“新老年人”產(chǎn)品服務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展路徑

肖雯曉 張夢(mèng)昭 張馳

（武昌首義學(xué)院,湖北武漢 430000）

一、新老年群體用戶研究

（一）我國(guó)老年人口達(dá)2.67億

國(guó)家衛(wèi)生健康委提出，我國(guó)老齡化表現(xiàn)出數(shù)目大、發(fā)展速度快的特征和趨勢(shì)。

根據(jù)中國(guó)第七次人口普查的主要數(shù)據(jù)，中國(guó)老齡人口已達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；年齡在60歲及以上的老年人口預(yù)計(jì)在“十四五”期間占總?cè)丝诘谋戎貙⑼黄?0%，意味著這一階段將進(jìn)入中度老齡化。大約到2050年左右，我國(guó)將經(jīng)歷老年化進(jìn)程的高峰期。

由于老年人口基數(shù)大、增長(zhǎng)速度快等原因，我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)以來(lái)，老年人口占比呈快速上升趨勢(shì)。政府積極采取措施加以應(yīng)對(duì)，提出實(shí)施應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)，推動(dòng)發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，由此可以得出，未來(lái)一段時(shí)間養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的拓展前景是非常廣闊的。

（二）新老年定義

在老年群體中，有一群“新老年人”已經(jīng)步入退休或是接近退休年齡，開(kāi)始享受養(yǎng)老生活，仍然保持著積極的生活態(tài)度和活力，擁有著現(xiàn)代化的消費(fèi)觀念和生活方式。他們既有傳統(tǒng)老年人的某些特征，也具備了新時(shí)代的特點(diǎn)，所以被稱為“新老年人”。

所謂的“新老年人”一般指中國(guó)20世紀(jì)60年代出生的老人，他們經(jīng)歷了社會(huì)政治動(dòng)蕩和物質(zhì)匱乏的歲月，是受益于改革開(kāi)放與中國(guó)經(jīng)濟(jì)急速增長(zhǎng)的一代退休老人，由于生活條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的影響，他們有著鮮明的群體特征，受教育程度相對(duì)而言較高，思想觀念更為開(kāi)放，有著相對(duì)富足的資產(chǎn)，豐富的精神需求，接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)較多。[2]

（三）新老年特征

1.自我意識(shí)

與大眾印象中的傳統(tǒng)老年人有所區(qū)別的是，“新老年人”的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，悅己意識(shí)逐漸提高。退休后，他們不再有工作的煩惱和壓力，不再把時(shí)間和精力花在孩子身上，而是重視自身需求，嘗試著提升自身素質(zhì)與綜合能力，提高自己的生活質(zhì)量和生活水平。隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)，很多“新老年人”提升了自我意識(shí)，更加重視自己的身體健康、心理健康和生活質(zhì)量，總結(jié)和反思個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)。這種意識(shí)覺(jué)醒可能會(huì)促使他們積極探索新事物、追求個(gè)人成長(zhǎng)，并適應(yīng)人生不同階段的變化。

2.生活觀念

“新老年人”的生活習(xí)慣和生活觀念隨著時(shí)代發(fā)展而不斷變化，這些生活習(xí)慣和觀念也受到了所處地域環(huán)境和社會(huì)因素的影響。他們注重家庭和社交關(guān)系，具有強(qiáng)烈的集體主義意識(shí)和責(zé)任感。在經(jīng)濟(jì)方面，許多人逐漸追求高品質(zhì)、高品位的生活方式，他們的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平也隨之增長(zhǎng)。

由于年歲增長(zhǎng)“新老年人”們的身體機(jī)能逐漸衰退，各種健康問(wèn)題開(kāi)始困擾他們，如關(guān)節(jié)炎、高血壓等老年常見(jiàn)病?！靶吕夏耆恕遍_(kāi)始關(guān)注健康飲食，注重養(yǎng)生，在飲食方面逐漸把健康和營(yíng)養(yǎng)放在首要位置，對(duì)食物中的熱量和營(yíng)養(yǎng)成分比較關(guān)注，也同樣追求美味和種類(lèi)的豐富?！靶吕夏耆恕钡纳缃蝗赡芨⒅赜H密關(guān)系，他們更喜歡與家人或長(zhǎng)期朋友交往，也有不少人傾向于通過(guò)興趣愛(ài)好擴(kuò)大自己的社交圈，并以此結(jié)識(shí)新朋友?！靶吕夏耆恕辈粌H傾向于傳統(tǒng)的娛樂(lè)方式，比如讀書(shū)、下棋、散步和旅游等，也開(kāi)始進(jìn)行電子游戲、社交媒體和線上娛樂(lè)等數(shù)字化娛樂(lè)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的研究顯示；KTV下午時(shí)段進(jìn)行消費(fèi)的群體中，青年群體比50歲以上中“新老年人”數(shù)比要低出近兩成。調(diào)查的多個(gè)KTV中，午間時(shí)段組團(tuán)唱歌的中“新老年人”占來(lái)店客人的七成，多為三到七人的唱歌小團(tuán)體，唱歌時(shí)長(zhǎng)在三小時(shí)至六小時(shí)。

不少“新老年人”將自己的訴求通過(guò)線上購(gòu)物軟件的購(gòu)物車(chē)傳遞出來(lái)。如報(bào)告中寫(xiě)道：最近兩年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)美瞳的“新老年人”增加了50%左右，其中近70%是女性；而買(mǎi)面膜、祛疤產(chǎn)品的客戶則分別以近1倍、2倍以上的速度增長(zhǎng)。

阿里健康研究院發(fā)布的《老年人互聯(lián)網(wǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示：“新老年人”正在成為數(shù)字健康領(lǐng)域逐漸發(fā)展壯大的新力量，在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)出追求健康生活的訴求?！靶吕夏耆恕钡呐d趣愛(ài)好因個(gè)體差異而異，包括但不限于健身、插花、樂(lè)器、攝影、瑜伽、短視頻主播、唱歌、減肥、美容、美妝等等。[3]

3.觸網(wǎng)行為

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正不斷發(fā)展，他們也越來(lái)越熟練掌握網(wǎng)絡(luò)的操作方式，更加依賴網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備，“新老年人”普遍具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接受度較高，他們勇于擁抱變化，使用互聯(lián)網(wǎng)的深度和廣度相較于上一代人而言不斷提升，積極在互聯(lián)網(wǎng)中展示、表達(dá)自我?！靶吕夏耆恕睍?huì)尋求親友或同齡人的幫助來(lái)學(xué)習(xí)操作方法，同時(shí)也更加注重安全隱私問(wèn)題。

《中國(guó)中老年消費(fèi)洞察與產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告2022》顯示：60歲以上用戶規(guī)模超6000萬(wàn)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要增量來(lái)源，銀發(fā)人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率超20%，他們?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)“價(jià)值洼地”。他們偏好易于使用和理解的簡(jiǎn)單界面，城市銀發(fā)族觸網(wǎng)行為更加廣泛，二線及以上城市銀發(fā)族觸網(wǎng)行為更加廣泛，更傾向于消費(fèi)類(lèi)、娛樂(lè)社交等內(nèi)容，移動(dòng)應(yīng)用涉獵更多，如教育培訓(xùn)，生鮮電商，股票，短視頻等。下沉用戶更喜歡看新聞與當(dāng)?shù)匦畔?，媒介偏好返利?yōu)惠、智能設(shè)備、股票、短視頻等等。網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是“新老年人”交流和溝通的渠道，也已經(jīng)成為他們熱愛(ài)生活的表達(dá)途徑之一。

4.消費(fèi)觀念

相較上一代人而言，“新老年人”通過(guò)工作獲得的收入、通過(guò)投資、出租、或銷(xiāo)售財(cái)產(chǎn)獲得的收入普遍有所增長(zhǎng)，擁有著穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入，經(jīng)濟(jì)狀況較為穩(wěn)定或有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力。他們?cè)杏暮蟠酁楠?dú)生子女，且大部分人在退休前已經(jīng)完成了買(mǎi)房、子女教育的大額支出，沒(méi)有太大的生活壓力，因此經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的“新老年人”生活質(zhì)量較高。

“新老年人”中的很多人有著在休閑娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、旅游等方面的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)力，與年輕人不同的是，他們更理性地消費(fèi)，更愿意相信自己的現(xiàn)實(shí)需要，相信自己過(guò)往的人生閱歷。從生存型向發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，“新老年人”的消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)變得更加豐富。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前世界已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為支撐當(dāng)前和未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。從本質(zhì)上講，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個(gè)廣義的概念。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的范疇可以包括所有直接或間接利用數(shù)據(jù)來(lái)引導(dǎo)資源和推動(dòng)生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。從技術(shù)層面來(lái)看，新興技術(shù)如大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈，人工智能，5G通信等都屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的范疇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)極大地促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過(guò)多種方式改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和社交行為。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)正快速發(fā)展，涉及各個(gè)領(lǐng)域，包括電子商務(wù)、數(shù)字支付、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字娛樂(lè)、人工智能、智能制造等。數(shù)字經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的深度參與，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度的不斷提升，相應(yīng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也在不斷更新，相關(guān)服務(wù)業(yè)規(guī)模也將進(jìn)一步擴(kuò)大。[4]

（二）發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)包括更多的自動(dòng)化、智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)接入和更快的數(shù)據(jù)傳輸速度，仍將保持較快速度發(fā)展。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和5G網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新。同時(shí)，隨著人們對(duì)數(shù)字內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私安全也將成為重要議題。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步推廣和深化，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更高效和智能的服務(wù)和產(chǎn)品。區(qū)塊鏈技術(shù)將得到更廣泛的應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的去中心化、安全性和可追溯性。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)向智慧城市、智能制造、智能物流等方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)將進(jìn)一步成熟，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用，包括醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)等。數(shù)字貨幣的發(fā)展將使支付方式更加便捷和安全。數(shù)字經(jīng)濟(jì)還將為新興產(chǎn)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)，并且有望改善全球貿(mào)易和金融體系。金融技術(shù)公司可以利用區(qū)塊鏈和數(shù)字支付技術(shù)來(lái)改變傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式，并提供更便捷、安全和高效的金融服務(wù)。

三、面向新老年行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)策略

（一）數(shù)字化發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

一大波“新老年人”的需求正在得到解決和刺激。他們中的大多數(shù)人都在不同程度上跟上了數(shù)字化的趨勢(shì)。中國(guó)最早的一批數(shù)字技術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)平臺(tái)的創(chuàng)始人和先驅(qū)都出生于20世紀(jì)60年代。因此，大量的60后邁入“新老年人”行列，毫無(wú)疑問(wèn)地從多個(gè)方面刷新了傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念、老年社會(huì)觀念等，改變了基于舊觀念的養(yǎng)老行業(yè)和養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)。

從基礎(chǔ)的吃穿住用行，到進(jìn)一步提升生活品質(zhì)，“新老年人”新興的消費(fèi)需求開(kāi)始迸發(fā)，對(duì)供給端提出了更高要求。不僅是傳統(tǒng)的日常所需，如衣服、食物、住房、出行和日用品，還包括健康醫(yī)療、康復(fù)保健等服務(wù)，以及文化、體育、藝術(shù)、娛樂(lè)和旅游，由發(fā)達(dá)技術(shù)運(yùn)營(yíng)的智能產(chǎn)品和服務(wù)也有了新的發(fā)展方向，老年產(chǎn)業(yè)與國(guó)民產(chǎn)業(yè)鏈中的許多領(lǐng)域環(huán)環(huán)相扣?！爸悄?”互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會(huì)極大地提高用戶的幸福感和獲得感，科技的運(yùn)用將更為智能化、人性化，給締造“新老年人”產(chǎn)業(yè)的繁榮時(shí)期創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

（二）發(fā)展方向

產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)理念要立足于“新老年人”的需求，從根本上講是為“新老年人”賦能，要解決結(jié)合新老人的社群特點(diǎn)的實(shí)際需求，要發(fā)展設(shè)計(jì)以加強(qiáng)科技創(chuàng)新，針對(duì)普遍性的文化需求，為老齡人群提供更多的智能產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)能夠有效應(yīng)用的智能技術(shù)。

開(kāi)發(fā)并投入使用最新的數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)可以幫助中“新老年人”更方便地獲取健康、養(yǎng)老等服務(wù)信息。如健康數(shù)據(jù)追蹤可通過(guò)智能手表、智能手機(jī)等設(shè)備提供，改善“新老年人”生活質(zhì)量和舒適度的智能家居系統(tǒng)，為“新老年人”提供更便捷的服務(wù)，提高生活品質(zhì)。通過(guò)研發(fā)新的老年產(chǎn)品和服務(wù)，滿足“新老年人”對(duì)文化教育較高的需求，需要提供更具針對(duì)性、包容性的文化教育服務(wù)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段，老年媒體教育為“新老年人”提供更加形象、生動(dòng)的教育和文化體驗(yàn)。“新老年人”的健康問(wèn)題日益突出，需要提供更全面、專(zhuān)業(yè)的健康管理服務(wù)，數(shù)字科技可以改善醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量與效率，積極開(kāi)發(fā)智能輔助設(shè)備、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、智能看護(hù)等智能終端產(chǎn)品，幫助“新老年人”進(jìn)行健康管理和監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)健康護(hù)理全過(guò)程的數(shù)字化管理。社交和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)將面臨巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，例如在線社交平臺(tái)和數(shù)字游戲，數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品為中“新老年人”提供了新的社交方式，發(fā)展老年自駕游、老年體育活動(dòng)、老年智慧娛樂(lè)等產(chǎn)品，形成消費(fèi)新業(yè)態(tài)，促進(jìn)“新老年人”與親人、同齡人之間的交流和互助，緩解“新老年人”的孤獨(dú)和寂寞。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，還需考慮“新老年人”可能存在視覺(jué)、認(rèn)知、聽(tīng)力等方面的限制，因此需要適度減少信息密度、提高可讀性，以便更好地滿足“新老年人”的使用需求。在數(shù)字化時(shí)代需要注重用戶體驗(yàn)，并根據(jù)用戶的實(shí)際需求建立完善的服務(wù)體系，為“新老年人”提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。老年產(chǎn)業(yè)可以與其他行業(yè)合作，如家電、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)等，共同創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間將不斷擴(kuò)大，推動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成新動(dòng)能。

（三）利用技術(shù)手段滿足實(shí)際需求

提供適應(yīng)“新老年人”生理特點(diǎn)的語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)控制等多種便捷的互動(dòng)方式，使產(chǎn)品或服務(wù)更符合“新老年人”的認(rèn)知和操作習(xí)慣，使“新老年人”對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用更加舒適便捷；推進(jìn)智慧養(yǎng)老體系，為“新老年人”提供個(gè)性化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)，在養(yǎng)老領(lǐng)域引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，推廣養(yǎng)老科技成果，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)；探索創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式，如社區(qū)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、互助養(yǎng)老等，結(jié)合數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享，提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量；在產(chǎn)品或服務(wù)中設(shè)置安全檢測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，保護(hù)“新老年人”的個(gè)人隱私和信息安全，有效防范“新老年人”在使用過(guò)程中遭受電信詐騙等安全問(wèn)題。

（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展給“新老年人”帶來(lái)的改變

1.增加了老年產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)需求，提升了老年產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)和智能化。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，“新老年人”對(duì)數(shù)字化、智能化、便捷化的需求增加，這為老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展空間。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以讓老年產(chǎn)品更加智能化、操作簡(jiǎn)便，從而提升“新老年人”的使用體驗(yàn)。

2.增加了“新老年人”自我管理的能力，提高“新老年人”的社會(huì)參與度。數(shù)字技術(shù)可以幫助“新老年人”更好地進(jìn)行健康管理、社交互動(dòng)、生活輔助等方面的自我管理，促進(jìn)“新老年人”的積極生活態(tài)度。數(shù)字化技術(shù)可以使中“新老年人”獲得更多的知識(shí)和信息，從而增加他們的興趣和活動(dòng)范圍，促進(jìn)他們認(rèn)知和社交，提高他們適應(yīng)社會(huì)新變化的素質(zhì)。數(shù)字技術(shù)可以促進(jìn)“新老年人”與社會(huì)的聯(lián)系和參與，減少孤獨(dú)感和焦慮感，為“新老年人”提供更多的社會(huì)互動(dòng)渠道。

3.創(chuàng)造了更多老年產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為老年產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)態(tài)和機(jī)會(huì)，比如智能家居、健康管理、社交互動(dòng)等方面的產(chǎn)品和服務(wù)，為老年產(chǎn)業(yè)其他了新的活力。

總之，作為龐大的消費(fèi)群體，“新老年人”的商業(yè)潛力是非常大的。對(duì)于這個(gè)人群還有很多需求需要考慮，唯有通過(guò)理解他們的社群特點(diǎn)和生活需求，結(jié)合數(shù)字技術(shù)，才能創(chuàng)造出最符合他們實(shí)際需求的產(chǎn)品和服務(wù)。