出行二維碼展示的適老化體驗設計

胡心怡 姜霄 殷王玲

摘要：優(yōu)化老年人在手機上調(diào)用二維碼的過程，讓疫情出行中的數(shù)字化驗證變得更方便和安全?；趯ΧS碼產(chǎn)品的可用性分析和老年人心理與生理特征的理解，以包容性設計理論為依據(jù)，從交互方式和產(chǎn)品造型兩個層面對老年人二維碼展示體驗進行設計優(yōu)化，將一鍵式屏顯手機殼作為最終解決方案。便于老年人在出行過程中快速展示二維碼。在一定程度上避免了識別錯誤、操作失誤等現(xiàn)象，提高了人們的出行效率。族文化用品設計提供有效的知識輔助，為文化造型的設計提供相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：后疫情 二維碼展示 包容性設計 適老化 數(shù)字化出行

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）16-0142-03

Abstract：The process of invoking QR codes on the mobile phones of the elderly has been optimized to make digital verification of epidemic travel more convenient and safe.Based on the usability analysis of QR code products and the understanding of the psychological and physiological characteristics of the elderly，and based on the inclusive design theory，the QR code display experience of the elderly is optimized from two aspects of interaction mode and product modeling.The the one-button screen display mobile phone case is taken as the final solution.It is convenient for the elderly to quickly display the QR code in the process of travel.To a certain extent，it avoids the phenomenon of identification errors and operational errors and improves peoples travel efficiency.

Keywords：Post-epidemic QR code display Inclusive design Suitable aging Elderly travel

引言

在智能互聯(lián)的時代里，日益加劇的老齡化窘境成為智慧城市的一道數(shù)字鴻溝[1]。我國的人口老齡化程度逐漸加深，推行的公共服務類網(wǎng)站及移動應用的無障礙、適老化的普及率卻很低，老年人互聯(lián)網(wǎng)體驗的質(zhì)量與智能設備的“適老化”設計關(guān)系將變得更緊密。后疫情時期，電子設備已成為一種不可或缺的出行及生活工具，人們需要通過電子設備中各類二維碼來獲得通行許可?，F(xiàn)有的二維碼在功能操作與展示上存在一系列易用性問題，常使得很多老年人群不會用、不敢用。本文將后疫情出行中的二維碼展示方式和過程作為研究對象，為老年群體順利跨越數(shù)字鴻溝提供合理的解決方案。

一、老年出行中的二維碼展示問題

（一）操作過程繁瑣。后疫情時期，二維碼成為人們出行支付的必備工具，但是其操作過程繁瑣。當用戶在打開健康碼和行程碼過程中，需多次操作獲取健康、行程等相關(guān)信息進行驗證，同時每次需重新授權(quán)才可獲取動態(tài)碼。對于生理衰退、認知困難的老年人來說，無異于增加了他們的出行阻礙。

（二）界面信息結(jié)構(gòu)復雜?，F(xiàn)有的各類二維碼頁面為了讓產(chǎn)品顯得內(nèi)容豐富、功能全面，增加了很多附加信息和操作入口，如支付寶的健康碼頁面涵蓋了地區(qū)、姓名、證件號、時間、疫苗接種情況、溫馨提示等信息內(nèi)容，還有地區(qū)切換、證件號顯示狀態(tài)、重新填寫、家人代寫、行程碼查看等操作入口。附加信息使二維碼展示部分的區(qū)域變小，難以快速獲取有效信息，增加了老年人的閱讀障礙。同時，密集的操作入口更增加了老年人識別篩選成本。

（三）信息安全性低。便利的移動支付讓越來越多的人拋棄現(xiàn)金支付，也引發(fā)了商家拒絕使用現(xiàn)金交易。盡管央行發(fā)文：不得拒收人民幣，行政事業(yè)、交通、商場、個體商戶、無人商店等都應接受現(xiàn)金。但由于執(zhí)行方式、判斷依據(jù)等問題，還有很大部分商店仍拒收現(xiàn)金。對于無法熟練使用智能手機的老年人來說，在不能用現(xiàn)金支付的情況下，便只能由子女陪同或他人操作，這樣存在很大的風險，安全性極低，如被他人竊取支付碼或支付錯誤都將造成財產(chǎn)損失，這些風險讓老年人群更加抗拒移動支付。

二、掃碼展示對老年體驗的影響

由于疫情防控的緊迫需求，不少場合采用了全面數(shù)字化手段來開展工作，“掃碼”成為民眾的必要選擇，但諸多老年人在此之前并沒有接觸過智能手機，數(shù)字化方式成為他們的一種社會阻斷[2]。老年人作為特殊群體，無法快速接受和適應社會變化，“掃碼出行”反而讓老年人的生活變得不便，并給他們造成兩方面的影響。

首先是生理方面。隨著老年人身體機能下降和感知覺系統(tǒng)的退化，使得老年人閱讀文字變得困難。繁雜二維碼界面不斷影響著老年人對界面信息的感知和接收，肌肉系統(tǒng)的弱化常使得老年人難以完成繁瑣的操作步驟。此外，老年人的神經(jīng)傳導、反應速度、記憶力以及認知能力的降低，更增加了老年人理解和辨別界面信息的難度，增加了使用的安全隱患。其次是心理方面。使用智能設備時產(chǎn)生的不會用、用不慣、不敢用等問題，常導致老年人產(chǎn)生焦慮感，害怕被社會拋棄，自我價值感降低。老年人特殊的信息交流與語言溝通特點，使信息獲取及反饋上一直存在“鴻溝”現(xiàn)象[3]。

三、包容性設計理論對老年人出行體驗的啟示

（一）包容性設計下的老年體驗

“包容性設計”一詞首次被提及是在20世紀90年代中期，這種設計方法的主要目的是使設計者確保其設計產(chǎn)品和服務能夠盡可能多地滿足其廣泛受眾的需求，而擺脫年齡或其他因素的限制[4]。包容性設計能夠充分考慮到多樣性的用戶群體，而不是局限于某一個年齡段或者某一類人群，秉持著“設計為人人”的理念，在設計過程中把特殊群體同樣歸入考慮范圍[5]，讓產(chǎn)品和服務的設計去除對社會中特定群體的歧視。伴隨著年齡的增長，老年人身體各項機能都會下降，各種系統(tǒng)逐漸變得遲緩、衰弱[6]，這使得他們在面對新事物的時候會產(chǎn)生不自信和自我懷疑，從而導致焦慮和自卑。因此，設計包容性和擴展性強的產(chǎn)品通常能夠給老年人更好的體驗，滿足老年人因為身體機能退化而產(chǎn)生的各種各樣的需求，也更容易被老年人接受。

（二）二維碼展示設計新思路

二維碼展示流程中復雜的操作步驟，信息過多的二維碼界面等都會成為老年人操作過程中的壁壘。老年人由于智力和身體機能的下降，點擊、滑動等簡單的操作行為難度增加，二維碼產(chǎn)品缺乏對老年群體實際需求的關(guān)注。因此，基于包容性的設計思維，根據(jù)現(xiàn)有老年人的出行痛點和該群體的特征進行調(diào)研和分析，結(jié)合老年人對信息呈現(xiàn)形式的特殊要求，以行為邏輯為依據(jù)，關(guān)注老年人和智能產(chǎn)品的互動[7]，對二維碼的展示過程重新進行信息架構(gòu)，從產(chǎn)品的功能和交互上進行設計，將有效地提升老年群體在二維碼展示過程中的使用體驗。設計思路如下：

1. 隱私信息安全化

安全化是指防止信息和數(shù)據(jù)因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。為保障用戶隱私信息的安全化，產(chǎn)品基于包容性設計考慮，將按鍵設計中增加了簡單高效的指紋解鎖功能。并且考慮到老年人誤操作的可能，用戶只有按下按鍵后才會進行指紋解鎖。

2. 核心操作快捷化

快捷化是指將復雜的操作流程簡單化，快速啟動程序，讓用戶在盡可能短的時間內(nèi)實現(xiàn)操作。在后疫情時期，對出示二維碼的流程和速度提出了新的挑戰(zhàn)。通過App設置可以借助按鍵一鍵打開二維碼的設計使出示和切換二維碼等操作更加快捷、人性化，提升了產(chǎn)品的包容性，解決了疫情環(huán)境下外出時，二維碼展示對用戶時間的損耗問題，將用戶操作和等待的時間極大壓縮。

3. 體驗過程適老化

適老化是根據(jù)老年人的身體機能及其行為習慣做出的相應設計。從老年人的角度出發(fā)，設計出適合老年人生理和心理需求的產(chǎn)品，最大限度地幫助隨著年齡衰老出現(xiàn)身體機能衰退，甚至是功能障礙的老年人，為他們的日常生活和出行提供盡可能的方便[8]。為解決老年人識字不清的問題，我們將產(chǎn)品界面的元素進行適當刪減，從而在符合美觀條件下，使文字顯示達到最大程度。同時，智能語音系統(tǒng)的設計，讓產(chǎn)品依據(jù)顯示內(nèi)容發(fā)出語音提示，從而便于用戶快速判斷界面信息，體現(xiàn)更大的包容性。

4. 視覺元素具象化

具象化是將容易混淆和模糊的內(nèi)容更加具體化、可感化，即通過色彩，構(gòu)圖等將原本不易區(qū)分或抽象的事物變得更加簡單明了。針對老年人視覺搜索能力下降、注意力難以集中等問題，在圖片和圖標的設計上，采用更多、更具特征性的、美觀的、色彩豐富的內(nèi)容[9]，并避免采用識別性不高的設計，幫助老年人的閱讀和操作。

四、老年人二維碼展示的體驗設計

后疫情時期，老年人在進行二維碼展示時常會遇到操作過程繁瑣、信息結(jié)構(gòu)復雜和安全性低等問題，對老年人的生理和心理的承受能力都是考驗，而包容性設計理論更強調(diào)通過降低產(chǎn)品以及外在環(huán)境對用戶本身能力的要求[10]。本項目通過對二維碼展示體驗的再設計，采用一鍵式的交互體驗設計，緩解了老年人在二維碼調(diào)用過程中出現(xiàn)的一系列易用性問題。

（一）構(gòu)建產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)

當前多功能、多層級的二維碼展示界面對老年人往往容易造成使用負擔。一鍵式屏顯手機殼提倡精簡過程，主要解決了二維碼展示界面的信息復雜和操作繁瑣等問題，通過對老年人出行過程中二維碼使用頻率進行調(diào)研分析，選取疫情出行、出行支付、購物支付三個方面的二維碼信息進行信息架構(gòu)，整合了從出行到支付常用的六種二維碼：支付寶支付碼、微信支付碼、公交碼、地鐵碼、健康碼和行程碼。一鍵式屏顯手機殼的基本功能設定有：指紋解鎖功能、一鍵開啟二維碼功能、快捷切換二維碼功能、語音提示功能，如圖1。

功能架構(gòu)從用戶的角度出發(fā)，刪除不必要功能，添加符合老年人特征的輔助功能，提升產(chǎn)品的包容性。①一鍵指紋解鎖功能用于用戶喚醒屏幕，用戶按下按鍵，按鍵區(qū)域會識別指紋進行屏幕解鎖。出于對用戶隱私和信息安全的保護，單純地觸碰按鍵不會輕易解鎖屏幕，需要按下按鍵才會進行指紋識別，避免誤操作解鎖。保護用戶二維碼信息不外泄，避免由于丟失或者遺忘等情況而造成的各項損失。②一鍵開啟二維碼功能讓用戶通過按鍵快速開啟二維碼，解決操作過程繁瑣的痛點，降低了學習成本，為老年人的使用提供便利。③快捷切換功能使用戶可以通過滑動屏幕或按下按鍵在6種常用二維碼（支付寶支付碼、微信支付碼、公交碼、地鐵碼、健康碼和行程碼）中進行快捷切換。④語音提示功能在用戶按下按鍵時會根據(jù)界面信息發(fā)出語音提示，告訴用戶該界面呈現(xiàn)的內(nèi)容。物理按鍵加語音交互的適老化設計提升老年人的使用體驗。

（二）產(chǎn)品交互體驗設計

基于包容性設計思維，交互體驗重視產(chǎn)品的易用性與適用性。從老年人在二維碼展示過程遇到的操作繁瑣、流程復雜、界面混亂等問題作為切入點，在保障用戶二維碼信息安全的基礎上，簡化二維碼展示過程的操作流程，實現(xiàn)安全化、適老化和具象化設計。

1.簡單獨立的視覺界面

設計獨立的界面主要是考慮老年群體操作智能手機較為困難。若將二維碼的展示作為App或小程序放置在手機中，用戶在使用時還需要進行解鎖手機，點擊入口圖標等多個步驟的操作，容易讓老年人產(chǎn)生負擔。并且虛擬按鍵產(chǎn)生的弱反饋不能有效地將信息傳達給老年人。因此一鍵式屏顯手機殼采用了獨立的操作界面，通過獨立的屏幕以及實體按鍵的操作方式，讓用戶可以快速進行二維碼的展示和切換。在界面視覺設計上采用圖文結(jié)合的設計，并通過簡潔的布局——只保留二維碼及二維碼名稱，刪除干擾信息，突出有效信息，有利于老年人快速獲取界面信息，增強界面的可讀性。

2.一鍵式的交互結(jié)構(gòu)。

本設計采用一鍵式的交互結(jié)構(gòu)設計，讓用戶通過按鍵或滑動屏幕的方式快速打開和切換二維碼。目的是提高用戶使用二維碼時的操作效率，打破軟件壁壘，讓不同種類的二維碼間可以快速切換，降低產(chǎn)品對用戶能力的要求，包容老年人等特殊群體的使用特征，為他們提供更為舒適的用戶體驗。

考慮到老年人對于觸摸屏缺乏操作實感，一鍵式屏顯手機殼設計了三個實體按鍵，并通過按鍵將二維碼劃分為三大類：①疫情出行（包括健康碼和行程碼）②出行支付（包括公交碼和地鐵碼）③購物支付（支付寶支付碼和微信支付碼）。3個不同的圖標按鍵可以直接完成二維碼界面的多次點擊任務。

一鍵式操作可分為一鍵解鎖屏幕、一鍵打開二維碼和一鍵切換二維碼三個階段。用戶隨意按下一個按鍵并進行指紋解鎖后，每按一次按鍵會在其所屬類別的二維碼間進行切換，如圖2。比如：將三角圖標按鍵功能設置為快捷打開疫情出行類二維碼，用戶只需按下該按鍵，屏幕便直接呈現(xiàn)健康碼，同時語音提醒“成功打開健康碼”。按第二下切換至行程碼，同時語音提醒“成功打開行程碼”，按第三下重新回到健康碼，再次語音提醒“成功打開健康碼”。用戶按下其他任意一個按鍵就可以切換到其他類別的二維碼界面，如圖2。比如：目前界面顯示疫情出行類二維碼，將圓形圖標按鍵的功能設置為快捷打開出行支付類二維碼，按下該按鍵可直接切換到地鐵卡二維碼界面，同時語音提醒“成功打開地鐵卡”。并且將其設計為每按一次按鍵重新接收數(shù)據(jù)，所以每按一次就會接收實時更新的數(shù)據(jù)。

3.高識別性的信息設計

在一鍵式屏顯手機殼設計中，根據(jù)老年人的認知特點進行高識別性的信息設計，其中包含：圖標、色彩和語音等。增強產(chǎn)品在視覺、觸覺以及聽覺上的感官交互。在圖標設計上，考慮到老年群體的記憶能力逐漸退化，辨認能力有限，所以盡量減少抽象復雜的圖標設計[11]。將不易分辨的內(nèi)容通過圖形進行具象化，即用簡單且區(qū)分度大的正方形、圓形、三角形作為按鍵的標識。在顏色設計上，利用對比色增加識別度，讓老年人可以高效準確地對按鍵進行區(qū)分。即按下黃色正方形按鍵可打開購物支付（支付寶支付碼和微信支付碼）類二維碼；按下藍色圓圈按鍵可打開出行支付（包括公交碼和地鐵碼）類二維碼；按下綠色三角形按鍵可打開疫情出行（包括健康碼和行程碼）類二維碼。在語音設計上，只要界面信息發(fā)生改變就會有相應的語音提示，提高用戶對界面信息的識別能力。用戶可以在手機App上進行按鍵功能設置，不局限于初始的三個分類，用戶可以根據(jù)老年人的習慣喜好進行個性化設置。

（三）機殼一體式造型設計

在產(chǎn)品造型設計上融合包容性設計理念，重視老年人的行為習慣，考慮到老年人外出時如果攜帶太多設備會增加丟失風險。因此本產(chǎn)品采用機殼一體式的造型設計，如圖3，讓產(chǎn)品可作為手機殼附著在手機上，方便外出攜帶，并減輕出行負擔。在布局上，從手機造型和人機工程學角度出發(fā)，將屏幕與按鍵放置在殼體下方，用戶單手即可進行操作，如圖4。在材料上，屏幕采用可觸摸的LED顯示屏幕，能夠清晰地顯示二維碼信息。因為按鍵具有指紋解鎖的功能，考慮到較軟的材質(zhì)可能存在識別不清的情況，所以產(chǎn)品按鍵選擇偏金屬質(zhì)感的材質(zhì)。在色彩上，選擇深灰系列的顏色，與色彩鮮明的按鍵圖標色形成對比，突出顯示按鍵圖標色，增強產(chǎn)品語意。同時避免殼體顏色過于跳脫，導致美感不足，符合老年人的審美習慣和認知規(guī)則。殼體部分采用黑色TPU材質(zhì)，增強產(chǎn)品的舒適度。

產(chǎn)品電池是可充電聚合物長條形內(nèi)置大容量鋰電池，位置位于手機殼屏幕下方。充電口位于手機殼下方，充電方式為有線充電，使用和手機配套的數(shù)據(jù)線進行充電。利用藍牙進行數(shù)據(jù)傳輸，即通過調(diào)用接口來傳輸，當端口號對上就能夠?qū)崿F(xiàn)傳輸，如圖5。

結(jié)語

在疫情防控逐漸常態(tài)化的趨勢下，“掃碼”出行成為普遍行為，但老年人卻在二維碼的使用過程中頻頻受挫，智能設備的適老化問題已經(jīng)影響到老年群體基本的生活和出行。本文基于包容性設計理論，從老年人的心理和生理的角度分析老年人展示二維碼的過程，歸納出新的設計思路，并設計了一款一鍵式屏顯 手機殼。產(chǎn)品將一鍵式設計作為出發(fā)點，通過減少二維碼打開和切換步驟、簡化界面信息、具象化按鍵標注的方式對二維碼展示過程進行了優(yōu)化，同時增設語音播報功能，盡可能避免老年人出現(xiàn)操作失誤的情況。新設計可以直接安裝在手機機體上，不僅提高了產(chǎn)品的便攜性，更減少了產(chǎn)品丟失的概率。保障老年人高效出行的同時，更幫助老年人更容易地跨越后疫情時期的數(shù)字鴻溝。

基金項目：

1.浙江高校重大人文社科項目攻關(guān)計劃資助（課題編號：2021QN012）；

2.浙江省嘉興學院2021年校級SRT項目《后疫情時期老年人出行防護體驗的設計研究》（項目編號：CD8517211211）。

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