基于扎根理論的數(shù)字技術(shù)對(duì)組織員工的影響

馮喻冰

[摘 要]文章使用扎根理論方法，對(duì)11名企業(yè)員工開展半結(jié)構(gòu)化訪談，構(gòu)建工作場(chǎng)所數(shù)字技術(shù)的多重影響模型。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)對(duì)員工的影響可以劃分為與工作特征相關(guān)的結(jié)果和與個(gè)人相關(guān)的結(jié)果兩個(gè)維度。工作特征相關(guān)維度涉及工作自主性、資源支持、工作流程和工作要求，與個(gè)人相關(guān)的結(jié)果包括工作—生活沖突、工作不安全感及工作倦怠。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字技術(shù)；組織員工；扎根理論

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）16-0024-03

近年來(lái)，數(shù)字化一直在改變工作場(chǎng)所和工作方式，為設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新工作流程和新技術(shù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。然而，新的工作方式意味著員工體驗(yàn)工作的新方式，反過來(lái)給組織和員工帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。數(shù)字化的傳播形式、數(shù)字化平臺(tái)和社交媒體改變了傳統(tǒng)工作場(chǎng)所的工作方式，通常引入新技術(shù)是為了促進(jìn)工作，但可能會(huì)出現(xiàn)消極影響。

扎根理論于1967年由格拉斯與施特勞斯提出，是一種自下而上的質(zhì)性研究方法。首先，通過觀察和互動(dòng)收集研究問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)是研究對(duì)象對(duì)自己言行的解釋。其次，通過數(shù)據(jù)的質(zhì)性編碼區(qū)分、歸類和綜合建構(gòu)概念。最后，分析概念范疇以獲得理論[1]。文章將運(yùn)用扎根理論方法，采取半結(jié)構(gòu)化訪談方式收集原始數(shù)據(jù)，使用經(jīng)典的三級(jí)編碼抽象概括數(shù)據(jù)資料，研究工作場(chǎng)所的數(shù)字技術(shù)對(duì)員工工作方式、工作要求及個(gè)人相關(guān)結(jié)果的影響。

一、資料收集和編碼處理

（一）資料收集

調(diào)研對(duì)象主要面向已經(jīng)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)企業(yè)的員工，選取來(lái)自南京4家企業(yè)的11位員工為樣本，在設(shè)計(jì)訪談提綱的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一對(duì)一深度訪談。訪談提綱圍繞以下問題展開：數(shù)字技術(shù)對(duì)你現(xiàn)有工作帶來(lái)了哪些改變？對(duì)你本人有什么影響？具體的問題依據(jù)研究目的和實(shí)際情況進(jìn)行拓展，以期更全面和深入地了解受訪者的實(shí)際情況。對(duì)每位訪談對(duì)象大約訪談30分鐘。在征求對(duì)方意見的基礎(chǔ)上錄音，訪談結(jié)束后立即整理訪談內(nèi)容。

（二）編碼處理

編碼是項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)，共分為三級(jí)編碼。

1.開放式編碼

開放式編碼主要是逐句分析原始文本數(shù)據(jù)，目的在于處理聚斂問題，通過研讀案例資料提煉概念，初步抽象出范疇。

整理訪談資料，得到原始資料語(yǔ)句以及與之對(duì)應(yīng)的初始概念。由于初始概念數(shù)據(jù)存在交叉部分，整合具有相同概念的原始資料語(yǔ)句，最終得到28個(gè)初始概念和18個(gè)副范疇。開放式編碼范疇化如表1所示。

2.主軸編碼

主軸編碼是在開放式編碼的基礎(chǔ)上，整合初始范疇的邏輯關(guān)系，發(fā)展形成層次更高的主范疇的過程[2]。在對(duì)開放式編碼進(jìn)行反復(fù)思考、不斷梳理和辨析的基礎(chǔ)上，本研究將原先的18個(gè)開放式編碼綜合為7個(gè)主軸編碼。主軸編碼形成的主范疇如表2所示。

3.選擇性編碼

選擇性編碼通過歸納總結(jié)，將各個(gè)相關(guān)的變量納入一個(gè)理論框架，通過分析比較主軸編碼，探尋各主范疇之間的關(guān)系，找出核心故事線。工作場(chǎng)所數(shù)字技術(shù)的多重影響模型如圖1所示。

二、模型及命題說明

本研究基于對(duì)11名員工的訪談，利用扎根理論研究方法，建立了數(shù)字技術(shù)的多重影響模型，該模型較好地總結(jié)了數(shù)字技術(shù)影響工作特征相關(guān)結(jié)果和個(gè)人相關(guān)結(jié)果，其中與工作特征相關(guān)的結(jié)果涉及工作自主性、資源支持、工作流程和工作要求，與個(gè)人相關(guān)的結(jié)果包括工作—生活沖突、工作不安全感及工作倦怠。

（一）數(shù)字技術(shù)影響工作特征相關(guān)結(jié)果

與工作特征相關(guān)的結(jié)果涉及工作自主性、資源支持、工作流程和工作要求。

工作自主性。數(shù)字技術(shù)提升學(xué)習(xí)靈活性、工作地點(diǎn)靈活性和工作時(shí)間靈活性，以提升員工的工作自主性。基于數(shù)字技術(shù)的培訓(xùn)、遠(yuǎn)程工作實(shí)踐的發(fā)展為員工帶來(lái)了更多的定制化和靈活性，增強(qiáng)了個(gè)人控制感和自主性。電子監(jiān)控作為數(shù)字化時(shí)代重要的管控工具，已被廣泛應(yīng)用于員工工作績(jī)效及行為的監(jiān)控上[3]，能監(jiān)控到員工的電子郵件和電話，甚至包括跟蹤短信、截圖、社交媒體活動(dòng)及與同事面對(duì)面的互動(dòng)。員工的受控感提高而自主性降低，會(huì)對(duì)員工的組織信任產(chǎn)生負(fù)面影響。

資源支持。數(shù)字技術(shù)以給員工提供工作資源為支持，幫助員工處理繁重、重復(fù)的工作，通過云技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)、不同辦公設(shè)備、不同操作系統(tǒng)之間的互聯(lián)，讓數(shù)據(jù)、文件等在不同設(shè)備上自由移動(dòng)，這種無(wú)縫連接使員工能夠快速轉(zhuǎn)換各個(gè)工作，提高效率。

工作流程。改變?cè)械墓ぷ髁鞒蹋仨殤?yīng)對(duì)技術(shù)故障及任務(wù)中斷。最常見的問題之一是技術(shù)故障，數(shù)字技術(shù)不能正常運(yùn)行可能會(huì)增加員工使用技術(shù)的挫敗感。有學(xué)者指出，以前遇到過技術(shù)故障或其他無(wú)法解決的麻煩的員工在未來(lái)使用技術(shù)時(shí)更容易感到沮喪，也更容易感到緊張。數(shù)字技術(shù)支持的全天候溝通可能會(huì)在任何時(shí)候產(chǎn)生新的工作需求，打斷員工現(xiàn)有的工作進(jìn)程，這種打斷或干擾會(huì)破壞任務(wù)的連續(xù)性和分散員工完成任務(wù)的注意力。

工作要求。工作場(chǎng)所數(shù)字化提出了新的要求，包括學(xué)習(xí)需求、多任務(wù)處理及工作負(fù)荷。新技術(shù)的引入導(dǎo)致現(xiàn)有技能可能會(huì)變得多余，員工需要學(xué)習(xí)新技能。信息和通信技術(shù)的快速變化為員工創(chuàng)造了周期性的學(xué)習(xí)需求，要求員工必須不斷適應(yīng)新的工作程序完成任務(wù)，增加了對(duì)員工的學(xué)習(xí)期望。信息技術(shù)的使用促進(jìn)了多任務(wù)處理，即在給定時(shí)間段內(nèi)同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)，先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)支持更高水平的多任務(wù)行為，過去在物理上或時(shí)間上分離的活動(dòng)將同步進(jìn)行。

（二）數(shù)字技術(shù)影響員工個(gè)人相關(guān)結(jié)果

與個(gè)人相關(guān)的結(jié)果包括工作—生活沖突、工作不安全感及工作倦怠。

工作—生活沖突。先進(jìn)的信息和通信技術(shù)可能會(huì)對(duì)員工造成持續(xù)的壓力，破壞工作與私人生活的平衡，下班后使用移動(dòng)設(shè)備處理工作會(huì)降低員工對(duì)個(gè)人休閑時(shí)間的控制感，放大工作干擾私人生活和娛樂時(shí)間的影響。數(shù)字技術(shù)的入侵讓員工感到非工作時(shí)間受到工作需求的侵犯，私人領(lǐng)域和工作領(lǐng)域之間的界限變得模糊。

工作不安全感。越來(lái)越多的企業(yè)開始使用AI算法自動(dòng)解雇低效率的員工，數(shù)字化技術(shù)加快了組織中的自動(dòng)化過程，使得更多的工作讓位于機(jī)器，員工不確定未來(lái)哪些任務(wù)和技能將受到自動(dòng)化的影響，引發(fā)員工對(duì)技術(shù)的恐懼和不安全感[4]。新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程和日常工作的改變，工作習(xí)慣不斷改變導(dǎo)致安全感降低。

工作倦怠。高工作要求（如工作負(fù)荷過重、情緒要求、工作—家庭沖突）耗盡了員工的精神能量，導(dǎo)致倦怠。新技術(shù)在工作場(chǎng)所的普及可能會(huì)導(dǎo)致技術(shù)壓力，長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)屏幕、平板電腦和智能設(shè)備會(huì)增加壓力和焦慮。

三、結(jié)語(yǔ)

工作場(chǎng)所的數(shù)字化和新技術(shù)改變了工作任務(wù)的執(zhí)行方式，組織中員工的工作特征和協(xié)作方式也發(fā)生了重大變化。數(shù)字化技術(shù)使得組織活動(dòng)變得更加高效快速，塑造了新的控制、協(xié)調(diào)和合作模式，許多組織正在積極地引入和利用新技術(shù)，然而管理層往往沒有充分考慮企業(yè)實(shí)施數(shù)字化和引進(jìn)新技術(shù)給員工帶來(lái)的影響，這種潛在的忽視往也給管理實(shí)踐帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫曉娥.扎根理論在深度訪談研究中的實(shí)例探析[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（06）：87-92.

[2]陳向明.扎根理論的思路和方法[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)，1999（04）：58-63+73.

[3]Wang B， Liu Y， Parker S K. How does the use of information communication technology affect individuals？ A work design perspective[J]. Academy of Management Annals，2020.

[4]Kellogg K C， Valentine M A， Christin A. Algorithms at work： The new contested terrain of control[J]. Academy of Management Annals，2020.