建設(shè)與進(jìn)步。隨著科技水平的不斷發(fā)展與成熟，互聯(lián)網(wǎng)及媒介宣傳方式日臻完善，傳統(tǒng)圖書館僅以提供物理空間模式為主的服務(wù)無法滿足用戶的個(gè)性化需求?；诖?，圖書館行業(yè)不斷反思與實(shí)踐，追求推陳出新，以學(xué)科館員制度建設(shè)為基礎(chǔ)，逐漸將工作重心轉(zhuǎn)移到學(xué)科服務(wù)建設(shè)，這一轉(zhuǎn)變也為學(xué)科服務(wù)的建設(shè)開啟了發(fā)展新階段。

1.2 變革——新時(shí)期學(xué)科服務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

學(xué)科服務(wù)是基于時(shí)代發(fā)展的新形式服務(wù)機(jī)制，有別于學(xué)科館員服務(wù)，其服務(wù)理念更加全面。2003 年，“學(xué)科化知識(shí)服務(wù)”概念首次提出，學(xué)科知識(shí)服務(wù)是組成具體科研活動(dòng)的有機(jī)組成，區(qū)別于以往偏重于科技信息工作，現(xiàn)在逐漸向個(gè)性需求、用戶、科研過程，以及知識(shí)發(fā)現(xiàn)與集成形態(tài)的發(fā)展，具有賦予服務(wù)和手段開放整合性、動(dòng)態(tài)發(fā)展性、個(gè)性定制性、協(xié)同交互性及有機(jī)融合性等特點(diǎn)，并以服務(wù)手段有機(jī)嵌入科研背景下的知識(shí)服務(wù)和知識(shí)管理機(jī)制?；趯W(xué)科知識(shí)服務(wù)的概念，學(xué)科化服務(wù)、學(xué)科信息服務(wù)等概念相繼產(chǎn)生，并以研究熱點(diǎn)的身份出現(xiàn)在圖書館科學(xué)研究中[3]。

不僅是國內(nèi)，國外對(duì)于學(xué)科館員的角色定位也進(jìn)行了重新明確，有學(xué)者將明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館學(xué)科館員的職責(zé)與角色總結(jié)為10 個(gè)方面，另有學(xué)者認(rèn)為學(xué)科館員應(yīng)加強(qiáng)教育職能，拓寬管理內(nèi)容，包括科學(xué)與技術(shù)數(shù)據(jù)的管理，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和角色定位都進(jìn)入了新發(fā)展階段。

2 新媒體在圖書館中的應(yīng)用

2.1 新媒體在圖書館不同細(xì)分領(lǐng)域中的應(yīng)用

學(xué)者關(guān)于新媒體在圖書館領(lǐng)域中的研究可分為圖書館閱讀推廣、信息服務(wù)、平臺(tái)建設(shè)互動(dòng)閱讀等，研究重點(diǎn)在閱讀推廣服務(wù)的新媒體的信息傳播方面。

2.1.1 圖書館閱讀推廣

圖書館閱讀推廣方面，以新媒體為手段推動(dòng)經(jīng)典閱讀服務(wù)的理論策略創(chuàng)新與實(shí)踐服務(wù)提升，進(jìn)而形成新媒體經(jīng)典閱讀服務(wù)團(tuán)隊(duì)[4]。提出閱讀推廣創(chuàng)新五點(diǎn)策略，并將新媒體技術(shù)貫穿其中以推動(dòng)應(yīng)用[5]，強(qiáng)調(diào)利用微博微信，強(qiáng)化讀者互動(dòng)聯(lián)系[6]。信息獲取自由便捷、以平臺(tái)及應(yīng)用為主導(dǎo)、信息傳播中交互性強(qiáng)這三大特點(diǎn)是新媒體信息傳播在圖書館應(yīng)用中特點(diǎn)[7]。

2.1.2 圖書館信息服務(wù)

圖書館信息服務(wù)方面，提到了有關(guān)移動(dòng)新媒體信息服務(wù)的特點(diǎn)有時(shí)空開放程度高、信息傳播成本較低、傳播內(nèi)容多元化和傳播對(duì)象交互性強(qiáng)，相關(guān)的信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)也都基于以上特征[8]。

2.1.3 平臺(tái)建設(shè)互動(dòng)閱讀

平臺(tái)建設(shè)互動(dòng)閱讀方面，從平臺(tái)、功能、內(nèi)容及機(jī)制4 個(gè)方面探討提升新媒體互動(dòng)閱讀服務(wù)的策略，并一一對(duì)應(yīng)，提出打造開放融合平臺(tái)、挖掘新媒體功能、拓展可讀性內(nèi)容以及建立良好機(jī)制[9]。

2.2 新媒體在圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館開展新媒體服務(wù)基本上是以Twitter、Facebook、Youtube等新媒體形式的出現(xiàn)為開端。SpringShare公司2007年設(shè)立Libguides平臺(tái)，對(duì)RSS定制服務(wù)、學(xué)科資源分類、學(xué)科咨詢及用戶反饋功能進(jìn)行融合，被認(rèn)為是新媒體應(yīng)用與學(xué)科服務(wù)的早期形式[10]。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2007 年該平臺(tái)設(shè)立至2017 年9 月，近10 年的時(shí)間里，全球范圍內(nèi)共計(jì)70 個(gè)國家的各相關(guān)圖書館紛紛引入該平臺(tái)，以促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)的提升。

上海交通大學(xué)圖書館是中國第一個(gè)引進(jìn)該平臺(tái)的圖書館，于2010 年引進(jìn)后，其他高校圖書館紛紛效仿，陸續(xù)使用該平臺(tái)或國內(nèi)開發(fā)的類似功能學(xué)科服務(wù)平臺(tái)用于建設(shè)學(xué)科服務(wù)。以新媒體技術(shù)促進(jìn)信息化技術(shù)水平，從而實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)處理和資源利用效率。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)情景感知能力，提升用戶滿意程度，利用新媒體的信息傳播功能發(fā)展圖書館聯(lián)盟，加強(qiáng)圖書館員和院系的互動(dòng)交流，加強(qiáng)跨學(xué)科合作等。圖書館可以借助新媒體創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，通過形式多樣、傳播迅速、成本低廉的媒體平臺(tái)，將圖書館資源更好地推廣出去，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。此外，還可以利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)搭建學(xué)科知識(shí)交流社群，有助于調(diào)動(dòng)學(xué)科用戶的積極性，提高用戶黏性，提升服務(wù)的針對(duì)性，滿足用戶的個(gè)性化需求[11]。

3 嵌入性理論相關(guān)研究

3.1 嵌入性理論總體研究情況

3.1.1 概念和理論研究

“嵌入”是一種客觀現(xiàn)象，其可以從兩個(gè)方面理解，一是一個(gè)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，二是一個(gè)事物內(nèi)生于其他事物之中。國外學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)的層面對(duì)其解讀，認(rèn)為“嵌入”是指“經(jīng)濟(jì)的社會(huì)嵌入”，經(jīng)濟(jì)行為是由個(gè)體發(fā)出的，并嵌入社會(huì)的整體運(yùn)行活動(dòng)而作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)行為的動(dòng)機(jī)研究必須充分考慮社會(huì)與經(jīng)濟(jì)因素。這標(biāo)志著“嵌入性”思想的產(chǎn)生，雖然該思想尚未明確“嵌入”的定義，但為“嵌入”的概念研究提供了強(qiáng)有力的支撐[12]。1985 年，嵌入性理論正式提出，“嵌入”被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的核心概念，是考察經(jīng)濟(jì)與社會(huì)相互關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，為研究經(jīng)濟(jì)行為問題提供了具有實(shí)踐意義的指導(dǎo)[13]。隨著學(xué)界對(duì)于嵌入性理論的深入探索，該理論也因主題屬性的不同進(jìn)行了分類，具有代表性的是以下幾類分析框架：關(guān)系嵌入性和結(jié)構(gòu)嵌入性框架，結(jié)構(gòu)嵌入性、認(rèn)知嵌入性、文化嵌入性和政治嵌入性框架。在此基礎(chǔ)上，框架被進(jìn)一步細(xì)分為主題嵌入和客體嵌入[14]，業(yè)務(wù)嵌入性與技術(shù)嵌入性分析框架，環(huán)境嵌入性、組織間嵌入性與雙邊嵌入性框架[4]。

3.1.2 存在的問題

嵌入性理論的研究雖然取得了豐碩的成果，但仍存在一定問題需要解決，具體敘述如下。

第一，嵌入性概念仍較為抽象，表現(xiàn)在嵌入性概念的不統(tǒng)一，甚至有些學(xué)者還對(duì)嵌入的含義進(jìn)行擴(kuò)展，將其內(nèi)涵擴(kuò)大至兩主體之間[15]。因此，對(duì)嵌入性下一個(gè)準(zhǔn)確的概念是開展相關(guān)研究的關(guān)鍵。

第二，現(xiàn)有的嵌入性理論研究仍將重點(diǎn)傾向于個(gè)體、組織經(jīng)濟(jì)行為和其外部作用社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，并未將嵌入性理論與企業(yè)運(yùn)營相結(jié)合。在未來的研究過程中，應(yīng)將嵌入性研究與企業(yè)社會(huì)體系之間建立相關(guān)聯(lián)系，建構(gòu)社會(huì)體系對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生影響的運(yùn)行機(jī)理。

第三，學(xué)界的嵌入性理論研究偏向于質(zhì)性研究，量化層面的數(shù)據(jù)分析較為缺失。因此，建議相關(guān)學(xué)者進(jìn)行研究時(shí)注重量化研究的使用[16]。

3.2 嵌入性理論應(yīng)用于圖情領(lǐng)域的相關(guān)研究

嵌入性理論初期研究是以社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論基礎(chǔ)展開，后期經(jīng)過交叉學(xué)科的發(fā)展，圖情學(xué)界逐漸意識(shí)到其研究價(jià)值，在相關(guān)信息服務(wù)、情報(bào)學(xué)研究和圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析等方面進(jìn)行分析與總結(jié)。

圖書館用戶教育的對(duì)象應(yīng)擴(kuò)展至院系教師，將用戶教育作為學(xué)校圖書工作運(yùn)行的一環(huán)，以促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展，該觀點(diǎn)開啟了嵌入式學(xué)科服務(wù)思想研究的起點(diǎn)。2004 年，Kearley 和Phillips 首先明確“嵌入式館員”這一新概念。美國嵌入式服務(wù)研究專家Shumaker于2007 年提出4 個(gè)“共同”，即共同定位、合作關(guān)系、共同管理及共同資助，對(duì)圖書館嵌入式服務(wù)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析，基于該分析的基礎(chǔ)上，相關(guān)學(xué)者歸納總結(jié)了物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入服務(wù)類型，這3種嵌入式服務(wù)類型的提出具有新意義，其為嵌入式理論的實(shí)際層面操作與建設(shè)圖書館學(xué)科服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，提供了邏輯發(fā)展思路，之后國內(nèi)相關(guān)學(xué)者的研究多以此理論基礎(chǔ)為研究根基。嵌入式學(xué)科服務(wù)是專業(yè)化和個(gè)性化程度較高的服務(wù)模式，其發(fā)展促使知識(shí)服務(wù)形態(tài)、理念、技術(shù)、制度迎來全面革新，也促使高校傳統(tǒng)學(xué)科館員向嵌入式館員轉(zhuǎn)型，對(duì)其專業(yè)技能、知識(shí)和個(gè)人能力等方面提出了更加全面、專業(yè)、嚴(yán)格的要求[16]。

嵌入性理論是基于新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的背景產(chǎn)生的，是基于社會(huì)層面的組織結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)連接角度對(duì)經(jīng)濟(jì)生活“合法性”進(jìn)行探討研究[17]。但目前圖書館和情報(bào)學(xué)的嵌入式理論應(yīng)用仍有較大研究空間。例如：對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的理論研究匱乏；圖書館嵌入式服務(wù)開展較為局限，大多將思考停留在用戶的物理和數(shù)字空間，缺少對(duì)學(xué)科整體的研究；缺乏對(duì)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域深入、系統(tǒng)的理論概括與總結(jié)。嵌入性理論未能與情報(bào)學(xué)研究完全融合、情報(bào)人才流失及由于構(gòu)建人機(jī)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，情報(bào)人員無法嵌入情報(bào)，導(dǎo)致獲取情報(bào)數(shù)量不多、質(zhì)量不高等問題[18]。針對(duì)于圖情領(lǐng)域，未來應(yīng)當(dāng)清晰把握嵌入性理論的內(nèi)在含義，明確各種分析框架的適用范圍，準(zhǔn)確處理嵌入性理論與圖情領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用之間的結(jié)合界限，將組織的經(jīng)濟(jì)行為上升到一定高度，在整個(gè)社會(huì)體系運(yùn)行層面展開，促進(jìn)引導(dǎo)、共贏和限制的相互關(guān)系。

4 研究述評(píng)

前人在圖書館學(xué)科服務(wù)、新媒體在圖書館中的應(yīng)用、嵌入式理論在圖書館學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用等領(lǐng)域進(jìn)行了研究，取得了較為豐碩的理論研究成果，值得學(xué)術(shù)研究學(xué)習(xí)和借鑒。但已有研究仍存在如下問題待解決。

嵌入性理論和圖書館學(xué)科服務(wù)理論的融合程度待加深。本研究領(lǐng)域?qū)儆诮徊嫜芯款I(lǐng)域，部分研究成果將嵌入式相關(guān)理論直接“嫁接”在圖書館學(xué)科服務(wù)上，沒有清晰把握嵌入性理論的內(nèi)在含義與邏輯機(jī)理，未明確嵌入性理論與學(xué)科服務(wù)的契合點(diǎn)，無法準(zhǔn)確處理嵌入性理論與學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用之間的結(jié)合界限，故嵌入式學(xué)科服務(wù)未能得到合理、有效的應(yīng)用。

新媒體應(yīng)用于嵌入式學(xué)科服務(wù)的切入點(diǎn)單一，多角度多視域下的研究成果少。部分相關(guān)成果只將研究重心放在了新媒體的信息傳播功能上，切入學(xué)科服務(wù)的時(shí)候只考慮有關(guān)信息傳遞有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和形式，未將新媒體的相關(guān)功能把握清楚，忽略了新媒體和嵌入式的最佳結(jié)合點(diǎn)——用戶社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的社交化、便捷性、沉浸式等特征在新媒體時(shí)代發(fā)揮著重要的作用。

研究議題相對(duì)分散，全面、系統(tǒng)性的研究成果較少。圖書館嵌入式服務(wù)的研究主要集中在對(duì)物理空間、數(shù)字空間開展用戶嵌入式應(yīng)用，存在一定的局限性，缺少對(duì)學(xué)科整體的把握。缺乏對(duì)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域深入的理論概括與總結(jié)，難以形成較為系統(tǒng)全面的理論體系。

今后有關(guān)本研究領(lǐng)域的走向應(yīng)該是兼顧客觀表象和內(nèi)在機(jī)理，注重嵌入式理論的核心價(jià)值——嵌入用戶，充分運(yùn)用新媒體中用戶黏性最大的社交媒體形式，清晰把握嵌入性理論的內(nèi)在含義，準(zhǔn)確處理新媒體和嵌入性理論與學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用之間的相互關(guān)系，進(jìn)行新媒體環(huán)境下圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新媒體環(huán)境與圖書館嵌入式服務(wù)的充分融合。