包容性設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)及倫理價(jià)值——基于四個(gè)案例分析

李冠羽

摘要：幫助設(shè)計(jì)師、企業(yè)從業(yè)者、研究員深入了解包容性設(shè)計(jì)的內(nèi)涵及其經(jīng)濟(jì)和倫理價(jià)值，對(duì)進(jìn)一步推廣包容性設(shè)計(jì)在社會(huì)實(shí)踐中的運(yùn)用具有重要意義。通過(guò)對(duì)四個(gè)典型的包容性設(shè)計(jì)案例進(jìn)行分析，詳細(xì)分析案例的設(shè)計(jì)特點(diǎn)及其異同。包容性設(shè)計(jì)不僅考慮了身體機(jī)能層面的包容（Physical inclusivity），還考慮了心理及社會(huì)層面的包容（psychosocial inclusivity），它能夠適用于多種設(shè)計(jì)語(yǔ)境，其工具能有效促進(jìn)包容。此外，包容性設(shè)計(jì)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，市場(chǎng)潛力大，然而，當(dāng)前實(shí)證研究及工具開(kāi)發(fā)尚不足。包容性設(shè)計(jì)也具有社會(huì)倫理價(jià)值，具體表現(xiàn)為“包容”“平等”“尊重”等價(jià)值觀。社會(huì)倫理價(jià)值與維克多帕帕里尼的設(shè)計(jì)倫理觀以及我國(guó)傳統(tǒng)倫理觀念高度吻合，現(xiàn)有的基于倫理的包容性設(shè)計(jì)實(shí)踐工具為設(shè)計(jì)師提供一定的理論及工具支持。

關(guān)鍵詞：包容性設(shè)計(jì) 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 倫理價(jià)值 設(shè)計(jì)倫理觀 案例分析

中圖分類號(hào)：J5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）16-0091-03

Abstract：It is of great significance to help designers，practitioners and researchers to understand the connotation and economic and ethical value of inclusive design，and to further promote the application of inclusive design in social practice. Through the analysis of four typical inclusive design cases，the design characteristics and similarities and differences of the cases are analyzed in detail.Inclusive design not only considers physical inclusivity，but also psychosocial inclusivity. It can be adapted to a variety of design contexts， and its tools effectively promote inclusion.Inclusive design has great economic value and market potential. However，empirical research and tool development are still insufficient at present. Inclusive design also has social ethical value，which is embodied in values such as "tolerance"，"equality" and "respect". Social ethical values are highly consistent with Victor Papallinis design ethics and Chinas traditional ethical concepts. The existing ethics-based inclusive design practice tools provide designers with strong theoretical and tool support.

Keywords：Inclusive design Economic value Ethical value Design ethics Case studies

引言

2020年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》[1]，聚焦老年人普遍遭遇的“數(shù)字排除”（Digital Exclusion）問(wèn)題，呼吁設(shè)計(jì)師關(guān)注老年人使用電子產(chǎn)品的障礙，破解老年人運(yùn)用智能技術(shù)難題，以設(shè)計(jì)更加包容的數(shù)字產(chǎn)品，滿足并適應(yīng)老年人的需要。在國(guó)務(wù)院政策指導(dǎo)下，深圳、天津等一些城市也先后發(fā)布了《無(wú)障礙城市總體規(guī)劃（2020—2035年）》[2][3]，旨在從文化理念、制度和器物三維共建無(wú)障礙城市格局，創(chuàng)建宜居、宜業(yè)、宜游的包容性城市。這些從宏觀政策層面的總體布局極大地促進(jìn)了包容性設(shè)計(jì)的發(fā)展。在實(shí)踐技術(shù)層面，同濟(jì)大學(xué)包容性設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了老齡化模擬裝備和流程以幫助設(shè)計(jì)師共情老年人的體驗(yàn)[4]，還聯(lián)合螞蟻金服開(kāi)發(fā)了針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的包容性設(shè)計(jì)流程及原則等[5]。由此看來(lái)，這些政策及設(shè)計(jì)實(shí)踐成果充分表明我國(guó)已越來(lái)越重視包容性設(shè)計(jì)理念的價(jià)值和在實(shí)踐中的推廣運(yùn)用。

由于包容性設(shè)計(jì)理念在我國(guó)起步較晚，推動(dòng)其進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)實(shí)踐仍存在三個(gè)層面的障礙，即觀念障礙（perception barriers）、技術(shù)障礙（technical barriers）以及組織障礙（organizational barriers）[6]，其中，觀念障礙依然是制約我國(guó)包容性設(shè)計(jì)發(fā)展最核心的問(wèn)題。除了部分學(xué)術(shù)及商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)包容性設(shè)計(jì)有了一定的認(rèn)識(shí)和研究之外，我國(guó)仍有大量設(shè)計(jì)師、研究員、企業(yè)管理者對(duì)包容性設(shè)計(jì)理念及其商業(yè)價(jià)值與倫理價(jià)值缺乏理解，一定程度上限制了包容性設(shè)計(jì)在我國(guó)的發(fā)展。在過(guò)去二十年里，包容性設(shè)計(jì)的“價(jià)值”研究也非常缺乏，原因之一可能是“價(jià)值”的概念基于不同學(xué)科而不同[7]。盡管對(duì)價(jià)值本體問(wèn)題的理解各不相同，但是并不影響對(duì)基于不同學(xué)科的包容性設(shè)計(jì)“價(jià)值”的研究?；趯?duì)包容型設(shè)計(jì)發(fā)展的理論與現(xiàn)實(shí)需要，本文旨在從經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理學(xué)的視角分析包容性設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和倫理價(jià)值，以促進(jìn)包容性設(shè)計(jì)的融合發(fā)展。

一、包容性設(shè)計(jì)：內(nèi)涵與價(jià)值評(píng)價(jià)緯度

（一）包容性設(shè)計(jì)的內(nèi)涵。2005年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)首次提出了包容性設(shè)計(jì)的概念，并將包容性設(shè)計(jì)定義為“主流產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)能為盡可能多的人群所方便使用，無(wú)需特別的適應(yīng)或特殊的設(shè)計(jì)”[8]。該理念強(qiáng)調(diào)平等、尊重、無(wú)差別對(duì)待各類人群[9]，讓產(chǎn)品的使用者于無(wú)形中得到充分尊重。盡管包容性設(shè)計(jì)看似在重點(diǎn)幫助弱勢(shì)群體，如老年人群和殘障人群等，但本質(zhì)上卻并不限于這些人群，即便是普通人也可以享受到包容性產(chǎn)品帶來(lái)的便捷和尊重。由此看出，包容性設(shè)計(jì)是一個(gè)能夠惠及所有人的設(shè)計(jì)理念。

（二）包容性設(shè)計(jì)：經(jīng)濟(jì)及倫理價(jià)值的評(píng)價(jià)維度。價(jià)值本身屬于哲學(xué)范疇的概念，在倫理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域運(yùn)用較為廣泛。對(duì)于價(jià)值概念的理解，不同的學(xué)科有不同的解釋，如經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值可以認(rèn)為是物品的價(jià)格，還可以認(rèn)為是以各種等值標(biāo)準(zhǔn)或交換標(biāo)準(zhǔn)；從倫理學(xué)角度解釋，價(jià)值是促進(jìn)道德的善的標(biāo)準(zhǔn)，等。

1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)維度：簡(jiǎn)單地理解，經(jīng)濟(jì)價(jià)值就是產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值的本質(zhì)是人類經(jīng)濟(jì)生活中勞動(dòng)成果的反映。任何勞動(dòng)成果都是有價(jià)值的，價(jià)值大小有所不同，設(shè)計(jì)成果同樣如此。缺乏經(jīng)濟(jì)價(jià)值的設(shè)計(jì)理念是柏拉圖式的理念，在實(shí)際生產(chǎn)實(shí)踐中無(wú)法得到市場(chǎng)或者社會(huì)的承認(rèn)。經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)涉及諸多方面，評(píng)價(jià)的維度也大不相同。本文基于經(jīng)濟(jì)收益、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌形象三個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)包容性設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.倫理價(jià)值的評(píng)價(jià)維度：倫理反映的是人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系[10]，是處理人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系的基本準(zhǔn)則。倫理價(jià)值指用倫理法則對(duì)產(chǎn)品的社會(huì)屬性進(jìn)行的個(gè)人和社會(huì)的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往能體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的倫理觀，只有富有社會(huì)責(zé)任感的、有道德的產(chǎn)品才能幫助塑造更和諧的社會(huì)。倫理價(jià)值的評(píng)價(jià)基于不同場(chǎng)域各有不同。本文基于“包容”“平等”“尊重”三個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)包容性設(shè)計(jì)的倫理價(jià)值。

二、包容性設(shè)計(jì)的典型案例：基于經(jīng)濟(jì)與倫理價(jià)值視角

在一些人看來(lái)，包容性設(shè)計(jì)似乎是一種烏托邦式的理想，被視為一種價(jià)值驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)哲學(xué)，而不是一種實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方法[11]。然而，從以下四個(gè)包容性設(shè)計(jì)的成功商業(yè)案例可以看出，包容性設(shè)計(jì)不僅僅是一種頗具理想主義的設(shè)計(jì)理念，而且還具有極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和倫理價(jià)值。本文從家電設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)和汽車設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)選取較具代表的典型包容性產(chǎn)品進(jìn)行案例分析。

（一）家電設(shè)計(jì)案例——英國(guó)電信（British Telecom）包容性電話機(jī)

英國(guó)電信包容性電話機(jī)是采用了包容性設(shè)計(jì)理念研發(fā)的產(chǎn)品。在這款產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)上，按鍵采用了大而分開(kāi)的設(shè)計(jì)方式，方便老年人或者手指不靈活的人群點(diǎn)擊，可以有效降低誤操作；聽(tīng)筒可調(diào)節(jié)交流時(shí)的音量，可以充分照顧老年人因聽(tīng)力減弱而聽(tīng)不清說(shuō)話聲音的情況，且聽(tīng)筒兼容助聽(tīng)器，充分關(guān)注了聽(tīng)障者聽(tīng)覺(jué)需求。在這款產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)上，使用了鮮明的色彩對(duì)比，增強(qiáng)了其識(shí)別性，主鍵在深色背景上有白色圖形，具有較強(qiáng)的易讀性。在這款產(chǎn)品的字體設(shè)計(jì)上，采用加粗的無(wú)襯線大字符，方便視力受損人群閱讀。在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上，該電話機(jī)增加了無(wú)縮寫(xiě)的文字說(shuō)明，用戶無(wú)需猜測(cè)圖標(biāo)含義便能夠清楚地理解其功能。該系列產(chǎn)品因其包容了老年人群、輕中度視障人群、聽(tīng)障人群的需求，同時(shí)設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)約易操作、獨(dú)具創(chuàng)新，因此在市場(chǎng)上廣受包括年輕人在內(nèi)的各類人群的歡迎，極大地促進(jìn)了英國(guó)電信電話機(jī)的整體銷量。自2008年推出以來(lái)，其電話機(jī)銷售額增長(zhǎng)了20%，退貨率也大大降低，經(jīng)濟(jì)價(jià)值十分突出[12]。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)凸顯包容、平等、尊重的倫理價(jià)值觀，照顧了不同人群的需求，得到用戶信賴，樹(shù)立了“友善親近”的品牌形象，從而進(jìn)一步鞏固了其市場(chǎng)占有率。其經(jīng)濟(jì)價(jià)值亦得到體現(xiàn)。

（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)案例——英國(guó)樂(lè)購(gòu)超市網(wǎng)站Tesco.com

英國(guó)樂(lè)購(gòu)超市網(wǎng)站是第一個(gè)獲得英國(guó)皇家盲人協(xié)會(huì)“無(wú)障礙網(wǎng)站獎(jiǎng)”的網(wǎng)站，網(wǎng)站所有內(nèi)容既經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙指導(dǎo)準(zhǔn)則（WCAG）AA級(jí)認(rèn)證，也符合W3C Web“內(nèi)容可訪問(wèn)性準(zhǔn)則”的所有優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。該網(wǎng)站擁有自己的無(wú)障礙準(zhǔn)則，即不單靠顏色傳遞信息，避免視障者出現(xiàn)需要通過(guò)顏色識(shí)別信息的情況；避免使用包含文字的圖像，致使讀屏器無(wú)法識(shí)別及閱讀，而是使用包含圖像的等效文本鏈接[13]?；谶@樣的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，樂(lè)購(gòu)超市網(wǎng)站做到了對(duì)視障者，甚至盲人的完全包容，使他們能和普通人一樣順利地在該網(wǎng)站上無(wú)障礙購(gòu)物，并在短短15分鐘內(nèi)順利便捷地購(gòu)買(mǎi)30件商品?；诎菪栽O(shè)計(jì)的創(chuàng)新理念，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)站銷售收入每年增加到1300萬(wàn)英鎊，盡管該網(wǎng)站最初是為視障者專門(mén)設(shè)計(jì)了部分功能，但由于包容性設(shè)計(jì)能夠?qū)λ腥硕嫉玫奖憷虼?，吸引了更廣泛的受眾，不僅獲得了巨大的商業(yè)成功，實(shí)現(xiàn)了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還因其無(wú)障礙設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性使該公司在品牌形象獲得了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)，其包容性的設(shè)計(jì)理念也充分展現(xiàn)了包容、平等、尊重的倫理價(jià)值觀。

（三）空間設(shè)計(jì)案例——BIKURIM包容性小學(xué)

BIKURIM包容性小學(xué)坐落于以色列的特拉維夫市，該小學(xué)旨在通過(guò)重新思考學(xué)校的室內(nèi)設(shè)計(jì)來(lái)支持所有學(xué)生的包容性學(xué)習(xí)模式。基于包容性理念，學(xué)校擁有25%的殘障學(xué)生，他們被鼓勵(lì)在一個(gè)極具包容性的空間里與普通學(xué)生平等地協(xié)作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和休息[14]。為了讓他們能夠輕松融入普通學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了可以任意排列和移動(dòng)的U形長(zhǎng)凳，使坐輪椅的學(xué)生也能方便地加入普通學(xué)生的交流學(xué)習(xí)中；教室的算盤(pán)柱上不僅刻有字母，還有各類圖形，以幫助所有學(xué)生學(xué)習(xí)盲文和手語(yǔ)，以營(yíng)造平等學(xué)習(xí)的空間；教學(xué)樓內(nèi)部還設(shè)有瑜伽空間以及理療室，方便學(xué)生進(jìn)行體能鍛煉或康復(fù)訓(xùn)練。在空間的色彩和材質(zhì)設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師選用木質(zhì)材料配合綠色和藍(lán)色色調(diào)，以營(yíng)造出既活潑又平靜的氛圍，這種色彩搭配能夠起到穩(wěn)定學(xué)生情緒以及集中注意力的作用。BIKURIM包容性小學(xué)的空間設(shè)計(jì)理念充分體現(xiàn)了包容性設(shè)計(jì)的原則，受到了社會(huì)各界廣泛的好評(píng)，尤其是對(duì)于殘障學(xué)生家庭具有很強(qiáng)的吸引力，具有重要的推廣價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。BIKURIM包容性小學(xué)的倫理價(jià)值十分突出，即讓殘障學(xué)生能夠接受和普通學(xué)生相同的教育，并通過(guò)空間設(shè)計(jì)反映出其包容、平等、尊重的倫理價(jià)值觀，受到了國(guó)際殘障領(lǐng)域的高度關(guān)注和贊譽(yù)。

（四）汽車設(shè)計(jì)案例——福特Focus汽車

福特Focus汽車以其包容性設(shè)計(jì)聞名。為了使Focus汽車方便老年人使用，在設(shè)計(jì)初期，設(shè)計(jì)師便穿戴模擬老齡套裝以感受老年人的行車體驗(yàn)。該套裝上各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)都含有矯形器，能夠使常人的關(guān)節(jié)感覺(jué)僵硬；負(fù)重衣能夠模擬背部的無(wú)力感和彎曲感；頸部裝置可以抑制頭部自如的運(yùn)動(dòng)，模擬僵硬的肩頸；眼鏡能夠模擬青光眼和白內(nèi)障的視覺(jué)體驗(yàn)；而耳套能夠模擬聽(tīng)障者的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)[15]?；谶@種共情實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)師得以改善Focus汽車的種種功能以實(shí)現(xiàn)其包容性。例如其前門(mén)設(shè)計(jì)更加寬敞，開(kāi)合高度也更高，使老年人能夠更輕松地進(jìn)出車內(nèi)；儀表盤(pán)上的按鈕設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)要且易于操作，方便手指關(guān)節(jié)不靈活的人群。這款基于包容性設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品，充分考慮了老年人的需要，但這輛車從未被視為老年人專用車，也沒(méi)有專門(mén)針對(duì)老年人進(jìn)行銷售。

實(shí)際上，它在老年人中的銷量非常好，也沒(méi)有影響年輕用戶愉快的行車體驗(yàn)。因此，這種獨(dú)具創(chuàng)新的Focus汽車在商業(yè)上獲得了巨大的成功，成為近30年內(nèi)福特公司最暢銷的經(jīng)典車型之一，大幅提升了其公司的品牌價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值也十分明顯；其對(duì)老年人的包容性設(shè)計(jì)展現(xiàn)了福特公司對(duì)待弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了包容、平等、尊重的倫理價(jià)值觀，因而被《汽車雜志》評(píng)為過(guò)去50年中最偉大的50款汽車產(chǎn)品之一。

通過(guò)對(duì)上述四個(gè)包容性設(shè)計(jì)案例進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其共同特點(diǎn)是充分考慮目標(biāo)包容群體的身體能力上的不足，即身體機(jī)能層面的包容（physical inclusivity）[16]。通過(guò)設(shè)計(jì)彌補(bǔ)其不足以實(shí)現(xiàn)包容，設(shè)計(jì)成果亦展現(xiàn)出其產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)及倫理價(jià)值。尤其從福特focus汽車設(shè)計(jì)可以看出，通過(guò)對(duì)目標(biāo)包容群體的身體能力進(jìn)行用戶研究，在設(shè)計(jì)過(guò)程中使用模擬套裝進(jìn)行身體能力的共情，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的包容。此外，案例也展現(xiàn)出對(duì)目標(biāo)包容群體的社會(huì)心理層面的包容（psychosocial inclusivity）[16]，尤其體現(xiàn)在Bikurim包容性小學(xué)的空間設(shè)計(jì)中，通過(guò)在算盤(pán)柱上嵌入盲文和手語(yǔ)的教育，設(shè)計(jì)供殘障學(xué)生融入普通學(xué)生的U形長(zhǎng)凳等，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)造一個(gè)平等包容的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，也關(guān)愛(ài)了殘障學(xué)生所需要的社會(huì)（融入普通學(xué)生）及心理層面（感到被平等的對(duì)待）的包容需求。以上四個(gè)案例的特點(diǎn)也存在不同點(diǎn)。首先，各個(gè)案例針對(duì)的包容人群不同。英國(guó)電信電話機(jī)的設(shè)計(jì)主要針對(duì)老年人群和聽(tīng)障人群的包容；樂(lè)購(gòu)網(wǎng)站則主要針對(duì)視障、聽(tīng)障人群的包容；Bikurim包容性小學(xué)則針對(duì)殘障兒童群體的包容；福特汽車則主要針對(duì)老年人群的包容。由此可見(jiàn)，包容性設(shè)計(jì)可以基于想要包容的不同的群體進(jìn)行針對(duì)性的包容。其次，各個(gè)案例的領(lǐng)域不同。從四個(gè)案例可以看出，包容性設(shè)計(jì)涵蓋產(chǎn)品、空間、數(shù)字、汽車等多個(gè)領(lǐng)域。也就是說(shuō)，包容性設(shè)計(jì)適用于多個(gè)領(lǐng)域。

此外，設(shè)計(jì)案例也體現(xiàn)出來(lái)了包容性設(shè)計(jì)工具的重要性。如從福特汽車的案例可以看出，設(shè)計(jì)師在前期調(diào)研中使用了模擬老齡套裝以共情老年人群；樂(lè)購(gòu)網(wǎng)站則基于網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙指導(dǎo)準(zhǔn)則（WCAG）以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)對(duì)殘障人士的包容。

三、包容性設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析

通過(guò)分析以上四個(gè)案例，可以發(fā)現(xiàn)包容性設(shè)計(jì)的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而從人口經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，如今中國(guó)人口少子化以及老齡化趨勢(shì)日益明顯，預(yù)計(jì)在2026年左右中國(guó)老年人口比例將首次超過(guò)少兒人口比例，在2050年后老年人口將超過(guò)總?cè)丝诘?0%[17]。且根據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014-2050年間，我國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億元增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右，占GDP比重從8%增長(zhǎng)到33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家[18]。此外，據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計(jì)，全球殘障人口超過(guò)10億，約占世界人口的15%[19]。可見(jiàn)，老年人口、殘障人口等群體市場(chǎng)從來(lái)不是一個(gè)小的市場(chǎng)，設(shè)計(jì)包容性的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)疑能夠幫助商業(yè)機(jī)構(gòu)獲得更廣泛的市場(chǎng)份額和收入增長(zhǎng)[20]，英國(guó)電信Freestyle電話機(jī)、Tesco網(wǎng)站包容性設(shè)計(jì)以及福特Focus汽車便是包容性設(shè)計(jì)商業(yè)化的成功案例。在為弱勢(shì)群體進(jìn)行的包容性設(shè)計(jì)過(guò)程中，也為自身贏得了經(jīng)濟(jì)價(jià)值和良好的社會(huì)聲譽(yù)。

從“長(zhǎng)尾效應(yīng)”的角度來(lái)看，分布在尾部個(gè)性化的、零散的小量的需求會(huì)形成一條長(zhǎng)長(zhǎng)的“尾巴”，形成“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，將尾端人口數(shù)量累加起來(lái)，就會(huì)形成一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng)。比如，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店成千上萬(wàn)的商品書(shū)中，一小部分暢銷書(shū)占據(jù)總銷量的一半，而另外絕大部分的書(shū)雖說(shuō)個(gè)別銷量小，但憑借其種類的繁多積少成多，占據(jù)了總銷量的另一半，充分說(shuō)明了“長(zhǎng)尾效應(yīng)”尾部零散個(gè)性的需求能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益。而包容性產(chǎn)品的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”也同樣如此。老年人以及殘障人群大都有著個(gè)性化的需求，若是將這些人群包容進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中去，那么累積起來(lái)將會(huì)形成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。此外，包容性設(shè)計(jì)還能提升顧客的整體滿意度和忠誠(chéng)度，激發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象以及緩解風(fēng)險(xiǎn)，如殘疾人權(quán)利訴訟和成本高昂的整改工作風(fēng)險(xiǎn)等[7]。這些優(yōu)勢(shì)都能在一定程度上幫助企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。對(duì)于公共服務(wù)設(shè)計(jì)而言，如交通、醫(yī)療、教育、公共環(huán)境設(shè)計(jì)領(lǐng)域，包容性設(shè)計(jì)能提供平等、包容的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)更多人融入到社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中去，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的和諧進(jìn)步。由此可見(jiàn)，不論對(duì)于商業(yè)設(shè)計(jì)還是公共服務(wù)設(shè)計(jì)而言，包容性設(shè)計(jì)都是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。

然而，衡量包容性設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)證及工具開(kāi)發(fā)類的研究仍較為缺乏。未來(lái)的研究可以將包容性設(shè)計(jì)指標(biāo)，如設(shè)計(jì)包容（用戶認(rèn)知能力包容、視聽(tīng)能力包容、數(shù)字素養(yǎng)能力包容等），設(shè)計(jì)排除等概念綜合納入到經(jīng)濟(jì)效益的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)中去，通過(guò)包容性設(shè)計(jì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

四、包容性設(shè)計(jì)的倫理價(jià)值分析

倫理是人與人之間的行為規(guī)范，是人與人之間關(guān)系的自然法則[10]。而設(shè)計(jì)倫理就是在設(shè)計(jì)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的道德法則和具有道德價(jià)值的行為規(guī)范。有助于在設(shè)計(jì)活動(dòng)中合理地平衡“利”與“義”的關(guān)系，協(xié)調(diào)人與自然、人與社會(huì)、人與人之間的相互關(guān)系[21]。BIKURIM包容性小學(xué)便是基于“尊重”和“包容多樣性”這樣的理念而建造的小學(xué)。當(dāng)下，包容性的設(shè)計(jì)倫理對(duì)于許多設(shè)計(jì)師而言仍然較為陌生，致使他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品缺乏倫理價(jià)值、包容性及責(zé)任心。比如一些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初便缺乏考慮老年人或者殘障人群需求的意識(shí)。殊不知，每個(gè)人都有老去的一天，誰(shuí)也不希望到老的時(shí)候社會(huì)把自己摒棄掉。若整個(gè)設(shè)計(jì)界都缺乏共情、包容、平等這樣的包容性設(shè)計(jì)倫理觀，那么整個(gè)社會(huì)將充斥著大量“不道德”的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也將反過(guò)來(lái)影響和塑造我們的社會(huì)、人以及環(huán)境，讓我們的社會(huì)風(fēng)氣變得更加冷漠、排斥、歧視。

設(shè)計(jì)倫理現(xiàn)有的理論研究中，美國(guó)設(shè)計(jì)倫理學(xué)者維克多·帕帕奈克在其經(jīng)典著作《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》（Design for the Real World）強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)不但為健康人服務(wù)，同時(shí)還必須考慮為殘障人群服務(wù)。帕帕里尼認(rèn)為設(shè)計(jì)師應(yīng)具有高度的社會(huì)和道德責(zé)任感，因?yàn)樵O(shè)計(jì)塑造了我們的產(chǎn)品和周圍的環(huán)境（甚至社會(huì)和人本身）[22]，并強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師應(yīng)努力為老年人、殘障人士而設(shè)計(jì)。而包容性設(shè)計(jì)旨在讓產(chǎn)品和服務(wù)盡可能多地包容弱勢(shì)群體，其理念與帕帕奈克不謀而合。無(wú)獨(dú)有偶，早在20世紀(jì)90年代，英國(guó)和美國(guó)的設(shè)計(jì)學(xué)者就提出了“為社會(huì)設(shè)計(jì)”的主張，提出設(shè)計(jì)要富含社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)著眼于讓社會(huì)中各階層的人民感到溫暖，強(qiáng)調(diào)環(huán)境、第三世界、社會(huì)公平等因素在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。其思想也與包容性設(shè)計(jì)的倫理觀相吻合。此外，我國(guó)傳統(tǒng)道德觀念素來(lái)崇尚以人為本、尊老愛(ài)幼、和而不同等理念，我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀也崇尚民主、和諧、平等、公正等倫理價(jià)值。這些倫理價(jià)值是包容性設(shè)計(jì)的倫理價(jià)值的源頭和基礎(chǔ)。

包容性設(shè)計(jì)的倫理價(jià)值同樣體現(xiàn)在現(xiàn)有實(shí)踐工具中，為包容性設(shè)計(jì)實(shí)踐提供一定的理論實(shí)踐支持。在城市規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域，基于倫理的智慧城市框架及工具包[23]幫助設(shè)計(jì)師規(guī)劃更具包容性且可持續(xù)的智慧城市。在智能家庭設(shè)計(jì)領(lǐng)域，基于現(xiàn)有設(shè)計(jì)模型的包容性智能家庭倫理框架[24]涵蓋了智能家居技術(shù)設(shè)計(jì)的全生命周期，幫助設(shè)計(jì)師在開(kāi)發(fā)智能家居技術(shù)時(shí)充分考慮產(chǎn)品的倫理問(wèn)題。在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，基于倫理的包容性設(shè)計(jì)指南[25]通過(guò)列舉基于倫理理念的設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針，為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)無(wú)障礙的用戶界面提供啟發(fā)式評(píng)估的工具。

由此可見(jiàn)，包容性設(shè)計(jì)與現(xiàn)有倫理理論息息相關(guān)。不僅具有倫理價(jià)值，還能夠以實(shí)踐工具的形式具象化到設(shè)計(jì)實(shí)踐當(dāng)中，使包容性設(shè)計(jì)的成果更具倫理價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

盡管包容性設(shè)計(jì)的理論研究在經(jīng)歷二十多年的發(fā)展后已逐漸成熟，但對(duì)其價(jià)值的探討仍較為缺乏。因此，本文從包容性設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)及倫理價(jià)值角度出發(fā)，分析四個(gè)設(shè)計(jì)案例的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)、倫理價(jià)值，從而幫助設(shè)計(jì)師和其他從業(yè)者深入了解包容性設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與價(jià)值。簡(jiǎn)言之，包容性設(shè)計(jì)案例充分體現(xiàn)了其基于身體機(jī)能的包容以及社會(huì)心理層面的包容，該理念能適用于多種設(shè)計(jì)場(chǎng)景，其設(shè)計(jì)工具包能有效地促進(jìn)設(shè)計(jì)的包容。此外，包容性設(shè)計(jì)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值及倫理價(jià)值。然而，當(dāng)前基于包容性設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)證研究及工具開(kāi)發(fā)尚不足，現(xiàn)有的基于倫理的包容性設(shè)計(jì)實(shí)踐工具能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供一定的理論及工具支持。因此，未來(lái)的包容性設(shè)計(jì)交叉學(xué)科研究可以從包容性設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值入手，為設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的包容性設(shè)計(jì)量化工具或理論支持。

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