數(shù)字人文視域下高校圖書館知識服務模式研究

文/中共南陽市委黨校圖書館 郭曉

數(shù)字人文的概念于21世紀初在《數(shù)字人文》一書中首次被正式提出，逐漸成為跨學科相關領域中的研究代名詞。數(shù)字人文是基于計算機和人文學科之間交叉而構成的新興領域，究其根本，就是一種方法論，它涉及的范圍廣泛，包含了電子信息的調查、分析等。隨著數(shù)字技術的進步，互聯(lián)網飛速發(fā)展，推動了各個行業(yè)的變革與進步，知識的積累和挖掘從單一轉向多元。當前，計算機技術與人工智能化在各個領域廣泛應用，人文科學和資源等方面的研究融合越來越多，借助數(shù)字技術解決了人文學科當中出現(xiàn)的諸多問題，有利于為高校圖書館人文知識建設服務。現(xiàn)階段，數(shù)字人文領域的研究與高校圖書館的聯(lián)系日益密切，數(shù)字人文在高校圖書館的管理建設當中的應用更加頻繁。

一、高校圖書館知識服務的特征

與傳統(tǒng)文獻信息相比，知識服務的特征主要有五個方面：一是將關注的焦點以準確的信息渠道傳遞給用戶，也就是以用戶的驅動目標為基點，能夠切實解決用戶遇到的問題。二是能夠有效地通過數(shù)字技術將獲取的知識信息進行分析并重組，最后自動合成用戶所需要的產品內容。三是高校的數(shù)字人文知識服務體系是動態(tài)并連續(xù)的過程，能夠貫穿用戶查找內容的整個過程，直到解決需求，不是一次性地提供相關服務。四是將系統(tǒng)自身已有的文獻知識信息通過數(shù)字化的加工形成新的具有價值的知識產品，為用戶提供知識創(chuàng)新內容以及對知識的應用，它是基于創(chuàng)新和增值的服務。五是知識服務能夠對應用戶所在環(huán)境與查找的特點，分析用戶的真實需求并且為用戶制定個性化、專業(yè)化的獨特知識服務模式。

二、開展高校圖書館知識服務的必要性

（一）是知識經濟環(huán)境下用戶需求的變化。知識學科體系伴隨著數(shù)字技術的進步發(fā)展同樣呈現(xiàn)出綜合與交叉的趨勢，相應的，高校教師或者科研人員對以往的知識需求和知識結構也出現(xiàn)了改變。比如科研人員或者教師為了研究課題，需要從多個渠道了解多個學科領域的相關研究方法、未來發(fā)展前景等，這就要求高校圖書館在研究環(huán)節(jié)中能夠提供全面、完整、連續(xù)的研究資料。因此，高校圖書館應以用戶的需求為基點，將用戶的需要融入系統(tǒng)中，幫助用戶解決問題。因此，知識經濟環(huán)境造成用戶的知識服務需求變得更加全面廣泛，數(shù)字人文視域下的知識服務模式更加適合現(xiàn)代人的需求。

（二）是高校圖書館自身發(fā)展和創(chuàng)新的要求。當前，圖書館的信息服務相較于文獻服務有了很大進步，但是在數(shù)字經濟快速膨脹發(fā)展的新時期，高校圖書館提供的單純知識產品無法適應當下用戶的需要。在數(shù)字化應用廣泛的技術環(huán)境中，高校不僅要有信息檢索和傳遞的知識服務能力，更要有向用戶提供更加專業(yè)、創(chuàng)新的知識服務能力。因此，需要促進高校圖書館在數(shù)字人文方面的知識服務能力，推動高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

三、數(shù)字人文視域下高校圖書館知識服務的優(yōu)勢

（一）先進的技術體系。高校圖書館在開展各個不同環(huán)節(jié)的研究活動時，可以將研究成果、知識學術資源等存儲在系統(tǒng)中，再對這些成果、數(shù)據(jù)進行分析、加工并且展示給用戶，但是這些工作都離不開相關的技術型人才。數(shù)字人文視域下的高校圖書館能夠擁有更加先進的科學體系以及更加專業(yè)的技術型圖書館管理服務團隊，針對高校區(qū)域中的不同服務對象來開展流程化的服務，以此來保障團隊相關學術研究的順利進行。此外，像虛擬技術、云計算等新興科學技術能夠使研究項目的相關數(shù)據(jù)精準化，專業(yè)化的分析與處理，能夠推動研究的進程發(fā)展。例如，目前高校圖書館的先進技術體系有RFID技術，也就是無線射頻身份識別系統(tǒng)（Radio Frequency Identification System），使用無線的方式利用射頻訊號傳送數(shù)位資料，不需要接觸讀卡機便能夠實現(xiàn)資料的讀寫，提高了圖書館的管理精度，拓展了圖書館的延伸服務，提升了圖書館的安全系統(tǒng)能力。

（二）協(xié)作化共享流程。高校圖書館應建立聯(lián)合機制，與公共圖書館共同成立協(xié)作化的共享資源流程。高校圖書館的用戶需求不會局限于服務中的某一個環(huán)節(jié)，而是能夠獲得全部知識領域與全過程的服務。高校圖書館以協(xié)同服務作為指導理念，結合用戶的需求建立全流程服務的工作機制，將資源商、技術提供商以及學科服務館員等組織起來形成專業(yè)化、系統(tǒng)性的協(xié)作流程，為高校圖書館用戶提供更高效、更科學的解決方案。

（三）豐富的館藏資源。高校圖書館館藏資源豐富，其中的電子資源主要是以數(shù)字化的形式存儲在光盤、磁盤等載體上，通過計算機或者其他相應電子設備呈現(xiàn)出來，像電子圖書、電子報刊、會議論文、全文數(shù)據(jù)庫等，以此來進行查閱和信息傳遞。高校圖書館通過深度挖掘各種信息資源，為高校教學和教研活動提供長期的優(yōu)質化服務。高校圖書館的管理人員大多有較為豐富的管理經驗，能夠以圖書館館藏資源為依托給不同類型的用戶提供參考咨詢、課題論證等全方位的專業(yè)服務。高校圖書館還建立了館藏動態(tài)調整機制，以此來保障館藏資源和創(chuàng)新性服務項目與方式的融合，更能滿足用戶的實際需求，提高服務效率。

四、高校圖書館知識服務模式

（一）專業(yè)知識服務模式。高校圖書館專業(yè)知識服務模式主要是針對不同專業(yè)領域組織對應的知識服務，以此來支撐用戶的專業(yè)需求。這種模式有利于建立圖書館與學科用戶之間的聯(lián)系，幫助圖書館更好地融入科研和教學活動，深入學科的專業(yè)領域，為高校的學科知識提供服務。在高校，圖書館的用戶和讀者大部分是來自學校的學生、教師、專家，等等，專業(yè)化知識服務模式契合高校的實際需要。高校圖書館若想開展專業(yè)化的服務模式，可以對本校的相關專業(yè)設置對應的學科數(shù)據(jù)，該學科數(shù)據(jù)中應該包括了圖書館自身收集的學科專業(yè)知識相關的顯性知識以及由圖書管理人員收集的隱含內容。另外，高校圖書館還應當配備相應的學科知識導航系統(tǒng)，助力教學和科研工作的開展，為圖書館的創(chuàng)新資源增值。

（二）個性知識服務模式。高校圖書館可以利用自身資源的優(yōu)勢為用戶提供個人定制推送信息服務，將知識服務與專業(yè)化的知識進行融合。圖書館將自身原有的知識信息整理并分析之后形成數(shù)據(jù)知識庫，根據(jù)用戶所處的環(huán)境，為其提供有效的知識服務。高校圖書館的用戶群體主要是學生、科研人員和教師，用戶群體的學歷層次存在較大的差異，也就意味著需求不同，所以高校圖書館要構建個性知識服務模式，針對不同層次的用戶提供不同層次的專業(yè)化服務。高校圖書館為科研人員提供的是具有學術價值的前瞻性知識服務，例如能夠反映當代學術水平的最新知識、國內外的相關知識與知識未來發(fā)展趨勢等，將籠統(tǒng)的知識內容進行提煉和濃縮，能夠為不同的研究環(huán)節(jié)提供更加專業(yè)、全面的數(shù)據(jù)信息。高校教師需要學科類與課題方面的專業(yè)性知識，高校圖書館可以根據(jù)教師的實際需求進行動態(tài)性的收集與分析，構建學科導航系統(tǒng)，以此來協(xié)調安排教師的相關服務工作，圖書管理員再利用自身的管理素養(yǎng)和快速的搜索技能將收集到的知識信息整理并反饋給教師用戶，提供充實的教學內容，豐富教師教學內容。圖書館為學生提供的服務大多為咨詢服務，根據(jù)學科制定相關的信息并通過推送的方式開闊學生視野。以北京大學圖書館為例，該館為碩士、博士研究生提供個性化知識服務，在進行論文開題時，圖書館員借助搜索關鍵詞，利用相似文獻，綜述論文等來進行中外文獻類的初步調查，和用戶溝通交流之后再次調整、替換關鍵詞與檢索范圍，若是出現(xiàn)的相關文獻過少，圖書館工作人員就可以從相關的學位論文、圖書等進行搜索，或者從代表性的作者或文獻入手，建立起更加完整、專業(yè)、全面的文獻網絡，若是用戶想要技術類別相關聯(lián)或者創(chuàng)新型效率的數(shù)據(jù)、圖表等資料內容，圖書館工作人員便可以借助科學的技術手段深度挖掘數(shù)據(jù)并分析文本資料，將最終查閱到的資料進行匯總集成，建成多維度、多層次的知識體系。

（三）教參信息服務模式。教參信息服務模式是高校圖書館在有關教材教參的建設和服務方面的重要內容。隨著教育改革的不斷深入，高校教材教參的重視程度逐漸加深，不論是學生還是教師都能夠從教參當中取得與教學內容相關的服務。目前，各個高校圖書館嘗試電子教材教參信息服務系統(tǒng)的建設，利用學校的特色開發(fā)出學科教學資源服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能包括了教參信息、全校課程教材、多途徑瀏覽，教師能夠通過圖書館的推薦來購買教學參考書等，并且教師和學生都可以在線閱讀和下載電子版參考書。隨著CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）教參項目的啟動與逐漸完善，我國各個地區(qū)的高校教參知識信息服務模式與國際間的教參模式進行接軌，走向了國際化。

五、數(shù)字人文環(huán)境下優(yōu)化高校圖書館知識服務路徑

（一）推進資源共享，構建圖書館多元服務。數(shù)字人文為圖書館的知識服務帶來了創(chuàng)新機遇，應當利用數(shù)字人文環(huán)境推進資源共享，構建圖書館的多元化服務。首先，高校圖書館可以借助數(shù)字人文的特點以及未來的應用趨勢進行具有前瞻性的調研，將數(shù)字人文理念與圖書管理、信息科學等領域學科之間存在的聯(lián)系展開分析，挖掘數(shù)字人文和高校圖書館知識服務創(chuàng)新的結合點，建設“數(shù)字人文+高校圖書館”服務新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，以高校數(shù)字人文的基礎研究項目成果為依托，發(fā)揮高校自身信息傳播樞紐的作用，建立立體式的成果展示，構建起專項數(shù)據(jù)庫。結合具體的服務內容，推動共享模式的發(fā)展，形成個性化、專業(yè)化、特色化的學科知識內容，借助圖書館傳播信息的特點，實現(xiàn)用戶之間的信息共享，最終實現(xiàn)知識效能的傳遞。此外，圖書館還可以根據(jù)不同用戶對知識的服務需求，借助知識共享模式將高校圖書館的知識服務設計得更加專業(yè)化、個性化，打造管理、倉儲和服務等方面的功能，以此來滿足教師、學生、研究者和社會用戶等不同層次的不同需求。此外，高校圖書館還可以引入更加專業(yè)的服務團隊為用戶提供精準化服務，讓專家通過知識服務平臺進行交流分享。

（二）構建數(shù)字平臺，促進教學知識的傳播。我國近幾年將高校圖書館與數(shù)字人文進行結合，促成了數(shù)字人文教學與研究成果的共享，借助共享知識的數(shù)字化服務平臺，使得教學知識與研究成果進行有效的范圍傳播，與外界協(xié)同合作，實現(xiàn)共享共贏。構建數(shù)字平臺，整合圖書館內網絡免費系統(tǒng)、MOOC教育資源、期刊系統(tǒng)、機構知識庫、OPAC系統(tǒng)等。高校將數(shù)字人文最新研究成果進行收錄，同時對外提供相應的檢索途徑，推廣數(shù)字人文教學。高校建設知識服務數(shù)字平臺，可以打破數(shù)字人文教學成果研究交流少、止步不前的不良現(xiàn)狀，開放數(shù)字人文教學研究成果，使得這些成果匯聚一堂，成為社會可用的完整性、專業(yè)性的開放資源，為促進數(shù)字人文教學的創(chuàng)新奠定基礎。此外，還可以組織社會其他機構之間進行聯(lián)合，讓更多高校加盟數(shù)字人文的研究，創(chuàng)建數(shù)字人文建設研究體系，構建數(shù)字人文運行方式，豐富平臺資源信息，推動知識服務的發(fā)展。

（三）拓展服務深度，提高和創(chuàng)新專業(yè)素質。高校圖書館要拓展知識服務的深度和廣度，可以從兩個方面來進行：一是提供多樣化的文獻服務。當前，數(shù)字人文建設的實踐中高校圖書館構建的集約化文獻服務模式已經被認可并推廣，這種模式是將文獻資料匯總到數(shù)據(jù)庫，挖掘數(shù)據(jù)庫與資源之間存在的關系，以實現(xiàn)文獻資源的有效利用為最終目的，將整個文獻的系統(tǒng)脈絡呈現(xiàn)給用戶，充分滿足平臺用戶對資源的運用，并且還可進一步深度挖掘數(shù)據(jù)資源信息；二是智慧化空間服務。配備相應的資源和技術設施，為數(shù)字人文研究群體提供物理或者虛擬空間，推動數(shù)字人文社科界實踐活動順利進行，構建的虛擬空間還可以作為人文學者、研究人員、開發(fā)人員和館員商務討論的場所。

六、結語

在數(shù)字人文的背景下，高校圖書館面臨的既是機遇也是挑戰(zhàn)。作為承載科研服務與傳播知識的常見平臺，數(shù)字人文的發(fā)展能夠促進高校圖書館的長久進步。因此，要積極尋求教學和科研服務的結合點，利用信息、開發(fā)信息，體現(xiàn)高校圖書館的科學價值和實用價值。高校圖書館要合理利用數(shù)字人文技術放大自身的優(yōu)勢，為廣大用戶提供更好更有效的服務，可從推進資源共享、構建數(shù)字平臺、拓展服務深度方面來創(chuàng)新路徑，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。